(TIỂU LUẬN) HOÀN THIỆN CHIẾN lược KINH DOANH TRONG GIAI đoạn 2023 2030 của CÔNG TY lữ HÀNH QUỐC tế BẠCH DƯƠNG TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN -🙞🙞🙞🙞🙞 - BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG GIAI ĐOẠN 2023 - 2030 CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL Họ tên Mã sinh viên Lớp chuyên ngành Giảng viên hướng Nguyễn Thị Hoàng Lan 11182533 Quản trị lữ hành 60 TS Đào Minh Ngọc dẫn Năm 2022 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập hồn tồn sản phẩm tơi thực hiện, với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn không chép báo cáo nghiên cứu người khác Các số liệu thông tin thứ cấp sử dụng Báo cáo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hoàng Lan Mục lục A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài -6 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài -7 Phạm vi nghiên cứu đề tài -7 Phương pháp mơ hình sử dụng nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài B PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL -10 1.1 Những nét khái quát Công ty cổ phần Thương Mại Du lịch quốc tế Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel -10 1.1.1 Những thông tin Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel -10 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 1.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ Bạch Dương Travel -13 1.1.4 Thị trường Bạch Dương Travel -15 1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty 16 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 17 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý 17 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận -18 1.3 Các điều kiện kinh doanh Công ty Bạch Dương Travel -22 1.3.1 Nguồn nhân lực 22 1.3.2 Tài cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 23 1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 24 1.4 Kết hiệu kinh doanh đạt sở năm gần nhất. 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2018 – 2021 -29 2.1 Phân tích mơi trường bên Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 29 2.1.1 Phân tích chuỗi giá trị (value chain) -29 2.1.2 Phân tích VRIO lực cốt lõi 36 2.1.3 Bảng VRIO 42 2.1.4 Đánh giá môi trường nội Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 42 2.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel -43 2.2.1 Công cụ STEEP -44 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 53 2.3 Ảnh hưởng môi trường vi mô Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel -55 2.3.1 Mơ hình Porter’s Five Forces -55 2.3.2 Đánh giá ảnh hưởng môi trường vi mô tới Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 64 2.3.3 Bảng SWOT Bạch Dương Travel -64 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2023 – 2030- -66 Như phân tích chương có ảnh hưởng đến chiến lược ngắn hạn dài hạn 66 3.1 Lập kế hoạch chiến lược -66 3.1.1 Mục tiêu mục tiêu chiến lược -66 3.1.2 Đinh hướng chiến lược 67 3.1.3 Chiến lược kinh doanh 68 3.2 Kế hoạch hành động 69 3.2.1 Kế hoạch tài -69 3.2.2 Kế hoạch nhân 71 3.2.3 Kế hoạch marketing and sales 72 C PHẦN KẾT LUẬN 73 Danh mục từ viết tắt Bảng 1.1-1 Những thông tin Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel -9 Hình 1.1-1 Ảnh đồn khách tour hồi hương Bạch Dương Travel 12 Bảng 1.3-1 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người) -21 Bảng 1.3-2 Bảng thống kê nhân cụ thể Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 21 Bảng 1.3-3 Bảng cấu nguồn vốn Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng) 22 Bảng 1.3-4 Danh sách sở vật chất Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc) -23 Bảng 1.4-1 Một số tiêu tài Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 2018 – 2020 25 Bảng 1.4-2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2021 -26 Bảng 2.1-1 Bảng VIRO -41 Bảng 2.2-1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2015–2021 45 (đơn vị: %) -45 Bảng 2.2-2 Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2015 – 2021 (đơn vị %) 47 đầu người giai đoạn 2000 – 2024 -47 Bâng 2.3-1 Bảng SWOT Bạch Dương Travel 64 Danh mục hình vẽ/ bảng biểu Hình 1.2-1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel -17 Hình 2.1-1 Đối tác tiêu biểu Bạch Dương Travel năm 2018 -38 Hình 2.1-2 Tỉ lệ hài lòng khách hàng dịch vụ Bạch Dương Travel -40 Hình 2.2-1 Biểu đồ Khách du lịch quốc tế nội địa giai đoạn 2015 – 2021 46 Hình 2.2-2 Dự báo IMF báo cáo tỉ lệ thu nhập bình quân -47 Hình 2.3-1 Khách hàng tiêu biểu Bạch Dương Travel năm 2018 -58 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau thời “đóng băng” kéo dài đại dịch COVID-19, hoạt động du lịch Việt Nam tái khởi động với chương trình đón khách nước quốc tế linh hoạt, an toàn, kiểm soát dịch hiệu Là địa phương trọng điểm du lịch khu vực miền Bắc, ngành du lịch TP Hà Nội xây dựng lộ trình đón khách, mở cửa khu du lịch, khu nghỉ dưỡng sở bảo đảm biện pháp phòng, chống dịch nhằm bước phục hồi, phát triển ngành du lịch, qua góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội (KTXH) Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel đại lý lữ hành quốc tế cung cấp dịch vụ du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding, Với năm kinh nghiệm tổ chức triển khai tour du du lịch ngồi nước, cơng ty có vị trí định ngành, top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín khách hàng bình chọn nhiều năm liên tiếp Tuy nhiên, với việc phát triển kinh doanh điều kiện bình thường mới, mở cửa điểm du lịch, cửa đường bay quốc tế, thị phần ngành du lịch có dấu hiệu tăng trở lại, thị trường ngành du lịch lữ hành trở nên “nhộp nhịp” với bứt phát vực dậy nhiều hãng du lịch lữ hành Bên cạnh đó, ảnh hưởng tới từ mơi trường, kinh tế, dịch bệnh, an ninh an toàn, tác động lớn tới phát triển ngành Vì vậy, Bạch Dương Travel cần hoàn thiện chiến lược để phục hồi phát triển từ đứng vững thị trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Nhận thấy tầm quan trọng việc hoàn thiện chiến lược với Bạch Dương Travel, sinh viên chọn đề tài: “ Hoàn thiện chiến lượng kinh doanh công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel” nhằm vận dụng kiến thức trang bị trường lớp vào thực tiễn, cụ thể hướng tới chiến lược kinh doanh phù hợp với công ty bối cảnh ngành du lịch Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2023 – 2030 đề xuất số giải pháp thực chiến lược nhằm tăng cường khả ứng phó, thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh tình hình mới, đảm bảo phục hồi phát triển lâu dài cho Bạch Dương Travel Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel dựa tài liệu số liệu từ nhiều nguồn khác có liên quan đến chiến lược kinh doanh, mơi trường kinh doanh công ty du lịch Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng cụ thể Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Phạm vi nghiên cứu đề tài Thời gian thực nghiên cứu đề tài từ 1/2/2022 – 30/3/2022: Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Hà Nội Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: đề tài nghiên cứu chiến lược công ty thời gian năm trở lại cụ thể giai đoạn 2018-2021, đặc biệt hướng tới để hoàn thiện chiến lược giai đoạn 2023 – 2030 Các đề xuất giải pháp có ý nghĩa đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 Phương pháp mơ hình sử dụng nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập số liệu Thu thập liệu thứ cấp: Về chi tiết thông tin lĩnh vực (vĩ mô, ngành, công ty NCH Travel) khác phương pháp thu thấp liệu tiến hành phương pháp Dữ liệu thứ cấp: liệu xác định thông qua phương pháp thống kê phân tích hàng năm cơng ty NCH Travel Các liệu thu thập từ phận chức phịng hành chính, kế tốn, phịng sale – marketing, bao gồm:  Báo cáo kết kinh doanh hàng năm  Báo cáo kế hoạch nhân lực công ty  Báo cáo tài  Báo cáo đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2020 NCH Travel Các mơ hình nghiên cứu: Các cơng cụ, mơ hình sử dụng để phân tích chiến lược như: Cơng cụ STEEP, mơ hình 5FORCEs, ma trận SWOT, mơ hình ANSOFF Mơi trường vĩ mơ: sử dụng mơ hình STEEP Phân tích STEEP giúp xác định yếu tố bên ngồi có khả hội thách thức doanh nghiệp, bao gồm: S (Social) T (Technology) E (Economics) E (Environment) P (Politics) Môi trường ngành FORCE: nghiên cứu sử dụng mô hình lực cạnh tranh (5FORCE) M.PORTER để phân tích mơi trường ngành du lịch Phân tích mơi trường bên trong: Mục đích phân tích mơi trường bên nhận diện nguồn lực tiềm có tạo lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp Tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty Bạch Dương Travel hội thách thức mà công ty gặp phải Qua phân tích SWOT từ để khai thác điểm mạnh, nắm bắt hội vượt qua thách thức, khắc phục điểm yếu để nâng cao lực cạnh tranh Mô hình ANSOFF: ma trận dùng để phân tích qui mô thay đổi chiến lược sản phẩm thị trường doanh nghiệp Một doanh nghiệp tìm cách đạt lợi nhuận tăng trưởng điều kiện thị trường thay đổi vận dụng chiến lược chủ yếu: (1) Thâm nhập sâu vào thị trường có sản phẩm có, qua làm tăng thị phần (2) Phát triển thị trường cho sản phẩm có cách phát huy mạnh sản xuất doanh nghiệp (3) Phát triển sản phẩm cho thị trường có cách khai thác mạnh marketing doanh nghiệp (4) Phát triển sản phẩm cho thị trường mới, nghĩa đa dạng hóa hoạt động kinh doanh mặt sản phẩm thị trường Nội dung nghiên cứu đề tài Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Chương 3: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2023 – 2030 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL 1.1 Những nét khái quát Công ty cổ phần Thương Mại Du lịch quốc tế Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế NCH hay gọi Bạch Dương Travel đại lý lữ hành quốc tế cung cấp dịch vụ du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding, Với năm kinh nghiệm tổ chức triển khai tour du du lịch ngồi nước, cơng ty có vị trí định ngành, top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín khách hàng bình chọn nhiều năm liên tiếp Với quy mô 43 nhân viên, Bạch Dương Travel đặt mục tiêu thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty Đa quốc gia vào năm 2030 1.1.1 Những thông tin Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Bảng 1.1-1 Những thông tin Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel Tên Pháp nhân Tên tiếng anh CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NCH NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Vốn điều lệ 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng) Địa số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Mã số thuế 0108291636 Người ĐDPL Nguyễn Văn Cường Ngày hoạt động 23/10/2013 Giấy phép 0108291636 10 Ngồi ra, Bạch Dương Travel cịn có khả tự tạo nên nét độc đáo với việc kết hợp chương trình game teambuilding tự tổ chức hay du lịch xe riêng, du lịch kèm riêng hướng dẫn viên, … Với yếu tố trên, khả thương lượng nhà cung cấp Bạch Dương Travel nhìn chung thấp Vì vậy, quyền thương lượng nhà cung cấp thấp 2.3.1.5 Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành Du lịch, lữ hành Quy mơ tương quan đối thủ cạnh tranh Tính đến cuối năm 2021, Việt Nam có 3.339 doanh nghiệp lữ hành, có 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 820 doanh nghiệp lữ hành nội địa Cụ thể, năm 2020, có tới 338 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép kinh doanh, tăng lần so với năm 2019; có 201 doanh nghiệp xin cấp giấy phép mới, giảm 1/3 lần Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm gần 60% so với kỳ năm 2019 Bên cạnh đó, sau chuỗi ngày đóng băng COVID-19, Việt Nam mở cửa đón du khách quốc tế hồn tồn góp phần tạo tiền đề cho doanh nghiệp du lịch, lữ hành mở cửa hoạt động trở lại, chuẩn bị nguồn lực người, sản phẩm, sách khuyến hấp dẫn phù hợp với tình hình Tuy nhiên, doanh nghiệp cịn nhiều thách thức để lên kế thu hút khách trở lại xây dựng sản phẩm giá bán phù hợp Do vậy, mở du lịch trở lại doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung Bạch Dương Travel nói riêng cịn gặp phải nhiều thách thức cạnh tranh không nước mà quốc gia, điểm đến toàn cầu Do vây, mức độ tương quan đối thủ cạnh tranh cao Bản chất chi phí ngành Chi phí vốn gia nhập ngành khơng lớn, mức vốn tối thiểu (bao gồm vốn chủ sở hữu vốn vay) để thành lập trì doanh nghiệp kinh doanh hoạt động lữ hành sau:  Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: 250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng 62  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng Về chi phí vận chuyển đường bộ, đường hàng khơng, đường thủy: chi phí chịu tác động giá nhiên liệu, nguồn nhiên liệu dành cho hoạt động vận chuyển thời gian gần có xu hướng tăng chịu ảnh hưởng xung đột giữ Nga Ukraine nguồn cung thiếu hụt giới tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh vận tải nước dẫn đến chi phí tăng Về chi phí cho dịch vụ: lưu trú, ăn uống, tham quan: Việt Nam có sách kích cầu du lịch hoạt động mở cửa trở lại nên đơn vị kinh doanh lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan có chương trình khuyến mại đặc biệt để thu hút khách du lịch Bạch Dương Travel nhận sách giá cho đại lý du lịch nên điều giúp việc thiết kế, combo, tour du lịch cho khách có giá tốt kích thích nhu cầu du lịch khách Sự bão hồ thị trường Hiện Việt Nam, Bạch Dương Travel, ngành du lịch lữ hành phải cạnh tranh với nhiều đối thủ cụ thể: Việt Nam có 3.339 doanh nghiệp lữ hành, có 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 820 doanh nghiệp lữ hành nội địa Tại miền Bắc, nhiều loại hình cơng ty du lịch với sản phẩm du lịch dịch vụ chất lượng tương đương điển hình như: Vietravel, Saigontourist, Fiditour, Công ty du lịch Hanoitourist, Vậy nên mức độ cạnh tranh quy mô tương quan cao Cụ thể, số lượng tour năm 2019 đạt 38.230 lượt khách tăng 60% so với kỳ năm 2018 Trong đó, lượt khách nước ngồi tăng 150% so với năm 2018 Sau năm bị ảnh hưởng COVID-19 hoạt động kinh doanh lữ hành có dấu hiệu tăng trưởng trở lại chưa phục hồi đặc biệt phân khúc khách du lịch có nhu cầu nước tác động dịch bệnh chiến giới Ngoài ra, việc giá dầu liên tục biến động nhận định ảnh hưởng khơng nhỏ đến chi phí hoạt động Bạch Dương Travel Mức độ dị biệt hoá Ngành du lịch lữ hành ngành khó tạo khác biệt sản phẩm, khác biệt tạo chủ yếu nhờ chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, 63 chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng sản phẩm, dịch vụ kèm tour du lịch diễn (thức ăn, đồ uống, …) hay chất lượng ghế ngồi xe, máy bay Thường khác biệt ko nhiều cơng ty tầm giá Do đó, phát tạo dựng yếu tố khác biệt hóa giúp gia tăng lực cạnh tranh công ty lên nhiều Bạch Dương Travel khai thác sản phẩm combo cao cấp việc chất lượng sản phẩm tốt, Bạch Dương Travel trú trọng vào việc chăm sóc, phản hồi khách hàng với tốt độ nhanh xác, để nắm bắt nhu cầu mong muốn khách có sản phẩm phù hợp phục vụ nhu cầu khách Quy định phủ Đối với ngành du lịch, lữ hành, chi phí vốn điều lệ đăng ký gia nhập ngành mức không lớn đáp ứng điều kiện kinh doanh, cụ thể: Mức ký quỹ phương thức ký quỹ hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định Điều 14 Nghị định 168/2017/NĐ-CP cụ thể:  Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: 250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng  Kinh doanh dịch vụ lữ hành khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng Ngồi ra, người thành lập cơng ty lữ hành cần tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành lữ hành người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; có chứng thực tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác có chứng thực chứng nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế Các quy định phủ Việt Nam việc thành lập công ty lữ hành không khắt khe, cần đáp ứng số lượng vốn tổi thiểu cấp cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh, dẫn đến tính cạnh tranh ngành cao Rào cản rời bỏ ngành 64 Rào cản rời bỏ ngành không lớn Bởi sản phẩm du lịch có tính đặc thù sản xuất tiêu dùng đồng thời nên không chi phí đầu vào cho hoạt động lưu kho, tồn đọng, bên cạnh đó, chi phí vốn khơng q cao nên rào cản rời bỏ ngành không lớn Qua yếu tố trên, đe dọa đối thủ cạnh tranh ngành lớn 2.3.2 Đánh giá ảnh hưởng môi trường vi mô tới Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Sau phân tích mơi trường vi mơ Bạch Dương Travel qua mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter, thấy yếu tố ảnh hưởng lớn tới Bạch Dương Travel bao gồm: đe dọa sản phẩm thay thế, mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành Đầu tiên, yếu tố đe dọa sản phẩm thay mức độ cạnh tranh đối thủ ngành với mức đe dọa mức trung bình: đời tăng trưởng công ty du lich, lữ hành tạo cạnh tranh gay gắt với công ty du lịch lữ hành truyền thống, với việc khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay khác Vì vây, để giữ vững lợi cạnh tranh thị trường trì lịng trung thành khách hàng, Bạch Dương Travel nên tiếp tục theo đuổi chiến lược dị biệt hóa, tức không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu phân khúc thị hiếu khách hàng Ngồi ra, Bạch Dương Travel cịn nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tốc độc làm việc, phản hồi khách hàng nhanh chóng, giúp tiếp kiệm thời gian cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần phát triển sản phẩm dịch vụ để phù hợp với xu hướng tiêu dùng thời kì phục hồi sau Covid với sách giá linh hoạt Cùng với đó, với xu hướng tiêu dùng nhanh, Bạch Dương Travel mở rộng hợp tác với nhà cung ứng điểm sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường để phát triển du lịch bền vững Tiếp theo, mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành, Bạch Dương Travel tranh thủ lợi quy mô mối quan hệ thiết lập với đối tác, nhà cung ứng để đưa chương trình với sách giá linh hoạt tạo áp lực cạnh tranh giá so với đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, Bạch Dương Travel đưa ưu đãi giảm giá số lượng có hạn để kích thích việc đặt giữ chỗ trước khách với sản phẩm dịch vụ mùa du lịch hè tới 65 2.3.3 Bảng SWOT Bạch Dương Travel Bâng 2.3-1 Bảng SWOT Bạch Dương Travel Strengths Weaknesses Bạch Dương Travel có đội ngũ nhân Chính sách giá chưa thực cạnh chuyên gia ngành, giàu tranh với doanh nghiệp với quy nhiệt huyết tận tâm, có kỹ năng, mơ lớn Cơ cấu tổ chức trình chuyên nghiệp Sản phẩm, dịch vụ dị biệt hóa, tái cấu trúc Vị thấp thị trường du khách hàng đánh giá cao Mối quan hệ hợp tác với đối tác lịch nội địa Sự nhận diện thương hiệu yếu lớn, lâu năm Thị trường hoạt động rộng với thị trường nước Thiết lập mối quan hệ bền vững với sở cung ứng dịch vụ lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, khu du lịch, Opportunities Threats Việt Nam quốc gia có trị Năm 2021, kinh tế giới suy thối ổn định, hịa bình Dân số Việt Nam tính đến năm 2021 nghiêm trọng, có Việt Nam Tăng trưởng kinh tế lớn 98 triệu người với mức sống người dân ngày cải thiện họ có nhu cầu sử dụng giảm sâu ảnh hưởng tiêu cực COVID - 19 Tình hình trị quốc gia dịch vụ tiêu chuẩn Bên cạnh đó, mạng xã hội sử điểm đến Bạch Dương Travel có nhiều biến động dụng rộng rãi đưa hàng không đến gần với người tiêu dùng Nhu cầu du lịch lớn bị kìm hãm Sự canh tranh gay gắt đến từ đối thu cạnh tranh ngành Sự đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay lớn sau năm đóng cửa dịch bệnh Chính sách kích cầu du lịch Chính Chất lượng sản phẩm dịch vụ du Phủ Công nghệ thông tin phát triển khiến việc quảng bá dễ dàng lịch ngày đòi hỏi cao, mẻ 66 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2023 – 2030 3.1 Lập kế hoạch chiến lược 3.1.1 Mục tiêu mục tiêu chiến lược Dựa vào kết phân tích mơi trường nội bộ, mơi trường vi vĩ mô doanh nghiệp công bố sứ mệnh tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp trước giữ nguyên giai đoạn 2022 – 2025 2025 – 2030 Là gia đoạn “phục hồi” sau đại dịch COVID-19, Bạch Dương Travel lấy trọng tâm mang lại trải nghiệm khó quên, thân thiện, gần gũi, đồng cảm, có trách nhiệm với đất nước xã hội hướng đến khách hàng Như vậy, gia đoạn 2022 – 2025 2025 – 2030, Bạch Dương Travel tiếp tục đặt mục tiêu trở thành đơn vị lữ hành uy tín Việt Nam Goals  Đạt Top 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam  Trở thành Công ty đa quốc gia năm 2030  Trở thành Đơn vị uy tín Việt Nam  Củng cố sản phẩm dịch vụ bước đưa Bạch Dương Travel trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo dịch vụ du lịch khác, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam giới  Trở thành đơn vị yêu thích thị trường lao động Việt Nam Objectives  Năm 2022 - 2025, khôi phục doanh thu sau đại dịch số doanh thu năm 2018  Tái cấu tổ chức đảm bảo máy nhân hoạt động hiệu  Duy trì hoạt động doanh nghiệp, cắt giảm tối đa chi phí, tối đa hóa doanh thu  Năm 2025 – 2030, doanh thu tăng trưởng 50%/năm  Duy trì vị Bạch Dương Travel Việt Nam thị phần khách outbound  Tổng lượt khách giai đoạn 2020 – 2025 đạt, tăng trưởng bình quân 50%/năm 67  Chỉ số hài lòng khách sau trải nghiệm dịch vụ đạt  Năng suất lao động tăng bình qn 5%/năm Các số hài lịng gắn kết nhân viên đạt 90% 3.1.2 Đinh hướng chiến lược 3.1.2.1 Trong khứ Với xu hướng tăng nhanh nhu cầu du lịch nước, để tăng thị phần tiếp cận đến đối tượng khách hàng, Bạch Dương Travel thực chiến lược “đa dạng hoa sản phẩm” để tiếp cận với sản phẩm khác biệt đạt lợi cạnh tranh Bạch Dương Travel tập trung hợp tác với đối tác lĩnh vực du lịch lữ hành để đa dạng hóa sản phẩm khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan - bổ sung, phát triển tiện ích Website, Kênh bán hàng Facebook Bạch Dương Travel để tiếp cận với khách hàng thông qua kênh online, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ thị trường nội địa với nhiều đối tượng khách nhiều điểm đến Năm 2017, Bạch Dương Travel tập trung triển khai mở rộng chương trình, thỏa thuận hợp tác với đối tác lĩnh vực du lịch lữ hành giáo dục, đào tạo, ngân hàng để kết nối tạo nhiều sản phẩm tư vấn du học, đào tạo cán cơng nhân viên phát triển kênh tốn thuận lợi Ngồi ra, Bạch Dương Travel tìm kiếm, nghiên cứu thêm thị trường mới, tuyến điểm lạ bối cảnh nhu cầu suy giảm giới Tuy nhiên, bối cảnh dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng đến ngành du lịch dịch vụ, năm 2020, 2021 Bạch Dương Travel chứng kiến sụt giảm đáng kể doanh thu tới 85,03% so với năm 2019 3.1.2.2 Hiện Cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh kiểm sốt, Việt Nam sau nhiều lần đóng mở cửa, bước chuyển sang tình hình mới, mở cửa du lịch nội địa với nhiều ưu đãi, sách mở cửa, kích cầu du lịch sau 18 tháng Với sóng COVID-19 thứ thứ năm 2021 khiến ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề, Bạch Dương Travel trì hoạt động kinh doanh với sản phẩm tour hồi hương combo, tour du lịch nội địa để thích ứng linh hoạt với tình hình kinh doanh 68 Với vị trí sẵn có Bạch Dương Travel với vị trí sẵn có thị trường nội địa quốc tế năm phát triển, Bạch Dương Travel tiến hành áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” tập trung với thị trường nước Để làm điều này, Bạch Dương Travel đàm phán với đối tác, nhà cung cấp để giảm giá, từ đưa chương trình khuyến để gia tăng lịng trung thành với sản phẩm có bao gồm Khuyến mại cho 10 khách hàng đạt combo tour dịp Tết Nguyên Đán với giá vé máy bay từ đồng, ưu đãi 35% đặt vé qua website, Facebook, ưu đãi mua combo vé máy bay khách sạn, áp dụng chương trình giảm giá sâu cho combo, tour nội địa triển khai sách hỗ trợ hoàn hủy, đổi vé linh hoạt để tạo điều kiện cho khách trường hợp thay đổi kế hoạch lại, gia tăng dịch vụ kèm combo ăn sáng, vé tham quan điểm tham quan, xe bus trung chuyển giữ điểm đến miễn phí,tặng miễn phí bữa tối, trải nghiệm trị chơi thực tế ảo,giải trí đa phương tiện, trà chiều, bánh Sunset Party để kích thích nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, Bạch Dương Travel hỗ trợ hướng dẫn tham gia tour, trải nghiệm combo du lịch theo quy trình khép kín, hạn chế tiếp xúc, hỗ trợ khách làm thủ tục checkin online tiết kiệm thời gian cho khách mang lại cho khách cảm giác thuận tiện tham gia tour Bạch Dương Travel 3.1.2.3 Trong tương lai Về định hướng chiến lược tương lai, Bạch Dương Travel áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” thị trường mà Vaccine tiêm toàn giới việc mở cửa hồn tồn ngành du lịch để đón khách quốc tế Với chiến lược này, Bạch Dương Travel áp dụng thị trường phục hồi, đặc biệt tổ chức tour outbound đường bay quốc tế mở lại để chở khách du lịch nước dễ dàng Các sản phẩm du lịch, combo du lịch đảm bảo an toàn toàn theo u cầu phủ, thân thiện với mơi trường trình hành khách trải nghiệm dịch vụ Ngồi ra, Bạch Dương Travel hợp tác với nhà cung cấp để đưa chương trình ưu đãi, khuyến cho tour ngắn ngày giảm giá cho combo du lịch gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé máy bay Những sách giúp khách hàng tiếp kiệm chi phí cho chuyến kích thích nhu cầu du lịch khách du lịch 3.1.3 Chiến lược kinh doanh 69 Có thể nói rằng, khứ, Bạch Dương Travel làm tốt ngành lữ hành, với gia nhập đối thủ tiềm phục hồi đơn vị kinh doanh lữ hành khác cục diện có thay đổi Để trì vị ngành, Bạch Dương Travel nên tiếp tục thực “chiến lược dị biệt hóa” để tăng lợi cạnh tranh Cụ thể dị biệt hóa chất lượng dịch vụ mà Bạch Dương Travel cung cấp phục vụ tới khách hàng Trước đây, Bạch Dương Travel định hướng phát triển theo mơ hình tour trọn gói cung cấp đầy đủ dịch vụ, nhắm tới nhóm khách hàng trung – cao cấp nước nhóm hành khách quốc tế đi, đến Việt Nam Mơ hình giúp cho Bạch Dương Travel có thành công định mang lại cho Bạch Dương Travel nguồn doanh thu khổng lồ, giúp Bạch Dương Travel chiếm lượng thị phần không nhỏ Hà Nội tỉnh phía Bắc Bạch Dương Travel tập trung đầu tư vào nguồn lực nhân lực, công nghệ, … để mang đến cho khách hàng dịch vụ đầy đủ, tiện nghi, khác biệt, độc đáo mà hãng lữ hành giá rẻ khơng có cách tận dụng phát huy lợi quy mơ, khả tài số lượng – chất lượng sở hạ tầng, nguồn cung ứng đầu vào Trong bối cảnh người dân yêu cầu khắt khe giá thành chất lượng dịch vụ, song sẵn sàng chi trả cho dịch vụ trải nghiệm với chất lượng dịch vụ vượt trội, hãng lữ hành Bạch Dương Travel nhiều hội làm tốt chiến lược dị biệt hóa 3.2 Kế hoạch hành động 3.2.1 Kế hoạch tài 3.2.1.1 Mục tiêu tài 2022  Doanh thu: 60 tỷ đồng (tăng với mức doanh thu gần 2018 trước năm COVID-19 xảy ra) Trong năm tới, Bạch Dương Travel đặt mục  tiêu tiếp tục hoạt động trở lại, tổng số lượng tour bán giai đoạn 2022 2025 đạt 60.000 lượt khách, tăng trưởng bình quân 60 %/năm Lợi nhuận: giảm lỗ 40% vào năm 2022, có lãi từ năm 2023 hết lỗ lũy  kế vào năm 2025 Cơ cấu vốn: giảm tỷ trọng vốn từ bên xuống 20% tăng tỷ trọng vốn chủ sở hữu lên 25% Đánh giá tính khả thi mục tiêu đề 70 Năm 2021, tiếp tục năm khó khăn ngành du lịch lữ hành dịch bệnh tiếp diễn, thị trường quốc tế chưa có dấu hiệu hồi phục quốc gia mở cửa chuyến bay thương mại Hiện tại, giới bao gồm Việt Nam không ngừng nỗ lực triển khai kế hoạch kinh doanh để phục hồi kinh tế bị tổn thương nghiêm trọng Bên cạnh đó, ngày 15/03/2022 Việt Nam thức mở cửa khơng giới hạn cho ngành du lịch phát triển hỗ trợ miễn thị thực đơn phương, song phương với số quốc gia giới Đây coi chìa khóa mở cửa biên giới, tạo điều kiện cho hành khách lại thuận lợi quốc gia Đây coi hội kỳ vọng để Việt Nam phục hồi lại ngành kinh tế mũi nhọn sau năm đóng cửa biên giới để chống dịch COVID-19 Vì vậy, mục tiêu tài đề cho Bạch Dương Travel vào năm 2022 hồn tồn mang tính khả 3.2.1.1 Phương án thực Để đạt mục tiêu này, trước hết Bạch Dương Travel cần cải thiện dòng tiền để quay trở lại hoạt động bình thường cách nhanh Tích cực bán chương trình vận chuyển đồng bào hồi hương, vận chuyển chuyên gia; tăng cường hoạt động kích cầu du lịch, bán tour du lịch, combo du lịch có giá tốt; tận dụng hội để tăng nguồn thu dòng tiền cho doanh nghiệp Tiếp tục theo chiến lược dị biệt hóa sản phẩm, coi kim nam, Bạch Dương Travel không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đặc biệt trọng công tác đảm bảo mức độ an toàn dịch bệnh, tập trung tăng cường đẩy bán sản phẩm dịch vụ mùa hè đến thị trường nội địa để sử dụng tối đa lực Đến năm cuối 2022, thị trường khôi phục, ổn định lại hoàn toàn, Bạch Dương Travel tập trung nguồn lực khai thác thị trường quốc tế Một tour outbound có doanh thu gấp 10 lần tour nội địa Nên doanh thu tour outbound chiếm tỷ trọng lớn cấu tài cơng ty Khi dịch bệnh kiểm soát tốt với bất ổn nước Châu Âu có dấu hiệu giảm nhiệt, Bạch Dương Travel khai thác chuyến tour tới nước Châu Á Châu Âu Bạch Dương Travel coi giai đoạn xây dựng luồng khách Nghĩa doanh thu chưa đủ bù đắp chi phí phải tập trung ưu tiên nhằm tạo niềm tin cho hành khách thu hút đủ dung lượng thị trường cho lịch bay thường lệ 71 Bạch Dương Travel tiếp tục triển khai sách, chương trình bán phù hợp với điều kiện khai thác thị trường Tăng cường hiệu công tác quản trị bán, quản trị kênh bán đại lý, đồng thời phát triển số lượng chất lượng công tác bán khách doanh nghiệp đặt mục tiêu khách hàng doanh nghiệp thị trường Việt Nam 2.000 Về chi phí, thực triệt để việc cắt giảm, tiết kiệm khoản chi đề thích nghi với tình hình kinh doanh COVID-19 Tái cấu máy nhân sự, tổ chức lại sản xuất, tinh giản biên chế, tái cấu lực lượng lao động vào năm 2022 quay lại hoạt động bình thường vào năm 2023 3.2.2 Kế hoạch nhân 3.2.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực  Nâng cao trình độ, kỹ quản lý điều hành trình độ nhân viên công ty đáp ứng yêu cầu thực mục tiêu chiến lược Công ty  Sử dụng hiệu nguồn nhân lực sẵn có Cơng ty Đánh giá tính khả thi kế hoạch nhân Do ảnh hưởng dịch bệnh, nên số lượng tour combo du lịch có xu hướng giảm xuống làm cho doanh thu doanh nghiệp giảm sút, nguồn lực lại dư thừa Do đó, việc tái cấu lại lao động ngắn hạn việc làm phù hợp để giúp Bạch Dương Travel tiết giảm phần chi phí, sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Bên cạnh đó, việc đầu tư vào công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Do mục tiêu kế hoạch nhân Bạch Dương Travel năm 2021 mang tính khả thi 3.2.2.2 Phương án thực Bạch Dương Travel cần xây dựng quy trình chuẩn cơng tác tuyển dụng quản lý nhân kết hợp tuyển dụng, đào tạo sử dụng lao động Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng mô tả công việc hệ thống tiêu chuẩn chức danh công việc cụ thể cho vị trí từ cấp quản lý đến nhân viên chuyên môn, phản ánh nội dung công việc Công ty xác định quy định văn nội dung cơng việc cho vị trí nêu rõ hoạt động chính, tiêu chuẩn 72 đánh giá cơng việc, lực, yêu cầu trình độ học vấn tối thiểu kênh báo cáo Cuối cùng, cần xây dựng quy trình đánh giá kết cơng việc cho phù hợp với mô tả công việc Bạch Dương Travel xây dựng văn hóa cơng ty, doanh nghiệp thành nơi tổ chức học hỏi, môi trường lao động cở mở để tạo môi trường làm việc tốt, có khả thu hút nhân tài 3.2.3 Kế hoạch marketing and sales 3.2.3.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực  Tăng số lượng tour, combo du lịch bán giai đoạn 2022 – 2025 60 nghìn lươt khách (đạt 80% so với năm 2019)  Tăng thị phần nội địa lên 45%, thị phần quốc tế lên 25% giai đoạn 2022 – 2025  Giữ vững thương hiệu doanh nghiệp lữ hành top 10 Việt Nam chất lượng dịch vụ Đánh giá tính khả thi mục tiêu đề Hiện nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng phải đối mặt với khó khăn đến từ thời kì hậu đại dịch Covid-19 Năm 2022, cho năm chuyển tiếp ngành su lịch lữ hành, đường phía trước nhiều thử thách, với tiến trình phục hồi phụ thuộc vào phục hồi nhu cầu thị trường, khả tiếp cận vốn, sách khó lường loại virus mà người ta chưa hiểu rõ Tuy nhiên, tình hình dự báo có bước nhảy vọt Với mục tiêu đề ra, Bạch Dương Travel phải nỗ lực nhiều Tuy nhiên, với kế hoạch nguồn lực ổn định mục tiêu cho kế hoạch marketing and sales cho năm 2023 – 2030 Bạch Dương Travel đánh giá khả thi 3.2.3.2 Phương án thực Bạch Dương Travel thực thâm nhập thị trường tạo hội lớn nâng cao thương hiệu mình, mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tăng doanh thu Nhưng Bạch Dương Travel trú trọng vào thị trường sẵn có, quan tâm, chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng thơng qua hoạt động: 73 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bạch Dương Travel cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt kim chi nam đóng góp phần giúp cho Bạch Dương Travel giữ chân khách hàng mình, hội tốt để tối đa hóa doanh thu giảm chi phí quảng cáo tiếp thị Bạch Dương Travel gửi chương trình khuyến mãi, chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý khách hàng cách: gửi email thiệp chúc mừng lễ tết đến khách hàng thường xuyên; tặng quà, tổ chức sinh nhật cho du khách, gửi chương trình khuyến mãi, chương trình ưu đãi có nhiều khuyến đến khách hàng thông qua email, Quy định chế độ hoa hồng hợp lí, thoả đáng cho người đặt dịch vụ Bạch Dương Travel trọng quảng cáo dịch vụ hoàn hảo suốt tour: Tập trung vào mối liên kết tinh tế đơn vị với công ty hệ thống để nối kết tour, tuyến, điểm du lịch Chú trọng việc sử dụng dịch vụ để phục vụ khách dịch vụ lưu trú, nhà hàng, mua sắm hàng lưu niệm … Củng cố phát triển loại hình vận chuyển khách Bạch Dương Travel đưa sách giá phù hợp chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh Công ty tập trung thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp có chất lượng, đảm bảo mức giá phù hợp Xây dựng mức giá khác thời điểm khác thời vụ du lịch để cơng ty lấy lợi nhuận từ mức chênh lệch Trong trường hợp khách đồn đơng người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài công ty áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá Cơng ty trọng vào uy tín nên có nhiều sách với đối tượng khách để đảm bảo chất lượng, dịch vụ cung cấp cho khách Trong giai đoạn phục hồi sau COVID-19 công ty trú trọng vào đối tượng khách nội địa có khả tốn cao Ngồi ra, Bạch Dương Travel nghiên cứu sản phẩm du lịch trọn gói hướng đến gia đoạn phát triển sau COVID-19 giai đoạn 2025 – 2030 để tiếp cận thị trường mục tiêu khách du lịch outbound với chương trình chủ đề thăm viếng, mua sắm Bạch Dương Travel cung cấp chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn để tạo phong phú, hấp dẫn cung ứng phục vụ khách, đảm bảo thời gian lưu trú dài hơn, chương trình du lịch có thời lượng dài để làm tăng doanh thu Công ty C PHẦN KẾT LUẬN Để bước phục hồi sau đại dịch COVID-19, Bạch Dương cần có chiến lược riêng phù hợp với thực tế du lịch thị trường Bạch Dương Travel 74 cần có chiến lược sách riêng để bắt nhịp với nhu cầu khách du lịch để thích ứng nhanh chóng với tình hình mới, Bạch Dương Travel ưu tiên hàng đầu thực phương án đề để đạt mục tiêu tương lai, qua đó, khơi phục phát triển du lịch lĩnh vực du lịch – ngành kinh tế mũi nhọn tổng hợp Việt Nam 75 Tài liệu tham khảo 76 ... Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Chương 3: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế. .. tăng doanh thu 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2018 – 2021 2.1 Phân tích mơi trường bên Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel. .. vốn Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng) 22 Bảng 1.3-4 Danh sách sở vật chất Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn