Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ

Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHẠM THỊ KHÁNH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH, PHÚ THỌ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Trần Thị Bích Hằng Bộ mơn: Quản trị Doanh nghiệp Du lịch Phạm Thị Khánh Huyền Lớp: K53B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Chữ ký:………………… Họ tên:……………… Họ tên:……………… Trưởng Bộ mơn TS Trần Thị Bích Hằng HÀ NỘI – NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Để thực khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành,Phú Thọ", em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Bích Hằng, Trưởng mơn Quản trị doanh nghiệp du lịch tận tình hướng dẫn hỗ trợ em suốt thời gian làm khoá luận để em hồn thành khố luận tốt nghiệp cách tốt Trong thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, thầy, cô giáo dạy bảo, dìu dắt, em tích lũy cho lượng kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ, đạo đức tác phong, ý thức rèn luyện tinh thần làm việc theo nhóm, làm việc độc lập Nhà trường tạo điều kiện để em tiếp thu kiến thức rèn luyện thân tốt hơn, để em thực tập CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Nhân em xin cảm ơn Ban Giám hiệu tất thầy, cô giảng viên khoa Khách sạn – Du lịch Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ em suốt thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ tạo hội giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Trong khoảng thời gian thực tập CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ em Giám đốc công ty nhân viên giúp đỡ tiếp cận với công việc thực tế, đào tạo cho em kiến thức nghiệp vụ, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm giúp em làm quen, hào nhập với công việc Không thế, Giám đốc CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành cịn cung cấp số liệu, thơng tin cần thiết Cơng ty giúp em hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp thời hạn Kính chúc Q Cơng ty ngày gặt hái nhiều thành công tương lai Mặc dù cố gắng nỗ lực, song thời gian có hạn lực thân cịn hạn chế, chưa đủ để đánh giá cách hoàn thiện, khách quan nhất, khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót mong Q thầy cơ, Q Công ty cảm thông Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2021 Sinh viên Phạm Thị Khánh Huyền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2 Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành .10 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 11 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH 17 2.1 Tổng quan tình hình CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 17 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành .18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành .20 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 20 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 22 2.2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 27 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành .29 2.3.1 Thành công nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH, PHÚ THỌ 32 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 32 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 32 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành .33 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành .33 3.2.1 Tập trung khai thác thị trường khách nội địa đa dạng hóa chương trình du lịch phù hợp 33 3.2.2 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác 34 3.2.3 Hồn thiện sách marketing 35 3.3 Một số kiến nghị 37 3.3.1 Với Chính phủ 37 3.3.2 Với Tổng cục Du lịch .37 3.3.4 Với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phú Thọ 38 KẾT LUẬN .39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu phát triển giới nay, hội nhập mở hội thúc đẩy ngành du lịch nước ta – ngành công nghiệp khơng khói phát triển mạnh mẽ hết Du lịch khơng cịn khái niệm xa xỉ, trở thành nhu cầu ngày quan trọng người Với đóng góp ngành du lịch giai đoạn vừa qua, Bộ trị nước ta ban hành Nghị Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ ấy, Việt Nam năm gần đây, doanh nghiệp lữ hành thành lập, trọng đầu tư phát triển, phục vụ khơng cho khách Việt mà cịn khách hàng thị trường du lịch quốc tế Vì thế, cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp trở nên vô gay gắt Để nâng cao lực cạnh tranh, DNLH coi hoạt động kinh doanh lữ hành hoạt động động cốt lõi, cần tập trung phát triển đồng số lượng chất lượng Đi với gia tăng nhu cầu du lịch, tính đến năm 2020, địa bàn tỉnh Phú Thọ thành lập khoảng 30 doanh nghiệp lữ hành bao gồm nội địa lẫn quốc tế Một doanh nghiệp có uy tín thương hiệu suốt 10 năm vừa qua CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Thời gian qua, CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành trọng phát triển hoạt động KDLH Sản phẩm CTDL Công ty có nhiều cải tiến, đa dạng hơn; chất lượng CTDL ngày nâng cao Tuy nhiên, nhiều bất ổn mặt kinh tế dịch bệnh Covid-19 mang lại khiến cho việc phát triển hoạt động KDLH Cơng ty gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận, thị trường khách có biến động, khách hàng mong muốn trải nghiệm sản phẩm du lịch có giá hợp lý an tồn,… Tất khó khăn cần giải kịp thời Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề nêu mong muốn đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch, em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu số cơng trình có liên quan Cho đến nay, có số nghiên cứu liên quan đến đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ”, điển hình là: * Các nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành: Một vài sách tiếng giới David Wearer, Martin Oppermance (1999), Tour, the business of tourism; John Swarboole, Susan Horner (2001), Business travel and tourism, New York đề cập đến khái niệm, phân loại, lĩnh vực kinh doanh DNLH khái niệm, đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành * Các nghiên cứu liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành: - Trần Thị Bích Hằng (chủ nhiệm) (2007), Đề tài NCKH cấp Bộ Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Hà Nội bối cảnh - Bùi Văn Phương (2013), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại - Nguyễn Gia Oanh (2019), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại - Vũ Thị Lâm Điệp (2019), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Dịch vụ Du lịch quốc tế Bestour, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Các công trình nghiên cứu đề cập đến số vấn đề lý luận nội dung, tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành; yếu tố tác động đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Các cơng trình nêu vận dụng nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động KDLH đề xuất giải pháp phát triển hoạt động KDLH số DNLH CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, CTCP Dịch vụ Du lịch quốc tế Bestour 2.2 Kết luận khoảng trống nghiên cứu Như vậy, có số cơng trình nghiên cứu bàn vấn đề lý luận hoạt động KDLH, phát triển hoạt động KDLH thực tiễn phát triển hoạt động KDLH số DNLH nước ta Mỗi DNLH có đặc điểm hoạt động KDLH riêng nội dung phát triển hoạt động KDLH không giống nên giải pháp phát triển hoạt động KDLH đặc thù, phù hợp với điều kiện riêng doanh nghiệp Trong đó, chưa có nghiên cứu bàn “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, Phú Thọ” Do đó, đề tài có tính mới, khơng bị trùng lắp Việc nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp có khoa học, thực tiễn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành khoảng trống nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất số giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành - Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành; + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành; qua xác định thành công, hạn chế nguyên nhân thành công hạn chế phát triển hoạt động KDLH; + Nghiên cứu mục tiêu, phương hướng hoạt động KDLH đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Phạm vi nghiên cứu đê tài giới hạn sau: - Phạm vi nghiên cứu đề nội dung: Giới hạn nghiên cứu nội dung, tiêu đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành - Phạm vi nghiên cứu không gian: Giới hạn nghiên cứu CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành có địa khu 4, Đường Nguyễn Du, Phường Dữu Lâu, Thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng năm (2019-2020) đề giải pháp định hương cho năm 2021 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu Các liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn: + Nguồn bên công ty: Thu thập thơng tin từ phịng Kế tốn, phịng Điều hành, phịng Kinh doanh Các liệu thứ cấp bao gồm thông tin máy tổ chức, kết hoạt động kinh doanh, cấu lao động, cấu vốn, cấu lượt khách,… thông tin nội CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành + Nguồn bên ngồi cơng ty: Các liệu lí luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành thu thập từ sách báo, tạp chí, tài liệu có liên quan, từ internet website Tổng cục Du lịch, Cổng thông tin điện tử Phú Thọ, website Du lịch Phú Thọ, tài liệu sách, báo, tạp chí du lịch,… - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp quan sát thực tiễn: Quan sát thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành thời gian thực tập Công ty 32 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành thể bảng 3.1 sau: Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành năm 2021 ĐVT TH 2020 KH 2021 Tổng số lượt khách Trđ 2.254 3.269 So sánh KH 2021/TH 2020 +/% +1015 145 Doanh thu lữ hành % 7.824,35 9.389,75 +1565,4 120 Chi phí lữ hành Trđ 4.823,03 5.267,25 444,22 109 Lợi nhuận lữ hành Trđ sau thuế 1.775,12 2546,83 771,71 143,47 ST T Chỉ tiêu - Mục tiêu tổng lượng khách dến với công ty 3.269 lượt, tăng 1015 lượt so với năm 2020, tương ứng 45% - Trong năm 2021, mục tiêu doanh thu công ty muốn đạt 9.389,75 triệu đồng, tăng 1565,4 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng 20% Trong đó, doanh thu từ khách outbound hy vọng phục hồi, phụ thuộc vào tình hình kiểm sốt bệnh dịch nước quốc tế có dấu hiệu tốt việc cho đời vắc xin ngừa Covid-19 Hy vọng năm 2021, đường bay quốc tế mở cửa trở lại, đồng thời trọng mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Mục tiêu cơng ty năm 2021 giảm chi phí, cụ thể tổng chi phí năm 2021 so với năm 2020 dự tính tăng 444,22 triệu đồng, tương ứng tăng 9% Tốc độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng doanh thu nhằm khắc phục nhược điểm chi phí cao năm 2019-2020 - Mục tiêu lợi nhuận công ty năm 2021 tăng 771,71 triệu đồng, tương đương với 43,47% so với năm 2020 Nhìn chung, mục tiêu cơng ty năm 2021 khôi phục, đẩy mạnh lượng khách hàng, tốc độ tăng doanh doanh thu lơi nhuận, giảm tỷ lệ chi phí, đồng thời mở rộng thêm hoạt động kinh doanh lữ hành 33 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Ban lãnh đạo cơng ty có phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành cho năm 2021 sau: - Tiếp tục hoàn thiện, đa dạng hóa SPDL, đặc biệt CTDL nội địa nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch - Tăng cường hợp tác với nhà cung ứng dịch vụ nước, đảm bảo CLSP dịch vụ cung cấp khách du lịch - Đưa gói SPDL kích cầu nội địa hấp dẫn, nhiều ưu đãi, áp dụng giá hợp lý, đem lại lợi nhuận cho cơng ty - Phân tích, nghiên cứu thị trường để nhận dạng nhu cầu khách du lịch, từ đưa CTDL phù hợp, tìm kiếm nguồn khách tiềm năng, nâng cao hiệu phát triển HĐKD lữ hành - Cắt giảm đầu tư việc nâng cấp, sửa chữa sở hạ tầng chưa thực cần thiết - Phối hợp, triển khai nhà nước để đảm bảo an tồn du lịch tình hình dịch Covid-19 Tun truyền, yêu cầu, kiểm tra sát trình khách công ty tham gia du lịch thực khai báo y tế biện pháp phòng chống dịch để đảm bảo sức khỏe Thực quy tắc 5K 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 3.2.1 Tập trung khai thác thị trường khách nội địa đa dạng hóa chương trình du lịch phù hợp Thị trường nội địa giữ vai trò cân đối hoạt động du lịch Đặc biệt bối cảnh tác động Covid-19, thị trường quốc tế dừng lại, du lịch nội địa thích ứng tốt Thị trường nội địa thị trường chủ yếu mà doanh nghiệp hướng vào có du lịch Trường Thành Cơng ty cần đa dạng hóa SPDL nội địa để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, không bổ sung thêm số lượng CTDL mà chất lượng CTDL Ví dụ Cơng ty cần đa dạng hóa loại hình sản phẩm CTDL, thiết kế thêm CTDL trekking, CTDL khám phá trải nghiệm dựa theo phản hồi chung nhu cầu khách hàng du lịch Cần tăng chất lượng, khai thác điểm du lịch bên cạnh tuyến quen thuộc Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Hà Giang, Sapa,… Xu hướng du lịch nghỉ dưỡng, vậy, phải xây dựng tour thiên phục vụ xu hướng đáp ứng nhu cầu du khách, khơng giá rẻ mà chất lượng thấp Cơng ty tìm hiểu xu hướng thị trường để xây dựng CTDL mới, đảm bảo tính lạ thị trường, cạnh tranh với đối thủ 34 Thị trường khách đa dạng đồng nghĩa với việc Công ty cần trọng phát triển cấu sản phẩm cho phù hợp với đối tượng khách, khai thác tối đa nhu cầu thị trường khách khách hàng tiềm Cơng ty Vì thế, Cơng ty cần nghiên cứu để làm CTDL mình, để khơng gây nhàm chán, tạo hứng thú cho khách hàng Thường xuyên điều chỉnh cập nhật chương trình cho phù hợp với giai đoạn, năm, lựa chọn điểm đến an toàn để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tốt hơn, đem lại hiệu cho HĐKD lữ hành Luôn phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định phòng chống dịch y tế phủ, địa phương điểm tham quan, nghỉ dưỡng để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách dễ dàng kiểm soát trường hợp dịch bùng phát trở lại 3.2.2 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác Hiện nay, Công ty trọng đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành khả khai thác nguồn khách chưa thực hiệu Cơng ty cần tìm hiểu, mở rộng mối quan hệ với công ty lữ hành khác để nhận khách từ cơng ty Dựa vào uy tín vị thị trường, Cơng ty có khả mở rộng quy mơ mình, liên kết với công ty lữ hành giới để đáp ứng nhận khách từ cơng ty, từ tăng thu hút khách với Công ty hoàn thành mục tiêu tăng số lượt khách vào năm 2021 năm Đối với nhà cung cấp dịch vụ nước: Dịch vụ khách sạn hệ thống khách sạn The Church Boutique, hệ thống khách sạn La Siesta, khách sạn Chalcedony, … khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt, nhận phản hồi tốt khách hàng Dịch vụ hàng không, Công ty liên kết với hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Paciffic,… Thông qua hợp đồng ký kết cung ứng dịch vụ cho Cơng ty, Cơng ty tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ (đại lý vé máy bay, phòng vé, phận du lịch khách sạn) cách đặt thêm nhiều hàng hóa, dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, vận chuyển, lưu trú Chấp nhận mua phịng trọn gói theo tháng q nhà cung cấp, nghĩa Công ty trả tiền cho số lượng phịng định mà Cơng ty đặt trước khơng có khách, giữ uy tín nâng cao hình ảnh dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng việc giúp họ tuyên truyền, giới thiệu Cơng ty tổ chức chương trình du lịch, tốn sịng phẳng, chiết khấu hoa hồng hợp lý,… từ tạo mối quan hệ thân thiết với công ty, nguồn khách du lịch nhà cung cấp (đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ lưu trú) trở thành khách hàng Công ty thông qua hoạt động gửi khách đến Công ty chiết khấu hoa hồng số lượng khách sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Đối với doanh nghiệp lữ hành nước: Dựa hợp đồng ký kết với doanh nghiệp lữ hành khác, công ty lữ hành gửi khách qua lại cho nhau, Cơng 35 ty tăng cường quan hệ với doanh nghiệp lữ hành cách tăng khoản tiền hoa hồng khách mà doanh nghiệp lữ hành gửi khách cho Công ty cách chiết khấu trực tiếp giá tour khách giảm giá tour với nhóm khách gửi từ người trở lên Đưa mức giá dịch vụ Công ty linh hoạt cho họ, đồng thời, Công ty thường xuyên gửi khách cho doanh nghiệp Cơng ty khơng có tour khởi hành Công ty kêu gọi hợp tác đối tác có chương trình lớn, cán quản lý cấp cao (giám đốc, trưởng phòng kinh doanh) Cơng ty có trao đổi, tiếp xúc thường xuyên với lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành đó, điều động hướng dẫn viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp lữ hành đối tác doanh nghiệp cần Ngồi ra, Cơng ty nên tìm kiếm hợp tác với công ty vận chuyển để đảm bảo có đủ số lượng phương tiện phục vụ nhu cầu di chuyển khách du lịch, đáp ứng thời gian cao điểm Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nước giúp Cơng ty có thêm nhiều nguồn khách ổn định, có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm dịch vụ Công ty hơn, thế, phía cơng ty hưởng sách ưu đãi từ phía doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, từ tăng số lượng khách, đem lại doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh lữ hành 3.2.3 Hồn thiện sách marketing Với đoạn thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing cần thực riêng biệt với chiến lược cho phù hợp, cơng ty cần có sách marketing phù hợp, cụ thể sau: - Điều chỉnh giá phù hợp: Công ty nên tăng cường áp dụng điều chỉnh giá thông qua hoạt động chiết khấu thương mại, lựa chọn đối tác trung thành chiết khấu hoa hồng hợp lý cho tour Do Công ty chủ yếu thực hoạt động bán tour thông qua đối tác kênh phân phối gián tiếp, hoạt động chiết khấu thương mại không giúp Công ty bán nhiều chương trình du lịch mà cịn giúp xây dựng mối quan hệ đối tác Công ty cần thiết lập số chương trình du lịch với mức giá ưu đãi cho trưởng đoàn quan, doanh nghiệp, khách hàng thân thiết nhằm tạo trì mối quan hệ lâu dài với họ Đưa chương trình với nhiều ưu đãi, chiết khấu cao khách đồn lần đầu sử dụng dịch vụ Cơng ty nhằm tạo mối quan hệ giúp khách hàng biết đến sản phẩm Cơng ty Bên cạnh Cơng ty cần điều chỉnh giá theo thời điểm năm cho khách du lịch, khắc phục tính mùa vụ kinh doanh lữ hành nội địa cách giảm giá, khuyến mại chương trình du lịch vào mùa vắng khách, thiết kế chương trình du lịch phù hợp với thời vụ du lịch 36 - Tìm kiếm kênh phân phối hiệu quả: Hiện Công ty chủ yếu tập trung vào kênh phân phối gián tiếp, phương án đắn cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Tuy nhiên, để hạn chế phụ thuộc lớn vào đối tác kênh phân phối, Công ty nên đầu tư vào kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt bán hàng trực tuyến, bán hàng qua website, việc đặt văn phòng đại diện quốc gia thị trường mục tiêu nhiều chi phí Đi kèm với đó, Cơng ty cần đầu tư áp dụng khoa học công nghệ phân phối, khảo sát khách hàng bảng hỏi trực tuyến để nghiên cứu thị trường, hệ thống mạng phủ sóng tốc độ cao để tiếp cận với đại lý du lịch, với khách hàng, sử dụng phương tiện toán trực tuyến có uy tín để đảm bảo an tồn thông tin cho Công ty, mở rộng thêm kênh phương tiện mạng xã hội phổ biến YouTube, Instagram, Facebook để mở rộng quy mô phân phối sản phẩm đến khách hàng - Thúc đẩy xúc tiến bán: Về hoạt động quảng cáo, phương tiện khách du lịch quốc tế sử dụng để tìm hiểu thông tin du lịch chủ yếu Internet, qua Công ty lữ hành, qua người thân, bạn bè Trong có kênh thơng tin Internet Cơng ty kiểm sốt tốt website cơng ty cịn đơn giản, chưa độc đáo bật cần phải đẩy mạnh việc xây dựng, cập nhật hoàn thiện website để khách du lịch chủ động tìm hiểu sản phẩm Cơng ty Cơng ty cần th lập trình viên có kinh nghiệm để thiết kế ttrang website bắt mắt, thu hút quan tâm khách hàng Ngoài ra, phận Marketing cần có nhân viên có kinh nghiệm để quản lý website, thường xuyên đăng chương trình du lịch, cập nhật thơng tin để khách hàng biết đến sản phẩm du lịch Trang web đại diện cho Cơng ty mặt hình thức thị trường giao dịch ấn tượng khách hàng nên cần trí đẹp mắt, có sáng tạo khác biệt Về quan hệ với công chúng, Cơng ty nên quan tâm đến hình ảnh mắt dư luận xã hội, tham gia tài trợ cho thi, hoạt động cộng đồng, tài trợ tiền mặt tài trợ tour du lịch Cơng ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với Chính phủ - Đảm bảo mơi trường trị ổn định, kiểm sốt dịch bệnh tốt, để đất nước phục hồi kinh tế nói chung du lịch nói riêng Đây điều kiện tất yếu để ngành du lịch trì, phục hồi - Đẩy nhanh sách hộ chiếu vaccine để tạo điều kiện, thu hút khách quốc tế đến Việt Nam Có quy định xử lý trường hợp vi phạm cố tình vi phạm (như là: khai báo sai thật, cố tình che giấu, nhập cảnh trái phép, trốn cách ly…), hành vi trái với quy định phòng chống dịch, gây ảnh hưởng nghiêm trọng cho công đồng 37 - Cho phép tạo điều kiện cho kiện du lịch diễn hội chợ, triển lãm du lịch,… giúp doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, hàng khơng có hội quảng bá du lịch, đưa gói kích cầu đến gần người dân - Ban hành sách phát triển phù hợp với HĐKD lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện để phát triển phù hợp với thị trường kinh tế nước ta - Cải thiện vấn đề mơi trường cịn tồn đọng, xây dựng thực thi chế tài đủ nghiêm minh để xử lý hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường, đảm bảo cho ngành kinh tế có du lịch phát triển bền vững 3.3.2 Với Tổng cục Du lịch - Đơn giản hố thủ tục, khơng gây khó dễ cho doanh nghiệp lữ hành phát triển -Tranh thủ kết hợp với đối tác, chuyên gia nước xây dựng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, quy hoạch du lịch Việt Nam, xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam Cần đầu tư để xây dựng chiến lược quảng bá hấp dẫn hơn, slogan du lịch Việt Nam bị đánh giá chung chung, mơ hồ, chưa định vị du lịch Việt Nam - Định hướng cho phát triển du lịch đất nước, cho doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt nỗ lực để đưa du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm vào khai thác du lịch Đảm bảo cho phát triển du lịch không tạo ảnh hưởng xấu đến mơi trường đến văn hố địa phương - Kiểm sốt chặt chẽ tình trạng tăng giá đột biến, chèn ép khách vào mùa cao điểm, lễ hội số điểm du lịch nước - Tăng cường kiểm tra, rà sốt hoạt động quản lí, kiên dẹp bỏ doanh nghiệp lữ hành giấy phép, khơng đủ điều kiện hoạt động, đảm bảo môi trường phát triển du lịch lành mạnh 3.3.4 Với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phú Thọ - Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra kịp thời việc thi hành Luật Du lịch văn pháp lý có liên quan doanh nghiệp lữ hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành - Tiếp tục hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch thơng qua việc tổ chức hội chợ, triển lãm du lịch để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh hợp tác kinh doanh - Có sách phát triển du lịch Phú Thọ theo hướng bền vững, kiểm soát mức giá sở kinh doanh du lịch đặc biệt khách sạn, nhà hàng để 38 tránh tình trạng nâng giá, chặt chém mùa cao điểm, kết hợp với lực lượng cơng an địa phương hạn chế tình trạng trộm cắp - Thực hoạt động tuyên truyền nhân dân địa bàn tỉnh ứng xử văn hoá, văn minh khách du lịch tránh tình xuất phát từ mâu thuẫn văn hố gây KẾT LUẬN Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu người, đồng thời trở thành ngành kinh tế trọng đầu tư phát triển mang lại giá trị kinh tế cao Vì lẽ đó, ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành đời khiến cho mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành muốn tồn phát triển cần phải đưa chiến lược, chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp để phát triển bền vững Qua thời gian thực tập CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành, em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ 39 Trường Thành, Phú Thọ” với mong muốn tìm vấn đề tồn hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty từ đưa giải pháp kiến nghị phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Bài khóa luận giải vấn đề sau: - Chương nêu số khái luận hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, nêu tiêu đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành - Chương khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp với thực tế Công ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, phát thành công, hạn chế nguyên nhân thành cơng, hạn chế - Chương dựa kết nghiên cứu chương 2, nêu mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2021, đưa quan điểm giải quyết, giải pháp kiến nghị với quan chức có thẩm quyền Như vậy, đề tài hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đặt Do thời gian thực tập chưa đủ dài, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, khóa luận chủ yếu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nêu giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành cho Cơng ty mà chưa khái qt hóa vấn đề để giải pháp đầy đủ hơn, hồn thiện cho doanh nghiệp lữ hành hoạt động nước, nội dung khóa luận cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Thị Bích Hằng (chủ nhiệm đề tài) (2007), Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Hà Nội bối cảnh nay, Đại học Thương Mại, Hà Nội 3- Nguyễn Gia Oanh (2019), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự (2011), Bài giảng kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội Vũ Thị Lâm Điệp (2019), Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Dịch vụ Du lịch quốc tế Bestour, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật Du lịch Tài liệu tham khảo Tiếng Anh David Wearer, Martin Oppermance (1999) Tour: The business of tourism John Swarboole, Suán Hormer (2001) Business travel and tourism, New York PHỤ LỤC Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành Giám đốc Hệ thống kĩ thuật Phịng PR truyền thơng Hệ thống kinh doanh Phịng điều hành Hệ thống hành văn phòng Outbound Nội địa Phòng kinh doanh Outbound Nội địa Phòng quản trị mạng Phòng kiện Bộ phận chăm sóc khách hàng PHỤ LỤC 2: Phịng kế tốn tổng hợp Phòng nhân Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Cơng ty Cổ phần Du lịch dịch vụ Trường Thành Loại tour Tour Hà Giang- Quản Bạ- Đồng Văn- Lũng Cú; Lào Cai – Bảo HàSapa- Fansipan; Yên Tử- Hạ Long – Tràng An; Mộc Châu – Sơn Miền Bắc La- Điện Biên; Mộc Châu- Mai Châu; Hà Giang – Cao BằngThác Bản Giốc, Hồ Ba Bể; Ninh Bình – Tràng An;… Đà Lạt – Vườn Hoa cẩm tú cầu – Lang Biang, Nha Trang – Vinpearl Land- Đà Lạt – Fairytale Land, Phú Yên – Quy Nhơn – Miền Trung Kỳ Co, Đà Năng – Hội An– Huế- Động Thiên Đường, Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Cầu Vàng Bà Nà-Hội An – Bãi biển Mỹ Khê, … Tây Nguyên Buôn Ma Thuột- Pleiku- Kon Tum, Đắk lắk- Pleiku- Gia Lai, … Mỹ Tho- Bến Tre- Cần Thơ- Cà Mau- Sóc Trăng- Bạc Liêu, Mỹ Tho- Chùa Vĩnh Tràng- Châu Đốc- Miếu Bà Chúa Núi Xứ SamMiền Nam Rừng Tràm Trà Sư- Thiên Cấm Sơn, Phú Quốc- Thiên đường nghỉ dưỡng- Safari,… Tour lễ hội ngày, Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du cuối tuần lịch cuối tuần, … Tour học sinh Thiên Đường Bảo Sơn, Vạn An, EraHouse, Cổ Loa, Bản Rõm,… PHỤ LỤC : Bảng 2.3 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Du lịch dịch vụ Trường Thành Loại tour Tour Bắc Kinh- Thượng Hải- Hàng Châu- Tơ Châu Trương Gia Giới- Phượng Hồng Cổ Trấn Hongkong- Disneyland Hữu Nghị Quan- Nam Kinh- Thành Đô- Cửu Trại Câu Thành Cổ Lệ Giang- Núi Tuyết Ngọc Long- Khe Hồ NhảyShangrlia Du lịch Trung Nam Kinh- Trung Quốc Quốc, Ấn Độ Nam Kinh- Quế Lâm Nam Kinh- Quảng Châu- Thâm Quyến Tây Tạng: Nam Kinh- Lan Châu- Lhasa shigatse Đài Loan: Đài Bắc- Đài Trung- Cao Hùng Ấn Độ- Nepal Ấn Độ- Dehli- Jaipur- Agra Du lịch Đông Tour du lịch Malaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Nam Á Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar… Du lịch Đông Bắc Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Á Nhật – Hàn Tour du lịch châu Âu, Tour du lịch châu Mỹ, Tour du lịch châu Du lịch cao cấp Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand, PHỤ LỤC 4: Bảng 2.4: Cơ cấu thị trường khách CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành năm 2019 - 2020 ST T Loại khách Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 Nội địa Lượt 3.125 1.937 Tỷ trọng % 63,25 85,94 Quốc tế outbound Tỷ trọng Tổng lượt khách Lượt % Lượt 1.816 36.75 4.941 317 14,06 2.254 So sánh 2020/2019 +/% -1.188 61,98 (+22,69 ) -1.499 17,45 (-22,69) -2.687 45,62 PHỤ LỤC Bảng 2.5: Tình hình nhân lực CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành năm 2019 - 2020 So sánh Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Tổng số lao động 22-30 Phân theo Tỷ trọng >30 độ tuổi Tỷ trọng Nam Phân theo Tỷ trọng Nữ giới tính Tỷ trọng Đại học Phân theo Tỷ trọng trình độ Cao đẳng học vấn Tỷ trọng Phân theo A1 Tỷ trọng trình độ B1 ngoại ngữ (Tiếng anh) Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người 22 18 81,82 18,18 31,82 15 68,18 18 81,82 18,18 13 59,09 19 16 84,21 15,79 31,58 13 68,42 16 84,21 15,79 47,36 10 2020/2019 +/% -3 86,36 -2 88,89 (+2,39) -1 75 (-2,39) -1 85,72 (-0,24) -2 86,67 (+0,24) -2 88,89 (+2,4) -1 75 (-2,4) -4 69,23 (-11,73) +1 111,11 % 40,91 52,64 (+11,73) - PHỤ LỤC Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành năm 2019-2020 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020/2019 Tổng doanh thu Doanh thu lữ hành nội địa Tỷ trọng Doanh thu lữ hành quốc tế Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí lữ hành nội địa Tỷ trọng Chi phí lữ hành quốc tế Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế VAT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST Trđ % 15.391,01 9.748,67 63,24 4.271,96 27,75 1.370,38 9,01 10.847,3 5.569,04 51,34 4.117,67 37,96 1.160,67 10,7 1539,1 3.004,6 19,52 7.824,35 5.779,87 73,87 1.258,99 16,09 785,49 10,04 5.823,03 4.154,08 71,33 1.127,05 19,35 541,9 9,32 782,43 1218,89 15,57 +/-7.566,66 -3.968,8 +10,63 -3.012,97 -11,66 -584,89 +1,03 -5.024,27 -1414,96 13,99 -2990,62 -18,61 -618,77 -1,38 -765,67 -1785,71 -3,95 Trđ 600,92 243,77 -357,15 40,56 Trđ % 2403,68 15,62 975,12 12,46 -1428,56 -3,16 40,56 - Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % % 50,83 59,29 29,47 57,31 53,68 74,59 27,37 46,68 50,83 40,56 - ... PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH, PHÚ THỌ 32 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành... TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH 2.1 Tổng quan tình hình CTCP Du lịch Dịch vụ Trường Thành 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du lịch Dịch vụ Trường. .. PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG THÀNH, PHÚ THỌ 32 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành CTCP