6. Kết cấu khóa luận
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch
Du lịch và Dịch vụ Trường Thành
2.2.2.1. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành a) Phát triển theo chiều rộng
Đa dạng về số lượng chương trình du lịch: Mỗi mùa du lịch hàng năm cơng ty đều có kế hoạch nghiên cứu thị trường và đưa ra thêm nhiều sản phẩm du lịch mới, phù hợp với tình hình kinh tế chính trị vì năm 2020 là một năm đặc biệt, thể giới chịu sự ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19. Cho nên, để sống an toàn với đại dịch, ngành du lịch nói chung và cơng ty nói riêng cũng kích cầu những tuyến điểm vào từng thời điểm khác nhau nhưng vẫn luôn phải đảm bảo an toàn cho du khách.
Việc đa dạng là do thiết kế CTDL mới hay làm mới các CTDL cũ? Cơ cấu CTDL, loại hình du lịch có đa dạng được khơng? Cụ thể là gì?
Đã mở rộng được những thị trường khách nào? Công tác quảng cáo, xúc tiến bán ra sao để mở rộng được???
Cơng ty đã đa dạng hóa trong việc thiết kế những CTDL mới và làm mới những CTDL cũ. Công ty luôn chú trọng, tập trung đẩy mạnh, làm mới, củng cố cho SPDL của mình để tồn diện, thu hút hơn nữa. Những tuyến nóng trong giai đọạn tháng 7/2020 như là Đà Nẵng, Tuy Hòa-Phú Yên, Bn Mê Thuột,… Những chương trình nội địa trong năm 2020 ở thời điểm dịch được kiểm sốt, được cơng ty đổi mới thêm như là Tour Hạ Long du thuyền các hạng,… Đối với các chương trình outbound thì chú trọng đầu tư hơn, và khởi sắc hơn ở năm 2019, khi đại dịch chưa bắt đầu như là du lịch MICE, nghỉ dưỡng kết hợp với chữa bệnh Tour Nhật Bản, đẩy mạnh tại thị trường Châu Âu như Pháp, Thụy Sĩ, Nga,… Tập khách hàng trong năm 2019 và 2020 của công ty đã mở rộng hơn, đó là những người có độ tuổi cao, có hiểu biết xã hội và có khả năng thanh tốn cao. Bởi những năm gần đây, nhu cầu hưởng thụ ngày càng gia tăng, những khách hàng này cũng có nhiều thời gian và được sự ủng hộ từ phía con cái
nên công ty cho rằng đây cũng là một thị trường đáng để khai thác ngồi thị trường chính là người trẻ và những người đang đi làm
+ Thúc đẩy xúc tiến bán: Chính sách xúc tiến bán được Cơng ty nghiên cứu trong năm 2019 và 2020 còn mới, chủ yếu áp dụng với các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp tại Việt Nam. Chiết khấu năm 2019 của Công ty cho các doanh nghiệp lữ hành gửi khách là 20%, mức chiết khấu tốt nên thu hút được nhiều doanh nghiệp lữ hành gửi khách trong nước và quốc tế. Các chính sách về gói giá cũng được triển khai áp dụng từ năm 2018 cho đến nay
+ Tăng cường các chính sách marketing: Cơng ty cũng áp dụng thêm những chính sách marketing mới như tăng cường giới thiệu về Công ty trên các website du lịch, hợp tác cùng các khách sạn để quảng bá, nhận khách từ các khách sạn. Có những chương trình voucher ưu đãi cho khách đặt tour. Những chính sách trên đã được Cơng ty nghiên cứu vào năm trước và tới năm 2019 Công ty đã bắt tay vào chú trọng thêm hoạt động marketing này nhằm tăng cường số lượng khách tiêu thụ những chương trình du lịch mới trong hai năm vừa qua.
b) Phát triển về chiều sâu
Cần khẳng định rõ DN đã nâng cao được chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng chưa? cụ thể các biện pháp triển khai như thế nào?
Phát triển nguồn nhân lực: Được sự quan tâm từ phía ban lãnh đạo của cơng ty và sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Phú Thọ, nhân sự của công ty luôn được tạo điều kiện tối ưu nhất để học tập, hội nhập, áp dụng những phương thức, phong cách làm việc tốt nhất trong công việc. Được tham gia những lớp bồi dưỡng năng lực, những tọa đàm, hội thảo về du lịch trong nước và quốc tế. Công ty luôn thúc đẩy tinh thần làm việc giữa các phịng ban của cơng ty để các bộ phận thông cảm, hỗ trợ cho nhau mọi lúc, mọi tình huống. Ngồi ra, cơng ty cũng đang dần cải thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang bị, thay thế những máy tính, điện thoại đã cũ để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất
Lựa chọn nhà cung ứng đầu vào: Công ty đã cử những nhân viên của bộ phận thị trường kinh doanh và cả ban lãnh đạo để khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ tại các khách sạn 2 sao, 3 sao cho đến những resort 4 sao, 5 sao tại các điểm đến du lịch khắp 3 miền. Đồng thời, Cơng ty cũng có những sự đánh giá và so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để đáp ứng được chi phí cũng như khả năng thu về lợi nhuận giữa các chương trình du lịch. Sự lựa chọn chặt chẽ này đã giúp cho cơng ty nhận được sự uy tín và ngày càng phát triển với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực HĐKD du lịch
Tăng cường các dịch vụ khách hàng: Nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng ln tư vấn rõ ràng CTDL cho khách hàng, có quà cho khách hàng theo từng
chương trình. Cơng ty ln đảm bảo, thực hiện đúng cam kết, đúng chất lượng, mang đến sự thoải mái và an toàn cho khách hàng trong tour. Thực hiện các chế độ hậu mãi sau tour, gọi điện hỏi thăm khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng. Khách lâu năm, khách VIP khi sử dụng CTDL của công ty sẽ được tặng voucher hoặc q có giá trị từ cơng ty và các đối tác nhà cung cấp.
2.2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Bảng 2.5: Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành trong 2 năm 2019 và 2020
ST
T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2020/2019
+/- %
1 Tổng số lượt khách Lượt 4.941 2.254 -2687 45,62 2 Doanh thu kinh
doanh lữ hành (D) Trđ 15.391,01 7.824,35 -7.566,66 50,83 3 Chi phí kinh doanh
lữ hành (F) Trđ 10.847,3 5.823,03 -5.024,27 53,68 4 Lợi nhuận kinh
doanh lữ hành Trđ 2403,68 975,12 -1428,56 40,56 5 Các chỉ tiêu hiệu quả - Sức sản xuất kinh doanh (H=D/F) - Sức sinh lợi (H=L/F)
- Tỷ suất lợi nhuận
(L’=L/D*100) % 1,4188 0,221 15,61 1,3436 0,167 12,46 -0,0752 -0,054 (-3,15) - - - - Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách:
Tổng số lượng khách của CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành năm 2020 giảm đáng kể so với năm 2019, cụ thể là giảm 2687 tương ứng với 45,62%. Giảm gần một nửa so với năm 2019, khách du lịch tập trung chủ yếu là khách nội địa (Domestic) do năm 2020, Việt Nam đóng cửa hàng khơng từ khoảng tháng 4. Con số này cho thấy cơng ty vẫn tập trung, cố gắng khai thác nhóm khách hàng tiềm năng là nội địa để duy trì và đem lại lợi nhuận cho cơng ty, có khả năng cạnh tranh cao với các cơng ty đối thủ
- Doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu
Doanh thu từ kinh doanh lữ hành năm 2020 giảm 7.566,66 triệu đồng tương ứng với giảm 50,83% so với năm 2019.
- Lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận
Lợi nhuận sau thuế từ hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2020 so với năm 2019 giảm 1428,56 triệu đồng tương ứng giảm 59,44%. Tốc độ tăng trưởng âm của lợi
nhuận nhanh hơn tốc độ tăng trưởng âm của chi phí chứng tỏ cơng ty trong năm 2020 hoạt động không hiệu quả, không đem lại lợi nhuận cho công ty.
- Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh
+ Sức sản xuất kinh doanh: Với một đồng chi phí bỏ ra, Cơng ty thu được về 1,4188 đồng doanh thu năm 2019 và 1,3436 đồng năm 2020, giảm 0,0752 đồng, chứng tỏ việc sử dụng chi phí của Cơng ty khơng có hiệu quả, dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh giảm.
+ Sức sinh lợi: Với một đồng chi phí bỏ ra, Cơng ty thu được về mức lợi nhuận là 0.221 đồng năm 2019 và 0,167 đồng năm 2020, giảm 0,054 đồng so với năm 2019. Cơng ty có chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh sinh lợi giảm cho thấy doanh nghiệp đã có những nỗ lực để cải thiện song không hiệu quả trong việc sử dụng chi phí cho phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình.
+ Tỷ suất lợi nhuận: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2019 so với năm 2020 giảm 3,15% là do doanh thu và lợi nhuận kinh doanh lữ hành đều giảm nhưng tốc độ giảm của lợi nhuận nhanh hơn tốc độ giảm của doanh thu.
- Về sự hài lòng và tỷ lệ quay trở lại
Trong q trình thu thập thơng tin và tổng hợp kết quả từ các cuộc điều tra, khảo sát từ phía khách hàng mà cơng ty thực hiện năm 2020, cho thấy được tỷ lệ quay trở lại của khách hàng chiếm tỷ lệ khá cao, lên tới khoảng 85%. Mức độ đánh giá của khách hàng chủ yếu là hài lòng và rất hài lòng. Đối mặt với lượng khách sụt giảm đáng kể trong năm 2020, qua điều tra phỏng vấn của bộ phận kinh doanh của cơng ty thì khoảng 95% lượng khách trong năm này là lượng khách quay trở lại, thậm chí là khách lâu năm, chủ yếu là khách đồn của cơng ty. Đây là tín hiệu tốt, thể hiện được sự uy tín của cơng ty đối với khách hàng và thể hiện được những chính sách về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trong năm 2020 đã có kết quả đáng mừng.
Thêm nữa, do đặc điểm khách tại tỉnh, khách chủ yếu là các đoàn thể nhà nước, các doanh nghiệp tư nhân tổ chức đi theo đoàn, nên u cầu của khách hàng khá là cao, khó tính, địi hỏi cơng ty phải thật sự chu đáo và chuyên nghiệp. Như vậy, so với các cơng ty khác có thời gian hoạt động kinh doanh lâu hơn, CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành cũng đã tạo được một nhóm khách hàng lớn trung thành, giúp nâng cao uy tín và vị thể của cơng ty trong mơi trường cạnh tranh đầy khó khăn.
2.2.3. Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành
2.2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố khách quan
- Điều kiện kinh tế, chính trị - xã hội
Nền kinh tế của Việt Nam đang trên đà hội nhập và phát triển, mở cửa thị trường đối với các nước nhằm mở rộng quan hệ hợp tác, đời sống người dân được cải thiện, nhu cầu du lịch cũng tăng cao. Chính trị trong nước ta ổn định cũng làm cho nhu cầu du lịch nội địa trong năm 2020 duy trì, do đã kiểm sốt tốt dịch ở tháng hè cao điểm, người dân yên tâm đi du lịch. Tuy vậy, khơng thể nói là du lịch quốc tế khơng phát triển chỉ nhìn vào số liệu hai năm 2019 và 2020 bởi tình hình đặc biệt. Trước đó, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam do sự ổn định chính trị và khách Việt Nam du lịch nước ngồi cũng rất nhiều vì có điều kiện kinh tế. Năm 2020 có thể nói là du lịch quốc tế bị tạm ngưng, gián đoạn do ảnh hưởng của đại dịch.
- Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước
Hệ thống pháp luật cũng có nhiều đổi mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, đồng thời Nhà nước cũng ban hành rất nhiều những chính sách thúc đẩy phát triển ngành du lịch, đầu tư xây dựng nhiều cơ sở hạ tầng như các tuyến đường cao tốc, sân bay quốc tế, chính sách khuyến khích người dân đi du lịch trong nước.
- Sự cạnh tranh trong ngành du lịch
Cơng ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên địa bàn tỉnh Phú Thọ như CTCP Đầu tư và Du lịch Đất Việt Xanh, Công ty TNHH Vietlinh Travel, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Tường Ánh, Công ty TNHH Du lịch hàng khơng Hồng Lộc Phát,… Các cơng ty đối thủ cạnh tranh này đưa ra các chương trình du lịch, giá bán, dịch vụ hoặc tương tự. Do đó, nếu cơng ty khơng tạo ra khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thì sẽ rất khó để cạnh tranh, thu hút khách hàng, dẫn đến những khó khăn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình.
- Tính thời điểm và thời vụ của kinh doanh lữ hành
Nhu cầu đi du lịch có tính thời vụ rất cao, khách chủ yếu đi du lịch vào thời gian từ tháng 5-9 trong năm, cuối tuần, dịp nghỉ lễ, tết, đầu năm,… Trong chính vụ, nhu cầu du lịch q nhiều, cơng ty khơng để đáp ứng hồn tồn nhu cầu du lịch của khách, tình trạng q tải khách khiến khơng hiệu quả trong việc kinh doanh lữ hành. Ngược lại, ở giai đoạn thấp điểm, nhu cầu du lịch ít, cơng ty vẫn phải mất chi phí quản lý và các chi phí khác để duy trì hoạt động kinh doanh. Vì vậy, tùy vào từng đối tượng khách mà công ty sẽ đưa phương thức mua bán thích hợp.
Cơng ty có các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú với các khách sạn từ 2-5*, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển trên địa bàn trên cả nước. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp giúp công ty dễ dàng và chủ động trong việc phục vụ khách du lịch, xây dựng giá bán hợp lý.
- Yếu tố khác
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty như các điều kiện tự nhiên, các yếu tố về khoa học công nghệ, khách hàng,… Công ty khai thác những điểm mạnh yếu của thiên nhiên để làm đa dạng hóa các chương trình du lịch của mình. Khoa học cơng nghệ phát triển tạo điều kiện làm việc hiệu quả, tăng năng suất, tiết kiệm thời gian và tiền bạc của cơng ty, góp phần giúp phát triển hoạt động kinh doanh.
Năm 2020 là một năm đáng nhớ của nền du lịch nói riêng và các ngành kinh tế khác nói chung. Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, nước ta là một trong những nước có thể coi là đang kiểm sốt và làm tốt cơng tác phịng và chống dịch. Chính vì vậy, người dân Việt Nam và những khách quốc tế đang làm việc sinh sống tại Việt Nam cũng có thể yên tâm, họ cũng đều chọn lựa đi du lịch khi dịch đã được kiểm soát. Dưới sự dẫn dắt vô cùng đúng đắn của Đảng và nhà nước, luôn luôn nhắc nhở và làm chặt chẽ công tác đảm bảo an tồn du lịch, khai báo y tế,… Vì thế, Việt Nam lại thêm phần hấp dẫn và uy tín trong mắt người dân và khách quốc tế
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan
- Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Trong những năm tới, công ty sẽ mở rộng khai thác các chương trình du lịch tại 3 miền Bắc, Trung, Nam của Việt Nam. Cụ thể trong năm 2021, cơng ty sẽ tiếp tục duy trì và đẩy mạnh vị thế của mình và phủ sóng tại các tỉnh thành khác, doanh thu sẽ tăng hơn không quá nhiều so với năm cũ để tạm thời bình ổn trong thời kỳ bệnh dịch nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn cho du khách và tuân thủ theo quy định của pháp luật. Từ mục tiêu như vậy, công ty đã đề ra những chiến lược kinh doanh để đạt được mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình
- Mức độ đa dạng của lĩnh vực kinh doanh
Cơng ty cung cấp tour du lịch trọn gói trong nước và ngồi nước, dịch vụ đơn lẻ (vận chuyển du lịch, đại lý vé máy bay, đặt phòng khách sạn,…), dịch vụ tư vấn…
- Trình độ tổ chức quản lý
Cơ cấu công ty được tổ chức theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Đây là cơ cấu phù hợp với Cơng ty, đảm bảo cho Cơng ty có thể kiểm soát và quản lý chặt chẽ