6. Kết cấu khóa luận
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Hoạt động kinh doanh lữ hành tại CTCP Du lịch và Dịch vụ Trường Thành trong năm 2019-2020 còn tồn tại những hạn chế sau:
- Thị trường khách outbound bị tạm ngưng, thị trường khách nội địa không ổn định, có thời điểm q tải nhưng có giai đoạn cơng ty khơng có khách.
- Doanh thu và lợi nhuận của Công ty đều giảm, chưa đạt được mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành mong đợi của Công ty.
- Trong quá trình làm việc với nhà cung cấp còn nảy sinh các vấn đề ảnh hưởng chất lượng của chương trình du lịch.
- Cơng ty chưa có phịng vận chuyển và đội ngũ hướng dẫn viên riêng nên còn bị động trong quá trình cung ứng dịch vụ nhất là vào những mùa cao điểm
- Cơng ty cũng chịu ảnh hưởng do tình hình chính trị xã hội, điều kiện kinh tế và dịch Covid-19, giãn cách xã hội và phong tỏa tuyến điểm du lịch khi có người nhiễm và nghi nhiễm
- Sản phẩm của hoạt động kinh doanh lữ hành mặc dù đã đa dạng nhưng so với các đối thủ cạnh tranh thực sự chưa có nhiều sự khác biệt. Cơng ty cịn phải cạnh tranh với nhiều đối thủ về giá tour, chất lượng dịch vụ,… nên muốn giữ được lượng khách hàng của mình, Cơng ty cần có sự điều chỉnh về chính sách giá cũng như các dịch vụ đi kèm.
- Cơng ty bỏ ra chi phí quảng cáo nhiều nhưng khơng thu lại được hiệu quả như mong muốn
- Cơng ty cịn chưa có phịng vận chuyển riêng mà chỉ ký hợp đồng với các Công ty vận chuyển du lịch nên khơng tự chủ động được phương tiện của mình, đặc biệt trong những mùa du lịch, Công ty không đặt được xe, vé xe, vé máy bay,… nên không đáp ứng được hết các nhu cầu của khách hàng, nhiều khách khách hàng phải chuyển sang sử dụng dịch vụ lữ hành của các Công ty khác.
- Ngồi ra cịn do sự ảnh hưởng của các nhân tố khách quan đến từ nhu cầu của khách hàng hoặc nhà cung cấp. Nhu cầu và thị yếu của thị trường khách du lịch thay đổi rất nhanh và khó nắm bắt, bên cạnh đó xu hướng cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trên thị trường cũng ngày càng gay gắt. Các nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ như cam kết, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín của Cơng ty.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CTCP DU LỊCH VÀ