B. PHẦN NỘI DUNG
2.3 Ảnh hưởng của môi trường vi mô đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
2.3.1 Mơ hình Porter’s Five Forces
2.3.1.1 Lực lượng 1: Mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm năng đối với hãng lữ hành Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Chi phí vốn gia nhập và Quy mô kinh tế
Đối với ngành du lịch, lữ hành, chi phí vốn điều lệ khi đăng ký gia nhập ngành ở mức không quá lớn chỉ đáp ứng về điều kiện kinh doanh, cụ thể: Mức ký quỹ và phương thức ký quỹ đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định tại Điều 14 Nghị định 168/2017/NĐ-CP cụ thể:
Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm
triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam:
250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
và khách du lịch ra nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng. Với số vốn ban đầu không quá lớn, việc ra nhập ngành sẽ tăng dẫn đến
cạnh tranh tăng nên mối đe dọa từ đối thủ tiềm năng gia nhập ngành cao.
Sự trung thành và chi phí chuyển đổi của khách hàng
Theo đánh giá từ khách hàng, có đến 96% khách hàng đánh giá về sản phẩm dịch vụ của Bạch Dương Travel ở mức 5 sao, chính điều này đã thể hiện sự yêu thích và tin tưởng của khách hàng dành cho công ty. Với chất lượng dịch vụ tốt và phục vụ chu đáo, Bạch Dương Travel giữ được tệp khách hàng trung thành với công ty.
Đối với tệp khách hàng trung thành, Bạch Dương Travel đang áp dụng các chính sách ưu đãi giảm giá các tour 5 – 10% hay các voucher dịch vụ để giữ chân khách hàng thân thiết. Tính đến nay, số lượng khách hàng thân thiết của Bạch Dương Travel tiếp tục tăng chính nhờ những ưu đãi hấp dẫn và đa dạng, Bạch Dương Travel làm tăng chi phí chuyển đổi cho khách hàng, giảm thiểu mối đe
dọa từ đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, mối đe dọa về sự trung thành và chi phí chuyển
đổi của khách hàng thấp.
Khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào và hệ thống kênh phân phối
Yếu tố công nghệ: Tiềm năng của đối thủ ra nhập ngành đều rất cao, đặc biệt họ có khả năng tiếp cận với các cơng nghệ thông tin, các công cụ xã hội như Facebook, Instargram, Tiktok,... tới các mạng lưới khách hàng sử dụng nền tảng xã hội này để cung cấp các tour có giá cả linh hoạt phù hợp với nhu cầu của họ. Các yếu tố đầu vào và kênh phân phối trên đều dễ dàng thực hiện với chi phí bỏ ra thấp, khả năng các doanh nghiệp, công ty mới phát triển, các công ty hoạt động trở lại sẽ phát triển mạnh mẽ hệ thống này gây sức ép lên thị trường du lịch. Điều mà Bạch Dương Travel vẫn đang phát triển.
Yếu tố nguồn nhân sự: thị trường việc làm ngành du lịch sau 2 năm đóng băng bởi dịch bệnh COVID-19 với chủ trương mở của du lịch khơng giới hạn, bình thường hóa mọi hoạt động du lịch để phục hồi kinh tế, thị trường việc làm ngành du lịch đang thông báo tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo lại nguồn nhân lực về trình độ chun mơn, ngoại ngữ và các kỹ năng mềm cho nhân viên. Bạch Dương Travel đang hợp tác với các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hà Nội, tổ chức những lớp đào tạo, thực tập cho sinh viên để bổ sung nguồn nhân lực, đảm bảo chất lượng phục vụ trong quá trình tổ chức tư vấn du lịch cho khách. Ngoài ra, khối lượng nhân sự hiện tại của cơng ty vẫn được duy trì đảm bảo chất lượng.
Yếu tố về lưu trú, ăn uống, điểm tham quan, vui chơi:
Khả năng phân phối của Bạch Dương Travel chủ yếu bao phu ở miền Bắc, Bắc Trung Bộ. Hệ thống kinh doanh bán hàng của Bạch Dương Travel bao gồm các kênh: (1) Văn phịng của Bạch Dương Travel trong và ngồi nước; (2) Bán vé trực tuyến từ trang web, Facebook, Instargram của Bạch Dương Travel; (3) bán gián tiếp qua các đại lý, tổng đại lý được Bạch Dương Travel chỉ định và các công ty du lịch tại các thị trường. Bạch Dương Travel chưa có nhiều các chi nhánh lớn, đại lý bán vé trực tiếp ở nhiều địa điểm trên toàn quốc do vậy mối đe dọa từ các đối thủ gia nhập ngành cao.
Vì vậy, mối đe dọa tới từ khả năng tiếp cận yếu tố đầu vào và hệ thống
Qua 4 yếu tố trên, ta thấy mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm năng đối với hãng hàng khơng Bạch Dương Travel ở mức trung bình.
2.3.1.2 Lực lượng 2: Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế
Khả năng thay thế dựa trên giá và chất lượng của sản phẩm thay thế
Các sản phẩm, dịch vụ thay thế của Bạch Dương Travel là những Tour du lịch tự túc, các sản phẩm tour này thường khơng cần đặt qua bất kì cơng ty lữ hành, khách du lịch tự lên kế hoạch về hành trình của mình và đặt dịch vụ qua những Trang Web có đầy đủ dịch vụ: tàu, xe, khách sạn, vé máy bay như Agoda, Vietnambooking.com, Ivivu,... Tuy nhiên, việc tự lên hành trình tour tự túc mang lại nhiều khó khăn trong việc đặt dịch vụ, giá các dịch vụ đơn lẻ khi tính tổng thậm cịn đắt hơn giá trọn gói bên cơng ty cung cấp, dịch vụ đổi trả, thay đổi ngày đặt gặp khó khăn vì vậy, nhiều khách hàng vẫn lựa chọn đặt tour, combo du lịch qua đại lí để tiết kiệm thời gian và khơng phải lo nghĩ nhiều về việc lựa chọn dịch vụ uy tín. Đối với Bạch Dương Travel, nhóm đối tượng khách mà cơng ty hướng tới là khách theo đồn, nhóm, gia đình và các nhóm đơi, nên du lịch tự túc khơng đe dọa q lớn đến cơng ty.
Ngồi ra, các trung tâm vui chơi giải trí, khu du lịch, resort nghỉ dưỡng ở Hà Nội ảnh hưởng đến nhu cầu lựa chọn của khách du lịch tại Hà Nội. Người dân có xu hướng lựa chọn ngày cuối tuần để cùng gia đình di chuyển tới địa phương có dịch vụ vui chơi, giải trí tiện lợi mà khách khơng phải đặt kết hợp với bất kì một chương trình du lịch nào từ doanh nghiệp lữ hành.
Khách du lịch xu hướng lựa chọn các tour du lịch được trải nghiệm khám phá nhiều điểm du lịch trong 1 tour. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, các chương trình du lịch mới lạ, mang đến nhiều trải nghiệm văn hóa, thiên nhiên và tiếp xúc với người dân bản địa do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: Du lịch trekking mạo hiểm, du lịch thiện nguyện,... tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của cơng ty, địi hỏi Bạch Dương Travel phải nâng cấp và triển khai các loại sản phẩm mới có sức hút và mang lại nhiều giá trị cho khách hàng. Hơn nữa, giá cả của sản phẩm thay thế thường rẻ hơn, chất lượng cao hơn không kém như các tour du lịch của Hanoitourist, Fiditour,.. vậy nên mối đe dọa về tỷ lệ giữa giá và chất lượng ở mức độ cao. Vì vậy, mức đe dọa của sản phẩm thay thế ở mức trung bình.
Theo đánh giá từ khách hàng, có đến 96% khách hàng đánh giá về sản phẩm dịch vụ của Bạch Dương Travel ở mức 5 sao, chính điều này đã thể hiện sự yêu thích và tin tưởng của khách hàng dành cho cơng ty. Với chất lượng dịch vụ tốt và phục vụ chu đáo, Bạch Dương Travel giữ được tệp khách hàng trung thành với cơng ty.
Ngồi ra, chi phí chuyển đổi của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm thay thế là thấp. Khi lựa chọn những sản phẩm thay thế khách hàng có thể mất đi một số những ưu đãi, giảm giá của cơng ty dành cho khách hàng thân thiết, khách đồn, và mất thêm thời gian cũng để đàm phán, tìm kiếm cơng ty uy tín để lựa chọn. Nhờ chương trình ưu đãi hấp dẫn, Bạch Dương Travel làm tăng chi phí chuyển đổi cho khách hàng. Tuy nhiên, xu hướng chịu tác động của quảng cáo, marketing cũng như nhóm tham khảo, người tiêu dùng có khả năng người mua bị tác động, gợi ý, đề xuất từ nhiều kênh khác có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, số lượng có hạn nên khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm du lịch thay thế của đối thủ cạnh tranh. Do vậy, khách hàng sẵn lòng trong việc lựa chọn những sản phẩm thay thế ở mức trung bình.
Qua 2 yếu tố trên ta thấy được sự đe dọa từ sản phẩm thay thế là mức trung bình.
2.3.1.3 Lực lượng 3: Quyền thương lượng người mua
Mức độ tập trung trung khách hàng
Năm 2020, Bạch Dương Travel đã chủ động điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với quy mô thị trường bị thu hẹp, diễn biến dịch bệnh phức tạp, tích cực tham gia chương trình vận chuyển đồng bào hồi hương, tăng cường các hoạt động đào tạo nhân sự cho ngành du lịch và tổ chức các hoạt động khác để tăng nguồn thu và dòng tiền cho doanh nghiệp.
Trước năm 2020, Bạch Dương Travel đã tổ chức một số tour tuyến tham quan World Cup Tour tại Nga, tổ chức nhiều tour sang Nga, Đài Loan, Nhật Bản, Phương Hoàng Cổ Trấn, Pháp – Đức – Bỉ - Hà Lan, Singapore,... cho các đồn có từ 30 khách trở lên.
Số lượng tour được mua
Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân là là những người chỉ mua vé với số lượng ít khoảng từ 1 – 4 combo, tour để họ trực tiếp sử dụng hoặc mua hộ cho người thân, bạn bè. nhưng số lượng tour mà họ mua ít nên quyền thương lượng của họ là thấp.
Đối với khách hàng là khách đoàn: Khách đoàn sẽ mua với số lượng lớn để phục vụ cho những đồn khách theo cơng ty, doanh nghiệp. So với khách hàng cá nhân thì các đồn sẽ mua với số lượng lớn hơn và cũng nhận được mức chiết khấu ưu đãi. Do đó, khách hàng đại lý sẽ có quyền thương lượng cao hơn so với khách hàng cá nhân nhưng cũng không ảnh hưởng nhiều lên giá của các sản phẩm du lịch của Bạch Dương Travel.
Từ 3 yếu tố trên, ta thấy được quyền thương lượng của người mua
đối với Vietnam Airlines là thấp.
2.3.1.4 Lực lượng 4: Quyền thương lượng của nhà cung cấp
Mức độ độc đáo và khan hiếm của nguồn lực
Quyền thương lượng của các hãng hàng không đối với Bạch Dương Travel vốn khơng cao bởi doanh nghiệp ngày càng có nhiều sự lựa chọn với nhiều các hãng Vietnam Airline, Bamboo, Vietjet, ... Tuy nhiên, trong thời kì bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, hầu như các hãng chưa mở bán các suất bay, việc phụ
thuộc vào các hãng hàng không là rất lớn. Đặc biệt, trong mùa cao điểm, chi phí giá máy bay tăng cao, Bạch Dương Travel vẫn bị phụ thuộc rất lớn vào chi phí giá vé máy bay từ các hãng. Do vậy, sự đe dọa đối với Bạch Dương Travvel là lớn.
Ngoài ra với các nhà cung cấp lưu trú, ăn uống, vận chuyển, giải trí, tham quan, cũng khơng có quyền thương lượng cao đối với Bạch Dương Travel:
Số lượng nhà cung cấp vơ cùng nhiều nên khơng khó cho Bạch Dương Travel khi tìm kiếm đối tác cung ứng dịch vụ cho mình nên yếu tố này khơng ảnh hưởng đến khả năng thương lượng cũng như độ phụ thuộc của Bạch Dương Travel vào nhà cung cấp.
Số lượng các ngành cần nguồn lực
Ngoài phục vụ ngành du lịch, lữ hành, nguồn lực này, thương nhân, cơng
nhân viên, người làm việc có nhu cầu đi máy bay vẫn sử dụng vé của những hãng hàng không Vietnam Airline, Bamboo, Vietjet. Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 như cầu đi lại bằng đường hàng không giảm sút, trong khi số lượng máy bay của các hãng tăng lên, cụ thể số máy bay của Vietnam Airlines là 100 máy bay, Viejet Air là 76 ( +321 đặt hàng) và Bamboo 29 ( +12 đơn hàng). Do vậy, sự cạnh tranh về nguồn lực vé máy bay là khơng lớn. Ngồi ra, các hãng bay đang có nhiều chính sách giảm giá khuyến mãi trong đợt mở của du lịch không giới hạn trong năm 2022 do vậy, ưu đãi về giá vé máy bay sẽ mang đến lợi ích lớn cho doanh nghiệp, cơng ty du lịch lữ hành và cả Bạch Dương Travel.
Chi phí chuyển đổi giữa các nhà cung cấp
Với một số đối tác lớn và thời gian hợp tác lâu dài như khách sạn, nhà hàng: Vinpearl, FLC Group, Flamingo Group, Novotel, Mường Thanh, Six Senses, Scenia Bay,...Việc thay đổi nhà cung cấp có ảnh hưởng cao đến khả năng thương lượng của Bạch Dương Travel bởi chi phí chuyển đổi khơng nhỏ khi các ưu đãi hay giá thành đã được đàm phán đều phụ thuộc vào thời gian hợp tác giữa hai bên. Các dịch vụ trên tính dị biệt đều không cao cũng như các sản phẩm thay thế đều không đáng kể bởi phần lớn khả năng cung ứng với các năng lực, nguồn lực của Bạch Dương Travel hồn tồn có thể tìm cho mình một nhà cung cấp phù hợp một cách dễ dàng.
Ngồi ra, Bạch Dương Travel cịn có khả năng tự tạo nên nét độc đáo của chính mình với việc kết hợp các chương trình game teambuilding tự tổ chức hay du lịch bằng xe riêng, du lịch kèm riêng hướng dẫn viên, …
Với các yếu tố trên, khả năng thương lượng của các nhà cung cấp đối với Bạch Dương Travel nhìn chung là thấp.
Vì vậy, quyền thương lượng của nhà cung cấp thấp.
2.3.1.5 Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành Du lịch, lữ hành.
Quy mơ tương quan của các đối thủ cạnh tranh
Tính đến cuối năm 2021, Việt Nam có 3.339 doanh nghiệp lữ hành, trong đó có 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 820 doanh nghiệp lữ hành nội địa. Cụ thể, trong năm 2020, có tới 338 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép kinh doanh, tăng 3 lần so với năm 2019; có 201 doanh nghiệp xin cấp giấy phép mới, giảm hơn 1/3 lần. Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm gần 60% so với cùng kỳ năm 2019. Bên cạnh đó, sau chuỗi ngày đóng băng bởi COVID-19, Việt Nam mở cửa đón du khách quốc tế hồn tồn sẽ góp phần tạo tiền đề cho các doanh nghiệp du lịch, lữ hành mở cửa hoạt động trở lại, chuẩn bị nguồn lực về con người, sản phẩm, chính sách khuyến mãi hấp dẫn phù hợp với tình hình mới. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn còn nhiều thách thức để lên kế hoặc thu hút khách trở lại và xây dựng bộ sản phẩm và giá bán phù hợp. Do vậy, khi mở của du lịch trở lại các doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung và Bạch Dương Travel nói riêng sẽ cịn gặp phải nhiều thách thức và cạnh tranh không chỉ ở trong nước mà cịn giữa các quốc gia, điểm đến tồn cầu. Do vây, mức độ tương quan giữa các đối thủ cạnh tranh cao.
Bản chất của chi phí trong ngành
Chi phí vốn gia nhập ngành không lớn, mức vốn tối thiểu (bao gồm vốn chủ sở hữu và vốn vay) để thành lập và duy trì doanh nghiệp kinh doanh hoạt động lữ hành như sau:
Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: 250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng. Về chi phí vận chuyển đường bộ, đường hàng khơng, đường thủy: đây là chi phí chịu tác động bởi giá nhiên liệu, nguồn nhiên liệu dành cho hoạt động vận chuyển trong thời gian gần đây có xu hướng tăng do chịu ảnh hưởng của cuộc xung đột giữ Nga và Ukraine và nguồn cung thiếu hụt ở thế giới đang tác động