Đang tải... (xem toàn văn)
Hướng dẫn viết Đề cương nghiên cứu PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Forum seeding (hay còn gọi chung là Online seeding) là một hình thức Marketing online , một ngành tách riêng từ mảng Truyền thông mar[.]
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Forum seeding (hay cịn gọi chung Online seeding) hình thức Marketing online , ngành tách riêng từ mảng Truyền thơng marketing tích hợp ( Promotion) Gần giống PR, community seeding giao tiếp với cộng đồng ảo, truyền đạt lại mà khách hàng mong muốn cách tự nhiên phổ thơng : trị chuyện kể chuyện Ở Việt Nam ngành phát triền khoảng vài năm gần đây, mà truyền thông thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc với tất người Forum Seeding đứng ngưỡng quan tâm mạnh mẽ doanh nghiệp truyền thơng cầu nối thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Với việc phát triển mạnh mẽ Internet lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Trong số có nhiều doanh nghiệp, cơng ty với khách hàng mục tiêu gia đình, thành viên gia đình, mà người sử dụng trực tiếp, hay người ảnh hưởng đến định mua ông bố bà mẹ, người lứa tuổi lập gia đình quan tâm đến gia đình Vậy khách hàng đâu doanh nghiệp muốn đưa thông tin, muốn nhận phản hồi từ họ? Điều mấu chốt vấn đề, có nhiều forum, diễn đàn lớn Việt Nam Webtretho.com, Lamchame.com; diendan.eva.vn,vvv nơi hội tụ ơng bố bà mẹ ấy, người có hiểu biết, truy cập sử dụng internet thường quan tâm muốn tìm hiểu, chia sẻ thơng tin, cảm xúc , thắc mắc cách đơn giản, nhanh chóng thuận tiện hữu ích Họ khơng cần trang mạng xã hội riêng nghìn thứ có nghìn,trăm thứ có trăm, khó để lọc thơng tin cần, họ tìm đến diễn đàn, nơi so sánh với gần báo chuyên ngành, tìm đến thơng tin mà họ cần Và thực tế nhà marketing hồn tồn lợi dụng điều này, để làm forum seeding cho nhãn hàng, dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam mong muốn truyền tải thông tin, dẫn dắt thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu cách tự nhiên tốn Cơng ty cổ phần đầu tư Bảo Tâm với tầm nhìn marketing chiến lược, áp dụng công cụ chiến dịch truyền thông cho sản phầm : dược phẩm DelStress hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu người chịu nhiều áp lực cơng việc sống, công nhân viên chức, ông bố bà mẹ bận rộn,có học sinh sinh viên, người suy nhược thần kinhvv… Với mục tiêu khách hàng đó, học chọn forum phụ nữ để xây dựng chiến lược thực seeding Tuy nhiên, việc áp dụng hình thức marketing cho sản phẩm trang forum sao, bất cập nào, cần có góc nhìn khách quan để đánh giá Vì thế, đề án này, người viết muốn đề cập đến vấn đề : “Thực trạng sử dụng công cụ Forum Seeding cho sản phẩm DelStress( Dược Bảo tâm ) đề xuất số giải pháp nhằm tăng hiệu seeding” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng sử dụng forum seeding cho sản phẩm DelStress công ty Dược Bảo Tâm - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu seeding cho sản phầm nói riêng dịng dược phẩm dành cho gia đình người lớn nói chung Phương pháp nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết forum seeding giáo trình Digital marketing, Seo số kiến thức diễn đàn SEO FORUM SEEDING chuyên nghiệp, đề án có sử dụng phương pháp nghiên cứu quan sát thực nghiệm nhằm thu thập nguồn liệu thứ cấp bao gồm: - Dữ liệu thứ cấp bên trong: Thu thập từ phía cơng ty cổ phần đầu tư Bảo tâm - Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: sở lý thuyết thu thập từ forum diễn đàn, trang web forum seeding, thực nghiệm quan sát diễn biến trình seeding cho sản phẩm công ty Phạm vi, thời gian đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Các diễn đàn lớn phụ nữ Việt Nam: - webtretho.com - Lamchame.com - diendan.eva.vn Thời gian nghiên cứu: Từ lúc bắt đầu chiến dịch forum seeding cho sản phẩm Delstress chiến dịch kết thúc Đối tượng nghiên cứu: Công cụ Forum seeding, Công ty cổ phần đầu tư Bảo Tâm Chương 1: Cơ sở lý thuyết Forum seeding gì? Ở Việt Nam, khái niệm Forum seeding xuất vài năm trở lại lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Diễn đàn tảng khác biệt so với mạng xã hội Facebook,Twitter, zing,vv… nên cách thức tương tác người dùng đặc thù Tất forum thành công chuyên biệt chủ đề cơng nghệ, chăm sóc cái, gia đình, làm đẹp,vv… thay truyện nghìn lẻ chuyện khác Facebook Bạn chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, đánh giá đâu được,nhưng thắc mắc vấn đề đó, mà đăng status Facebook, Twitter hay viết lên tường page chuyên ngành chưa trả lời, chi thỏa mãn lựa chọn, đánh giá phương án post lên forum Chính vậy, muốn tìm hiểu thơng tin từ việc có nên mua iPhone hay Xperia Z, hay làm để hết biếng ăn, mua giầy dép đâu, đưa nhà ăn đâu, tìm việc làm,vv…, bên cạnh việc tìm kiếm Google người sử dụng Internet vào diễn đàn để nhờ tư vấn Ngồi việc nội dung tập trung, diễn đàn cịn khai thác yếu tố quan trọng mạng xã hội: tính tương tác khả thu hút người dùng chia sẻ nội dung mang tính “mở” báo chuyên ngành Bên cạnh tính cơng thiên vị thành viên vốn người tiêu dùng thật người có uy tín Một đánh giá sản phẩm họ có sức ảnh hưởng mạnh nhiều so với viết PR báo Chính ba yếu tố (tập trung nội dung, tính thuyết phục cao, khả lan truyền tốt), diễn đàn trở thành đích đến cho chiến dịch marketing nhiều công ty, đặc biệt số ngành đặc thù sữa, điện tử siêu dung, dược phẩm, thực phẩm chức năng… Đội quân forum seeding sẽ tham gia vào thảo luận thành viên người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp Bước tiếp cận tận dụng ảnh hưởng thành viên có uy tín để tăng hiệu Cuối cùng, họ cơng khai kết hợp với ban quản trị diễn đàn để thực chiến dịch tiếp thị Forum seeding hay cịn gọi chung Online seeding hình thức Markting Online, ngành tách riêng từ mảng Marketing – Truyền thông Gần giống PR, việc giao tiếp với cộng đồng ảo, truyền đạt lại mà khách hàng mong muốn cách tự nhiên phổ thông thông qua: trò chuyện kể chuyện - Forum seeding là gieo mầm diễn đàn, cộng đồng mạng, phương tiện mà máy tính mạng chạm tới nhằm mục đích chung quảng bá, đưa suy nghĩ ý tưởng thương hiệu dịch vụ sản phẩm đến với khách hàng cách gần gũi thực tế Sau đó, thu gom ý kiến khách hàng sản phẩm để phản hồi lại cho thương hiệu chỉnh sửa hịan thiện sản phẩm trứơc thức đưa đến tay khách hàng cuối - Với forum seeding, sản phẩm làm mang tính chân thực, phản hồi đôi lúc tiêu cực giúp nhãn hàng hay dịch vụ nhìn thấy lỗi từ sản phẩm, dù nhỏ nhất, để hòan thiện chúng cách hịan hảo Đây giá trị cuối mà community seeding tạo - Forum seeding hội tụ thao tác mà người ngành truyền thơng – Marketing thường phải có : văn phong cách viết PR – kịch seeding, tinh tế nhìn nhận đóan biết hiệu sản phẩm gieo mầm forum, v.v… - Ở Việt Nam ngành phát triền khoảng vài năm gần đây,khi mà truyền thông thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc với tất người.FS đứng ngưỡng quan tâm mạnh mẽ doanh nghiệp truyền thơng cầu nối thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Với việc phát triển mạnh mẽ Internet lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Các dạng thức forum seeding 2.1 Bài viết mang tính khách quan trực tiếp sản phẩm thương hiệu: Nội dung bao gồm đầy đủ phần giới thiệu, phân tích, đánh giá cách khách quan thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…Bài viết viết thành viên uy tín diễn đàn, người biết đến tin tưởng Để trở thành thành viên uy tín cần trình lập phát triển account forum seeder 2.2 Thảo luận ngắn vấn đề xoay quanh sản phầm, thương hiệu: Đây dạng thảo luận mà forum seeder phải làm để dẵn dắt thành viên tham gia diễn đàn, công chúng mục tiêu tham gia quan tâm Các vấn đề xoay quanh sản phẩm thương hiệu nội dung kiến thức xã hội, câu chuyện tình huống, miễn nội dung viết gây quan tâm, người seeding dẫn dắt thành viên diễn đàn theo câu chuyện đưa vào nội dung cần truyền tải cách tự nhiên Ví dụ đơn giản bạn muốn seeding cho trung tâm học tiếng anh, bạn không viết giới thiệu trung tâm đó, mà đưa chủ đề tham khảo ý kiến người cách học tiếng anh hiệu quả, câu chuyện trải qua q trình học tiếng anh Rồi tùy tình mà lồng ghép tiêu chí chọn lựa trung tâm tiếng anh cho thành viên theo hướng có lợi cho trung tâm mình, có thể, đưa tên trung tâm vào, động thái phải thật tự nhiên khách quan 2.3 Các sản phẩm chủ lực forum seeding bao gồm : seeding-spam topic, seeding-follow comment, giải khủng hoảng 2.3.1 Dịch vụ forum Seeding-spam: - Là dạng seeding mà người bắt đầu chạm đến dịch vụ phải biết thục Theo đó, seeder việc biến hóa nội dung theo dạng văn ngắn gọn mang đầy đủ nội dung (có thể kèm theo hình ảnh khách hàng yêu cầu), điều quan trọng dạng seeding bắt buộc phải kèm link ẩn nội dung Tuy đơn giản, dạng seeding hình thức seeding nguy hiểm nhất, 80% forum xóa viết vừa online forum người qủan lý diễn đàn gọi seeding dạng spam - Ưu điểm: phát tán tin tức nhanh chóng cách chi tiết đến cộng đồng online mà không cần phải dùng đến chiến dịch quảng cáo khác Tin tức post lên liên tục khắp mục diễn đàn - Khuyết điểm: 100 topic online có khả 90% topic chết hòan tòan vòng 5s! - Tổng quan: Theo đánh giá chung, dạng seeding mang tính chất tạm thời, theo thời gian, tin tức đăng tải forum nhanh chóng bị xóa khơng cịn chút dấu vết Đó điều bất lợi cho nhãn hàng khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm Dạng seeding phù hợp cho event thời điểm định 2.3.2 Dịch vụ forum Seeding-follow: bao gồm dạng seeding-follow comment & seeding-follow click Dịch vụ forum Seeding-follow comment: - Là dạng seeding theo topic cố định từ đầu lúc kết thúc chương trình Với dạng seeding này, seeder phải thiết kế kịch mở hòan hảo, câu chuyện có túyp thừơng gặp tình mở nhắc đến sản phẩm khách hàng, từ đó, seeder theo khung nội dung mà khách hàng yêu cầu để quảng bá sản phẩm cách tế nhị tự nhiên Đây cách đưa hình ảnh sản phẩm cách hịan thiện đẹp vào suy nghĩ khách hàng, lấy tin tưởng đồng tình từ cơng chúng Hình thức seeding công phu dạng seeding mang tính chất đưa tin tức theo dạng truyền miệng - Ưu điểm: topic seeding sống vô thời hạn, nhãn hàng dịch vụ nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng muốn đưa khảo sát để hòan thiệt sản phẩm - Khuyết điểm: bên cạnh phản hồi tích cực có phản hồi trái chiều, điều mà seeding-follow comment khơng thể tránh khỏi, ngòai ra, để phát huy tác dụng lâu dài, seeding-follow comment phải chiến dịch quảng bá hình thức khác thơng cáo báo chí PR quảng cáo banner v.v… - Tổng quan: Dạng seeding không mang đến hiệu tức thời, mà mang lại hiệu theo thời gian, dù thời điểm nào, khách hàng cần thông tin hay muốn xem phản ứng người dùng qua sản phẩm hay dịch vụ lúc seeding-follow comment phát huy tác dụng triệt để - Yêu cầu chung: dạng seeding này, khách hàng khơng thể đưa q hình ảnh link dẫn đến website sản phẩm điều mang đến hiệu ứng trái chiều Việc đưa nhiều hình ảnh đường link vào kịch seeding làm người tham gia bình luận cho topic nghĩ đến chiến dịch quảng cáo thay trị chuyện, chia sẻ kinh nghiệm, điều mà seeding-follow comment muốn che đậy hịan tồn Seeder hồn tồn khơng thể can thiệp vào phản hồi tiêu cực nhãn hàng hay sản phẩm Dịch vụ forum Seeding-follow click: - Là dạng seeding kết hợp seeding-spam seeding-follow comment để đạt số lượng view click nhiều Đây dạng seeding mang tính tạm thời mang lại hiệu thời điểm diễn seeding Công cụ dùng để đo hiệu seeding-follow click google analytics - Dạng seeding phù hợp với chiến dịch khuyến kéo dài sản phẩm hay nhãn hàng vừa thâm nhập vào thị trường ViệtNam muốn khảo sát mức độ quan tâm & phản hồi khách hàng - Tổng quan: Tất sản phẩm thu sau chiến dịch seeding-follow comment & click quan trọng hiệu sản phẩm hay dịch vụ, mang lại hiệu lâu dài 2.3.3 Giải khủng hoảng - Là dạng seeding theo chủ đề có sẵn diễn đàn, theo đó, seeder theo nội dung mà topic gợi mở, láy ý kiến tiêu cực đến dẫn chứng có thật đẹp sản phẩm hay nhãn hàng Seeding theo dạng này, seeder phải nắm chi tiết sản phẩm hay dịch vụ, tình xảy phải linh hoạt cách ứng phó trả lời thắc mắc mà member forum đưa ra, phải thuyết phục có dẫn chứng rõ ràng Khác với Dịch vụ forum seeding-follow comment, dạng seeding khơng sử dụng kịch chi tiết, địi hỏi seeder phải biết ứng phó trước tình bất ngờ đem lại tin tưởng cho khách hàng cách tự nhiên Là cách giúp sản phẩm hay dịch vụ giải thích cố mà sản phẩm gây nên cách nhẹ nhàng làm dịu dư luận, lấy lại niềm tin sản phẩm với khách hàng - Ưu điểm: lúc dập tắt nghi ngờ sản phẩm hịan tồn cộng đồng mạng Những topic 97% khơng bị xóa, khách hàng truy cập tin tức tìm hiểu sản phẩm dịch vụ lúc họ cần - Khuyết điểm: seeder việc dẫn dắt người đọc đến lí lẽ thuyết phục, sản phẩm hay dịch vụ bị tẩy chay hịan tịan Tạo nên sóng phản đối tẩy chay sản phẩm hay dịch vụ diện rộng cộng đồng mạng - Yêu cầu chung: seeder phải nắm lịch sử, tiêu chuẩn tình xảy cố sản phẩm, dạng seeding này, seeder khách hàng phải có mối liên hệ hỗ trợ lẫn nhau, khơng hiểu ưu khuyết điểm sản phẩm người trực tiếp tạo Trong dạng seeding tuyệt đối ko đc sử dụng hình ảnh nào, sử dụng đường link, dùng link quảng cáo dẫn trực tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ mang lại hiệu ứng trái chiều Quy trình làm Forum seeding: Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng cần nhắm tới Công ty, doanh nghiệp đưa sản phẩm cần phải nghiên cứu thị trường từ trước, lựa chọn cơng cụ forum seeding để truyền thơng cần phải xác định công chúng mục tiêu ai, hành vi tiêu dùng, mua sắm, cách tiếp nhận thông tin từ forum, diễn đàn Bước 2: Lựa chọn Forum, MXH phù hợp Khi xác định công chúng nhận tin mục tiêu ai, nhà marketing dễ dàng chọn forum, diễn đàn tập trung đông đảo công chúng Đồng thời xem xét hình thức, cách thức truyền tin diễn đàn quy định ban quản trị diễn đàn đó, thể lệ làm Pr, quảng cáo để thực forum seeding thuận lợi không vi phạm quy định diễn đàn Bước 3: Lựa chọn thông điệp, dạng thức Seeding 10 www.eva.vn : Là website hàng đầu dành cho nữ giới, với 1,5 tỷ lượt truy cập tháng Đây website kênh phụ nữ đông Việt Nam với lượt xem: 3,000,000 lượt / ngày Lượt truy câ ̣p: 500,000 lượt /ngày Truy câ ̣p theo IP: 250,000 IP / ngày Thời gian đọc tin trung bình lần truy câ ̣p: 14 phút.Đối tượng truy cập diễn đàn nữ giới độ tuổi chủ yếu từ 25-54 (chiếm 56%) khắp nơi nước, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh ) Đây ngườ có nhu cầu tìm hiểu sức khỏe, đời sống phụ nữ, các câu chuyện tình yêu -giới tính, các kiến thức trước, và sau mang thai… 2.3 Đặc tính nhóm truy cập - Nữ giới có gia đình: nắm giữ quyết định 80% ngân sách chi tiêu gia đình.Chi tiêu nhiều khơng cho cá nhân mà cịn cho gia đình đặc biệt chăm sóc Nhóm có đặc điểm thường có nhiều vấn đề cần tâm sự, chia sẻ mối quan hệ gia đình, cơng việc,về kiến thức kinh nghiệm nội trợ, chăm sóc Ngồi họ cịn quan tâm đến tin tức, xu hướng thời trang, giải trí - Nữ giới độc thân: chi tiêu phần lớn vào việc mua sắm làm đẹp cho thân Tuy nhóm đối tượng chính, diễn dàn lại xã hội thu nhỏ, có thơng tin nhiều vấn đề, người xử lí thơng tin ngồi đời lên diễn đàn họ lại tiếp thu xử lí theo cách hồn tồn khác Hơn nữa, diễn đàn lại nơi bạn ai, tâm lí thành viên khách ghé thăm diễn đàn ban đầu dè dặt, thận trọng, thân thuộc, có mối quan hệ ảo định với thành viên khác, họ có xu hướng đám đơng Khi có vấn đề cần thảo luận, khơng giống đối mặt để tranh luận, họ tỏ hết thái độ mà khơng cần nhìn sắc mặt hay thái độ ai, lại dễ đặt lòng tin vào người có uy tín, lâu năm nhiều người biết đến diễn đàn Nhìn chung, tiếp cận đối tượng khách hàng này, với áp dụng lý thuyết quy trình làm forum seeding, cơng ty Dược Bảo Tâm chọn cho kế hoạch cụ thể, bước khó khăn gây dựng móng quan hệ uy tín 19 Thiết kế thông điệp truyền thông, dạng thức seeding 3.1 Quy định chung diễn đàn việc đăng PR đăng thông điệp: www.webtretho.com: Diễn đàn chưa có quy định cụ thể việc đăng Pr, quảng cáo www.lamchame.com: + Đăng PR : Bài PR đưa tin, nội dung cung cấp thông tin cách độc lập, trung thực, có dẫn chứng cụ thể, đưa tin cách trung lập Nội dung PR xuất trang chủ lamchame.com ngày, sau trơi xuống chuyển vào trang chuyên mục tồn Diễn đàn khơng đăng với nội dung quảng cáo + Giải pháp box topic dính Topic dính phần thảo luận.Nằm bên phần thảo luận diễn đàn Giá: 4.400.000 đồng/tháng Box mức phần thảo luận.Là box lớn có tối đa box mức Giá: 16.500.000 đồng/tháng Box mức phần thảo luận (Xem hình trang 18) Là box nằm box mức diễn đàn, khơng có thêm box Phí tạo thêm box 1.100.000 đồng/box con/tháng Giá 6.600.000 đồng/tháng Giá bao gồm thuế VAT Nội dung phần thảo luận không chứa quảng cáo, bán hàng, không quảng cáo cho trang web cạnh tranh với lamchame.com, khơng qun góp, khơng tổ chức hội chợ cần phải tuân thủ quy định diễn đàn Việc tạo box cần xét duyệt trước để phù hợp với định hướng cấu trúc diễn đàn www.eva.vn: Diễn đàn chưa có quy định cụ thể 3.2 Thơng điệp mang tính khách quan vấn đề xã hội xoay quanh sản phẩm: Đây viết, topic cung cấp thơng tin bổ ích cho người xem vấn đề xoay quanh bệnh Stress Các viết 20