K24B đoàn hà anh giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty tnhh thương mại hiếu bắc 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐOÀN HÀ ANH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Đoàn Hà Anh Người hướng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng, phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Đoàn Hà Anh ii LỜI CẢM ƠN Trân trọng cám ơn thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tốt để tác giả thực luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tác giả có cơng trình nghiên cứu Học viên Đồn Hà Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vi TÓM TẮT LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ logistics 1.1.2 Phân loại dịch vụ logistics .9 1.1.3 Nội dung hoạt động logistics 10 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 16 1.2.1 Lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 34 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 34 iv 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực sở vật chất, kỹ thuật kinh doanh công ty 36 2.1.4 Các dịch vụ mà công ty cung cấp 40 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 44 2.2.1 Phân tích chung ngành logistics Việt Nam 44 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 47 2.3 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh qua tiêu 57 2.3.1 Phân tích qua tiêu 57 2.3.2 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 65 3.1 Định hướng phát triển ngành nghề logistics Nhà Nước đến năm 2025 65 3.2 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2022 66 3.2.1 Định hướng kinh doanh 66 3.2.2 Một số quan điểm định hướng cho giải pháp 67 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 69 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 69 3.3.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với cơng ty logistics nước ngồi 70 3.3.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động logistics 71 3.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động marketing 72 3.3.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 v 3.3.6 Giải pháp làm giảm chi phí 74 3.4 Một số kiến nghị 75 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý 75 3.4.2 Một số kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty theo trình độ chun mơn 37 Bảng 2.2: Danh mục cơng trình xây dựng cơng ty 39 Bảng 2.3: Danh mục máy móc thiết bị cơng ty .39 Bảng 2.4: Bảng xếp hạng Việt Nam số quốc gia qua số LPI .46 Bảng 2.5: Kết kinh doanh qua năm 2016 – 2018 48 Bảng 2.6: Các khoản chi phí năm từ 2016-2018 cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 48 Bảng 2.7: Doanh thu từ dịch vụ Cơng ty 50 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cấu tài sản 51 Bảng 2.9: Bảng phân tích cấu tài sản Công ty 52 Đơn vị: đồng 52 Bảng 2.10: Cơ cấu vốn nguổn vốn công ty 54 Đơn vị: đồng 54 Bảng 2.11: Giá trị hàng hóa giao nhận vận tải năm 2018 55 Bảng 2.12: Tổng hợp tiêu hiệu tổng hợp 58 Bảng 2.13: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng tài sản công ty từ năm 2016-2018 59 Bảng 2.14: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng vốn công ty từ năm 2016-2018 60 Đơn vị: % 60 Bảng 2.15: Bảng tiêu sử dụng hiệu lao động công ty 61 từ năm 2016-2018 61 Bảng 2.16: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng chi phí cơng ty từ năm 2016-2018 62 vii HÌNH Hình 2.1: Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống logistics .13 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc 35 Hình 2.3 Phương thức vận chuyển kết hợp Door to Door 41 Hình 2.4 Vai trị trung gian Cơng ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc .44 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN - Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc - Tác giả luận văn: Đoàn Hà Anh - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Người hướng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hiện có nhiều cơng ty vận tải thành lập cạnh tranh môi trường ngành logistics ngày gay gắt, trước tình hình cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc muốn tồn tại, phát triển khẳng định cần nâng cao chất lượng dịch vụ đôi với hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do luận văn nhằm đánh giá, phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ logistics qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc phương pháp thu thập liệu từ báo cáo tài doanh nghiệp, sau tổng hợp thống kê, phân tích so sánh giai đoạn 2016-2018