(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập TỔNG hợp công ty lữ hành quốc tế bạch dương travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Lan Mã sinh viên: 11182533 Lớp chuyên ngành: Quản trị Lữ hành 60 Giáo viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Lan Mã sinh viên: 11182533 Lớp chuyên ngành: Quản trị Lữ hành 60 Giáo viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc Hà Nội, tháng năm 2022 Kiểm tra lại số liệu kết kinh doanh (không có???) Trích lục tài liệu tham khảo số nội dung viết dựa báo cáo, tài liệu doanh nghiệp Bổ sung số tài liệu tham khảo sách, giáo trình liên quan đến Quản trị kinh doanh lữ hành, Marketing & Sales lĩnh vực du lịch lữ hành Rà soát số lỗi tả, giãn dịng, format đảm bảo yêu cầu Bộ môn ฀ đảm bảo dung lượng số trang 33 trang cho nôi dung báo cáo Không viết tắt tên phần, tên đề mục, tên bảng biểu Xem lại cách viết theo hướng luận giải, giải thích vấn đề, mơ tả vấn đề cách rõ rang không viết gạch đầu dòng số nội dung phần phần 3 Lời cảm ơn Trải qua tháng thực tập công ty em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế định hướng rõ ràng nghề nghiệp mà em chọn theo học khoa Du lịch Khách sạn trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội chuyên ngành Quản trị lữ hành Để có kết tốt từ bắt đầu đến kết thúc tuần thực tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường tổ chức tập tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối hiệu cho công tác đào tạo nhà trường, tạo cho sinh viên hội làm quen với công việc thực tế Giảng viên TS Đào Minh Ngọc người trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em trình thực tập làm báo cáo thực tập Ban giám đốc Công ty NCH Travel tiếp nhận em vào thực tập cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập; anh chị phòng Sales trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình em thực tập công ty Hy vọng hai tháng tập, em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để làm hành trang cho công việc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hoàng Lan Lời cam đoan Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập hồn tồn sản phẩm tơi thực hiện, với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn không chép báo cáo nghiên cứu người khác Các số liệu thông tin thứ cấp sử dụng Báo cáo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hoàng Lan Mục lục Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 10 NỘI DUNG BÁO CÁO 11 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 11 1.1 Những nét khái quát chung Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 1.1.1 Những thông tin Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 1.1.2 Chức hoạt động Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12 1.1.3 Hình thức sở hữu quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12 1.3 Mơ hình, Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 15 1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel: nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật 16 1.4.1 Nguồn nhân lực 16 1.4.2 Tài công ty giai đoạn 2018 - 2020 18 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 18 PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL 22 2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm việc ) nhân viên phận Công ty 22 2.1.1 Mô tả chung 22 2.1.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật 22 2.1.3 Phân công công việc theo cấu tổ chức 23 2.1.3.1 Giám đốc, phó giám đốc 23 2.1.3.2 Phòng Điều Hành - Hướng dẫn 25 2.1.3.3 Phòng Sale & Marketing 27 2.1.3.4 Phịng tài tổng hợp 28 2.1.3.5 Phịng hành - nhân 29 2.1.4 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo nhân viên phận 30 2.1.5 Nhận xét đánh giá bố trí vị trí, ca làm việc công ty 30 2.2 Mô tả, đánh giá quy trình tác nghiệp kỹ phục vụ Bộ phận Sales - Marketing 31 2.2.1 Quy trình viết chương trình tour 31 2.2.2 Quy trình lấy thơng tin giá cả, thực đơn nhà hàng khách sạn, chăm sóc khách hàng 32 2.3 Mô tả, đánh giá hoạt động sinh viên thực sở thực tập 34 2.3.1 Mô tả hoạt động tham gia trình thực tập 34 2.3.2 Đánh giá hoạt động thực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 35 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC 37 3.1 Các đề xuất, kiến nghị sở thực tập 37 3.1.1 Các kiến nghị Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 37 3.1.2 Đề xuất, giải pháp dành cho công ty 38 3.1.2.1 Chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường tìm kiếm tệp khách hàng 38 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 38 3.1.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách phù hợp với xu du lịch không chạm ngày 39 3.1.2.4 Hồn thiện sách phân phối 39 3.2 Những lợi ích thu sau hoàn thành thực tập tổng hợp 39 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CP Cổ phần CSTT CTDL Cơ sở thực tập Chương trình du lịch HDV Hướng dẫn viên DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh đồn khách bay chuyến bay hồi hương Bạch Dương Travel từ Mỹ Việt Nam 15 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 15 Hình 1.3 Quy trình viết chương trình tour du lịch Cơng ty 31 Hình 1.4 Quy trình lấy báo giá qua điện thoại cơng ty 32 Hình 1.5 Chăm sóc khách hàng để giới thiệu sản phẩm 33 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Những thông tin Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người) 16 Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân cụ thể Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 17 Bảng 1.4 Bảng cấu nguồn vốn Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 - 2020 18 Bảng 1.5 Danh sách sở vật chất Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc) 19 Bảng 1.6 Một số tiêu tài Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 2018 – 2020 20 Bảng 1.7 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 21 PHẦN MỞ ĐẦU Sau thời “đóng băng” kéo dài đại dịch COVID -19, hoạt động du lịch Việt Nam tái khởi động với chương trình đón khách nước quốc tế linh hoạt, an tồn, kiểm sốt dịch hiệu Là địa phương trọng điểm du lịch khu vực miền Bắc, ngành du lịch TP Hà Nội xây dựng lộ trình đón khách, mở cửa khu du lịch, khu nghỉ dưỡng sở bảo đảm biện pháp phòng, chống dịch nhằm bước phục hồi, phát triển ngành du lịch, qua góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế -xã hội (KTXH) Với hướng này, Hà Nội kỳ vọng bước khôi phục hoạt động du lịch, từ lan tỏa, thúc đẩy phát triển ngành khác giao thông, xây dựng, góp phần tạo hội việc làm cho đội ngũ lao động trẻ vừa bước khỏi ghế nhà trường Là sinh viên năm cuối, nhận thấy hội tốt để học hỏi, hỗ trợ, bước với vị trí tham gia trực tiếp vào thị trường du lịch đầy khó khăn thử thách nhiều thú vị để tích lũy kinh nghiệm cho thân Trong trình học tập trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, đặc biệt thông qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh cơng ty, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân mơi trường làm việc thật Thời gian thực tập: Vị trí thực tập phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại du lịch quốc tế NCH Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo thực tập tổng hợp phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung gồm chương: Phần 1: Giới thiệu cở sở thực tập Phần 2: Mô tả, đánh giá chung nghiệp vụ, tác nghiệp cstt Phần 3: Đề xuất, kiến nghị học 10 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC 3.1 Các đề xuất, kiến nghị sở thực tập 3.1.1 Các kiến nghị Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel ● Điểm mạnh: Công ty Bạch Dương Travel cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, yêu nghề, có chất riêng, ln sẵn sàng cháy với cơng việc Hoạt động kinh doanh cơng ty có bị ảnh hưởng dịch bệnh, phận Sales khách hàng có nhu cầu bị kìm hãm lệnh giãn cách, phân chia vùng nhiên qua buổi họp văn phịng, anh chị ln giữ thái độ lạc quan, tích cực với nghề Các anh chị quan tâm, trọng vào việc làm công tác tư tưởng, sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc em để không bị bỏ lại phía sau Cơng ty trọng phát triển kênh bán hàng qua website, sử dụng hình thức tốn cơng nghệ để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng làm hình ảnh để tìm kiếm khai thác thị trường tiềm mới; tạo ấn tượng cho khách hàng trung thành Công ty thường xuyến tổ chức chương trình khuyến mãi, kích cầu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng theo đoàn, kết hợp với chương trình q tặng, coupon; q tặng có in logo cơng ty, Cơng ty có hệ thống làm việc, phân chia việc chuyên nghiệp, tình hình dịch bệnh, tất công việc làm qua online, nên việc truyền đạt thông tin rõ ràng điều cần thiết, điều Bạch Dương Travel làm chuyên nghiệp ● Điểm yếu Do sản phẩm đặc thù ngành du lịch có tính chép cao, nên việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tuyến điểm du lịch công ty chưa khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, việc đưa nhân viên thực tập sinh vào công ty giúp cơng ty khác phục điểm yếu, tạo sản phẩm mang tính sáng tạo có chất riêng cơng ty Do mạng lưới mối quan hệ cịn hạn chế, thị trường cơng ty hướng tới bị ảnh hưởng dịch bệnh nên ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh cơng ty Đây thời điểm thích hợp để kết nối lại thị trường cũ mang tới hình ảnh tích cơng ty đến với tệp khách hàng cũ để thúc đẩy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Khả phân tích, mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu cịn yếu ví dụ: thị trường quen thuộc Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản 37 Việt Nam cịn cơng ty, doanh nghiệp cần có biện pháp tiếp cận với tệp khách hàng qua truyền thông, 3.1.2 Đề xuất, giải pháp dành cho công ty Qua số điểm mạnh điểm yếu công ty em vừa nêu ra, em xin đưa số giải pháp dành cho công ty sau: 3.1.2.1 Chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường tìm kiếm tệp khách hàng Đề xuất mở văn phòng số tỉnh khác Việt Nam để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi công ty Cơng ty cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách nội địa mà nước ta chưa mở cửa đón khách quốc tế, mà mấu chốt biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu du khách 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên người trực tiếp làm việc với khách hàng Đội ngũ HDV công ty Bạch Dương Travel chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm thời vụ Vì vậy, để có đội ngũ hướng dẫn viên làm việc nhiệt tình, chun nghiệp theo văn hóa công ty thời gian tới, công ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển Có số sách khen thưởng độc đáo cho nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà công ty đề Do tính chất dễ chép sản phẩm du lịch, cơng ty cần sáng tạo q trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương 38 trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ 3.1.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách phù hợp với xu du lịch không chạm ngày Trong xu phát triển kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook, Instargram, Tiktok với số lượng người dùng thời gian sử dụng lớn, kênh tiếp cận đưa nội dung, sản phẩm tour Bạch Dương travel đến với khách hàng Công ty nên tập trung, trọng vào phát triển kênh bán hàng, kênh truyền thông phù hợp với xu đặc điểm tiêu dùng Bên cạch đó, kênh bán hành trực tiếp website công ty phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, hoạt động ưu đãi, giảm giá, khuyến có thẩm mỹ cao để đảm bảo khách hàng nắm thông tin xác, vừa tạo thiện cảm với khách khách tham khảo dịch vụ cơng ty Có kết hợp thông tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận Đây điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày phát triển 3.1.2.4 Hoàn thiện sách phân phối Hiện cơng ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến cơng ty cịn Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm cơng ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị Du lịch 3.2 Những lợi ích thu sau hồn thành thực tập tổng hợp Trải qua tuần thực tập công ty Bạch Dương Travel, em học hỏi nhiều học quý báu kinh nghiệm thực tế tác nghiệp văn phòng Kỳ thực tập cải thiện cho em nhiều nhiều kĩ cần thiết phục vụ cho công việc sau Khi làm việc phận Sales cơng ty Bạch Dương Travel giúp em hình dung cách rõ ràng chế hoạt động phận sale Sau 39 tuần đầu em phụ giúp anh chị việc trực tiếp liên hệ với bên Resort để đặt đặt dịch vụ Đây điều mà em tiếp xúc qua việc học lý thuyết hội em trải nghiệm thực tế, làm cơng việc Bên cạnh đó, em thiết kế tour, lên báo giá chi tiết chương trình du lịch để gửi cho khách làm Thời gian đầu, việc tính giá cho chương trình du lịch môn quản trị dịch vụ du lịch lữ hành khác so với tính giá thành cơng ty em nhiều thời gian để hoàn thành chương trình trọn gói Tuy nhiên, sau tuần, khả kĩ thiết kế tour tính báo giá em thiện Bên cạnh đó, em phát triển kĩ giao tiếp cách tư vấn tour cho khách hỏi báo giá cho nói chuyện lấy nhiều thơng tin từ phía khách hàng Em nhận thấy kĩ quan trọng để truyền đạt thơng tin cách xác, ngắn gọn, xúc tích phải đầy đủ thơng tin cho khách hàng, đối tác đồng nghiệp Kĩ giao tiếp cịn giúp cho em dễ dàng làm quen, hịa nhập với với mơi trường cơng ty, từ phục vụ cho cơng việc em thuận tiện Hơn thế, để có vị trí cao cơng ty, việc nói trước đám đơng cách xúc tích quan trọng, Trong q trình đào tạo, anh chị nhân viên dành 30 phút buổi để đào tạo nghiệp vụ Sale cho thực tập, kĩ quan trọng mà em học hỏi từ anh chị kĩ lắng nghe Khi bắt đầu cơng việc sếp training cho nhóm buổi làm việc sếp trao đổi, trị chuyện với nhóm để tháo gỡ vướng mắc bạn nắm bắt công việc cách tốt Nhờ kĩ lắng nghe em tiếp nhận thơng tin cần thiết cho thân qua lần trao đổi với sếp em lắng nghe góp ý để từ rút kinh nghiệm, học hỏi nhiều điều phục vụ cho công việc Khơng em cịn phải lắng nghe khách hàng để hiểu họ muốn gì, họ cần gì? Từ nắm bắt nhu cầu mong muốn khách để đáp ứng cách tốt Bên cạnh đó, em cải thiện kĩ sử dụng công nghệ, phần mềm office Em nhận thấy rằng, thời đại 4.0 ngày kĩ sử dụng công nghệ quan trọng Do học môn tin học văn phịng em nên có sử dụng kĩ để viết content cho trang mạng xã hội thiết kế banner, brochure ảnh tour cho quảng cáo hội nhóm, sử dụng word, excel để phục vụ cho công việc Em cố gắng chủ động làm quen với người, chủ động hỏi đưa thắc mắc hoạt động liên quan trình thực tập Điều này, 40 giúp em tiếp cận nhiều thông tin kiến thức làm việc với người Trên tất cả, thời gian thực tập quý báu không mang lại cho em khoản thu nhập nhỏ, hoàn thành chương trình, điều kiện mơn học để tốt nghiệp mà cịn mang lại kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp, hình thành chủ động nghiên cứu tìm tịi, sáng tạo cơng việc Điều này, giúp em có hội trải nghiệm nhiều công việc từ bán hàng, thiết kế chương trình tour bắt mắt, Từ năm đến hết năm thứ ba đại học, phần lớn thời gian em dành cho việc học kiến thức để có giỏi chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế Thời gian thực tập hội để em trực tiếp áp dụng kiến thức thầy cô giảng dạy vào môi trường làm việc công sở văn phịng – mơi trường cơng sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Những học thực tế giúp em nhìn nhận thân cịn thiếu xót cách làm việc, giúp em cẩn thận công việc, làm việc nhỏ phải chu đáo cẩn thận, hiệu Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm Bạch Dương Travel, em có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Trải qua quãng thời gian tuần thực tập em cảm nhận trưởng thành lên nhiều, mở rộng thêm nhiều vốn kiến thức lĩnh vực du lịch, học hỏi kỹ năng, cách xử lý công việc ngành, biết cách cư xử với người xung quanh Em xin định hướng tương lai từ anh chị xếp để có thêm nhìn, dự báo ngành tương lai Dù khởi đầu em phải trải nghiệm nhiều để học hỏi thêm rèn luyên thêm kĩ cho thân Đoạn đường tới tuần thực tập chuyên đề, nhiều hội đến, em mong rằng, tích lũy nhiều kinh nghiệm qua việc nắm bắt hội để lấy kiến thức quý báu sẵn sàng trở thành nhân viên công ty kinh doanh Du lịch Lữ hành tương lai 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Facebook fanpage công ty Bạch https://www.facebook.com/dulichbachduong/ Website cơng ty Bạch Dương Travel: Dương Travel: https://bachduongtravel.com Tài liệu nội Công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế NCH: Báo cáo nhân phịng tài nhân - Bạch Dương Travel, 2020 Báo cáo nhân phịng Hành nhân 2018 – 2020 Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, 2020 Báo cáo kết kinh doanh Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương (2012) “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành” Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 42 PHỤ LỤC Phụ lục Một số tour outbound công ty Bạch Dương Travel 43 Logo công ty Bạch Dương Travel 44 Một số chương trình du lịch Bạch Dương Travel Mũ cờ Bạch Dương Travel 45 46 Phiếu đăng kí sở thực tập 47 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thực tập tổng hợp 48 Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: ………………………………………………………………… Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá TT Ghi Thái độ, ý thức sinh viên trình thực tập tổng hợp: (Chú ý: Thái độ, ý thức điều kiện bắt - Chủ động, tham gia đầy đủ buổi hướng dẫn GVHD buộc giáo viên hướng dẫn đánh giá - Hoàn thành công việc theo hạn GVHD đề 2.0 Nếu sinh viên đạt điểm coi không đủ tư cách thực chuyên đề) Mức độ hoàn thành nội dung báo cáo, bao gồm: PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CSTT PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC Hình thức trình bày Tổng điểm 7.0 2.0 3.0 2.0 1.0 10 Hà Nội, ngày … tháng … năm 20… Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ, tên) 49 Phụ lục 4: NHẬT KÍ THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hoàng Lan Lớp chuyên ngành: Quản trị lữ hành Thời gian Tuần (Từ 3/1/2022) Nội dung thực tập Mã sinh viên:11182533 Khóa: 60 Hình thức thực tập (online/ offline) Kết thực Tìm hiểu cơng ty, SWOT, tìm hiểu thị trường sản phẩm Đã hồn thành Tham gia hoạt động truyền thơng cơng ty Hồn thiện hồ sơ cá nhân chương trình tour, tìm hiểu ý tưởng 4: Biết cách kết thúc Online nói chuyện Xây dựng phần mở đầu chương trình du lịch bán hàng Đọc sách kiến thức Sales Xây dựng chương trình du lịch, Tuần (Từ timeline, dịch vụ bao gồm Xây dựng báo giá cho CTDL Tìm hiểu, tham quan co sở vật chất Online Đã hoàn thành Online Đã hoàn thành 10/1/2022) cơng ty Cách thức trình bày, giới thiệu CTDL với khách Tìm hiểu kênh bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân để bán hàng Tuần (Từ Họp công ty: kế hoạch kinh doanh tháng cuối năm đầu năm Xây dựn ý tưởng cho chương 17/1/2022) trình du lịch Tết Lên kịch bản, agenda chương trình Liên hệ nhà cung cấp địa điểm tổ chức, lưu trú, ăn uống, vận chuyển để hỏi báo giá sở vật chất 50 Khảo sát địa điểm tổ chức Tìm kiếm, lấy báo giá nhà cung cấp Tuần (Từ 24/1/2022) Lên hợp đồng với khách, gửi cho khách Chăm sóc khách hàng trước sau Online Đã hoàn thành tổ chức CTDL Tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội, hội nhóm Sinh viên thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) 51 ... (Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, 2020) 1.4.4 Kết hiệu kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Năm 2019, Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel. .. Nam Công ty Đa quốc gia vào năm 2030 1.1.1 Những thông tin Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Bảng 1.1 Những thông tin Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel Tên Pháp nhân CÔNG TY CỔ... Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 1.1.2 Chức hoạt động Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12 1.1.3 Hình thức sở hữu quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương