Hoàn thiện marketing mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH NGUYỄN THỊ THỦY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI - NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Ths Nguyễn Thị Huyền Ngân Bộ môn: Marketing Du lịch Nguyễn Thị Thủy Lớp: K52B1LH Giáo viên chấm ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Chữ ký: Họ tên: Chữ ký: Họ tên: TRƯỞNG BỘ MÔN HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, để hồn thành khóa luận tốt nghiệp : “Hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội”, em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Qua khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại, thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, đặc biệt cô Nguyễn Thị Huyền Ngân hướng dẫn em tận tình q trình thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội bảo, giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập, cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Do cịn nhiều hạn chế thời gian, nhận thức kinh nghiệm đánh giá vấn đề nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót mặt nội dung phương pháp Vì em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận marketing mục tiêu kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trị, vị trí marketing mục tiêu kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Phân đoạn thị trường 10 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu .14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing mục tiêu kinh doanh lữ hành 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô 15 1.3.2 Môi trường ngành 17 1.3.3 Môi trường vi mô 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU 20 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến marketing mục tiêu công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 20 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 20 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing mục tiêu công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 23 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng 26 2.2.1 Kết nghiên cứu phân đoạn thị trường 26 2.2.2 Kết nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 27 2.2.3 Kết nghiên cứu định vị thị trường mục tiêu 29 2.3 Đánh giá chung 34 2.3.1 Những thành công nguyên nhân .34 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊNHẰM HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊUCỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI 37 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nhằm hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .37 3.1.1 Xu hướng triển vọng phát triển du lịch 37 3.1.2 Quan điểm hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 3.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc phân đoạn thị trường .40 3.2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện lựa chọn thị trường mục tiêu 41 3.2.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện định vị thị trường 42 3.2.4 Các giải pháp khác 43 3.3 Một số kiến nghị 44 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 44 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 45 3.3.3 Kiến nghị với sở Du lịch Hà Nội 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism .21 Hình 2.1: Tỷ lệ lượng khách công ty theo khu vưc năm 2017-2019 28 Hình 2.2: Kết điều tra mục đích chuyến khách hàng 29 Hình 2.3 Logo Cơng ty Hanoi Tourism 30 Hình 2.4: Kết điều tra đánh giá hiệu trình định vị doanh nghiệp nhà quản trị theo mức độ 31 Hình 2.5: Kết điều tra đánh giá nhà quản trị việc doanh nghiệp thực tốt hứa hẹn với tập khách hàng tiềm theo mức độ 32 tăng dần 32 Hình 2.6: Kết điều tra lí khách hàng chọn doanh nghiệp 33 Hình 2.7: Kết điều tra đánh giá dễ dàng nhận diện phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường 33 Hình 2.8: Kết điều tra đánh giá khách hàng cạnh tranh định vị sản phẩm doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ĐVT CSKH GDP Diễn giải Đơn vị tính Chăm sóc khách hàng Gross Domestic Product- Tổng sản phẩm nội địa Trđ Triệu đồng Tp Thành phố UNWTO World Tourism Organization- Tổ chức du lịch giới WTO World Trade Organization- Tổ chức thương mại giới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện xã hội ngày phát triển, kéo theo nhận thức người ngày nâng cao Bởi vậy, việc du lịch khơng cịn nhu cầu xa xỉ mà du lịch trở nên phổ biến tầng lớp tri thức thu nhập khác Họ chuyến du lịch phù hợp với khả thân Nắm bắt xu doanh nghiệp lữ hành khách sạn đời để đáp ứng nhu cầu Và để đem lại hài lòng, thỏa mãn cao cho khách hàng mình, doanh nghiệp lữ hành khơng ngừng nỗ lực khai thác mở rộng chương trình du lịch nhằm mang lại chương trình du lịch tốt, hiệu kinh tế cho khách hàng Việc bán chương trình du lịch mang lại doanh thu khơng nhỏ thu hút lượng lớn khách hàng đến với doanh nghiệp lữ hành Con người du lịch với nhiều mục đích khác như: nghỉ dưỡng, hội họp, hoạt động team building…và đối tượng du lịch xuất phát từ nhiều tỉnh thành, ngành nghề khác Để doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu việc quan tâm đến việc phân đoạn thị trường để thấy rõ cấu khách sở giúp doanh nghiệp lựa chọn hay vài đoạn thị trường mục tiêu từ định vị doanh nghiệp thị tường cách hiệu Hiện tại, hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội hành ba năm trở lại Với việc phân đoạn thị trường dựa phân vùng địa lí, mục đích chuyến khách hàng từ thị trường mục tiêu doanh nghiệp hướng tới khách hàng nội thành Hà Nội tỉnh lân cận có khả chi trả cho chuyến nước Định vị doanh nghiệp hướng tới tạo khác biệt sản phẩm để gây ấn tượng cho khách Tuy nhiên hoạt động marketing mục tiêu chưa thực mang lại hiệu cao đối tượng doanh nghiệp hướng tới người du lịch nước điều khiến doanh nghiệp bỏ lỡ tập khách hàng tiềm khách ngoại quốc nước muốn du lịch nước Hơn việc định vị doanh nghiệp thị trường chưa có đổi gây nhám chán cho du khách Chính lí mà việc nghiên cứu vấn đề marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội vô cần thiết, có ý nghĩa mặt lí thuyết lẫn thực tiễn Căn vào tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, em lựa chọn cho khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Hồn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, việc nghiên cứu vấn đề marketing mục tiêu kinh doanh lữ hành, khách sạn đề cập tới nhiều, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Dưới số cơng trình: Nguyễn Chí Thanh (2014), “Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu khách sạn Hưng Thái”, khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn- Du lịch, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài nêu lí luận chung marketing, marketing mục tiêu, chiến lược marketing, đồng thời đưa thực trạng giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu khách sạn Hưng Thái Nguyễn Hương Thảo (2015), “Hoàn thiện marketing mục tiêu phận Spa& Fitness khách sạn JW Marriot”, khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn- Du lịch, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài số khái niệm liên quan đến marketing mục tiêu kinh doanh khách sạn, nội dung hoạt động marketing mục tiêu khách sạn Thêm vào đưa thực trạng, xu hướng giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu Trong giáo trình Marketing du lịch trường Đại học Thương mại (2008) trình bày nội dung liên quan đến marketing mục tiêu chiến lược marketing như: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định vị chiến lược marketing Qua giúp ta có nhìn tổng quan bước marketing mục tiêu nhằm đưa nhận định xác trình tìm hiểu vấn đề Theo Quản trị marketing Philip Kotler tập trung chủ yếu vào người quản trị marketing ban lãnh đạo tối cao phải thông qua nhằm phối hợp hài hịa mục tiêu có hướng cốt lõi nguồn tài nguyên tổ chức với nhu cầu hội thị trường Trong vấn đề marketing mục tiêu doanh nghiệp vấn đề quan trọng cần quan tâm, định hướng cho bước tiến xa doanh nghiệp Ngoài giới nhiều sách viết marketing mục tiêu Dưới số sách: Sally Dibb, Lyndon Simkin (1996), The market Segmentation Workbook: Target marketing for marketing manager Cuốn sách giải thích mục tiêu quan trọng đằng sau trình phân khúc thị trường cho thấy làm để xây dựng chiến lược để xác định nhắm mục tiêu phân đoạn cách hiệu Linda Pinson (1996), Target marketing: Reasearching, reaching and retaining your target market Cuốn sách giúp người đọc hiểu thêm marketing bước để xác định xu hướng mua, xây dựng niềm tin, lòng trung thành từ phái khách hàng - Nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp hoạt động marketing mục tiêu Quan điểm: - Đề cao vai trò hoạt động marketing mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để phân đoạn thị trường xác - Tăng cường ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing mục tiêu hoạt động định vị doanh nghiệp - Tăng cường, bổ sung hoàn thiện đội ngũ nhân cho hoạt động marketing mục tiêu - Mở rộng thị trường mục tiêu hướng tới sở tiêu thức phân đoạn 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc phân đoạn thị trường Để hiểu khách hàng cách thấu đáo, tạo hội tiếp cận cao hơn, công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội nên sử dụng nhiều tiêu thức phân đoạn, tức hai tiêu thức phân đoạn phân đoạn theo vùng địa lý phân đoạn theo mục đích chuyến cơng ty nên sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường khác trình phân đoạn thị trường để chia phân đoạn thị trường có tính đồng cao, có quy mơ phù hợp với quy mơ ngành hàng Để mở rộng thị trường công ty cần thực phân đoạn thị trường thời điểm định tập trung vào nhóm khách hàng hay tất Quy trình phân đoạn thi trường: Giai đoạn khảo sát: Nhà nghiên cứu chọn mẫu khách hàng đủ lớn đại diện cho toàn thị trường phương diện, thực điều tra vấn mẫu động cơ, thái độ, cách ứng xử họ sản phẩm dịch vụ cơng ty Giai đoạn phân tích: Nhà nghiên cứu cần dựa vào lệu thu thập từ mẫu để tiến hành phân tích Nội dung phân tích nhằm phân biệt khác khách hàng thái độ với sản phẩm dịch vụ công ty xác định yếu tố nguyên nhân khác biệt Nhận dạng phân đoạn: Dựa vào yếu tố gây nên khác biệt nhóm khách hàng xác định giai đoạn phân tích, nhà nghiên cứu phân chia thị trường thành đoạn tập hợp khách hàng có nhu cầu giống tương tự Ngồi phân loại theo tiêu thức cơng ty có thê bổ sung thêm tiêu thức phân đoạn thi trường khác như: Dựa theo hành vi: Khách hàng thường xuyên, khách hàng đến lần Dựa theo nhân học: Lượng tiền khách hàng sẵn sàng bỏ để mua chương trình du lịch khoảng : 10 triệu, từ 10-25 triệu, 25-40 triệu, 40 triệu đổ lên 3.2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện lựa chọn thị trường mục tiêu Căn vào khả doanh nghiệp, tiềm đoạn thị trường, công ty định lự chọn thị trường mục tiêu theo chun mơn hóa có chọn lọc đoạn thị trường khách nội thành thành phố Hà Nội du lịch nước với mục đích cơng vụ vui chơi giải trí đoạn thị trường khách tỉnh lân cận du lịch nước ngồi với mục đích cơng vụ vui chơi giải trí Đối với cơng ty lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cho khơng phải chuyện đơn giản địi hỏi phải làm theo quy trình xác Nếu cơng ty làm tốt cơng tác đảm bảo chọn đoạn tihj trường tốt khơng bỏ sót đoạn thị trường Hiện doanh nghiệp xây dựng chỗ đứng thị trường, lại có nhiều đoạn thị trường tiềm mag doanh nghiệp ngó lơ Vì vậy, mở rộng thị trường mục tiêu quan trọng, công ty làm q trình chưa thấu đáo tồn diện Do vậy, tơi xin đề xuất số giải pháp mở rộng thị trường trọng điểm nâng cao thị phần công ty sau: - Quan tâm tới thị trường khách du lịch nội địa có nhiều đồn thể cơng ty có nhu cầu tour nội địa để tổ chức team work hội nghị công ty Bởi đoạn thị trường tiềm doanh nghiệp nên ý tới - Ngoài ra, dựa vào lượng tiền mà khách hàng sẵn sàng bỏ để chi trả cho chuyến doanh nghiệp cân nhắc phát triển tour du lịch cao cấp hướng tới đối tượng để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tăng thị phần cho doanh nghiệp - Lượng du khách nước tới Việt nam cao Hơn vị trí doanh nghiệp lại đặt trung tâm thành phố, lượng khách nước ngồi qua lại đơng đúc Chính vậy, nguồn khách tốt cho doanh nghiệp để mở rộng lượng khách quốc tế tới doanh nghiệp xây dựng nên uy tín chất lượng cho doanh nghiệp - Một đề xuất đưa doanh nghiệp tập trung quan tâm tới khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp trước Do mua chương trình du lịch doanh nghiệp nên khách hàng có lịng tin trước nên việc thuyết phục họ mua sản phẩm khách doanh nghiệp dễ dàng 3.2.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện định vị thị trường Để có uy tín thị trường cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội cần tạo hình ảnh cụ thể cho chương trình du lịch, nhãn hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu Hình ảnh tâm trí khách hàng kết hợp nhận thức đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp dựa vào tin cậy, tín nhiệm khách hàng công ty Trong triển khai chương trình du lịch, cơng ty phải lựa chọn mức chất lượng thuộc tính khác để hỗ trợ việc định vị thị trường chọn.Chất lượng công cụ định vị chủ yếu công ty Trên quan điểm marketing, chất lượng phải đo theo cảm nhận khách hàng Hầu hết sản phẩm, nhãn hiệu xác lập bốn mức chất lượng: thấp, trung bình, cao, xa xỉ Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội định vị sản phẩm mức chất lượng cao Khách hàng cơng ty chủ yếu người cá nhân, tổ chức có nhu cầu cao chất lượng dịch vụ sanr phẩm Như vậy, công ty lựa chọn mức chất lượng cao phù hợp với khách hàng Uy tín công ty thể tiếp xúc nhân viên với khách hàng, không nhân viên trực tiếp tiếp xúc, kí kết hợp đồng mà tất nhân viên cơng ty góp phần tạo lập uy tín thể cách thức làm việc, bầu khơng khí cơng ty Khi nhân viên tin tưởng nói tốt cơng ty tạo hiệu cao Đúng lịch trình theo kế hoạc đề ra: cơng ty du lịch việc thời gian, địa điểm, chất lượng cam kết quan trọng Công ty phải tổ chức hệ thống hậu cần, vận chuyến, bên liên quan ăn khớp với nhằm đảm bảo giới thiệu với khách hàng Để khắc sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng để có nhu cầu họ nhớ tới cơng ty cần nâng cao giá trị thương hiệu thông qua việc thực chương trình quan hệ cơng chúng: tài trợ chương trình tổ chức có ý nghĩa xã hội cộng đồng, chương trình giải trí; quan hệ với quyền địa phương, giúp đỡ họ in pano, áp phích chiến dịch tuyên truyền để họ tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh họ giới thiệu cho người khác biết 3.2.4 Các giải pháp khác Để thực tốt hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp du lịch cần trọng phát triển nguồn lực cho hoạt động phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị doanh nghiệp bao gồm nhân lực, tài sở vật chất kỹ thuật 3.2.4.1 Bổ sung số lượng nâng cao chất lượng nhân lực cho hoạt động marketing mục tiêu Nhân lực cho hoạt động marketing mục tiêu công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội nhiều hạn chế số lượng chất lượng Do vậy, để phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần thực giải pháp sau: Tuyển dụng: Tuyển thêm số nhân viên chuyên marketing; Xây dựng quy trình tuyển dụng tiêu chuẩn chức danh Quy trình tuyển dụng cần xây dựng theo bước: Chuẩn bị thông báo tuyển dụng, thu nhận hồ sơ sơ tuyển, vấn, kiểm tra sức khỏe, thử việc cuối định tuyển dụng Đào tạo tạo cho nhân viên: Tổ chức buổi học training doanh nghiệp, mời chuyên gia lĩnh vực marketing giảng dạy Cử nhân viên có trình độ chun mơn kinh nghiệm kèm cặp nhân viên Hình thức giúp nhân viên dễ dàng hội nhập với công việc, giúp đánh giá trình độ lực nhân viên Để nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên yêu cầu nhân viên phải thi chứng ngoại ngữ để cơng nhận khả Hồn thiện sách đãi ngộ: Trước hết, để có thực sách đãi ngộ cách hợp lý, cơng bằng, cần có biện pháp đánh giá nhân viên cách xác, khách quan Làm điều này, cần thiết phải xây dựng bảng đánh giá kết cơng việc Tiếp theo đó, doanh nghiệp nên thực hình thức đãi ngộ sau: Xây dựng chương trình thi đua khuyến khích nhân viên làm việc Căn vào bảng kết qủa đánh giá cơng việc bình bầu nhân viên Doanh nghiệp trao phần thưởng cho nhân viên xuất sắc phân, theo tháng, quý, năm Xây dựng sách tăng lương năm cho nhân viên Việc tăng lương cho nhân viên vào bảng đánh giá kết công việc, điều phải vào mức dộ lạm phát sách phủ Hằng năm tổ chức cho nhân viên chuyến tham quan, hoạt động thể thao, vui chơi giải trí Các hoạt động kích thích tinh thần làm việc tăng cường tình đồn kết, hợp tác nhân viên 3.2.4.2 Đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật Doanh nghiệp cần đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật để phục vụ hoạt dộng marketing mục tiêu, bao gồm: - Lắp đặt bổ sung nâng cấp hệ thống máy tính internet Đảm bảo an toàn bảo mật cho hệ thống - Xây dựng hệ thống thông tin lưu trữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân loại, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị doanh nghiệp, hoạch định chiến lược marketing mục tiêu nhà quản trị tác nghiệp nhân viên marketing, Hệ thống quản lý liệu cho phép nhập liệu, cập nhật liệu, … 3.2.4.3 Bổ sung sử dụng hiệu tài Căn vào nguồn vốn, kết kinh doanh, doanh nghiệp cần phân bổ tài hợp lý để trì phát triển kinh doanh: - Thiết lập quỹ đầu tư phat triển để có nguồn tài cho hoạt động có xúc tiến - Lập kế hoạch phân bổ lợi nhuận, ngân quỹ theo giai đoạn thời kỳ kinh doanh - Cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm chi tiêu để dồn tài cho hoạt động thiết yếu hơn, đặc biệt hoạt động marketing mục tiêu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Phát triển hạ tầng du lịch, sở lưu trú có chất lượng cao nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Rà soát quy định pháp luật du lịch dịch vụ liên quan; bãi bỏ kiến nghị bãi bỏ quy định khơng hợp lý, khơng cịn phù hợp; cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính; cải thiện quyền tự kinh doanh, tăng mức độ an toàn giảm chi phí kinh doanh - Nghiên cứu thuê tư vấn (có thể tư vấn chun nghiệp nước ngồi) xây dựng quy hoạch sử dụng tài nguyên du lịch (thiên nhiên văn hóa); xây dựng trung tâm, điểm du lịch; thực đấu thầu xây dựng, sử dụng phát triển tài nguyên du lịch theo hình thức hợp tác cơng - tư (PPP), - Phối hợp với Bộ: Kế hoạch Đầu tư, Tài chính, Giao thơng Vận tải quan liên quan nghiên cứu, đề xuất sách ưu đãi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn - Tiêu chuẩn hóa kiểm sốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ điều kiện, tiện nghi phục vụ du lịch, bảo đảm an toàn, an ninh, vệ sinh môi trường phát triển bền vững - Tăng cường tính kết nối đảm bảo đồng chất lượng chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch Nâng cao hiệu quản lý nhà nước du lịch: - Triển khai áp dụng mạnh mẽ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch địa phương - Nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, phát triển du lịch thông minh 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch: - Đổi đa dạng hóa phương thức xúc tiến du lịch; tăng cường xúc tiến du lịch thông qua việc khuyến khích cơng ty lữ hành quốc tế trải nghiệm du lịch nước ta - Khuyến khích doanh nghiệp mở văn phịng tiếp thị du lịch nước ngoài, tham gia hội chợ du lịch quốc tế lớn, chiến dịch quảng cáo phương tiện truyền thông quốc tế, quốc gia, hoạt động e-marketing; trọng hoạt động tiếp thị du lịch thị trường nguồn 4 - Tuyên truyền ý nghĩa tầm quan trọng kết nối, hợp tác, chia sẻ lợi ích đối tác chuỗi dịch vụ du lịch - Biên soạn tài liệu tăng cường công tác tập huấn, tuyên truyền phát triển du lịch cộng đồng, lan truyền nâng cao nhận thức du lịch cộng đồng - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, xây dựng sở liệu thị trường - Xây dựng chế tập trung nguồn lực cho hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia, bảo đảm hoạt động linh hoạt, liên kết chặt chẽ với ngành, địa phương doanh nghiệp - Tổ chức, xếp lại hội chợ du lịch nước nhằm tránh phân tán; tập trung nguồn lực, nâng cao tính chuyên nghiệp cho hội chợ quy mô quốc gia quốc tế - Tăng cường nguồn lực từ Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch Phát triển du lịch bền vững: - Nghiên cứu, xây dựng ban hành tiêu chí phát triển du lịch bền vững (dựa chuẩn mực, kinh nghiệm quốc tế tốt) - Nghiên cứu, đề xuất chế để người dân giới khoa học tích cực tham gia phản biện quy hoạch, dự án giám sát tuân thủ trình thực 3.3.3 Kiến nghị với sở Du lịch Hà Nội Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, gồm nhân lực quản lý, quản trị lao động nghề: - Tăng cường lực đào tạo hệ thống sở đào tạo du lịch nước Phát triển đội ngũ giáo viên, giảng viên đào tạo viên du lịch - Xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia đào tạo nguồn nhân lực du lịch Khuyến khích việc đào tạo doanh nghiệp du lịch, sở đào tạo ngồi cơng lập sở có vốn đầu tư nước ngồi - Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực du lịch, tiếp thu trình độ cơng nghệ tiên tiến quốc tế Nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch chủ đạo du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái; định vị điểm đến nghỉ dưỡng biển có sức hấp dẫn cao Mở rộng phát triển sản phẩm du lịch mới, có tiềm du lịch công vụ, du lịch cộng đồng, du lịch mạo hiểm, du lịch chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, du lịch golf, du lịch vui chơi giải trí, cơng viên chun đề, tham dự kiện, trình diễn nghệ thuật KẾT LUẬN Khóa luận tốt nghiệp với đề t: “Hồn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nơi”, hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề Bài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng việc góp phần hồn thiện marketing mục tiêu giúp cho doanh nghiệp phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị doanh nghiệp hiệu Một số đóng góp nghiên cứu: Về lý thuyết, nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing mục tiêu bao gồm khái niệm marketing mục tiêu khái niệm có liên quan, nội dung marketing mục tiêu bao gồm bao gồm trình phân đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu định vị doanh nghiệp Về nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu tiến hành điều tra, vấn tổng hợp để phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội bao gồm hiệu tiêu thức, phương pháp phân đoạn thị trường, phù hợp lựa chọn thị trường mục tiêu cách định vị doanh nghiệp hướng tới Về giải pháp, nghiên cứu đưa ba nhóm giải pháp nhóm giải pháp liên quan tới tạo sở phát triển marketing mục tiêu nhằm giúp trình phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị doanh nghiệp xác doanh nghiệp, nhóm giải pháp hồn thiện nội dung tăng cường hiệu suất marketing mục tiêu nhóm giải pháp hồn thiện mơi trường marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội Tuy nhiên, hạn chế định thời gian, kiến thức thông tin nên nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận cảm thơng, đóng góp sửa chữa bổ sung thầy bạn đọc để nghiên cứu hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Hạo (2006), Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, nhà xuất Thống kê Hà Nội Philip Kotler (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Chí Thanh (2014), Hồn thiện chiến lược Marketing mục tiêu khách sạn Hưng Thái, Nguyễn Hương Thảo (2015), Hoàn thiện Marketing mục tiêu phận Spa& Fitness khách sạn JW Marriot Tổng cục du lịch Việt Nam (2019), Tình hình du lịch Việt Nam năm 2019 Tạp chí tài (2019), Giải pháp thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững Phòng kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2018-2019 Tạp chí du lịch (2019), Các giải pháp trọng tâm phát triển du lịch Việt Nam bền vững, chất lượng 10 Sở du lịch Hà Nội (2019), Xu hướng phát triển du lịch giới giai đoạn tới 11 Trang tin đảng điện tử thành phố Hồ Chí Minh (2019), Những xu hướng du lịch giới Việt Nam 12 Sở kế hoạch đầu tư tổ chức hội nghị nghiệm thu cấp thành phố, Đánh giá kinh tế - xã hội Thủ đô nhiệm kỳ Đại hội XVI (2015-2020) định hướng phát triển đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 13 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, Dự báo quy mô cấu dân số Hà Nội đến năm 2020 14 Báo điện tử gia đình xã hội (2019), Hà Nội góc độ kinh tế nhân học 15 Linda Pinson (1996), Target Marketing: Reasearching, reaching and Retaining Your Target Market 16 Philip Kotler, John Bowen, James Makens (2010), Marketing for Hospitality and Tourism-5th Edition, Pearson 17 Sally Dibb, Lyndon Simkin (1996), The market Segmentation Workbook: Target Marketing for Marketing Manager 18 Susan Friedman (2009), The Complete Idiot’s Guide to Target marketing PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị Tôi sinh viên khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương Mại, thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp: “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” Để hoàn thiện nghiên cứu hợp tác anh/chị điều quan trọng Bởi vậy, mong anh/chị bớt chút thời gian để trả lời giúp tơi só câu hỏi Tôi xin đảm bảo thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại 1.Thông tin khảo sát Câu 1: Quý khách sử dụng dịch vụ cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội ? a Mua vé máy bay b Mua chương trình du lịch nội địa c Mua chương tình du lịch quốc tế d Dịch vụ khác: Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại; dịch vụ đặt phịng khách sạn ngồi nước; dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding ; dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa Câu 2: Quý khách mua chương trình du lịch với mục đích gì? a Đi vui chơi giải trí túy b Đi cơng vụ c Mục đích khác Câu 3: Vì q khách lựa chọn doanh nghiệp? a Thương hiệu doanhh nghiệp b Thái độ nhân viên c Chất lượng dịch vụ d Giá e Lý khác:………………………………………………………………… Câu 4: Ấn tượng quý khách logo doanh nghiệp ? a Hình ảnh Khuê Văn Các b Đơn giản ngơi nhà bình thường c Ý kiến khác Câu 5: Đánh giá dễ dàng nhận diện phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường? a Rất tốt b Tốt c Trung bình d Yếu e Kém Câu 6: Đánh giá anh chị mức độ cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác? a Rất tốt b Tốt c Trung bình d Yếu e Kém 2.Thơng tin khách hàng Họ tên:………………………………………………… 2 Giới tính:… .…… Nơi thường trú:……………………………………… Chân thành cảm ơn anh/ chi ! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông/ bà Tôi sinh viên khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương Mại, thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp: “Hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” Để hồn thiện nghiên cứu hợp tác ông/bà điều quan trọng Bởi vậy, mong ông/bà bớt chút thời gian để trả lời giúp tơi só câu hỏi Tôi xin đảm bảo thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại 1.Thông tin khảo sát Câu 1: Theo ông/ bà quy mô, mức tăng trưởng hấp dẫn thị trường khách nội thành thành phố Hà Nội du lịch nước với mục đích cơng vụ vui chơi giải trí náo? a Rất phù hợp b Phù hợp c Trung bình d Khơng phù hợp Câu 2: Theo ơng/ bà quy mô mức tăng trưởng hấp dẫn đoạn thị trường khách tỉnh lân cận du lịch nước ngồi với mục đích cơng vụ vui chơi giải trí nào? a Rất phù hợp b Phù hợp c Trung bình d Khơng phù hợp Câu 3: Theo ông/ bà lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp phù hợp chưa? a Rất phù hợp b Phù hợp c Trung bình d Khơng phù hợp Câu 3: Ơng/ bà đánh giá theo thang điểm từ tới 5, với điểm thấp theo mức tăng dần với nhận định sau? Phương án định vị có phát huy mạnh doanh nghiệp Nhận định việc doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mong đợi suy nghĩ khách hàng 3.Định vị giúp doanh nghiệp khẳng định vị cạnh tranh thị trường 4.Việc thiết kế sản phẩm truyền tải khác biệt tạo tuyên bố vị mặt khác marketing mix đến thị trường mục tiêu 5.Thực tốt doanh nghiệp hứa hẹn với khách hàng tiềm Thơng tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ông/ bà ! PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Xin chào bà! Hiện nay, làm thực tập sinh công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội Tôi thực đề tài : “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” Tôi vô trân trọng bà giành thời gian để giúp tơi có tể hiểu sâu hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội thông qua buổi vấn hôm Tôi xin cam đoan thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Câu 1: Xin bà cho biết quan điểm doanh nghiệp lữ hành vai trò hoạt động marketing mục tiêu? Câu 2: Theo bà, đâu sở để cơng ty phân đoạn thị trường? Câu 3: Bà có nhận định việc lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp? Câu 4: Doanh nghiệp sử dụng phương pháp để định vị sản phẩm thị trường mục tiêu mình? Câu 5: Bà có đánh hiệu hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp? Câu 6: Theo bà, tiến hành hoạt động marketing mục tiêu, doanh nghiệp đạt thuận lợi gì? Câu7: Theo bà, bên cạnh thuận lợi, doanh nghiệp gặp phải khó khăn nào? Câu 8: Doanh nghiệp làm để khắc phục khó khăn ? Câu 9: Các công tác marketing mà doanh nghiệp dự định thực thời gian tới để thu hút khách hàng mục tiêu gì? Xin cảm ơn hợp tác bà ! PHỤ LỤC TÌNH HÌNH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI TRONG NĂM 2018-2019 STT I ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Trđ 257.712 337.738 So sánh năm 2019/2018 +/% 80.026 131,05 Doanh thu tour nội địa Trđ 30.745 34.837 4.092 113,31 Tỷ trọng Doanh thu tour Outbound % Trđ 11,93 139.577 10,31 185.460 (-1,62) 45.883 132,87 Chỉ tiêu II III IV VII Tỷ trọng % 54,16 54,91 (+0,75) - Doanh thu Vé Trđ 82.365 111.122 28.757 134,91 Tỷ trọng % 31,96 32,90 (+0,94) - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 5.025 6.319 1.294 125,75 Tỷ trọng % 1,95 1,87 (-0,08) - Tổng chi phí Trđ 202.488 260.343 57.855 128,57 Chi phí Tour nội địa Tỷ trọng Chi phí tour Outbound Trđ % Trđ 21.161 10,45 105.967 22.232 8,54 136.985 1.071 (-1,91) 31.018 105,06 129,27 Tỷ trọng % 52,33 52,62 (+0,29) - Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Trđ % Trđ 72.741 35,93 2.619 97.782 37,56 3.343 25.041 (+1,63) 724 134,42 127,64 Tỷ trọng % 1,29 1,28 (-0,01) - Lợi nhuận trước thuế Trđ 55.224 77.395 22.171 140,15 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 21,43 22,92 (+1,49) - Thuế Trđ 11.044,8 15.479 4.434,2 140,15 Tổng lợi nhuận sau thuế Trđ 44.179,2 61.916 17.736,8 140.15 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 17,14 18,33 (+1.19) (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty) - ... 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên tiếng Anh:... Quan điểm hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội cần có mục tiêu quan điểm hồn thiện hoạt động marketing mục tiêu nhằm lựa... thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội, để hồn thành khóa luận tốt nghiệp : “Hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội? ??, em nhận giúp