Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành saigontourist chi nhánh hải phòng

40 Chương III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty .... Trong ngành du lịch Việt Nam, Côn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG

-

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: VIỆT NAM HỌC(VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : NGUYỄN VIỆT DŨNG Giảng viên hướng dẫn: ThS ĐÀO THỊ THANH MAI

HẢI PHÒNG - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG

-

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH

HẢI PHÒNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY

NGÀNH: VIỆT NAM HỌC(VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : NGUYỄN VIỆT DŨNG Giảng viên hướng dẫn: ThS.ĐÀO THỊ THANH MAI

HẢI PHÒNG – 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG

-

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Nguyễn Việt Dũng Mã SV: 1412601001

Lớp: VH1801 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH

MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

1 Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp

………

………

………

………

………

2 Các số liệu cần thiết ………

………

………

………

………

3 Địa điểm thực tập tốt nghiệp

Công ty TNHH MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

Địa chỉ: Số 2 Trần Quang Khải, Quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Họ và tên : Đào Thị Thanh Mai

Học hàm, học vị : ThS

Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty

TNHH MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 11 tháng 08 năm 2018

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 11 năm 2018

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN

Nguyễn Việt Dũng ThS Đào Thị Thanh Mai

Hải Phòng, ngày 07 tháng 01 năm 2019

HIỆU TRƯỞNG

GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP

Họ và tên giảng viên: ThS Đào Thị Thanh Mai

Đơn vị công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Việt Dũng Chuyên ngành: Văn hóa du lịch

Đề tài tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH

MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

1 Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp

Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu để phục vụ nội dung nghiên cứu

Có ý thức kỷ luật, có cố gắng hoàn thành đề tài đúng thời hạn

2 Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề

ra trong nhiệm vụ Đ.T T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số

liệu…)

Tuy còn một số hạn chế nhưng đạt yêu cầu của khóa luận tốt nghiệp đại

học ngành Việt Nam học (Văn hóa du lịch)

3 Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn

Hải Phòng, ngày 07 tháng 01 năm 2019

Giảng viên hướng dẫn

ThS Đào Thị Thanh Mai

Mục Lục

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu: 3

5 Bố cục 3

Chương I Cơ sở lý luận về vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành 3

1.1 Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành 3

1.1.1 Vai trò của công ty lữ hành 6

1.1.2 Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch 10

1.2 Quy trình khai thác khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành 11

1.2.1 Vai trò của quy trình tổ chức phục vụ khách 12

1.2.2 Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành 12

1.3 Hợp đồng và cam kết 16

Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng 17

2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Saigontourist 17

2.1.1 Công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng 24

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 25

2.2 Khái quát về thị trường du lịch tại Hải Phòng 28

2.2.1 Thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty 31

2.2.2 Phân loại các nhà cung cấp của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 31

2.2.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với các nhà cung cấp 34

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 37

2.3.1 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty 38

2.3.2 Hoạt động Marketing của công ty 40

Chương III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty 43

3.1 Nhận xét chung 43

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty 46

Tài liệu tham khảo 49

Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể đến các công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán trên thị trường trong và ngoài nước Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu, hướng đến xây dựng và tổ chức cho du khách một chuyến đi an toàn, thú vị, khó quyên Một quốc gia du lịch phát triển thì không thể thiếu được một hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh

Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch

vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh Đó là cơ sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp

lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động,

2

chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008) Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top

100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007

Dựa vào tình hình thực tế của công ty, cùng với sự hướng dẫn tận tình của đội ngũ thầy cô giáo khoa du lịch trường Đại học dân lập Hải Phòng, cũng như các anh chị cán bộ nhân viên của công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng Thực tập tốt nghiệp là cơ hội để mỗi sinh viên chúng em được học hỏi thực tế, vận dụng những kiến thức đã học ở trường vào thực tiễn, đồng thời em được tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty, nắm được quy trình tổ chức tour cho khách Xuất phát từ thực tế đó, cùng với vận dụng những kiến thức đã học, em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp :” Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công

ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng.”

2 Mục đích nghiên cứu

Qua nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH MTV dịch

vụ và lữ hành chi nhánh Hải Phòng, luận văn đi vào tìm hiểu các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành Để từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển cho hoạt động kinh doanh lữ hành cho công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty

TNHH MTV Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng Từ đó, thấy được những mặt tích cực và hạn chế của nó và đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Về phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ và Lữ hành

Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

Địa chỉ: Số 2, Trần Quang Khải, Hồng Bàng, Hải Phòng

Điện thoại: (0225)3 74660

Website: www.saigontourist.net

4 Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích thông tin, thống kê, so sánh tổng hợp, kết hợp với thực tiễn

5 Bố cục

Ngoài các phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo thì khóa luận được chia thành các phần chính sau:

Chương I: Cơ sở lý luận về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức

phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty

Chương I Cơ sở lý luận về vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1 Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành

Định nghĩa công ty lữ hành

Khái niệm: Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khách

Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ Sản phẩm của công ty lữ hành:

4

Sản phẩm trung gian: do các công ty lữ hành cung cấp, trong hoạt động

này các đại lý không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà hoạt động như một đại diện bán sản phẩm du lịch của các nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ và bán các chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch…

Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ

hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp

Sản phẩm tổng hợp: trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể

mở rộng phạm vi hoạt động của mình để trở thành những người sản xuất trực tiếp ra sản phẩm du lịch

Các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trong các lĩnh vực

có liên quan đến du lịch, bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch

vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển du lịch, các dịch vụ ngân hàng phục

vụ khách du lịch

Phân loại các công ty lữ hành

Mỗi quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch tại đó Thông thường người ta dựa vào các tiêu thức sau đây để phân loại công ty lữ hành:

 Sản phẩm du lịch chủ yếu của công ty lữ hành

 Phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành

 Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành

 Quan hệ của công ty lữ hành với du khách

 Quy định cùa các cơ quan quản lý du lịch

Tại Việt Nam, dựa trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, các công

ty lữ hành được chia làm hai loại là: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa

Trong đó các doanh nghiệp lữ hành quốc tế được hoạt động trên cả thị trường quốc tế và thị trường nội địa, cón các doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trên thị trường nội địa

Trên thế giới, Nhật Bản cũng có cách phân loại tương tự Việt Nam, bao gồm các công ty lữ hành nội địa, lữ hành tổng hợp (tương tự công ty lữ hành quốc tế)

và các công ty lữ hành trực thuộc là đại diện hoặc chi nhánh của các công ty khác

Tại Việt Nam, dựa trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, các công

ty lữ hành được chia làm hai loại là: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa

Trong đó các doanh nghiệp lữ hành quốc tế được hoạt động trên cả thị trường quốc tế và thị trường nội địa, cón các doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trên thị trường nội địa

Trên thế giới, Nhật Bản cũng có cách phân loại tương tự Việt Nam, bao gồm các công ty lữ hành nội địa, lữ hành tổng hợp (tương tự công ty lữ hành quốc tế)

và các công ty lữ hành trực thuộc là đại diện hoặc chi nhánh của các công ty khác

Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Khái niệm về kinh doanh lữ hành (Tour operator business – Trích trang 71 OVERVIEW OF TOURISM của Nguyễn Lê Mạnh): Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng

Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của

nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch

Sản phẩm lữ hành không đồng nhất: Giữa các lần cung ứng do chất lượng

dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục

vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động: Diễn ra trong cả một quá trình từ

khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:

+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi như đi lại,

ăn ở, an ninh

- Không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao

- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh

lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau

1.1.1 Vai trò của công ty lữ hành

Hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành góp phần quảng bá thông tin điểm đến cho du khách, ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến của du khách và phối hợp

với các dịch vụ khác (nhà hàng, khách sạn…) tạo thành “gói” sản phẩm du lịch Đồng thời, hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ảnh hưởng đến truyền thông, góp phần nâng cao chất lượng du lịch mà còn liên quan đến các vấn đề bảo tồn văn hóa, bảo vệ tài nguyên môi trường… Vì vậy, hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của

du lịch

Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch

Trong vai trò này, ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đã cho du khách Những vai trò này của công ty

lữ hành diễn ra trong quan hệ cung – cầu, nối kết cung và cầu du lịch được thể hiện như sau:

Phân loại công ty lữ hành

Công ty lữ hành gửi khách (Outgoing T.O): Được tổ chức thành lập tại những nơi có nguồn khách lớn nhằm thu hút trực tiếp khách du lịch, đưa họ đến nhũng điểm du lịch nổi tiếng

Công ty lữ hành nhận khách (Incoming T.O): Được thành lập gần các vùng

có tài nguyên du lịch hấp dẫn, đón nhận và phục vụ khách du lịch do các công ty

lữ hành gửi khách đưa đến

Công ty lữ hành tổng hợp (General T.O): Thực hiện các chức năng của T.O gửi khách và Công ty lữ hành nhận khách Nó vừa trực tiếp khai thác nguồn

Công ty lữ hành

8

khách vừa đảm nhận cả việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Mô hình này mới được xuất hiện vào những thập niên cuối thế kỷ XX do giai đoạn này xuất hiện những công ty du lịch đa quốc gia có tiềm lực kinh tế rất lớn, có thể đảm nhận vai trò thu hút và tiến hành phục vụ khách du lịch

Trên thực tế, ranh giới giữa các loại hình công ty lữ hành không thật sự rõ ràng và có xu hưởng bị mờ dần Các công ty lữ hành thuần tuý có xu hướng mở rộng sang kinh doanh đại lý du lịch và các dịch vụ du lịch khác Các công ty lữ hành gửi khá có xu hướng thành lập các văn phòng, chi nhánh, hoặc công ty con tại các điểm đến quan trọng

Ngoài cách phân loại lữ hành theo công ty, mỗi quốc gia đều có một cách thức phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường đùng để phân loại sản phẩn du lịch bao gồm:

 Sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành

 Phạm vi hoạt động của công ty lữ hành

 Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành

 Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch

 Quy định của các cơ quan quản lý du lịch

Tại Việt Nam, các công ty lữ hành thường được chia làm hai loại cơ bản là doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp

Hiện nay cách phân loại chủ yếu đối với các công ty lữ hành được áp dụng tại hầu hết các nước trên thế giới được thể hiện trên sơ đồ sau:

Công ty lữ hành

Đại lý du lịch

h

Công ty lữ hành Công ty du lịch

h

Công

ty lữ hành quốc

tế

Công

ty lữ hành nội địa Đại lý

Công

ty lữ hành gửi khách

Công

ty lữ hành tổng hợp

Đại lý

du lịch bán lẻ

Công

ty lữ hành nhận khách

Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới

sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm cung ứng của công ty lữ hành Căn cứ

ào tính chất và nội dung, có thể chia sản phẩm của công ty lữ hành thành 3 nhóm

 Đăn ký đặt chỗ và bán vé máy bay

 Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại vận chuyển khác: hàng không, đường thủy, đường bộ…

 Môi giới cho thuê xe ô tô

 Môi giới và bán bảo hiểm

 Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

 Đăng ký đặt chỗ trong các khách sạn…

Các dịch vụ trung gian khác

Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành

du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp

Có nhiều tiêu thức phân loại các chương trình du lịch Ví dụ chương trình du lịch quốc tế và nội địa, chương trình du lịch ngắn hay dài ngày, chương trình du lịch văn hóa, chương trình du lịch giải trí…

Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối ới khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở môt mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các

10

lĩnh vực có liên quan đến du lịch Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp

tá, liên kết trong du lịch

 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

 Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

 Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường bộ…

 Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

1.1.2 Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du

lịch

Mối liên hệ ngang

Mối liên kết ngang trong hoạt động kinh doanh lữ hành thể hiện trong các mối quan hệ giữa các công ty lữ hành trong và ngoài nước có thể là đối tác của nhau Nhìn chung, với đặc điểm đa dạng, tổng hợp của sản phẩm lữ hành là một trong các nguyên nhân tạo ra những mối quan hệ của các nhà kinh doanh này, gọi chung là sự liên kết ngang trong kinh doanh lữ hành Chính vì thế mà sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành cũng rất lớn Môi trường hợp tác và cạnh tranh này làm cho du lịch ngày càng phát triển, mang lại những lợi ích kinh tế và

xã hội, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế nhiều nước, đặc biệt là các nước đang phát triển

Mối liên hệ dọc

Đời sống con người càng được nâng cao, nhu cầu xã hội sẽ càng tăng về cả chất và lượng Điều này đòi hỏi công ty lữ hành phải mở rộng quy mô hoạt động sang các lĩnh vực khác có liên quan đến du lịch để phục vu ngày một tốt hơn cho nhu cầu của khách du lịch như ngân hàng, bưu chính viễn thông, đặc biệt là các hàng hàng không, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và một số dịch vụ bổ sung khác

Mối quan hệ giữa công ty lữ hành và các hãng hàng không giúp công ty chủ động và linh hoạt trong việc đặt vé máy bay, sắp xếp các chương trình du lịch quốc tế và một số chương trình du lịch nội địa

Để tạo ra một sản phẩm lữ hành hoàn chỉnh, công ty lữ hành không thể không quan tâm đến mối quan hệ với các đơn vị kinh doanh lưu trú, vận chuyển, các cơ quan quản lý du lịch địa phương, vùng và quốc gia trên đất nước mình và các nước trên thế giới Tất cả các mối quan hệ này tác động đến thành công của

công tác thực hiên một chương trình du lịch của công ty và chất lượng sản

phẩm

Trong một công ty du lịch, giữa các bộ phận lữ hành và các bộ phận kinh

doanh dịch vụ khác phải có mối liên kết chặt chẽ và thống nhất với nhau nhưng

tương đối độc lập, có thể coi nhau như những đối tác than thiết Mối quan hệ này

có vai trò quan trọng trong việc nối kết các bộ phận trong cùng công ty với

nhau, cùng nhau thực hiện những chính sách, mục tiêu chung của công ty, nâng

cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường cũng như hạn chế bớt những

sai sót có thể xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty mình

1.2 Quy trình khai thác khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành

Quy trình kinh doanh trong hoạt động du lịch

Cũng như mọi loại hình kinh doanh khác, hoạt động kinh doanh lữ hành

tại một doanh nghiệp lữ hành diễn ra theo một quy trình cụ thể, chặt chẽ Quy

trình kinh doanh du lịch lữ hành bao gồm sáu giai đoạn nối tiếp nhau, thực hiện

những công việc với mục đích cuối cùng là đáp ứng nhu cầu du lịch và tìm kiếm

lợi nhuận Các giai đoạn này là:

Mỗi giai đoạn trong quy trình kinh doanh du lịch lữ hành là một quy trình

nhỏ hơn, chi tiết hơn với nhiều hoạt động Do khả năng có hạn nên trong đề tài

này chỉ đề cập đến hai quy trình liên quan trực tiếp đến khách du lịch và mang

tính quyết định chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành, góp phần đáng kể vào

kết quả hoạt động kinh doanh và lợi nhuận cuối cùng của một công ty kinh

doanh du lịch Đó là quy trình khai thác khách và tổ chức phục vụ khách du lịch

trong hoạt động kinh doanh lữ hành

Hoạt động khai thác khách du lịch

Tổ chức thực hiện chương trình

Bán chương trình

và kí kết hợp đồng

12

Quy trình khai thác khách du lịch là một chuỗi hoạt động, công việc nối tiếp nhau liên quan đến việc khai thác thị trường đối với từng loại hình du lịch, từng chương trình du lịch cụ thể của công ty lữ hành, đưa sản phẩm lữ hành tiếp cận với khách du lịch một cách đễ dàng, thực hiện các hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách, mở rộng thị phần của công ty lữ hành Những công việc chính của quy trình này bao gồm:

 Nghiên cứu thị trường và đặc điểm tiêu dung của thị trường mục tiêu

 Công tác cổ động

1.2.1 Vai trò của quy trình tổ chức phục vụ khách

Nhân tố quan trọng trong quyết định chất lượng sản phẩm lữ hành chính

là con người, bao gồm cả lực lượng lao động, cư dân địa phương và khách du lịch Đội ngũ lao động tạo ra chất lượng dịch vụ thông qua công tác tổ chức phục vụ cho khách nhưng khách du lịch là người đánh giá chất lượng, cư dân địa phương góp phần làm tăng hoặc giảm chất lượng chương trình du lịch tại các điểm du lịch

Vì vậy những công việc nhằm phục vụ khách du lịch tại các cơ sở lưu trú, nhà hàng, các điểm du lịch phả được phối hợp và liên kết với nhau thành một hệ thống các hoạt động cụ thể nhưng liên hoàn và thống nhất Hay nói cách khác đó chính là quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch

1.2.2 Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh

lữ hành Quy trình chung

Công tác tổ chức phục vụ khách du lịch là một phần công việc của quy trình

tổ chức thực hiện chương trình du lịch Quy trình chung này phụ thuộc khá

Doanh

nghiệp

lữ hành

Thỏa thuận với khách Công tác chuẩn bị

dịch vụ

Đón tiếp khách

Các hoạt động sau khi kết thúc CTDL

Xử lý các tình huống

Tổ chức phục vụ khách theo chương trình

nhiều vào yếu tố như số lượng khách trong đoàn, thời gian của chương trình du

lịch, nguồn gốc phát sinh của trương trình du lịch, loại hình du lịch…Tuy vậy có

thể nhóm toàn bộ các hoạt động thành những giai đoạn sau:

1.3

1.4

Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty lữ hành

Đây là một quy trình với các hoạt động cụ thể hơn và chỉ liên quan đến công

tác phục vụ trực tiếp cho khách du lịch, bao gồm:

Trên cơ sở thông báo khách của bộ phận marketing, bộ phận điều hành

xây dựng lịch trình cụ thể với đầy đủ nội dung hoạt động cũng như các địa điểm

tiến hành Dựa vào lịch trình này để kiểm tra khả năng thực thi của chương

trình, chủ yếu là về mức giá hoặc dịch vụ đặc biệt Nếu có những vấn đề bất

thường phải thông báo ngay cho bộ phận marketing và lãnh đạo công ty

Tổ chức phục vụ khách tại điểm

Tổ chức phục vụ khách tại khách

sạn

14

Sau khi lên lịch trình cụ thể, bộ phận điều hành chuẩn bị các dịch vụ bao gồm đặt phòng và báo ăn cho khách tại khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn cần làm rõ các yêu cầu về số lượng phòng, loại phòng, số lượng khách, thời gian lưu trú tại khách sạn, các bữa ăn, các yêu cầu đặc biệt trong ăn uống, phương thức thanh toán…Các khách sạn phải có trả lời chấp thuận yêu cầu của công ty lữ hành Đây là một trong những công việc thường của bộ phận điều hành Ngoài ra còn phải chuẩn bị một số vấn đề như: đặt mua vé máy bay, vé tàu cho khách, điều động hoặc thuê xe ô tô, đặt thuê chương trình biểu diễn nghệ thuật nếu có, điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên đồng thời giao các giấy tờ, hối phiếu, tiền mặt và các thông tin liên quan đến trương trình du lịch cũng như đoàn khách cho hướng dẫn viên

Công tác đón tiếp khách

Đối với các đoàn khách VIP thì hoạt động đón tiếp gần như là tất yếu Thông thường giám đốc hoặc lãnh đạo của công ty chúc mừng khách, tặng quà…Đối với một đoàn khách bất kỳ cũng cần có sự đón tiếp Sự đón tiếp này lịch sự,

trang trọng, nhưng không quá cầu kì như đoàn khách VIP

Ngoài ra, khi khách đến công ty lữ hành với mục địch tham khảo, mua chương trình du lịch hay cần tư vấn thông tin về các chương trình du lịch hiện

có của công ty, thì việc đón tiếp cần thiết phải niềm nở, lịch sự, quan tâm đến khách đi kèm với quá trình marketing

Trong suốt quá trình thực hiện chuyến đi, bộ phận điều hành luôn theo dõi, kiểm tra bảo đảm các dịch vụ được cung cấp đúng chủng loại, chất lượng, không

để xảy ra các trường hợp thay đổi các dịch vụ có trong chương trình

Các hoạt động của hướng dẫn viên

Hoạt động của các công ty lữ hành được thực hiện thông qua hướng dẫn viên bao gồ tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn và giúp đỡ khách du lịch giải quyết các vấn đề phát sinh quá trình du lịch, nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn và nguyện vọng của họ trên cơ sở những hợp đồng hoặc chương trình du lịch đã được hoặc sẽ hoạch định và ký kết Chính vì vậy hướng dẫn viên đóng vai trò quyết định đối với chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành Những công việc chính của hướng dẫn viên trong quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch vao gồm:

Hoạt động tổ chức đón khách

Trước khi đón đoàn khách, hướng dẫn viên phải nắm rõ các thông tin về đoàn, về lịch trình sẽ đi, những thông tin liên quan đến chương trình du lịch và những yêu cầu của khách có liên quan đến công việc của mình cũng như chuẩn

bị kỹ tất cả các vấn đề liên quan

Đây là lần đầu tiên hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với khách Lần tiếp xú này có ý nghĩa quan trọng, tạo cho khách những ấn tượng ban đầu có ảnh hưởng đến mối quan hệ sau này giữa hướng dẫn viên và du khách trong suốt chuyến đi Công việc đón tiếp khách có thể diễn ra tại sân bay, nhà ga, bến xe, bến cảng, cửa khẩu…

xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra

Tổ chức phục vụ khách du lịch tại điểm du lịch

Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng của công ty và phục vụ khách trong chuyến đi, công việc chính của hướng dẫn viên là hướng dẫn khách tham qua các điểm du lịch có trong chương trình với nội dung thuyết minh chính xác Hướng dẫn viên đóng vai trò là một đại sứ của nước đón khách đối với các đoàn khách quốc tế cũng như cần có những hiểu biết sâu sắc về các điểm du lịch để có thểđáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách nội địa cũng như khách quốc tế Do đó hướng dẫn viên phải có đầy đủ những kiến thức chuyên ngành và các kỹnăng để phục vụ một cách tốt nhất cho khách du lịch, tác động đến những đánh giá về chất lượng của khách du lịch, đem lại sự hài lòng cho du khách

Xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình tổ chức phục vụ khách du lịch

Đây cũng là một trong những công việc của hướng dẫn viên Để xử lý tốt các tình huống bất ngờ trong chuyến đi, đòi hỏi hướng dẫn viên phải luôn bình tĩnh, thận trọng nhưng kịp thời, chính xác và linh hoạt trong mọi tình huống đểđủ tỉnh táo tìm ra biện pháp giải quyết nhanh chóng và hợp lý Hướng dẫn viên cũng cần

16

tranh thủ sự giúp đỡ, hỗ trợ của trưởng đoàn và các thành viên trong đòn nhằm xửlý tình huống một cách tốt nhất Gặp những tình huống nghiêm trọng, hướng dẫn viên phải liên hệ với các cơ quan chức năng ở nơi xẩy ra tình huống để phối hợp giải quyết và tiến hành lập biên bản Đồng thời trong mọi tình huống, hướng dẫn viên phải báo cáo về bộ phận điều hành để được chỉ dẫn, giúp đỡ

1.3 Hợp đồng và cam kết

Khi bán chương trình du lịch nghĩa là giữa công ty và khách du lịch có một

sự giao kết được thể hiện trên cơ sở pháp lý bằng bảng hợp đồng Đồng thời công ty cũng ký kết hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch trước khi chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch này Ngoài ra trong quá trình kinh doanh, các công ty lữ hành luôn tìm kiếm các đối tác như các doanh nghiệp lữ hành, các công ty lữ hành gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch; cùng nhau hợp tác Mối quan hệ hợp tác này phải có lợi cho cả hai bên Tất cả được

cụ thể hóa thành các điều khoản trong hợp đồng Hợp đồng đã được ký kết thể hiện mối quan hệ giữa các doanh nghiệp này

Giữa doanh nghiệp lữ hành và các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch

Nhìn chung hợp đồng giữa công ty lữ hành với các đơn vị gửi khách có nhiều điểm tương đồng với hợp đồng giữa công ty lữ hành và các nhà cung cấp dịch

vụ du lịch Trong hợp đồng bao gồm nhiều điều khoản quy định về hình thức hợp tác, phương thức thanh toán, trách nhiệm của hai bên với nhau, việc hủy các yêu cầu và chế độ phạt, các trường bất khả kháng, riêng đối với hợp đồng giữa công ty lữ hành và các đơn vị gửi khách còn kèm theo các chương trình du lịch

sẽ được thực hiện Ngoài các bản hợp đồng có thể là các cam kết được ký giữa các bên về việc cung cấp các dịch vụ du lịch hay khách du lịch đối với các công

ty gửi khách

Giữa doanh nghiệp lữ hành và khách du lịch

Khi công ty bán chương trình du lịch cho khách du lịch, đối với các chương trình du lịch có giá trị tương đối lớn thì giữa công ty và khách thường có một bản hợp đồng hay cam kết về việc thực hiện chương trình du lịch Hợp đồng này thường được in theo mẫu sẵn, trong đó quy định rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm của công ty cũng như của khách du lịch, các trường hợp bất thường, bất khả kháng, mức giá của chương trình Còn đối với các khách đi lẻ và chương trình du lịch có gí trị tương đối nhỏ thì giữa công ty lữ hành và khách du lịch có những cam kết không thành văn như khoản tiền đặt cọc, các trường bất khả

kháng, hủy bỏ, Những cam kết này được các nhân viên của công ty thông báo cho khách khi tiến hành các thỏa thuận và thủ tục mua bán chương trình du lịch

Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH

MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Saigontourist

Tên công ty (Tiếng Việt): Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Và Lữ Hành Saigontourist

Tên công ty (Tiếng Anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited Tên giao dịch và viết tắt (Tiếng Anh): Lữ Hành Saigontourist

Tên giao dịch và viết tắt (Tiếng Anh): Saigontourist Travel Service Co., Ltd

Logo thương hiệu:

Loại hình công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên

Địa chỉ: Trụ sở chính 45 Lê Thánh Tông, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-28) 38279279

Logo bằng tiếng việt

Logo bằng tiếng anh

Hồ Chí Minh làm nòng cốt Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp

vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn,13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty

cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.Là thành viên chính thức của các tổchức du lịch thếgiới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệhợp tác với hơn 200 công ty dịch vụlữhành quốc tếcủa 30 quốc gia, Saigontourist sẽtiếp tục tập trung vào việc phát triển thịtrường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tếnhư: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới vềlưu trú, nhà hàng, lữhành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển Đểđảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽtích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á

Quá trình phát triển

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch- Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành

du lịch .với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.- Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.- Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v

Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ

lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ - Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”

Các danh hiệu và giải thưởng: Saigontourist luôn coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách Với những nỗ lực và thành quả đạt được, công ty đã vinh dự đón nhận danh hiệu: Huân chương lao động Hạng Ba của Chính Phủ vào năm 2001 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội

du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006 Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn từ năm 2001 đến

2006 “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2007 “Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” do Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2003 vì phát triển các sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững Đứng đầu “Thương hiệu Việt được yêu thích” do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2007 “Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm 2007

do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm 2006

“Công ty có các hoạt động quảng bá ấn tượng nhất” do Hiệp Hội du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006 “Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” do Uỷ ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế và Trung Ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ VN bìnhchọn năm 2007 “Thương hiệu Quốc Gia –

20

Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nhất được lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” của Chính phủ Việt Nam

Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển

Năm 1975: Thành lập Phòng Hướng Dẫn Du Lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM, tập trung phục vụ khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước Đây chính là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày này

Năm 1988: Tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp

Năm 1990: Phòng Hướng Dẫn Du Lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh, mảng kinh doanh chủ yếu trong thời kỳ này là du lịch quốc tế

Năm 1991: Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế

Năm 1992: Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngoài Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài

Năm 1993: Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng

Năm 1996: Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến

Năm 1999: Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công

ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách) Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu Top Ten Lữ hành quốc tế tại Việt Nam

Năm 2000: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế

Năm 2001: Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng danh nghiệp nhà nước hạng 1

Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO

9001 – 2000 về quản lý chất lượng

Năm 2003: Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam Tổ chức tour du lịch đường song Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền

Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch tàu biển, sách nói

du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang

Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với

số khách đông nhất (6.000 khách) Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách

Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó

có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises Là nhà cung cấp dịch vụ

lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư và

du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự hội nghị APEC tại TP HCM Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử: www.dulichhe.com www.dulichthu-dong.com www.dulichtietkiem.com Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2

Năm 2007: Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thứ kết hợp cruise – fly(tàu biển và hàng không) Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kong – Philippines – Malaysia – Brunei - Singapore” bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước (www.blogdulich.com) Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam tổ chức thành công hội