Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế outbound của công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội”, ThS Trần Thị Kim Anh làm giảng viên hướng dẫn hoàn thành Trong thời gian thực đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ nhiệt tình ThS Trần Thị Kim Anh Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới ln hết lịng giúp đỡ vào tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập để em có kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn cá nhân tham gia trả lời phiếu khảo sát cách tích cực, thành thật giúp em thu thập thông tin quý báu phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nôi, ngày 17 tháng năm 2020 Người nghiên cứu Trần Quốc Khánh ii MỤC LỤC Lời cảm ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.2 Công ty lữ hành 1.2 Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty lữ hành 12 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty lữ hành 12 1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty lữ hành 12 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty lữ hành.13 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty lữ hành 16 1.3.1 Các yếu tố khách quan 16 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ OUTBOUND TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tu Du lịch Hà Nội 20 2.1.1 Tổng quan tình hình Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 20 * Các dịch vụ trung gian 22 * Các dịch vụ khác 22 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 25 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội 25 iii Bảng 2.3 Thị trường khách quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019 25 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019 26 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực phận kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019 27 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound 31 công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019 31 Bảng 2.7 Các tiêu đánh giá kết phát triển hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Hàn Quốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 34 năm 2018 – 2019 34 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội .36 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 36 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound 39 công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội .41 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu để mở rộng thị trường khách 41 3.2.2 Hoàn thiện sách sản phẩm 42 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 45 3.2.4 Hồn thiện sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên 45 3.2.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 46 3.3 Một số kiến nghị 47 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 47 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 47 KẾT LUẬN 48 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phụ lục Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019 Bảng 2.2 Chương trình du lịch quốc tế Outbound Công ty Cổ Phụ lục phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.3 Thị trường khách quốc tế Outbound Công ty Cổ 27 phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư 28 Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực phận kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 năm 2018 - 2019 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 33 - 2019 Bảng 2.7 Các tiêu đánh giá kết phát triển hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Hàn Quốc Cơng ty Cổ phần Đầu 36 tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công 41 ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội Phụ lục vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Danh mục từ viết tắt STT ĐVT Trđ GTGT SL ĐTTB Nghĩa từ viết tắt Số thứ tự Đơn vị tính Triệu đồng Giá trị gia tăng Số lượng Độ tuổi trung bình PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Việt Nam – quốc gia có nguồn tài ngun du lịch vơ giàu có Sản phẩm du lịch tổng hòa, kết hợp sản phẩm nhiều ngành kinh tế khác Du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao mà sở kéo theo phát triển ngành kinh tế khác Du lịch phát triển góp phần thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa, tăng cường hiểu biết lẫn dân tộc Trong năm trở lại đây, thị trường kinh doanh du lịch sôi động biến đổi không ngừng cách mạng công nghiệp lần thứ tư bùng nổ mạnh mẽ Cuộc cách mạng hứa hẹn trở thành đòn bảy vững chãi cho phát triển chung giới Và ngành du lịch tham gia góp mặt chạy đua Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound quan trọng Vì vậy, chủ trương đẩy mạnh trọng đầu tư phát triển triển kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Nhà nước nhà đầu tư vô quan tâm Không có Nhà nước quan quản lý nhà nước du lịch mà doanh nghiệp du lịch khơng ngừng tìm tịi, ứng dụng công nghệ, đầu tư nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Là doanh nghiệp hoạt động nhiều năm ngành du lịch, công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội tạo thương hiệu đạt thành tựu định Tuy nhiên, phát triển vượt trội ngành du lịch mang tới cho cơng ty nhiều thách thức, xuất ạt doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh tạo nên cạnh tranh gay gắt, khốc liệt thị trường du lịch Điều không tránh khỏi thiệt thịi hoạt động tìm kiếm giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, cơng nghệ thâm nhập thị trường mạnh khiến cho công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm có phần lùi so với thời đại điều cản trở phát triển công ty hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Thêm nữa, khách du lịch ngày có kinh nghiệm nhiều mong muốn chất lượng họ ngày cao, đặc biệt khách du lịch quốc tế Outbound Vì vậy, cơng ty cần trọng vào việc đầu tư, hồn thiện sách dành cho sản phẩm du lịch nước để thực hóa hình ảnh du lịch Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Xuất phát từ lý luận thực tiễn xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” làm đề tài khóa luận 2 Tình hình nghiên cứu đề tài * Sách giáo trình PGS.TS Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trong sách này, tác giả cho thấy nhìn tổng quan quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch Từ khái niệm nội dung liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, khách sạn hoạch định kế hoạch, chương trình… đến dự án kinh doanh Tài liệu coi nên tảng sở vững lý luận cho khóa luận Tuy nhiên, bối cảnh nước giới năm qua có thay đổi cách mạng công nghiệp lần thứ tư nên số liệu tài liệu chưa thật nắm bắt tình hình xu Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu (đồng chủ biên), Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình đề cập tới khía cạnh khác hoạt động quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch bao gồm hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh, nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính, quản trị kinh doanh nhà hàng khách sạn… đến quản trị chương trình du lịch Đây giáo trình tham khảo cho đề tài khóa luận Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, Nguyễn Văn Đính (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình khái quát lịch sử kinh doanh lữ hành nội dung kinh doanh lữ hành bao gồm cấu tổ chức quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành, quan hệ tổ chức kinh doanh lữ hành hệ thống tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh chương trình du lịch… đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Đây giáo trình tham khảo cho đề tài khóa luận Nguyễn Văn Đính (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình tổng thể khái quát du lịch, lịch sử hình thành, xu hướng phát triển, ý nghĩa kinh tế xã hội du lịch, nhu cầu, loại hình lĩnh vực kinh doanh, điều kiện phát triển du lịch, tính thời vụ du lịch,… Tài liệu nhằm đóng góp thêm khía cạnh ảnh hưởng đến đề tài khóa luận * Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Phương (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH truyền thông du lịch quốc tế Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây khóa luận nghiên cứu, phân tích hiệu quản kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Bài khóa luận sâu vào tìm hiểu thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế yếu tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty Từ đó, đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp Vũ Thùy Ninh (2016), Phát triển hoạt động kinh doanh ăn uống nhà hàng buffet Cafe Dulac khách sạn Intercontinental Westlake Hà Nội, trường Đại học Thương Mại Cơng trình nghiên cứu dựa kiến thức tích lũy tác giả với thực tế hoạt động nhà hàng Cafe Dulac để đưa nhận xét định hướng để phát triển hoạt động kinh doanh nhằm mang lại hiệu tối đa cho nhà hành nói riêng khách sạn Westlake Hà Nội nói chung Nguyễn Thị Hoan (2018), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Hà Nội, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu chuyên sâu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa sở lý thuyết xây dựng với thực tế hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Nguyễn Thị Linh (2018), Phát triển hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn Western Hà Nội, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Bắc Thăng Long Hà Nội, trường Đại học Thương Mại Cơng trình nghiên cứu đưa giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn Western Hà Nội Trên số sách, tài liệu lý luận kinh doanh lữ hành lữ hành quốc tế Dựa vào tài liệu trên, đề tài kế thừa nghiên cứu tận tâm tác giả lý luận thực tế phát triển hoạt động kinh doanh, giải pháp mà tác giả đề xuất áp dụng với đề tài em Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound nói chung doanh nghiệp Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội nói riêng Chính vậy, đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” có ý nghĩa lý luận thực tiễn nên cần nghiên cứu ứng dụng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài thực ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty lữ hành Hai là, tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội để tìm hạn chế nguyên nhân Ba là, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty lữ hành Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Về không gian: Nghiên cứu điển hình với chương trình du lịch Hàn Quốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Về thời gian: Các số liệu thu thập nghiên cứu giai đoạn hai năm 2018 – 2019 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn xử lí chưa xử lí, thu thập nhằm mục đích khác Dữ liệu thứ cấp đề tài sử dụng bao gồm: - Nguồn bên cơng ty: báo cáo hoạt động tài chính, từ nhân viên làm việc công ty, website cơng ty, - Nguồn bên ngồi cơng ty: tạp chí Tổng cục du lịch, tin tức từ trang web Bộ Văn hóa – Thể thao – Du Lịch,… Bên cạnh việc sử dụng liệu thứ cấp, tiến hành thu thập thêm liệu sơ cấp thông qua việc sử dụng phương pháp điều tra, khảo sát thực tế Cụ thể sau: Đối tượng khảo sát: khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch quốc tế Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hình thức phát phiếu: Thơng qua email khách hàng cung cấp cho công ty, gửi phiếu khảo sát trực tuyến kết tổng hợp thông qua phần mềm Goole Forms Bắt đầu phát phiếu điều tra vòng tuần (kể từ 16/03/2020 – 29/03/2020) với số lượng 150 phiếu, thu 136 phiếu hợp lệ (chiếm tỷ lệ 90,67%) phục vụ cho khóa luận 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp tổng hợp: tổng hợp liệu thông tin thu thập từ phòng ban, kế thừa thành tựu người trước làm qua năm, liên quan đến vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Phương pháp so sánh: Để so sánh kết hoạt động kinh doanh, tiêu liên quan đến vốn, sở vật chất kỹ thuật, thị trường khách kế hoạch thực trạng năm 2018 – 2019 Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Phương pháp phân tích: Phân tích số liệu tài chính, đánh giá doanh thu, số lượng khách, cấu thị trường khách kết hoạt động khách sạn, từ rút 42 Đầu tư Du lịch Hà Nội phán đoán nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường xem xét khả cung ứng công ty giai đoạn thị trường Nghiên cứu đối tượng khách, mục đích du lịch khách gì? Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đáp ứng khơng? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm thị trường nào? Hiện thị trường khách trọng điểm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội khách quốc tế Outbound Vì cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ngày phát triển Nghiên cứu sản phẩm: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tượng khách Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hoạt động giúp cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội lợi so sánh khu vực doanh nghiệp khác để xây dựng kế hoạch marketing quảng cáo có hiệu Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tương lai Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải nghiên cứu thị trường cách thường xun liên tục Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường giải pháp cần thiết cho phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn Chính mà cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần có đầu tư hợp lý cho hoạt động 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Hiện công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có số sách sản phẩm như: Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu khách khác khả toán họ, nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đưa chương trình phù hợp có hiệu Tuy nhiên chế thị trường cạnh tranh gay gắt đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh daonh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phát triển dần khẳng định vị thị trường Như biết kinh doanh lữ hành khơng có Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội kinh doanh sản phẩm điều nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội điều kiện thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng thay đổi theo thời gian, khơng gian, giới tính, thu nhập tuổi tác Với loại sản phẩm 43 Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội không tránh khỏi rủi ro hấp dẫn khách hàng Trên sở chủng loại chương trình du lịch xác định phù hợp với nhu cầu khách, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải khơng ngừng đổi sách sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm: Sự đa dạng hóa sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách du lịch thỏa mãn dẫn đến số lượng khách có xu hướng tăng lên, thêm vào so với cơng ty khác thị trường du lịch Việt Nam số lượng chương trình du lịch cơng ty chưa nhiều Cụ thể thời gian tới để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên mở rộng thêm số tour du lịch khác theo chun đề như: Chương trình du lịch văn hóa, tơn giáo, Chương trình du lịch mơi trường, Chương trình du lịch mạo hiểm,… Ngồi ra, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên phát triển dịch vụ bổ sung kèm bên dịch vụ mà công ty khai thác Bên cạnh dịch vụ tổ chức tour, đặt vé máy bay, làm thủ tục xin visa,… công ty tham gia mở rộng kinh doanh dịch vụ khác đặt phòng khách sạn, dịch vụ gọi điện quốc tế, dịch vụ chuyển phát, tổ chức kiện,… Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội lữ hành tạo nhiều nguồn khác Việc chọn lựa yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng Để hiểu rõ yếu tố cần phải phân tích nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành Khi nghiên cứu trình hình thành phát triển sản phẩm lữ hành đến kết thúc chuyến nhận thấy khoảng cách Nhưng khoảng cách chịu chi phối nguồn lực nằm phạm vi nghiên cứu công ty lữ hành Tuy nhiên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đạt tiêu chất lượng yếu tố tiêu cực bị hạn chế Vì muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần thực vấn đề sau: Phải thiết kế chương trình du lịch cho có tính hài hịa, hợp lý lịch trình với cân nhắc chi tiết nhỏ Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội như: Sự thuận tiện trình đặt chỗ mua chương trình thơng tin thường xun, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý với mức phạt thấp Tổ chức hoạt động khác như: sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn, tặng quà lưu niệm, hoạt động tự chọn,… Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lượng Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ,… 44 Ngoài cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, chất lượng sản phẩm công ty phải đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách Một chương trình du lịch có tính khoa học thể hài hịa hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng Mối quan hệ bao gồm yếu tố người du lịch: Mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp yêu cầu chất lượng phục vụ, khả toán yếu tố mà cung dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch tuyến điểm, độ dài thời gian chương trình, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trú, mức giá cho chương trình Tất yếu tố có liên quan chặt chẽ với Vì Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải biết cách phối hợp cách hài hịa yếu tố có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng Phát triển sản phẩm mới: Mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà cịn đảm bảo uy tín đẳng cấp công ty Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải tìm giải pháp riêng cho Vì cơng ty nên thực số công việc sau: Trước thiết kế xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thơng, phong tục tập qn, mơi trường xã hội… Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp Thu thập thơng tin, tài liệu tài nguyên du lịch Chuản bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên, cho chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần phải cân nhắc kỹ lưỡng phát triển sản phẩm Với cơng ty có quy mơ vừa Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thực tốt giải pháp giúp cho công ty mở rộng thị trường thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm công ty Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lượng sản phẩm tốt bước khởi đầu khẳng định vị Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thị trường 45 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận cơng ty có rõ ràng đạt hiệu định Mỗi phận phịng có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thường xuyên chịu trách nhiệm trước ban giám đốc Tuy nhiên phận cơng việc có chồng chéo Vào thời điểm đơng khách cán công nhân viên phận làm cơng việc họ làm Ở văn phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội với khối lượng lớn cơng việc mà có 60 nhân viên (tính đến thời điểm nay) Vì vào mùa du lịch có lượng khách lớn phận marketing phải đảm nhiệm công việc người hướng dẫn viên, chí chuyên viên kinh doanh tham gia vào công việc mảng kinh doanh Do ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên phịng Vì thời gian Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hồn thiện phát huy hết chức năng, lực người phận Muốn Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải thực công việc sau: Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên cho cơng ty Với tình hình cơng ty thiếu hướng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới công ty nên tuyển thêm đội ngũ hướng dẫn viên Hơn phận Marketing cơng ty cịn nên chưa đủ đảm nhận yêu cầu công việc Để cho hoạt động nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty phải tuyển thêm nhân viên Marketing Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy khả cơng việc 3.2.4 Hồn thiện sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho phận kinh doanh phận điều hành vấn đề quan tâm công ty Hiện công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội chưa có đội ngũ hướng dẫn viên riêng Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao trình độ nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần thực biện pháp sau: Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội mở thêm phòng ban 46 hướng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mùa du lịch Vì thời gian mà khối lượng công việc cho nhân viên cơng ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán công nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên thời gian tốt Tổ chức cho cán điều hành tham gia buổi hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ nắm bắt tình hình diễn biến thị trường du lịch nước ngoài, nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hồn thành khơng hồn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương cá nhân họ hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Trích từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu từ tour du lịch cho cá nhân đem tour du lịch cho cơng ty Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương cá nhân khơng hồn thành cơng việc gây uy tín với khách hàng Tóm lại, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thực biện pháp tương lai khơng xa hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound nói riêng đạt kết cao phát triển mạnh mẽ hơn, chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu tư thời gian cho nhân viên bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh công ty Vì cơng ty phải bố trí thời gian thích hợp vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 3.2.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Góp phần vào việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, việc hoàn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật vơ quan trọng Hồn thiện sở vật chất thể qua hoạt động sau: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Bổ sung thêm phòng tiếp khách để đáp ứng nhu cầu khách hàng có số lượng khách lớn Tiến hành bảo dưỡng, đồng hóa trang thiết bị, thay trang thiết bị trường hợp trang thiết bị phục vụ kinh doanh lữ hành cũ, hỏng gặp vấn đề kỹ thuật nhằm đảm bảo tính tiện lợi, đại công ty Mỗi tháng tiến hành kiểm tra kỹ thuật định kỳ để đảm bảo tất trang thiết bị hoạt động trạng thái tốt nhất, không làm ảnh hưởng đến suất làm việc công ty 47 Liên tục bổ sung trang thiết bị mới, tân tiến, lồng ghép công nghệ 4.0 vào công việc nhằm tăng tiện ích phịng làm việc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội với trang thiết bị vật tư mang tính đồng bộ, thiết yếu song mở rộng quy mô với nâng cao chất lượng công việc nên phải tiếp cận trang thiết bị đại cho phù hợp, tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên cơng ty Đó tiêu chí để nâng cao suất cơng việc nhằm tối đa hóa lợi nhuận công ty lữ hành 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần phải có sách hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân lực Việt Nam nói chung nhân lực ngành du lịch nói riêng học tập, đào tạo cách bản, quy chuẩn Giúp nâng cao lực chuyên môn kĩ nghiệp vụ nguồn lực phục vụ ngành Nhà nước xem xét điều chỉnh mức thuế suất tốt cho ngành du lịch Việc tạo điều kiện giảm thuế cho doanh nghiệp du lịch giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuế Như vậy, ngân sách dành cho quảng cáo tăng lên Các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn, sáng tạo quảng cáo có chất lượng mặt kinh tế, mặt giá trị nhân văn Điều khơng mang lại lợi ích cho ngành du lịch nói riêng mà cịn xây dựng hình ảnh đất nước Việt Nam mắt du khách nước quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan nhà nước Du lịch để tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo diễn đàn du lịch Việt Nam để thảo luận giải pháp phát triển du lịch đẩy mạnh quảng bá du lịch thời đại công nghệ 4.0 để bắt kịp phát triển giới Xây dựng ứng dụng quảng bá, hỗ trợ thông tin du lịch cho khách du lịch nước thực cần đẩy mạnh để có bước tiến vượt bậc Đồng thời, Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành tham gia hội nghị, hội thảo diễn đàn du lịch nước ngồi để mở rộng tầm nhìn, phát triển chiến lược kinh doanh tiếp cận với công nghệ đại, phục vụ cho việc phát triển hoạt động kinh doanh Có thể học hỏi từ doanh nghiệp lớn từ nước phát triển giúp ngành Du lịch Việt Nam có học, kinh nghiệm để đầu tư phát triển Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch nên khẩn trương đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch, đào tạo đội ngũ lao động chuyên nghiệp, theo quy chuẩn quốc tế 48 KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế xã hội cao Trên giới người lao động có người làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nản thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng Là phần phát triển đó, cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nhận thực hiệu sách phát triển hoạt động kinh doanh trách nhiệm Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp lữ hành lớn hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tiền đề cho công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có chiến lược cụ thể, sáng tạo Bài khóa luận có số đóng góp bản: Một là, hệ thống số vấn đề lý luận công tác phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm khái niệm doanh nghiệp lữ hành, phát triển, phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành; nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế xác định ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hai là, nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thơng qua việc phân tích bước tiến hành hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đánh giá qua tiêu kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trên sở kết nghiên cứu thực trạng đánh giá thành công hạn chế phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound công ty Ba là, đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Ngoài ra, tcũng xin đưa số kiến nghị tới Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội nhằm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nói riêng việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Do thời gian kinh nghiệm hạn chế, khóa luận cịn số thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà nội [2] Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu (đồng chủ biên), Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, Nguyễn Văn Đính (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Nguyễn Văn Đính (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Nguyễn Thị Hoan (2018), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Hà Nội,Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại [6] Nguyễn Thị Linh (2018), Phát triển hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn Western Hà Nội, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Bắc Thăng Long Hà Nội,Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại [7] Vũ Thùy Ninh (2016), Phát triển hoạt động kinh doanh ăn uống nhà hàng buffet Cafe Dulac khách sạn Intercontinental Westlake Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại [8] Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/ https://danso.org/viet-nam/ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19226 https://dulichhanoi.vn/ 50 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng, Trần Quốc Khánh – thực tập sinh công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tôi thực nghiên cứu khảo sát ý kiến khách hàng cho việc đánh giá chất lượng tour du lịch Hàn Quốc mà quý khách hàng trải nghiệm công ty Tơi mong q khách hàng đóng góp ý kiến cách khoanh trịn vào đáp án đây: Đánh giá quý khách trình sử dụng dịch vụ tour du lịch Hàn Quốc cơng ty nào? Tiêu chí Mức độ Tốt Khá Trung bình Quá trình tư vấn đăng ký tour Nhân viên tư vấn Hướng dẫn viên Dịch vụ vận chuyển Cơ sở lưu trú Dịch vụ ăn uống Sự phù hợp điểm tham quan Tính hấp dẫn điểm tham quan Giá tour 10 Phương thức tốn có đơn giản, dễ sử dụng 11 Sự an toàn tham gia tour du lịch 12 Cảm nhận chung Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! Yếu Kém PHỤ LỤC Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019 STT 3 ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng Doanh thu tour Outbound Tỷ trọng Doanh thu Vé Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí Tour nội địa Tỷ trọng Chi phí tour Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế GTGT Tỷ suất thuế GTGT Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % 257.712 30.745 11,93 139.577 54,16 82.365 31,96 5.025 1,95 202.488 21.161 10,45 105.967 52,33 72.741 35,93 2.619 1,29 12.885,6 337.738 34.837 10,31 185.460 54,91 111.122 32,90 6.319 1,87 260.343 22.232 8,54 136.985 52,62 97.782 37,56 3.343 1,28 16.886,9 Lợi nhuận trước thuế Trđ 42.338,4 60.508,1 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp % Trđ 16,43 11.044,8 17,92 15.479 Lợi nhuận sau thuế Trđ 31.293,6 45029,1 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 12,14 13,33 Chỉ tiêu So sánh năm 2019/2018 +/% +80.026 131,05 +4.092 113,31 (-1,62) +45.883 132,87 (+0,75) +28.757 134,91 (+0,94) +1.294 125,75 (-0,08) +57.855 128,57 +1.071 105,06 (-1,91) +31.018 129,27 (+0,29) +25.041 134,42 (+1,63) +724 127,64 (-0,01) +4001,3 131,05 (0) +18.169, 142,92 (+1,49) +4.434,2 140,15 +13.735, 143,89 (+1,19) - PHỤ LỤC Bảng 2.2 Chương trình du lịch quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Loại tour Tour Du lịch Nam Ninh – Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Du lịch Nam Ninh Trung Quốc Du lịch Bắc Kinh, Du lịch Nam Ninh, Du lịch Hồng Kông Du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu,… Du lịch Đông Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Nam Á Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Du lịch Hàn Du lịch Seoul, Du lịch Jeju, Du lịch Busan,… Quốc Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Du lịch cao Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch cấp Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand, Tour du lịch Nhật Bản ... động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.2.2.1 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội a Phát. .. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội 2.2.1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội a Đặc... nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound Công ty Cổ