Phân tích hoạt động marketing dịch vụ đặt xe của công ty grab

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐẶT XE CỦA CÔNG TY GRAB Mã lớp học phần : 420300146704 Nhóm GVHD Nhân : TRÀ XANH : Th.S Phan Trọng Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN Lý chọn đề tài Cùng với phát triển đời sống kinh tế xã hội, thị trường dịch vụ đưa đón Việt Nam năm gần ngày trở nên sôi động hết với nhiều loại hình kinh doanh khác Các loại hình taxi truyền thống bao gồm có ơng lớn Vinasun, Mai Linh,… xe ôm truyền thống dần bị thay “dịch vụ xe thời công nghệ” Dịch vụ xe thời cơng nghệ có bước tiến lớn so với dịch vụ vận chuyển hành khách taxi, xe ơm truyền thống độ tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm, Với yếu tố dịch vụ xe thời công nghệ Grab, Be GoViet nhanh chóng giành ưa chuộng khách hàng Không khách hàng bị động việc lại, bất cập mức taxi, xe ôm truyền thống cung cấp, xe ôm công nghệ đời thay đổi hoàn toàn, đáp ứng tốt nhu cầu di chuyển người dân ngày nhiều Cụ thể khách hàng rút ngắn thời gian chờ xe, di chuyển thuận tiện nắm giá tiền tiết kiệm Tài xế có thu nhập cao nhờ nhận nhiều yêu cầu đặt xe Nhận thức tính cấp thiết vấn đề, việc phân tích tổng quan, đánh giá hội thị trường, phân tích hành vi khách hàng cần thiết để có nhìn tổng quát toàn diện dịch vụ, với mong muốn áp dụng lý thuyết học nhà trường, chúng em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động marketing dịch vụ đặt xe Công Ty Grab” để nhằm đưa chiến lược, khắc phục để phát triển dịch vụ đại, tiên tiến phục vụ đời sống người Mục tiêu nghiên cứu đề tài thực với mục tiêu đánh giá thành công, mặt hạn chế dịch vụ công ty grab thị trường như: - Xây dưng mơ hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đưa đón giao hàng tận nơi ứng dụng Grab; - Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ứng dụng Grab; - Đề xuất số giải pháp doanh nghiệp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng; - Dịch vụ ứng dụng Grab Đối tượng phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Grab công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Grab ứng dụng vận chuyển đặt điện thoại di động, người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng) Người dùng nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng cước phí Tiếp đặt xe đợi tài xế đến đón 3.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ : thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu thức : thực phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Cấu trúc đề tài CHƯƠNG I：CƠ SỞ LÍ LUẬN CHƯƠNG II: TỔNG QUAN CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ GRAP Tổng quan công ty grab 1.1 Giới thiệu chung Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển có trụ sở Singapore Việt Nam quốc gia có hoạt động mạnh mẽ Grab Có thể bạn chưa biết, Grab gọi tên quen thuộc Việt Nam – xe ôm công nghệ Mặc dù cung cấp dịch vụ ô tô giống Uber Malaysia Singapore Nhưng để phù hợp với tình hình giao thơng hay có tình trạng kẹt xe nhiều thành phố Việt Nam Grab đẩy mạnh dịch vụ di chuyển xe gắn máy Nhà đồng sáng lập Grab ông Anthony Tan Hooi Ling Tan đến từ Malaysia, theo quan điểm họ, đời sống người dân tốt lên nhiều hệ thống giao thông hoạt động cách hiệu văn minh Do ý tưởng ứng dụng đặt xe, cụ thể thời điểm taxi, lựa chọn vào vịng chung kết thi Kế hoạch kinh doanh 2011 (Business Plan Contest 2011) trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) Khơng lâu sau đó, ứng dụng vào hoạt động với tên gọi Myteksi Malaysia vào năm 2012 thu hút 11,000 lượt tải vào ngày Chỉ vài năm ngắn ngủi, Grab phát triển thành ứng dụng đặt xe ưa chuộng Đông Nam Á Grab xuất Việt Nam vào ngày 27/02/2014 Sau gần năm hoạt động, Grab thức mở hàng loạt dịch vụ GrabBike, GrabCar, GrabExpress GrabFood để phục vụ cho nhu cầu người dân Việt Nam Có thể nói, Grab xuất gió việc di chuyển nước Đơng Nam Á Bạn di chuyển nhanh chóng so với taxi ứng dụng công nghệ vào việc gọi xe Nhưng lại vô đảm bảo so với xe ôm truyền thống Grab có tốc độ phát triển mạnh mẽ quốc gia 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt xe cơng nghệ thống kê có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có năm triệu người sử dụng Hơn triệu tài xế tính tới thời điểm Và chiếm tới 95% thị trường xe ơm tồn giới 1.2 Nền tảng ứng dụng Grab Grab thực dịch vụ di chuyển ứng dụng cơng ty cung cấp Người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Chỉ cần nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng tự động tính phí cho quãng đường Công đoạn đơn giản đặt xe đợi tài xế đến đón Grab cầu nối cho đối tác tài xế có xe rảnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ơm công nghệ Đây cách tốt để đáp ứng nhu cầu lợi nhuận cho hai bên Đồng thời giải vấn đề giao thông đông đúc Việt Nam Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress nhiều dịch vụ khác đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam Tổng quan dịch vụ 2.1 Các dịch vụ Grab Hiện thị trường Việt Nam Grab mở rộng dịch vụ mình, bạn đầu hãng có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi từ năm 2017 dịch vụ đời Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood gần GrabHour Grabbike chức tích hợp ứng dụng Grab giúp kết nối trực tiếp khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm bánh (xe máy) GrabCar dịch vụ xe bánh kết nỗi cá nhân có xe rãnh khách hàng muốn di chuyển xe bánh.Cước phí chuyến hiển thị ứng dụng khách hàng trả thêm tiền khác Dịch vụ có giá thành rẽ dịch vụ Taxi truyền thống Mai Linh, Vinasun GrabTaxi Là dịch vụ kết nối tài xế Taxi hãng taxi Việt Nam (Mai Linh, Vinasun…) với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự GrabCar dịch vụ bao gồm loại xe chỗ ngồi trở xuống.Tiền cước tính theo đồng hồ điện tử xe không hiển thị ứng dụng Grab Grab tỉnh dịch vụ GrabCar chiều cho phép bạn chuyến xa có lượt lượt ngày với mức cước phí rẽ GrabCar thường dùng để từ tỉnh sang tỉnh khác với biểu phí tính cước khác với dịch vụ grab chỗ chỗ GrabExpress dịch vụ giao hàng nhanh nội thành, Grab tân dựng lượng tài xế GrabBike để hoạt động dịch vụ nhằm mang lại thu nhập thêm cho tài xế phục vụ nhu cầu giao hàng khách hàng sử dụng GrabFood dịch vụ giao thức ăn/nước uống đặt qua ứng dụng Grab.Các hàng đồ ăn, thức uống liên kết với Grab danh sách hàng hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đăng ký Các lái xe Grab thực việc mua đồ ăn/ thức uống từ nhà hàng đến giao cho khách hàng đặt thời gian sớm GrabHour (Grab Giờ) dịch vụ đặt xe riêng tính cước phí theo Nhờ vậy, bạn di chuyển cách linh động điểm, biết trước giá tiền - giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt.Nhờ vậy, bạn di chuyển cách linh động điểm, biết trước giá tiền – giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt GrabPay hình thức toán cách dịch vụ ứng dụng Grab thẻ tín dụng thẻ Credit Debit Master Card/Visa.Chính mà bạn khơng cần phải đem tiền mặt theo phải chuẩn bị tiền lẽ để đưa cho tài xế Grab.Tuy nhiên dịch vụ bị thay ví GrabPay by Moca từ ngày 16/10/2018 Từ ngày 16/10/2018 Grab thức cho mắt ví điện tử GrabPay by Moca ứng dụng Grab thay dịch vụ GrabPay để khách hàng nạp tiền vào sử dụng để toán dịch vụ Grab.Mọi người lưu ý GrabPay by Moca thay dịch vụ Grabpay Grabpay Credits trước nhé, cịn tiền ví GrabPay tự động chuyển sang ví Grab by Moca bạn phải kích hoạt chuyển qua Đến tháng 05/2018 Grab thức mua lại ví điện tử Moca đặt đổi tên ví GrabPay by Moca thành Grab Moca Có thể tương lai Grab mở thêm nhiều dịch vụ khác để phù hợp với giao thông thị trường Việt Nam 2.2 Lợi ích ứng dụng Grab Grab đông đảo người dân sử dụng nhờ lợi ích tuyệt vời mang lại Có thể liệt kê số lợi ích dịch vụ Grab:  Chi phí rẻ: Với tiện ích cơng nghệ, Grab đánh giá phương pháp gọi xe giá rẻ grab  Phương tiện thuận tiện: Với tình hình giao thơng nội thành, xe máy phương tiện thơng minh di chuyển nhanh chóng  Khơng sợ chặt chém: ứng dụng Grab tính tốn ln cước phí sau bạn chọn điểm đến, khách hàng phải trả số tiền cho tài xế sau hoàn thành chuyến  Chủ động nắm bắt lộ trình: Grab thể đường suốt chuyến đi, từ vị trí tài xế đến đón bạn kết thúc chuyến  Hiển thị thông tin tài xế: Việc nắm thông tin tài xế giúp bạn yên tâm giao thân cho người cầm lái Khi mà nhu cầu lại vô lớn, giá cước rẻ (do tiết kiệm chi phí tổng đài phương tiện) tiện ích vơ hiểu ý người dùng tính tốn trước cước phí, chủ động theo dõi lộ trình, Grab ngày sử dụng rộng rãi trở thành xu hướng lại 2.3 Cơ sở vật chất 10 Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty cơng nghệ có trụ sở Singapore cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Đang cung cấp dịch vụ GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress 18 tỉnh thành khác Tạo thu nhập cho 185.000 đối tác tài xế Việt Nam Grab có khoảng 1.000 nhân viên làm việc Việt Nam, cung cấp hệ sinh thái siêu ứng dụng bao gồm dịch vụ thiết yếu cho người dùng Việt Nam như: di chuyển (GrabCar/GrabBike/GrabTaxi), giao nhận hàng hóa - thức ăn (GrabExpress/GrabFood/GrabKitchen), tốn khơng dùng tiền mặt (thơng qua ví điện tử đối tác Moca), đặt phòng khách sạn (liên kết với Agoda Booking.com) Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.1 Yếu tố dân số 11 Dân số Việt Nam vào ngày 19/02/2020 97.338.579 người theo số liệu từ liên hợp quốc, chiếm 1.25% dân số giới, mật dộ dân số 314 người/km2 37.7% dân số sống thành thị Cơ hội: quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều thành thị có xu hướng gia tăng, quy mơ thị trường người sử dụng dịch vụ ngày mở rộng 3.2 Yếu tố kinh tế Theo số lượng thống kê Tổng cục thống kê, tăng trưởng kinh tế Việt Nam quý 3/2019 đạt 7,48% Hoạt động thương mại, dịch vụ năm 2019 diễn sôi động, nhu cầu tiêu dùng dân cao, thị trường tiêu thụ mở rộng,, nguồn cung hàng hóa dồi dào, chất lượng đảm bảo Hoạt động du lịch đạt kỳ tích, thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế, cao từ trước đến Doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 46 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,9% tổng mức tăng 12,1%; doanh thu dịch vụ khác đạt 556,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 11,3% tổng mức tăng 8,5%  Cơ hội: thu nhâp người dân số tiền chi dùng cho sản phẩm dịch vụ ngày tăng  Thách thức: chi phí lao động ngày tăng 3.3 Yếu tố trị pháp luật Cơ hội: Các quy định pháp luật cho Grab Việt Nam lỏng hạn chế nhiều so với nước khác: Ví dụ: Tại Mỹ, nơi Uber khởi nghiệp, có bang cấm, có bang cho phép hoạt động Song số bang, có nguy bị siết chặt quản lý, Uber lại dừng thu hẹp hoạt động Tương tự vậy, số quốc gia khác, Uber tự rút tiếp tục hoạt động họ phải đối diện với mức phạt lớn thu nhập Chẳng hạn, Canada, bang Quebec vừa thông qua đạo luật, toàn lái xe Uber phải trải qua sát hạch lý lịch, tiền sử, lực lái xe, trải qua 35 tiếng đồng hồ tập huấn lái xe taxi, Uber tuyên bố rút Tại Australia, bắt buộc toàn tài xế phải đăng ký mã số thuế, đóng thuế cho quan quản lý, chí phải nộp USD cho chuyến xe để đưa vào quỹ tài trợ cho doanh nghiệp taxi truyền thống… Có số quốc gia cấm hồn tồn như: Bungary, Hungary, Nhật, Đài Loan (Trung Quốc), Đức Grab số lợi định so với doanh nghiệp kinh doanh taxi điều kiện kinh doanh: 12 Chiến lược sản phẩm Grab (Nguồn: Internet) 1.3 Sản phẩm bao quanh hệ thống: Grab có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lượng xe nhiều, rộng khắp địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng 1.4 Sản phẩm bao quanh độc lập: Ứng dụng Grab cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ Price (Giá cả) 18 Grab đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết xác giá phải trả Có thể nói, chiến lược giá đánh vào tâm lý khách hàng chiến lược đắn khiến Grab có phần phổ biến thị trường Việt Nam so với dịch vụ gọi xe khác Bảng giá dịch vụ GrabBike Giá cước phí 2km đầu 12.000 VNĐ tiên Giá cước / km (sau 2km 3.400 VNĐ/km đầu tiên) VNĐ/km (**) (*) 3.500 Giá cước theo phút (sau Giá cước theo phút (sau 2km đầu 2km đầu tiên) tiên)   - Lưu ý: Phụ phí thêm 10.000 VNĐ/chuyến xe đón khách vào thời gian sau: 0h sáng đến 5h sáng hàng ngày (từ T2 – CN) Giá dịch vụ GrabBike Premium: Giá cước phí 2km đầu tiên: 20.000 VNĐ; Giá cước / km (sau 2km đầu tiên): 7.000 VNĐ/km; Bảng giá GrabCar Giá GrabCar chỗ Giá tối thiểu 25.000đ/ km đầu Giá km 9.000đ/ km 19 Giá phút 300đ/ phút Giá GrabCar chỗ Giá tối thiểu 30.000đ/2km đầu Giá km 11.000đ / km Giá phút 300đ / phút Bảng giá dịch vụ GrabFood Giá cước 2km 15.000 VNĐ Giá cước km tiếp Phụ phí đổi lộ trình theo 5.000 VNĐ /km 5.000VNĐ/km Bảng giá dịch vụ Grab Express Giá cước 2km đầu tiên: 15.000 VNĐ Giá cước km tiếp theo: 5.000 VNĐ - - Thay đổi lộ trình:  Thay đổi lộ trình khơng giới hạn  Phụ phí cho 1km lộ trình thay đổi là: 5.000đ VNĐ  Người nhận vui lòng tốn tiền mặt khoản phụ phí với tài xế sau nhận hàng Lưu ý:  Thời gian giao hàng tối đa 6h, tối thiểu 2h  Kích thước hàng hóa: 30x30x30cm  Trọng lượng hàng hóa tối đa/điểm giao: 10kg  Chưa áp dụng dịch vụ thu tiền hộ (COD) 20   Thời gian nhận đơn Dịch vụ GrabExpress Trong Ngày: Từ 9h00 – 16h00 hàng ngày Giá dịch vụ giao hàng tạm ứng (COD): Giao hàng nhiều điểm dừng Bạn giao lúc nhiều đơn hàng đến với nhiều khách hàng khác lần đặt Bên cạnh đó, Grab liên kết ví điện tử Moca, thẻ ATM, VISA… cho phép khách hàng tiện lợi việc tốn Ngồi ra, Grab thương hiệu tích cực thường xun thực chương trình giảm giá, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Grab giải thích, sau vào thăm dò thực tiễn, họ thấy khách hàng quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Do vậy, chiến lược giá Grab “vũ khí lợi hại” xúc tiến Grab dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng Place (Phân phối) Hệ thống hoạt động Grab sở hữu hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp Phân phối gián tiếp: Qua smart-phone kết nối Internet Phân phối trực tiếp: Thật khơng khó bắt gặp tài xế với áo xanh quen thuộc đường phố, trung tâm thương mại, khu vui chơi,  Kết luận: Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam Khi Grab phân phối dịch vụ theo hai cách giúp khách hàng đơn giản hóa việc đặt xe, nhanh gọn tiện lợi cho người bận rộn 21 làm hài lòng tất đối tượng khách hàng như: lứa tuổi từ học sinh đến người già từ người có lối sống truyền thống đến đại Promotion (Chiêu thị) Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ Digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab Chiến dịch khuyến bắt nhịp chiến thắng từ Đội tuyển U23 Việt Nam (Nguồn: Internet) Ngồi ra, Grab cịn thành công việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn” Vận dụng vai trò visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, sắc thương hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng 22 Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Quy trình dịch vụ 5.1 GrabBike: Là chức ban đầu Việt Nam ứng dụng Grab Cho phép kết nối trực tiếp khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm bánh (xe máy) B1:Nhận cuốc B2: Gọi điện thoại cho khách hàng xác nhận thông tin B3:Khi khách lên xe bấm đón khách B4:Chở khách hàng đến điểm bấm “Khách xuống xe” B5: Thu tiền gửi biên nhận 5.2.GrabCar Là dịch vụ xe bánh kết nối cá nhân có xe rảnh khách hàng muốn xe bánh Cước phí chuyến cơng khai app Grab Và khách hàng quan tâm đến việc trả thêm khoảng phí B1:Nhận cuốc 23 B2: Gọi điện thoại cho khách hàng xác nhận thông tin B3:Khi khách lên xe bấm đón khách B4:Chở khách hàng đến điểm bấm “Khách xuống xe” B5: Thu tiền gửi biên nhận Dịch vụ xem có giá thành rẻ dịch vụ taxi truyền thống Mai Linh, Vinasun… cung cấp 5.3.Grab tỉnh Là dịch vụ GrabCar chiều Có nghĩa bạn thực chuyến xa có lượt lượt ngày Nhưng mức phí lại rẻ so với GrabCar thông thường Đây dịch vụ hữu ích để di chuyển từ tỉnh sang tỉnh khác mà Grab cung cấp cho khách hàng xa B1:Nhận cuốc B2: Gọi điện thoại cho khách hàng xác nhận thơng tin B3:Khi khách lên xe bấm đón khách B4:Chở khách hàng đến điểm bấm “Khách xuống xe” B5: Thu tiền gửi biên nhận 24 25 5.4.GrabFood GrabFood dịch vụ giao thức ăn/nước uống Grab triển khai thời gian gần Và dịch vụ Grab nhận yêu thích từ khách hàng Các cửa hàng đồ ăn, đồ uống trở thành đối tác Grab Và danh mục thức ăn họ hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đăng ký Khách hàng đặt ăn ưa thích ứng dụng Và tài xế GrabBike mua giao đến tận nơi B1:Nhận cuốc B2: Gọi điện thoại cho khách hàng xác nhận thông tin B3:Khi hàng lên xe bấm nhận hàng B4:Chở hàng đến điểm bấm “ hàng giao tới” ,thông báo cho khách hàng B5: Thu tiền gửi biên nhận 5.5.GrabExpress GrabExpress đời dịch vụ giao hàng nhanh nội thành Grab khôn khéo tận dụng lượng tài xế GrabBike dồi để hoạt động dịch vụ Có thể nói, dịch vụ nhằm làm tăng thu nhập cho tài xế đáp ứng nhu cầu xã hội – giao hàng tận nơi phải nhanh Việc tuân thủ theo quy trình giao nhận hàng giúp đối tác: 26  Tránh thất lạc phiếu gửi, khơng xử lí tốn  Đối chiếu thơng tin có phản ánh, thơng báo thất lạc hàng hóa từ khách hàng  Được hỗ trợ bảo hiểm hàng hoá xảy cố 5.6 Quy trình nhận chuyến Giao Hàng ***Đối tác lưu ý cần phải chuẩn bị sẵn Biên nhận giao hàng (Phiếu gửi) nhận chuyến xe Giao Hàng Bước 1: Nhận cuốc xe giao hàng Bước 2: Gọi điện cho khách hàng xác nhận vị trí giao hàng loại hàng/khối lượng hàng hoá Bước 3: Nhận hàng, kiểm tra hàng, ghi phiếu gửi, xé liên màu xanh đưa cho người gửi sau liên hệ với người nhận để thông báo giao hàng Bước 4: Giao hàng cho người nhận, người nhận kí tên xác nhận nhận hàng Bước 5: Nộp lại phiếu màu trắng điểm hỗ trợ cơng ty vịng ngày kể từ phát sinh cuốc xe, đối tác nộp tất ngày tuần 27 GRABEXPRESS 2km đầu Mỗi km VND 15.000 VND 5.500/ km Thay đổi lộ trình Thay đổi lộ trình khơng giới hạn Phụ phí cho 1km lộ trình thay đổi 5.000đ, người nhận vui lịng tốn tiền mặt khoản phụ phí với tài xế sau nhận hàng Giao hàng tạm ứng (COD) Các Bác tài nhận tạm ứng cho đơn hàng có giá trị từ 2.000.000đ trở xuống Giao hàng nhiều điểm dừng Bạn giao lúc nhiều đơn hàng đến với nhiều khách hàng khác lần đặt Chi phí hiển thị ứng dụng số tiền bạn phải trả 5.7 Grabshare Đây dịch vụ hiểu xe Grab chia sẻ tiền (share) với hành khách khác, nên số tiền hành khách phải toán khoảng ½ số tiền Grab car bình thường Và đương nhiên đường đi, xe đón thêm khách khác có lộ trình hướng Để đưa hành khách đến điểm đến nhanh chóng với dịch vụ GrabShare, hệ thống thực ghép cặp cuốc xe có lộ trình di chuyển vào chuyến xe Hành khách 28 phải trải qua tối đa điểm dừng trước đến điểm dừng mong muốn Hiện dịch vụ dành cho xe bánh B1 Mở ứng dụng Grab B2 Chọn GrabShare, nhập điểm đón điểm đến B3 Nhấn "Đặt" chờ tài xế đến! Tiện ích dùng grabshare :  Tiết kiệm chi phí Giá cước GrabShare rẻ 30% so với GrabCar  Tiện lợi Bạn đặt GrabShare lúc, nơi  Giảm lượng Carbon Chia sẻ chuyến đi, giảm lượng xe cộ lưu thơng bảo vệ mơi trường Lựa chọn phương thức toán TIỀỀN MẶT GrabPay: Phương thức toán chuyến thẻ Credit Debit Quốc tế Bạn cần nhập thông tin thẻ lần nhất, thoải mái lại với GrabPay Credits: Phương thức nạp thêm phí vào tài khoản ứng dụng Grab (tương tự hình thức nạp thẻ điện thoại), giúp tối ưu hóa việc tốn cho bạn chưa có thẻ tín dụng 29 GrabChat: Tính nhắn tin miễn phí, giúp bạn kết nối với tài xế cách thuận tiện tiết kiệm An toàn bạn ưu tiên hàng đầu Grab “Share my ride” cho phép bạn chia sẻ đoạn đường thông tin cần thiết cho người thân Thêm Điểm Dừng: Khi đặt GrabCar/GrabBike, bạn nhập thêm điểm dừng (ngoài Điểm Đến), chi phí cho việc dừng thêm chặng cập nhật vào giá cước chuyến đi, hiển thị rõ GrabRewards: Chương trình khách hàng thân thiết Grab, cho phép khách hàng tích điểm chuyến Từ đó, sử dụng điểm thưởng để đổi chuyến miễn phí phần thường  Kết luận: Thời đại này, cầm nhiều tiền mặt bên người vừa nguy hiểm, vừa khơng có độ bảo mật cao Nên khách hàng tin dùng thẻ ngân hàng phần mền momo để chuyển tiền qua điện cho sản phẩm dịch vụ cần mua Và dịch vụ Grab thấu hiểu an tồn cho khách hàng nên có ứng dụng riêng để khách nạp tiền vào liên kết với ngân hàng để khách hàng tốn qua điện thoại Nên bạn đừng ngại sử dụng dịch vụ Grab 30 KẾT LUẬN Grab Taxi dịch vụ phát triển Việt Nam Đây dịch vụ thực dựa nhu cầu khách hàng ứng dụng công nghệ 4.0 thời đại Chỉ sau năm Grab chiếm lĩnh thị phần Đông Nam Á, đánh bật Uber dù Grab kẻ đến sau Nhờ chiến lược thâm nhập thị trường gắn liền với chiến lược thương hiệu đúng, đáp ứng nhu cầu với đặc điểm thị trường cạnh tranh, việc định vị phù hợp với nhìn sâu sắc khách hàng từ đưa chiến lược sản phẩm, phân phối đặc biệt giá khuyến mại phù hợp Grab hồn tồn thành cơng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Với ưu điểm tính tiện lợi, giá hợp lý, đưa đón khách nhanh chóng,… giúp dịch vụ ngày thịnh hành Việt Nam Và Grab đánh giá đối thủ mạnh hãng dịch vụ đặt xe khác Ngoài việc cung cấp cho khách hàng mã giảm giá Grab để xe tiết kiệm hơn, Grab Taxi sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội để ngày hoàn thiện phát triển Hứa hẹn mang lại tiện ích nhất, nhanh nhẹn nhất, thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo án Marketing Dịch Vụ Thầy Thạc sĩ Phan Trọng Nhân, Đại Học Công Nghiệp TP HCM Sách Quản Trị Marketing Dịch Vụ Học Viện Cơng Nghê Bưu Chính Viễn Thơng (Hà Nội 2007) Vũ Trí Dũng Trâần Minh Đ o, 2015 Giáo trình Marketng quốốc tếố Hà N i: ộNXB Đ i hạ c ọKinh tếố Quốốc dân Trâần Minh Đạ o, 2002 Giáo trình Marketng Hà Nội: NXB Giáo d ục 32 ... quan dịch vụ 2.1 Các dịch vụ Grab Hiện thị trường Việt Nam Grab mở rộng dịch vụ mình, bạn đầu hãng có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi từ năm 2017 dịch vụ đời Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood... diện dịch vụ, với mong muốn áp dụng lý thuyết học nhà trường, chúng em chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động marketing dịch vụ đặt xe Cơng Ty Grab? ?? để nhằm đưa chiến lược, khắc phục để phát triển dịch. .. KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ GRAP Tổng quan công ty grab 1.1 Giới thiệu chung Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận