B. PHẦN NỘI DUNG
3.1 Lập kế hoạch chiến lược
3.1.1 Mục tiêu và mục tiêu chiến lược
Dựa vào kết quả phân tích mơi trường nội bộ, mơi trường vi vĩ mô của doanh nghiệp những công bố về sứ mệnh tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trước đó sẽ vẫn được giữ nguyên trong giai đoạn 2022 – 2025 và 2025 – 2030. Là gia đoạn “phục hồi” sau đại dịch COVID-19, Bạch Dương Travel lấy trọng tâm là mang lại trải nghiệm khó quên, thân thiện, gần gũi, đồng cảm, có trách nhiệm với đất nước và xã hội và luôn hướng đến khách hàng.
Như vậy, trong gia đoạn 2022 – 2025 và 2025 – 2030, Bạch Dương Travel tiếp tục đặt mục tiêu là trở thành đơn vị lữ hành uy tín nhất tại Việt Nam
Goals
Đạt Top 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam. Trở thành Công ty đa quốc gia năm 2030. Trở thành Đơn vị uy tín nhất Việt Nam.
Củng cố sản phẩm dịch vụ và từng bước đưa Bạch Dương Travel trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam trên thế giới. Trở thành đơn vị được yêu thích tại thị trường lao động Việt Nam Objectives
Năm 2022 - 2025, khôi phục doanh thu sau đại dịch về con số doanh thu năm 2018
Tái cơ cấu tổ chức đảm bảo bộ máy nhân sự hoạt động hiệu quả.
Duy trì hoạt động của doanh nghiệp, cắt giảm tối đa chi phí, tối đa hóa doanh thu.
Năm 2025 – 2030, doanh thu tăng trưởng 50%/năm.
Duy trì vị thế của Bạch Dương Travel tại Việt Nam về thị phần khách outbound
Tổng lượt khách giai đoạn 2020 – 2025 đạt, tăng trưởng bình qn 50%/năm
Chỉ số hài lịng của khách sau khi trải nghiệm dịch vụ đạt 5 sao
Năng suất lao động tăng bình quân 5%/năm. Các chỉ số hài lòng và gắn kết nhân viên đều đạt 90%
3.1.2 Đinh hướng chiến lược
3.1.2.1 Trong quá khứ
Với xu hướng tăng nhanh về nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước, để tăng thị phần và tiếp cận đến đối tượng khách hàng, Bạch Dương Travel đã thực hiện chiến lược “đa dạng hoa sản phẩm” để tiếp cận với các sản phẩm khác biệt đạt được lợi thế cạnh tranh.
Bạch Dương Travel tập trung hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để đa dạng hóa sản phẩm như khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan - bổ sung, phát triển tiện ích trên Website, Kênh bán hàng Facebook của Bạch Dương Travel để tiếp cận với khách hàng thông qua kênh online, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ trên thị trường nội địa với nhiều đối tượng khách và nhiều điểm đến hơn.
Năm 2017, Bạch Dương Travel tập trung triển khai mở rộng các chương trình, thỏa thuận hợp tác với các đối tác trong và ngoài lĩnh vực du lịch và lữ hành như giáo dục, đào tạo, ngân hàng để kết nối và tạo ra nhiều sản phẩm như tư vấn du học, đào tạo cán bộ cơng nhân viên và phát triển kênh thanh tốn thuận lợi. Ngồi ra, Bạch Dương Travel tìm kiếm, nghiên cứu thêm các thị trường mới, những tuyến điểm mới lạ trong bối cảnh nhu cầu suy giảm trên thế giới.
Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng đến ngành du lịch và dịch vụ, năm 2020, 2021 Bạch Dương Travel chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về doanh thu tới 85,03% so với năm 2019 và
3.1.2.2 Hiện tại
Cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh được kiểm sốt, Việt Nam sau nhiều lần đóng mở cửa, từng bước chuyển sang tình hình mới, mở cửa du lịch nội địa với nhiều ưu đãi, chính sách mở cửa, kích cầu du lịch sau 18 tháng. Với làn sóng COVID-19 thứ 3 và thứ 4 năm 2021 khiến ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề, Bạch Dương Travel duy trì hoạt động kinh doanh với các sản phẩm tour hồi hương và combo, tour du lịch nội địa để thích ứng linh hoạt với tình hình kinh doanh hiện tại.
Với vị trí sẵn có Bạch Dương Travel với vị trí sẵn có trong thị trường nội địa và quốc tế hơn 8 năm phát triển, hiện tại Bạch Dương Travel đang tiến hành áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” tập trung với thị trường trong nước. Để làm được điều này, Bạch Dương Travel đã đàm phán với các đối tác, nhà cung cấp để giảm giá, từ đó đưa ra những chương trình khuyến mãi để gia tăng lịng trung thành với những sản phẩm hiện có bao gồm Khuyến mại cho 10 khách hàng đạt combo tour dịp Tết Nguyên Đán với giá vé máy bay từ 0 đồng, ưu đãi 35% khi đặt vé qua website, Facebook, ưu đãi khi mua combo vé máy bay và khách sạn, áp dụng chương trình giảm giá sâu cho các combo, tour nội địa và triển khai các chính sách hỗ trợ hồn hủy, đổi vé linh hoạt để tạo điều kiện cho khách trong trường hợp thay đổi kế hoạch đi lại, gia tăng những dịch vụ đi kèm trong combo như ăn sáng, vé tham quan tại các điểm tham quan, xe bus trung chuyển giữ các điểm đến miễn phí,tặng miễn phí bữa tối, trải nghiệm trị chơi thực tế ảo,giải trí đa phương tiện, trà chiều, bánh ngọt trong Sunset Party... để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngồi ra, Bạch Dương Travel hỗ trợ hướng dẫn tham gia tour, trải nghiệm combo du lịch theo quy trình khép kín, hạn chế tiếp xúc, hỗ trợ khách làm thủ tục checkin online tiết kiệm thời gian cho khách mang lại cho khách cảm giác thuận tiện nhất khi tham gia tour của Bạch Dương Travel.
3.1.2.3 Trong tương lai
Về định hướng chiến lược trong tương lai, Bạch Dương Travel sẽ áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” trong thị trường hiện tại khi mà Vaccine được tiêm trên toàn thế giới và việc mở cửa hoàn toàn ngành du lịch để đón khách quốc tế. Với chiến lược này, Bạch Dương Travel sẽ áp dụng tại thị trường đã phục hồi, đặc biệt là tổ chức các tour outbound khi các đường bay quốc tế mở lại để chở khách đi du lịch trong và ngoài nước dễ dàng. Các sản phẩm du lịch, combo du lịch này đảm bảo an toàn toàn theo yêu cầu của chính phủ, thân thiện với mơi trường trong quá trình hành khách trải nghiệm dịch vụ.
Ngồi ra, Bạch Dương Travel có thể hợp tác với các nhà cung cấp để đưa ra những chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho các tour ngắn ngày và giảm giá cho các combo du lịch gồm các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé máy bay. Những chính sách này sẽ giúp khách hàng tiếp kiệm được chi phí cho chuyến đi của mình và kích thích nhu cầu đi du lịch của khách du lịch.
Có thể nói rằng, trong quá khứ, Bạch Dương Travel đang làm rất tốt trong ngành lữ hành, thì hiện tại với sự gia nhập của các đối thủ tiềm năng và sự phục hồi của các đơn vị kinh doanh lữ hành khác cục diện đã có sự thay đổi. Để có thể duy trì được vị thế trong ngành, Bạch Dương Travel nên tiếp tục thực hiện “chiến lược dị biệt hóa” để tăng lợi thế cạnh tranh. Cụ thể là dị biệt hóa về chất lượng dịch vụ mà Bạch Dương Travel cung cấp và phục vụ tới khách hàng. Trước đây, Bạch Dương Travel định hướng phát triển theo mơ hình tour trọn gói cung cấp đầy đủ dịch vụ, nhắm tới nhóm khách hàng trung – cao cấp trong nước cũng như nhóm hành khách quốc tế đi, đến Việt Nam. Mơ hình này đã giúp cho Bạch Dương Travel có được sự thành cơng nhất định khi mang lại cho Bạch Dương Travel một nguồn doanh thu khổng lồ, giúp Bạch Dương Travel chiếm một lượng thị phần không nhỏ tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Bạch Dương Travel sẽ tập trung đầu tư vào các nguồn lực như nhân lực, công nghệ, … để mang đến cho khách hàng những dịch vụ đầy đủ, tiện nghi, khác biệt, độc đáo mà các hãng lữ hành giá rẻ khơng có được bằng cách tận dụng và phát huy các lợi thế về quy mơ, khả năng tài chính cũng như số lượng – chất lượng cơ sở hạ tầng, các nguồn cung ứng đầu vào. Trong bối cảnh người dân yêu cầu khắt khe cả về giá thành và chất lượng dịch vụ, song vẫn sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ nếu trải nghiệm với chất lượng dịch vụ vượt trội, thì các hãng lữ hành Bạch Dương Travel vẫn còn rất nhiều cơ hội nếu như làm tốt chiến lược dị biệt hóa.