6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình về CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành
2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường
2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụTrường Thành Trường Thành
2.2.1.1. Đặc điểm kinh doanh lữ hành a) Đặc điểm chương trình du lịch
Lĩnh vực kinh doanh lữ hành chính của CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành là kinh doanh lữ hành trọn gói nội địa và kinh doanh lữ hành trọ gói quốc tế outbound. Cụ thể được trình bày tại phụ lục 2 và phụ lục 3.
b) Đặc điểm thị trường khách
Dựa vào phụ lục 4 ta có thể thấy lượt khách của cơng ty đang có dấu hiệu giảm mạnh. Cụ thể tổng lượt khách du lịch năm 2020 so với năm 2019 đã giảm 2687 lượt tương ứng với 54,38%.
Thị trường khách du lịch chủ yếu là khách nội địa (Domestic) chiếm tỷ trọng cao trong tổng số khách của công ty cụ thể chiếm đến 63,25% trong năm 2019 và vào năm 2020 chiếm 85,94%. Cịn khách quốc tế (Outbound) của cơng ty chỉ chiếm 36,75% trong năm 2019 và đến năm 2020 chiếm 14,06%.
Năm 2020 vừa qua thị trường khách của cơng ty có sự thay đổi một cách rõ rệt do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, xảy ra từ tháng 12/2019. Nước ta đã cho đóng đường bay quốc tế từ khoảng đầu tháng 4/2020. Chính điều này đã khiến nền kinh tế du lịch bị sụt giảm mạnh, đặc biệt là đối với du lịch quốc tế (Outbound)
- Thị trường khách quốc tế và nội địa đều giảm so với năm 2019, nhưng vì tình hình bệnh dịch, nước ta khơng thể mở cửa hàng không quốc tế khiến cho thị trường khách outbound không thể vực dậy, vẫn chỉ dừng lại con số 317 lượt khách tính đến tháng 3/2020. Trong khi thị trường khách nội địa vẫn có thể tiếp tục tăng vào tháng cao điểm hè tháng 5-7/2020. Vì vậy, tỷ trọng du lịch nội địa tăng mạnh hơn so với năm 2019 là 22,69%.
Từ kết quả cụ thể trên, ta có thể thấy được thị trường khách mục tiêu là thị trường khách nội địa. Cả năm 2019 và năm 2020, số lượng khách nội địa vẫn luôn cao hơn thị trường khách outbound. Phần lớn khách của công ty là người dân trên địa bàn tồn tỉnh Phú Thọ, có một số những khách tại địa phương khác. Những khách hàng này hầu như là khách đoàn thuộc các sở ban ngành của tỉnh, thành phố, huyện và xã. Ngồi ra có cả các cơng ty tư nhân, các hộ gia đình. Nhìn chung, khách hàng của cơng ty là những người có hiểu biết cao, có khả năng tài chính lớn, tham gia sử dụng CTDL của công ty thường để phục vụ nhu cầu du lịch, giải trí.
c) Đặc điểm các nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành
- Lao động: Từ phụ lục 5 ta thấy được nhân lực của cơng ty có xu hướng giảm về số lượng nhưng lại có hướng tăng lên về chất lượng. Do ảnh hưởng của dịch bệnh, thu nhập bị giảm, khối lượng công việc không nhiều, công ty buộc phải có những chính sách thun giảm nhân sự. Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm tỉ trọng lớn kèm với đó là tinh thần nhiệt huyết, năng động và ý thức trau dồi kỹ năng lẫn chun mơn để hồn thiện bản thân, tăng năng suất lao động.
- Cơ sở vật chất: Công ty được đặt trụ sở tại khu 4, đường Nguyễn Du, phường Dữu Lâu, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ. Tất cả các phịng được phân bổ, bố trí hợp lí tại tịa nhà 5 tầng. Cơng ty được trang bị đầy đủ hệ thống máy tính làm việc, điện thoại cố định, máy in, điều hòa,… Hệ thống internet được chú trọng lắp đặt để đảm bảo quá trình làm việc và liên lạc với khách. Công ty đã làm việc và ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, Vĩnh Phúc và Hà Nội để phục vụ linh hoạt yêu cầu di chuyển của khách cũng như đáp ứng yêu cầu của các chương trình du lịch.
Nhìn chung, trong năm 2019-2020, cơng ty vẫn tiếp tục duy trì trong việc nâng cao chất lượng cơ sở vật chất tại cơng ty, từ đó giúp đảm bảo được nguồn lực kinh doanh để phát triển hoạt động kinh doanh
- Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lich
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng để xây dựng một chương trình du lịch, vì thế cơng ty đã đầu tư vốn và nguồn lực cho việc nghiên cứu này nhằm tạo ra những chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo để thu hút khách và tăng khả năng cạnh tranh. Hàng năm, cơng ty tiến hành khảo sát, tìm hiểu các cơ sở kinh doanh du lịch tại các tuyến điểm du lịch, thông qua các tài liệu ấn phẩm về du lịch, các tập quảng cáo của các nhà cung ứng sản phẩm, các thống kê của các cơ quan Nhà nước như Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Phú Thọ để dựa vào đó xây dựng các chương trình du lịch hợp lý.
Hiện tại, công ty đã và đang nghiên cứu thị trường xây dựng các chương trình tour trọn gói với giá tour bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vé tham quan, vé vào cửa các khu vui chơi giải trí… Cơng ty ln tập trung nghiên cứu các giá trị đích thực, các khả năng có thể khai thác của điểm đến du lịch nhằm phục vụ như cầu du lịch của khách du lịch. Tùy từng điểm đến du lịch, công ty sẽ nghiên cứu đối tượng khách phù hợp, điều kiện đi lại, an ninh có tốt hay khơng? Đồng thời cũng nghiên cứu từ phía khách hàng về động cơ, mục đích mà khách du lịch là gì để từ đó tổng hợp, xử lý các kết quả điều tra sau đó tiến hành tổ chức thiết kế các chương trình du lịch và đánh giá, sau đó viết bản thuyết minh cho chương trình du lịch.
- Quảng cáo và tổ chức bán
Sau khi xây dựng và tính tốn giá xong một chương trình du lịch mới cơng ty sẽ tiến hành quảng cáo, chào bán trên thị trường. Trong suốt q trình kinh doanh, cơng ty cũng đều quan tâm đến cơng tác xúc tiến và chào bán, chi phí dành cho hoạt động marketing là rất cao. Nhân viên bộ phận Marketing sẽ đảm bảo nhiệm vụ quảng cáo sản phẩm mới và kết hợp với bộ phận Kinh doanh để xúc tiến sản phẩm. Các hình thức quảng cáo mà công ty áo dụng: Quảng cáo thông qua các tờ rơi, tập gấp; Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như facebook,…; Tiếp thị trực tiếp thông qua gọi điện thoại tư vấn, hoặc qua mail; Quảng cáo trên các trang báo dành cho du lịch
Cơng ty bán các chương trình trọn gói cho khách hàng một cách trực tiếp và gián tiếp thông qua các đại lý du lịch và các doanh nghiệp lữ hành khác. Khi bán các chương trình du lịch, cơng ty đã thực hiện ký kết hợp đồng cụ thể giữa hai bên bán và bên mua, nội dung hợp đồng bao gồm: Tên hợp đồng, thời gian, địa điểm soạn thảo, tên và địa chỉ công ty và khách hàng, giá tour trọn gói, phương thức thanh tốn, điều kiện hoãn hủy hợp đồng, cam kết và xác nhận của các bên tham gia.
- Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng đã ký kết
Nhân viên bộ phận điều hành sẽ chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện các chương trình du lịch doanh nghiệp cần có chuẩn bị về: hướng dẫn viên, các thơng tin về đồn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác. Trong quá trình tổ chức
thực hiện chương trình du lịch, nhân viên điều hành sẽ giữ liên lạc với hướng dẫn viên để đảm bảo chương trình du lịch diễn ra theo đúng lịch trình và giải quyết được các tình huống phát sinh.
- Thanh quyết tốn hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng
Sau khi kết thúc chương trình du lịch, cơng ty tiến hành thanh quyết toán hợp đồng trên các báo cáo của người dẫn đồn, dự tốn, quyết toán. Tuy nhiên trong các mẫu báo cáo của nguồi dẫn đoàn mới chỉ dừng lại ở việc thanh quyết tốn các khoản chi phí cho chuyến đi chứ chưa nêu được tình hình cụ thể trong chương trình như việc có thực hiện đầy đủ các dịch vụ như trong chương trình hay khơng,… Cơng ty rút kinh nghiệm sau mỗi chương trình thơng qua các phiếu điều tra của khách hàng.