Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty du lịch hà nội toserco

LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nƣớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lƣợng khách Việt Nam du lịch nƣớc Tuy nhiên, lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nƣớc khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chƣa hấp dẫn du khách, Công ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, chƣa xây dựng đƣợc sản phẩm đặc trƣng, chƣơng trình du lịch chƣa đa dạng phong phú; đồng thời chƣa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tổ chức quảng cáo khuếch trƣơng sản phẩm hạn chế Tình hình đặt cho Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhƣ Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco gặp thách thức lớn hoạt động thƣơng trƣờng Sau thời gian học tập tìm hiểu Công ty Dịch vụ Du lịch Hà NộiToserco, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu đƣợc trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội-Toserco, em chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà NộiToserco" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Kết cấu chuyên đề lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chƣơng: Chƣơng I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chƣơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐCTẾ I.VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 Tính tất yếu khách quan đời công ty lữ hành quốc tế Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tƣơng đối phức tạp, chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố bên nhƣ bên Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Nhƣ vậy, du lịch có dòng chuyển động ngƣợc chiều nhƣ phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách có nhu cầu thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch nhƣ: khách sạn đáp ứngchủ yếu nhu cầu ăn, Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây không khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch nhƣ ý muốn Bản thân khách du lịch thƣờng đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lƣợng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất công việc lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân Công ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành đƣợc hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, đƣợc thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trƣờng du lịch nƣớc nhƣ phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chƣơng trình du lịch trọn gói, loại dịch vụ Công ty đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 (1841), ngƣời Anh tên Thomas Cook sáng lập Kể từ tới nghề ngày phát triển lan rộng khắp giới Hiện có hàng chục hãng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, có 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, thiết lập chƣơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chƣơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chƣơng trình hƣớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đƣơng nhiên đƣợc phép tổ chức mạng lƣới đại lý lữ hành" Khái niệm Công ty lữ hành Ở thời kỳ đầu Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm nhà cung cấp nhƣ: khách sạn, hàng không Khi Công ty lữ hành đƣợc định nghĩa nhƣ pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dƣới hình thức đại diện, đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay ngƣời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt trình phát triển nay, hình thức đại lý đƣợc mở rông jvà phát triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chƣơng trình trọn gói Công ty lữ hành mức phát triển cao so với việc làm trung gian tuý Các Công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nhƣ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch vơí mức giá gộp Ở Công ty lữ hành không dừng lại ngƣời bán mà trở thành ngƣời mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành đƣợc chia thành loại: Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đƣa khách nội địa du lịch vùng nƣớc Công ty lữ hành quốc tế đƣa khách nƣớc nƣớc chủ yếu đƣa khách quốc tế vào nƣớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chƣơng trình du lịch cho khách nƣớc đƣợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đƣa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chƣơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đƣa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc cƣ trú Việt Nam du lịch nƣớc ngoài, thực chƣơng trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam đƣợc thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Tài kế toán Tổ chức điều hành Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận du lịch Bộ phận tổng hợp Điều hành Thị trƣờng Hƣớng dẫn Các chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch "xƣơng sống" toàn hoạt động Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hƣớng dẫn, phòng thị trƣờng Mỗi phòng có chức chuyên ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đƣa bán thị trƣờng đến việc thực chƣơng trình -Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thựch chƣơng trình du lịch Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: +Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chƣơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trƣờng gửi tới +Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chƣơng trình du lịch trọn gói +Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín +Theo dõi trình thực chƣơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán, nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực -Phòng thị trƣờng +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách +Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chƣơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đƣa ý kiến +Ký kết hợp đồng với hãng Công ty du lịch nƣớc tổ chức du lịch nƣớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa +Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách +Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện +Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung hoạt động đón tiếp -Phòng hƣớng dẫn: đƣợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động hƣớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chƣơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: +Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hƣớng dẫn viên cho chƣơng trình du lịch +Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu +Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hƣớng dẫn II.HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Công ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nhƣ đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: -Đăng ký chỗ đặt vé máy bay -Đăng ký chỗ đặt vé loại phƣơng tiện khác nhƣ tàu thuỷ, đƣờng sắt ôtô -Môi giới cho thuê xe ôtô -Môi giới bán bảo hiểm -Đăng ký đặt chỗ bán chƣơng trình du lịch -Đăng ký đặt chỗ khách sạn -Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chƣơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trƣng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chƣơng trình du lịch nhƣ: chƣơng trình nội địa quốc tế, chƣơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chƣơng trình tham quan văn hoá giải trí Khi tổ chức chƣơng trình du lịch trọn gói, Công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhƣ nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, Công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành ngƣời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ Công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch -Kinh doanh khách sạn, nhà hàng -Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đƣờng thuỷ -Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) Các dịch vụ thƣờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tƣơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách, đặc biệt du khách quốc tế, điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Công ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: 1.Hoạt động nghiên cứu thị trƣòng Thị trƣờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trƣờng Để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trƣờng 10 Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trƣờng thành hai lĩnh vực thị trƣờng quốc tế chủ động thị trƣờng quốc tế bị động Trên sở xác định thị trƣờng mục tiêu vị trí ƣu tiên thị trƣờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lƣỡng thị trƣòng Có hai phƣơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu phƣơng pháp điều tra trực tiếp Đối với phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xã hội Còn phƣơng pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trƣờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trƣờng tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trƣòng bƣớc quan trọng việc công ty đề mục tiêu, phƣơng hƣớng chiến lƣợc công ty 2.Hoạt động xây dựng chƣơng trình du lịch trọn gói Mỗi hoạt động sản xuất tạo sản phẩm đặc trƣng Trong hoạt động lữ hành quốc tế chƣơng trình du lịch sản phẩm đặc trƣng Sản phẩm lữ hành quốc tế đƣợc cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phƣơng tiện vận chuyển, địa điểm sở lƣu trú, độ dài lƣu trú khách điểm, ngôn ngữ đƣợc sử dụng hành trình tour ) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa sở chi phí bỏ để tạo thành tour cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm cho hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang 11 tính pháp luật nhƣ hợp đồng Công ty lữ hành với khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, chƣơng trình du lịch đƣợc xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu nhƣ tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trƣờng, đáp ứng đƣợc mục tiêu Công ty lữ hành, có sức lôi thúc đẩy khách du lịch định mua chƣơng trình Để đạt đƣợc yêu cầu đó, chƣơng trình du lịch đƣợc xây dựng theo quy trình, gồm bƣớc sau: * Nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng (khách du lịch) * Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên du lịch, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trƣờng du lịch *Xác định khả vị trí Công ty lữ hành *Xây dựng mục đích, ý tƣởng chƣơng trình du lịch *Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa *Xây dựng tuyến hành trình bao gồm điểm du lịch chủ yếu bắt buộc chƣơng trình *Xây dựng phƣơng án vận chuyển *Xây dựng phƣơng án lƣu trú, ăn uống *Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hoá chƣơng trình với hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí *Xác định giá thành giá bán chƣơng trình du lịch *Xây dựng chƣơng trình du lịch Các phương pháp định giá cho chương trình du lịch Giá thành chƣơng trình bao gồm toàn chi phí thực mà Công ty lữ hành trả để tiến hành thực chƣơng trình du lịch - Phƣơng pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí cách nhóm toàn chi phí phát sinh vaò hai khoản mục chi phí cố định chi phí biến đổi để xác định giá thành 12 + Chi phí cố định chi phí tính cho đoàn khách mức chi phí cho hàng hoá dịch vụ mà mức giá chúng không thay đổi cách tƣơng đối so với lƣợng khách đoàn Trong chƣơng trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí hƣớng dẫn, chi phí thuê bao chi phí cố định khác + Chi phí biến đổi chi phí tính cho đoàn khách du lịch mức chi phí gắn liền trực tiếp tới tiêu dùng riêng biệt du khách Khi tính giá thành chƣơng trình du lịch, chi phí biến đổi thƣờng bao gồm: chi phí lƣu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chi phí tham quan, chi phí visa- hộ chiếu chi phí biến đổi khác Giá thành cho du khách đƣợc tính theo công thức: A Z = b + N Giá thành cho đoàn khách: Z = Nb + A Trong đó: N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách + Phƣơng pháp xác định giá thành theo lịch trình Về phƣơng pháp khác biệt xo với phƣơng pháp trên, nhiên chi phí đƣợc liệt kê cụ thể chi tiết lần lƣợt theo ngày lịch trình Sau xác định giá thành chƣơng trình du lịch công việc xác định giá bán cho chƣơng trình du lịch 13 Giá bán chƣơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố: mức giá phổ biến chƣơng trình du lịch lọại thị trƣờng, giá thành chƣơng trình Khi xác định đƣợc yếu tố ngƣời ta thƣờng dùng phƣơng pháp sau để tính giá bán, khoản chi phí lợi nhuận + Xác định giá bán sở xác định hệ số theo chi phí theo công thức: G = Z + P + Cb + Ck + T = Z + Z + p + Z  b + Z  k + Z  T = Z (1 + P + b + k + T ) Trong đó: P: Khoản lợi nhuận dành cho Công ty lữ hành Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trƣơng Ck : Các chi phí khác nhƣ chi phí quản lý, chi phí dự phòng T : Các khoản thuế : Hệ số tính theo %; p; b; k; t hệ số khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác, thuế tính theo giá thành : Tổng hệ số + Xác định khoản chi phí, lợi nhuận thuế sở giá bán theo công thức: Z G = 1- p-b-k-t Z = Z = 1-(p+b+k+t) 1-  Trong đó: : Hệ số tính theo %; p, b, k, t hệ số khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác tính thuế giá bán ; Tổng hệ số + Phƣơng pháp hỗn hợp: 14 Z   ck p G   Cb t 3.Tổ chức bán thực chƣơng trình du lịch Khi xây dựng xong chƣơng trình du lịch Công ty tiến hành bán chƣơng trình du lịch Để bán đƣợc chƣơng trình du lịch Công ty phải tìm kiếm, khai thác nguồn khách tiến hành hoạt động quảng cáo thực hoạt động Marketing khác Nguồn khách nhân tố sống còn, đối tƣợng mua tham gia vào chƣơng trình du lịch Công ty chào bán Nguồn khách vấn đề quan trọng Công ty lữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn thị trƣờng du lịch Vệt Nam nguồn khách từ Công ty lữ hành gửi khách nguồn khách tự đến với Công ty lữ hành Việt Nam Để thu hút khách Công ty phải tổ chức quảng cáo sản phẩm băng nhiều phƣơng tiện khác nhƣ thông qua tập gấp, tập sách mỏng, hội chợ triển lãm, phƣơng tiện thông tin đại chúng hay tuyến du lịch làm quen Công ty phải tiến hành hoạt động Marketing khác nhƣ: nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu khả mở rộng thị trƣờng kí kết hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh gia sản phẩm Bán chƣơng trình du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng Các Công ty lữ hành tiêu thụ sản phẩm thông qua kênh phân phối sản phẩm du lịch.Kênh phân phối sản phẩm du lịch hệ thống dịch vụ nhằm tạo điểm bán tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch địa điểm diễn trình sản xuất tiêu dùng Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa lớn giúp Công ty chuyển sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng cách hiệu Trên thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ sản phẩm, khả điều kiện Công ty, điều kiện 15 thị trƣờng, thói quen tiêu dùng khách mà Công ty lựa chọn kênh phân phối dài hay nhắn, trực tiếp hay gián tiếp Kênh tiêu thụ trực tiếp thể mối quan hệ trực tiếp Công ty lữ hành với khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêu thụ gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ nhiệm cho đại lý Công ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống kênh phân phối đƣợc thể sơ đồ sau: Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phânh phối sản phẩm du lịch Công ty lữ hành Công ty Công ty lữ hành gửi khách Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Khách du lịch Kênh tiêu thụ trực tiếp loại kênh bán hàng Công ty lữ hành quốc tế Ngƣời tiêu thụ sản phẩm khách du lịch quốc tế hay khách nƣớc du lịch nƣớc công ty lữ hành quốc tế đảm bảo theo chất lƣợng sản phẩm bán chịu rủi ro, uy tín sản phẩm bán Đối với doanh nghiệp ngành kinh tế khác thƣờng sản xuất tạo sản phẩm sản xuất xong gần nhƣ "hết" trách nhiệm Nhƣng du lịch, sản xuất xong sản phẩm chƣơng trình du lịch, lại khác hẳn kể bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền nhƣng trình tiêu thụ chƣa kết thúc, Công ty lữ hành phải tổ chức thƣc chƣơng trình du lịch Thực chất việc thực chƣơng trình du lịch thực mối quan hệ Công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ, Công ty lữ hành với khách du lịch, Công ty lữ hành tổ chức Công ty lữ hành gửi 16 khách du lịch, khách du lịch hƣớng dẫn viên, hƣớng dẫn viên nhà cung cấp Việc tổ chức thực chƣơng trình du lịch trọn gói gồm giai đoạn, từ giai đoạn thoả thuận với khách, chuẩn bị thực hiện, tổ chức thực đến giai đoạn cuối hoạt động kết thúc chƣơng trình Quá trình thực giai đoạn qui trình thực chƣơng trình du lịch bao gồm hai mảng lớn: Mảng thứ toàn công việc phòng ban chức Công ty, phận điều hành giữ vai trò chủ đạo Đó công việc: ghi tên khách, chuẩn bị hƣớng dẫn viên, giao dịch liên kết với nhà cung cấp dịch vụ du lịch thông tin tƣ vấn cho khách thực chƣơng trình, kiểm tra giám sát toàn trình thực hiện, giải trƣờng hợp sau thực chƣơng trình, gửi thƣchúc mừng Mảng thứ hai gồm công việc hƣớng dẫn viên từ đón đến tiễn đoàn khách du lịch 4.Hoạt động trung gian hoạt động tổng hợp khác Hoạt động trung gian hoạt động bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch tới khách du lịch Đây hoạt động đầu tiên, có từ lâu Cùng với xuất đơn vị lữ hành truyền thống Công ty lữ hành, tảng Công ty lữ hành Trong hoạt động này, Công ty lữ hành đóng vai trò ngƣời môi giới đƣợc hƣởng phần tỷ lệ hoa hồng định Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt chỗ khách sạn cho khách, đặt bàn nhà hàng, đặt chỗ bán vé cho phƣơng tiện giao thông, làm trung gian cho việc toán khách sở cung cấp dịch vụ du lịch, số hoạt động trung gian khác nhƣ trung gian cho hãng bảo hiểm làm trung gian cho việc bán hàng chƣơng trình du lịch Công ty lữ hành du lịch khác 17 Ngoài hoạt động nêu trên, ngày quy mô Công ty lữ hành đƣợc mở rộng hoạt động đƣợc phát triển phong phú nhƣ bán hàng lƣu niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe 18 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI-TOSERCO I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY HÀ NỘI- TOSERCO I.1 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển Hà Nội-Toserco Sự phát triển Công ty đƣợc chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Từ thành lập đến cuối năm 1989 Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội-tên giao dịch Hà Nội-Toserco đƣợc thành lập ngày 14-4-1988 theo định số 625/QĐ-UB UBND thành phố Hà Nội sở sáp nhập Công ty du lịch Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội (nay khách sạn Hà Nội) vào làm Bắt tay vào hoạt động với số vốn ỏi (khoảng 20 triệu VND) với việc sáp nhập số khách sạn nhƣ Đồng Lợi, Long Biên, Phùng Hƣng, Giảng Võ, Chi Lăng hai xí nghiệp cắt tóc I II, văn phòng Công ty đặt số Tô Hiến Thành Tuy có hệ thống khách sạn nhƣ nhƣng Công ty thực lo ngại bắt tay vào hoạt động hầu hết khách sạn chịu ảnh hƣởng sâu sắc chế độ cũ hoạt động hiệu quả, chất lƣợng phục vụ thấp, khả đón tiếp khách quốc tế Khi bƣớc sang chế thị trƣờng, để đảm bảo cho tồn phảt tiển Công ty thay đổi chế hoạt động kinh doanh Giai đoạn 2: 1990-1994- giai đoạn cầu lớn cung Giai đoạn hoạt động chủ yếu Công ty hoạt động kinh doanh khách sạn Mảng lữ hành yếu, đến năm 1993 Công ty thành 19 lập phòng Du lịch nhƣng hoạt động với tính chất thăm dò thị trƣờng Năm 1994 Phòng Du lịch tách khỏi Công ty thành phận độc lập gọi trung tâm điều hành khách du lịch (Captour) nhƣng đến hoạt động bị chững lại thiếu kinh nghiệm điều hành Hệ thống khách sạn trực thuộc Hà Nội-Toserco bắt đầu vào hoạt động với hình thức Các khách sạn lần lƣợt thay đổi theo yêu cầu thị trƣờng Ngoài với khả huy động vốn bên Công ty tiến hành xây dựng khách sạn BSC vơí số vốn tỷ VND, phần để kinh doanh mọt phần cho khách nƣớc thuê làm văn phòng đại diện Sau thời gian thực công tác đổi mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ số lƣợng khách đến với khách sạn trực thuộc Công ty tăng nhiều Biểu 1: Tình hình khách khách sạn trực thuộc Hà Nội-Toserco 1992 Tên khách sạn Tổng số khách 1993 Tổng số ngày khách Tổng số khách 1994 Tổng số ngày khách Tổng số khách Tổng số ngày khách Đồng Lợi 2.345 9.415 2.950 11.800 3.183 10.987 Phùng Hƣng 3.049 12.195 3.560 14.240 4.065 14.905 22.275 107.500 31.171 109.100 29.700 118.800 Chi lăng 1.481 4.442 1.921 4.496 1.974 3.897 Hồng Hà 4.325 7.183 5.122 8.059 4.948 8.592 Tổng số 33.483 140.734 44.729 147.695 43.825 157.178 Giản g võ Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 1992,1993,1994 Tuy hoạt động kinh doanh khách sạn chƣa đồng đều, hiệu doanh thu khác nhƣng trình hoạt động khách sạn có bƣớc đổi rõ rệt ngày phát triển vững mạnh để hoà nhập với cấu khách du lịch thị trƣờng 20 [...]... HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY HÀ NỘI- TOSERCO I.1 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển của Hà Nội- Toserco Sự phát triển của Công ty đƣợc chia làm 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Từ khi thành lập đến cuối năm 1989 Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội- tên giao dịch Hà Nội- Toserco đƣợc thành lập ngày 14-4-1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội trên cơ sở sáp nhập Công ty du lịch Hà Nội. .. bán hàng các chƣơng trình du lịch của các Công ty lữ hành du lịch khác 17 Ngoài các hoạt động chính nêu trên, ngày nay quy mô của các Công ty lữ hành đã đƣợc mở rộng và các hoạt động cũng đƣợc phát triển phong phú nhƣ bán hàng lƣu niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe 18 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI -TOSERCO. .. nhất trong việc công ty đề ra những mục tiêu, phƣơng hƣớng chiến lƣợc của công ty 2 .Hoạt động xây dựng chƣơng trình du lịch trọn gói Mỗi hoạt động sản xuất đều tạo ra sản phẩm đặc trƣng Trong hoạt động lữ hành quốc tế thì chƣơng trình du lịch là sản phẩm đặc trƣng Sản phẩm của lữ hành quốc tế đƣợc cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phƣơng... kênh tiêu thụ gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ nhiệm cho các đại lý của mình hoặc các Công ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống các kênh phân phối đó đƣợc thể hiện bằng sơ đồ sau: Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phânh phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành Công ty Công ty lữ hành gửi khách Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Khách du lịch Kênh tiêu thụ trực... các công việc của hƣớng dẫn viên từ khi đón đến khi tiễn đoàn khách du lịch 4 .Hoạt động trung gian và các hoạt động tổng hợp khác Hoạt động trung gian là hoạt động bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tới khách du lịch Đây là hoạt động đầu tiên, đã có từ lâu Cùng với sự xuất hiện của đơn vị lữ hành đầu tiên và là truyền thống của các Công ty lữ hành, bởi vậy nó là nền tảng của các Công ty. .. rất yếu, đến năm 1993 Công ty đã thành 19 lập phòng Du lịch nhƣng chỉ hoạt động với tính chất thăm dò thị trƣờng Năm 1994 Phòng Du lịch tách khỏi Công ty thành một bộ phận độc lập gọi là trung tâm điều hành khách du lịch (Captour) nhƣng đến đây hoạt động bị chững lại do thiếu kinh nghiệm điều hành Hệ thống khách sạn trực thuộc Hà Nội- Toserco bắt đầu đi vào hoạt động với một hình thức mới Các khách sạn... hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt động Marketing khác Nguồn khách là nhân tố sống còn, vì đây chính là đối tƣợng mua và tham gia vào các chƣơng trình du lịch do Công ty chào bán Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với một Công ty lữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trƣờng du lịch Vệt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công. .. cho hành trình Chi tiết hoá chƣơng trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí *Xác định giá thành và giá bán của chƣơng trình du lịch *Xây dựng những chƣơng trình của du lịch Các phương pháp định giá cho một chương trình du lịch Giá thành của chƣơng trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chƣơng trình du lịch - Phƣơng pháp. ..Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trƣờng thành hai lĩnh vực là thị trƣờng quốc tế chủ động và thị trƣờng quốc tế bị động Trên cơ sở xác định thị trƣờng mục tiêu và vị trí ƣu tiên của từng thị trƣờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lƣỡng từng thị trƣòng Có hai phƣơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu và phƣơng pháp điều tra trực... trong du lịch, khi sản xuất xong sản phẩm là chƣơng trình du lịch, lại khác hẳn kể cả khi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền rồi nhƣng quá trình tiêu thụ chƣa kết thúc, Công ty lữ hành còn phải tổ chức thƣc hiện chƣơng trình du lịch đó Thực chất của việc thực hiện chƣơng trình du lịch là thực hiện các mối quan hệ giữa Công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, giữa Công ty lữ hành với