(TIỂU LUẬN) DỊCH CHIẾN PR của GRAB TRONG đại DỊCH COVID 19 HOẠCH PR của GRAB TRONG GIAI đoạn BÌNH THƯỜNG mới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Họ tên: Phạm Huỳnh Minh Thy Lớp: HQ9-GE28-BUH Mã số SV: 050609211467 TP TP.HCM, HCM, ngày ngày… … tháng… n năm ăm2022 0 KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU GRAB Câu chuyện Grab 2 Ý nghĩa thương hiệu .3 Grab Việt Nam GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 Chiến lược Marketing Mix 4Ps Grab thị trường Việt Nam .6 Thời thách thức Grab tình hình dịch COVID - 19 .7 Hiện trạng Grab tình hình dịch COVID - 19 CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 12 Hỗ trợ đối tác tài xế, đối tác nhà hàng cộng đồng để phòng chống dịch COVID -19 12 Hàng loạt chiến dịch tiếp tục hỗ trợ người dùng giai đoạn dịch 13 Grab hợp tác Microsoft 14 Grab trao tặng gạo mì gói, hỗ trợ đối tác tài xế 15 Grab chung tay Quỹ Hy Vọng mang 15.000 suất ăn đến với người khó khăn dịch COVID - 19 .16 Delivery Doodles 17 GrabProtect 18 Grab triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ phát triển tảng trực tuyến giai đoạn ‘bình thường mới’ 19 Grab Ventures Ignite 20 10 Grab hỗ trợ tiểu thương giai đoạn bình thường qua sáng kiến số hóa chợ truyền thống 22 11 Cùng Grab chung tay, trao Tết đủ đầy 24 12 Grab hợp tác Panasonic 25 13 Tập đồn A.S Watson Grab cơng bố hợp tác O+O 26 14 GrabForGood Fund 28 15 Grab Future Unicorn 30 16 GrabConnect 31 17 Sài Gòn, đừng bỏ bữa 33 HOẠCH ĐỊNH PR CỦA GRAB TRONG GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI 34 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 0 MỞ ĐẦU Trước tình hình diễn biến phức tạp đại dịch COVID - 19, giới nhiều khu vực có chuyển biến mạnh mẽ kinh tế, xã hội Những kiện trọng điểm liên tục diễn biến nhanh, phức tạp khó lường, thời thách thức đan xen khiến Nhà nước phải có đường lối đạo đắn doanh nghiệp bắt buộc phải có chiến lược hoạch định cụ thể Tại Việt Nam, bùng phát nhiều đợt dịch COVID 19 với biện pháp giãn cách xã hội nhiều nơi như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai 16 tỉnh thành khác trực thuộc khu vực phía Nam kéo theo đứt đoạn chuỗi cung ứng, gây vấn đề nan giải lưu thơng hàng hóa, khan nguồn hàng, Những vấn đề trực tiếp tác động đến hàng loạt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời đặt thách thức lớn hoạt động tới Đặc biệt, liên tục xuất biến chủng SARS - CoV - ảnh hưởng nghiêm trọng đến hạng mục thương mại dịch vụ nhiều tỉnh thành phải thông cáo hàng loạt thị giãn cách xã hội nhằm đảm bảo an toàn xã hội Tuy nhiên, để giảm thiểu rủi ro mà đại dịch COVID - 19 đem lại, thời gian vừa qua thực đạo Thủ tướng Chính phủ, Bộ Cơng thương thường xun phối hợp với ban ngành, địa phương đề giải pháp với mục tiêu hoàn cảnh khơng diễn tình trạng đứt gãy chuỗi sản xuất, cung ứng hàng hóa thiết yếu phục vụ người dân, đặc biệt người dân vùng dịch Bên cạnh biện pháp trì chuỗi cung ứng cần phải có điều kiện cần thiết để đảm bảo hàng hóa vận chuyển an tồn đến người dân, tn thủ nguyên tắc 5K phòng, chống dịch COVID - 19 Trước tình hình tiêu chí đó, sàn thương mại điện tử lên giải pháp tối ưu đem đến hài lòng thỏa mãn cho người dân Việt Nam lẫn vùng dịch Bên cạnh Lazada hay Shopee, Grab doanh nghiệp trì doanh số, chí thu lợi nhuận tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Bên cạnh hoạt động khuyến nhằm tạo điều kiện cho người bán, thương nhân kinh doanh tham gia sàn giao dịch, Grab cịn giữ vững thị phần chiến dịch xúc tiến thương mại địa phương, hoạt động quảng cáo hạng mục Grab, chiến dịch CSR cộng đồng, xã hội Đồng thời chương trình khuyến mại nhằm tăng doanh số sử dụng sàn thương mại điện tử mùa dịch hỗ trợ miễn phí vận chuyển, ưu đãi đặt hàng qua ứng dụng Grab, ưu đãi tốn qua ví điện tử trung gian, Vì lẽ đó, Grab hiển nhiên trở thành doanh nghiệp thu lợi nhuận ổn định dù tình hình đại dịch diễn căng thẳng Để làm điều đó, Grab cần có kế hoạch truyền thơng PR cụ thể, đánh xu hướng khách hàng đại dịch Đồng thời, để trì doanh thu Grab cần đề chiến dịch truyền thông hợp lý thời buổi bình thường Đó ý chúng tơi muốn nhắc đến luận 0 0 GRAB Câu chuyện Grab Grab thành lập bắt nguồn từ câu hỏi đơn giản "Vì khơng thể lựa chọn di chuyển an tồn hơn?", "Chúng ta giúp bác tài có điều kiện làm việc tốt không?", Những câu hỏi đơn giản mà đầy thiết thực động lực thúc đẩy Anthony Tan cộng lên ý tưởng hoạt động cho MyTeksi tên gọi cũ Grab từ năm 2012 Thuở ban đầu thành lập, Grab công ty nhỏ, nằm gọn ghẽ nhà kho thuê tạm Kuala Lumpur, Malaysia Hiện nay, Grab phát triển trở thành công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại có trụ sở Singapore Grab hoạch định phát triển thành công ty công nghệ di động vững mạnh nhất, siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Đông Nam Á Từ ngày đầu mắt đến tại, Grab trở thành công ty dịch vụ vận tải có mặt 195 thành phố Đông Nam Á với mạng lưới 1,1 triệu tài xế hoạt động, tìm kiếm nguồn khách hàng qua ứng dụng cung cấp (chiếm 95% thị trường xe ôm công nghệ giới) ứng dụng có lượt cài đặt 90 triệu thiết bị di dộng hữu Tại Grab lại chọn thị trường Đông Nam Á để tập trung phát triển thị phần mình? Theo báo cáo Dự báo Kinh tế Tồn cầu ICAEW Oxford Economics, Đơng Nam Á khu vực kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh giới Tuy nhiên, người dân Đông Nam Á phải đối mặt với nhiều rào cản Đó lý siêu ứng dụng đa dịch vụ Grab đời Với tham vọng tâm, Grab mang sứ mệnh đem hội đến với tất người, khơng phân biệt hồn cảnh xuất thân hay khả với cam kết nâng cao thu nhập, nhu cầu sống cho tất người kể người có hồn cảnh khó khăn Bên cạnh đó, nhận thấy thị Đơng Nam Á phải đối mặt với vấn đề xã hội sở hạ tầng chất lượng, tắc nghẽn giao thông, Grab tìm hướng đắn nhằm nâng cao đời sống người dân, góp phần hỗ trợ sống ngày thuận tiện Đồng thời, áp dụng giải pháp kinh doanh toàn hệ sinh thái Grab nhằm xây dựng tương lai phát triển bền vững Nguồn GRAB Ý nghĩa thương hiệu Với slogan "Bất thứ bạn cần, cần gọi Grab!" Grab muốn truyền tải thông điệp, sứ mệnh tạo nên tảng dịch vụ vận chuyển an toàn hỗ trợ người tiêu dùng dịch chuyển dễ dàng tiết kiệm, đồng thời cải thiện đời sống đối tác Đúng với Slogan mình, Grab phủ sóng hạng mục từ di chuyển, vận chuyển đồ đạc, giao hàng, mức nằm gọn ứng dụng Whatever you need, just Grab it! Grab lấy ý tưởng từ đường cong uốn lượn, khơng phơối hài hịa Với màu xanh gắốn liềền với thiền nhiền tượng trưng cho sự an tồn mà dịch vụ đem lại có nút thắt với hàm ý hát tri ển lâu dài Grab Từ trền mơỗi tuyềốn đường khách hàng bắốt gặp m ột tài xềố mặc áo xanh họ đềều ng đường bất tận, khát khao vươn đến thành công vô hạn doanh nghiệp Những đường đoạn đường đồng hành đối tác, khách hàng va tài xế Giá trị cốt lõi Grab thể qua cam kết tự di chuyển cách an toàn thuận tiện, tự lựa chọn hình thức di chuyển phù hợp tự tiến đến sống viên mãn 0 Nguồn 0 Nguồn GRAB Grab Việt Nam Hiện nay, Grab doanh nghiệp vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới đối tác, tài xế vô lớn Grab gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2014 với chiến thuật hậu đãi hấp dẫn dành cho đối tác khách hàng Sau thâu tóm Uber, khiến hãng taxi truyền thống lao đao, Grab dần bành trướng khẳng định thương hiệu thị trường Việt qua năm Tháng 10/2018: Hợp tác Ví điện tử Moca, tốn khơng dùng tiền mặt Tháng 3/2016: Ra mắt GrabCar Dịch vụ đặt xe ô tô Tháng 6/2018: Ra mắt GrabFood Dịch vụ giao nhận thức ăn Tháng 6/2015: Ra mắt GrabExpress Dịch vụ giao nhận hàng hoá Tháng 11/2014: Ra mắt GrabBike - Dịch vụ đặt xe máy 0 0 GRAB Grab Việt Nam Với niềm tin tạo ứng dụng công nghệ thu lại lợi nhuận song hành với tác động tích cực bền vững đến với xã hội, cộng đồng, Grab thành công chiến lược đa dạng, nghiên cứu kỹ thị trường, đề cao chất lượng sản phẩm, đặt khách hàng trung tâm, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng với hệ thống phân phối đa dạng, trực tiếp kết hợp gián tiếp, cho người dùng biết trước giá cước, hợp lý, ổn định Grab thường triển khai hoạt động quảng cáo tảng xã hội cách sáng tạo, gần gũi, truyền tải thông điệp nhân văn nhằm trở thành bạn đồng hành sống người dùng Việt Grab trọng tăng phúc lợi cộng đồng, đồng thời bảo vệ môi trường cho hệ tương lai Từ năm 2020 đến nay, tác động vô nghiêm trọng dịch bệnh COVID - 19 nhiều doanh nghiệp phải chịu ảnh hưởng nặng nề Nhận thấy hội khó khăn thách thức, Grab đẩy mạnh chiến dịch cộng đồng triển khai Grab Mart - dịch vụ giao hàng theo yêu cầu, đồ tạp hóa, thực phẩm đóng gói; Grab Assistant - dịch vụ mua hộ hàng hóa Nhờ vào nỗ lực hỗ trợ người dân chiến lược truyền thông đắn, Grab ‘đắt show’ dù mùa dịch Có thể thấy Grab vơ thành cơng việc nhận định thị trường đưa chiến lược đắn để chiếm lĩnh ngành dịch vụ vận chuyển trở nên phổ biến lịng cơng chúng Whatever you need, just Grab it! Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GR AB TRONG GRAB ĐẠI DỊCH COVID - 19 13 Tập đoàn A.S Watson Grab công bố hợp tác O+O Ngày diễn : 19/1/2021 Sự hợp tác lần đánh dấu bước tiến Grab, không dịch vụ F&B (Food and Beverage Service) mà đảm đương lĩnh vực Beauty (sức khỏe sắc đẹp), từ mở rộng thị phần Mối quan hệ hợp tác giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp yêu thích từ mạng lưới cửa hàng rộng khắp Watsons với 62.000 sản phẩm giao hàng tận nơi vòng chưa đến đồng hồ Độ phủ sóng nhận diện thương hiệu Waston tăng đáng kể Việt Nam sau chiến dịch kết thúc Watsons ghi nhận kết tăng trưởng khả quan với số lượng đơn hàng doanh số tăng vọt Điều cho thấy tảng người dùng rộng lớn Grab gia tăng khả tiếp cận sản phẩm Watsons nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng Hơn nữa, Grab tận dụng bối cảnh đại dịch, lấy lùi làm tiến nghiên cứu đáp ứng - đủ nhu cầu khách hàng: giao hàng nhanh chóng, đảm bảo sản phẩm chất lượng Chính nắm bắt xác thời chín muồi - lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Ưu điểm Hạn chế nhu cầu thiết yếu công chúng khiến hợp tác Grab Watson thu "quả ngọt" đại dịch COVID - 19 thúc đẩy tăng trưởng eCommerce Đối tượng khách hàng Grab hướng đến lần bao gồm cá nhân có thói quen tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm, làm đẹp Watson chưa thương hiệu quen thuộc hay có độ nhận diện thương hiệu cao đại đa số người dân Việt Nam 27 0 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 14 GrabForGood Fund Ngày diễn : 8/4/2021 Grab Vì Cộng Đồng chiến dịch xã hội cốt lõi Grab, gắn liền với định hướng doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập: kiến tạo hội phát triển cho đối tác khu vực Đông Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt tình hình đại dịch COVID - 19, Grab Vì Cộng Đồng liên tục phát triển chiến dịch mang tính thời sự, hỗ trợ cá nhân gặp khó khăn mùa dịch Có thể kể đến chiến dịch từ dịch bệnh chớm bùng phát chương trình Hỗ trợ tăng trưởng cho doanh nghiệp nhỏ, giúp doanh nghiệp số hóa; chương trình đào tạo kỹ cho đối tác Grab thông qua khóa học trực tuyến miễn phí cung cấp Microsoft ứng dụng GrabDriver; chương trình tạo doanh thu, tăng thu nhập cho đối tác tài xế nhà hàng liên kết; Tiếp tục phát huy giá trị tốt đẹp cộng đồng, ngày 08/04/2021 Grab tiếp tục triển khai chiến dịch GrabForGood Fund - Quỹ Grab Vì Cộng Đồng nhằm hỗ trợ đối tác Grab thị trường Đông Nam Á Quỹ hỗ trợ với số vốn ban đầu lên tới 275 triệu USD tiền mặt cổ phiếu Grab, bao gồm 25 triệu USD tự nguyện đóng góp cổ phiếu Grab từ cá nhân Sáng kiến quỹ hướng tới việc hỗ trợ vắc xin COVID - 19 cho đối tác Grab, với khoản tài trợ hỗ trợ tài Bao gồm hỗ trợ tài cho người khuyết tật (PWD), học bổng Giáo dục, GrabInsure- hỗ trợ đối tác mua bảo hiểm với mức giá ưu đãi Tuy dịch bệnh có chuyển hướng nhiều tích cực theo thống kê có khoảng 92% người dùng Grab tiếp tục lo lắng tình hình dịch bệnh COVID - 19, để chia sẻ gánh nặng với Nhà nước Chính phủ Grab trích 20 triệu USD từ nguồn quỹ bắt đầu tìm kiếm nguồn cung vaccine, xem xét thiết lập trung tâm vaccine nhằm tiêm chủng cho đối tác đủ điều kiện địa phương Bên cạnh đó, Grab sử dụng khoản Quỹ Grab Vì Cộng Đồng nhằm cung cấp kinh phí cho giải pháp giảm lượng rác thải, giải thách thức biến đổi khí hậu ô nhiễm rác thải 0 28 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRO NG TRONG COVID ĐẠI DỊCH COVI D - 19 14 GrabForGood Fund Ngày diễn : 8/4/2021 Ưu điểm Hạn chế Với khoản kinh phí tích lũy từ cổ phần Grab cá nhân đồng sáng lập chủ tịch Grab tạo dựng niềm tin lịng cơng chúng hướng Grab với cam kết Với kế hoạch triển khai chương trình GrabInsure, đối tác Grab mua sản phẩm bảo hiểm với mức giá ưu đãi từ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm cho thành viên gia đình đến bảo hiểm đầu tư Bên cạnh đó, chương trình hỗ trợ tài cho người khuyết tật phần hỗ trợ họ kiếm kế sinh nhai, tạo thu nhập dù tình trạng dịch bệnh nhiều biến động Mặt khác, kết hợp với học viện giáo dục tài Grab cung cấp nội dung giáo dục đồng sáng tạo công cụ cải thiện khả tiếp cận kỹ thuật số, suất vị tài cho đối tác Những điều xoa dịu tiếp thêm động lực cho đối tác có hồn cảnh khó khăn Grab, tác động tới cảm xúc người dùng Grab qua hành động mang tính nhân văn cao Song song đó, với phương châm khơng an tồn với người tiêu dùng mà cịn thân thiện với mơi trường, Grab có khoản hỗ trợ giải thưởng hướng đến công nghệ phát thải thấp khơng phát sinh khí thải Ban Tư vấn Grab cần phải liên tục cập nhật tình hình xã hội, phân tích liệu để sử dụng nguồn kinh phí hợp lý hiệu Vì nguồn lực nhân Ban Tư vấn cần đảm bảo chất lượng suất làm việc tối ưu Vì Quỹ hướng đến phát triển lâu dài nên sáng kiến tiêu tốn thời gian dài để cân nhắc, xem xét giá trị mục tiêu đề 0 29 0 Nguồn TRONG CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRO NG COVID ĐẠI DỊCH COVI D - 19 15 Grab Future Unicorn Ngày diễn : 15/4/2021 Tiếp nối thành cơng chương trình Grab Ventures Ignite năm 2020, năm 2021 Grab tiếp tục triển khai chương trình Grab Future Unicorn - Kì lân tập nhằm kiến tạo nhiều hội, khai phá tiềm phát triển tài trẻ Việt Nam tương lai Mùa Chương trình Học việc Kỳ lân 2021 với mục tiêu ươm mầm tài trẻ Việt Nam Chương trình học việc kéo dài năm chào đón sinh viên tốt nghiệp nhân viên khắp nước, mang đến hội phát triển nhanh chóng nghiệp, dẫn dắt dự án quan trọng Grab Việt Nam nâng cao nghiệp tài trẻ Một lần Grab khẳng định cam kết lâu dài Grab Vì Cộng Đồng việc góp phần phát triển tài nguồn nhân lực với kỹ cần thiết cho tương lai để góp sức phát triển kinh tế số Việt Nam Grab Future Unicorn 2021 triển khai qua vịng thi (gồm: nộp hồ sơ trực tuyến, đánh giá trực tuyến, vấn sơ loại, kiểm tra lực) phòng ban ứng tuyển tham gia (Transport & Express, Food & Mart, Marketing, Strategy & Planning, Marketplace) Ưu điểm Hạn chế Grab Future Unicorn 2021 chào đón tất tài trẻ, động nhiệt huyết tham gia chương trình, áp dụng vào nhiều ngành nghề khác nhau, mở hội thành công đường nghiệp lâu dài Kỳ Lân tập Grab có văn hóa làm việc đề cao tinh thần khởi nghiệp linh hoạt hồn tồn có sở khẳng định Grab xây dựng đội ngũ nhân tài tiếp nối đóng góp vào sứ mệnh ươm mầm nguồn lực tài giúp Việt Nam phát triển công cách mạng 4.0 kinh tế số thay đổi nhanh chóng Đa phần thí sinh tham gia bạn sinh viên năm cuối vừa tốt nghiệp, bạn có sở lý thuyết chưa có nhiều hội để sử dụng thực tiễn Vì thách thức để chương trình tìm kiếm hay đào tạo tài trẻ 30 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH CO VID - 19 COVID 16 GrabConnect Ngày diễn : 7/6/2021 Trong thời gian vừa qua đợt bùng phát dịch bệnh gây nhiều xáo trộn đến đời sống người dân tỉnh thành, thành phố Nhiều vấn đề nan giải Nhà nước Chính phủ đề vấn đề sức khỏe, an toàn người dân, kinh tế Quốc gia trước sau đại dịch Các biện pháp hạn chế di chuyển, giãn cách xã hội giúp khoanh vùng, khống chế dịch bệnh hiệu quả, nhiên lại dẫn đến gián đoạn chuỗi cung ứng hàng hóa, đặc biệt mặt hàng nông sản Dưới tác động dịch bênh, nhiều sản phẩm nông sản, đặc sản địa phương gặp khó khăn vận chuyển khiến hiệu xuất tiêu thụ nội địa giảm Song người tiêu dùng nước lại phải đối mặt với nguy cán cân cung - cầu cân bằng: vừa thiếu vừa thừa nguồn cung thực phẩm, giá thực phẩm tăng ảnh hưởng dịch bệnh gián đoạn chuỗi cung ứng Trước bối cảnh Grab Vì Cộng Đồng đặt tính cấp thiết việc thúc đẩy tiêu thụ nông sản tảng số cho nhà sản xuất nông nghiệp nước Nhằm thúc đẩy tiêu thụ nông sản thông qua tảng kỹ thuật số địa phương chịu ảnh hưởng đại dịch COVID - 19 Grab Việt Nam triển khai chương trình hợp tác AED, Agrotrade, ITPC - VCA thực hỗ trợ chuyển đổi số kết nối tiêu thụ nông sản cho doanh nghiệp nhỏ vừa, hợp tác xã, hộ kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp kéo dài năm Gồm chiến dịch nâng cao lực thúc đẩy tiêu thụ nông sản tảng số cho nhà sản xuất nông nghiệp, lồng ghép thử nghiệm tảng Grab để đánh giá hiệu quả, nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp người tiêu dùng chuyển đổi số, xây dựng nghiên cứu sách hợp lý Bước đầu chiến dịch Grab tổ chức hỗ trợ tiêu thụ tới 300 vải thiều thông qua hệ sinh thái ứng dụng Grab kết nối nông sản, đặc sản địa phương an tồn, chất lượng từ nơng dân đến người tiêu dùng nước thông qua ứng dụng công nghệ Cụ thể, hưởng ứng lời kêu gọi Bộ Công thương Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Big C Việt Nam Grab Việt Nam hợp tác triển khai chương trình Chung tay hỗ trợ nông sản Bắc Giang tảng GrabMart ngày 11/6/2021 GrabConnect tận dụng mạng lưới rộng khắp hệ sinh thái Grab để kết nối nông sản từ người nông dân đến người dùng, cuối thông qua ứng dụng công nghệ, với quy trình vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi, an tồn đến tay khách hàng Trong hoạt động lần này, GrabConnect đóng vai trị tích cực hỗ trợ tiêu thụ nông sản địa phương 0 31 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GR AB TRONG GRAB ĐẠI DỊCH COVID - 19 16 GrabConnect Ngày diễn : 7/6/2021 Ưu điểm Hạn chế Các hoạt động hỗ trợ, liên kết, kết nối nhà sản xuất nông nghiệp để cung cấp nơng sản đầu vào có chứng nhận thực hành sản xuất tốt (VietGAP, GlobalGAP), có nguồn gốc sản phẩm rõ ràng cho đơn vị bán hàng, kinh doanh liên quan khác tảng số Đồng thời, người tiêu dùng khuyến khích mua sắm sử dụng sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao từ nhà sản xuất nông nghiệp Cụ thể với hoạt động Hỗ trợ Nông sản Bắc Giang vải thiều Lục Ngạn BigC bán thông qua GrabMart với giá ưu đãi từ 29.900 đồng kilogram với mã giảm giá thường lệ ưu đãi giảm 22.000 đồng phí giao hàng đơn hàng giảm 70.000 đồng cho đơn hàng giá trị từ 350.000 đồng Qua hoạt động trên, Grab giúp bà nông dân vùng tâm dịch Bắc Giang tiêu thụ vải vững tâm vượt qua khó khăn đại dịch Hợp tác với Grab bước tiến đưa BigC gần với nhà tận dụng ưu từ ngày đầu gia nhập thị trường Việt Nam thường xun có chương trình khuyến mãi, giảm giá chương trình “Giá ln ln thấp” bình ổn giá áp dụng cho hàng ngàn mặt hàng, giúp cho khách hàng tiết kiệm, an tâm mua sắm, phát triển thêm hình thức mua hàng trực tuyến Đặc biệt tình hình dịch bệnh phức tạp điểm cộng khách hàng hồn tồn lựa chọn mua sắm sản phẩm nhiều tảng Một số khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, thực giãn cách xã hội theo thị Chính phủ nên có khó khăn việc nhận đơn vận chuyển đến với khách hàng Đồng thời chiến dịch so với văn hóa tiêu dùng người dân Việt Nam, đa số người ưu tiên mua nông sản trực tiếp sạp chợ truyền thống để thuận tiện cho việc tham khảo giá lựa chọn chất lượng sản phẩm đến tay 0 32 0 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH CO VID - 19 COVID 17 Sài Gòn, đừng bỏ bữa Ngày diễn : 27/7/2021 Khi dịch bệnh lần thứ bùng phát, Thành phố Hồ Chí Minh lại tiếp tục đối mặt với khó khăn trở ngại xuất biến chủng Dịch bệnh tạo áp lực lớn lên đời sống người dân, đặc biệt người lao động phổ thông, nguy thất nghiệp tiếp tục tiếp diễn, người có hồn cảnh khó khăn lại chật vật Vì lẽ đó, Grab triển khai chương trình ‘Sài Gịn ơi, đừng bỏ bữa’ với tinh thần tương thân tương ái, lành đùm rách mang đến thêm nhiều bữa ăn cho người dân Thành phố Hồ Chí Minh có hồn cảnh khó khăn Dự kiến Grab liên kết Quỹ từ thiện Bông Sen trao 11.500 suất cơm miễn phí đến người dân có hồn cảnh khó khăn vùng tâm dịch Đồng thời, Quỹ hỗ trợ suất ăn tri ân y bác sĩ tuyến đầu chống dịch, hỗ trợ suất ăn cho người cần thiết người dân khu phong tỏa, với khoảng 2.000 suất ăn ngày 5.000 phần quà cho người lao động khu vực phong tỏa Cơng chúng đóng góp cho Quỹ từ thiện Bông Sen đơn giản, nhanh gọn ví điện tử Moca ứng dụng Grab sử dụng tính đổi điểm thưởng GrabRewards Bên cạnh khách hàng tham gia chương tình cách nhập mã ưu đãi DUNGBOBUA sử dụng dịch vụ GrabMart (với đơn hàng GrabMart sử dụng mã DUNGBOBUA giao thành công, Grab thay khách hàng đóng góp 10.000 đồng vào Quỹ từ thiện Bơng Sen, mặt khác người dùng Grab giảm 12.000 đồng phí Ưu điểm Hạn chế giao hàng Bằng nhiều hình thức Grab hoàn toàn thực chiến dịch thành cơng với cam kết Grab Vì Cộng Đồng, đồng thời khuyến khích người dân có thói quen sử dụng ứng dụng muốn đặt thức ăn Vì tình hình dịch bệnh diễn phức tạp nên số lượng đối tác nhà hàng Grab hoạt động Sài Gịn cịn hạn chế, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn đa dạng, phong phú 0 33 0 Nguồn HOẠCH ĐỊNH PR CỦA GR AB TRONG GRAB GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI Sau lần dịch bệnh bùng phát, thị giãn cách xã hội Chính phủ, kinh tế Quốc gia có biến động, doanh nghiệp dần lên kế hoạch xây dựng phát triển hậu COVID - 19 Bên cạnh chiến dịch truyền thông mùa lễ hội diễn thường niên vào dịp Tết Nguyên đán, Giáng sinh, hay chiến dịch đặc thù doanh nghiệp, đơn cử Đi Tiki, Đi để trở Biti's, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động xã hội xuyên suốt thời điểm, kiện bật năm Đặc biệt vào thời điểm - giai đoạn bình thường mới, giai đoạn cần thiết để doanh nghiệp khẳng định trọng trách xã hội Mùa dịch vừa qua, Grab làm tốt vai trị xã hội thơng qua câu chuyện Grab Vì Cộng Đồng điều khơng có nghĩa Grab ngưng hoạt động xã hội thời gian đến, từ bỏ hội đạt doanh thu tiềm qua kiện quan trọng Trong đợt dịch vừa rồi, Grab có nhiều chương trình ưu đãi kích thích thói quen tiêu dùng khách hàng Vì vậy, giai đoạn hậu COVID - 19 tiếp tục thời vàng để Grab phát triển hình thức khuyến danh mục sản phẩm khác Tuy nhiên khơng phải mà triển khai chương trình ưu đãi, tung mã giảm giá vơ tội vạ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp Điều quan trọng hết khuyến sản phẩm, đáp ứng nhu cầu người mua sắm với chế phù hợp Điều Grab xem xét thực thi tốt thời gian vừa qua Grab nắm bắt tâm lý muốn mua hàng miễn phí vận chuyển người tiêu dùng nên liên tục tặng kèm mã miễn phí vận chuyển đơn hàng đạt giá trị định Phương án vừa đảm bảo hài lòng thỏa mãn khách hàng, vừa nâng doanh số trị giá đơn hàng Grab Đây phương án tối ưu khiến Grab bành trướng thị phần lĩnh vực dịch vụ vận chuyển Tuy nhiên, vào giai đoạn hậu COVID - 19 vài nhóm người tiêu dùng mua sắm với ngân sách eo hẹp tác động kinh tế đại dịch Vì Grab cần nghiên cứu thị trường triển khai chiến dịch truyền thơng phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng Giảm giá khơng phải hình thức khuyến hoạt động hiệu Nhận thấy điều Grab triển khai đơi ưu đãi kèm theo, thực trao đổi với đối tác nhà hàng liên kết để xây dựng sản phẩm giá trị, mang lại nhiều lợi ích với tập khách hàng nhiều mức giá ưu đãi chọn lựa 34 HOẠCH ĐỊNH PR CỦA GR AB TRONG GRAB GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI Song Grab cần xây dựng kênh xã hội tảng xã hội Liên tục lắng nghe khách hàng, cập nhật sửa chữa lỗi ứng dụng vướng phải phương án để Grab trì tín nhiệm hài lịng từ người tiêu dùng Niềm tin vào thương mại điện tử tăng lên đáng kể khâu hậu cần cải thiện giúp thương hiệu phục vụ cho người mua sắm đa kênh Đồng thời, Grab cần tiếp tục trì kiểm soát tốt nguồn tin, yếu tố gây nhiễu từ kênh truyền thông doanh nghiệp Trước phát triển nhanh chóng tảng mạng xã hội vũ trụ ảo mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp tiến hành khai thác truyền thơng cho Đến nay, việc triển khai vũ trụ ảo doanh nghiệp mang tính phơ trương tính tiện dụng Tuy nhiên, nhu cầu tiếp cận trải nghiệm tăng lên, tiềm kết nối khoảng cách doanh nghiệp người tiêu dùng, trực tuyến ngoại tuyến Bằng cách kết hợp liệu cá nhân với trí thơng minh nhân tạo máy móc, Grab có khả mang lại trải nghiệm cá nhân hố đến với khách hàng khơng giống điều trải nghiệm trước Ví dụ, cách sử dụng trí tuệ nhân tạo, Grab phát triển ứng dụng định dạng 3D mang lại cảm giác đời thực, mua sắm trực tiếp cho khách hàng chọn lựa sản phẩm Điều khơng có nghĩa khách hàng không đến cửa hàng thương mại truyền thống mà công nghệ thực tế ảo mở hình thức trải nghiệm với mức độ cá nhân hố chưa có, chẳng hạn ứng dụng điều hướng quầy kệ định vị điện tử, tạo trải nghiệm hấp dẫn cho người tiêu dùng thích trải nghiệm mua sắm thực tế dựa hồ sơ liệu cá nhân họ Điều phá vỡ mối quan hệ thương mại truyền thống người tiêu dùng, quảng bá trực tiếp đến khách hàng họ theo quy mô rộng cho chi phí thấp Bên cạnh đó, khai thác liệu cá nhân từ khách hàng, công nghệ trí tuệ nhân tạo lưu trữ thơng tin đề xuất ý kiến dựa thông tin cũ Từ Grab giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chọn lựa bữa ăn ứng dụng GrabFood Hoạt động thúc đẩy phát triển Grab, biến ứng dụng trở thành trợ lý đáng tin cậy bên cạnh người tiêu dùng, giúp họ đưa định thông minh hơn, sáng suốt Tuy nhiên, để đảm bảo tín nhiệm từ khách hàng, Grab cần cam kết bảo mật, tôn trọng liệu cách thức sử dụng Điều giảm thiểu rủi ro xảy cố khủng hoảng truyền thông khách hàng bị lộ thông tin từ Grab, giảm thiểu tác động tiêu cực gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu 35 Đặc biệt trước phát triển cơng nghiệp, nềền kinh tềố sơố tồn cầều nay, Grab cầền khai thác c 36 0 KẾT LUẬN Tóm l ại, tr ước nh ững biềốn đ ộng ph ức t ạp c đ ại d ịch COVID - 19 Grab hồn thành rầốt tơốt cầu chuy ện truyềền thơng Các hoạt động diềỗn xuyền sốt chiềốn dịch Grab Vì Cộng Đơềng ghi dầốu ầốn lớn lịng cơng chúng, Grab không ứng d ụ ng đa d ch ị v ụmà ng ười b ạn đơềng hành cơng chúng dù hồn cảnh nào, mang đềốn cho người dùng trải nghiệm an toàn - tiện lại Trải dài từ nắm 2020 đềốn cuôối nắm 2021, Grab khơng ch làm ỉ trịn trách nhi m ệ c aủ d ướ i c ươ ng v ị m ộ t nềền tảng dịch vụ mà kiềốn tạo ước mơ, hội cho nhiềều bạn trẻ, nhà khởi nghiệp; trao hội cải thiện thu nhập, cung cầốp kiềốn thức, kĩ nắng ứng dụng công nghệ vào kinh doanh cho đôối tác tài xềố, nhà hàng Mặ c dù trình triển khai chiềốn dịch Grab vầỗn yềốu điểm vềề quy mơ, mức phủ sóng chưa đảm bảo tơối đa vềề mặt tích cực, Grab đóng góp rầốt lớn cho kinh tềố - xã hội Việt Nam nói riềng tồn Đơng Nam Á nói chung, thực cam kềốt trao quyềền kinh tềố - xã hội cho người, đôối tượng, hôỗ trợ kinh tềố cho nh ữ ng m nh ả đ ời c ơnh ỡ, c ộng tác v ới Chính ph ủphát tri ển nềền kinh tềố quôốc gia dù tình trạ ng dịch bệnh phức tạp Song nắm 2022 dự đoán seỗ chương Grab h ứ a h nẹ v i nhiềều cầu chuy ện xã hội đ ược Grab lan tỏa đềốn ng ười Tr ước nềền kinh tềố sôố, Grab tự tin với vị thềố ưu điểm vềề công nghệ hơỗ trợ phát triển Vi ệt Nam ởnhiềều khía cạ nh, trở thành mộ t doanh nghi ệp đ ược tin c ậy lựa ch ọ n s ửd ụ ng hàng đầều Việt Nam 37 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngày đắng 28/1/2016- GrabTaxi đổi tền thương hiệu thành Grab khẳng định vị thềố thôống lĩnh thị trường Đông Nam Á, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 13/4/2018- Chiềốn lược Marketing Mix giúp Grab chiềốm thềố "thượng phong" thị trường Việt Nam, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 15/10/2019- Grab Vì C ng ộ Đơềng: Nh ữ ng Cầu Chuy n ệ Truyềền C ảm H ứng, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 30/3/2020- Grab dành 70 tỷ đôềng hôỗ trợ đôối tác tài xềố, đơối tác nhà hàng cộng đơềng để phịng chơống dịch COVID-19, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 6/4/2020- Grab triển khai thềm hàng loạt giải pháp hôỗ trợ ng ười dùng Việt ứng phó với dịch COVID-19, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 10/4/2020- Grab phôối hợp Microsof nầng cao kyỗ nắng công nghệ miềỗn phí cho đơối tác tài xềố Việt Nam, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 12/4/2020- Grab trao tặng gầền 80 tầốn gạo 8.000 thùng mì gói, hơỗ trợ đơối tác tài xềố vượt qua khó khắn dị ch COVID-19, ngày truy cập 10/12/2021 Ngày đắng 22/4/2020- Grab Quyỗ Hy Vọng chung tay mang 15.000 suầốt ắn đềốn với người khó khắn dị ch COVID-19, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 25/5/2020- Grab mắốt Delivery Doodles, biềốn nét veỗ nghịch ngợm trẻ thành ắn giao đềốn tận tay với trợ giúp diệu kỳ từ trí thơng minh nhần tạo (AI) Google, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 2/6/2020- Grab giới thiệu GrabProtect-gi ải pháp nhắềm nầng cao tiều chuẩn an toàn vệ sinh cho dị ch vụ đặt xe công nghệ, ngày truy cậ p 11/12/2021 Ngày đắng 9/6/2020- Grab triể n khai chương trình hơỗ tr ợdoanh nghi ệp nh ỏphát tri ển trền nềền tảng trực tuyềốn giai đoạn ‘bình thường m ới”, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 24/7/2020- Grab thức khởi động chương trình Grab Ventures Ignite nhắềm góp phầền thúc đẩy hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 3/12/2020- Grab đẩy mạnh nhiềều gi ải pháp hôỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển trền nềền tảng trực tuyềốn, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 29/12/2020- Grab hơỗ trợ tiểu thương giai đoạn bình thường qua sáng kiềốn sơố hóa chợ truyềền thơống, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 11/1/2021- Grab phề duyệt khoản ngần sách 3,5 tỷ đôềng hôỗ trợ đôối tác cộng đơềng đón Tềốt, , ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 14/1/2021- Grab triển khai chiềốn dịch nầng cao chầốt lượng khơng khí xe tơ khu vực Đông Nam Á Panasonic, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 19/1/2021- Hợp tác O+O tập đoàn A.S Watson trền khu vực Đông Nam Á vềề lĩnh vực làm đẹp chắm sóc sức khỏe, ngày truy cập 11/12/2021 Ngày đắng 8/4/2021- Công bôố GrabForGood Fund, ngày truy cập 13/12/2021 Ngày đắng 15/4/2021- Grab Future Unicorn: chương trình Kỳ Lần Tập Sự 2021, ngày truy cập 13/12/2021 Ngày đắng 7/6/2021- Công bôố GrabConnect, ngày truy cập 13/12/2021 Ngày đắng 27/7/2021- Sài Gòn, đừng bỏ bữa, ngày truy cập 13/12/2021 38 0 ... Việt Nam .6 Thời thách thức Grab tình hình dịch COVID - 19 .7 Hiện trạng Grab tình hình dịch COVID - 19 CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 12 Hỗ trợ đối tác tài... chưa nhanh chóng, tối ưu 17 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 GrabProtect Ngày diễn : 2/6/2020 Trước chuyển biến phức tạp đại dịch COVID - 19 với phương châm từ ngày đầu thành... hiệu cao đại đa số người dân Việt Nam 27 0 Nguồn CHIẾN DỊCH PR CỦA GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID - 19 14 GrabForGood Fund Ngày diễn : 8/4/2021 Grab Vì Cộng Đồng chiến dịch xã hội cốt lõi Grab, gắn