KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH vụ mới

20 21 NHÓM DIAMOND KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ MỚI 11 MỤC LỤC I TÓM TẮT II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .5 Go!&Big C Việt Nam: Hình thành .5 Giới thiệu nhãn hàng/sản phẩm/dịch vụ III Ý TƯỞNG DỊCH VỤ MỚI Nhận diện nhu cầu Mô tả ý tưởng IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .8 Cơ sở phân đoạn thị trường Thị trường mục tiêu Phân tích mơi trường vĩ mơ : 10 V ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .11 Ngành công nghiệp cạnh tranh 11 Yếu tố thành công dịch vụ 11 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp .12 a Về Co.op Mart: .12 b Về Vinmart .12 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .12 Những lợi bất lợi đối thủ cạnh tranh GO!&BigC 13 VI CHIẾN LƯỢC MARKETING 13 Chiến lược Marketing: 13 Mục tiêu chiến lược Marketing (Mục tiêu SMART) 14 Chiến lược Marketing tổng thể 14 Định vị 15 VII KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG – MARKETING MIX 15 Sản phẩm 15 Giá 24 Phân phối .24 Quảng cáo 25 11 VIII DỰ BÁO VÀ NGÂN SÁCH 25 IX KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 26 X KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 28 XI TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 11 I TÓM TẮT Là doanh nghiệp đứng đầu chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BigC tên thân thuộc với người dân Việt Nam chuỗi thời gian thành lập hoạt động Sau thời gian dài đồng hành, ngày 1/3/2021, thương hiệu Big C bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử Việt Nam, Big C nằm tòa nhà đổi tên là Tops Market và đại siêu thị Big C hoàn tất đổi tên thành GO! Hiện nay, dịch bệnh Covid-19 xuất làm cho nhiều doanh nghiệp điêu đứng GO! không ngoại lệ Đứng trước tình hình phức tạp nó, nhiều doanh nghiệp chuyển sang phương thức bán hàng trực tuyến nhiều ứng dụng khác Để phát triển đứng vững thị trường này, đòi hòi GO! phải đưa nhiều ý tưởng sáng kiến Vì định mắt ý tưởng dịch vụ có tên GO! Tiktok với video nắm bắt trending để tạo dựng cách thức mua hàng cho khách hàng Với ý tưởng này, tập trung vào video dạng ngắn (short-form video content), dễ sử dụng dễ lan truyền (viral) ứng dụng tảng truyền thông xã hội (social media platforms) khác Tạo video tầm 30-60s , nội dung xây dựng theo dạng review chân thật, trải nghiệm thân mẫu mã, tính năng, chất lượng sản phẩm BigC Hướng đến thị trường mục tiêu hệ Gen Z, Gen Y trung thành với thương hiệu, sử dụng công nghệ thành thạo, ưu tiên chi tiêu nhiều muốn chứng tỏ thân, thích thể sáng tạo Trong thị trường này, GO! phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Bên cạnh đối thủ Co.opmart, Vinmart, sử dụng nhiều phương thức bán hàng trực tuyến việc liên kết với nhiều ứng dụng khác doanh nghiệp phải đối mặt với sàn thương mại điện tử vô hot thời điểm với nhiều ngành sản phẩm Shopee, Tiki, Lazada, Đứng trước cự cạnh tranh mạnh mẽ này, GO! có lợi ích bất lợi từ địi hịi doanh nghiệp phải có đổi bước tiến tốt Với dịch vụ này, doanh nghiệp có chiến lược tiếp thị cụ thể thơng qua việc tìm hiểu vấn đề trọng tâm chiến lược marketing, mục tiêu cụ thể (smart), chiến lược marketing tổng thể dịch vụ chiến lược định vị tốt cho dịch vụ Tiếp đến, nhóm sâu vào tìm hiểu thực kế hoạch hành động Sản phẩm video với thời gian từ 30-60s, , đề cập đến chất lượng sản phẩm tốt, giới thiệu app mua hàng trực tuyến GO!&BIGC ưu đãi với hình thức mua hàng Sau nhóm thực phân tích kế hoạch thực cụ thể kiểm sốt Cuối đưa kế hoạch dự phịng để thực tốt dự án 11 II TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY - Tên đầy đủ: Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Công ty mẹ: Central Group & Nguyen Kim Group (Vietnam) Tên viết tắt doanh nghiệp: Go!Big C Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Năm thành lập: 1998 Tel: 0437848596 Website: bigc.vn Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: Phân phối sản xuất bán lẻ Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh Slogan: “Giá ln ln thấp” Tầm nhìn: Ni dưỡng giới đa dạng Nhiệm vụ: Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý khách hàng Phương châm: Lấy khách hàng làm trọng tâm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt với trải nghiệm mua sắm đại chuyên nghiệp Tuyên bố giá trị: BigC cam kết trì giá trị cốt lõi:  Sự hài lịng khách hàng  Sáng kiến đổi  Bảo môi trường phát triển bền vững  Minh bạch hoạt động  Tạo giá trị chung - - - Go!&Big C Việt Nam: Hình thành Khi mới vào thị trường Việt Nam, tiền thân hệ thống siêu thị Big C có tên Cora Hệ thống siêu thị Cora thuộc sở hữu Công ty Vidémia , khai trương hệ thống siêu thị Đồng Nai năm 1998 Năm 2003, Công ty Vidémia thỏa thuận chuyển nhượng 33% vốn cho tập đồn Casino sau đó chọn thương hiệu Casino Thái Lan Big C thay cho thương hiệu siêu thị Cora Việt Nam Hiện nay, Việt Nam, cửa hàng BigC diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng,Đà Nẵng, Biên Hòa, Cần Thơ,TP.HCM Siêu thị BigC Việt Nam có tổng cộng 35 siêu thị BigC tồn quốc Hầu hết hàng hóa bán BigC hàng Việt Nam Ngày 1/3/2021, thương hiệu Big C bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử Việt Nam Theo đó, siêu thị Big C nằm tòa nhà đổi tên là Tops Market và đại siêu thị Big C hoàn tất đổi tên thành GO! 11 Giới thiệu nhãn hàng/sản phẩm/dịch vụ - Lĩnh vực kinh doanh: Thị trường kinh doanh bán kẻ Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị BigC chia thành ngành chính, sau:  Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đơng lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì  Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng những phụ kiện  Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách  Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ và các thiết bị tin học  Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi - Dịch vụ Go!&Big C:  Xe buýt Big C miễn phí  Trạm đón Taxi, Bãi giữ xe  Giao hàng: Miễn phí phạm vi 20km với hóa đơn từ 500.000 trở lên  Dịch vụ khác: Thẻ cào điện thoại, Giỏ đựng hàng có bánh xe, Gói q miễn phí, Sửa chữa quần áo miễn phí, Đổi-Trả hàng hóa, Dịch vụ bảo hành điện máy, Máy rút tiền (ATM), Hóa đơn VAT, Mua hàng trả góp, Thanh tốn thẻ III Ý TƯỞNG DỊCH VỤ MỚI - Nhận diện nhu cầu Đại dịch Covid-19 góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều người Việt Nam chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến Theo nghiên cứu Visa, trình chuyển dịch từ cửa hàng sang tảng thương mại điện tử diễn nhanh chóng tạo lợi cho dịch vụ giao hàng tận nhà có 11 - - - - - đến 87% số người tiêu dùng Việt khảo sát sử dụng dịch vụ 82% người dân trải nghiệm dịch vụ lần từ đại dịch COVID-19 xảy Ranh giới thương mại truyền thống thương mại kỹ thuật số mờ dần người tiêu dùng ngày tìm kiếm trải nghiệm kết hợp hai loại hình thương mại Thậm chí, họ mong muốn tích hợp phương tiện truyền thông mạng xã hội dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến cửa hàng bán hàng trực tiếp Hiện có tới 77% người tiêu dùng Việt Nam biết đến hoạt động mua sắm mạng xã hội Theo khảo sát người sử dụng Internet Việt Nam trang Satista vào quý năm 2021, 96% người hỏi cho biết họ sử dụng Facebook, YouTube, Zalo, Instagram TikTok Theo danh sách “Tốt năm 2018” Google, TikTok ứng dụng mạng xã hội có tên giải thưởng ứng dụng Người dùng năm, Facebook, Instagram hay Youtube khơng cịn danh sách Dựa khảo sát năm 2021 TikTok thực vào tháng năm 2021 với 1.800 người dùng Đông Nam Á, 82% cho biết mua sản phẩm từ nhãn hàng họ sử dụng đợt mua sắm lớn Việt Nam quốc gia Đông Nam Á có tốc độ tăng trưởng người dùng TikTok cao 3/2020 với 12 triệu người dùng đăng kí Việt Nam Vào năm 2021, lượng người dùng TikTok Việt Nam lên tới khoảng 16,69 triệu người. Số lượng người dùng TikTok Việt Nam dự kiến tăng lên 17,42 triệu người dùng vào năm 2025. (Theo nghiên cứu Satista.com) TikTok trải nghiệm tỷ lệ tương tác từ người theo dõi ứng dụng cao so với tảng mạng xã hội khác (Influencer Marketing Hub, 2019) Chính vậy, lợi cho nhãn hàng mạnh nội dung hay Vì nhà bán lẻ nên BigC có bán đa dạng loại sản phẩm từ đồ ăn đồ gia dụng, thời trang,… Đi đôi với việc đa dạng hóa, BigC ln đáp ứng nhu cầu thị trường; phân tán rủi ro kinh doanh không phụ thuộc vào phân khúc thị trường người nội trợ mà phải đánh vài phân khúc tiềm giới trẻ có nhu cầu mua sắm mặt hàng thời trang, thức ăn, nước uống,… 11 Nhận thấy tính ưu việt trang mạng xã hội nói chung TikTok nói riêng Do đầu tư phát triển kênh bán hàng trực tuyến liên kết với app Go có thương hiệu thông qua trang mạng xã hội TikTok Mô tả ý tưởng - Tạo tài khoản TikTok liên kết với app mua hàng Go có, sau khách hàng trải nghiệm từ video đặt hàng cách nhấn vào link đính kèm video Tên tài khoản: Go!TikTok - Ảnh đại diện: - Tập trung vào video dạng ngắn (short-form video content), dễ sử dụng dễ lan truyền (viral) ứng dụng tảng truyền thông xã hội (social media platforms) khác Tạo video tầm 30-60s, nội dung xây dựng theo dạng review chân thật, trải nghiệm thân mẫu mã, tính năng, chất lượng sản phẩm BigC Thị trường mục tiêu: Thế hệ Gen Z, trung thành với thương hiệu, sử dụng công nghệ thành thạo, ưu tiên chi tiêu nhiều muốn chứng tỏ thân, thích thể sáng tạo Định vị: GO! Tiktok phương tiện truyền thông độc đáo thu hút giới trẻ GO! Tiktok mang đến trải nghiệm lạ mua sắm chuỗi hệ thống siêu thị Việt Nam - - - - IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Cơ sở phân đoạn thị trường Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Go!TikTok lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu chí: - Tiêu thức nhân khẩu:  Tuổi: 11 + Thế hệ gen Z (1997-2012): từ đến 24 tuổi + Thế hệ gen Y (1981-1996): Từ 25 đến 40 tuổi - - Tiêu thức tính cách:  Thế hệ gen Z: thích tự do, phá vỡ nguyên tắc, dễ bị thu hút điều lạ, độc đáo, khác biệt  Thế hệ gen Y: trung thành, xem trọng gia đình nghiệp, thích hoạt động tập thể, có xu thướng tìm kiếm điều lạ, khơng ngại thách thức Tiêu thức hành vi mua:  Thế hệ gen Z: Ít trung thành với thương hiệu, thích chi tiêu nhiều hơn, mua sắm chủ yếu toán qua thẻ  Thế hệ gen Y: Mua sắm chủ yếu qua trang mạng xã hội, trung thành với thương hiệu, tìm hiểu kỹ sản phẩm, trọng vào hình thức hào nhống bên ngồi sản phẩm, họ yêu cầu thương hiệu phải đồng cảm thấu hiểu thân họ, chủ yếu toán tiền mặt  Thị trường mục tiêu Là ông lớn thị trường bán lẻ Việt Nam, với dịch vụ Go!TikTok, thị trường mục tiêu mà UBS muốn nhắm tới hệ gen Z với quy mô quý 1.2019, TikTok đạt số 12 triệu người dùng thường xuyên tháng Theo số liệu Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2019 cho thấy, có khoảng 13 triệu người thuộc Thế hệ Z Theo khảo sát người dùng Internet thực Việt Nam vào quý năm 2021, tỷ lệ người dùng TikTok Thế hệ Z đạt 56% Nó đáp ứng hồn hảo cho mong muốn chứng tỏ thân thể sáng tạo thân Gen Z Bên cạnh đó, cơng cụ chỉnh sửa TikTok dễ sử dụng, từ người dùng tạo nội dung nhiều hơn.   khách hàng thuộc gen Z Trong Việt Nam quốc gia có số lượng người dùng Tiktok cao Đơng Nam Á Thống kê cuối tháng năm 2020, có 13 triệu người Việt sử dụng Độ tuổi chủ yếu học sinh, sinh viên từ 12-24 tuổi ( gen Z) Trung bình người dành 28 phút/ngày truy cập TikTok Đây hội Big C tiếp cận đưa sản phẩm thơng qua tiktok để nhắm đến 11 Theo Apptrace 2019, TikTok có sẵn 150 quốc gia có sẵn 75 ngơn ngữ TikTok tạo nên sốc cán mốc 800 triệu người dung hoạt động khắp giới (Datareportal, 2020)  Theo thống kê Business of Apps, 2019 người dùng trung bình dành 52 phút ngày cho ứng dụng TikTok Với thời lượng dung nhiều việc quảng cáo doanh nghiệp tảng chắn tiếp cận nhiều người xem Đối với việc bán hàng mà Big C có thơng qua APP GO! & Big C với ứng dụng khách hàng tải app hay truy cập có nhu cầu mua hàng Big C Tuy nhiên đặc điểm thú vị dịch vụ bán hàng thơng qua tiktok mà dịch vụ có chưa thu hút TikTok một ứng dụng có nhịp độ nhanh Lần thứ 2 bạn khi mà bạn đăng nhập, bạn sẽ thấy một clip ở đầu nguồn cấp liệu có liên quan sở u thích của bạn bạn xem tin tức Nếu bạn thích video sản phẩm bên Big C khi bạn đang xem, bạn sẽ theo dõi, bình luận và thích nội dung trực tiếp từ bài đăng clip Nếu như khơng bạn có thể vuốt xuống để chuyển sang xem các video khác thú vị Người dùng Tik Tok có lợi rõ rệt so với số tảng mạng xã hội khác họ xem nhiều video từ nhiều nơi khác nhau, cho dù họ khơng có bạn chung nữa, điều khiến người dùng Tik Tok cảm thấy dễ dàng tiếp cận khám phá nội dung sáng tạo xung quanh thay bó hẹp Facebook, Instagram nơi mà người dùng xem nội dung bạn bè Ngoài kênh quảng cáo sản phẩm đưa trực tiếp link mua phía clip mà bạn xem    Nhu cầu mà Big C đáp ứng bán hàng tiktok giúp khách hàng thỏa mãn xem đánh giá sản phẩm chân thật hình ảnh trải nghiệm thực tế KOL từ giúp khách hàng tránh gặp sản phẩm chất lượng Tiktok ứng dụng dễ sử dụng dễ lan truyền tảng truyền thông xã hội khác, có nhiều người có sức ảnh hưởng hoạt động gen Z quan tâm đến người ảnh hưởng để bắt trend, xu hướng… nên lựa chọn tiktok để tiếp cận gen Z, đáp ứng hoàn hảo cho mong muốn chứng tỏ thân thể sáng tạo thân gen Z Phân tích mơi trường vĩ mô : Môi trường nhân học : Dân số VN 97,58 triệu người, tăng gần 40% so với 40 năm trước (1981) Hiện có khoảng 70% dân số độ tuổi lao động 23% dân số trẻ em 7,7% dân số cao tuổi, dân số VN dân số trẻ, phần lớn dân số thuộc hệ Y Z Tiktok VN chủ yếu phổ biến nhóm người dùng trẻ, chủ yếu hệ Y ( sinh năm 1981- 1996) hệ Z ( từ năm 1996 ) - Môi trường tự nhiên ( dịch bệnh ) : Hiện đứng trước tình hình dịch bệnh Covid 19 vơ diễn phức tạp, nhiều doanh nghiệp đứng bờ vực phá sản lại hội vô tốt cho Tiktok - 11 - - - tiktok để tạo kênh quảng bá thương hiệu, việc sử dụng Tiktok chuỗi hệ thống siêu thị GO!/Big C giúp việc cạnh tranh với chuỗi siêu thị  Một vài thương hiệu sử dụng Kols để review thương hiệu Emart, AEON mall, Vinmart hay cửa hàng tiện lợi GS25 thương hiệu cạnh tranh GO! thị trường Tiktok Lựa chọn lợi cạnh tranh:  Khả sinh lợi: kích cầu khách hàng đặc biệt giới trẻ sử dụng tiktok (gen Z) , tạo nen thói quen Go!&BigC thơng qua việc xem video review sản phẩm thương hiệu Định vị nhãn hiệu:  GO!&BigC tài khoản Tiktok bao gồm video liên quan đến việc giới thiệu review sản phẩm thương hiệu Niềm tin & giá trị:  GO! Tiktok tạo nên phát triển chuỗi siêu thị thị trường online việc sử dụng App để bán sản phẩm, giúp thương hiệu có vị thị trường Tiktok với số lượng người dùng lớn, tạo nên thành công cho thương hiệu hoạt động kinh doanh VII KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG – MARKETING MIX Sản phẩm - In-feed video ads:  Các video đăng lên trang Tiktok riêng GO! &BigC trang Tiktoker đóng quảng cáo  Thời lượng: video kéo dài 30s-60s  Nội dung: video có diễn viên nói review sản phẩm ngành hàng BigC thơng qua nêu lợi ích việc sử dụng app mua hàng trực tuyến chất lượng sản phẩm mà BigC cung cấp ưu đãi việc mua hàng trực tuyến, người dùng cần ấn hình đến trang web tải app GO! & BigC, cịn video link tải app để phần mô tả Các video bao gồm: 11 11 + Số lượng video đăng lên ngày video + Mỗi tháng dự kiến đăng khoảng 100 video + Mỗi năm dự kiến đăng khoảng 1000 video + Khung đăng video: 11  Vậy nên khung vàng để đăng video lên tiktok là: 6h-8h sáng ⇒ Đăng lúc 7h-9h sáng: Khung người bắt đầu thức dậy, sửa soạn, ăn sáng xem “newsfeed TikTok” 11h-12h trưa ⇒ Đăng lúc 11h30-1h30 trưa: Khung có nhiều người nghỉ trưa, lượng người dùng online Tiktok vào lớn 7h-9h tối ⇒ Đăng lúc 8h tối: Thời điểm tín đồ “Tiktok” tranh thủ thời gian ăn tối để lướt vài vịng TikTok Vì vậy, tận dụng khung để đăng 10h-12h đêm ⇒ Đăng lúc 10h30 tối: Giờ “cú đêm” hoạt động tương đối mạnh: CEO, Manager, dân IT, kinh doanh, lập trình viên, thiết kế… có sản phẩm nhắm đến đối tượng thật khung đẹp  Kế hoạch đăng video tuần: Thứ Khung 7h-9h 11h-12h 20h Loại video Video với sản phẩm sữa milo Với hoàn cảnh dựng video chuẩn bị sữa cho học Video với sản phẩm review bí đỏ cà rốt Với hashtag “ ngày thứ ăn BigC” Video với sản phẩm review đôi giày Lý Thứ Đây khung Đây nghỉ ngày trưa họ lên tuần tiktok xem thấy người thường truy KOL review cập tiktok để xem thực phẩm newfeed nên bữa ăn nên có thấy KOl thể họ đặt review sản nguyên liệu nấu phẩm cho bữa trưa Đây nghỉ ngơi sau ăn uống xong, người lên xem tiktok thấy KOL review đôi giày chất lượng nhiều ưu đãi nên khả họ đặt hàng cao 11 Khung 11h-12h 20h 22h30 Loại video Video với sản phẩm review thịt gà, cụ thể ức gà Với hashtag “ngày thứ ăn BigC” Video với video giới thiệu sản phẩm nấu bữa tối rau, thịt trứng…và gợi ý nguyên liệu cho người mua chuẩn bị bữa trưa ngày mai Video với sản phẩm giới thiệu bóng đèn ngủ Lý Đây chuẩn bị ăn trưa nên chọn review thực phẩm khả người đặt hàng nấu bữa trưa cao Đây nghỉ ngơi vừa dùng bữa tối lên xem tiktok thấy gợi ý thực phẩm chuẩn bị cho bữa cơm ngày mai nên họ đặt hàng Đây người chuẩn bị ngủ nên đăng video review sản phẩm đèn ngủ họ quan sát phịng ngủ thiếu thứ lên đặt hàng Thứ Khung Loại video 7h-9h 11h-12h 20h Video với sản phẩm sandwich trứng, nói thức ăn cho bữa Video nói phần cơm trưa bận quay không Video với sản phẩm mũ lưỡi trai 11 Lý sáng Với hashtag “ ngày thứ ăn BigC” thể nấu ăn nhà Đây lúc người vừa thức dậy chuẩn bị đồ ăn sáng, họ xem tiktok thấy KOL giới thiệu sản phẩm nên khả đặt hàng cao Đây lúc nghỉ trưa làm việc người, họ lướt tiktok thấy BigC làm đồ ăn trưa giao hàng miễn phí nên có khả cao họ đặt đồ ăn Đây nghỉ ngơi ngày làm việc có nhu cầu mua sắm cho thân thứ đó, nên thấy KOL review sản phẩm họ đặt hàng Thứ Khung 11h-12h 20h 22h30 Loại video Video với sản phẩm điều hòa, dựng cảnh thời tiết nóng bức, khó chịu Video với sản phẩm khoai tây chế biến thành khoai tây chiên số loại snack cho gia đình ăn xem phim Video review sản phẩm hoa dâu tây, chuối, bơ dùng ăn lót đói Với hashtag “ngày thứ ăn BigC” Lý Đây nghỉ trưa, người lên xem tiktok thấy KOL Đây nghỉ ngơi sau ngày làm việc, người thường Đây nhiều người xem tiktok thấy KOL review sản phẩm họ đặt hàng lúc để sáng hơm sau shipper giao 11 review điều hịa thời tiết nóng với giá cực ưu đãi, nên khả đặt hàng cao dành thời gian cho gia đình nên họ tham khảo hoạt động mà KOL nhắc đến từ khả đặt hàng cao hàng sử dụng Khung 7h-9h 11h-12h 20h Loại video Video với sản phẩm bột số nguyên liệu khác để làm bánh Với hashtag “ ngày thứ ăn BigC” Video với sản phẩm máy giặt, tình kể việc q bận khơng có nhiều thời gian cho gia đình nên mua máy giặt hỗ trợ việc nhà Video với sản phẩm đồ thể thao Lý Đây mà người thức dậy tập thể dục nên thấy KOL review sản phẩm họ đặt hàng để sáng hôm Đây khoảng thời gian nghỉ ngơi nên họ xem video có nhu cầu đặt mua Đây mà người thức dậy tập thể dục nên thấy KOL review sản phẩm họ đặt hàng để sáng hơm sau mặc để tập thể dục Thứ 11 sau mặc để tập thể dục người bận rộn Thứ Khung 7h-9h 11h-12h 20h Loại video Video với sản phẩm review muỗng, bát, đĩa, tình lâu khơng sắm sửa số đồ dùng nhà Video với sản phẩm sữa sữa chua Với hashtag “ ngày thứ ăn BigC” Video với sản phẩm loa bluetooth mini Lý Đây thời gian Đây giờ Đây buổi tối cuối tuần nên cuối tuần có người nghỉ ngơi người hát hị, nhiều người lướt tiktok nghe nhạc nhau, tổ muốn mua sắm chức ăn uống party nên cho gia đình mua số sản xem KOL review sản nên thấy KOL phẩm KOL phẩm khả đặt hàng review sản giói thiệu cao phẩm với ưu đãi đặc biệt nên có khả đặt hàng cao Chủ nhật Khung 7h 11h-12h 20h Loại video Video với sản Video với sản Video với sản phẩm rèm 11 Lý phẩm máy hút bụi phẩm rau, củ, thịt…để nấu nồi lẩu cho gia đình Với hashtag “ngày thứ ăn BigC” cửa Đây ngày cuối tuần người thường dọn dẹp nhà cửa nên phù hợp để đăng video review sản phẩm Đây thời gian cuối tuần nên người có xu hướng dành thời gian cho gia đình muốn nấu thịnh soạn để có ngày cuối tuần vui vẻ nhau, nên khả đặt hàng cao Đây thời gian nghỉ ngơi sau dùng bữa tối mua sắm thiết bị gia đình Giá Khách hàng mua sản phẩm từ việc nhấn vào link phần mô tả video giảm 5% với sản phẩm mà KOL video review ● Chiến lược định giá: Thâm nhập thị trường ● Đây dịch vụ lập chưa có chỗ đứng thị trường, muốn chiếm thị phần ban đầu nên nên áp dụng giá thấp ưu đãi để khuyến khích người mua mở rộng thị trường ● Phân phối ● Cấu trúc kênh: kênh phân phối trực tiếp, tiktok cửa hàng BigC Đại lý Trong kênh kiểm soát việc sau đây: Người tiêu dùng 11 Xử lý đơn hàng: phận kiểm tra đơn hàng online tiếp nhận đơn hàng kiểm tra đơn hàng, khách hàng, khả toán khách hàng (thanh toán tiền mặt hay qua thẻ ngân hàng) lập hóa đơn nhanh chóng chuyển đến phận khác ● Chuẩn bị đơn hàng giao cho khách hàng: nhân viên kho bãi nhân viên bán hàng chuẩn bị sản phẩm mà khách hàng đặt mua để giao cho phận giao hàng chuyển đến khách hàng ● Vận chuyển đơn hàng: sau nhận đơn hàng, nhân viên phận vận chuyển trực tiếp nhận địa khách hàng cung cấp giao đơn hàng theo địa khách hàng cấp ● Chiến lược kéo: lôi kéo khách hàng dùng tiktok biết đến app GO!&BigC cách lập tài khoản kênh tiktok riêng có tên GO!&BigC để đăng tải video, làm video quảng cáo xuất khách hàng mở ứng dụng video quảng cáo kết thúc video tài khoản khác để thu hút khách hàng ấn vào link để đến app GO!&BigC ● Quảng cáo Mục tiêu kênh quảng cáo tiktok: nhắm đến khách hàng gen Z thường sử dụng tiktok có nhu cầu mua hàng online cao nhằm thu hút quan tâm đến app GO! &BigC khách hàng nhiều ● Kế hoạch truyền thơng tiếp thị tích hợp: tận dụng phương tiện truyền thông xã hội Tiktok để quảng bá thương hiệu sử dụng cơng cụ truyền thơng tích hợp như: - Quảng cáo: Brand takeover: ●  Video quảng cáo xuất người dùng mở ứng dụng  Thời lượng: video xuất 5s sau xuất dịng “ skip ads”, người dùng nhấn vào hình đến trang web tải app GO! &BigC  Nội dung: video xuất có sản phẩm rau củ quả, sản phẩm đóng gói sử dụng hiệu ứng lồng nhạc vui nhộn, bắt tai người nghe… diễn viên Lâm Vỹ Dạ đứng cầm điện thoại mở ứng dụng app GO!&BigC đưa ngón lên thể nút “like” - Kế hoạch xúc tiến mua: video quảng cáo chương trình giảm giá, khuyến mại, tri ân, … áp dụng để kích thích người mua ấn vào link mua hàng VIII DỰ BÁO VÀ NGÂN SÁCH Dự báo chi phí để thuê KOL dịch vụ quay video:  Tiktoker Ngọc Khánh Tiktoker phí thuê Tiktoker cho video khoảng 10-15 triệu/1 video Với tổng video năm 260 Chi phí ước tính : 3,25 tỷ đồng/năm 11   Tiktoker Tun Phạm Long Chun có độ tiếng Tiktoker Ngọc Khánh phí th để đóng video khoảng 15-20 triệu/1 video Với tổng video 520 Chi phí ước tính : 9,1 tỷ đồng/năm Diễn viên Lâm Vỹ Dạ người showbiz thuộc nhóm Celebrity phí để th Lâm Vỹ Dạ đóng video khoảng 100-120 triệu/1 video Với tổng video 220 Chi phí ước tính 24,2 tỷ đồng/năm  Tổng chi phí để thuê KOL dịch vụ quay video dự báo khoảng 36,55 tỷ đồng, quyền sử dụng hình ảnh vịng năm -          Chi phí để đăng ký Brand Takeover tương tác ( Video xuất 5s lần đầu đăng nhập vào Tiktok ): Vì GO!&BigC doanh nghiệp lớn có ngân sách lớn nên chọn gói QC-04 với chi phí 54 triệu/1 ngày lượng tương tác với quảng cáo ngày 20000 lượng tương tác Nhưng mà chiến dịch quảng cáo xuất ngày liên tiếp Vậy GO! &BigC trả 9,88 tỷ/năm để đăng ký gói quảng cáo Brand Takeover Bảng dự trù chi phí ngân sách: Như tổng chi phí để quay video Quảng cáo Brand Takeover mà GO!&BigC trả dự báo gần 47,5 tỷ đồng/năm 11 IX KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT - Kế hoạch thực hiện: Mục tiêu Thời gian Sản xuất video 1/1/2022 đến 1/12/2022 Nhận diện dịch vụ 1/1/2022 đến 1/12/2022 Địa điểm Nội dung Sản xuất sản phẩm (video) Tại hệ thống Review sản phẩm siêu thị Big C ngành hàng tồn quốc BigC thơng qua nêu lợi ích việc sử dụng app mua hàng trực tuyến chất lượng sản phẩm mà BigC cung cấp ưu đãi việc mua hàng trực tuyến, người dùng cần ấn hình đến trang web tải app GO! & BigC, video link tải app để phần mơ tả Ra mắt dịch vụ Brand takeover tảng TikTok (Video xuất 5s lần đầu người dùng đăng nhập vào tài khoản Tiktok cá nhân) Video xuất có sản phẩm rau củ quả, sản phẩm đóng gói sử dụng hiệu ứng lồng nhạc vui nhộn, bắt tai người nghe… diễn viên Lâm Vỹ Dạ đứng cầm điện thoại mở ứng dụng app GO!&BigC đưa ngón lên thể nút “like” Chi phí Chi phí thuê KOLs dựng video ước tính khoảng 36,55 tỷ/năm Chọn gói QC-04 với chi phí 54 triệu/1 ngày lượng tương tác với quảng cáo ngày 20000 lượng tương tác Vậy GO! & BigC trả 9,88 tỷ/năm để đăng ký gói quảng cáo Brand Takeover 11 Kế hoạch xúc tiến mua - 10/1/2021 Tất cửa hàng toàn quốc Khách hàng nhấn vào link để mua hàng từ tiktok giảm 50% tổng giá trị sản phẩm lần mua hàng chương trình áp dụng cho 200 khách hàng Chi phí ước tính: Mỗi đơn đặt hàng: 1.000.000đ Chi phí khoảng: 200.000.000đ Kiểm soát: Giao đoạn Trước mắt dịch vụ Nội dung kiểm tra Tiêu chí kiểm tra Kiểm tra nội dung video Hình ảnh xuất video Tính sáng tạo Xây dựng thơng điệp Tiến trình sản xuất video Thiết kế nội dung video Kế hoạch quay video Edit sản phẩm Khi mắt dịch vụ X Người chịu trách nhiệm Giám đốc Marketing Chuyên viên Editor Marketing cho dịch vụ Chạy quảng cáo Brand takeover tảng TikTok Nhân viên Truyền thông-Marketing Kiểm tra việc Số lượng video đăng Lượt tương tác Lượt nhấn vào link đính kèm Lượt tải app, đặt hàng app Trưởng phịng Marketing KẾ HOẠCH DỰ PHỊNG Rủi ro KOL không đồng ý hợp tác với Go!&BigC Kế hoạch dự phịng Tìm KOL khác phù hợp với tiêu chí sản phẩm thay KOL đưa trước +Có thể thay Ngọc Khánh Tiktoker chuyên eat clean như: Mỡ Mục tiêu đạt Có thể thay thế, đáp ứng số lượng chất lượng video đăng tải lên  11 Mỡ (cookwmomo), Eat clean hông (tuilathinhu), + Thay Tun Phạm Long Chun Tiktoker chuyên thời trang như: Lê Bống (lebong95), Trà Đặng (tra.dang.904), + Thay Lâm Vỹ Dạ Thu Trang,Lưu Hương Giang,   Số lượng người tương tác không nhiều Tạo thêm poster quảng cáo kênh tảng mạng xã hội khác như: Facebook, Instargram, Youtube,   Giúp nhiều người biết đến nhiều trang Tiktok GO!&BigC thơng qua nhiều hình thức khác Các video khơng đăng lên hạn  Có thể thay video số video quay, vừa đảm bảo ln có video cho người tiếp cận vừa đảm bảo chất lượng video phù hợp với tiêu chí đề cơng ty Ln có video để người dễ dàng tiếp cận với dịch vụ GO! &BigC Chi phí lớn, không bù đắp doanh thu Cắt giảm bớt số lượng video ngày, năm xuống giảm số lượng KOL xuống  Giảm bớt chi phí quay video, giúp gia tăng lợi nhuận XI TÀI LIỆU THAM KHẢO https://qandme.net/vi/baibaocao/su-thay-doi-ve-thoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-trong-thoigian-phong-toa.html https://lptech.asia/kien-thuc/nhung-so-lieu-thong-ke-an-tuong-cua-tik-tok-moi-nhat-nam2021 https://meta.vn/hotro/gen-z-la-gi-8943 https://www.lekimdung.com/millennials-gen-y https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31157-Appota-TikTok-va-ung-dungvideo-ngan-khuay-dong-thi-truong-Viet https://zingnews.vn/big-c-viet-nam-lam-an-ra-sao-sau-hon-4-nam-ve-tay-ty-phu-thaipost1091591.html https://www.statista.com/statistics/1248263/vietnam-share-of-tiktok-users-among-gen-z/ 11 https://www.statista.com/forecasts/1142743/tiktok-users-in-vietnam https://achau.vn/thue-kols/? fbclid=IwAR0rvjOFlb93LMIDE_YokHvRVu983FP2Aq7LcjdsE3pmG45qlEsD24xR-GY https://chuyengiamarketing.com/bang-gia-dich-vu-quang-cao-tik-tok/ ... sản phẩm Khi mắt dịch vụ X Người chịu trách nhiệm Giám đốc Marketing Chuyên viên Editor Marketing cho dịch vụ Chạy quảng cáo Brand takeover tảng TikTok Nhân viên Truyền thông -Marketing Kiểm tra... miễn phí, Đổi-Trả hàng hóa, Dịch vụ bảo hành điện máy, Máy rút tiền (ATM), Hóa đơn VAT, Mua hàng trả góp, Thanh tốn thẻ III Ý TƯỞNG DỊCH VỤ MỚI - Nhận diện nhu cầu Đại dịch Covid-19 góp phần thay... sử dụng dịch vụ 82% người dân trải nghiệm dịch vụ lần từ đại dịch COVID-19 xảy Ranh giới thương mại truyền thống thương mại kỹ thuật số mờ dần người tiêu dùng ngày tìm kiếm trải nghiệm kết hợp