Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ -🙞🙜🕮🙞🙜 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Họ tên: ThS Nguyễn Minh Phương Họ tên: Vũ Thị Uyên Bộ môn: Quản Lý Kinh Tế Lớp: K55F2 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình thực tập Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, đề tài tốt nghiệp “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thị trường Hà Nội” hoàn thành ngồi nỗ lực thân cịn có giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, Ban Giám Đốc anh chị Công ty Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng đến quý thầy cô Khoa Kinh tế Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Nguyễn Minh Phương người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em suốt trình thực tập hoàn thành đề tài tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện cho em hồn thành tốt đề tài Mặc dù có gắng hồn thiện, song kiến thức cịn hạn chế hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu cịn thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận tốt khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy để em thêm hồn chỉnh rút kinh nghiệm thực tế cho đề tài sau Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Vũ Thị Uyên i TÓM LƯỢC Dịch bệnh Covid-19 bắt đầu xuất nước ta vào cuối năm 2019, tiếp tục làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh tế giới nói chung nước ta nói riêng, Đại dịch kéo đến chứng minh nhiều vấn đề, có quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, thị trường trực tuyến cảng hoạt động sơi hoạt động vận chuyển hàng hóa động theo nhiêu Nó mở hội tuyệt vời cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu – vận tải giao nhận Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm công ty lớn hàng đầu, có uy tín thị trưởng giao nhận hàng hóa nước ta Cơng ty nắm bắt hội phát triển sớm nhận tiềm thương mại điện tử Qua trình thực tập làm việc trực tiếp công ty với giúp đỡ toàn thể nhân viên Giao Hàng Tiết Kiệm, bên cạnh việc học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu em phát số vấn đề cịn tồn đọng cơng tác quản trị marketing doanh nghiệp, vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tiếp cơng ty việc mở rộng thị phần Do đó, em chọn thực để tài khóa luận: “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thị trường Hà Nội” Dựa tình hình thực tế cơng ty củng với q trình quan sát em, em tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm có để xuất số giải pháp nhằm cải thiện, điều chỉnh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 10 Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .13 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO HÀNG .15 1.1 Một số khái niệm liên quan .15 1.1.1 Phát triển hoạt động kinh doanh .15 1.1.2 Dịch vụ giao nhận 15 1.1.3 Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng 17 1.2 Một số lí thuyết phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng thị trường 17 1.2.1 Lý thuyết phát triển kinh doanh .17 1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh 18 1.2.3 Chính sách phát triển kinh doanh 18 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh .20 1.3 Nội dung, nguyên tắc công cụ phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 23 1.3.1 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 23 1.3.2 Nguyên tắc phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 24 1.3.3 Công cụ phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng .25 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 28 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh Công ty CP GHTK địa bàn Hà Nội 28 2.1.1 Tổng quan tình hình phát triển hoạt động kinh doanh Công ty CP GHTK 28 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty CP Giao hàng tiết kiệm thị trường Hà Nội 29 2.2 Thực trạng phát triển phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 34 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô dịch vụ giao hàng công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm .34 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng chất lượng .38 2.2.3 Hiệu phát triển dịch vụ giao hàng 38 2.2.4 Thực trạng áp dụng sách phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 41 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty CP GHTK địa bàn Hà Nội 44 2.3.1 Một số thành công 44 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 45 CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.47 3.1 Quan điểm, định hướng phát triển hoạt động kinh doanh DVGH Công ty CP GHTK địa bàn Hà Nội giai đoạn 2025 47 3.1.1 Quan điểm 47 3.1.2 Định hướng 47 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh DVGH Công ty CP GHTK địa bàn Hà Nội 49 3.2.1 Cải thiện máy tài cơng ty 49 3.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng lao động 49 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển .51 3.2.4 Phát triển yếu tố hữu hình văn hoá doanh nghiệp 52 3.2.5 Phát triển yếu tố vơ hình văn hố doanh nghiệp 53 iv 3.3 Kiến nghị phát triển hoạt động kinh doanh DVGH Công ty CP GHTK địa bàn Hà Nội 54 3.3.1 Kiến nghị nhà nước .54 3.3.2 Kiến nghị Bộ, Ngành liên quan 55 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lao động công ty Giao hàng tiết kiệm giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.2 Các tiêu tình hình kinh doanh Cơng ty CP GHTK 35 Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận Công ty CP GHTK giai đoạn 2019-2021 .36 Biểu đồ 2.2 Biến động doanh thu LNST công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm giai đoạn từ 2019 đến 2021 36 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1 Biểu đồ thể cấu độ tuổi công ty Giao hàng tiết kiệm 32 Hình 2.2 Lợi nhuận sau thuế đơn vị chuyển phát 37 Hình 2.3 Doanh thu doanh nghiệp chuyển phát nhanh .39 Hình 2.4 Lãi sau thuế doanh nghiệp chuyển phát nhanh .39 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Tên viết tắt Tên đầy đủ TT CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp GHTK Giao hàng tiết kiệm TP Thành phố DVGH Dịch vụ giao hàng TMĐT Thương mại điện tử viii ... triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty CP Giao hàng tiết kiệm thị trường Hà Nội 29 2.2 Thực trạng phát triển phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. .. trình thực tập Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, đề tài tốt nghiệp ? ?Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thị trường Hà Nội? ?? hoàn thành nỗ lực... cụ phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 23 1.3.1 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 23 1.3.2 Nguyên tắc phát triển kinh doanh dịch vụ giao hàng 24 1.3.3 Công cụ phát triển