Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động của doanh nghiệp GRAB

lOMoARcPSD|11598335 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KT VÀ TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “QUẢN TRỊ HỌC” ĐỀ TÀI : “Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp GRAB.” Nhóm : Lớp học phần : 2174BMGM0111 GVHD : TS PHẠM TRUNG TIẾN HÀ NỘI – 2021 lOMoARcPSD|11598335 THÀNH VIÊN TRONG NHÓM VÀ NHIỆM VỤ Họ tên Lớp hành Nhiệm vụ Đánh giá Đồn Duy Anh K56I4 Tìm tài liệu, phản biện B Hồng Thị Lan Anh (Nhóm Trưởng) K56I2 Làm word, Sửa slide, Tìm tài liệu, phản biện A Vũ Thị Minh Châu K56I3 Tìm tài liệu, phản biện A Phạm Cao Cường K56I1 Làm slide, quay video B Lê Hồng Đạt K56I4 Tìm tài liệu C Trần Thị Kiều Diễm K56I5 Tìm tài liệu C Đồng Thị Hồng Diệp K56I1 Tìm tài liệu B Đặng Thị Diệu K56I3 Tìm tài liệu B Nguyễn Tiến Dũng K56I5 Thuyết trình A Đặng Thị Mỹ Duyên K56I1 Tìm tài liệu C lOMoARcPSD|11598335 MỤC LỤC A Lời mở đầu B Nội dung .6 I Lý thuyết Môi trường quản trị Môi trường vĩ mô II Tổng quan doanh nghiệp 10 Giới thiệu chung .10 Lịch sử hình thành phát triển 11 Các dịch vụ Grab cung cấp .13 Đặc điểm thị trường Grab hướng tới 15 Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp 15 III Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp 16 Yếu tố kinh tế 16 Yếu tố trị pháp luật .20 Yếu tố văn hóa xã hội .22 Yếu tố tự nhiên .26 Yếu tố khoa học công nghệ 28 IV Nhận xét ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp 30 V Giải pháp 32 Đối với doanh nghiệp .32 Đối với nhà nước 33 C Kết luận 33 lOMoARcPSD|11598335 A LỜI MỞ ĐẦU Thị trường kinh tế đầy biến động, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, tiến khoa học kỹ thuật ln thay đổi cách nhanh chóng, với đời nhiều điều luật mới, sách quản lý thương mại nhà nước Vì doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải có chiến lược, định hướng cụ thể, xác định rõ mục tiêu đề Bên cạnh đó, đặc biệt cần đánh giá xác tác động yếu tố môi trường đến doanh nghiệp Các yếu tố môi trường quản trị vận động, tương tác lẫn nhau, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Trong yếu tố mơi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp Nó sở quan trọng để nhà quản trị đưa kế sách điều hướng hoạt động doanh nghiệp Vì Nhóm chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp Grab” Là doanh nghiệp lớn làng dịch vụ xe ôm công nghệ, Grab chịu ảnh hưởng sâu sắc từ môi trường vĩ mô Vậy môi trường vĩ mô tác động tới Grab giải pháp giải cho tác động gì? Tất Nhóm tìm hiểu tổng kết qua thảo luận Trong thời gian làm thảo luận, hạn chế thời gian lực nghiên cứu nên không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy sửa chữa góp ý để chúng em hoàn thiện thảo luận Chúng em xin trân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|11598335 * KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TẾ Sau nhận đề tài thảo luận, để phục vụ tốt cho làm, nhóm chúng em tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nhóm thu thập liệu có sẵn từ: - Website: https://www.grab.com/vn - Facebook: https://www.facebook.com/grabvn - Và nguồn thơng tin có khác Internet baophapluat.vn, vietnamnet.vn, vneconomy.vn, Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Về liệu sơ cấp, nhóm tiến hành điều tra trắc nghiệm cách lập phiếu khảo sát online thói quen sử dụng khách hàng với dịch vụ Grab Nhóm tiến hành lập phiếu khảo sát thu 100 phiếu hợp lệ lOMoARcPSD|11598335 B NỘI DUNG I Lý thuyết Môi trường quản trị Môi trường quản trị tập hợp định chế hay lực lượng bên bên tác động đến hoạt động quản trị tổ chức Theo Robbins, nhà quản trị có ảnh hưởng giới hạn đến kết hoạt động tổ chức (mưu nhân, thành thiên) tổ chức có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến kết tổ chức mà nhà quản trị khơng thể kiểm sốt, khống chế Chúng yếu tố môi trường bên bên ngồi tổ chức Các yếu tố mơi trường quản trị vận động, tương tác lẫn nhau, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Tình hình suy thối kinh tế dẫn đến sức mua giảm, thay đổi công nghệ, kỹ thuật dẫn đến thị trường xuất sản phẩm có chất lượng tốt, giá rẻ, cán quản trị giỏi, nhân viên thạo việc nhiên xin khỏi công ty mà chưa có người thay tương xứng, thay đổi giá yếu tố đầu vào, tất chúng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Các yếu tố môi trường quản trị chia thành nhóm: nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi nhóm yếu tố mơi trường bên tổ chức Trong mơi trường bên ngồi tổ chức bao gồm hai nhóm yếu tố: yếu tố mơi trường vĩ mô yếu tố môi trường vi mô (môi trường ngành) Môi trường vĩ mô Đây nhóm yếu tố khơng ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức mà ảnh hưởng đến yếu tố môi trường vi mô môi trường bên tổ chức Chúng bao gồm yếu tố kinh tế vĩ mơ, trị - luật pháp, văn hóa xã hội, tiến khoa học công nghệ, yếu tố tự nhiên, yếu tố tạo hội rủi ro cho hoạt động quản trị tổ chức lOMoARcPSD|11598335 a Yếu tố kinh tế vĩ mô Các yếu tố kinh tế vĩ mô gồm: Thu nhập quốc dân (tăng trưởng hay suy thoái kinh tế), lạm phát, tỷ giá hối đoái lãi suất, công ăn việc làm tiền lương, thuế Tổng sản phẩm quốc nội (GDP): GDP tăng hay giảm có ảnh hưởng đến tăng hay giảm thu nhập dân cư, tăng hay giảm đầu tư, chi tiêu công dẫn đến tăng hay giảm nhu cầu hàng hóa dịch vụ kinh tế, tăng, giảm quy mô thị trường hàng hố dịch vụ Đây thơng tin quan trọng cho hoạt động quản trị (hoạch định chiến lược, tác nghiệp, tổ chức điều hành kiểm soát hoạt động quản trị tác nghiệp) Lạm phát: Lạm phát làm cho gia tăng chi phí yếu tố đầu vào, giá tăng cao làm sức cạnh tranh giảm, khó tiêu thụ Mặt khác lạm phát cao dẫn đến thu nhập thực tế người dân giảm nên nhu cầu người dân sức mua giảm Các thông tin giúp nhà quản trị doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược sách thích hợp để tránh thua lỗ, hạn chế tác hại, rủi ro yếu tố lạm phát Tỷ giá hối đoái lãi suất: Tỷ giá hối đối ảnh hưởng đến chi phí giá thành hàng hóa, dịch vụ Nhất doanh nghiệp kinh doanh thương mại quốc tế Sự thay đổi tỷ giá ảnh hưởng mạnh đến xuất nhập đầu tư, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm thông qua nhập nguyên liệu, thiết bị sử dụng dịch vụ Yếu tố lãi suất tiền vay ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, giá thành ảnh hưởng trực tiếp đến đầu vào đầu doanh nghiệp Trong hoạch định thực thi chiến lược sách quản trị kinh doanh Cơng ăn việc làm thu nhập: Tình trạng cơng ăn việc làm thu nhập người lao động, sách tiền lương nhà nước có tác động mạnh đến việc mở rộng hay hạn chế việc thuê mướn lao động, tác động đến chi phí giá thành sản phẩm Tình hình cung cầu lao động tiền lương thị trường lao động buộc nhà quản trị phải cân nhắc thuê mướn lao động, mở rộng hay hạn chế quy mô, thu hút, sử dụng lao động, đến việc áp dụng mơ lOMoARcPSD|11598335 hình kinh doanh sử dụng công nghệ cao với lao động lành nghề hay ngược lại Chính sách tiền lương tối thiểu việc thay đổi hệ thống tiền lương gây áp lực tạo thuận lợi cho nhà quản trị, địi hỏi phải có biện pháp có hiệu sử dụng nguồn nhân lực Thuế: Thuế suất tăng dẫn đến chi phí tăng, làm tăng giá thành, gây khó khăn cho kinh doanh Việc hạ thấp thuế suất tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Thuế suất áp dụng cho ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm giai đoạn khác địi hỏi nhà quản trị phải linh hoạt hoạch định kinh doanh, chiến lược sản phẩm, thị trường để tránh rủi ro kinh doanh có lợi b Yếu tố trị, luật pháp Ổn định trị điều kiện cần thiết khách quan để phát triển kinh tế đất nước doanh nghiệp tế bào kinh tế Các nghị quyết, sách Đảng nhà nước, hệ thống luật đắn, phù hợp với thực tiễn thị trường thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Mở cửa, hội nhập kinh tế có tác động định hướng chung kinh tế doanh nghiệp vừa tạo thời song rủi ro mà quản trị doanh nghiệp phải tính đến để đưa định quản trị chiến lược lẫn tác nghiệp phù hợp Trong dài hạn luật sách thay đổi ngun nhân khác nhau, chúng khơng phù hợp với thực tiễn yếu tố môi trường thay đổi nên cần phải có thay đổi, điều chỉnh chiến lược dài hạn doanh nghiệp phải dự báo thay đổi luật, sách để chủ động hoạch định, điều chỉnh chiến lược phát triển Trong điều kiện hội nhập với thị trường bên ngoài, quản trị doanh nghiệp phải nắm quy định WTO, khối thị trường quốc gia mà doanh nghiệp có quan hệ kinh tế để đảm bảo định quản trị chiến lược hoạt động tác nghiệp phù hợp, tận dụng hội hạn chế rủi ro môi trường quốc tế c Yếu tố văn hóa, xã hội lOMoARcPSD|11598335 Quản trị tổ chức liên quan đến vấn đề sử dụng nguồn nhân lực, đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh mà yếu tố văn hóa truyền thống, phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội, đạo đức, đặc điểm nhân học chi phối mạnh mẽ hành động người lao động tổ chức, doanh nghiệp, hành vi khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh kinh doanh với xu hướng tồn cầu hóa dẫn đến đa dạng văn hóa, lối sống đối tượng mà quản trị tổ chức, doanh nghiệp cần phải có nội dung, cách thức thích hợp d Yếu tố cơng nghệ, kỹ thuật Mục đích kinh doanh kinh tế thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường, khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận Song nhu cầu thị trường thay đổi, khách hàng đòi hỏi ngày khắt khe chất lượng, phù hợp giá phương thức phục vụ nên doanh nghiệp cần phải áp dụng đồng giải pháp nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ mà áp dụng tiến khoa học công nghệ đường bản, hữu hiệu; Ở khía cạnh khác cạnh tranh khốc liệt với đối thủ để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh, việc đối thủ trước áp dụng khoa học, kỹ thuật công nghệ yếu tố buộc doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, ứng dụng khoa học, kỹ thuật, công nghệ mới, bối cảnh môi trường khoa học, cơng nghệ có đặc điểm với nhiều hội thách thức Có thể tóm tắt đặc điểm yếu tố môi trường công nghệ, kỹ thuật sau: Do lợi vượt trội kỹ thuật, công nghệ mà nhu cầu sản phẩm kỹ thuật, công nghệ ngày tăng thúc đẩy phát triển vũ bão khoa học, công nghệ dẫn đến lượng phát minh, sáng chế ngày tăng, thời gian ứng dụng chuyển giao ngày rút ngắn, chu kỳ đổi công nghệ, kỹ thuật ngày giảm với vòng đời sản phẩm, xuất nhiều vật liệu mới, công nghệ kỹ thuật với tính vượt trội đem lại hiệu cao ứng dụng, bùng nổ internet công nghệ thông tin, truyền thông Có thể nói yếu tố vừa đem lại thời song lOMoARcPSD|11598335 thách thức to lớn kinh doanh quản trị doanh nghiệp Phần thắng dành cho doanh nghiệp có lực dự báo, phân tích, lựa chọn, tiếp nhận khai thác thành tựu khoa học, kỹ thuật, cơng nghệ ứng dụng chúng có hiệu vào hoạt động kinh doanh quản trị e Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên bao gồm khí hậu, thủy văn, địa lý, địa hình, nguồn tài nguyên thiên nhiên Các yếu tố tự nhiên nguồn lực đem lại sống cho người Lối sống, sinh hoạt nhu cầu người chịu chi phối mạnh mẽ yếu tố tự nhiên Song việc khai thác, sử dụng yếu tố tự nhiên thiếu khoa học, hợp lý dẫn đến tàn phá môi trường, ảnh hưởng trực tiếp đến người Do đó, kinh doanh quản lý cần phải có kế hoạch khoa học, hợp lý để khai thác bảo vệ tài nguyên, bảo vệ môi trường nôi mà người sống Doanh nghiệp cần phải thể trách nhiệm xã hội, đạo đức nghề nghiệp vấn đề  Như vậy, yếu tố môi trường vĩ mô tồn khách quan, chúng tác động theo hướng tạo hội lẫn rủi ro thân chúng ln có mối quan hệ tác động lẫn Hoạt động doanh nghiệp không chịu tác động thụ động yếu tố môi trường vĩ mô mà tác động đến chúng tích cực lẫn tiêu cực, hoạt động quản trị khơng trọng nhận thức, khai thác, sử dụng mà phải ý đến việc hoàn thiện yếu tố môi trường vĩ mô II Tổng quan doanh nghiệp dịch vụ Grab 10 lOMoARcPSD|11598335 Trong bối cảnh đó, Bộ GTVT định dừng thí điểm, xây dựng hành lang pháp lý - nghị định 10/2020 đời thức có hiệu lực từ 1/4/2020, phù hợp với nhu cầu giao thông, tạo cạnh tranh lành mạnh loại hình vận tải Những tiến rõ rệt Nghị định tạo tảng cho Grab hoạt động thức lâu dài môi trường kinh doanh lành mạnh Grab qua giai đoạn thí điểm, bước vào hoạt động cách thức thời điểm tại, khái niệm hợp đồng điện tử xe công nghệ thừa nhận Tất xe GrabCar phải dán tem: phù hiệu xe hợp đồng (gắn kính trước), logo hợp tác xã (gắn cửa) tem GrabCar dán kính lái bên Nghị định 10/2020 mở cho Grab hướng kinh doanh phủ rộng tồn quốc đảm bảo tuân thủ quy định, không bị hạn chế số địa phương đề án thí điểm Như vậy, xét lâu dài, vừa thách thức vừa hội cho Grab phát triển tương lai Ngoài ra, việc Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 999/QĐTTg phê duyệt Đề án thúc đẩy mơ hình kinh tế chia sẻ (KTCS) khuyến khích đem đến cho doanh nghiệp hội thị trường không nhỏ cho Grab phát triển thị trường Việt Nam Tuy nhiên, Grab có giai đoạn lao đao tác động Nghị định 126/2020/NĐ-CP, có hiệu lực từ 5/12/2020, hướng dẫn Luật Quản lý thuế (Nghị định 126) Lúc này, Grab công bố tăng giá cước dịch vụ, đồng thời điều chỉnh mức chiết khấu doanh thu tài xế ảnh hưởng nghị định Đơn vị cho rằng, hành động thực thi sách thuế giá trị gia tăng (VAT), áp dụng cho tảng đặt xe toàn đối tác tài xế công nghệ tham gia vào mạng lưới Theo đó, Grab tiến hành kê khai thuế VAT toàn doanh thu hợp tác cách khấu trừ 10% thuế VAT thực xong cuốc xe, đồng thời giữ nguyên mức thuế thu nhập cá nhân 1,5% tài xế sách thuế GTGT hoạt động vận tải không thay đổi, áp dụng thuế suất thuế GTGT 10% từ trước đến Tuy nhiên, thực chất quy định Nghị định 126 không làm tăng nghĩa vụ 21 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 cá nhân tài xế (tài xế chịu thuế thu nhập cá nhân 1,5% có doanh thu 100 triệu đồng), khơng làm tăng giá cước vận tải (do sách thuế GTGT 10% vận tải không thay đổi mà áp dụng từ trước đến Việc làm Grab gây ảnh hưởng lớn đến thu nhập tài xế, dẫn đến hàng loạt phản đối, tài xế kêu gọi tắt ứng dụng hàng loạt đứng biểu tình Tổng cục Thuế yêu cầu Grab giải thích với cơng luận lái xe việc điều chỉnh tăng cấu giá tác động Nghị định 126 phải đúng, tránh tạo dư luận xã hội hiểu không pháp luật nhà nước sách thuế Cịn xét thời điểm tại, Việt Nam phải đối diện với dịch bệnh COVID-19 ngày phức tạp, nhà nước đưa hàng loạt thị quy định giãn cách, Grab bị ảnh hưởng không nhỏ bị hạn chế giảm thiểu dịch vụ xe Grabbike, Grabcar Tuy nhiên, vừa thách thức cản trở hội cho việc phát triển ứng dụng giao hàng ưu hết Grabfood, GrabExpress triển khai hàng loạt ưu đãi thu hút khách hàng, ngày phát triển rộng rãi tỉnh thành hoạt động Gần nhất, theo thị số 22/CT-UBND ngày 20-9-2021, Grab cần tuân thủ quy định vận chuyển giao hàng theo pháp luật như: doanh nghiệp phép bố trí khơng q 50% số lượng phương tiện hoạt động Người giao hàng phải tiêm mũi vaccine phịng Covid-19, khai báo y tế ngày ứng dụng VN-eID website y tế; chịu trách nhiệm thực nghiêm ngặt biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo quy định Yếu tố văn hóa xã hội Văn hóa lại Năm 2014, Grab gia nhập vào thị trường Việt Nam Tp Hồ Chí Minh Hà Nội với dịch vụ GrabTaxi Nhưng theo thống kê VTV, số lượng xe máy Việt Nam năm 2018 lên đến 58 triệu xe, năm 2019 xe 22 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 máy chiếm 86% lượng phương tiện tham gia giao thông Hà Nội, cho thấy nhu cầu sử dụng xe máy Việt Nam chủ yếu, để tiếp cận hòa nhập với xã hội, Grab nhanh chóng triển khai dịch vụ GrabBike - loại hình sử dụng xe gắn máy, mơ tơ để đưa đón khách, gây ý nhiều với người dân Việt Tuy nay, để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Grab phát triển thêm nhiều dịch vụ GrabBike dịch vụ ưa chuộng hãng Theo khảo sát để phục vụ cho thảo luận nhóm thu số liệu: Văn hóa tốn Cũng thời điểm gia nhập đó, Grab cạnh tranh với Uber Khi Uber vào thị trường, với vị Startup Unicorn kẻ khai phá thị trường người có thẻ credit card sử dụng dịch vụ Uber Điều giúp cho cơng ty kiểm sốt luồng tiền cách dễ dàng, nhiên, điểm bất tiện khơng nhiều người Việt credit card Thói quen sử dụng tiền mặt lúc phổ biến văn hóa tiêu dùng người Việt Và Grab vào thị trường Việt, họ cho người tiêu dùng toán tiền mặt Người tiêu dùng dễ sàng sử dụng dịch vụ nhiều Và cuối Uber phải chấp nhận cho người sử dụng dịch vụ trả tiền mặt Tuy nhiên, lượng lớn người tiêu dùng bị Grab hút 23 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Cùng với phát triển cơng nghệ ngồi việc tốn tiền mặt khách hàng Grab cịn tốn qua ví điện tử MOCA hay Momo, thẻ tín dụng: VISA, mater card Theo khảo sát để phục vụ cho thảo luận nhóm thu số liệu: Biểu đồ thể xu hướng sử dụng hình thức tốn khách hàng Tuy hình thức tốn ví điện tử hay thẻ tín dụng chưa phổ biến, thể Grab nắm bắt xu hướng sử dụng không tiền mặt người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi tích cực thị trường tốn, mang theo tiền mặt chọn toán qua thẻ qua di động nhanh chóng Đặc điểm nhân học - Quy mơ tốc độ tăng dân số Theo kết tổng điều tra dân số nhà cho thấy từ năm 2014-2015 – Đây thời kỳ Grab bắt đầu xâm chiếm thị trường công nghệ số Việt Nam với quy mô dân số xấp xỉ 93 triệu người nam giới 45,753.8 triệu người nữ giới 46,474.8 triệu người Cho đến nhất, theo số liệu Liên Hợp Quốc, tổng dân số Việt Nam 98.286.666 triệu dân vào ngày 10/10/2021, chiếm 1,25% dân số giới, đứng thứ khu 24 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 vực Đông Nam Á đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Như vậy, sau năm (từ năm 2014 đến 2021), dân số nước ta tăng lên triệu người, trung bình năm nước ta tăng khoảng gần triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân giai đoạn 1,2%/năm Với tầm nhìn chiến lược nhằm thâm nhập thị trường Việt Nam Grab tìm hiểu rõ thị trường mà nhắm tới thực tế với quy mơ dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh Việt Nam cho thấy Grab có nhận định bước đắn việc tìm kiếm thị trường sôi động, hấp dẫn - Cơ cấu dân số Kết TĐT năm 2019 cho thấy tỷ trọng dân số từ 15-64 tuổi chiếm 68,0%, tỷ trọng dân số 15 tuổi từ 65 tuổi trở lên chiếm 24,3% 7,7% Như vậy, Việt Nam thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” mà người phụ thuộc có hai người độ tuổi lao động Tính đến năm 2020, Việt nam có 55,33 triệu người lao động từ 15 tuổi trở lên khu vực dịch vụ 1à 19,35 triệu người chiếm 36,10% tổng số lao động (thành thị chiếm 18,17 triệu người, nông thôn chiếm 37,16 triệu người) Con số cho thấy hội phát triển cho Grab dựa mơ hình “kinh tế chia sẻ” vừa tiếp cận với lượng khách hàng mục tiêu rộng khắp (bao gồm sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phịng, cơng nhân…) vừa khai thác nguồn lao động dồi thị trường Đặc biệt không tận dụng phương tiện nhàn rỗi để kinh doanh lấy tiền mà có lượng lớn sinh viên, lao động khác chạy GrabBike để kiếm thêm thu nhập Hơn nữa, trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng cao so với nước CEO Grab Việt Nam – ông Jerry Lim khẳng định “Việt Nam sở hữu nhiều nhân tài vừa hội thách thức cho Grab việc 25 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 thu hút, thuyết phục nguồn nhân lực trí thức cao gia nhập đồng hành doanh nghiệp” - Sự thay đổi quy mơ hộ gia đình Các gia đình quy mô lớn bao gồm nhiều hệ trước dần thay hộ gia đình với quy mơ nhỏ, lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập Hơn hết, gia đình mở rộng lớp trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc lựa chọn sử dụng dịch vụ đó, đặc biệt dịch vụ cao cấp, luxury thường phải cân nhắc kỹ lưỡng Mà thay vào đó, họ có xu hướng tiết kiệm, giảm thiểu chi phí, lựa chọn dịch vụ nhanh chóng, chất lượng phù hợp mà giá rẻ Đây hành vi tiêu dùng mà Grab áp dụng triệt để để thúc đẩy hành vi mua hàng qua chiến dịch xâm nhập thị trường quảng bá sản phẩm, dịch vụ - Đơ thị hóa phân bố dân cư Tại Việt Nam, q trình thị hóa diễn mạnh mẽ Tại đô thị lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh ngày trở nên đơng đúc Theo kết TĐT năm 2019, dân số thành thị 33.122.548 người, chiếm 34,4% tổng dân số nước hai thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh có quy mơ dân số lớn nước (tương ứng 8.053.663 người 8.993.082 người) Đó lý Grab ấn định Hà Nội HCM hai thành phố khởi nguồn phát triển cho siêu ứng dụng đặt chân vào Việt Nam năm 2014 đến năm 2015 ứng dụng có mặt Đà Nẵng – Thành phố giàu tiềm không Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ Grab Có thể kể tới ảnh hưởng từ số vấn đề thời tiết, sở hạ tầng, dịch bệnh, 26 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Thời tiết Cứ trời mưa, đặc biệt buổi tối, nhu cầu lại ăn uống khách hàng tăng vọt Giá cước xe ứng dụng Grab tăng sau phút, có lúc tăng gấp đơi, song nhiều tài xế GrabBike, Grabfood không dám nhận Thời tiết xấu làm cho việc chuyển trở nên khó khăn Các tài xế GrabBike, GrabFood, GrabExpress lo ngại nguy cơ: xe ngập nước, va quệt xe, mưa tạt hay gió mạnh, sét đánh, dẫn đến nguy hiểm cho phương tiện thân nên không ham chay xe trời mưa Điều ảnh hưởng tới phận khách hàng lúc có nhu cầu cao tìm tài xế lại khơng dễ, đa số tài xế chọn cuốc gần Khi trời nắng: Nhiều khách thường đặt xe máy chuyển sang gọi tơ GrabCar để tránh nằng nóng, lại "cạnh tranh nhà" mà tài xế GrabBike gặp phải Cước nguyên nhân khiến khách vắng hơn, mà nguyên nhân số lượng tài xế lớn Với số lượng xe gia nhập Grab ngày tăng, "miếng bánh" Grab bị chia nhỏ thêm, lái xe bị giảm sút thu nhập phải cạnh tranh khốc liệt Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng đường Việt Nam chưa đáp ứng đủ, thường xảy tình trạng tắc nghẽn giao thông hay nhu cầu xe taxi không nhiều nhu cầu xe ôm Nắm điều đó, Grab nhận thấy GrabBike mảng thị trường lớn Nên sau Grabcar Grab tung dịch vụ GrabBike Grab đóng góp tích cực việc giải vấn để Đông Nam Á: ùn tắc giao thông, việc làm, niềm tin tiếp cận kinh tế kỹ thuật số Các vấn để ảnh hưởng tới tăng trưởng kinh tế dài hạn Đông Nam Á Grab ln có cam kết đầu tư mạnh mẽ vào khu vực 27 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Dịch bệnh ( Covid-19) Dịch Covid-19 bùng phát đường phố vắng vẻ, người dân hạn chế lại, GrabBike Grabcar kiếm khách khó khăn hơn, tiếp xúc với nhiều người đồng nghĩa rủi ro cao Thu nhập tài xế bị giảm nghiêm trọng Cùng với đó, doanh thu Grab từ dịch vụ vận chuyển hành khách giảm 14% 167 triệu USD (Quý I/2021) Trong GrabBike, GrabCar đìu hiu khách shipper giao hàng lại gặp thời đơn "nổ" liên tục, shipper lớn tuổi cịn chạy khơng Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh, việc mua sắm hàng hóa bị ảnh hưởng nhiều Mọi người hạn chế đến siêu thị, cửa hàng để tránh tụ tập đông người, tránh tiếp xúc Điều khiến phương thức mua hàng trực tuyến giao hàng tận nhà phổ biến hết Đặc biệt tỉnh, thành phố áp dụng thị 15, thị 10 hầu hết người dân đặt hàng hóa online ứng dụng Các tài xế GrabFood, GrabExpress hoạt động nhộn nhịp thực quy trình an tồn theo Bộ y tế Nhờ đó, tổng giá trị giao dịch đạt 1,7 tỷ USD, tăng 49% so với quý I/2020 Mảng mang doanh thu tăng lần, khoảng 293 triệu USD cho Grab Yếu tố công nghệ Theo khảo sát Statista tính đến tháng 5/2021, có khoảng 61,3 triệu smartphone sử dụng Việt Nam nằm top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao giới Bên cạnh chi phí sử dụng 3G, 4G Internet Việt Nam nằm số rẻ khu vực với mức giá 40.000 đồng/GB dung lượng tốc độ cao 4G xếp Việt Nam vào nhóm nước có giá 4G rẻ Chính điều tạo điều kiện cho Grab tiếp cận với khách hàng cách mạnh mẽ 28 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Kết nghiên cứu cho thấy Việt Nam vị trí thứ 10 lượng người dùng smartphone toàn cầu (Ảnh: Statista) Nhu cầu sử dụng smartphone kết nối Internet lớn ảnh hưởng tích cực tới nhu cầu đặt xe trực tuyến qua ứng dụng Grab, thể app Grab 100 triệu lượt tải đánh giá tích cực 4.7*| triệu lượt đánh giá Và theo thống kê đến 2.5 phút lại có đơn Grab Trong thời buổi 4.0, cách thức toán online dần mở rộng mạnh mẽ, với việc toán khách hàng không mang theo tiền mặt kiếm tiền lẻ để trả cho tài xế, Grab triển khai nhiều phương thức khác như: thẻ ATM, thẻ tín dụng, ví điện tử Momo, Moca giúp khách hàng tốn tiện lợi nhanh chóng Đặc biệt đời GrabPay, GrabPay Credit, Grabchat cho thấy Grab ứng dụng triệt để công nghệ vào dịch vụ Bên cạnh đó, cơng nghệ “vũ khí” để giúp Grab cạnh tranh, Grab phân tích lượng lớn liệu khách hàng họ để hiểu nhu cầu khách hàng Chẳng hạn liệu họ sử dụng để biết tần suất chuyến địa điểm đón trả khách phổ biến để phân bổ sung tài xế cho phù hợp Xác định công nghệ “vũ khí” cạnh tranh, Grab 29 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 mở nhiều trung tâm R&D (Research & Development - hoạt động nghiên cứu phát triển) Singapore, Ấn Độ, Việt Nam để thu hút tài công nghệ, không ngừng đổi mới, phát triển công nghệ IV Nhận xét ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới doanh nghiệp Các yếu tố mơi trường vĩ mơ có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động doanh nghiệp, tạo nên hội gây khơng thách thức cho doanh nghiệp Môi trường vĩ mô tạo cho doanh nghiệp Grab nhiều thuận lợi, hội phát triển: Mật độ dân số thành phố lớn cao, nhu cầu lại nhiều Đa số người sử dụng Smartphone nên dễ tiếp cận sử dụng ứng dụng tiện ích Chiếm lĩnh thị trường địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh… Sự tham gia vào mơ hình kinh tế chia sẻ ngày phát triển, có hỗ trợ thúc đẩy nhà nước Wifi miễn phí có nhiều nơi, mạng di động giá rẻ, người truy cập vào ứng dụng đâu vào thời điểm Việc phát triển thương mại điện tử đưa lĩnh vực xe công nghệ, dịch vụ giao hàng, đặt đồ ăn ngày phổ biến, nhiều người sử dụng đặc biệt giới trẻ Dịch bệnh nay, việc giãn cách xã hội khiến người có xu hướng sử dụng ứng dụng giao nhận đặt hàng trực tuyến Có gia nhập đông đảo số lượng tài xế nhằm kiếm thêm thu nhập Bên cạnh đó, mơi trường vĩ mơ làm cho doanh nghiệp Grab gặp khơng khó khăn: 30 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Khách hành ưu tiên sử dụng phương tiện giao thơng cá nhân tiện dụng thân chi phí đỡ tốn Giá xăng tăng ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Môi trường cạnh tranh gay gắt tất loại hình dịch vụ, khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ có ưu đãi: - Đối với dịch vụ đặt xe, đối thủ cạnh tranh không với phương tiện truyền thống như: xe buýt, taxi, … mà xuất ứng dụng tương tự Gojek, Be - Đối với dịch vụ giao nhận đồ ăn, có xuất mạnh mẽ Baemin, Shopee Food cách chuyên môn đa dạng - Đối với dịch vụ giao hàng, đối thủ có từ lâu GHTK, J&T Phân khúc khách hàng tiếp cận chủ yếu độ tuổi 40 tuổi Tình hình dịch bệnh mang đến nhiều khó khăn cho Grabcar, Grabbike Khi nhà nước đưa thị giãn cách người dân hạn chế lại, di chuyển 31 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 V Giải pháp Đối với doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần tăng voucher giảm giá, khuyến mãi, chí chiến lược tích điểm để lơi kéo, giữ chân tạo tệp khách hàng trung thành; bên cạnh tạo chương trình Flash Sale thu hút khách hàng - Tiếp tục phát triển, hợp tác toàn diện nhiều loại hình kinh doanh đa dạng Từ giảm bớt chi phí liên quan, đưa đến mức giá tối ưu cho khách hàng - Chú trọng bổ sung thêm nhân viên chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ để hoàn thiện nghiệp vụ - Sắp xếp thời gian khu vực hoạt động tài xế để phân bố số lượng tài xế cách đồng đều, tránh tình trạng nhiều khu vực xuất q nhiều tài xế Grab cịn có khu vực khó đặt xe - Thực giải pháp hỗ trợ khách hàng bối cảnh Covid-19 diễn biến phức tạp Doanh nghiệp cần đẩy mạnh chương trình hỗ trợ dịch bệnh mang tính cộng đồng như: chợ hộ, hỗ trợ nông sản cho người dân, - Doanh nghiệp trang bị dụng cụ vệ sinh xe, bao gồm vật dụng dung dịch sát khuẩn tay, phun khử trùng xe lắp chắn nhựa để giảm thiểu tiếp xúc đối tác tài xế hành khách Đối với nhà nước - Đưa sách hỗ trợ doanh nghiệp tình hình dịch bệnh như: cắt giảm thuế, tạo việc làm (sử dụng doanh nghiệp vận tải phục vụ cho nhu cầu chợ người dân)… - Có văn luật quy định rõ ràng trách nghiệm, nghĩa vụ doanh nghiệp lợi ích tài xế để họ yên tâm làm việc 32 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 C KẾT LUẬN Như thấy Grab chịu tác động lớn từ yếu tố môi trường vĩ mơ Ngày có thêm nhiều điều luật, quy định giao thông vận tải thay đổi; văn hóa ứng xử người sử dụng tài xế xe ôm công nghệ ngày theo hướng tiêu cực; việc hoạt động tài xế chịu nhiều tác động yếu tố thời tiết bão, lũ; tình hình thực tế dịch bệnh… khiến Grab gặp nhiều trở ngại Ngày nay, công ty công nghệ ngày nhiều, ngày lớn mạnh khách hàng sử dụng rộng rãi song song bên cạnh Grab Do để chiếm thị phần đơng đảo lâu dài việc cập nhật, học hỏi xây dựng mơ hình quản lý mới, sử dụng công nghệ đại, bảo vệ môi trường, tiết kiệm nhiên liệu… điều vô quan trọng để doanh nghiệp phát triển lên tầm cao mới, trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững, thành công lâu dài tương lai 33 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Câu hỏi Nghị định 126 luật quản lý thuế ảnh hưởng ảnh tới grab nào? Trả lời: Ngày 19/10/2020, Chính phủ ban hành Nghị định 126/2020/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật Quản lý thuế, có hiệu lực thi hành từ ngày 05/12/2020 Theo đó, kể từ ngày 05/12/2020, sách thuế giá trị gia tăng (VAT) áp dụng hoạt động thực theo hợp đồng hợp tác kinh doanh Grab Đối tác thay đổi Trước đây, Grab đóng 10% thuế giá trị gia tăng (GTGT) sau chiết khấu cho tài xế, riêng tài xế đóng 3% thuế GTGT Theo quy định kể từ ngày 5.12.2020, Grab phải nộp 10% thuế GTGT cho toàn tổng doanh thu mà khách hàng toán cho chuyến xe Tương ứng với tăng cước, tỷ lệ khấu trừ Grab chuyến xe tăng từ 20% lên 27,273% Đối với thay đổi này,có nhiều tài xế khơng hài lịng với mức tăng khấu trừ, phản ứng họ gay gắt, chí có phận lớn tắt ứng dụng để đình cơng Sự phát triển sở hạ tầng giúp cho việc giao thông dễ dàng khiến phương tiện công cộng ngày ưa chuộng tiện lợi nhanh chóng điển TP hà nội vừa đưa vào hoạt động tuyến tàu điện cát linh hà đông, theo nhóm có phải thách thức với Grab không? Trả lời: Sự phát triển sở hạ tầng không tạo thuận lợi cho grab việc triển khai dịch vụ mà đồng thời tạo nên thách thức đáng lo ngại cho Grab tốn khó cho nhà quản trị doanh nghiệp địi hỏi phải có thời gian nghiên cứu đưa chiến lược dịch vụ khác biệt nhằm đánh vào điểm yếu phương tiện công cộng chưa thể đáp ứng linh động, không gian riêng Yếu tố ảnh hưởng đến định grab việc tăng cường phí khách hàng? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng đến định grab việc tăng cường phí khách hàng yếu tố kinh tế Theo nghị định 126, thuế giá trị gia tăng( VAT) với dịch vụ gọi xe công nghệ tăng lên 34 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Liên quan đến yếu tố công nghệ, tỉ lệ sử dụng smartphone nước ta cao, nhiên grab chưa phát triển dịch vụ tỉnh lẻ, yếu tố cơng nghệ có định ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không? Trả lời: Hiện tập trung số lớn lại trụ điểm triển khai dịch vụ mang lại daonh thu cho grab mà grab công ty công nghệ nên việc ảnh hưởng công nghệ đến daonh thu lớn nên việc triển khai tỉnh lẻ hay khơng Cơng nghệ yếu tố then chốt Ngoài để phát triển tỉnh lẻ cần nhiều yếu tố khác nhân lực, vốn, Bên cạnh tỉnh lẻ người dân ko có nhu cầu sử dụng xe ơm cơng nghệ nhiều Lợi ích việc Grab hợp tác với Lazada Trả lời: Việc Grab hợp tác với Lazada đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt mảng grabmart logistic Khơng vậy, việc hợp tác góp phần củng cố chiến lược đặt người tiêu dùng vị trí trọng tâm hai cơng ty, giúp đáp ứng nhu cầu ngày tăng dịch vụ tốn điện tử thuận lợi thơng minh hơn, từ đóng góp tích cực vào nỗ lực thúc đẩy kinh tế số Việt Nam 35 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) ... yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp Grab? ?? Là doanh nghiệp lớn làng dịch vụ xe ôm công nghệ, Grab chịu ảnh hưởng sâu sắc từ môi trường vĩ mô Vậy môi trường vĩ mô tác động tới Grab. .. tố: yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố môi trường vi mô (môi trường ngành) Mơi trường vĩ mơ Đây nhóm yếu tố không ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức mà ảnh hưởng đến yếu. .. trường Grab hướng tới 15 Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp 15 III Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp 16 Yếu tố kinh tế 16 Yếu tố