Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa

Du lịch là một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống kinh tế xã hội và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành du lịch. Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu hệ thống các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường .

Lời mở đầu Lý chọn đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đợc đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trờng Qua thời gian thực tập Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, định chọn đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở hệ thống lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành để xác định u điểm hạn chế nh nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đó, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Đối tợng phạm vi nghiên cứu Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long kinh doanh nhiều lĩnh vực nh kinh doanh nhà hàng, cho thuê bất động sản nhà hàng song thời gian thực tập có hạn nên luận văn đề cập đến việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Phơng pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng phơng pháp: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích đánh giá Kết cấu đề tài : Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn bao gồm ba chơng Chơng 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Chơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển Du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Chơng Cơ sở lý luận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài xin trình bày hai quan niệm: Theo quan niệm chung Lữ hành lại di chuyển ngời từ nơi đến nơi khác Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Theo quan niệm Việt nam Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chơng trình du lịch cho khách 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn yêu cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch có tính chuyên nghiệp Anh (và văn phòng có tính chuyên nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành Việt Nam nhu cầu du lịch xuất từ thời kỳ phong kiến nhng chủ yếu chuyến vua chúa, quan lại, ngời hành hơng cha phổ biến xã hội, chuyến chủ yếu tự cung tự cấp Cho đến ngày 9/7/1960, theo nghị định 26/CP Chính Phủ, Tổng cục Du lịch Việt Nam đợc thành lập (tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam) hoạt động kinh doanh lữ hành thực hình thành song đất nớc bị chia cắt cản trở chiến tranh chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ nên hoạt động kinh doanh lữ hành thời kỳ cha phát triển Khi đất nớc thống điều kiện kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển phạm vi quốc gia số lợng không nhiều chuyên gia Liên Xô sang Việt Nam khôi phục đất nớc Hoạt động kinh doanh lữ hành thực phát triển vào thời kỳ kinh tế nớc ta chuyển đổi sang kinh tế thị trờng (1886) Thị trờng kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp đa dạng thành phần sở hữu, sản phẩm chất lợng Cầu lữ hành phát triển cầu quốc tế đến 1.2.Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch bán cho khách du lịch (thông t số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Thực chơng trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chơng trình du lịch cho khách nớc đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chơng trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa đầy đủ nh sau: Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2.2 Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chơng trình du lịch khai thác chơng trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành đợc qui định đặc trng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chơng trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách nh dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyển 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành Từ chức trên, doanh nghiệp lữ hành thực nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổ chức chơng trình du lịch trọn gói cho khách: -Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chơng trình du lịch xoá bỏ khó khăn, lo ngại khách du lịch, đồng thời tạo cho họ an tâm tin tởng vào thành công chuyến du lịch - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật có để đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách từ khâu tới khâu cuối 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Đối với khách du lịch Hiện du lịch trở thành tợng phổ biến, nhu cầu thiết yếu với ngời Du khách du lịch đợc tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, đợc sống môi trờng tự nhiên sạch, đợc tận hởng không khí lành Đi du lịch, du khách đợc mở mang thêm tầm hiểu biết văn hoá, xã hội nh lịch sử đất nớc Doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu - Khi mua chơng trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ - Khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học - Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chơng trình du lịch có giá hấp dẫn khách - Một lợi ích không phần quan trọng doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩm trớc họ định mua thực tiêu dùng 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch - Doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, đủ có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy với doanh nghiệp lữ hành - Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyếch trơng doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt nớc phát triển nh Việt Nam, khả tài hạn chế mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành giới phơng pháp quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế 1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Nếu doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng toàn kinh tế nói chung 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác Mỗi doanh nghiệp kinh doanh nằm mối quan hệ tổng thể với doanh nghiệp khác thị trờng Và doanh nghiệp lữ hành không nằm quy luật Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy doanh nghiệp ngành khác phát triển thể chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.3.5 Đối với c dân địa phơng Khi lữ hành phát triển mở nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt điểm đến địa phơng Điều giúp dân c địa phơng mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có hội kinh doanh quan trọng vấn đề giải công ăn việc làm cho ngời dân 1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành Trớc hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chơng trình hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đăc trng sau: 1.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ nh: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chơng trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chơng trình du lịch trớc du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lợng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm ngời phục vụ lẫn ngời cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến nh lại, ăn ở, an ninh - Không giống nh ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lu kho, lu bãi đợc giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chơng trình du lịch trọn gói đợc coi sản phẩm đặc trng kinh doanh lữ hành Một chơng trình du lịch trọn gói đợc thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhng vào mùa đông ngợc lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt đợc tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố nguyên liệu đầu vào trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trớc - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Nh vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ trình sản xuất Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí nh phụ thuộc vào thu nhập ngời dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, đòi hỏi công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung nh sau: 1.3.2.1 Nghiên cứu thị trờng tổ chức thiết kế chơng trình du lịch Nghiên cứu thị trờng thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trờng nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trờng (nguyên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch) đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trờng Trên sở đó, tiến hành để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Việc tổ chức sản xuất chơng trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bớc sau: 10 công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Xí nghiệp phải tìm đợc giải pháp riêng cho Vì Xí nghiệp nên thực số công việc sau + Trớc thiết kế xây dựng chơng trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề nh: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trờng xã hội + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lỡng cho hớng dẫn viên, cho chơng trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hớng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thờng cao Do Xí nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lỡng phát triển sản phẩm Với Xí nghiệp có quy mô nhỏ nh Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thực tốt giải pháp giúp cho Xí nghiệp mở rộng thị trờng thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lợng sản phẩm tốt bớc khởi đầu khẳng định vị Xí nghiệp thị trờng Với sản phẩm du lịch mà Xí nghiệp gây dựng Xí nghiệp không nên để tên chơng trình tên điểm đến nh cũ mà cần phải đặt tên chơng trình theo chủ đề cho phù hợp Nếu danh mục sản phẩm du lịch văn hoá, lễ hội: Với mục tiêu điểm đến đền Chử Đồng Tử ta đặt chủ đề cho chơng trình là: "Lễ hội tình yêu" Nếu đối tợng khách học sinh - sinh viên đặt chủ đề cho chơng trình Tìm hiểu lịch sử Với điểm đến : Đền Gióng, chùa Kiến Sơ (nơi Lý Công Uẩn tu hành thời niên thiếu) đền Gềnh, đền Dầm 58 Nếu mục tiêu đoàn nghiên cứu hay mua sắm, đặt tên cho chơng trình là: Du lịch làng nghề truyền thống Với điểm đến làng Gốm Bát Tràng, làng Tranh Đông Hồ, Lụa Hà Đông Ngoài tour khai thác, Xí nghiệp nên tổ chức chơng trình du lịch đờng thuỷ dài ngày Ví dụ: Nh tour Hà Nội -Đồ Sơn- Cát Bà (3ngày, đêm) Ngày 1: Hà Nội - Đồ Sơn Sáng: 6h30: Tầu xuất phát Đồ Sơn 11h30 : Ăn tra tầu 12h30: Đến Đồ Sơn xuống tầu, nhận phòng khách sạn Chiều: Khách tự tắm biển 5h30 : Ăn tối khách sạn 7h30 : Đi thăm quan khu du lịch Vạn Hoa, Đình Bảo Đại đêm Ngày Đồ Sơn Cát Bà Buổi sáng: 7h00 : Ăn uống tầu, tầu đảo Cát Bà 9h30 : Đến Cát Bà, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi ăn tra khách sạn Buổi chiều: Khách tự thăm quan, tắm biển dạo chơi quanh đảo Ăn tối khách sạn Ngày Cát Bà - Hà Nội 7h00 : Ăn sáng 7h30 : Xe đa khách thăm quan rừng quốc gia Cát Bà, động Trung Trang, ăn tra 13h30: Khách lên tầu rời Cát Bà Hà Nội Giá trọn gói cho khách du lịch: 59 Số lợng(khách) Loại 15-25 830 25-40 740 >40 700 700 650 600 Loại Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời/1ngày vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh * Tour Hà Nội Hạ long (3 ngày, đêm) Ngày : Hà Nội Hạ long Sáng: 6h30 : Tầu rời bến Hạ long 11h30 : Ăn tra tầu 13h30 : Đến Hạ long nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Buổi chiều: Khách tự tắm biển 6h00: Ăn tối Ngày : Thăm vịnh Hạ long 7h30: Ăn sáng tầu, tầu bắt đầu thăm vịnh Hạ long, đến hang đầu Gỗ, động Thiên Cung, hang Sửng Sốt ăn tra tầu Chiều: Đa khách đến bãi tắm Ti Top 6h00 : Ăn tối tầu, ngắm cảnh vịnh đêm 20h30 : Về khách sạn nghỉ ngơi Ngày 3: Hạ long Hà Nội Sáng: 7h00: Ăn sáng khách sạn, khách tự tắm biển chợ mua quà 11h30: Lên tầu ăn tra, khởi hành Hà Nội 18h30: Quý khách tới Hà Nội, chia tay kết thúc chuyến Giá trọn gói khách du lịch : Số lợng(khách) 15-25 25-40 >40 60 Loại 695 655 620 Loại 565 535 500 Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời /1ngày, vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh Lu ý: Giá không bao gồm chi tiêu cá nhân, đồ uống Ghi chú: trẻ em dới tuổi miễn phí, 6-11 tuổi giảm nửa giá, 12 tuổi tính ngời lớn Ngoài xây dựng thêm tour Hà Nội - Hạ long- Cát Bà Tour Hà Nội khu du lịch sinh thái Hải Thịnh- Quất Lâm 3.2.3 Hoàn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Xí nghiệp đầu t phát riển du lịch Sông Hồng chế đánh giá dựa chí phí đầu vào mục tiêu Xí nghiệp để đa mức giá phù hợp cho chơng trình du lịch Tuy nhiên việc định giá Xí nghiệp thụ động vào mùa du lịch Do Xí nghiệp sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trờng, Xí nghiệp cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khách hàng chơng trình du lịch Xí nghiêp Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận Xí nghiệp thu đợc trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chơng trình du lịch mục tiêu cho chơng trình du lịch Xí nghiệp làm sở định giá hợp lý cho chơng trình du lịch Xí nghiệp giai đoạn trình kinh doanh Hiện Xí nghiệp có số sách giá khuyến nh sau: +Trẻ em dới tuổi miễn phí 61 +Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 xuất +Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Theo phơng hớng kinh doanh Xí nghiệp nh giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ Xí nghiệp áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm đợc khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đa mức giá thấp để thu hút tập khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho Xí nghiệp tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất Xí nghiệp nh doanh thu Xí nghiệp từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hoàn thiện sách giá vô hợp lý hầu hết xem chơng trình du lịch khách thờng xem xét giá trớc định có nên hay không Xí nghiệp nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đoàn có số lợng khách lớn đoàn trái vụ, thiết cần sách giá u đãi đoàn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lu niệm cho đoàn khách quen Hiện mức giá du lịch ngày Sông Hồng 95.000đ/1ngời, mức giá bao gồm vận chuyển, hớng dẫn viên, vé thắng cảnh, vé gửi xe, bảo hiểm Còn đặt ăn tra tàu phục vụ với mức giá 30.000 40.000đ/1xuất Nếu cộng lại giá trọn gói từ 125.000135.000đ/1ngời Với câu hỏi nhận xét mức giá Xí nghiệp phiếu điều tra cho biết mức giá cha ăn 96% khách cho trung bình, 4% khách cho đắt Đối với mức giá ăn 100% khách cho vừa phải, hợp lý Tuy nhiên, với mức giá điều chỉnh đợc nh Xí nghiệp nên có sách giảm giá cho học sinh, sinh viên Đây nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm từ 10%->15% giá vé Xí nghiệp đạt đợc mức lợi nhuận đó, tập khách thờng thông qua đoàn thể, nhà trờng tổ chức nên có số lợng 62 đông Có sách giảm giá hay miễn phí cho số ngời tàn tật (hay trẻ em mồ côi) vừa để tạo quảng cáo thêm cho doanh nghiệp Vậy với giải pháp sách giá hy vọng Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng xây dựng cho sách giá hợp lý cho việc kinh doanh năm tới 3.2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Xí nghiệp thị trờng thu hút khách hàng Trong năm vừa qua Xí nghiệp cố gắng quảng cáo khuyếch trơng sản phẩm dịch vụ Xí nghiệp nhằm làm cho khách hàng biết đến Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp Cụ thể Xí nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo nh: Tổ chức tiếp thị đến quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, dùng hệ thống gửi Fax tự động, gửi chơng trình đễn doanh nghiệp theo cẩm nang mà Xí nghiệp có Tuy nhiên kết đạt đợc cha cao khách hàng biết đến Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp trừ khách hàng thờng xuyên Nguyên nhân quảng cáo Xí nghiệp nêu lên sản phẩm đặc trng, độc đáo mà cha nêu lên đợc lợi ích khách hàng giúp họ phân biệt đợc điểm khác biệt sản phẩm Xí nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu Xí nghiệp phải cố nêu lên đợc lợi ích khách hàng, lợi ích đặc thù sản phẩm địa điểm, giá cho khách hàng rõ đồng thời quảng cáo để tranh Vì Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng Xí nghiệp có quy mô nhỏ, số vốn công ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lơng cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nớc nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn Xí nghiệp không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới tờ rơi, tập gấp Xí nghiệp in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo nh sau: 63 + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm Xí nghiệp +Bảo đảm không sai lệch thông tin sản phẩm Xí nghiệp + Bảo đảm mỹ thuật + Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời thời gian quảng cáo thờng xuyên tuần hay tháng tuỳ theo kinh phí mà Xí nghiệp có thực trớc mùa vụ du lịch Xí nghiệp nên lựa chọn cờng độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trớc thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo đợc quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm Xí nghiệp Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm Xí nghiệp nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lợng khách Xí nghiệp tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho Xí nghiệp thúc đẩy mởi rộng thị trờng kinh doanh 3.2.5 Hoàn thiện sách phân phối Hiện Xí nghiệp sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp nhng hiệu từ kênh phân phối gián tiếp cha cao chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp Vì thời gian tới Xí nghiệp nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại ý du lịch để gửi bán chơng trình du lịch mà Xí nghiệp cha thực đợc Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhân khách, Xí nghiệp phối hợp để chào bán chơng trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thoả thuận chăt chẽ để tránh rủi ro cho Xí nghiệp Nếu để xẩy rủi ro làm uy tín, vị Xí nghiệp thị trờng 64 Ngoài Xí nghiệp nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận,vì thực tế khả tiếp cận khách hàng đến Xí nghiệp 3.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Xí nghiệp Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận Xí nghiệp có rõ ràng đạt đợc hiệu định Mỗi phận phòng điều có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thờng xuyên chịu trách nhiệm trớc ban giam đốc Tuy nhiên phận công việc có chồng chéo Vào thời điểm đông khách cán công nhân viên phận điều làm công việc họ làm Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng với khối lợng lớn công việc mà có 43 ngời (tính đến thời điểm nay) ban giám đốc có ngời, phận kế toán ngời, phòng hành bảo vệ ngời, phòng kinh doanh ngời, đội tàu 18 ngời Vì vào mùa vụ du lịch có lợng khách lớn phận marketing phải đảm nhiệm công việc ngời hớng dẫn viên, chí nhân viên chuyên kinh doanh tham gia vào công việc mảng kinh doanh Do ảnh hởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên Giámphòng đốc Xí nghiệp Vì thời gian tới Xí nghiệp phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng hoàn thiện hơnKế thìtoán phát huy đợc hếtKỹchức năng, PGĐ Kinhđợc doanh PGĐ thuật lực ngời phận Cụ thể cấu tổ chức Xí nghiệp cần đợc tách bạch theo sơ đồ sau: Phòng Hành Phòng Kinh doanh Dịch Bán vụ vé Bộ phận Marketing Hướng dẫn viên Đội tàu Tàu Thăng Long 18 Bộ phận bếp Tàu Tàu Nhà Thăng Sông hàng 65 Long Hồng 333 Mô hình tổ chức máy quản lý Xí nghiệp Muốn nh Xí nghiệp phải thực công việc sau: +Xí nghiệp nên tách thành ban độc lập: marketing, điều hành, hớng dẫn với nhiệm vụ riêng Có nh cán công nhân viên Xí nghiệp với nghiệp vụ chuyên môn làm việc có trách nhiệm đạt kết cao +Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận + Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hớng dẫn viên cho Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng Cụ thể với tình hình Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới Xí nghiệp nên tuyển thêm hớng dẫn viên, marketing Bởi vào mùa du lịch lợng khách đến với Xí nghiệp nhiều để phục vụ cho lợng khách Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên.Do phải tuyển dụng thêm hớng dẫn viên đủ hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh Hơn phận Marketing Xí nghiệp nên cha đủ đảm nhận yêu cầu công việc Để cho hoạt động Marketing đợc nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp phải tuyển thêm nhân viên Marketing Việc tuyển thêm nhân viên giúp cho Xí nghiệp tránh đợc tình trạng phải thuê hớng dẫn viên công ty khác tình trạng không tách bạch công việc 66 + Có chế độ thởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hoàn thành không hoàn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thởng thêm 10% tổng số lơng cá nhân họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ Trích từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu đợc từ tour du lịch cho cá nhân đem đợc tour du lịch cho Xí nghiệp Ngợc lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lơng nhân không hoàn thành công việc gây uy tín cho khách hàng + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy đợc khả công việc Tuy nhiên điều kiện thực tế Xí nghiệp việc tách thành ban độc lập tăng thêm ngời làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực đợc giải pháp Xí nghiệp gặp không khó khăn Vì thời gian tới Xí nghiệp cần giúp đỡ ủng hộ công ty, ban quản trị tài Trung Ương toàn cán công nhân viên Xí nghiệp để Xí nghiệp hoàn thiện tốt giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín Xí nghiệp thị trờng Để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch việc bồi dỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận hớng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm Xí nghiệp Hiện Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng có đội ngũ hớng dẫn viên riêng nhiên số lợng hớng dẫn viên ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm vai trò hớng dẫn viên nên hiệu cha đạt đợc cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hớng dẫn viên du lịch Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng cần thực biện pháp sau: - Mở lớp bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hớng dẫn viên Xí nghiệp đội ngũ hớng dẫn viên Các lớp phải tổ chức tthờng xuyên theo quý phải vào trớc mùa du lịch Vì thời gian mà khối lợng công việc cho nhân viên Xí nghiệp thờng so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ 67 chuyên môn cho cán công nhân viên Xí nghiệp nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ nắm bắt đợc tình hình diễn biến thị trờng du lịch nớc, nắm bắt đợc đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ - Cho hớng dẫn viên Xí nghiệp theo chơng trình du lịch công ty khác để học hỏi kinh nghiệm nh kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hớng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách Tóm lại, Xí nghiệp thực đợc biện pháp tơng lai không xa hoạt động kinh doanh Xí nghiệp nói chung kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp nói riêng đạt đợc kết qủa cao phát triển mạnh mẽ nhng chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu t thời gian cho nhân viên bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Vì Xí nghiệp phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 3.2.7 Đầu t mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật Cho tới phận lữ hành nội địa phận kinh doanh thiếu Xí nghiệp, phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Xí nghiệp tình hình trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tơng đối đầy đủ song phận lữ hành nội địa có phòng nhỏ, số lao động phải kiêm nhiệm nhiều công việc, khó phục lợng khách lớn Để mở rộng quy mô hoạt động tăng cờng chất lợng phục vụ khách cần thiết Xí nghiệp nên.: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp diện tích phòng chật chội không đáp ứng đựoc nhu cầu tiếp khách có lợng khách lớn 68 Với địa Xí nghiệp mở rộng diện tích kinh doanh Xí nghiệp, Xí nghiệp nên mở thêm văn phòng có diện tích khoảng 40 m2 địa bàn khác thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mình, số lao động văn phòng đợc san từ văn phòng cũ Tuy nhiên để mở rộng quy mô kinh doanh đòi hỏi Xí nghiệp phải có lơng vốn lớn với tình hình thực tế việc xin thêm vốn từ công ty Xí nghiệp nên tranh thủ đầu t góp vốn từ bạn hàng( công ty, doanh nghiệp ) đồng thời cần vận động góp vốn nhân viên Xí nghiệp Có làm nh Xí nghiệp có khả thực giải pháp Hiện nay, trang thiết bị Xí nghiệp nghèo nàn trang thiết bị phục vụ khách tàu Vì thời gian tới Xí nghiệp cần đầu t mua nâng cấp phơng tiện có, cần trang bị đầy đủ thiết bị nghe nhìn đại hơn, hệ thống âm hợp lý treo nhiều chỗ đảm bảo tàu nghe đợc, có sân khấu biểu diễn cần, ghế ngồi động thu gọn xếp đợc dễ dàng, tàu có tính toạ đàm hội nghị, biểu diễn ca nhạc, vũ hội Phơng tiện vận chuyển Xí nghiệp có tốc độ chậm, đợc tân trang nhiều cho phù hợp với vận chuyển du lịch nhng áp dụng đợc tour du lịch với điểm đến gần Xí nghiệp cần phải đổi phơng tiện để phát triển tour xa hơn, phục vụ cách an toàn đảm bảo Cần đầu t cho việc tu sửa bến bãi, trang thiết bị, dịch vụ tàu để đáp ứng tập khách có khả chi trả lớn 3.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chơng trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chơng trình du lịch mà Xí nghiệp hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Xí nghiệp Tuy nhiên, Xí nghiệp cần phải hoàn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho ngời hớng dẫn đoàn hay đại diện Xí nghiệp nơi đến du lịch Ngời dẫn đoàn chủ động việc sử lý tình phát sinh xẩy chơng trình du lịch để không làm ảnh hởng đến chất lợng chơng trình Ví dụ nh việc 69 khách yêu cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến ngời dẫn đoàn nên đợc quyền định việc thực hiện, tính giá cho chơng trình bổ sung Sau kết thúc chơng trình Xí nghiệp rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch.Trong thời gian tới Xí nghiệp cần lập thêm mẫu báo cáo nh: báo cáo chuyến ngời dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để Xí nghiệp biết đợc thực trạng chơng trình du lịch có thoả mãn nhu cầu khách hay không? chất lợng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống không? Từ có phơng án để khắc phục 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện - Rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hoàn thiện chế sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa - Nhà nớc nên đẩy mạnh đầu t vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch 3.3.2 Với quan hữu quan - Đầu t cải tạo đờng vào bến cho thuận tiện cho việc lại du khách - Đầu t phát triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch Sông Hồng 3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch 70 - Có định hớng quy hoạch, phát triển tuyến du lịch Sông Hồng tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp -Tăng cờng tổ chức khoá học bồi dỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch -Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tợng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phơng, đặc biệt với khách du lịch nớc 3.3.4 Kiến nghị với Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long - Xây dựng cho Xí nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc kinh doanh lữ hành nội địa - Hoàn thiện cấu máy tổ chức quản lý cho Xí nghiệp để tạo động lực cho việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 71 Kết luận Du lịch ngày đợc thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới ngời lao động có ngời làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lợng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Trong chiến lợc phát triển du lịch năm 2010, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam đợc xác định đến năm 2010 đón 5,5 triệu đến triệu lợt khách quốc tế tăng lần so với năm 2000 25 triệu lợt khách nội địa tăng gấp hai lần so với năm 2000 tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho xã hội Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lợt khách quốc tế 35 triệu lợt khách nội địa, thu nhập xã hội từ du lịch đạt đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nớc Tốc độ tăng GDP trung bình cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% năm Nhìn vào số liệu thấy đợc tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng tăng trởng kinh tế đất nớc Nhận biết đợc thực tế cán công nhân viên Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng phát huy hết khả năng, lực để hoàn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trờng 72 [...]... thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi nhuận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập đợc hệ thống sản phẩm lữ hành có chất... thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Ngoài ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn có nhiều tác động tích cực khác đối với doanh nghiệp nh: - Giúp cho doanh nghiệp đứng vững chắc trên thị trờng 19 - Gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp - Tạo ra hớng phát triển bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp Do vậy việc phát triển hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp... hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành đợc cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh các chơng trình du lịch và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác Mức tăng trởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ... mà Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng có là 35 6394 triệu đồng đợc công ty cung cấp dùng cho hoạt động kinh doanh lữ hành và kinh doanh các dịch vụ khác Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp trong hai năm vừa qua đă có những bớc phát triển đáng mừng, lợng khách mà kinh doanh lữ hành đón đợc tăng lên đáng kể Chính vì vậy trong hoạt động kinh doanh lữ hành rất cần có nguồn tài... phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.4.1 Lao động Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vì chính con ngời là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Trong 13 doanh nghiệp lữ hành có 2 loại lao động: lao động. .. của doanh nghiệp Tuy nhiên, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, các doanh nghiệp lữ hành cần phải nhận biết những u điểm và hạn chế của các yếu tố môi trờng kinh doanh: kinh tế, văn hoá, chính trị, tự nhiên, nhà cung cấp để lự chọn và phát triển hợp ý các yếu tố kể trên 1.5 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành 1.5.1 Sự cần thiết phải phát. .. vụ lữ hành tiêu thụ trên thị trờng, tăng lợng khách cũng nh chi tiêu của họ cho doanh nghiệp Từ đó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.5.2.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trởng lợi nhuận 21 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lợng hoạt động kinh doanh. .. doanh lữ hành càng phát triển tức là lợng chơng trình du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn Mà trong quá trình thực hiện tổ chức các chơng trình du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ hành đã trực tiếp mang lại nguồn khách lớn và thờng xuyên cho các hoạt động kinh doanh khác của doanh nghiệp Nh vậy kinh doanh lữ hành càng phát triển thì lợng khách do hoạt động kinh doanh lữ hành cung cấp cho các... sự tăng trởng về quy mô của doanh nghiệp lữ hành cũng nh mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.5.2.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trởng doanh thu Doanh thu của doanh nghiệp lữ hàn là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanh nghiệp đó thu đựơc trong một thời kỳ nhất định Nó bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hay thực hiện các chơng trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hớng dẫn... tăng lên sẽ là đều dẫn đến sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp lữ hành Doanh thu kinh doanh lữ hành còn là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp, là chỉ tiêu kinh tế phản ánh giá trị sản phẩm doanh nghiệp lữ hành mà doanh nghiệp đã thực thu trong một thời kỳ nào đó Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lợng tiền mà doanh nghiệp thu đợc tăng ... phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Bất doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. .. lý luận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên... lịch hoạt động kinh doanh lữ hành trực tiếp mang lại nguồn khách lớn thờng xuyên cho hoạt động kinh doanh khác doanh nghiệp Nh kinh doanh lữ hành phát triển lợng khách hoạt động kinh doanh lữ hành