Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội

i LỜI CẢM ƠN Để thực khóa luận với đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng định hướng giúp đỡ tận tình cho em suốt q trình làm khóa luận Trong thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, thầy, giáo dạy bảo, dìu dắt, em tích lũy cho lượng kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ, đạo đức tác phong, ý thức rèn luyện tinh thần làm việc theo nhóm, làm việc độc lập Nhà trường ln tạo điều kiện sở vật chất, trang thiết bị để em có điều kiện tiếp thu kiến thức rèn luyện thân tốt hơn, đồng thời Nhà trường tạo điều kiện để em thực tập Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội Nhân em xin cảm ơn Ban Giám hiệu tất thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ em suốt thời gian em học tập trường Trong khoảng thời gian thực tập Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội, em Giám đốc công ty nhân viên giúp đỡ tiếp cận với công việc thực tế, đào tạo cho em kiến thức nghiệp vụ, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm giúp em làm quen, hịa nhập với cơng việc, với cơng ty, em nhận thấy học hỏi nhiều điều công việc lẫn sống, nhận điểm mạnh, yếu thân để từ có hướng khắc phục Không thế, Giám đốc Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội cung cấp số liệu, thông tin cần thiết công ty giúp em hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp thời hạn Em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội kính chúc Q cơng ty ngày gặt hái nhiều thành công Mặc dù cố gắng nỗ lực song thời gian có hạn lực thân hạn chế, chưa đủ để đánh giá cách toàn diện, khách quan nhất, khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót kính mong Q thầy cơ, Q cơng ty cảm thông Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 02 tháng 12 năm 2020 Sinh viên Dũng Trần Mạnh Dũng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN 1.1 Các khái niệm kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm nội dung kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.2 Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.3 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành .8 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành 10 1.3.1 Nhân tố môi trường vi mô 10 1.3.2 Nhân tố môi trường vĩ mô 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 15 2.1 Tổng quan tình hình Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 15 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam 15 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam 18 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam thời gian qua 19 2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam 19 iii 2.2.2 Các tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam 22 Bảng 2.4 Cơ cấu khách du lịch, lượt khách, số ngày khách nội địa Sunvina Travel giai đoạn 2018 - 2019 23 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam thời gian qua 25 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 25 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 27 3.1 Mục tiêu, phương hướng quan điểm giải vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 27 3.1.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh lữ hành nội địa Công ty .27 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội giai đoạn 2019-2020 27 3.1.2 Định hướng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 28 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam .29 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng sản phẩm dịch vụ công ty 29 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty .31 3.2.3 Nâng cao trình độ nhân lực kinh doanh lữ hành nội địa công ty 33 3.2.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nước .34 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Sunvina Travel 35 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 35 3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hà Nội 36 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 16 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019 .17 Bảng 2.2: Tình hình cấu nhân lực Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019 21 Bảng 2.3: Tình hình vốn Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019 22 Bảng 2.4 Cơ cấu khách du lịch, lượt khách, số ngày khách nội địa Sunvina Travel giai đoạn 2018 - 2019 23 Bảng 2.5: Bảng tiêu hiệu tổng hợp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Sunvina Travel giai đoạn 2018 - 2019 .24 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn DL Du lịch LH Lữ hành DNLH Doanh nghiệp lữ hành Trđ Triệu đồng VAT Thuế giá trị gia tăng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với lợi vị trí địa lý, địa hình, danh lam thắng cảnh đẹp mang tầm quốc tế, Việt Nam phát triển mạnh mẽ ngành du lịch, ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Trong GDP, tỉ trọng giá trị đóng góp ngành du lịch ngày cao cụ thể: năm 2017: 7,9%; năm 2018: 8,3% năm 2019: 9,2% Nhưng số cho thấy phát triển mạnh mẽ tầm quan ngành du lịch Việt Nam Là phân ngành quan trọng bậc du lịch, lữ hành cầu nối khách du lịch người cung cấp dịch vụ địa phương Do chiếm lĩnh thị phần lớn tổng thị trường du lịch chìa khóa then chốt thị trường khách du lịch quốc tế, nói cơng ty lữ hành Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hình thành phát triển ngành Du lịch Với vai trò cầu nối khách du lịch người cung cấp dịch vụ địa phương, công ty lữ hành có vai trị tác động đến việc quản lý sử dụng tài nguyên điểm đến thông qua việc ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ khách du lịch, thực sở cung cấp dịch vụ cách thức phát triển điểm đến Vì vậy, với Việt Nam, cơng ty lữ hành gây ảnh hưởng đến tỷ lệ lớn lượng khách du lịch quốc tế việc lựa chọn sở lưu trú, điểm tham quan, phương tiện lại, mức độ hình thức tương tác với cư dân địa phương môi trường tự nhiên Sau khoảng tập thời gian Công ty CP mặt trời Việt Nam, em nhận thấy vai trò hoạt động lữ hành công ty vô quan trọng việc phát triển hoạt động lữ hành nội địa tương đối đầu tư, trọng có tồn khơng đáng có chưa có sách phân bổ chi phí đầu tư hợp lí nên so với chi phí bỏ hiệu thu chưa cao, số sản phẩm giá cịn cao, tính cạnh tranh cịn thấp Chính vậy, em định lựa chọn: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động lữ hành nội địa cơng ty từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động lữ hành nội địa, qua nâng cao doanh thu, lợi nhuận mở hướng phát triển bền vững, cấp thiết bối cảnh Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Lữ hành có phát triển du lịch phát triển, thế, việc trọng phát triển hoạt động lữ hành nói chung lữ hành nội địa nói riêng trọng nhiều Vì có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, kể đến số đề tài sau: - “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch nhóm Á Châu, Hà Nội” - Nguyễn Gia Oanh, 2018, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Cơng trình nêu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành đồng thời hạn chế công tác công ty - “Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty CP Du lịch Đôi mắt Á Châu, Hà Nội” – Nguyễn Thị Thương, 2019, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Cơng trình đưa lý luận chung kinh doanh lữ hành Đồng thời nêu số thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Đôi mắt Á Châu, Hà Nội - “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Đầu tư, Vận tải Du lịch Hoàng Việt, Hà Nội” – Trương Thị Hằng, 2019, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Cơng trình nghiên cứu tiếp cận lý luận kinh doanh lưc hành áp dụng lý luận vào thực tiễn cơng tác kinh doanh lữ hành CTCP Đầu tư, Vận tải Du lịch Hoàng Việt, Hà Nội - “Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành outbound CTCP Du lịch C.E.O, Hà Nội” Lê Thị Huyền, 2019, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Cơng trình đưa lý luận kinh doanh lữ hành đồng thời tìm hạn chế, giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” đề tài mới, khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước mà em biết Kết hợp kiến thức, kỹ kinh nghiệm có thực tập công ty muốn nghiên cứu cụ thể thực trạng giải pháp phát triển hoạt động lữ hành nội địa công ty nên em chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu : Tìm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam - Nhiệm vụ: + Hệ thống hóa lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành + Tìm hiểu đánh giá thực trạng phát triển hoạt động lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam từ những ưu điểm hạn chế hoạt động + Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lí luận thực tiễn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: o Về nội dung: Nội dung nghiên cứu đề tài nghiên cứu thị trường, sản phẩm nguồn lực linh doanh lữ hành nội địa, chủ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp hiệu sử dụng nguồn lực o Về không gian: Nghiên cứu Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội o Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2018- 2019 giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Bài khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, liệu thu thập từ nguồn: Nguồn bên trong: Thông tin máy tổ chức, kết hoạt động kinh doanh, cấu lao động, cấu vốn, cấu lượt khách, số ngày khách… thông tin nội Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội Nguồn bên ngoài: Các liệu thu thập từ internet website tổng cục du lịch, tài liệu sách, báo, tạp chí du lịch… Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập liệu xong, tiến hành phân tích liệu, khóa luận sử dụng số phương pháp phân tích liệu như: - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin, hiệu, số liệu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội - Phương pháp phân tích: Dựa số liệu kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, cấu lượt khách nội địa, cấu lao động lữ hành nội địa… thu thập từ phận lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội năm 2017 – 2019, tiến hành phân tích tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân vấn đề nghiên cứu - Phương pháp so sánh: Tiến hành so sánh, đối chiếu số liệu năm 2019 so với năm 2018, 2018 so với 2017 để xem xét thay đổi tiêu, từ làm sở để đánh giá rút kết luận - Phương pháp khác: Thu thập, xử lý tài liệu, đánh giá… Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch Trên thực tế, doanh nghiệp lữ hành đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch mà không đơn ghép nối dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp Như vậy, doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp hoạt động nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành người trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch khác thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Theo cách phân loại Tổng cục du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng ủy thác, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp xây dựng, bán tổ chức thực chương trình nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam 1.1.2 Khái niệm nội dung kinh doanh lữ hành Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Khoản Điều Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình 25 2.2.2.3 Doanh thu lữ hành tốc độ tăng trưởng doanh thu Bảng 2.5: Bảng tiêu hiệu tổng hợp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Sunvina Travel giai đoạn 2018 - 2019 STT Chỉ tiêu So sánh 2019/2018 ĐVT Năm 2018 Năm 2019 +/- % Doanh thu lữ hành nội địa (D) Trđ 3,928 4,272 344 109% Chi phí lữ hành nội địa(F) Trđ 3,118 4,118 1,000 132% Lợi nhuận lữ hành nội địa (L) Trđ 810 154 (656) 19% Tỷ suất lợi nhuận lữ hành nội địa % 21% 4% -17% Theo bảng 2.1 bảng 2.6: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019 thấy rõ doanh thu hoạt động lữ hành nội địa công ty tăng rõ rệt Năm 2018, doanh thu hoạt động lữ hành nội địa đạt 3,928 triệu VNĐ, năm 2019 đạt 4,272 triệu VNĐ, tăng 9% tương đương 344 triệu VNĐ Từ số liệu thêm cho thấy, công ty trọng đầu tư mạnh đẻ phát triển hoạt đông lữ hành nội địa, nhiên hiểu doanh thu chứa tương xứng Chính vậy, cần tìm nguyên nhân để khắc phục phát triển mạnh mẽ hoạt động lữ hành nội địa, mang lại lợi nhuận xứng đáng cho công ty 2.2.2.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Từ bảng 2.6, ta thấy tình hình kết hoạt động kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019, thấy lợi nhuận kinh doanh lữ hành công ty giảm, Doanh thu năm 2018 hoạt động lữ hành nội địa đạt 810 triệu đồng, đến năm 2019, doanh thu đạt 154 triệu đồng, giảm 656 triệu đồng Như thấy lợi nhuận giảm mạnh, điều đến từ việc chi phí đầu tư tăng mạnh (tương đương tăng tỷ đồng, tăng khoảng 32 %), lộ trình dài hạn, việc đầu tư cần thiết, ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 2.2.2.5 Các tiêu khác - Hiêu kinh doanh: Từ số liệu bảng 2.6, ta thấy hiệu kinh doanh công ty năm 2019 giảm mạnh so với năm 2018 sức sản xuất kinh doanh sức sinh lời, giảm khoảng 22% so với kỳ 2018 - Tỷ suất lợi nhuận lữ hành nội địa giảm mạnh tương đương với 17% Nguyên nhân việc hiệu kinh doanh tỉ suất lợi nhuận giảm mạnh đầu tư phát triển sở vật chất ký thuật doanh nghiệp làm cho chi phí kinh doanh năm 2019 tăng mạnh, từ gián tiếp gây Để tránh lặp lại tình địi hỏi ban lãnh đạo cần có kế hoạch đầu tư chi tiết theo tiến trình để vừa phát triển doanh nghiệp vừa trì hiệu kinh doanh 26 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam thời gian qua 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân Qua kết kinh doanh lữ hành nội địa, thấy công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam đạt thành tốt đẹp: Lượng khách biết đến Công ty tiêu dùng sản phẩm Công ty năm gần tăng trưởng mạnh; doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty có xu hướng tăng trưởng ổn định; tổng lượt khách nội địa công ty tăng qua năm Cơng ty có tập khách hàng thân thuộc khẳng định thương hiệu cơng ty thị trường du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng Nguyên nhân mang lại ưu điểm + Sản phẩm chương trình du lịch Cơng ty đa dạng + Có hợp tác doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp địa phương tương đối tốt + Đội ngũ cán nhân viên có trình độ kinh nghiệm dày dặn, cơng ty trọng đầu tư nâng cao nhân lực nhân viên, mở lớp tập huấn để tăng thêm kinh nghiệm cho người + Sản phẩm cơng ty ngồi chương trình du lịch nội địa quốc tế cịn có dịch vụ khác như: dịch vụ đặt phòng khách sạn, làm visa, vé máy bay,… Các dịch vụ góp phần bổ trợ cho nhau, đặc biệt cho việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch trọn gói, từ đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng + Tình hình trị Việt Nam ổn định, kinh tế phát triên, đời sống người dân cải thiện Nhà Nước đầu tư xây dựng nhiều sở hạ tầng ban hành nhiều sách thủ tục, sách quản lý điểm đến du lịch…nhằm phát triển ngành du lịch nói chung tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty nói riêng + … 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân Một số nhược điểm nguyên nhân tương ứng hoạt động lữ hành nội địa công ty là: Một số sản phẩm Cơng ty có mức giá cịn cao, nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật Cơng ty chưa có sách cụ thể để thu hút khách du lịch tự tìm đến công ty nên lượng khách đến với Công ty cịn phải tốn thêm chi phí tìm kiếm KH Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu, khai thác vào thị trường tiềm Các cơng cụ Marketing cịn chưa hoạt động hết hiệu tương đương với chi phí Chưa đẩy mạnh kênh thương mại điện tử, 27 marketing online nên nguồn khách hàng hạn chế Đội ngũ cán cơng nhân viên cơng ty cịn mỏng, tỉ lệ nhảy việc cao Đối với hướng dẫn viên Cơng ty vừa người tổ chức thực tour du lịch, vừa nhân viên Marketing nhân viên văn phòng quản lý hoạt động bán vé….điều làm người hướng dẫn viên phải lúc kiêm nhiệm nhiều công việc khác nên ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn khách tham quan di tích, danh lam thắng cảnh Đối với đội ngũ thuyền viên lực lượng công nhân kỹ thuật có nhiệm vụ vận hành điều khiển phương tiện đến địa điểm tham quan theo lịch trình đảm bảo an tồn tuyệt đối cho hành khách tàu Tuy nhiên điều việc hồn thành tốt nhiệm vụ chun mơn cịn hoạt động giao tiếp với khách đội ngũ chưa có khả tốt Cơ sở vật chất cơng ty cịn yếu, thường xun phải th ngồi hợp tác với đơn vị lữ hành khác, điều làm giảm lợi nhuận kinh doanh công ty khó kiểm sốt chắn chất lượng dịch vụ Một số nguyên nhân kể đến như: - Do cơng ty phải th ngồi nhiều dịch vụ, sở vật chất khiến cho chi phí phát sinh tăng cao từ khiến cho giá sản phẩm tăng lên, khó cạnh tranh với cơng ty khác ngành - Cơng ty chưa có phịng nghiên cứu khách hàng riêng, đồng thời chưa có trọng nghiên cứu khách hàng - Cơng ty chưa có phịng marketing riêng với đội ngũ nhân viên marketing có chuyên mơn nên chưa có tính tốn điều để hoạt động marketing hiệu Ngoài việc phải thuê số hoạt động marketing gia tăng chi phí KD - Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ số đại ngộ chưa cao, chưa có cạnh tranh doanh nghiệp ngành nên mức độ gắn bó nhân viên cịn thấp - Cơng ty có nguồn lực tài chính, sở vật chất hạn chế nên chưa thể đầu tư mạnh cho hoạt động marketing, mở rộng sở vật chất, chun mơn hóa phận phịng ban … nên tính cạnh tranh chưa cao -… 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu, phương hướng quan điểm giải vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh lữ hành nội địa Công ty  Mục tiêu kinh doanh Trong năm 2018 – 2019 doanh thu công ty tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cịn thấp tăng ít, mục tiêu kinh doanh công ty cho năm 2020 mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tỉnh lẻ lân cận Hà Nội, tiếp tục khai thác khách để mở rộng thị phần thị trường Hà Nội nhằm thu hút khách tăng doanh thu cho công ty Cụ thể, công ty đặt kết phải đạt năm 2020 qua bảng sau: Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội giai đoạn 2019-2020 Đơn vị Năm thực tế 2019 Năm kế hoạch 2020 So sánh năm 2020 với năm 2019 ± % Doanh thu lữ hành nội địa Trđ 4,272 4,699 427 110 Lợi nhuận lữ hành nội địa Trđ 154 870 715 564 Tổng số khách nội địa Khách 4,941 5,500 559 111 Chỉ tiêu - Công ty đặt mục tiêu năm 2020 phải thu hút thêm khoảng 550 lượt khách du lịch nội địa, tương ứng tăng 11% Từ giúp doanh thu cơng ty đạt 4.700 triệu đồng, tăng 430 triệu so với năm 2019, tương ứng tăng 10% làm cho lợi nhuận tăng 715 triệu đồng - Do năm 2019 công ty tiến hành đầu tư mở rộng thị trường quy mơ sản suất phí cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa năm 2020 giảm mạnh, tiếp tục trì tăng trưởng mặt doanh thu lợi nhuận cơng ty tăng, bù đắp cho phần chi phí sử dụng năm 2019 - Đạo tạo trì lực lượng nhân viên cốt cán công ty có chun mơn cao, tỉ lệ nhảy việc thấp - Mở rộng sở vật chất phục vụ cho dịch vụ lữ hành nội địa công ty 29 - Thu hút nhiều khách hàng mới, trì KH cũ địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận b, Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội * Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội đề số phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cho năm 2020 sau: - Quản lý tốt sở vật chất, trang thiết bị có đầu tư phương tiện vận chuyển cho khách du lịch công ty Đây bước quan trọng giúp cơng ty chủ động q trình thu hút phục vụ khách du lịch, giúp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch mùa cao điểm - Quản lý chi phí hợp lý từ khâu khâu cuối trình phục vụ khách du lịch, chi phí quản lý… để hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty đem lại hiệu cao - Mở rộng quy mô kinh doanh việc tăng cường hợp tác với nhà cung ứng dịch vụ khắp nước, hợp tác với công ty du lịch khác để nhận gửi khách, tiếp tục hoàn thiện, đa dạng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch - Thu hút vốn đầu tư nhằm tăng nguồn vốn kinh doanh hàng năm cho công ty đầu tư, đổi trang thiết bị, sở vật chất giúp nâng cao hiệu phục vụ khách du lịch - Đảm bảo mức thu nhập ngày tăng cho nhân viên cơng ty để họ có thu nhập ổn định yên tâm làm việc, đồng thời, công ty tiếp tục trọng chăm lo tới đời sống nhân viên để họ gắn bó lâu dài cống hiến cho cơng ty - Có kế hoạch đào tạo, huấn luyện hợp lý cho nhân viên cơng ty nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc giao 3.1.2 Định hướng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Dựa nhược điểm nguyên nhân dẫn đến nhược điểm hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội năm 2018 – 2019, xin đưa định hướng giải sau: - Đa dạng hóa chương trình du lịch trọn gói cơng ty như: Bổ sung thêm chương trình du lịch trekking, chương trình du lịch thể thao - giải trí, tour du lịch tuần trăng mật, tour du lịch làng nghề, chương trình du lịch chuyên biệt dành riêng cho dịp đặc biệt… nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, tổng hợp khách du lịch nước khai thác tối đa nhu cầu thị trường khách công ty Đồng thời, thường xuyên điều chỉnh, cập nhật chương trình cho phù hợp với giai 30 đoạn, năm để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tốt hơn, đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Đa dạng hóa chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Tăng cường đầu tư thiết kế chương trình quảng cáo nội dung hình thức cách kỹ lưỡng, định kỳ thường xuyên thực chương trình quảng cáo để làm tăng hiệu chương trình quảng cáo, thu hút khách hàng để đem lại doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Đồng thời, đầu tư xây dựng phòng vận chuyển du lịch với số lượng loại xe vận chuyển đời hợp lý chủ động đáp ứng nhu cầu khách du lịch thời vụ, đặc biệt mùa cao điểm, ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp thêm dịch vụ vận chuyển du lịch cho khách du lịch nội địa để tăng nguồn thu giảm chi phí cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam Để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cần phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế 2018-2019, công ty cần thực số giải pháp sau: 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng sản phẩm dịch vụ công ty Chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành vấn đề khách hàng quan tâm nhiều du lịch ngành dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tổng hợp người Chính thế, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty, muốn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đạt kết cao, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ giải pháp sau: - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ nhân viên, bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, nâng cao kỹ giao tiếp cho đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ hưỡng dẫn viên, phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, suốt tour du lịch, người đại diện cho công ty phục vụ nhu cầu khách du lịch Công ty cần mời chuyên gia giảng dạy cử nhân viên học tập, sau đánh giá chương trình đào tạo, hiệu làm việc nhân viên trước sau chương trình đào tạo để có kế hoạch đào tạo cho phù hợp - Công ty phải thường xuyên kiểm tra yếu tố đầu vào nhà hàng, khách sạn, điểm đến du lịch, hướng dẫn viên số yếu tố khác trước, sau trình cung ứng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ yếu tố, sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách cách tốt 31 theo cam kết Cơng ty cử nhân viên đến sở để khảo sát chất lượng dịch vụ, từ đưa biện pháp kịp thời trước đặt dịch vụ, điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp - Công ty phải thường xuyên tiếp thu ý kiến, góp ý khách du lịch báo cáo nhân viên công ty sau chương trình du lịch để từ rút kinh nghiệm có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp để có chương trình du lịch hồn thiện cho khách du lịch cách hỏi ý kiến khách sau sử dụng dịch vụ nhà cung ứng, thái độ nhân viên, hướng dẫn viên…., phát phiếu điều tra thăm dị Ngồi ra, cơng ty cần trọng hoạt động chăm sóc khách du lịch sau sử dụng dịch vụ thăm hỏi ngày lễ, chương trình du lịch giá rẻ cho khách hàng thân thiết… Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch, từ khách hàng hài lịng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty dễ trở thành khách hàng truyền thống cơng ty Đặc biệt, với tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường, điều kiện cạnh tranh giá, yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ giúp công ty đứng vững thị trường Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, mạng lưới nhà cung ứng dịch vụ uy tín cơng ty đảm bảo công ty du lịch Di Sản Việt Nam nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cần đa dạng sản phẩm dịch vụ chương trình du lịch trọn gói dịch vụ khác Hiện tại, cơng ty chào bán chương trình du lịch văn hóa – lịch sử để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu đất nước, văn hóa, lịch sử, cảnh quan thiên thiên nhiên du khách (Ví dụ: Tour Hà Nội-Đà Nẵng-Huế-Động Phong NhaHội An-Bà Nà Hill ngày đêm, khách du lịch đến nhiều điểm đến có giá trị lớn văn hóa, lịch sử tiếng lâu đời Việt Nam Thế giới cơng nhận), chương trình du lịch nghỉ dưỡng giúp du khách vừa nghỉ ngơi vừa khám phá thắng cảnh tiếng Việt Nam (Ví dụ: Tour Phú Quốc ngày) Vì hai loại chương trình thường khách du lịch nước lựa chọn nhiều nên năm qua, công ty trọng cung cấp chương trình cho du khách, chương trình đáp ứng số lượng khách hàng thị trường, cơng ty cần đưa vào chương trình khác để khai thác tối đa nhu cầu đa dạng khách du lịch số chương trình du lịch trekking giúp khách du lịch khám phá vùng đất mới, thiên nhiên hoang sơ, hùng vĩ…Hay chương trình du lịch thể thao – giải trí kết hợp du lịch nghỉ dưỡng với môn thể thao (tour Nha Trang – Mũi Né ngày đêm) kết hợp hội thảo chuyên đề, tham quan học tập (tour Nha Trang – Viện Hải Dương Học ngày) kết hợp với hoạt động Team Building (Tour Hạ Long – Cát Bà ngày đêm) áp lực sống, áp lực cơng việc khiến nhiều khách du lịch có nhu 32 cầu nghỉ ngơi, giải trí Ngồi ra, cơng ty cần bổ sung tour du lịch tuần trăng mật điểm đến lý tưởng Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, …Chương trình du lịch làng nghề Hà Nội làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, …Hơn nữa, vào dịp đặc biệt Đất nước, cơng ty nên thiết kế chương trình du lịch chuyên biệt Giỗ tổ Hùng Vương, du lịch Điện Biên Phủ, hướng cội nguồn….Các chương trình du lịch giúp khách hàng có thêm lựa chọn cho mình, giúp cơng ty nhiều khách hàng biết đến khai thác triệt để phân đoạn thị trường hướng đến Với đội ngũ hướng dẫn viên nội địa trẻ, động công ty, mạng lưới nhà cung cấp khắp nước, cơng ty hồn tồn có khả để đưa chương trình du lịch công ty để phục vụ khách du lịch nước Hiện tại, công ty chưa có phịng vận chuyển riêng nên phương tiện vận chuyển phụ thuộc vào đơn vị khác Công ty cần thành lập phòng vận chuyển với loại ô tô khác phục vụ nhu cầu khách du lịch thời điểm giúp công ty chủ động phương tiện cho tour khởi hành mình, đặc biệt mùa cao điểm, từ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, đem lại doanh thu lợi nhuận cao Tuy nhiên, với tình hình vốn chưa đủ để cơng ty đầu tư phịng vận chuyển riêng, chi phí đầu tư lớn, thế, cơng ty cần đầu tư loại ô tô từ loại ô tô kích cỡ thông dụng loại kích cỡ cịn lại để phục vụ khách du lịch tốt Với tình hình vốn nguồn lực tại, công ty nên tập trung đa dạng hóa chương trình du lịch mà khơng nên phát triển chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cơng ty, địi hỏi chi phí lớn nguồn lực đủ mạnh 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty Đẩy mạnh hoạt động Marketing cơng ty ln đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, cầu nối mục đích nguồn lực doanh nghiệp với hội thị trường để sử dụng cách tốt nguồn lực tổ chức nhằm đạt phát triển mong muốn Với đoạn thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing cần thực riêng biệt với chiến lược cho phù hợp, cơng ty cần có sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối thay đổi cho phù hợp Trong năm qua, công ty có số quảng cáo khuyếch trương sản phẩm dịch vụ để khách du lịch biết đến thương hiệu sản phẩm công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo chưa kế hoạch bản, dừng lại việc gửi chương trình qua thư điện tử, gửi fax tự động, phát tờ rơi, hay tiếp thị đến quan, doanh nghiệp…Chính thế, hiệu mà công tác đem lại năm 2018 - 2019 chưa cao, số lượng khách hàng biết đến thương hiệu “Di Sản Việt Nam” tiếp cận sản phẩm công ty khách du lịch không nắm rõ địa điểm, giá cả, 33 lợi ích đặc thù sản phẩm dịch vụ cơng ty Vì Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cơng ty có quy mơ nhỏ, nguồn vốn kinh doanh hàng năm không lớn nên quảng cáo rầm rộ báo, đài, kênh truyền hình với chi phí cao không nên không khả thi, cụ thể: - Chính sách phân phối: Trong năm 2018 – 2019, số lượng khách du lịch tỉnh lẻ dần tăng lên Ngoài thị trường khách chủ yếu Hà Nội, công ty cần tăng cường tập trung khai thác thị trường khách tỉnh lẻ chương trình quảng cáo, thị trường tiềm cơng ty thị trường Hà Nội cạnh tranh gay gắt Công ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hướng đến thị trường khách tỉnh lẻ hình thức cơng ty áp dụng thị trường khách Hà Nội, ngồi cơng ty cho phát hành tờ rơi, tham gia hội chợ du lịch, hội nghị khách hàng tỉnh lẻ, tài trợ số chương trình từ thiện, quảng cáo báo, tạp chí du lịch….để khách hàng nhanh chóng biết đến cơng ty, cơng ty nhanh chóng mở rộng thị trường khách - Chính sách sản phẩm: Hiện tại, chương trình du lịch cơng ty cịn chưa đa dạng, để thu hút khách du lịch nội địa mở rộng thị trường nước, công ty cần xây dựng sản phẩm nội dung, hình thức cách cẩn thận, kỹ lưỡng để đưa sản phẩm công ty, với thị trường phù hợp với nhu cầu khách du lịch nội địa, cụ thể số sản phẩm với công ty tour du lịch làng nghề, tour tu lịch tuần trăng mật…công ty cần thực nghiêm chỉnh bước xây dựng sản phẩm Đối với thị trường khách tỉnh lẻ, công ty cần xây dựng, thiết kế chương trình tour phù hợp thời gian, địa điểm đón, trả khách…để thu hút thị trường khách - Chính sách giá: Để cạnh tranh thị trường, công ty đưa sách giá mềm mỏng, linh hoạt cho chương trình du lịch để thu hút khách hàng, nhiên doanh thu công ty thu không cao Cơng ty cần thiết lập số chương trình du lịch với mức giá “không” cho trưởng đoàn quan, doanh nghiệp, khách hàng thân thiết nhằm tạo trì mối quan hệ lâu dài với họ Đưa chương trình giá rẻ với khách đoàn (đặc biệt thị trường khách tỉnh lẻ) lần đầu sử dụng dịch vụ công ty nhằm tạo mối quan hệ giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing cho công ty giúp công ty ngày thu hút khách du lịch, giữ chân khách hàng truyền thống giúp đem lại doanh thu hàng năm cho công ty, từ cơng ty nhanh chóng mở rộng thị trường nước Công ty hàng năm dành khoảng 5% doanh thu cho hoạt động này, đồng thời, cơng ty có đủ nguồn lực để đảm bảo hiệu hoạt động marketing 34 3.2.3 Nâng cao trình độ nhân lực kinh doanh lữ hành nội địa công ty Trong công ty lữ hành nói chung Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội nói riêng, nguồn nhân lực đóng vai trò đặc biệt quan trọng, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty thị trường, hầu hết nhân viên công ty phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, kết q trình tiếp xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Khác với loại hình kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, có am hiểu sâu rộng khoa học, tự nhiên, lịch sử, văn hóa, có sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, nhiệt tình, sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao đặc biệt phải có khả làm việc độc lập, linh hoạt giải tình Chính thế, nâng cao trình độ nhân lực cơng ty giải pháp quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Dựa Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phận lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội năm 2018 – 2019 cho thấy tình hình nhân lực cơng ty tốt, nhiên, năm 2020 này, công ty cần trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc theo xu hướng phát triển công ty: Thường xuyên theo dõi, giám sát, kiểm tra trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên, mở lớp đào tạo nghiệp vụ công ty mời chuyên gia dạy cử nhân viên học tập sở bên kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng (đặc biệt phận kinh doanh), kỹ giải tình (đặc biệt phận hướng dẫn viên), ứng xử doanh nghiệp, ….Trưởng phận phải thường xuyên cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên giúp họ áp dụng thành cơng thay đổi công nghệ, kỹ thuật công ty tránh tình trạng lỗi thời Đồng thời, trưởng phận phải trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới, giao phó cho nhân viên có nhiều kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên để họ nhanh chóng hịa nhập với cơng việc mới, với doanh nghiệp Cơng ty cần đưa kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chun mơn kế cận phịng trường hợp thuyên chuyển công tác, số nhân viên học tập, vụ cao điểm cần thêm nhân viên… Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực giúp công ty nâng cao hiệu làm việc nhân viên, giúp thỏa mãn nhu cầu phát triển họ, giúp họ có động lực gắn bó với cơng ty lâu dài đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Hiện tại, cơng ty có phận điều hành dày dặn kinh nghiệm, phận kinh doanh, đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, động, ham học hỏi, nhiệt tình thích hợp cho kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân lực công ty 35 3.2.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nước Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trải khắp nước, nhiên, nguồn khách nội địa cung cấp cho công ty từ đối tác chưa nhiều Chính thế, công ty cần tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành khác nhằm cải thiện số lượt khách công ty năm số biện pháp sau: - Đối với nhà cung ứng dịch vụ nước: Thông qua hợp đồng ký kết cung ứng dịch vụ cho cơng ty, cơng ty tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ (đại lý vé máy bay, phòng vé, phận du lịch khách sạn …) cách đặt thêm nhiều hàng hóa, dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, vận chuyển, lưu trú Chấp nhận việc mua phịng trọn gói theo tháng, quý nhà cung cấp, nghĩa công ty trả tiền cho số lượng phòng định mà cơng ty đặt trước khơng có khách, giữ uy tín nâng cao hình ảnh dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng việc giúp họ tuyên truyền, giới thiệu công ty thực tổ chức chương trình du lịch…từ tạo mối quan hệ thân thiết với công ty, nguồn khách du lịch nhà cung cấp (đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ lưu trú) trở thành khách hàng công ty thông qua hoạt động gửi khách đến công ty chiết khấu hoa hồng số lượng khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty - Đối với doanh nghiệp lữ hành nước: Dựa hợp đồng ký kết với doanh nghiệp lữ hành khác, công ty lữ hành gửi khách qua lại cho nhau, cơng ty tăng cường quan hệ với doanh nghiệp cách tăng khoản tiền hoa hồng khách mà doanh nghiệp lữ hành gửi khách cho công ty cách chiết khấu trực tiếp giá tour khách giảm giá tour với nhóm khách gửi từ người trở lên Đưa mức giá dịch vụ công ty linh hoạt cho họ, đồng thời, công ty thường xuyên gửi khách cho doanh nghiệp cơng ty khơng có tour khởi hành Cơng ty kêu gọi hợp tác đối tác có chương trình lớn, cán quản lý cấp cao (giám đốc, trưởng phịng kinh doanh) cơng ty có trao đổi, tiếp xúc thường xuyên với lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành đó, điều động hướng dẫn viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp lữ hành đối tác doanh nghiệp cần,… Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nước giúp công ty có thêm nhiều nguồn khách ổn định, có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty hơn, thế, phía cơng ty hưởng sách ưu đãi từ phía doanh nghiệp lữ hành nhà 36 cung cấp, từ tăng số lượt khách, đem lại doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh lữ hành Với số lượng nhà cung cấp dịch vụ uy tín cho cơng ty, số lượng đối tác lữ hành nước, cơng ty hồn tồn có khả tạo dựng tốt mối quan hệ hợp tác hiệu với đối tác 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Sunvina Travel Để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội nói riêng, xin đưa số kiến nghị sau: 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực pháp luật du lịch, đồng thời chuẩn bị điều kiện cần thiết để xây dựng luật du lịch tạo môi trường pháp lý hoạt động du lịch, thu hút nguồn lực nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển hội nhập kinh tế nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần giao việc quản lý, giám sát doanh nghiệp du lịch cho quan quản lý địa phương họ trực tiếp nắm có khả giải nhanh chóng khó khăn doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, cần đưa biện pháp cải cách hành chính, phân cấp đơn giản hóa thủ tục liên quan đến khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bên cạnh đó, Bộ cần ban hành quy định, chế tài xử phạt với tượng chèo kéo, chặt chém khách du lịch điểm đến du lịch, bãi bỏ việc thu phí chụp ảnh số điểm đến du lịch nước gây tác động xấu đến tâm lý khách du lịch nội địa Coi trọng tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch Bộ đưa sách đãi ngộ để thu hút nhân tài, chuyên gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước Đồng thời, đẩy mạnh công tác nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ du lịch tiên tiến phục vụ phát triển du lịch bền vững, tiếp cận với thành tựu mới, tiên tiến khoa học công nghệ du lịch quốc tế để áp dụng cho du lịch Việt Nam Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch nên dành nguồn ngân sách thỏa đáng cho việc trì, tơn tạo danh lam thắng cảnh, di tích bảo vệ phát triển vốn văn hóa từ hoạt động văn hóa dân gian, làng nghề phục vụ phát triển du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có kế hoạch cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lich đến đối tượng khách du lịch nội địa hình thức tuyên truyền, quảng cáo…Phối hợp chặt chẽ với cấp, ngành hoạt động xúc tiến, tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước 37 3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hà Nội Nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói chung Cơng ty Cơng ty Sunvina Travel nói riêng, xin đưa số kiến nghị tới thành phố Hà Nội sau: - UBND Thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện thủ tục hành cấp phép hoạt động kinh doanh, phương tiện vận chuyển… doanh nghiệp lữ hành hoạt động trên địa bàn Hà Nội - Quản lý, giám sát hoạt động tất doanh nghiệp lữ hành chặt chẽ có biện pháp xử lý nghiêm trường hợp vi phạm thẻ du lịch, số lượng điểm đến tour … 38 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội, lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” với mong muốn tìm vấn đề tồn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty từ đưa giải pháp kiến nghị với quan chức giúp công ty phần giải vấn đề khó khăn Do thời gian thực tập ngắn, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, khóa luận chủ yếu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nêu giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cho công ty mà chưa khái quát hóa vấn đề để giải pháp đầy đủ hơn, hoàn thiện cho doanh nghiệp lữ hành hoạt động nước, vậy, vấn đề mà đề tài tham gia giải không tránh khỏi khuyết điểm, hạn chế định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài có tính thiết thực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Đính, ThS Phạm Hồng Chương (2000) Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2011) Bài giảng kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch, Đại học Thương mại, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011) Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Văn Mạnh (2005) Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội David Wearer, Martin Oppermance (1999) Tour: the business of tourism John Swarboole, Suán Hormer (2001) Business travel and tourism, New York Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội – 2017, 2018, 2019, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Cùng số website báo điện tử khác có nội dung liên quan đến đề tài ... luận kinh doanh lữ hành đồng thời tìm hạn chế, giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Đề tài: ? ?Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời. .. phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam Để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cần phát huy ưu... tập Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội, lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội? ?? với mong muốn tìm vấn đề tồn hoạt động