Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập tổng hợp: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Sinh viên thực tập: - Họ tên: Lê Thị Thư - Lớp: K53C2 - Mã sinh viên: 17D120096 HÀ NỘI – 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU iii PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt - GHTK) .1 1.1 Tổng quát công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty bộ phận Marketing .2 1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty .3 1.4 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .4 1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm năm gần 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị TT phân tích kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại hoạt động quản trị thương hiệu cơng ty.5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Thực trạng hoạt đợng marketing của công ty 2.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ 2.1.4 Môi trường Nhân học 2.1.5 Mơi trường Văn hóa - Xã hợi 2.1.6 Môi trường ngành .8 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty .9 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, Chiến lược marketing/ thương hiệu của GHTK 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh của công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng của công ty .15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng của công ty 17 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông của công ty 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 18 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty .19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh của công ty 21 3.1.1 Ưu điểm hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty 21 3.1.2 Đề xuất hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của cơng 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, công nghệ khơng ngừng nâng cao với nhu cầu người ngày nhiều với nhu cầu ngày nhiều Để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng ứng dụng dich vụ đời để thỏa mãn nhu cầu thiết yếu ngày người tiết kiệm thời gian chí phí khách hàng nhịp sống hối thời đại 4.0 Thấy nhu cầu thiết yếu GHTK đời để đáp ứng mức tốt nhu cầu thiết yếu người PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt GHTK) 1.1 Tổng quát công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogictics) Ưu Giao hàng tiết kiệm tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ Tháng năm 2013 GHTK đời Hà Nội, vận hành ngày với 01 nhà kho; 05 shipper; 10 shop 15 đơn hàng Ngày 21/05/2013 Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thức hoạt động Đến tháng năm 2013 mắt hệ thống quản lý đơn hàng APIs kết nối đối tác Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200 Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology Tháng 9/2016: Top Nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TPHCM Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc Năm 2020 Sau năm vào hoạt động, đến Giaohangtietkiem phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - ELogistics Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã với quy mô 20 trung tâm vận hành, 1.000 chi nhánh bưu cục, 500.000m2 tổng diện tích kho bãi 27.000 nhân viên Logo công ty: Slogan: “Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất” Với định vị doanh nghiệp giao chuyển hàng nhanh nhất, GHTK mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất, nhanh đến cho khách hàng Website: https://giaohangtietkiem.vn/ App: Giaohangtietkiem.vn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty bộ phận Marketing Cơ cấu máy công ty: (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Cơ cấu phòng marketing: Phòng PR gờm 13 nhân viên thức bao gờm: Trưởng phòng, chuyên viên marketing online, chuyên viên content, chuyên viên Media, Chuyên viên Telemarketing, Chuyên viên Marketing, Chuyên viên nghiên cứu Các thực tập sinh có số lượng khơng cố định từ 2-3 người, phụ trách việc hỗ trợ nhân viên kiện, chương trình Marketing hay hỡ trợ phận học thuật Trình độ học vấn:  Trưởng phòng Marketing có năm kinh nghiệm vị trí tương đương  Các trưởng nhóm nhân viên tốt nghiệp Đại Học khối ngành kinh tế, có học lực Khá trở lên năm kinh nghiệm với vị trí tương đương  Các thực tập sinh sinh viên khối ngành kinh tế, báo chí sống học tập Hà Nội Nhiệm vụ:  Trưởng phòng marketing: Phụ trách kế hoạch hoạt động Marketing, xây dựng, triển khai giám sát kế hoạch Marketing Cũng phát triển dẫn dắt đội nhóm  Content Marketing:Xây dựng quản lý nội dung kênh truyền thông công ty nhằm thu hút đối tượng mục tiêu Đề xuất, thực ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng, tăng hiệu hoạt động kênh truyền thông; Tham gia thực chiến dịch Marketing, đóng góp nội dung sáng tạo quảng bá cho dịch vụ mới, tính mới, truyền thơng thương hiệu…;Lên ý tưởng, nội dung cho thiết kế dựng hình ảnh, banner, video,…;  Media: Kết hợp với PR-Marketing chịu trách nhiệm mặt hình ảnh thương hiệu, cơng việc thiết kế lên ý tưởng thiết kế  Telemarketing: Tìm kiếm, khai thác tư vấn dịch vụ tới Khách hàng mới, Khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa  Marketing: Phụ trách kế hoạch, chiến lược hoạt động Marketing  Nghiên cứu Marketing: Phụ trách nghiên cứu thị trường, tìm kẽ hở, ngách thị trường còn chống  Marketing Online: Lên chiến lược Marketing Online phù hợp Một số kênh Marketing Online phổ biến hiệu : quảng cáo Google adwords, SEO, quảng cáo facebook, zalo, banner quảng cáo… 1.3 Các đặc điểm nợi bợ của cơng ty Với văn hóa GHTK: - Trẻ - tươi mới-Thông minh - nhạy bén - Đa dạng sắc từ người GHTK Khơng ngại khó khăn - không sợ hãi, Luôn tâm sẵn sàng thay đổi, bỏ có sẵn bỏ, làm lại quy trình, hệ thống tốt GHTK sẵn sàng thay đổi thành tạo chuyển mình, cách làm việc khó, làm điều mà chưa làm, làm điều chưa nghĩ Đó LỊNG DŨNG CẢM TINH THẦN DẤN THÂN la ZERO SPIRIT Với sứ mệnh tạo sắc riêng ngành với dịch vụ với giá trị cốt lõi 3F, chuyên nghiệp, uy tín, thân thiện Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần đầu tư để có nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu công việc: Nhanh tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc cá nhân, tập thể để hồn thành cơng việc nhanh gọn - hiệu nhất; linh hoạt tảng cơng nghệ, ứng dụng thuật tốn tự động/ tối ưu hóa, cơng nghệ di động/ smartphone; tận tâm phục vụ khách hàng hết mình, khơng quản ngại khó khăn, ln sẵn sàng hỡ trợ khách hàng Góp phần hồn thành sứ mệnh chiến lược kinh doanh mà công ty đề 1.4 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Công ty Cổ Phần Giao hàng tiết kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogictics) Hoạt động lĩnh vực Vận tải Giao vận - Logistics Thương mại điện tử 1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm năm gần Trong thương mại điện tử, Logistics hiểu đơn giản quy trình hồn tất đơn hàng, bao gờm khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền chăm sóc khách hàng sau bán hàng Như vậy, với hàng hóa sản phẩm hữu hình, khâu tìm kiếm sản phẩm, giao kết hợp đờng, tốn… thực môi trường trực tuyến công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối phải gắn chặt với dịch vụ logistics chuyển phát Cùng với phát triển Thương mại điện tử, gia tăng lưu lượng hàng hóa giao dịch qua kênh trực tuyến khiến nhu cầu vận tải logistics, đặc biệt dịch vụ giao hàng nhanh tăng cao Quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 đạt 7,8 tỉ USD, tăng trưởng 43% so với kì năm 2017, số lượng đơn hàng qua cơng ty giao hàng nhanh tăng trưởng trung bình 45% giai đoạn 2015 – 2020 đạt 530 triệu đơn hàng vào năm 2020 Mới thành lập vào hoạt động năm, thấy GHTK dần khẳng định thị trường logistics Trong ba năm gần (2017, 2018, 2019) ta thấy phát triển mạnh mẽ công ty thông qua kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1.2 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: Tỷ đồng STT Chỉ tiêu Năm 2019 So sánh 2018 2017 2019/2018 Tuyệt đối Tỷ lệ 2018/2017 Tuyệt đối Tỷ lệ 3050.931 2529.89 (%) (%) 1035.489 56.8 521,041 20,6 95.248 10.4 103,800 12,9 43.9 417,241 24,2 Tổng tài sản 4086.42 Nợ phải trả 1006.034 910.786 Vốn chủ SH 3080.386 2140.145 1722.904 940.241 Doanh Chi phí 8348.903 7072.517 5976.901 1276.39 18.1 1195,616 20 LNTT 690.199 LNST 552.1592 392.712 806.986 thu 9039.102 7563.407 6294.876 1475.70 490.89 19.5 1268,531 20,2 317.975 199.31 40.6 72,915 22,9 254.38 159.45 40.6 58,332 22,9 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Về kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, thấy hoạt động kinh doanh công ty đà phát triển Doanh thu năm 2018 tăng mạnh với 20,6% so với năm 2017 năm 2018 tăng 56.8% so với năm 2018 Các năm biến động tăng trưởng, nguyên nhân giai đoạn 2017 – 2019 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh qua mạng xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ COD ngày tăng, hoạt động kinh doanh cơng ty ngày phát triển theo Bên cạnh với bùng nổ Thương mại điện tử kéo theo dịch vụ E-logistics ngày phát triển, công ty cần đầu tư mở rộng để tăng lợi nhuận tương lai 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị TT phân tích kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại hoạt động quản trị thương hiệu công ty  Vị trí thực tập: Thực tập sinh content SEO Các bước thực công việc trực tiếp tham gia đơn vị thực tập: Bước 1: Lên kế hoạch Content Marketing Bước 2: Đánh giá hiệu SEO Bước 3: Nghiên cứu chủ đề Bước 4: Triển khai chi tiết Bước 5: Rà soát lại Bước 6: Chỉnh sửa viết Bước 7: Duyệt lần cuối Bước 8: Chỉnh sửa câu chữ (tùy chọn) Bước 9: Đăng nội dung lên CMS Bước 10: Xuất nội dung Bước 11: Phát tán nội dung Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại hoạt động quản trị thương hiệu công ty  Thương hiệu: Content phần quản trị thương hiệu, truyền thơng marketing, chiến lược marketing kết hợp với phận khác phòng ban đánh bóng thương hiệu, nhắc đến mọi lúc mọi nơi, nhấn mạnh lên thành slogan, đưa vào thông tin highlight nội dung quảng cáo… Nhằm gây ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng, định vị cho khách hàng biết dịch vụ doanh nghiệp  Hoạt động Marketing Thương Mại: Tác động trực tiếp lên hoạt động thương mại, ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp Kích thích đến hành động thực sử dụng dịch vụ, vòng lặp mua hàng công chúng  Khách hàng: Tiếp cận khách hàng kết nối doanh nghiệp với khách hàng, làm cho khoảng cách gần Đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế Theo kết khảo sát năm 2018 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2015, doanh thu thương mại điện tử B2C đạt 4,07 tỷ USD, từ năm 2016 đến năm 2018, tốc độ tăng trưởng trung bình cao; kết năm 2018 đạt 7,8 tỷ USD, chiếm khoảng 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước, tốc độ tăng trưởng bình quân năm 30% Theo dự báo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thị trường thương mại bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh năm tới, quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến ước tính khoảng 13 tỉ USD, chiếm khoảng 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước vào năm 2020 Theo khảo sát, giao dịch mua sắm trực tuyến tăng trưởng nhanh Đồng nghĩa với việc nhu cầu việc giao, vận chuyển hàng ngày lớn Với nhu cầu trên, cơng ty có sách nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh thương hiệu sách giá để thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao doanh thu, thị phần cho cơng ty 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Luật Giáo dục Việt Nam có quy định, văn pháp luật nghiêm ngặt việc đăng ký kinh doanh, hợp đồng lao động, Các quy định đòi hỏi công ty tuân thủ thực việc đăng ký với quan chức phù hợp với nguồn lực, điều kiện doanh nghiệp Trong năm trở lại đây, phủ có nhiều sách tạo điều kiện cho ngành phát triển, với xu hội nhập kinh tế toàn cầu, nhiều Hiệp định thương mại ký kết, phát triển mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử ngành công nghiệp tự động hóa, sở hạ tầng ngày cải thiện 2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ Thời kỳ Công nghệ - Internet, người ưu tiên tiện lợi, nhanh chóng Hiện Công nghệ, Internet phát triển cách vượt bậc Cùng với TMĐT ý đến phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu giao hàng linh hoạt trở thành xu tất yếu Bởi lẽ, shop khách hàng trực tuyến dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng cú click chuột, nhà vận chuyển có lựa chọn: Chịu bó buộc quy tắc giao vận, đứng yên thụt lùi so với thị trường TMĐT; cải tiến để vận hành linh hoạt, đáp ứng nhu cầu mua bán online 2.1.4 Môi trường Nhân học Hiện tại, dân số ngày tăng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân tăng cao đời sống họ ngày nâng cao Đây lợi lớn công ty GHTK luôn thay đổi, luôn nâng cấp cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt 2.1.5 Mơi trường Văn hóa - Xã hợi Văn hóa xã hội tác động đến cơng ty thơng qua yếu tố: trình độ, dân trí, phong cách, lối sống, chuẩn mực đạo đức, giải trí, phong tục tập qn, văn hóa Trình độ dân trí cao, phong cách lối sống chuẩn mực đòi hỏi GHTK có chiến lược kinh doanh hợp lý, lúc yêu cầu mẫu mã, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, thẩm mỹ người tiêu dùng đòi hỏi ngày cao 2.1.6 Môi trường ngành Lực lượng bên cơng ty • Ng̀n nhân lực công ty: nguồn nhân lực công ty giao động từ 5000+ nhân viên văn phòng chưa tính shipper, trải dài khắp đất nước Các nhân viên cơng ty có kinh nghiệm, lực nghề nghiệp, thái độ làm việc chu, tốt nghiệp đại học, tất nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Tất nhân viên có trình độ cao, có kĩ năng, u nghề có kiến thức sâu rộng sản phẩm công ty dịch vụ hỗ trợ chăm sóc bảo hành sau mua • Quy mơ hoạt động khả tài cơng ty: Kể từ ngày thành lập hôm nay, GHTK ngày lớn mạnh khẳng định uy tín việc kinh doanh, đa dạng với gói dịch vụ giao hàng Công ty ngày phát triển với xu hội nhập chung đất nước Và ngày hoàn thiện để mang đến cho khách hàng an tâm tin tưởng, đồng thời để khẳng định vị thị trường Lực lượng bên ngồi cơng ty • Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh GHTK Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPT Post Mỗi đơn vị có chiến lược riêng để tăng sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Các đối thủ cạnh tranh công ty quy mô kinh doanh lớn, sức bao phủ thị trường rộng, tiềm lực tài mạnh…=> tạo khơng thách thức cho Hyundai Hà Tĩnh • Khách hàng: khách hàng GHTK shop, doanh nghiệp, người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa Đòi hỏi, nhanh chóng, xác, khơng sai lệch 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty  Thị Trường: Theo Cục Thương mại Điện tử Kinh tế Số Việt Nam, VẬN CHUYỂN GIAO HÀNG yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định khách hàng mua sắm trực tuyến Việc phát triển hệ thống e-logistics nhân tố thiếu nhằm nâng cao trải nghiệm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa, chẳng hạn nhu cầu TỐC ĐỘ GIAO HÀNG  Khách hàng mục tiêu: Là shop kinh doanh online khơng có phận giao hàng riêng, sàn TMĐT Khi mà cửa hàng tăng lên cách chóng mặt, khác biệt hàng hóa Lợi cạnh tranh nghiêng chất lượng dịch vụ Điều đó, thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm nhà giao hàng, vận chuyển chất lượng tăng  Đặc điểm Nội cơng ty: Với văn hóa GHTK: Khơng ngại khó khăn - khơng sợ hãi, Ln tâm sẵn sàng thay đổi, bỏ có sẵn bỏ, làm lại quy trình, hệ thống tốt GHTK sẵn sàng thay đổi thành tạo chuyển mình, cách làm việc khó, làm điều mà chưa làm, làm điều chưa nghĩ Đó LỊNG DŨNG CẢM TINH THẦN DẤN THÂN la ZERO SPIRIT Cùng với cam kết giao hàng nhanh, giao hàng 3h, dòng tiền minh bạch, rõ ràng Với nhân lực: Với đội ngũ nhân viên giao động 5000 người với trình độ tốt nghiệp đại học, ban lãnh đạo tâm huyết, dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực, đội ngũ nhân viên tư vấn, đội ngũ cố vấn dịch vụ, chuyên viên kỹ thuật đội ngũ vận hành đơn hùng hậu Ng̀n nhân lực có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, kỹ làm việc tốt, không bị gò bó gắn bó lâu dài với cơng ty, có trách nhiệm cao công việc, nhạy bén với thay đổi thị trường thị hiếu người tiêu dùng => Nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu làm thỏa mãn khách hàng thấu hiểu, thái độ phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Với nguồn tài chính: Là doanh nghiệp có ng̀n tài mạnh Trong năm qua, tình hình tài Tài sản ng̀n vốn có xu hướng tăng qua năm, đặc biệt tăng mạnh => Ng̀n tài cơng ty ổn định có xu hướng tăng, từ đảm bảo cho hoạt động công ty ổn định, phát triển động lực, lòng tin cho cổ đông Với công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - Moshop, tiện lợi, thân thiện dễ dùng Với mục tiêu: Nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, Chiến lược marketing/ thương hiệu của GHTK  Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing của cơng ty Việc nghiên cứu giúp công ty phát triển bổ sung để đáp ứng kịp thời khách hàng Công ty thường thực việc nghiên cứu liên tục để thu thập thơng tin trung bình tháng lần kết hợp với nhân viên kinh doanh khu vực thị trường để nắm rõ nhu cầu khách hàng Ngoài việc nghiên cứu thị trường, khách hàng còn nghiên cứu yếu tố môi trường hay đối thủ cạnh tranh Công ty thực nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp - Nghiên cứu sơ cấp: Việc nghiên cứu chủ yếu phòng marketing thực kết hợp với phòng kinh doanh Các ý kiến khách hàng nhân viên marketing trực tiếp trao đổi với khách hàng để thu nhận thơng tin, phản hời Ngồi thu thập thông tin từ nhân viên kinh doanh khu vực họ người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có mối quan hệ mật thiết với khách hàng, từ thơng tin xác giúp cơng ty đưa chiến lược marketing phù hợp - Nghiên cứu thứ cấp: Công ty dựa vào báo cáo kết kinh doanh, nghiên cứu công ty nghiên cứu thị trường Dựa vào tình hình, yếu tố mơi trường để có thơng tin phù hợp Từ cơng ty phân tích đưa kế hoạch, sách phù hợp Sau thu thập thông tin cần thiết từ nguồn liệu Công ty tiến hành phân tích thơng tin, phân tích thị trường để đưa số liệu chuẩn hướng sản xuất, kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu chung công ty  Thực trạng chương trình chiến lược marketing của công ty Hiện tại, công ty hướng đến thị trường mục tiêu tổ chức kinh doanh, sàn TMĐT, cửa hàng kinh doanh chưa có đơn vị vận chuyển riêng khắp tỉnh thành đất nước Với khách hàng triển khai hoạt động bán hàng cá nhân, phòng kinh doanh đảm nhiệm Các nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ chào hàng, thương thảo chốt hợp đồng khách hàng Với khách hàng tổ chức có chương trình riêng biệt ưu đãi riêng  Dịch vu: Có gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với đặc điểm khách hàng Có gói dịch vụ: giao hàng nội miền, liên miền, 6h nội tỉnh, giao hàng nhanh 2h, thu hộ tiền,  Phân phối: Phân phối khắp nước  Xúc tiến: Cơng ty ln có chương trình xúc tiến bán phù hợp với đối tượng Như tặng gói dịch vụ,  Giá: 10 Bảng1: Bảng cước phí gửi hàng từ Hà Nội TP.HCM(*) (đã bao gồm thuế VAT) 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh của công ty Giao hàng tiết kiệm đơn vị giao hàng nước, có mặt thị trường từ năm 2013 hướng đến phục vụ cho cửa hàng kinh doanh online vừa nhỏ Ngoài dịch vụ giao hàng, GHTK còn có thêm dịch vụ gia tăng Dịch vụ giao hàng Tại Việt Nam nhiều nước giới, giao hàng ngày (Lấy sáng – giao chiều, lấy chiều – giao tối) trở thành mục tiêu nhiều “ông lớn” Thương mại điện tử Shop bán hàng online Bởi yếu tố mấu chốt Thương mại điện tử: “nhanh” & “tiện lợi” Khách hàng ln muốn nhận hàng nhanh để thỏa mãn nhu cầu mua sắm Tại GHTK tập trung vận chuyển phạm vi định nên tốc độ giao hàng GHTK cực nhanh mức phí cạnh tranh so với hãng vận chuyển khác cụ thể: 6H nội tỉnh: Giao hàng thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn GHTK Lấy sáng - giao chiều (14h – 18h) Lấy chiều - giao tối (18h – 22h) · 24H nội miền: 11 Lấy sáng - giao sáng mai Lấy chiều - giao chiều mai (Ngoại thành huyện +6h làm việc) (Hà Nội - Tp.HCM – Đà Nẵng) · 48H liên miềm: Hà Nội - M.Trung – Nam Tp.HCM - M.Bắc – Trung Đà Nẵng - M.Bắc - Nam Gần GHTK mắt dịch vụ XFAST: lấy giao nội thành 2h Xuất phát từ nhu cầu mong muốn: Shop cần giao hàng để đảm bảo trải nghiệm mua hàng khách; Shop lo lắng tình trạng bom hàng, tỉ lệ hồn hàng cao; Shop hạn chế vốn, cần tiền để kịp quay vòng … GHTK thức mắt dịch vụ XFast: Giao nhanh 2h, áp dụng cho đơn hàng có địa lấy giao NỘI THÀNH HÀ NỘI TP HCM Với mục tiêu đem đến cho Shop trải nghiệm tốt hơn, GHTK mang tới dịch vụ XFast: Giao nhanh 2h đời giúp Shop gửi hàng nhanh hơn, rẻ tiện hơn, dịch vụ thông suốt hơn, nâng cao trải nghiệm mua hàng khách Hiện tại, XFast chạy từ thứ – thứ hàng tuần trình thử nghiệm Ngồi dịch vụ giao nhận GHTK còn có dịch vụ gia tăng như: ●Dịch vụ thu tiền hộ: Miễn phí thu hộ tiền cho shop với tồn đơn hàng Sau đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã giao hàng”, GHTK tự động đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng Shop cung cấp theo lịch đăng ký Đối sốt q trình GHTK chuyển khoản tiền thu hộ phí dịch vụ đơn hàng hoàn thành trước lịch đối soát đăng ký - Tiền đối soát GHTK - Tiền đối soát = Tiền thu hộ + Shop trả trước (nếu có) + Shop trả ship trả hàng (nếu có) – Phí giao hàng – Phí bảo hiểm (nếu có) – Phí chuyển hồn (nếu có) – Phí lưu kho (nếu có) – Phí thay đổi địa (nếu có) – Phí đờng kiểm (nếu có) + Khuyến (nếu có) – Phí chuyển khoản - Thời gian đối soát GHTK - Hiện tại, lịch đối soát mặc định GHTK với Shop thứ 2/4/6 hàng tuần Tới lịch đối sốt, GHTK gửi mail thơng báo đối soát cho Shop sau 24h, Shop nhận tiền đối sốt - Phí chuyển khoản - Với mọi giao dịch chuyển tiền từ GHTK cho Shop, phí chuyển khoản Shop chịu Hiện tại, quy định phí chuyển tiền thu hộ GHTK sau: 12 - 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB - 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác ● Hoàn trả hàng Hoàn hàng nỗi ám ảnh nhiều chủ shop online, đặc biệt hoàn cảnh đại dịch Có vơ vàn lý hồn hàng “trời đất hỡi” khiến chủ shop “cạn lời” khách đặt cho vui, không đủ tiền nhận hay cách ly nên không nhận hàng, … Gần đây, GHTK đồng hành Shop với chương trình: miễn phí 100% phí hồn hàng để hỡ trợ Shop việc giải nỡi lo Thời gian chương trình từ 01/04/2020 đến hết 30/04/2020; Dành riêng cho shop Pro khuyến không áp dụng Shop hưởng gói phí hàng nhẹ 50gram áp dụng với đơn hàng đăng qua ứng dụng moshop ● Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng phần: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu, …) để khách hàng tùy chọn, tính phí lần giao hàng thường, sản phẩm còn lại trả shop ● Thơng báo tình trạng giao hàng: GHTK cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, theo tuần theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email ● Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: GHTK bời hồn 100% giá trị đóng hàng hóa khai báo hệ thống hàng (tối đa 20.000.000đ) người gửi có giấy tờ chứng minh ng̀n gốc giá trị hàng hóa (hố đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ khớp với thông tin sản phẩm kê khai hệ thống GHTK, ) Trong trường hợp người gửi chứng minh nguồn gốc giá trị hàng hố, bời thường tối đa 04 lần cước phí vận chuyển ● Dịch vụ đờng kiểm: GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng lấy giao hàng Các ứng dụng chương trình GHTK Bên cạnh dich vụ GHTK cho mắt ứng dụng chương trình kèm theo nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiện ích cho khách hàng ● Ứng dụng GHTK Phần mềm quản lý bán hàng Moshop Là người bán hàng, chắn Shop vô quan tâm tới việc để quản lý đơn hàng, làm để quản lý tập khách, liệu có cách để tích hợp tất công đoạn bán hàng cho thuận tiện Hiểu tâm tư Shop, GHTK cho mắt phần mềm quản lý bán hàng moshop – cơng cụ “made by GHTK”, phần mềm hồn tồn miễn phí sử dụng 13 Ngồi việc miễn phí sử dụng, moshop còn mang đến chương trình khuyến mại đặc biệt nhiều tính khác: - Liên kết trực tiếp với app GHTK - Chat với khách hàng, chốt đơn đăng đơn nhanh chóng - Check tỷ lệ boom hàng khách - Lưu trữ lịch sử mua hàng khách Moshop update tính đẩy đơn trực tiếp qua app GHTK lưu thông tin khách hàng GHTK Pro GHTK Pro ứng dụng giao nhận dành cho cửa hàng/ doanh nghiệp B2C bán hàng online Giaohangtietkiem.vn – Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất, phục vụ lấy – giao hàng 63 tỉnh thành phố nước Theo ứng dụng giúp theo dõi, kiểm sốt hàng ngàn đơn hàng cực dễ dàng với smartphone Tác động, xử lý vận đơn nhanh chóng dễ dàng & check chi phí tuần, chi phí tháng với chạm Ứng dụng GHTK Pro giúp shop quản lý đơn hàng với số lượng lớn dễ dàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng, tương tác với CSKH riêng để xử lý đơn hàng, đánh giá chất lượng giao hàng Các shop B2C kiểm sốt phí giao hàng tỉnh, thành phố để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu Với app GHTK Pro, Shop B2C gửi report mỗi ngày để kiểm soát lượng vận đơn lớn Các phát sinh cần giải trình giao hàng thông báo tức thời cho Shop qua ứng dụng App GHTK công cụ hỗ trợ đắc lực cho shop để kiểm sốt lượng đơn hàng lớn với nhân nhất, tạo kết nối chặt chẽ dễ dàng Shop B2C GHTK, từ giúp Shop giải tốn giao hàng dễ dàng Chương trình dành cho ShopPro ShopPro shop đạt đủ điều kiện tổi thiểu 500đơn/tháng Hà Nội 250đơn/tháng với tỉnh khác Các chương trình: - Chăm sóc khách hàng riêng: Được tặng chăm sóc khách hàng riêng hỗ trợ 1-1, tương tác 24/7 xử lý mọi vấn đề đơn hàng; cập nhật liên tục thông tin khuyến Giao Hàng Tiết Kiệm; đội ngũ lấy – giao – trả chuyên biệt giúp shop tăng tỷ lệ đơn hàng thành công ( 1% đơn hàng hồn) - Ưu đãi đờng giá: Đờng giá đơn hàng liên tỉnh ( bao gồm liên miền nội miền) Shop Pro đạt đủ điều kiện sản lượng đơn; tùy tháng Shop Pro có sản lượng đơn khác nhau, GHTK có sách ưu đãi riêng phù hợp đồng giá áp dụng cho shop bán hàng nhẹ từ 50g từ 100g đến 5kg 14 - Ứng dụng chun nghiệp: Kiểm sốt chi phí giao hàng tỉnh, thành phố để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu qua nhất; chun biệt hóa chức giúp shop quản lý đơn hàng với số lượng lớn cách dễ dàng chi tiết; báo cáo vận hàng mỡi ngày để kiểm sốt lượng đơn lớn - Trong tháng 5/2020: Từ ngày 1/5-31/5 GHTK có chương trình khuyến giảm giá 10% phí giao hàng dành cho Shoppro, áp dụng shop có đơn hàng hồn thành 1000 đơn tháng có phát sinh tháng Được áp dụng đồng thời với tất ưu đãi mà Shoppro hưởng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng của công ty 2.3.2.1 Giá dịch vụ: Các sản phẩm cơng ty có mức giá khác Tuy nhiên, sản phẩm chủng loại có giá gần tương đương nhau, khơng chênh lệch nhiều 15 Với mức giá công ty đưa phù hợp với khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu công ty 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty * Căn định giá: Công ty TNHH Winmark Việt Nam định giá sở chi phí cảm nhận khách hàng Gía sản phẩm định giá dựa vào chi phí bỏ ra, công ty cân đối để thu lợi nhuận đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh có số sản phẩm cơng ty định giá sở cảm nhận khách hàng * Kỹ thuật định giá: Giá dịch vụ tính sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận mong muốn: Giá bán = Tổng chi phí + Lợi nhuận - Chi phí bao gờm: chi phí vận hàng, chi phí marketing, chi phí cơng nhân viên - Lợi nhuận: Mức lợi nhuận công ty mong muốn đạt Bên cạnh đó, dịch vụ cơng ty đưa sản phẩm xem xét chấp nhận khách hàng để đưa mức giá phù hợp 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty * Các bước định giá công ty: Công ty TNHH Winmark Việt Nam định giá kinh doanh theo bước: Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Bước 3: Ước tính chi phí Bước 4: Phân tích chi phí, giá đối thủ cạnh tranh Bước 5: Chọn phương pháp định giá Bước 6: Chọn giá cuối *Phân biệt giá mặt hàng công ty: Đối với mỡi khách hàng khác ngồi mức giá chung cơng ty, cơng ty có định thích nghi giá: - Định giá khuyến mãi: Giai đoạn đầu đưa sản phẩm thị trường cơng ty ln có chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng mua lần - Định giá chiết khấu: Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng lớn công ty có chương trình chiết giá sách tặng gói ưu đãi 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng của công ty Dịch vụ vận chuyển hàng hóa mắt xích quan trọng chuỗi vận hành thương mại điện tử (TMĐT), đưa sản phẩm, hàng hóa cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng online tới tận tay người tiêu dùng 16 (Kênh phân phối GHTK) Công ty Cổ phần GHTK hoạt động phân phối công ty sử dụng qua kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng Bộ phận kinh doanh phận marketing phận trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm công ty Các nhân viên kinh doanh công ty trực tiếp đến gặp khách hàng, giới thiệu tư vấn hỗ trợ khách hàng họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty đặc biệt khách hàng chưa có nhu cầu, nhân viên gợi mở nhu cầu họ Nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng, chốt đơn với khách hàng Sau đấy, GHTK điều phối lực lượng để cung cấp dịch vụ đến khách hàng Địa điểm phân phối: Với quy mô phân phối, trải dài 63 tỉnh thành đất nước, từ thành thị đến nông thôn, từ đồng đến miền núi Sự phân phối rộng vừa tiếp cận khách hàng tiềm vừa thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông của công ty Với tính chất cá nhân hóa, mỡi đối tác GHTK, mỡi gói dịch vụ sách xúc tiến khác Điển hình:  Chương trình dành cho ShopPro ShopPro shop đạt đủ điều kiện tổi thiểu 500đơn/tháng Hà Nội 250đơn/tháng với tỉnh khác Các chương trình: - Chăm sóc khách hàng riêng: Được tặng chăm sóc khách hàng riêng hỡ trợ 1-1, tương tác 24/7 xử lý mọi vấn đề đơn hàng; cập nhật liên tục thông tin khuyến Giao Hàng Tiết Kiệm; đội ngũ lấy – giao – trả chuyên biệt giúp shop tăng tỷ lệ đơn hàng thành công ( 1% đơn hàng hồn) - Ưu đãi đờng giá: Đờng giá đơn hàng liên tỉnh ( bao gồm liên miền nội miền) Shop Pro đạt đủ điều kiện sản lượng đơn; tùy tháng Shop Pro có sản lượng đơn khác nhau, GHTK có sách ưu đãi riêng phù hợp đồng giá áp dụng cho shop bán hàng nhẹ từ 50g từ 100g đến 5kg - Ứng dụng chun nghiệp: Kiểm sốt chi phí giao hàng tỉnh, thành phố để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu qua nhất; chun biệt hóa chức giúp shop quản lý đơn hàng với số lượng lớn cách dễ dàng chi tiết; báo cáo vận hàng mỡi ngày để kiểm sốt lượng đơn lớn 17 - Trong tháng 5/2020: Từ ngày 1/5-31/5 GHTK có chương trình khuyến giảm giá 10% phí giao hàng dành cho Shoppro, áp dụng shop có đơn hàng hồn thành 1000 đơn tháng có phát sinh tháng Được áp dụng đồng thời với tất ưu đãi mà Shoppro hưởng  Chương trình với shopee Chào mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3, kênh mua sắm online Shopee mang tới chương trình khuyến mại mang tên “Quà cho nàng, sale bạt ngàn” Trong kiện này, Shopee hợp tác đối tác Giao hàng tiết kiệm (GHTK) dành tặng hàng nghìn voucher khuyến mại giảm giá cước vận chuyển cho đơn hàng phát sinh Shopee Các voucher có trị giá 20.000 VND dành cho mỗi đơn hàng đơn vị vận chuyển Đây ưu đãi mà GHTK dành riêng cho khách hàng Shopee nhằm tăng trải nghiệm mua sắm online mà sàn TMĐT nỗ lực mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam Trong ngày này, khách hàng mở ứng dụng Shopee di động thấy banner chương trình khuyến mại kèm với mã voucher giảm giá GHTK ngày hơm Ngồi ra, cơng ty có hoạt động marketing qua điện thoại, qua email, chạy phủ thương hiệu mạng xã hội Đồng bộ, nhận diện mặt thương hiệu 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của cơng ty Quy trình vận hành đơn Sử dụng tảng công nghệ 4.0 tiên tiến việc tổ chức vận hành, quản lý dịch vụ, quản lý người GHTK dễ dàng việc vận hành máy làm việc đẩy nhanh thời gian thực đơn hàng đưa tới tay khách hàng Công nghệ phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khác Việc nâng cao chất lượng, nâng cao công nghê, nâng cao tinh thần làm việc điều mà GHTK luôn thực 18 Lực lượng quản lý chất lượng, vận hành đơn, phân phối đơn chiếm lượng lớn số lượng nhân viên GHTK, điều cho thấy GHTK trọng vào quản trị chất lượng mang đến dịch vụ tốt đến khách hàng, thực lời cam kết Những hạn chế mà GHTK: - Phạm vi giao hàng còn hạn chế, không hỗ trợ số địa phương, thôn quê - Thời gian giao hàng chuyển vùng tỉnh còn chậm - Đôi lúc bị trễ so với thời gian dự kiến đơn vị thường bị tải đơn hàng - Một số sản phẩm có pin đờng hờ thường ship chậm - Tại Hà Nội Đà Nẵng, GHTK không hỗ trợ giao hàng xe, bến xe - Tổng đài chăm sóc khách hàng thường xuyên máy bận, khó liên lạc 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty Công ty đảm bảo cung ứng dịch công ty đến với khách hàng Đối với giao hàng xếp giao hàng theo tuyến theo khu vực Tránh việc chồng chéo đơn hàng, tiết kiệm thời gian đem lại hiệu cao Vấn đến quan hệ với khách hàng, nhân viên công ty đặc biệt nhân viên kinh doanh xây dựng mối quan hệ mật thiết khách hàng Cung ứng dịch vụ tốt đến với khách hàng Hoạt động phân phối vận chuyển hàng hóa thương mại nói chung TMĐT nói riêng ngày có tiềm phát triển, mức độ nhập cạnh tranh ngành ngày tăng đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo khác biệt ưu điểm để thu hút khách hàng, Giao hàng tiết kiệm tạo khác biệt ưu việt hoạt động kinh doanh đem đến hài lòng cho khách hàng, số ưu điểm Giao hàng tiết kiệm kể tới: GHTK cung cấp dịch vụ chất lượng với mức phí rẻ tên Giao hàng tiết kiệm, mức giá GHTK so với chất lượng thời gian giao hàng đánh giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Phí giao hàng nội thành liên tỉnh GHTK thấp phù hợp cho đối tượng khách hàng cửa hàng online chủ yếu có quy mô vừa nhỏ Thời gian giao hàng nhanh,đối với đơn lên đơn trước 10h30 sáng GHTK giao tới ngày, đơn hàng lên hàng buổi chiều giao sáng hôm sau với đơn nội tỉnh, nội thành đơn hàng liên vùng chuyển đến chiểu ngày Hàng hóa bưu phẩm gửi GHTK nhân viên lấy hàng đến lấy tận địa Shop Hỗ trợ lấy hàng tận nơi tất ngày tuần, kể buổi tối Hỗ trợ giao hàng buổi tối 19 GHTK phủ sóng tồn quốc với 500 điểm gửi hàng tồn quốc, phủ sóng 99% huyện xã, lấy hàng/ giao hàng 11.000 huyện xã toàn quốc Điều giúp khách hàng gửi hàng đến đâu mà đảm bảo tiêu chí chất lượng đề thời gian, tiết kiệm thời gian giao hàng địa điểm toàn quốc, thuận tiện cho người gửi hàng bên GHTK trình lấy, trả hàng Kết nối hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hình thức chat web app cho phận quản trị app gọi điện trực tiếp đến phận chăm sóc KH qua đường dây nóng Khách hàng Gửi yêu cầu nhân viên GHTK tư vấn, giải đáp thắc mắc cách tận tình nhanh chóng đặc biệt shop có khó khăn vấn đề tạo đơn, GHTK chủ động liên hệ để hỗ trợ shop lên đơn cách trực tiếp Hỗ trợ khách hàng nhanh,(GHTK hỗ trợ Shop gói giao nhanh, giao chuẩn, giao thu COD tùy nhu cầu sử dụng nhà vận.), gọi điện chat trực tiếp quản trị app PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh của công ty 3.1.1 Ưu điểm hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty Trong năm gần đây, công ty ngày đạt mức tăng trưởng cao doanh thu Để đạt mức doanh thu ngày tăng trưởng cao dần năm qua công ty không ngừng nỗ lực đầu tư vào marketing Luôn nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng xác Đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng ln nhớ đến ln xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Đặc biệt, thương hiệu có vị trí tâm trí người tiêu dùng Cơng ty cổ phần giao hàng tiết kiệm có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh ngồi cung cấp dịch vụ cơng ty còn cung cấp giải pháp cơng nghệ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Đây điều mà khách hàng mong muốn có cơng ty khác làm điều 3.1.2 Đề xuất hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công - Nghiên cứu đưa gói dịch vụ phù hợp khách hàng mục tiêu công ty, đáp ứng nhu cầu cấp thiết Cải thiện hoạt động vận hành, logistics 20 - Đầu tư cho hoạt động marketing, để khách hàng nhớ mong muốn sử dụng sản phẩm - Tập trung đào tạo nhân viên kinh doanh, phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để đạt kết tốt 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty CP giao hàng tiết kiệm Định hướng 2: Hồn thiện sách truyền thông marketing nhằm thúc đẩy, bao phủ thị trường Định hướng 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động logistics 21 ... CÔNG TY Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt GHTK) 1.1 Tổng quát công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị... iii PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ( Viết tắt - GHTK) .1 1.1 Tổng quát công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.2... 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh của công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng