CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ OUTBOUND
3.2. Đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội
3.2.1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu để mở rộng thị trường khách
Để có được những kết quả trong những năm qua Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối. Tuy nhiên việc đầu tư thời gian và nhân lực cho công tác này của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội còn sơ sài chưa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, chưa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút được đông khách nhất, các sản phẩm du lịch nào không thu hút được khách xem lý do tại sao? Để từ đó đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhưng Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội chưa đưa ra được những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đạt được chưa cao.
Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trường sẽ cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội biết được hay dự đoán được nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường thì trong thời gian tới Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên thực hiện những công việc sau:
Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tương lai về các chương trình du lịch. Mặt khác, Công ty Cổ phần
Đầu tư Du lịch Hà Nội sẽ phán đoán các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như xem xét khả năng cung ứng của công ty trong từng giai đoạn thị trường.
Nghiên cứu đối tượng khách, mục đích đi du lịch của khách là gì? Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có thể đáp ứng được không? Mức chi tiêu của từng đối tượng khách như thế nào? Từ đó đưa ra biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng hiện tại và thu hỳt khỏch hàng tiềm năng. Cụng ty phải xỏc định rừ thị trường khỏch trọng điểm của mình là thị trường nào? Hiện tại thị trường khách trọng điểm của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là khách quốc tế Outbound. Vì vậy cần có sự đầu tư cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ngày càng phát triển.
Nghiên cứu sản phẩm: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hoạt động này giúp cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội chỉ ra lợi thế so sánh giữa các khu vực và các doanh nghiệp khác để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
Nghiên cứu về xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound trong tương lai.
Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên liên tục. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần có sự đầu tư hợp lý cho hoạt động này.
3.2.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Hiện tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã có một số chính sách về sản phẩm như: Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ, nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đưa ra các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Tuy nhiên trong cơ chế thị trường cạnh tranh hết sức gay gắt hiện nay đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh daonh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phát triển được và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Như đã biết trong kinh doanh lữ hành không có Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nào chỉ kinh doanh một sản phẩm duy nhất bởi vì điều đó rất nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong điều kiện thị trường luôn biến động và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian, không gian, giới tính, thu nhập và tuổi tác. Với một loại sản phẩm duy nhất thì
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội không tránh khỏi rủi ro và không thể nào hấp dẫn được khách hàng.
Trên cơ sở chủng loại các chương trình du lịch đã được xác định là phù hợp với nhu cầu của khách, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải không ngừng đổi mới chính sách sản phẩm để tạo sự hấp dẫn với khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm: Sự đa dạng hóa sản phẩm hết sức cần thiết bởi nhờ nó thì nhu cầu của khách du lịch sẽ được thỏa mãn dẫn đến số lượng khách sẽ có xu hướng tăng lên, thêm vào đó so với các công ty khác trên thị trường du lịch Việt Nam thì số lượng các chương trình du lịch của công ty chưa nhiều. Cụ thể trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên mở rộng thêm một số tour du lịch khác theo chuyên đề như:
Chương trình du lịch văn hóa, tôn giáo, Chương trình du lịch môi trường, Chương trình du lịch mạo hiểm,…
Ngoài ra, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên phát triển các dịch vụ bổ sung đi kèm bên ngoài các dịch vụ mà công ty đang khai thác. Bên cạnh các dịch vụ cơ bản như là tổ chức tour, đặt vé máy bay, làm thủ tục xin visa,… công ty có thể tham gia mở rộng kinh doanh ở các dịch vụ khác như đặt phòng khách sạn, dịch vụ gọi điện quốc tế, dịch vụ chuyển phát, hoặc tổ chức sự kiện,…
Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội lữ hành được tạo ra bằng nhiều nguồn khác nhau. Việc chọn lựa các yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng của sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Để hiểu rừ hơn cỏc yếu tố cần phải phõn tớch được nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành. Khi nghiên cứu quá trình hình thành phát triển sản phẩm lữ hành đến khi kết thúc chuyến đi có thể nhận thấy khoảng cách đó. Nhưng khoảng cách này chịu sự chi phối của nguồn lực nằm ngoài phạm vi nghiên cứu của một công ty lữ hành. Tuy nhiên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội vẫn có thể đạt được chỉ tiêu về chất lượng những yếu tố tiêu cực bị hạn chế. Vì vậy muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần thực hiện các vấn đề sau:
Phải thiết kế các chương trình du lịch sao cho có tính hài hòa, hợp lý về lịch trình với cân nhắc từng chi tiết nhỏ của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội như:
Sự thuận tiện trong quá trình đặt chỗ mua chương trình thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý với mức phạt thấp nhất.
Tổ chức các hoạt động khác như: sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn, tặng quà lưu niệm, các hoạt động tự chọn,…
Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo của tài nguyên du lịch.
Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín về sản phẩm đảm bảo chất lượng.
Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ,…
Ngoài ra cũng cần chú ý đến điều kiện tự nhiên xã hội bởi vì các yếu tố này cũng tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, chất lượng sản phẩm của công ty phải đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu của du khách.
Một chương trình du lịch có tính khoa học nó thể hiện ở sự hài hòa hợp lý giữa nhu cầu của khách và khả năng của nhà cung ứng. Mối quan hệ ấy bao gồm các yếu tố của con người đi du lịch: Mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm đi du lịch thích hợp yêu cầu về chất lượng phục vụ, khả năng thanh toán và các yếu tố mà cung dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch như tuyến điểm, độ dài của thời gian của chương trình, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trú, mức giá cho chương trình. Tất cả các yếu tố trên có liên quan chặt chẽ với nhau.
Vì vậy Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải biết cách phối hợp một cách hài hòa các yếu tố đó thì mới có được sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng.
Phát triển sản phẩm mới: Mối quan tâm hàng đầu của các công ty lữ hành là các sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm mới cho phép công ty lữ hành đạt được các mục tiêu về lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà còn đảm bảo uy tín và đẳng cấp của công ty. Mặt khác sản phẩm mới còn tạo điều kiện để khai thác tốt hơn các khả năng của công ty và thu hút khách du lịch trở lại công ty. Để phát triển sản phẩm mới thì Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải tìm ra được các giải pháp riêng cho mình. Vì vậy công ty nên thực hiện một số công việc sau:
Trước khi thiết kế xây dựng chương trình du lịch thì cần phải đi khảo sát thực địa để nắm rừ cỏc vấn đề như: Địa hỡnh, thời tiết, khớ hậu, điều kiện giao thụng, phong tục tập quán, môi trường xã hội…
Tìm hiểu và lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích và đánh giá khả năng của họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp.
Thu thập các thông tin, tài liệu về các tài nguyên du lịch.
Chuản bị chu đáo kỹ lưỡng cho các hướng dẫn viên, cho các chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên đi khảo sát thực tế để có thể dễ dàng giải quyết hay tránh sai sót khi làm nhiệm vụ của mình.
Trong quá trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm mới thì chi phí thường khá cao.
Do đó Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần phải cân nhắc kỹ lưỡng khi phát triển sản phẩm mới của mình. Với một công ty có quy mô vừa như Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hiện nay thực hiện tốt giải pháp trên sẽ giúp cho công ty mở rộng thị trường và thu hút ngày càng nhiều khách tiêu dùng sản phẩm của công ty hơn.
Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, mới lạ chất lượng sản phẩm tốt sẽ là bước khởi đầu khẳng định vị thế của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trên thị trường.
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm giữa các bộ phận trong cụng ty đó cú sự rừ ràng và đạt được hiệu quả nhất định. Mỗi bộ phận mỗi phũng đều có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết quả thường xuyên và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc. Tuy nhiên mỗi bộ phận thì công việc có sự chồng chéo. Vào thời điểm đông khách các cán bộ công nhân viên trong từng bộ phận đều có thể làm bất cứ một công việc nào họ có thể làm.
Ở văn phòng kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội với một khối lượng lớn công việc mà chỉ có trên 60 nhân viên (tính đến thời điểm hiện nay). Vì vậy vào mùa du lịch khi có lượng khách lớn bộ phận marketing phải đảm nhiệm cả công việc của một người hướng dẫn viên, thậm chí cả những chuyên viên kinh doanh cũng tham gia vào các công việc của mảng kinh doanh này. Do đó ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả công việc và năng suất lao động của nhân viên trong phòng.
Vì vậy trong thời gian Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải có biện pháp sắp xếp lại đội ngũ lao động giữa các bộ phận để bộ máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được hoàn thiện hơn thì mới phát huy được hết chức năng, năng lực của mỗi người trong từng bộ phận. Muốn như vậy Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phải thực hiện các công việc sau:
Có kế hoạch sắp xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn của họ sao cho phù hợp, phõn cụng nhiệm vụ rừ ràng cho từng bộ phận.
Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên cho công ty. Với tình hình hiện nay công ty đang thiếu hướng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành. Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh này có hiệu quả thì trong thời gian tới công ty nên tuyển thêm đội ngũ hướng dẫn viên. Hơn thế nữa bộ phận Marketing của công ty còn ít nên chưa đủ đảm nhận yêu cầu công việc. Để cho hoạt động được nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thì công ty phải tuyển thêm nhân viên Marketing.
Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho từng cá nhân, bộ phận phát huy được khả năng trong công việc.
3.2.4. Hoàn thiện chính sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên
Để nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch thì việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ phận kinh doanh và bộ phận điều hành là vấn đề quan tâm đầu tiên của công ty. Hiện nay công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội chưa có đội ngũ hướng dẫn viên riêng. Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch và nâng cao trình độ nhân lực thì Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cần thực hiện các biện pháp sau:
Mở các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cả các cán bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội và nhất là mở thêm phòng ban
hướng dẫn viên. Các lớp này phải tổ chức thường xuyên theo từng quý và phải vào trước mùa du lịch. Vì đây là thời gian mà khối lượng công việc cho nhân viên của công ty thường ít hơn so với vào chính vụ du lịch. Do đó việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nên trong thời gian này là tốt nhất.
Tổ chức cho cán bộ điều hành tham gia các buổi hội thảo, hội nghị về du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết. Cụ thể qua các cuộc hội thảo hội nghị họ có thể nắm bắt được tình hình diễn biến của thị trường du lịch nước ngoài, nắm bắt được các đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý của họ.
Cú chế độ thưởng phạt rừ ràng cho cỏc bộ phận, cỏ nhõn hoàn thành và khụng hoàn thành trách nhiệm và công việc của họ. Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương chính của mỗi cá nhân khi họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình. Trích ra từ 5%
đến 10% tổng lợi nhuận thu được từ các tour du lịch cho các cá nhân nào đem được các tour du lịch đó về cho công ty. Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương của những cá nhân nào không hoàn thành công việc gây mất uy tín với khách hàng.
Tóm lại, nếu Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thực hiện được các biện pháp trên thì trong tương lai không xa hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound nói riêng sẽ đạt được những kết quả cao hơn và phát triển mạnh mẽ hơn, những chi phí và thời gian để thực hiện giải pháp này cũng rất phức tạp. Vì nếu đầu tư thời gian cho nhân viên đi bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì trong khoảng thời gian đó sẽ thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy công ty phải bố trí thời gian thích hợp như vào trái vụ du lịch hoặc cho nhân viên đi học các lớp buổi tối.
3.2.5. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Góp phần vào việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, việc hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật là vô cùng quan trọng. Hoàn thiện cơ sở vật chất được thể hiện qua các hoạt động sau:
Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound.
Bổ sung thêm phòng tiếp khách để đáp ứng được nhu cầu khách hàng khi có số lượng khách lớn.
Tiến hành bảo dưỡng, đồng bộ hóa trang thiết bị, thay mới trang thiết bị trong trường hợp trang thiết bị phục vụ kinh doanh lữ hành cũ, hỏng hoặc gặp vấn đề kỹ thuật nhằm đảm bảo tính tiện lợi, hiện đại của công ty.
Mỗi tháng đều tiến hành kiểm tra kỹ thuật định kỳ để đảm bảo tất cả trang thiết bị đều hoạt động trong trạng thái tốt nhất, không làm ảnh hưởng đến năng suất làm việc trong công ty.