6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và
lịch và Dịch vụ Trường Thành
Ban lãnh đạo của cơng ty đã có những phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành cho năm 2021 như sau:
- Tiếp tục hồn thiện, đa dạng hóa các SPDL, đặc biệt là các CTDL nội địa nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch.
- Tăng cường hợp tác với các nhà cung ứng dịch vụ trong nước, đảm bảo CLSP dịch vụ cung cấp của khách du lịch.
- Đưa ra những gói SPDL kích cầu nội địa hấp dẫn, nhiều ưu đãi, áp dụng giá cả hợp lý, có thể đem lại lợi nhuận cho cơng ty.
- Phân tích, nghiên cứu thị trường để nhận dạng đúng những nhu cầu của khách du lịch, từ đó đưa ra những CTDL phù hợp, tìm kiếm nguồn khách tiềm năng, nâng cao hiệu quả và phát triển HĐKD lữ hành.
- Cắt giảm đầu tư về việc nâng cấp, sửa chữa cơ sở hạ tầng nếu chưa thực sự cần thiết.
- Phối hợp, triển khai cùng nhà nước để đảm bảo an tồn du lịch trong tình hình dịch Covid-19. Tuyên truyền, yêu cầu, kiểm tra sát sao q trình khách của cơng ty tham gia du lịch thực hiện khai báo y tế và các biện pháp phòng và chống dịch để đảm bảo sức khỏe. Thực hiện quy tắc 5K.
3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Dulịch và Dịch vụ Trường Thành lịch và Dịch vụ Trường Thành
3.2.1. Tập trung khai thác thị trường khách nội địa và đa dạng hóa chươngtrình du lịch phù hợp trình du lịch phù hợp
Thị trường nội địa giữ vai trò cân đối hoạt động du lịch. Đặc biệt trong bối cảnh tác động của Covid-19, thị trường quốc tế hiện nay đang dừng lại, du lịch nội địa đã thích ứng tốt. Thị trường nội địa là thị trường chủ yếu mà hầu như các doanh nghiệp đều đang hướng vào trong đó có cả du lịch Trường Thành. Cơng ty cần đa dạng hóa SPDL nội địa của mình để đáp ứng những nhu cầu của khách du lịch, không chỉ bổ sung thêm số lượng CTDL mà cịn cả về chất lượng của CTDL. Ví dụ như Cơng ty cần đa dạng hóa các loại hình sản phẩm CTDL, thiết kế thêm các CTDL trekking, CTDL khám phá trải nghiệm dựa theo phản hồi chung về nhu cầu của khách hàng khi du lịch. Cần tăng chất lượng, khai thác những điểm du lịch mới bên cạnh những tuyến quen thuộc như Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Hà Giang, Sapa,… Xu hướng hiện nay là du lịch nghỉ dưỡng, vì vậy, phải xây dựng các tour thiên về phục vụ xu hướng này và đáp ứng được nhu cầu của du khách, khơng vì giá rẻ mà chất lượng thấp đi. Cơng ty có thể tìm hiểu xu hướng thị trường để xây dựng các CTDL mới, đảm bảo tính mới lạ trên thị trường, cạnh tranh với các đối thủ.
Thị trường khách đa dạng đồng nghĩa với việc Công ty cần chú trọng phát triển cơ cấu sản phẩm sao cho phù hợp với từng đối tượng khách, khai thác tối đa nhu cầu trên thị trường khách hiện tại và khách hàng tiềm năng của Công ty. Vì thế, Cơng ty cần nghiên cứu để làm mới những CTDL của mình, để khơng gây nhàm chán, ln tạo được sự hứng thú cho khách hàng. Thường xuyên điều chỉnh cập nhật chương trình sao cho phù hợp với từng giai đoạn, từng năm, lựa chọn những điểm đến an toàn để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tốt hơn, đem lại hiệu quả cho HĐKD lữ hành. Luôn phải tuân thủ nghiêm ngặt những quy định phịng và chống dịch của bộ y tế và chính phủ, tại địa phương và tại điểm tham quan, nghỉ dưỡng để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách và dễ dàng kiểm soát trong trường hợp dịch bùng phát trở lại.
3.2.2. Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác
Hiện nay, Công ty đang chú trọng đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nhưng khả năng khai thác các nguồn khách chưa thực sự hiệu quả. Công ty cần tìm hiểu, mở rộng các mối quan hệ với các cơng ty lữ hành khác để nhận khách từ các công ty. Dựa vào uy tín và vị thế trên thị trường, Cơng ty có khả năng mở rộng quy mơ của mình, liên kết với các cơng ty lữ hành trên thế giới để đáp ứng nhận khách từ các công ty, từ đó tăng sự thu hút của khách với Cơng ty cũng như hoàn thành được mục tiêu tăng số lượt khách vào năm 2021 và những năm tiếp theo.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ trong nước: Dịch vụ khách sạn như hệ thống khách sạn The Church Boutique, hệ thống khách sạn La Siesta, khách sạn Chalcedony, … đều là những khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt, nhận được những phản hồi tốt của khách hàng. Dịch vụ hàng không, Công ty liên kết với các hãng hàng không như Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Paciffic,… Thông qua các hợp đồng ký kết cung ứng dịch vụ cho Cơng ty, Cơng ty có thể tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ (đại lý vé máy bay, phòng vé, bộ phận du lịch trong khách sạn) bằng cách đặt thêm nhiều hàng hóa, dịch vụ với các nhà cung cấp dịch vụ mới như ăn uống, vận chuyển, lưu trú. Chấp nhận mua phịng trọn gói theo tháng hoặc q của nhà cung cấp, nghĩa là Công ty trả tiền cho một số lượng phịng nhất định mà Cơng ty đã đặt trước ngay cả khi khơng có khách, giữ uy tín và nâng cao hình ảnh dịch vụ của nhà cung cấp trong mắt khách hàng bằng việc giúp họ tuyên truyền, giới thiệu khi Cơng ty tổ chức các chương trình du lịch, thanh tốn sịng phẳng, chiết khấu hoa hồng hợp lý,… từ đó tạo mối quan hệ thân thiết với cơng ty, các nguồn khách du lịch của các nhà cung cấp (đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú) sẽ trở thành khách hàng của Công ty thông qua các hoạt động gửi khách đến Công ty và chiết khấu hoa hồng trên số lượng khách sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Đối với các doanh nghiệp lữ hành trong nước: Dựa trên các hợp đồng ký kết với các doanh nghiệp lữ hành khác, các công ty lữ hành gửi khách qua lại cho nhau, Cơng
ty có thể tăng cường quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành này bằng cách tăng khoản tiền hoa hồng trên mỗi khách mà doanh nghiệp lữ hành gửi khách cho Công ty bằng cách chiết khấu trực tiếp trên giá tour của từng khách hoặc giảm giá tour với nhóm khách gửi từ bao nhiêu người trở lên. Đưa ra các mức giá dịch vụ của Công ty linh hoạt cho họ, đồng thời, Công ty thường xuyên gửi khách cho các doanh nghiệp đó khi Cơng ty khơng có tour khởi hành. Cơng ty kêu gọi sự hợp tác của các đối tác khi có chương trình lớn, cán bộ quản lý cấp cao (giám đốc, trưởng phịng kinh doanh) của Cơng ty có những cuộc trao đổi, tiếp xúc thường xuyên với lãnh đạo các doanh nghiệp lữ hành đó, điều động hướng dẫn viên hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp lữ hành đối tác khi các doanh nghiệp đó cần.
Ngồi ra, Cơng ty cũng nên tìm kiếm và hợp tác với các công ty vận chuyển để đảm bảo có đủ số lượng phương tiện phục vụ nhu cầu di chuyển của khách du lịch, đáp ứng được thời gian cao điểm. Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành trong nước giúp Cơng ty có thêm nhiều nguồn khách ổn định, có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của Cơng ty hơn, như thế, phía cơng ty cũng sẽ được hưởng chính sách ưu đãi từ phía doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp, từ đó tăng số lượng khách, đem lại doanh thu và lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh lữ hành.
3.2.3. Hồn thiện các chính sách marketing
Với mỗi đoạn thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing cần được thực hiện riêng biệt với những chiến lược sao cho phù hợp, cơng ty cần có chính sách marketing phù hợp, cụ thể như sau:
- Điều chỉnh giá phù hợp: Công ty nên tăng cường áp dụng điều chỉnh giá thơng qua hoạt động chiết khấu thương mại, có thể lựa chọn các đối tác trung thành và chiết khấu hoa hồng hợp lý cho mỗi tour. Do Công ty chủ yếu thực hiện hoạt động bán tour thông qua các đối tác trong kênh phân phối gián tiếp, vì thế hoạt động chiết khấu thương mại không chỉ giúp Công ty bán được nhiều chương trình du lịch mà cịn giúp xây dựng mối quan hệ đối tác. Công ty cần thiết lập một số chương trình du lịch với mức giá ưu đãi cho các trưởng đoàn của các cơ quan, doanh nghiệp, khách hàng thân thiết nhằm tạo và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Đưa ra chương trình với nhiều ưu đãi, chiết khấu cao đối với những khách đồn lần đầu sử dụng dịch vụ của Cơng ty nhằm tạo mối quan hệ và giúp khách hàng biết đến sản phẩm của Cơng ty. Bên cạnh đó Cơng ty cần điều chỉnh giá theo từng thời điểm trong năm cho khách du lịch, khắc phục tính mùa vụ trong kinh doanh lữ hành nội địa bằng cách giảm giá, khuyến mại các chương trình du lịch vào mùa vắng khách, thiết kế các chương trình du lịch phù hợp với thời vụ du lịch.
- Tìm kiếm các kênh phân phối hiệu quả: Hiện nay Công ty chủ yếu tập trung vào kênh phân phối gián tiếp, đây là phương án đúng đắn cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Tuy nhiên, để hạn chế sự phụ thuộc lớn vào đối tác trong kênh phân phối, Công ty cũng nên đầu tư hơn vào kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt là bán hàng trực tuyến, bán hàng qua website, do việc đặt văn phòng đại diện tại các quốc gia thị trường mục tiêu có thể mất nhiều chi phí. Đi kèm với đó, Cơng ty cần đầu tư và áp dụng khoa học công nghệ trong phân phối, như về khảo sát khách hàng bằng các bảng hỏi trực tuyến để nghiên cứu thị trường, hệ thống mạng phủ sóng tốc độ cao để tiếp cận với các đại lý du lịch, với khách hàng, sử dụng các phương tiện thanh tốn trực tuyến có uy tín để đảm bảo an tồn thơng tin cho Công ty, mở rộng thêm các kênh trên các phương tiện mạng xã hội phổ biến như YouTube, Instagram, Facebook để mở rộng quy mô phân phối sản phẩm đến khách hàng.
- Thúc đẩy xúc tiến bán: Về hoạt động quảng cáo, các phương tiện chính khách du lịch quốc tế sử dụng để tìm hiểu thơng tin về du lịch chủ yếu của Internet, qua Công ty lữ hành, qua người thân, bạn bè. Trong đó có kênh thơng tin Internet là Cơng ty có thể kiểm sốt tốt nhất nhưng hiện website của cơng ty cịn đơn giản, chưa độc đáo nổi bật vì thế cần phải đẩy mạnh việc xây dựng, cập nhật và hoàn thiện website để khách du lịch chủ động tìm hiểu được các sản phẩm của Cơng ty. Cơng ty cần th các lập trình viên có kinh nghiệm để thiết kế ttrang website bắt mắt, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, bộ phận Marketing cũng cần có những nhân viên có kinh nghiệm để quản lý website, thường xuyên đăng bài về các chương trình du lịch, cập nhật thơng tin để khách hàng biết đến sản phẩm du lịch của mình. Trang web cũng đại diện cho Cơng ty về mặt hình thức trên thị trường giao dịch và ấn tượng đối với khách hàng nên cần được bài trí đẹp mắt, có sáng tạo và khác biệt. Về quan hệ với công chúng, Cơng ty cũng nên quan tâm đến hình ảnh của mình trong mắt dư luận xã hội, tham gia tài trợ cho các cuộc thi, các hoạt động cộng đồng, có thể tài trợ tiền mặt hoặc tài trợ bằng chính những tour du lịch của Công ty.