kế hoạch marketing dịch vụ grabshoes giao nhận vệ sinh giày của grab

lOMoARcPSD|20482156 lOMoARcPSD|20482156 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người có xu hướng tăng lên dẫn đến nhu cầu làm đẹp người ngày cao họ muốn thật chu đường Có người họ sẵn sàng chi trả khoản tiền không nhỏ để đầu tư vào trang phục, giày dép nên họ muốn bảo vệ đơi giày q trình sử dụng phải ln đẹp bền lâu Nhưng với lối sống bận rộn ngày khiến họ khơng có nhiều thời gian để chăm sóc giày Trước nhu cầu thực tế đó, Grab nghiên cứu cho mắt dịch vụ giao nhận vệ sinh giày trực tuyến GrabShoes với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Đến nay, Grab đạt nhiều thành tựu chiếm thị phần lớn lĩnh vực gọi xe công nghệ, giao đồ ăn trực tuyến Với tiên phong dịch vụ giao nhận vệ sinh giày trực tuyến cộng thêm tảng sẵn có, Grab hứa hẹn trở thành “ông lớn” lĩnh vực Bài báo cáo làm rõ chiến lược hành động đặc biệt Grab để tạo nên thành cơng Đồng thời, báo cáo đưa ý tưởng chiến lược Marketing mà theo nhóm phát triển củng cố thương hiệu Grab cho dịch vụ GrabShoes lOMoARcPSD|20482156 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU CÔNG TY 1 Giới thiệu công ty 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Những dịch vụ Grab Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh 2.1 Tầm nhìn 2.2 Sứ mệnh 3 Triết lý công ty 4 Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần công ty Các thành tựu giải thưởng .4 II THỰC TRẠNG MARKETING .5 Phân tích mơi trường vĩ mô 1.1 Nhân học 1.2 Chính trị pháp luật .5 1.3 Kinh tế 1.4 Văn hoá - xã hội 1.5 Tự nhiên 1.6 Công nghệ Phân tích thị trường 2.1 Phân tích thị trường, tốc độ tăng trưởng, thị phần phân đoạn quan trọng 2.2 Nhu cầu/ Thị hiếu/ Thói quen khách hàng nhân tố môi trường marketing tác động đến hành vi mua hàng khách hàng Phân tích cạnh tranh Phân tích cơng ty 11 Phân tích sản phẩm 12 5.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận vệ sinh giày 12 5.2 Giá chương trình truyền thơng cổ động 13 Phân tích kênh phân phối 13 6.1 Định nghĩa kênh phân phối 13 6.2 Thực trạng tổ chức kênh phân phối Grab 13 III PHÂN TÍCH SWOT/TOWS 14 SWOT 14 lOMoARcPSD|20482156 TOWS 16 IV MỤC TIÊU VÀ CÁC VẤN ĐỀ 16 Mục tiêu sản phẩm .16 Mục tiêu marketing 17 Mục tiêu xã hội 18 Những vấn đề tác động tới mục tiêu giải pháp 18 V CHIẾN LƯỢC MARKETING 19 Lựa chọn thị trường mục tiêu 19 Phân tích khách hàng mục tiêu 21 Định vị sản phẩm .22 3.1 Khác biệt hóa dịch vụ 22 3.2 Lợi cạnh tranh 23 3.3 Chiến lược định vị .23 3.4 Tuyên ngôn định vị 23 VI PHỐI THỨC MARKETING (7Ps) 24 Chiến lược Sản phẩm (Product) .24 1.1 Mô tả dịch vụ .24 1.2 Các cấp độ dịch vụ: .25 Chiến lược Giá (Price) .26 2.1 Tiến trình định giá dịch vụ GrabShoes .26 2.2 Chiến lược định giá .29 Chiến lược Phân phối (Place) 30 3.1 Thiết lập mục tiêu chiến lược phân phối .30 3.2 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ: 31 3.3 Xác định phương án thiết kế kênh .31 Chiến lược truyền thông (Promotion) 32 4.1 Phát triển chương trình truyền thơng cổ động 32 4.2 Quyết định phối thức truyền thông marketing 33 Chiến lược Con người (People) 36 Chiến lược Quy trình (Process) 37 6.1 Quy trình đặt tài xế giao nhận giày cho khách hàng app Grab .37 6.2 Quy trình đăng ký cửa hàng cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cho đối tác Grab Merchant .38 Chiến lược Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) 41 VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 44 lOMoARcPSD|20482156 Tổng quan chương trình hành động 44 1.1 Mục đích chương trình .44 1.2 Các hoạt động 45 1.3 Thời gian thực 45 Chương trình hành động chi tiết 45 2.1 Chiến lược trước chương trình: 45 2.2 Chiến lược thực chương trình 46 2.3 Chiến lược sau chương trình .47 VIII NGÂN SÁCH 47 IX KIỂM TRA 48 X KẾẾT LUẬN 48 Tình hình kinh doanh dịch vụ Grab - GrabShoes 48 Kếết luận vếề phốếi thức marketng 48 Đếề xuấết từ chương trình hành động 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 I GIỚI THIỆU CƠNG TY Giới thiệu cơng ty 1.1 Giới thiệu chung Grab công ty công nghệ chuyên lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận chuyển lại hầu hết quốc gia khu vực Đông Nam Á có Việt Nam Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2014, trải qua năm hoạt động đến Grab tận dụng ưu điểm thị trường Việt Nam để thiết kế sáng tạo dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầu khách hàng 1.2 Những dịch vụ Grab lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 GrabBike: dịch vụ kết nối khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm Phương tiện di chuyển xe máy GrabCar: dịch vụ kết nối cá nhân có xe khách hàng muốn di chuyển xe Phương tiện di chuyển xe tơ GrabExpress: dịch vụ giao hàng nhanh nội thành, dịch vụ nhằm mang lại thu nhập thêm cho tài xế phục vụ nhu cầu giao hàng vô lớn từ khách hàng GrabFood: dịch vụ giao đồ ăn qua ứng dụng Grab Các cửa hàng liên kết với Grab, danh sách hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đăng ký Tài xế Grab thực mua đồ ăn thức uống mà giao cho khách hàng thời gian sớm lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 GrabPay: dịch vụ tốn ứng dụng grab thẻ tín dụng, giống thẻ credit hay debit MasterCard Dịch vụ cho phép bạn không cần đem theo tiền mặt phải chuẩn bị tiền lẻ để đưa cho tài xế mà sử dụng trực tiếp dịch vụ grab pay để thay Vào tháng 10/2018, Grab thức mắt ví điện tử GrabPay by Moca ứng dụng Grab thay cho dịch vụ GrabPay, giúp khách hàng nạp tiền vào sử dụng để toán dịch vụ GrabMart: dịch vụ chợ “thời cơng nghệ 4.0” giúp người dùng ngồi nhà dễ dàng chọn lựa, tìm kiếm loại thực phẩm, thức ăn, rau củ quả, trái cây, đồ uống, từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi cửa hàng bán lẻ đối tác liên kết với Grab Đặt phòng khách sạn: Grab hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn hàng đầu giới để cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn ứng dụng Grab Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh 2.1 Tầm nhìn Với tầm nhìn “Đưa Đơng Nam Á tiến phía trước", Grab tâm đưa giải pháp cho vấn đề giao thông hữu, nhằm mang đến trải nghiệm tự lại cho 620 triệu công dân, người cố gắng dịch chuyển ngày khu vực 2.2 Sứ mệnh Tạo nên tảng giao thơng an tồn nhất: An toàn ưu tiên hàng đầu Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo cho tài xế, thiết lập tính an tồn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an toàn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương trình hoạt động Grab tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh, đầu tư hợp lý, trở thành phương thức di chuyển an toàn Đông Nam Á Khiến việc lại trở nên dễ dàng với tất người: Mục đích Grab khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Grab tin dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Cải thiện đời sống đối tác: Grab tin rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà điều quan trọng hết, lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng Triết lý công ty “Chúng giải vấn đề cho khách hàng thị trường địa phương” Để thâm nhập thị trường mới, nhà sáng lập Grab nỗ lực phát vấn đề mà khách hàng gặp phải, đưa giải pháp đáp ứng nhu cầu mong muốn họ “Nhờ lắng nghe khách hàng nhiều hơn, chúng tơi có hội phát triển” Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần công ty Trong giai đoạn từ năm 2016-2020, doanh thu Grab không ngừng tăng theo cấp số nhân Nếu năm 2016, doanh thu Grab đạt 188 tỷ đồng, năm 2020, doanh thu tăng gần 3800 tỷ đồng Như vậy, sau năm, doanh thu Grab tăng gần 20 lần Mặc dù doanh thu liên tục tăng dành nhiều vào quảng cáo, chương trình ưu đãi, lợi nhuận Grab thấp Cụ thể năm 2016, Grab báo lỗ gần 450 tỷ đồng Sang năm 2017, Grab tiếp tục báo lỗ gần 800 tỷ đồng Năm 2018, Grab tiếp tục lỗ nặng, âm gần 900 tỷ đồng Đặc biệt năm 2019, dù doanh thu đạt 3500 tỷ đồng Grab tiếp tục báo lỗ 1700 tỷ đồng Duy năm 2020, Grab có báo lãi 250 tỷ đồng Như giai đoạn 2016-2020, Grab lỗ gần 3600 tỷ đồng Thị phần Grab ngành đạt mức cao so với cơng ty dịch vụ cịn lại Ở năm 2019, thị phần công ty đạt mức 73% đến năm 2020 thị phần cơng ty đạt ngưỡng gần 75% Các thành tựu giải thưởng Hiện triển khai dịch vụ GrabCar tỉnh thành phạm vi thí điểm Đang cung cấp dịch vụ GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress 18 tỉnh thành khác Tạo thu nhập cho 135.000 đối tác tài xế Việt Nam Tiết kiệm 51% thời gian di chuyển sử dụng Grab Đối tác tài xế có thu nhập trung bình theo cao 55% so với mức trung bình quốc gia lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 II THỰC TRẠNG MARKETING Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.1 Nhân học Về cấu độ tuổi, độ tuổi 15 tuổi chiếm khoảng 25,2%, từ 15-64 tuổi chiếm khoảng 69,3% 64 tuổi chiếm khoảng 5,5% cho thấy rõ Việt Nam có cấu dân số trẻ thích hợp cho dịch vụ GrabShoes Tỉ lệ giới tính tổng dân số Việt Nam 0,997 (997 nam 1000 nữ) cho thấy gần cân tỉ lệ giới tính Việt Nam Mức thu nhập bình quân người Việt Nam 4,2 triệu đồng/tháng Đời sống người dân cải thiện nhiều đặc biệt vùng thành phố Dân số thành thị 33.122.548 người, chiếm 34,4% tổng dân số nước Cơ hội: Biết chân dung khách hàng: Sau tập trung vào marketing thông qua công cụ truyền thông đại chúng kênh Facebook, Website Dễ dàng sử dụng công cụ truyền thơng đại chúng liệu khách hàng dễ dàng thu thập, từ xác định chân dung khách hàng Thách thức: Khó truyền tải hết giá trị dịch vụ: Đó mặt trái việc phát triển truyền thơng đại chúng sản phẩm không tiếp xúc qua ngũ quan 1.2 Chính trị pháp luật Tình hình trị an ninh Việt Nam ổn định Vào tháng 7/2021, Thủ Tướng thơng qua Chương trình phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025 nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử, kinh tế số; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững Cũng giống doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường nước ngoài, GrabShoes phải hồn thành nghĩa vụ đóng thuế doanh nghiệp tuân thủ pháp luật nhà nước đề ra: - Luật bảo vệ thương mại điện tử - Luật chống gian lận thương mại điện tử - Thuế doanh nghiệp Cơ hội: - Cơ hội phát triển thị trường lớn - Những sách phù hợp thuận lợi cho doanh nghiệp lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Bước 1: Đăng ký đối tác GrabShoes Đầu tiên, để tiến hành đăng ký, truy cập vào link đăng ký điền đầy đủ thông tin quán vào form bao gồm: - Tên cửa hàng, dịch vụ - Người đại diện - Thành phố - Địa kinh doanh - Số điện thoại - Email - Loại hình kinh doanh *Lưu ý: Bạn cần nhập thông tin liên hệ bao gồm email, số điện thoại xác để nhân viên tư vấn Grab liên hệ lại đến ngày làm việc Bước 2: Xác nhận thông tin, hướng dẫn cung cấp giấy tờ Ở bước này, Grab gửi lại email có tiêu đề “Tiếp tục đăng ký để trở thành đối tác nhà hàng GrabShoes” để xác minh thông tin đăng ký cửa hàng GrabShoes bạn có thật Đồng thời bạn nhận số thông tin chung hợp tác Hãy cẩn thận kiểm tra kỹ hòm thư, thư mục rác, spam quảng cáo để đảm bảo không bỏ lỡ email 39 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Phía đăng kí cần xác nhận email vịng 72h kể từ nhận thư, sau khoảng thời gian chưa xác minh thơng tin đăng ký bị vơ hiệu hóa Nếu muốn khắc phục bắt buộc phải nhập lại thông tin từ đầu Trong email phía Grab yêu cầu bạn cung cấp thêm giấy tờ sau để xác nhận đăng ký đối tác GrabShoes: - Hình chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu (Đối với cá nhân) - Hình chụp chứng minh tài khoản ngân hàng Lưu ý thông tin thẻ phải trùng khớp với thơng tin form đăng ký ban đầu Ngồi bạn cần cung cấp thêm tên chủ thể, số tài khoản, tên chi nhánh, mã số chi nhánh - Hình chụp giấy phép kinh doanh (Đối với hộ kinh doanh cá nhân Cơng ty) - Hình chụp giấy ủy quyền có dấu mộc cơng ty (Nếu có) - Danh mục dịch vụ chi tiết cửa hàng Bước 3: Nhận tư vấn GrabShoes Sau bạn cung cấp đủ thông tin giấy tờ bên nhân viên tư vấn Grab liên hệ lại để hướng dẫn hoàn tất đăng ký ký hợp đồng Sau nhận hướng dẫn chi tiết nhân viên tư vấn, bạn gửi giấy tờ theo yêu cầu bên địa tiếp nhận Sau Grab gửi cho bạn hợp đồng thỏa thuận ký kết sau ngày làm việc kể từ tiếp nhận thông tin Trong hợp đồng có ghi rõ sách, thơng tin hợp tác hai bên Nếu bạn đồng ý ký kết gửi lại Bước 4: Theo dõi tiến trình ký kết qua email Bạn theo dõi tiến độ hoàn tất hợp đồng qua email, Grab liên tục cập nhật thơng tin tiến trình thơng báo thức trở thành đối tác GrabShoes hoàn tất Bước 5: Đăng nhập ứng dụng trở thành đối tác GrabShoes Sau có xác nhận thức trở thành đối tác nhà hàng GrabShoes, bạn truy cập App Grab Merchant bắt đầu nhập danh mục dịch vụ, sách bán, giá lên hệ thống để thu hút khách hàng Lưu ý dịch vụ nên có hình ảnh rõ nét, hấp dẫn, kèm theo chi tiết mô tả để người mua nắm đầy đủ thông tin trước lựa chọn, tạo tin tưởng cảm giác an tồn Sau trở thành đối tác thức - Qn ưa thích GrabShoes, cửa hàng chạy quảng cáo GrabShoes, tạo mã khuyến GrabShoes, 40 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 tham gia chương trình giảm giá, freeship Grab để thúc đẩy bán hàng, tăng trưởng doanh thu * Một số ý cho đối tác: Quy trình nhận đơn: Bạn cần có điện thoại sử dụng hệ điều hành Android để nhận đơn hàng từ GrabShoes Đơn hàng chuyển đến ứng dụng Merchant GrabShoes thiết bị đối tác hệ thống bắt đầu tìm tài xế giao hàng sau đối tác bấm chọn chấp nhận đơn hàng Tài xế đến cửa hàng cần mang đơn hàng giao cho khách mà không cần trả tiền cho qn Quy trình tốn: Sau tài xế hoàn thành đơn hàng, tiền đơn hàng GrabShoes chuyển vào tài khoản đối tác 1-3 ngày làm việc sau trừ phí chiết khấu GrabShoes Mức chiết khấu: GrabShoes thu 25%-30% tổng giá trị đơn hàng theo gói dịch vụ mà bạn chọn Chiến lược Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) App Grab Được phát hành hệ điều hành Android IOS thiết bị di động, điều giúp người tiêu dùng dễ dàng cài đặt sử dụng dịch vụ có nhu cầu Giao diện GrabShoes thiết kế tối giản, hình thân thiện, dễ dàng điều hướng truy cập đến dịch vụ GrabShoes với thao tác chạm đơn giản Về thương hiệu, Grab có thương hiệu uy tín thị trường Đơng Nam Á, mức độ phủ sóng Grab cao Đây lợi Grab, vậy, Grab mở rộng thêm dịch vụ GrabShoes khách hàng hoàn toàn tin tưởng dịch vụ 41 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Grab Merchant 42 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Có Website thiết kế dành riêng cho khách hàng B2B: Trang chủ - Đối Tác Grab, khách hàng nhìn thấy hướng dẫn để trở thành đối tác GrabShoes Ngồi ra, GrabShoes cịn xây dựng ứng dụng cho thiết bị di động Grab Merchant giúp đối tác quản lý tác vụ nhanh chóng 43 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Biển quảng cáo trời Chúng ta dễ dàng bắt gặp biển quảng cáo trời GrabShoes trung tâm thương mại lớn thành phố VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Tổng quan chương trình hành động 1.1 Mục đích chương trình Đạt mục tiêu đề doanh thu lợi nhuận: - Doanh thu: 50.000.000.000 VND - Lợi nhuận: 42.000.000.000 VND (16.000 đồng/km 5.000 đồng cho km tiếp theo) 1.2 Các hoạt động Trước chương trình: Lên ý tưởng thiết kế, định giá, nhận phản hồi Trong chương trình: Tiến hành kế hoạch marketing theo giai đoạn: 44 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 - Giai đoạn giới thiệu dịch vụ mới: + Thời gian: 1/1/2023-5/1/2023 - Giai đoạn sử dụng dịch vụ tháng đầu: + Thời gian: 1/1/2023-30/3/2023 - Giai đoạn sau tháng đầu (các chương trình chạy quanh năm): + Thời gian: 1/4/2023-30/12/2023 - Các dịp sale năm: + Giảm phí cửa hàng sinh nhật Grab, giảm đến 15% phí + Thứ tháng đồng giá 4.000 VND/km + Deal giảm 50% tối đa 20.000 VND vào ngày 28 tháng Sau chương trình: Báo cáo, tổng kết kế hoạch cuối năm (tháng 12/2023) 1.3 Thời gian thực Một năm kể năm kể từ 1/1/2023 đến 31/12/2023 Chương trình hành động chi tiết 2.1 Chiến lược trước chương trình: a Lên ý tưởng thiết kế Thời gian: 1/1/2022 - 1/6/2022 Nội dung cụ thể: Lên ý tưởng thiết kế dịch vụ vệ sinh giày thông qua App GrabShoes Người chịu trách nhiệm: Trưởng phòng R&D b Định giá dịch vụ Thời gian: 1/6/2022 - 1/7/2022 Nội dung cụ thể: Tiến hành định giá dịch vụ theo giá cước giao hàng Grab xe máy 16.000/km Người chịu trách nhiệm: Trưởng phòng Marketing c Nhận phản hồi sửa đổi Thời gian: 1/7/2022 - 30/12/2022 Nội dung cụ thể: Huy động đội ngũ nhân viên dùng thử trải nghiệm dịch vụ có vấn đề bất cập sửa đổi để hồn thiện Người chịu trách nhiệm: Chuyên viên tư vấn 2.2 Chiến lược thực chương trình a Giai đoạn giới thiệu dịch vụ (giảm giá đồng dành cho 1000 khách hàng sử dụng dịch vụ GrabShoes) Thời gian: 1/1/2023 - hết ưu đãi 45 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Nội dung cụ thể: Cập nhật ưu đãi App đơn hàng không phép km Chi phí: 56.000.000 VND Người chịu trách nhiệm: Chuyên viên Digital Marketing b Giai đoạn sử dụng dịch vụ tháng đầu Thời gian 1/1/2023 - 30/3/2023 Nội dung cụ thể: Thiết kế dịch vụ hiển thị quảng cáo trang app Grab hay trang mạng xã hội nhằm tăng độ nhận diện khách hàng kích thích khánh hàng sử dụng dịch vụ thơng qua sách ưu đãi Chi phí: 4.325.000.000 VND Người chịu trách nhiệm: Chuyên viên PPC, Minh Dương Media, đơn vị Quảng Cáo Siêu Tốc c Giai đoạn sử dụng dịch sau tháng đầu Thời gian: 1/4/2023 - 31/12/2023 Nội dung cụ thể: Thiết kế banner ưu đãi năm, hay video quảng cáo chạy trang mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm Chi phí: 4.000.000.000 VND Người chịu trách nhiệm: Chuyên viên truyền thông d Giai đoạn sale năm Thời gian: Diễn liên tục năm Các chương trình giảm giá: - Giảm phí cửa hàng sinh nhật Grab, giảm đến 15% phí - Thứ tháng đồng giá 4.000 VND/km - Deal giảm 50% tối đa 20.000 VND vào ngày 28 tháng Vào ngày thiết kế banner hiển thị trang App thiết kế quảng cáo trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhằm tăng mức độ sử dụng hiệu Chi phí: 500.000.000 VND Người chịu trách nhiệm: Chuyên viên PPC phối hợp với Chuyên viên truyền thơng 2.3 Chiến lược sau chương trình Tổng kết, báo cáo cuối năm - Thời gian: 31/12/203 46 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 - Nội dung cụ thể: Đánh giá kế hoạch có đạt mục tiêu đề rút kinh nghiệm cho lần sau - Người thực hiện: Toàn công ty VIII NGÂN SÁCH THỜI GIAN SẢN XUẤ T TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CHI PHÍ PHÁT SINH KHÁC TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN GIÁ TRÊN MỖI KM TỔN G THU NHẬ P MON G ĐỢI TUYÊN BỐ LỢI NHUẬN HOẶC LỖ DỰ KIẾN Giai đoạn hình thành dịch vụ (3-9 tháng đầu) - Bao gồm chi phí cơng nghệ, liệu sách, UI/U X: ~ tỷ đồng - - - Bảo trì ứng dụng: ~ 459,35 triệu đồng – 1,148 tỷ đồng ~ 6,34 tỷ đồng – 7,029 tỷ đồng 16.000 50 tỷ đồng đồng cho 3km 5.000 đồng cho km 42,971 tỷ– 43,66 tỷ đồng 47 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Giai đoạn giới thiệu dịch vụ ( tháng tiếp theo) - - Giai đoạn sử dụng dịch vụ (3 tháng tiếp theo) - - Chi phí thiết kế Banner: 500.000 đồng - Chi phí làm video (gói cao cấp): 45.000.000 đồng - Chi phí thuê người tiếng (Hoa hậu Thùy Tiên): 3,4 tỷ đồng - Chi phí quảng cáo tảng: + Facebook (gói 50.000.000/tuần: tiếp cận 37.600-108.700 người/ngày, phản hồi 52152): 600.000.000 đồng - Giảm giá đồng dành cho 1000 khách hàng sử dụng dịch vụ GrabShoes (trung bình người 3,5 km): ~ 3,5 x 16000 x 1000 = 56.000.000 đồng Chi phí khuyến mãi: 500.000.000 đồng -Giảm phí cửa hàng sinh nhật Grab, giảm đến 15% phí - Thứ tháng đồng giá 4.000 VND/km - Deal giảm 50% tối đa 20.000 VND vào ngày 28 tháng Vào ngày thiết kế 48 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 + Youtbube (gói InStream-03: 500.000 view, video 30s, 60.000.000 đồng/tháng): 180.000.000 đồng + Google (gói 24.900.000 đồng/tháng: nhận từ 5.180 đến 11.790 lượt nhấp vào quảng cáo tháng): 74.700.000 đồng TỔNG ~1 tỷ 4,325 tỷ đồng đồng banner hiển thị trang App thiết kế quảng cáo trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhằm tăng mức độ sử dụng hiệu 556 triệu đồng ~ 459,35 triệu đồng – 1,148 tỷ đồng Ngân sách sở việc sản xuất, hoạch định nhân hoạt động marketing Trong đó: - Chi phí sản xuất bao gồm: Chi phí cơng nghệ liệu sách, UI/UX để lập app GrabShoes - Chi phí truyền thơng quảng cáo bao gồm chiến dịch quảng cáo, kết hợp với người tiếng, - Chi phí khuyến bao gồm sách ưu đãi giảm giá, voucher khuyến mãi, IX KIỂM TRA Chỉ tiêu ngân sách đề theo (tuần, tháng, quí, năm) 49 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 - Kiểm tra kế hoạch - Tổng kết kế hoạch, báo cáo tổng kết kế hoạch theo quý - Mục tiêu: Đánh giá kế hoạch tiến triển theo hướng nào, có đạt mục tiêu đặt hay khơng Từ có đề xuất thay đổi phương hướng, chiến lược phù hợp - Người chịu trách nhiệm kiểm tra: Kiểm tra kế hoạch: nhà quản trị cấp cao quản trị cấp trung - Phương pháp kiểm tra Kiểm tra kế hoạch: + Phân tích doanh số + Phân tích thị phần + Tỷ lệ chi phí marketing doanh số + Thăm dị thái độ khách hàng X KẾẾT LUẬN Tình hình kinh doanh dịch vụ Grab - GrabShoes Tính đến thời điểm tại, dịch vụ GrabShoes sản phẩm có tiềm phát triển công ty Grab Với chiến lược giá đơi với chất lượng, an tồn dịch vụ, Grab ngày khẳng định thương hiệu lòng khách hàng Kếết luận vếề phốếi thức marketng Tăng trưởng doanh thu lợi nhuâ ̣n, gia tăng thị phần, phát triển thị trường mục tiêu doanh nghiê ̣p kinh doanh Để đạt mục tiêu này, GrabShoes phải xây dựng cho chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu nguồn lực hiê ̣n công ty Và mô ̣t cơng cụ quan trọng góp phần vào thành cơng GrabShoes hiê ̣n marketing-mix với bảy biến số: Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng cổ động, người, quy trình chứng vật chất Trong tình hình dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp, nhóm xây dựng chương trình truyền thơng tập trung vào hình thức phân phối online nhằm tiếp cận gia tăng trải nghiệm khách hàng Đếề xuấết từ chương trình hành động Đối tượng tập trung chương trình nên giới trẻ, nhóm khách hàng mục tiêu công ty 50 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 Cập nhật tạo kiện cho người có sử dụng Facebook khơng tiếp cận theo dõi Fanpage Chi phí chạy quảng cáo nên tối ưu thể tính minh bạch, hiệu mà hoạt động mang lại cho công ty Giải nhu cầu khách hàng có đầy đủ thơng tin tư vấn hỗ trợ suốt trình tìm kiếm mua hàng 51 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Grab https://www.grab.com/vn/merchant/food/ https://advertisingvietnam.com/grab-7-nam-tho-nhip-viet-nam-hanh-trinh-xaydung-sieu-ung-dung-tu-nhung-dieu-binh-di-l17690 https://www.grab.com/vn/press/business/grab-dat-muc-tieu-thuc-hien-su-menhcong-nghe-vi-cong-dong-o-dong-nam-a-theo-lo-trinh-den-nam-2025/ https://top-10.vn/viet-nam/tuoi-nao-dong-nhat-viet-nam-dang-o-dinh-cua-thoi-kydan-so-vang/#:~:text=Theo%20%C4%91%C3%B3%2C%20%C4%91%E1%BB %99%20tu%E1%BB%95i%20t%E1%BB%AB,%2D39%2C %2010%2D14%E2%80%A6 https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Kinh-te/1024084/xung-luc-moi-tu-thuong-maidien-tu#:~:text=Theo%20B%E1%BB%99%20C%C3%B4ng%20Th %C6%B0%C6%A1ng%2C%20doanh,khu%20v%E1%BB%B1c %20%C4%90%C3%B4ng%20Nam%20%C3%81 https://www.grab.com/vn/huong-dan-tai-va-cai-dat-grab/ https://techbike.vn/threads/ung-dung-goi-xe-be-la-gi-va-cac-thong-tin-lienquan.2108/ https://www.topcv.vn/brand/lozi/gioi-thieu https://minhduongads.com/bao-gia-thiet-ke-do-hoa/ https://www.bestie.vn/2022/01/thuy-tien-tro-thanh-guong-mat-dai-su-thuong-hieucat-xe-34-ty-/ 52 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Quản trị Marketing Nhóm – Lớp 46K25.1 BẢNG ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC Tên thành viên Phạm Minh Trang Lê Huỳnh Khánh Tiên Võ Thị Bảo Uyên Nguyễn Thị Xuân Thu Lương Huy Hoàng Tìm thơng tin Viết báo cáo Thuyết trình nhóm Điểm trung bình tiêu chí Phân tích thơng tin 5 5 5 5 5 5 4.75 5 4.75 5 4.75 53 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) ... việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Với phong thái nhanh nhẹn chuyên nghiệp 1.2 Các cấp độ dịch vụ: * Dịch vụ cốt lõi: GrabShoes dịch vụ giao nhận vệ sinh giày cửa hàng vệ sinh giày Giúp đáp... Thông qua dịch vụ nhận vệ sinh giày qua App, GrabShoes khiến cho Grab có hướng ngành dịch vụ Nhờ có uy tín từ trước với thị trường việc GrabShoes thành trung gian nhận thực vệ sinh giày trở nên... tả dịch vụ Phân loại phối thức dịch vụ: Dịch vụ kèm theo hàng hóa hữu hình dịch vụ bổ sung Khách hàng chọn dịch vụ GrabShoes không mua dịch vụ vận chuyển mà chuyến bao gồm hàng hóa hữu hình giày