6. Kết cấu khóa luận
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
- CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành đã phát triển đa dạng hóa các sản phẩm chương trình du lịch của mình về cả nội địa và outbound, đem tới cho khách hàng nhiều lựa chọn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
- Đội ngũ cán bộ nhân viên của cơng ty tuy có giảm về số lượng nhưng về trình độ chun mơn lại tăng, được đào tạo bài bản, khéo léo, linh hoạt, yêu nghề
- Chất lượng dịch vụ luôn được chọn lọc và nâng cao: Các nhà cung ứng dịch vụ (ăn uống, vận chuyển, lưu trú,…) đều được chọn lựa kĩ càng dựa theo khảo sát thực tế và phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ của khách du lịch. Điều này khiến cho cơng ty nhận được sự đánh giá cao và hài lịng, yêu mến của khách hàng
- Công ty ln thực hiện đúng những chủ trương, chính sách phịng và chống dịch trong suốt khoảng thời gian dịch bệnh diễn ra. Luôn quan tâm và nhắc nhở khách
hàng phải thực hiện khai báo y tế và bảo vệ bản thân trong quá trình trước, trong và sau tour.
2.3.1.2. Nguyên nhân của thành công
- Nội dung phát triển kinh doanh lữ hành: Công ty đã và đang cố gắng hoàn thiện mục tiêu mở rộng, phát triển theo hai hướng là cả chiều rộng và chiều sâu
+ Hệ thống sản phẩm của Công ty tương đối đa dạng, Công ty đã tập trung chú trọng khai thác sản phẩm theo yêu cầu giúp thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách du lịch tại thị trường mục tiêu và các thị trường khác.
+ Cơng ty đưa ra những chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty, kèm theo đó là các chương trình khuyến mãi lớn thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của khách hàng.
+ Công ty đã vạch ra được chiến lược phát triển phù hợp với khả năng của mình giúp cho cơng ty hiểu được thị trường tiềm năng và xác định thị trường mục tiêu của mình tốt hơn.
+ Năm 2019, nền kinh tế chính trị của Việt Nam duy trì ổn định, Nhà nước chú trọng xây dựng nhiều cơ sở hạ tầng và ban hành nhiều chính sách về thủ tục visa, quản lý điểm đến du lịch nhằm phát triển ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành nói riêng. Năm 2020, có ảnh hưởng do dịch bệnh, nhưng tháng du lịch cao điểm dịch bệnh lại được kiểm sốt tốt, cơng ty vẫn duy trì lượng khách cũ và tìm kiếm được thêm các khách mới.
- Tiêu chí đánh giá phát triển KDLH: Dựa theo các tiêu chí đánh giá phát triển KDLH, có thể thấy trong năm 2020, HĐKD du lịch của công ty không được tốt, các chỉ số đều bị sụt giảm nhưng tuy vậy cơng ty vẫn có doanh thu, hiện tại vẫn duy trì được HĐKD của mình