Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC TẬP Báo cáo thực tập tốt nghiệp BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên Lê Đình Hưởng Mã SV 08C01578 Lớp DL1307 Khoa Du lịch Địa chỉ liên lạc số 17/29/479 đường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoạ[.]
Báo cáo thực tập tốt nghiệp BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên: Lê Đình Hưởng Mã SV: 08C01578 Lớp: DL1307 - Khoa Du lịch Địa liên lạc: số 17/29/479 đường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại: 01692.676.876 Đề tài luận văn: Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour Nơi thực tập: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour Địa chỉ: Phịng 304-306, số 142 Lê Duẩn, Hồn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh VP: P 1508, CT3A, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội Điện thoại: 0433508344 Fax: 0433120261 YM: Email: Tiptop_tour info@tiptoptour.com.vn Website: www.tiptoptour.com.vn Giáo viên hướng dẫn: TS Trịnh Xuân Dũng – Khoa Du Lịch - Trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Cơng ty Tiptop Tour đơn vị kinh doanh lĩnh vực: Du lịch, đại lý vé tàu hỏa, đại lý vé máy bay, vận tải hàng hóa hành khách, du lịch lữ hành nước quốc tế… Việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty mục tiêu hướng tới để mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty, đồng thời góp vào phát triển ngành du lịch đất nước Hiện nay, Tiptop Tour là công ty phát triển động với phương châm hoạt đơng: Sự hài lịng quý khách mục tiêu tôn công ty. Tiptop Tour luôn đặt mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng nhiều điều khách hàng mong đợi Với quan tâm nhà trường khoa Du Lịch, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em chọn Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp tập Công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HỒN HẢO – TIPTOP TOUR CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HỒN HẢO Địa chỉ: Phịng 304-306, số 142 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh VP: P 1508, CT3A, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội Điện thoại: 0433508344 Fax: 0433120261 YM: Email: Tiptop_tour info@tiptoptour.com.vn Website: www.tiptoptour.com.vn 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hồn Hảo – Tiptop Tour thành lập năm 2009 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại dịch vụ vận tải Hiện Cơng ty có 15 nhân viên, cộng tác viên Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hồn Hảo – Tiptop Tour thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, cơng ty lữ hành nước nước ngồi Đây tiền đề để Công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hồn Hảo – Tiptop Tour thực SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trước công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hồn Hảo – Tiptop Tour Từ thành lập Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cịn kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác, như: a Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ: - Các chương trình Du lịch nước theo chủ đề: Giao lưu; Nghỉ dưỡng; Văn hóa; Truyền thống; Khám phá; Mạo hiểm - Các chương trình Du lịch quốc tế: Thái Lan, Singapore, Lào, Cambodia, Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ, Nam Phi - Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng khách hàng b Các sản phẩm Du lịch MICE nước: - Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập kinh nghiệm - Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn, chương trình khen thưởng, quà tặng c Các dịch vụ: - Các sản phẩm du lịch F&E - Đại lý vé máy bay hãng hàng không - Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe từ - 45 chỗ, phiên dịch SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh Công ty chủ trương tập trung vào việc xếp sử dụng máy gọn nhẹ Do đó, việc áp dụng qui luật đào thải trình hoạt động cần thiết hoàn toàn phù hợp bối cảnh kinh tế thị trường Sơ đồ 1 : Tổ chức máy công ty GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KINH DOANH VÀ MARKETING BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN BỘ PHẬN KẾ TỐN VÀ VĂN PHỊNG 1.1.2.1 Chức nhiệm vụ phận cấu thành: Với chủ trương tổ chức máy hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty phải gọn nhẹ, người kiêm nhiệm nhiều việc phải đảm bảo hiệu cơng việc hồn tất mức độ nhanh, xác đạt mục tiêu chung tồn Cơng ty Bộ máy hoạt động Công ty phân chia sau: * Giám Đốc: Mr Nguyễn Đức Thanh - Điều hành quản lý toàn hoạt động kinh doanh du lịch Công ty - Chịu trách nhiệm trước quan hữu quan hoạt động kinh doanh công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty * Phó Giám Đốc: Mrs Hồng Thị Hải - Thay mặt giám đốc điều hành quản lý hoạt động kinh doanh công ty Giám đốc vắng SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Kiểm soát, điều phối hoạt động phòng ban * Bộ phận kinh doanh Marketing (3 người) : - Chuẩn bị chiến lược kinh doanh tiếp thị cho tháng, quý, năm - Xây dựng thiết kế chương trình - Quan hệ khách hàng lập chương trình, sổ sách lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng - Bán sản phẩm chỗ bên - Hoàn tất yêu cầu khách hàng bàn giao cho phận điều hành thực - Hướng dẫn hồ sơ liên quan đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng * Bộ phận điều hành hướng dẫn (6 người) : - Thực yêu cầu từ phận kinh doanh - Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để tìm biểu giá tốt chất lượng dịch vụ tốt cho cơng ty - Chuẩn bị chương trình thăm quan chi tiết thông tin cần thiết cho chuyến - Phân công hướng dẫn viện theo chương trình - Kiểm tra nhắc nhở hướng dẫn viên nghiệp vụ hướng dẫn công tác quản lý khách - Lập kế hoạch lên phương án tổ chức chương trình kèm theo danh sách đồn chi tiết - Hồn tất báo cáo, chương trình với quan chức - Tổ chức bồi dưỡng cho hướng dẫn viên theo định kỳ Lập hồ sơ hợp đồng tham quan - Hướng dẫn chương trình theo phân cơng cơng ty * Bộ phận kế tốn văn phịng (4 người) : - Hoàn tất báo cáo hàng tháng, quý năm cho quan chức - Nộp thuế VAT hàng tháng theo ngày quy định - Nộp thuế môn bài, thuế lợi tức - Chịu trách nhiệm theo dõi chứng từ thu chi - Phân công nhân viên theo dõi hợp đồng kinh tế khoản nợ SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp khách hàng - Lên bảng lương thưởng (nếu có) hàng tháng - Quản trị văn phịng - Chế độ quyền lợi cho người lao động - Các văn hành chính, biên họp quan 1.1.2.2 Số lượng cán bộ, nhân viên tỷ lệ nhân viên có nghiệp vụ lữ hành Với mục tiêu chất lượng hàng đầu lĩnh vực, công ty thiết lập máy làm việc nguyên tắc gọn, nhẹ, chuyên nghiệp toàn diện Đặc biệt giai đoạn này, công tác thị trường cịn có hạn chế định, lượng khách khai thác cịn khiêm tốn việc bố trí sử dụng số lượng nhân hợp lý điều cần thiết Ngồi ra, tính chun mơn hóa cao nghề lữ hành, cơng ty trọng đến vấn để tuyển dụng nhân viên có nghiệp vụ bồi dưỡng người có kinh nghiệm thơng qua khóa đào tạo trường đại học Tổng cục du lịch cho phép tổ chức * Số lượng cán bộ, nhân viên: Trực thuộc hoạt động kinh doanh Du lịch Công ty 15 người Trong đa số có trình độ học vấn bậc đại học, thơng thạo tiếng Anh tỷ lệ cán nhân viên có nghiệp vụ lữ hành chiếm 80% (12 người) * Số lượng danh sách hướng dẫn viên du lịch có thẻ: Căn vào nhu cầu xu phát triển công ty thời gian tới quy định Tổng cụ Du lịch, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour có 03 hướng dẫn viên có thẻ theo danh sách ký hợp đồng dài hạn với cơng ty Ngồi Cơng ty có đội ngũ cộng tác viên tiếp thị Tour hướng dẫn (không nằm biên chế, trả cơng tác phí) SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1: Danh sách hướng dẫn viên công ty STT Họ tên Ngày sinh Số thẻ Nơi Quản lý Giá trị thẻ Ngoại ngữ 27/09/2013 Tiếng Anh Sở Văn Đào Văn hoá, Thể 05/07/1984 101101423 Hùng thao Du lịch Hà Nội Sở Văn Nguyễn Thị hoá, Thể 05/07/1984 101100755 Hải Lý thao 27/08/2013 Du lịch Tiếng Nhật Hà Nội Sở Văn Nguyễn Tiến hoá, Thể 08/02/1979 101100354 Phong thao 12/08/2013 Du lịch Tiếng Italia Hà Nội 1.1.3 Vốn sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh 2.1.3.1 Nguồn vốn công ty Bao gồm vốn kinh doanh tự có nguồn vốn huy động khác cần thiết Đây điều kiện cần thiết để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty hai năm vừa qua có bước phát triển đáng mừng, lượng khách mà kinh doanh lữ hành đón tăng lên đáng kể Hiện nguồn vốn cố định mà Cơng ty có tỷ đồng Công ty dùng cho hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh dịch vụ khác 1.1.3.2 Trang thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo trang bị văn phòng tiêu chuẩn bước vào hoạt động SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Địa điểm kinh doanh: Nhà 05, ngõ 08 An Hòa, Mộ Lao, quận Hà Đơng, Hà Nội - Diện tích văn phịng: 50m2 - 01 máy FAX - 01 máy photo - 01 máy in laser – 01 máy in màu - 03 Line điện thoại 03 số với đường dây riêng - 05 máy vi tính nối mạng Internet mạng nội - Bàn làm việc cá nhân, tủ lưu trữ hồ sơ trang thiết bị văn phòng khác… 1.1.3.3 Phương tiện vận chuyển Hiện nay, công ty ký hợp đồng vận chuyển với số doanh nghiệp vận chuyển lớn địa bàn Hà Nội Công ty ABC, Công ty Hải Vân, Công ty Vận tải Việt Tuấn v.v… để thuê xe ô tô theo chương trình thăm quan du lịch Về phương tiện vận chuyển hàng không, Công ty ký kết hợp đồng với Vietnam Airline hãng hàng không khác Việt Nam Về phương tiện vận chuyển đường thủy, Công ty hợp tác với hãng tầu lớn Hạ Long như: Bài Thơ, Biển Ngọc v.v… nhằm phục vụ khách hàng cách tốt 1.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Bảng 2: Tình hình phát triển kinh doanh công ty năm 2010 - 2011 So sánh 2011/2010 Các tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Chênh lệch % 1)Tổng doanh thu 1.000đ 5.840.000 7.325.400 1.485.400 125 DT lữ hành quốc tế 1.000đ 1.738.600 2.154.520 415.920 124 % 33,59 34,0 0,41 1.000đ 2.212.120 2.972.970 760.850 % 26,4 24,64 -1,76 1.000đ 1.892.000 2.197.910 305.910 Tỷ trọng DT lữ hành nội địa Tỷ trọng DT kinh doanh thương mại SV: Lê Đình Hưởng 134 116 Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tỷ trọng % 40,01 41,36 1,35 2)Đội ngũ lao động Người 12 15 25 Tổng quỹ lương 1.000đ 294.400 410.600 116.200 139 Năng suất lao động 1.000đ 486.666 488.360 17.978 100,3 Lương/người/năm 1.000đ 24.500 27.300 2.800 111 3)Tổng chi phí 1.000đ 3.150.000 3.560.000 410.000 113 4) Thuế thu nhập 1.000đ 672.500 941.350 268.850 140 5)Tổng lợi nhuận trước thuế 1.000đ 2.690.000 3.765.400 1.075.400 140 Tổng lợi nhuận sau thuế 1.000đ 2.017.500 2.824.050 806.550 140 Nhận xét: Doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng lên số tiền tỷ lệ hồn thành vượt mức kế hoạch 25%, tương ứng với số tiền 1.485.400.000đ Tổng doanh thu tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 24% tương ứng với số tiền 415.920.000đ Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 34% tương ứng tăng với số tiền 760.850.000đ Doanh thu từ kinh doanh thương mại tăng 16% tương ứng tăng với số tiền 305.910.000đ Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động hai năm qua việc kinh doanh Công ty đạt kết tốt Biểu tổng lợi nhuận năm 2011 3.765.400.000đ tăng lên so với năm 2010 1.075.400.000đ, vượt kế hoạch 40% Điều chứng tỏ Công ty có bước đắn, khắc phục tính thời vụ hoạt động kinh doanh Về số lao động Công ty sau thành lập tăng lên để phù hợp với trình phát triển kinh doanh Qua bảng số liệu ta thấy tổng quỹ lương năm 2011 tăng 39% so với năm 2010 Mặc dù suất lao động tính theo đầu người ko thay đổi đáng kể nhờ sách quản lý phù hợp, lương bình qn nhân viên cơng ty năm 2011 tăng 11% Điều chứng tỏ trình độ quản lý trình độ chun mơn cơng ty tăng lên rõ rệt SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh Cơng ty đạt kết tốt, bên cạnh cịn tồn số khó khăn cần khắc phục, cần thực tốt chức nhiệm vụ trách nhiệm thành viên góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cần phải xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc mà Công ty xây dựng tour du lịch tới Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ Sản phẩm du lịch chủ yếu tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu khách nước vào Việt Nam 1.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DANH CỦA CÔNG TY 1.3.1 Thuận lợi - Thủ Hà Nội trung tâm văn hố, kinh tế, trị du lịch nước Trong năm gần sách đổi thời kỳ mở cửa kinh tế đất nước có phát triển mạnh mẽ Hà Nội UNESCO cơng nhận điểm đến an tồn khách du lịch đến Hà Nội ngày nhiều Rất nhiều hoạt động du lịch tổ chức Hà Nội thu hút khách du lịch ngồi nước Đây điều kiện thuận lợi để Cơng ty kinh doanh hoạt động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh - Công ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi, tận tụy u thích cơng việc - Cơng ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh công ty - Công ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, cộng tác lâu dài uy tín - Lượng khách biết đến Công ty tiêu dùng sản phẩm Công ty năm gần tăng trưởng mạnh Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng dẫn đến lợi nhuận tăng, cụ thể: Năm 2010 doanh thu công ty 5.840 triệu đồng, đến năm 2011 tăng lên 7.325 triệu đồng Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận năm 2011 cao năm 2010 806 triệu đồng Điều chứng tỏ cán công nhân viên Công ty cố gắng nhiều việc đưa Công ty phát triển đứng vững thị trường SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Khi vào hoạt động cịn người biết đến Công ty sản phẩm Công ty làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ cán công nhân viên nâng cao nên Công ty gây ấn tượng với nhiều khách hàng Việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty năm tới có triển vọng 1.3.2 Khó khăn - Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh thị trường, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn - Văn phịng nhỏ, trang thiết bị chưa thực đại nên làm việc với cường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với Công ty bạn - Sản phẩm Công ty có mức giá cịn cao, nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật - Chưa có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên lượng khách đến với Công ty chưa cao mong muốn - Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm Khách đến với Công ty chủ yếu khách truyền thống khách lẻ 1.2.3 Chiến lược kế hoạch kinh doanh Công ty - Đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ định giữ uy tín với khách hàng - Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng - Tăng cường dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ công tác phục vụ khách hàng để bước tạo uy tín cho cơng ty - Trong trình thực tour du lịch cần bố trí nhân viên cơng ty khảo sát tuyến học hỏi thêm kinh nghiệm - Công ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cách phù hợp để hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đề bạt cán quản lý, trọng trình độ chun mơn, liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nước - Đưa sản phẩm cho thị trường mục tiêu lựa chọn SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour mang lại kiến thức thực tế vô quan trọng em, sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch Trước xu tồn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch u cầu địi hỏi cán làm ngành du lịch phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức thực tế vô lớn em đóng vai trị quan trọng cơng việc sau trường Qua trình thực tập mang lại lượng kiến thức thực tế sâu rộng Qua kiến thức học hỏi Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour, em xin mạnh dạn trình bày “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour” với mong muốn Công ty khắc phục tồn yếu kém, phát huy ưu điểm mạnh mình, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Cơng ty Trong suốt q trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour, em giúp đỡ bảo anh chị công ty với tạo điều kiện ban giám đốc công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị Cơng ty Cũng để hoàn thành báo cáo luận văn này, em nhận sực tận tình bảo thầy giáo, tiến sĩ Trịnh Xuân Dũng, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giúp đỡ q báu SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch ... thức thực tế sâu rộng Qua kiến thức học hỏi Công ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour, em xin mạnh dạn trình bày ? ?Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương. .. mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành nước nước Đây tiền đề để Công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour thực SV: Lê Đình... nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực SV: Lê Đình Hưởng Khoa Du Lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp tập Công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH