Báo cáo kế hoạch marketing dịch vụ hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GMSM

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING BÁO CÁO NHÓM ĐỀ TÀI Xây dựng kế hoạch hóa chiến lược kinh doanh kế hoạch Marketing Tích hợp hệ thống cung cấp Dịch vụ KHKT hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GSM I- Đặt vấn đề: Việc xây dựng kế hoạch kinh doanh trình Marketing thực chất tìm hiểu thị trường thông qua nhu cầu mong muốn Khách hàng, từ xác lập sứ mệnh sản phẩm/ dịch vụ lựa chọn, sau tiến hành bước phân tích để đến xây dựng mục tiêu, xây dựng chiến lược, tổ chức trình marketing nhằm thực mục tiêu định Đây chuỗi trình (ngắn) liên tiếp tiến hành liên tục, gắn kết với xoay quanh trung tâm “ Đáp ứng nhu cầu mong muốn Khách hàng tiềm năng” tạo thành chiến lược hoàn chỉnh Khi kinh tế ngày cành phát triển, trình độ công nghệ ngày cao, suất sản xuất gia tăng nhanh với tiến KHCN xu hướng khách hàng tìm kiếm dịch vụ có nhiều tiện ích hỗ trợ công việc, sinh hoạt, giải trí ngày phát triển tính cạnh tranh ngày khốc liệt Các lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng, viễn thông, vận tải, … ngày phát triển hết, Khách hàng người hưởng lợi ích tiện ích đó, đồng thời người đánh giá, so sánh thông qua việc sử dụng dịch vụ đó, Khách hàng người ( gián tiếp) làm cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có không đạt được mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp xây dựng Với nhận thức trên, nhóm thống lựa chọn chủ đề xây dựng kế hoạch hóa chiến lược kinh doanh trình Marketing: “ Tích hợp hệ thống cung cấp Dịch vụ KHKT hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GSM” II- Nội dung: Phân tích thực trạng thị trường Sự phát triển vũ bão công nghệ viễn thông, tin học năm qua cho đời nhiều dịch vụ viễn thông, internet điện thoại cố định di động, nhắn tin, internet….đang làm tốc độ cạnh tranh dịch vụ viễn thông Các nhà khai thác dịch vụ trải qua giai đoạn tăng tốc để mởi rộng mạng lươi chiếm lĩnh thị phần, việc tìm giải pháp để tạo khác biệt chất lượng dịch vụ chất lượng mạng vấn đề quan trọng nhà khai thác dịch vụ 1.1 Khái quát thị trường dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm thị trường dịch vụ Dịch vụ khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ dịch vụ mang khoa học kỹ thuật để hỗ trợ nhà khai thác mạng di động sử dụng công nghệ GSM có chất lượng dịch vụ tốt Từ khái niệm dịch vụ đưa khái niệm thị trường dịch vụ dịch vụ khoa học kỹ thuật sau: Thị trường dịch vụ bao gồm tất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mong muốn có mạng di động có chất lượng mạng chất lượng dịch vụ tốt 1.1.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường dịch vụ: Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ khoa học kỹ thuật sử dụng cách phân đoạn sau: 1.1.2.1 Phân đoạn thị trường theo tình trạng chất lượng mạng nhà khai thác cung cấp dịch vụ di động: phân đoạn theo chất lượng mạng tiêu kỹ thuật sau: + Tham số vùng phủ: Theo yêu cầu vùng phủ sóng lưu lượng phục vụ ( 100% diện tích Indoor phủ sóng có mức thu > -95dbm để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tăng trưởng lưu lượng) + Tham số vô tuyến: - Tỷ số CSSR ≥ 94% CSSR tỷ lệ thiết lập gọi thành công - Tỷ số DCR ≤ 1,5% DCR: Drop call Rate tỷ lệ rớt gọi - Tỷ số HOSR ≥ 94% HandOver Success Rate - tỉ lệ chuyển giao thành công - Giá trị Qvoice ≥ Tần số vô tuyến: Quy hoạch tần số (RF planning), giản tần downlink, uplink 1.1.2.2 Phân đoạn thị trường theo tình trạng chất lượng dịch vụ nhà khai thác cung cấp dịch vụ di động: + Mạng Vinaphone mạng đa lớp, đa công nghệ đa dạng chủng loại thiết bị, có khó khăn không xác định biên giới rõ rệt vùng thiết bị khác nhau, ảnh hưởng đến tiêu chất lượng dịch vụ KPI Đây tham số quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ mạng + Số lượng loại dịch vụ: + Dịch vụ Thoại + Dịch vụ truyền liệu + Dịch vụ GPRS 1.2 Thực trạng thị trường dịch vụ khoa học kỹ thuật Việt Nam : 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ - Đo chất lượng thoại - Đo chất lượng mạng - Đo kiểm định - Đo hợp chuẩn thiết bị - Thiết kế Norminal plan - Mobile network planning and optimisation Đấy dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ nhà khai thác mạng trình phái triển mạng lưới để cấp dịch vụ di động 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường dịch vụ Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu thị trường dịch vụ khoa học kỹ thuật Việt nam, nhiên khái quát thành nhóm yếu tố chủ yếu sau đây: - Các sách nhà nước việc phát triển dịch vụ khoa học kỹ thuật: Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tham gia đầu tư dịch vụ khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp KHCN miễn thuế vòng năm đầu, nhà nước cấp đất để xây dựng, vv, nhiên thu nhập cao chuyên gia kỹ thuật chưa có sách cụ thể - Đối với ngành truyền thông Việt nam: khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tham gia đầu tư dịch vụ khoa học kỹ thuật ngành truyền thông, Bộ TT&TT ban hành tiêu chất lượng mạng lưới nhà khai thác dịch vụ di động, ban hành định mức KHKT để tạo sở pháp lý cho Doanh nghiệp nhà nước thuê mua dịch vụ KHKT truyền thông - Môi trường kinh doanh: + Hiện có doanh nghiệp Việt nam tham gia cung cấp dịch vụ điện thoại di động sử dụng công nghệ GSM Vinaphone, Mobi fone, Viettel, G ttel + Hiện Việt nam chưa có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kỹ thuật mà hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị nước Dẫn đến nhà khai thác mạng chưa làm chủ mặt cộng nghệ dẫn đến có vấn đề phát sinh trình vận hành phải chờ giải pháp nhà cấp thiết bị + Các nhà khai thác mạng Vinaphone, Mobi fone, Viettel, G ttel nhận thấy điều có xu hướng xã hội hóa để doanh nghiệp Việt Nam tham gia cung cấp dịch hỗ trợ kỹ thuật cho nhà khai thác + Bảng thống kê tham số kỹ thuật mạng nhà khai thác Hà Nội STT Loại tiêu VNP Mobifone Viettel 82% 75% 73% - Tỷ số CSSR ≥ 94% 73% 80% 78% - Tỷ số DCR ≤ 1,5% 2% 1,7% 1,9% - Tỷ số HOSR ≥ 94% 73% 80% 78% - Giá trị Qvoice ≥ 2,5 2,9 2,55 Vùng phủ sóng Tham số vô tuyến: Như so sánh với tiêu chuẩn chất lượng chất lượng dịch vụ chất lượng mạng nhà khai thác chưa đặt chuẩn với tốc độ phát triển mạng lưới chất lượng mạng có cân đối lực mạng số lượng thuê bao hữu Từ phân tích tiến tới dự định hình thành doanh nghiệp: 1.2.3 Thực trạng doanh nghiệp: - Tên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần đầu tư Truyền thông Việt Nam - Lĩnh vực hoạt động: Cung ứng dịch vụ kỹ thuật lĩnh vực viễn thông Norminal plan, Mobile network planning and optimisation - Tiến hành thủ tục thành lập doanh nghiệp cổ phần có tham gia số cổ đông có cổ đông nhà khai thác mạng như: Vinaphone, Mobi fone, Viettel, G ttel - Tập hợp đội ngũ cán kỹ thuật có kinh nghiệm mạng thông tin tin động sử dụng công nghệ GSM + Lao động trực tiếp làm OMC nhà khai thác + Lao động làm việc Viện KHKT Bưu điện có kinh nghiệm GSM + Lao động Việt nam làm việc cho công ty bán thiết bị + Lao động Việt Nam làm cho hãng máy đo - Thiết bị: đầu tư thiết bị vô tuyến RF core, thiết đo truyền dẫn sử dụng công nghệ SDH 1.3 Phân tích Cơ hội thách thức: Cơ hội: - Về sách: Nhà nước, ngành có sách khuyến khích đầu tư phát triển vào ngành nghề kỹ thuật cao, dần bước làm chủ khoa học công nghệ - Xu thế: Các nước phát triển Pháp, Đức, Nhật có tách biệt nhà nhà: Khai thác mạng, cung cấp thiết bị, dịch vụ kỹ thuật; Tổ chức mạng nhà khai thác thiết kế sở công nghệ trạng thiết bị mạng lưới để tạo công mạng đáp ứng chất lượng chất lượng dịch vụ tốt - Tại Việt Nam có nhà khai thác sử dụng công nghệ GSM (Vinaphone, Mobi fone, Viettel, G ttel) Trong có nhà Vinaphone, Mobi fone, Viettel qua giai đoạn tăng tốc để chiếm thị phần, riêng G ttel giai đoạn xây dựng mạng, nhà khai thác cần tạo khác biệt chất lượng mạng chất lượng dịch để chiếm lĩnh thị phần khách hàng nên trường có tiềm - Nguồn lực: Có chuyên gia công nghệ GSM có nhiều kinh nghiệm việc phát triển mạng di động Việt nam, Có tham gia hỗ trợ Agilent hãng chuyên tích hợp hệ thống Có khả hỗ trợ đào tạo đội ngũ, chuyển giao công nghệ đo, cung cấp giải pháp, thiết bị để thực giải pháp Thách thức: - Các sách nhà nước để hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực khoa học kỹ thuật chưa rõ ràng cụ thể dẫn đến trình triển khai gặp khó khăn định - Đây doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận giải pháp công nghệ để chuyển giao, tích hợp Việt nam; doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, tính chất đặc thù phân tích có khó khăn định viêc làm thay đổi nhận thức cán kỹ thuật nhà khai thác mạng - Đây làm lĩnh vực việc triển khai có nhiều vấn đề nảy sinh lý thuyết thực tiễn, Việt nam tảng hạ tầng kỹ thuật viễn thông chưa đồng quản lý nhà nước doanh nghiệp khai thác VD Tổ chức mạng lõi (core) chưa có đồng - Tài chính: Đây lĩnh vực kinh doanh có tính rủi ro cao (VD: Có thể đề xuất giải pháp lý thuyết thực tế Việt Nam triển khai dẫn đến không bán giải pháp), kinh phí đầu tư lớn bao gồm: đầu tư người, đầu tư thiết bị, phòng Test labs Mục tiêu: Là nhà cung cấp giải pháp mạng triển khai thành công Việt nam để đưa chất lượng mạng, chất lượng nhà khai mạng ngang nước khu vực Châu Á Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ: Để phát triển dịch vụ thông qua hình thức đòi hỏi phải có chiến lược giải pháp marketing hỗn hợp gồm định sau: định sản phẩm/dịch vụ, định giá, định phân phối, định xúc tiến hỗn hợp, quy trình cung ứng chuyên nghiệp, chứng dịch vụ, yếu tố người 3.1 Tham khảo kinh nghiệm số nước giới phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm học kinh nghiệm cho VNP Sự phát triển vũ bão KHCN, dịch vụ viễn thông, CNTT cho đời nhiều dịch vụ thông tin tiên tiến dịch vụ điện thoại di động Kinh nghiệm nhóm nước giới Trung Quốc; Mỹ, Newziland, Canada; Một số nước EU… nhà khai thác mạng đã tập trung phát triển, quản lý vận hành mạng lưới xã hội hóa Norminal plan, optimisation có nhiều thành công Qua rút học kinh nghiệm cho Việt nam là: - Cần tập trung nghiên cứu phát triển giải pháp kỹ thuật mạng - Cần bổ sung thêm dịch vụ bổ trợ, dịch vụ giá trị gia tăng đo kiểm, tích hợp, cung cấp giải pháp đồng nhằm khai thác tối đa thiết bị có nhà khai thác - Tổ chức qui trình cung ứng dịch vụ hợp lý, xây dựng chiến lược chương trình marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ 3.2 Quyết định dịch vụ: Gồm định sau - Quyết định dịch vụ: Do đặc trưng dịch vụ KHKT nên cần quy trình chuyên nghiệp cho loại dịch vụ cụ thể - Quyết định tên dịch vụ: Mỗi giải pháp, dịch vụ cần có phù hợp phạm vi, giới hạn giải pháp kỹ thuật, để nhà khai thác cảm nhận phạm vi giải giải pháp (VD: Tối ưu hóa mạng vô tuyến) - Quyết định chủng loại dịch vụ: Theo mức độ hoàn thiện dịch vụ, dịch vụ trọn gói (từ khâu xử lý liệu, thiết kế mạng, lắp đặt, kết nối, phát sóng, tối ưu phần cứng, phần mềm, giải pháp truyền dẫn, đồng mạng kết nối với mạng khác Tùy theo trạng mạng nhà khai thác để có cung cấp dịch vụ trọn gói công đoạn 3.3 Quyết định giá: Gồm định sau - Xây dựng sách giá phù hợp với khả chi trả nhà khai thác Việt nam Mức giá áp dụng cho dịch vụ phải thấp mức giá bình quân nước châu Á (như Singapo, Nhật bản) - Xây dựng giá dịch vụ trọn gói dịch vụ công đoạn cho giá dịch vụ trọn gói phải thấp tổng giá dịch vụ công đoạn để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ theo kiểu trọn gói… - Bộ phận cấu thành giá dịch vụ gồm: dịch vụ bản, quyền giải pháp dịch vụ bổ trợ, dịch vụ cộng thêm… - Áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá linh hoạt đa dạng hoá loại hình toán 3.4 Quyết định phân phối Đây loại dịch vụ đặc thù xuất phát trình vận hành nhà khai thác nên chọn kênh phân phối trực tiếp để nắm bắt nhu cầu nhà kỹ thuật Hỗ trợ nhà khai thác giải vấn đề kỹ thuật trình vận hành phát triển mạng lưới 3.5 Quyết định xúc tiến hỗn hợp: gồm định sau - Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo sâu rộng, toàn diện nhằm làm tăng hiểu biết nhà khai thác mạng dịch vụ - Đẩy mạnh hình thức xúc tiến trực tiếp với cán kỹ thuật nhà khai thác mạng hoạt động hội thảo kỹ thuật, tổ chức hội thảo chuyên ngành hẹp truyền dẫn, vô tuyến, mạng core - Cần phải marketing trực tiếp với nhà quản lý, vận hành mạng nhà khai thác thấy Việt Nam hoàn toàn làm chủ giải pháp công nghệ Các nhà khai thác mạng tạo dựng trường dịch vụ KHKT 3.6 Quyết định người: Gồm định sau - Tuyển chọn tập huấn, bồi dưỡng dịch vụ kỹ thuật - Nâng cao trình độ nhận thức kỹ thuật công nghệ, kỹ giao tiếp cho đội ngũ bán hàng trực tiếp… - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để có khả giải vấn đề nảy sinh trình vận hành mạng lưới 3.7 Các yếu tố hữu hình dịch vụ - Để tạo tin tưởng nơi khách hàng cần cử chuyên gia thường xuyên ứng trực xử lý vấn đề phát sinh trình vận hàng mạng nhà khai thác - Đây loại dịch vụ đặc thù vừa triển khai giải pháp vừa đảm bảo hoạt động mạng lưới, cần đảm bảo sách giải pháp đảm bảo xác thao tác Giải pháp đầu tư: gồm vấn đề sau: - Đầu tư thiết bị đo, thiết bị giám sát, phần mềm mô - Đầu tư phòng Test labs III- Kết luận: Qua khảo sát, phân tích thị trường Việt Nam xu hướng phát triển tới, khả phát triển dịch vụ “Tích hợp hệ thống cung cấp Dịch vụ KHKT hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GSM” lớn tương lai có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ thâm nhập thị trường tạo nên thị trường cạnh tranh, nhiên doanh nghiệp trước có lợi phát triển cao Khả thành công doanh nghiệp lớn, với kế hoạch marketing này, doanh nghiệp chắn thu hút, tập hợp đông đảo đội ngũ chuyên gia đầu ngành có Việt nam, đồng thời, doanh nghiệp có hậu thuẫn lớn hãng chuyên tích hợp hệ thống Agilent Mặt khác, điều kiện nguồn lực, kể nhân sự, vật chất khảo sát chuẩn bị đầy đủ Tóm lại, dịch vụ KHKT, có nhiều đặc thù riêng có khó khăn, thách thức giai đoạn nay, chắn với chiến lược marketing trên, doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư Truyền thông Việt Nam dự kiến hình thành với sản 10 phẩm dịch vụ: “ Tích hợp hệ thống cung cấp Dịch vụ KHKT hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GSM” thành công./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing ĐH Griggs biên soạn; A.Prof.S.Kumaran, December 2008, Marketing; Trang web http://www.mic.gov.vn Trang web http://www.ictqc.gov.vn Trang web http://www.most.gov.vn Trang web http://www.home.agilent.com - Tài liệu tham khảo - Harvard Business School; Một số tạp chí chuyên ngành Việt Nam; 11 [...]...phẩm dịch vụ: “ Tích hợp hệ thống và cung cấp Dịch vụ KHKT hỗ trợ khai thác mạng công nghệ GSM” sẽ thành công. / DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Marketing do ĐH Griggs biên soạn; 2 A.Prof.S.Kumaran, December 2008, Marketing; 3 Trang web http://www.mic.gov.vn 4 Trang web http://www.ictqc.gov.vn 5 Trang web ... thị trường dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm thị trường dịch vụ Dịch vụ khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ dịch vụ mang khoa học kỹ thuật để hỗ trợ nhà khai thác mạng di động sử dụng công nghệ GSM... chất lượng dịch vụ mạng + Số lượng loại dịch vụ: + Dịch vụ Thoại + Dịch vụ truyền liệu + Dịch vụ GPRS 1.2 Thực trạng thị trường dịch vụ khoa học kỹ thuật Việt Nam : 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ - Đo chất... giá dịch vụ trọn gói dịch vụ công đoạn cho giá dịch vụ trọn gói phải thấp tổng giá dịch vụ công đoạn để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ theo kiểu trọn gói… - Bộ phận cấu thành giá dịch vụ