Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần komaba

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng tốn nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing hay gọi marketing trực tuyến gần khơng xa lạ với doanh nghiệp Đây cơng cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngồi ra, thực với chi phí thấp mang lại hiệu cao Được giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Markrting Thương Mại, trường đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty cổ phần Komaba Sau thời gian thực tập đây, em vận dụng kiến thức học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ em có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh cơng ty có đề xuất thân cho phát triển marketing, cụ thể marketing online công ty Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần Komaba tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KOMABA 1.1 1.2 Giới thiệu tổng quan Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Komaba Tên quốc tế: KOMABA JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: KOMABA JSC Tên giao dịch: VTM MEDIA., JSC Địa số: Số 35 phố Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội Số điện thoại: (04)32595374 Fax: (04)32595281 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần NN Sứ mệnh kinh doanh: Komaba cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với tận tâm thiện chí, nhằm đem đến cho khách hàng thuận tiện hiệu hợp tác với cơng ty Tầm nhìn: Bằng khát vọng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm, năm tới, Komaba phấn đấu trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Triết lý kinh doanh: Komaba trung thành với triết lý kinh doanh “Sát cánh thương hiệu doanh nghiệp – Thành công doanh nghiệp thành công Komaba” Chúng cam kết đảm bảo lợi ích cao cho khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản, Phát triển nhân lực,… Với đội ngũ nhân viên lớn mạnh số lượng chất lượng, hướng tới cung cấp dịch vụ tốt với giá hợp lý, để nhắc đến Komaba khách hàng nhắc đến hài lòng Q trình thành lập phát triển Công ty Cổ phần Komaba Sau gần năm hoạt động từ ngày 02/2010, Công ty Cổ phần Komaba có kế hoạch chiến lược dự án góp phần tạo nên bước phát triển định lĩnh vực Công ty cố gắng khẳng định vị trí thị trường ngành Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm đối tác nước để đưa thị trường sản phẩm khác biệt chất lượng tốt Để trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, tăng tính cạnh sản phẩm, Komaba ln trọng đến công tác đào tạo phát triển người, nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ, chăm sóc thương xuyên hỗ trợ khách hàng mang tới giá trị gia tăng khác 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Komaba Mơ hình hoạt động cơng ty bố chí rõ ràng có kết nối chặt chẽ cơng ty con, phòng, ban Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, động nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi với góp sức chuyên gia dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông – quảng cáo, đưa Komaba trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức bao gồm phòng ban đứng đầu giám đốc điều hành Giám đốc điều hành Phó giám đốc Phòng tài - kế tốn Phòng hành - nhân Phòng Marketing Trung tâm chăm sóc khách hàng Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Komaba (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) Giám đốc điều hành đóng vai trò chủ chốt việc hoạch định quản trị chiến lược, người tạo nên mối liên kết ban giám đốc phòng ban Dự đốn tình hình phát triển để thích nghi phù hợp với điều kiện thị trường, thiết lập sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược phát triển tương lai Phó giám đốc người trợ giúp giám đốc mặt công tác giám đốc phân công chịu trách nhiệm trước giám đốc định Phó giám đốc     quyền thay giám đốc giải công việc theo giấy ủy quyền giám đốc phải báo cáo lại công việc giải với giám đốc Phòng hành – nhân có chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động theo luật quy chế công ty Kiểm tra, đôn đốc phận công ty thực nghiêm túc nội quy, quy chế công ty; làm đầu mối liên lạc cho thông tin giám đốc công ty Phòng tài – kế tốn có chức quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế tốn – thống kê, quản lý tài tài sản theo pháp lệnh nhà nước, điều lệ quy chế tài cơng ty Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty theo kế hoạch, bảo tồn phát triển vốn cơng ty Phòng Marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Các chức như: Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Thực chương trình marketing ban giám đốc duyệt Kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc phận mình, định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc phận Trung tâm chăm sóc khách hàng có chức tư vấn sản phẩm trước sau bán, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mại Giải đáp khác liên quan đến hệ thống phân phối toàn quốc Tiếp nhận giải vướng mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Mọi thông tin khách hàng bảo mật Đội ngũ nhân Đối với Komaba nhân đóng vai trò cốt lõi định thành bại cơng ty Vì vậy, Komaba ln trọng đến việc chọn lựa, đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Thành lập từ tháng năm 2010 với thành viên chủ chốt, đến tháng 6/2010 Komaba mở rộng lên đến 80 nhân viên Cho đến 06/2014, số lượng nhân viên thức cơng ty đạt số 360 người Đội ngũ nhân Komaba người: Tốt nghiệp trường đại học danh tiếng nước Tuổi trẻ động, lĩnh Tận tâm, chu đáo, nhiệt tình Phong cách làm việc chuyên nghiệp 1.4 - Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Komaba Công ty kinh doanh đa dạng ngành nghề khác Quảng cáo trực tuyến, Kinh doanh mặt hàng công nghê, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản,… Tuy nhiên lĩnh vực chủ chốt Komaba kinh doanh mặt hàng công nghệ đồ gia dụng, Đồ thể thao, Phụ kiện ô tô,… Tại lĩnh vực kinh doanh này, Komaba bắt kịp xu việc kinnh doanh online, cụ thể kinh doanh quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội đặc biệt Facebook – trang mạng xã hội lớn giới Vừa tiết kiệm chi phí vận hành lại thuận tiện cho khách hàng khơng cần nhiều thời gian công sức đến cửa hàng vật lý để mua hàng, khách hàng dễ dàng đặt hàng nhà nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn Một số sản phẩm bật: Phụ Kiện Ơ Tơ Hình 1.1 Sản phẩm gương Cle Zone phụ mở rộng tầm nhìn, xóa điểm mù Hình 1.3 Flycam DroneX Pro Hình 1.4 Giá đỡ góc tường thơng minh - - 1.5 1.5.1 Đồ thể thao Hình 1.5 Bộ tự tập bóng đá Basic Football tiện ích Các sản phẩm công nghệ khác Các sản phẩm công nghệ Komaba kinh doanh nhập từ nguồn uy tín đảm bảo chất lượng cho khách hàng từ quốc gia coi trọng chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Nhật Bản, Mỹ, Các nước Châu Âu, Với mong muốn đưa đến thị trường Việt Nam sản phẩm công nghệ đại công nghiệp 4.0 giới , tiện dụng tiết kiệm thời gian công sức cho người tiêu dùng Các Sản phẩm giới thiệu rộng rãi đến người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, trang mạng xã hội facbook, zalo,…Komaba tự hào nhà phân phối sản phẩm công nghệ hàng đầu Kết kinh doanh từ năm 2016 đến tháng 9/2019 định hướng kinh doanh tới Công ty Cổ phần Komaba Kết kinh doanh từ năm 2016 đến tháng 9/2019 Với chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến, Công ty Cổ phần Komaba qua năm tạo dấu ấn định với khách hàng Từ tạo dụng lòng tin mở rộng thị trường mình, có bước tiến tốt, có mục tiêu cụ thể khả thi thời gian tới Tốc độ phát triển không bật ổn định tăng liên tục qua năm, cụ thể: Bảng 1.1 Kết kinh doanh từ năm 2016 đến năm 2018 (Đơn vị: VNĐ) Các tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 1.5.2 - - - - 2017 2018 15.611.022.009 17.690.333.103 7.990.200.059 8.900.380.900 7.620.822.040 8.789.952.203 5.944.241.191 6.856.162.718 (Nguồn: Phòng kế tốn – tài chính) Đánh giá : Qua bảng kết kinh doanh công ty cổ phần Komaba từ năm 2016 đến năm 2018 , ta thấy doanh thu lợi nhuận có chiều hướng tăng lên cho thấy kết hoạt động kinh doanh hiệu - Về tổng doanh thu : năm 2017 so với năm 2016 tăng lên mức 29,27% , năm 2018 so với năm 2017 tăng 13,32%, năm 2018 so với năm 2016 tăng 44,46% - Về chi phí : mức chi phí từ năm 2016 - 2018 có xu hướng tăng khơng gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh mức chi phí năm 2017 so với 2016 tăng lên 59,79 %, mức chi phí năm 2018 so với năm 2017 tăng 11,39 % - Lợi nhuận sau thuế sau năm tăng 23,14 % ( năm 2018 tăng so với năm 2016 ) Chú ý: Thuế thu nhập doanh nghiệp từ năm 2016 – 2018 22%(theo luật thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2014) Chiến lược định hướng phát triển Công ty Cổ phần Komaba năm 2019 – 2021, tầm nhìn năm 2025 Từ năm 2019 – 2021 công ty thực chiến lược mục tiêu thu hút khách hàng người tiêu dùng cuối mở rộng lĩnh vực kinh doanh Tìm kiếm nhiều đối tác cung cấp nguồn hàng chất lượng, phong phú đa dạng hình thức sử dụng thiết bị, linh kiện công nghệ sản xuất tiên tiến mẻ từ nhiều quốc gia khác Mở rộng nâng cao hoạt động marketing đặc biệt hoạt động marketing qua mạng xã hội đồng thời quản lý chặt chẽ hoạt động phận kinh doanh, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng nhằm nâng cao doanh thu công ty Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức khả ứng dụng công nghệ thông tin vào làm việc cách chuyên nghiệp, có kiến thức marketing, am hiểu nghiệp vụ chuyên môn Giữ vững ngày tăng tốc độ phát triển tiêu: Doanh số, thị phần, khách hàng, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm 10 2016 12.080.342.000 5.000.202.000 7.080.140.000 5.522.509.200 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP KOMABA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing doanh nghiệp Gồm yếu tố sau: Nhân Nhân yếu quan trọng mà cơng ty hoạt động kinh doanh phải quan tâm Nhân tạo khách hàng, khách hàng người tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty Công ty cần phải nắm bắt tập khách hàng có nhu cầu mong muốn sau tập trung khai thác thỏa mãn họ Sẽ có khác đặc điểm nhu cầu hành vi mua tác động đặc điểm nhân học tuổi, giới tính, tơn giáo hay trình độ học vấn, nhân gia đình,…Do đó, để xác định xác nhu cầu khách hàng để thỏa mãn họ cách tốt doanh nghiệp cần thiết phải nghiên cứu đặc điểm nhân học thật kỹ lưỡng khoa học Hiện nay, Việt Nam thời kỳ dân số vàng, hầu hết tập trung độ tuổi lao động khả tiếp cận nguồn tri thức đại tiếp thu xu hướng xã hội tốt Đây điều kiện vô thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT phát triển tăng trưởng Komaba hoạt động chủ yếu thành phố lớn Việt Nam nơi người dân có trình độ văn hóa cao lực kinh tế tốt nhu cầu sản phẩm khoa học công nghệ quan tâm cầu Đây đòn bẩy tốt để doanh nghiệp tiến xa tương lai Kinh tế Kinh tế nước ta đà phát triển, lĩnh vực thương mại điện tử mà thời đại cơng nghệ 4.0 bùng nổ tồn giới Theo ước tính Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 đạt 25% tốc độ trì ba năm 2018 – 2020 Trên đà phát triển mở nhiều hội cho doanh nghiệp phát triển, có Cơng ty Cổ Phần Komaba Tuy nhiên, để thu hút khách hàng công ty cần phải nâng cao, đẩy mạnh, mở rộng hoạt động marketing, đem sản phẩm thương hiệu công ty thị trường tiếp cận gần với khách hàng, giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm công ty Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ trước sau bán để giữ chân khách hàng 11 Khoa học kỹ thuật - công nghệ Đây yếu tố phản ánh lực doanh nghiệp Doanh nghiệp áp dụng khoa học kỹ thuật – công nghệ tiên tiến, đại khách hàng ý quan tâm đến Đặc biệt ngành thương mại điện tử hoạt động chủ yếu nhờ hệ thống internet toàn cầu đại đổi liên tục Việc cập nhật liên tục kết khoa học kỹ thuật đại giới giúp quy trình hoạt động linh hoạt hơn, trơn tru hiệu quả, đặc biệt tiết kiệm lượng chi phí lớn Một ví dụ, với việc bùng nổ mạng xã hội toàn cầu Facebook, Zalo,…Tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lực tài hạn chế hội tiếp cận với khách hàng tồn cầu với mức chi phí rẻ Một ví dụ khác việc áp dụng trình độ khoa học tiên tiến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp nghiệp vụ quản lý kho hàng, Quản lý website hay hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội, google Pháp luật Nước ta có trị hòa bình, ổn định điều kiện cho ngành kinh tế phát triển Tuy nhiên, lĩnh vực thương mại điện tử quy định, hiến pháp thường phải thay đổi thay đổi xã hội thị trường để phù hợp điều kiện phát triển Đây hội thách thức doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Komaba 2.1.2 Các yếu tố Ngành ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Komaba Đối thủ cạnh tranh Hiện thương mại điện tử ngành có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu, ngày nhiều doanh nghiệp có định hướng sang kinh doanh điện tử,online xây dựng website, bán sàn thương mại điện tử, hay kinh doanh trang mạng xã hội hiệu facebook zalo,…Vì hiểu ngày cao với việc tiết kiệm chi phí lớn cho việc xây dựng hàng vật lý chi phí bảo quan cho hàng hóa hư hỏng Cũng mà rào cản ngành thương mại điện tử thấp việc gia nhập ngành dễ dàng Bên cạnh đó, việc nhập sản phẩm cơng nghệ theo xu hướng tồn cầu nhắm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt doanh nghiệp quan tâm Tóm lại, đối thủ cạnh tranh ngành Lĩnh vực kinh doanh Thương Mại Điện Tử Công ty CP Komaba gặp nhiều khó khăn lý trên, cơng ty chưa thực có tiếng vang ngành so với ông trùm ngành thương mại điện tử Tiki, Lazada, Sen đỏ,… Để tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu dịch vụ sản phẩm Komaba cần có sách hợp lý, lược marketing sản phẩm phù hợp để tăng lợi cạnh tranh 12 Khách hàng Khách hàng yếu tố gần định thành công doanh nghiệp, việc doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm, giá,…có thành công hay không định nằm tay khách hàng họ đối tượng tiêu thụ đem lại lợi nhuận dành cho doanh nghiệp tồn phát triển Do đó, cơng việc quan trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Ngành thương mại điện tử ngày phát triển đáp ứng khách hàng ngày tốt so với việc kinh doanh truyền thống, kể đến như: Giảm thiểu thời gian, cơng sức tiện ích mà mang lại Giờ bạn muốn mua gà KFC khơng khó khan bạn nơi xa khó khăn đến mua được, nhiều ứng dụng mua đồ ăn cửa hàng, ship tận nơi NOW, GRAP, GO VIỆT,… giá lại hợp lý nhiên giải vấn đề gặp phải kinh doanh truyền thống Tuy nhiện lợi ích đem lại, nhiều bất cập thách thức ngành Chất lượng sản phẩm, rủi ro mua hàng, sâu làm dầu nồi canh bên cạnh cơng ty kinh doanh uy tín thành phẩn tổ chức làm việc trái với lương tâm khiến cho khách hàng ngày hoang mang thương mại điện tử Bên cạnh thách thức chi phí doanh nghiệp khách hàng Lý chi phí quảng cáo lớn để khách hàng biết đến sản phẩm chi phí dành cho rủi ro việc đặt hàng không nhận khách hàng khiến chi phí mua hàng đội lên cao Tất điều kể rào cản thách thức khách hàng đến với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Công ty CP Komaba 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ Phần Komaba 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Công ty Cổ Phần Komaba Các yếu tố bên Các yếu tố nội công ty yếu tố quan trọng, định đến phát triển doanh nghiệp + Yếu tố nhân lực: Đội ngũ nhân lực đóng vai trò quan trọng định thành bại cơng ty Nguồn nhân lực chất lượng hiệu công việc nâng cao, nhân viên người làm việc trực tiếp với khách hàng hình ảnh doanh nghiệp phụ thuộc vào cách ứng sử chun mơn nhân viên Vì điều đó, Komaba ln nỗ lực vào đầu tư việc ngày hoàn thiện chất lượng tư cách nhân viên Theo Komaba, nhân viên xương sống doanh nghiệp, khơng tốt cơng ty nỗ lực xây dựng dễ dàng bị sụp đổ 13 Komaba trọng trọng từ việc tuyển chọn nhân Nhân đào tạo, bồi dưỡng thương xuyên theo sách công ty Nguồn nhân lực Komaba người tuổi trẻ, vơ động sáng tạo khơng ngừng tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trường nhằm thỏa mãn thị yếu thay đổi thị trường Đặc biệt với ngành thương mại điện tử động xu hướng thay đổi liên tục sản phẩm công nghệ Bên cạnh việc đào tạo tuyển dụng kỹ sách tích cực nhằm khích lệ tinh thần nhân viên yếu tố thiếu giúp nhân viên hoạt động tích cực Hàng tháng, quý Komaba thường xuyên có phần thưởng hấp dẫn cho nhân viên có thành tích thái độ tốt công việc Mỗi năm 2, lần Komaba tổ chức chuyến du lịch địa điểm tiếng nước cho nhân viên Cụ thể năm 2015, Komaba tổ chức cho nhân viên chuyến đến Hàn Quốc ngày đêm Nhờ sách tích cực với đội ngũ nhân lực, Komaba xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ chất lượng sẵn sàng cống hiến cho phát triển cơng ty + Yếu tố tài Nguồn lực tài yếu tố quan trọng công ty tổ chức Với nguồn lực tài ổn định Komaba thực tốt chiến lược mà đề việc cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng ngày nâng cao Cơ sở vật chất : Trụ sở đặt 35, Phố Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Với trang thiết bị đại, rộng rãi, không gian thiết kế sáng tạo hình thành khơng gian làm việc tích cực cho nhân viên giúp tăng hiệu sáng tạo + Mục tiêu marketing doanh nghiệp Để làm việc hiệu đạt kết cao doanh nghiệp phải đặt cho mục tiêu rõ, xác để nỗ lực đạt Komaba thực tốt việc định hướng mục tiêu trước thực dịch marketing Tùy vào chiến dịch mà có mục tiêu khác Tuy nhiên, dù chiến dịch Komaba ln mong muốn mang đến sản phẩm dịch vụ chất lượng đến cho khách hàng nhằm dùy trì cải thiện vị trí tốt đẹp tâm trí khách hàng Khách hàng thị trường Komaba Công ty Cổ phần Komaba kinh doanh nhiều lĩnh vực hoạt động Kinh doanh online sản phẩm công nghệ, Dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Dịch vụ nhân sự, … Tuy nhiên lĩnh vực hoạt động Kinh doanh sản phẩm công nghệ Online Các sản phẩm công nghệ chào bán hầu hết qua công cụ quảng cáo trang mạng xã hội mà bật Facebook, Các tuyến sản phẩm kể rõ như: Mặt hàng phụ kiện ô tô, Đồ thông minh, Đồ thể thao, Đồ gia dụng, Đồ chăm sóc sức khỏe 14 Thị trường chủ đạo: Kinh doanh chủ yếu thông qua công cụ quảng cáo mạng xã hội nội bật Facebook, nhờ doanh nghiệp có phương thức nhằm định hướng dòng sản phẩm với tập khách hàng online phù hợp thông qua hệ thống pixel doanh nghiệp tự thiết kế theo đặc điểm tập khách hàng Như Pixel Đồ dùng thông minh, Pixel Đồ gia dụng, Pixel Đồ thể thao, …Từ ta phân đoạn thị trường cơng nghệ thành thị trường nhỏ cho nhóm sản phẩm Tuy nhiên để nhắc đến thị trường công ty CP Komaba lĩnh vực kinh doanh Thị trường công nghệ 4.0 online Đặc điểm thị trường: + Hành vi tiêu dùng: Những người sử dụng Facebook, u thích cơng nghệ đại cập nhật xu hướng giới + Đặc điểm địa lý: Các tỉnh thành Việt Nam + Nhân học: Tập chung chủ yếu độ tuổi từ 27 – 60 tuổi, nam nữ hầu hết có gia đình kinh tế ổn định + Kinh tế: Kinh tế ổ định, giả sản phẩm nằm khoảng giá cao chất lượng Komaba ln hướng tới hồn thiện Sự điều tiết tiêu chí phân đoạn khách hàng mục tiêu phụ thuộc vào nhóm sản phẩm sản phẩm hướng tới Ví dụ như: Các sản phẩm thơng minh có độ tuổi thấp sản phẩm phụ tùng ô tô, lý hẩu hết khách hàng phụ tùng ô tô sử dụng ô tô nên để độ tuổi cao tầm 30 – 55 tuổi, Còn Đồ thơng minh từ 22 – 45 tuổi Các tiêu chí xếp vào pixel phù hợp thơng qua trình quản lý cải đặt Pixel để Facebook định hướng tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing chiến lược marketing/thương hiệu công ty CP Komaba Hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp hoạt động vô quan trọng Tại Công ty CP Komaba, hoạt động nghiên cứu phân tích marketing giao cho phòng marketing thực với giúp đỡ phòng ban khác Sau nghiên cứu phân tích hoạt động marketing, nhân viên đưa kế hoạch, đề suất, chiến lược marketing cho dự án cụ thể, đề suất đưa để hội đồng xem xét, góp ý đề phương án chỉnh sửa cần thiết, sau tiến hành Công ty CP Komaba thực kế hoạch marketing tập chung qua kênh thương mại điện tử thơng qua hình thức Internet Marketing như: Quảng cáo facebook, google, youtube, báo điện tử,… Bên cạnh Cơng ty CP Komaba xây dựng cho hệ thống Marketing mix gồm sách sau: 15 + Định vị: Komaba nỗ lực xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng cơng ty phân phối hàng công nghệ đại, hợp xu hướng chất lượng cho khách hàng +Về sản phẩm: Komaba luôn chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Hầu hết sản phẩm công nghệ Komaba phân phối nhập từ thương hiệu uy tín ngồi nước, từ quốc gia ln coi chất lượng kim nan kinh doanh Nhật Bản, Mỹ nước Châu Âu,…Các sản phẩm công nghệ bắt kịp xu hướng nhu cầu ngày hoàn thiện khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình làm lên thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng Komaba + Về giá: Giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận; gián tiếp thể chất lượng sản phẩm Komaba đưa mức giá hợp lý để cân đối chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp nhu cầu khách hàng để thỏa mãn khách hàng cách tốt + Về phân phối: Hệ thống phân phối hợp lý phù hợp với khách hàng mục tiêu trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Vấn đề đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh online Chúng ta khơng nói đến hệ thống cửa hàng vật lý truyền thống, nói đến hệ thống kho hàng dự trự để ship hàng cho khách hàng cách thuận tiện nhanh Hệ thống kho hàng Komaba trải dài khắp nước giúp cho hoạt động vận chuyển khách đặt hàng cách thuận tiện nhanh giúp giảm thiểu chi phí cho bên Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam thường không tâm vào hoạt động Tuy Komaba nghiên cứu nhu cầu thị trường trước thực chiến lược marketing nhiên chưa chun sâu Mọi hoạt động nghiên cứu marketing theo xu cách bị động hiệu kinh doanh chiến lược marketing chưa đạt mong đợi Để tăng lực cạnh tranh vị trí thị trường ngày biến động đặc biệt kinh tế mở doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước ngồi khiến việc kinh doanh ngày trở nên khó khăn Do Komaba cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc thực nghiên cứu marketing để có chiến lược marketing hiệu 2.3 Thực trạng marketing thương mại Công ty CP Komaba 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty Komaba Công ty Komaba chủ yếu kinh doanh mặt hàng cơng nghệ đại tiện ích Các nhóm hàng cơng nghệ Komaba kinh doanh chủ yếu bao gồm: 16  Đồ dùng thơng minh : Kính thực tế ảo VR(Kính gắn với điện thoại giúp trải nghiệm phim them sinh động chất lượng), Bàn tiện ích Ino Auto(Gắn ô tô), Máy ép hoa bỏ bã,…  Phụ tùng ô tô: Gương phụ mở rộng tầm nhìn Cle Zone; Bàn tiện ích dành cho Ô tô Table Car; Hộp giấy dành cho ô tô Ultra Box,…  Đồ thể thao: Bộ tập bóng Basic Football; Bộ hỗ trợ thể thao Super Shoulder,…  Đồ chăm sóc sức khỏe: Cân thơng minh Pro BM,  Đồ gia dụng: Giá phơi đồ thông minh Bayka, Giá phơi Save space, Bộ giao thông minh, … Các sản phẩm công ty kinh doanh sản phẩm công nghệ đại chứa nhiều chất xám giúp cho người tiêu dùng thuận tiện công việc thường ngày Ví dụ giá phơi đồ Save Space, chế gấp gọn thay đổi hình thức chiều dài sản phẩm để linh hoạt với nhu cầu người tiêu dùng lý gọi sản phẩm thơng minh Cùng với chất lượng tạo nên nhờ thương hiệu uy tín từ quốc gia hàng đầu chất lượng Nhật, Mỹ mà sản phẩm Komaba nhập Các dòng sản phẩm ngày mở rộng cơng dụng chất lượng Được phận sản phẩm với phận marketing hợp tác nghiên cứu phân tích xu hướng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm đại đáp ứng tốt nhu cầu Tuy nhiên bên cạnh thực tế việc hàng Trung Quốc ngày xâm lấn thị trường bao bì đẹp, chi phí rẻ, khả bắt nhãn hàng tiếng xuất chúng Làm ảnh hưởng đến sản phẩm hãng chất lượng thị trường Đội sai sót việc nhập hàng doanh nghiệp, hàng Trung Quốc chất lượng dễ dàng trà trộn vào doanh nghiệp Nhận thấy trình kiểm soát chất lượng Komaba chưa thực tốt, loại hàng hóa chất lượng có hội thâm nhập vào hàng hóa doanh nghiệp Komaba cần có biện pháp mạnh mẽ nhằm ngăn chặn vấn đề xảy gây ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Hạn chế thứ việc phân loại nhóm hàng hóa chưa thống nhất, sản phẩm xếp vào lúc nhóm Như Bàn tiện ích dành cho Ơ Tơ Ino Auto, vừa xếp nhóm sản phẩm thơng minh vừa xếp nhóm phụ kiện cho tơ dẫn đến việc quản lý mặt hàng trở nên khó khăn Hạn chế thứ Phòng sản phẩm cơng ty hoạt động thiếu gắn kết với phòng marketing, truyền thông khiến cho nhân viên chạy quảng cáo sản phẩm chưa nắm sâu cơng dụng chất lượng chúng Làm cho trình tư vấn chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn thiếu thuyết phục 17 Các dịch vụ kèm theo: Vì hình thức kinh doanh Online nên dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng quan trọng Giúp khách hàng hình dung mặt hàng mà có ý định mua thuyết phục họ Komaba xây dựng đội tư vấn khách hàng chuyên nghiệp, có kiến thức tốt hệ thống sản phẩm công ty kinh doanh thuận tiện việc tư vấn cho khách hàng Các sách đổi trả hàng hồn tiền sản phẩm có hư hỏng bên doanh nghiệp gây nên Ngoài tùy loại sản phẩm khu vực mà chi phí vận chuyển khác nhau, đặc biệt nội thành Hà Nội khách hàng giao hàng miễn phí 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng Công Ty CP Komaba Giá yếu tố định đến lợi nhuận, chi phí lực cạnh tranh cơng ty thị trường Từng sản phẩm có mức giá khác giao động khoảng từ 399.000đ – 2.400.000đ Nhận thấy cân đối chất lượng sản phẩm tập khách hàng doanh nghiệp hướng tới, nhóm khách hàng có gia đình ổn định kinh tế Cle Zone Gương phụ mở rộng tầm nhìn 399.000đ 18 Ino Auto Bàn tiện ích Ino Auto dành cho ô tô 520.000đ Việc ấn định giá mặt hàng Komaba khơng phụ thuộc vào nhóm sản phẩm, phụ thuộc vào loại sản phẩm riêng biệt Căn định giá: Các định giá sản phẩm công nghệ Komaba phụ thuộc vào yếu tố như: Chi phí nhập hàng, chi phí quảng cáo, chí phí nhân sự, lợi nhuận đề cho loại sản phẩm, giá đối thủ cạnh tranh mức giá cân tập khách hàng mục tiêu,… Phương pháp định giá: Komaba định giá cho mặt hàng cơng nghệ phương pháp định giá cộng lời vào chi phí Là phương pháp sơ đẳng cơng thêm vào chi phí sản phẩm phần phụ giá chuẩn Ưu điểm phương pháp dễ dàng tính tốn lợi nhuận nhiên khuyết điểm lớn không quan tâm đến nhu cầu tại, giá trị nhận thức tình hình cạnh tranh thị trường mà dựa vào nhận thức chủ quan doanh nghiệp Hầu hết sản phẩm Komaba có biên độ lãi 300.000đ/sản phẩm để chi trả khoản chi phí quảng cáo, nhân công ty Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty: Việc định giá giao cho phòng sản phẩm kết hợp phòng marketing để định giá phù hợp, sau đưa chiến lược giá phù hợp cho loại sản phẩm Chiến lược định giá trình cho giám đốc điều hành phê duyệt trước đưa vào thực Các bước định giá chính: B1: Lựa chọn mục tiêu định giá B2: Xác định chi phí B3: Lựa chọn phương pháp định giá: Ở Komaba chủ yếu dùng phương pháp định giá công lời vào chi phí B4: Lựa chọn giá cuối 19 B5: Điều chỉnh giá: Mức giá điều chỉnh phù hợp để thưởng cho khách hàng có hành động toán trước thời hạn, mua khối lượng lớn mua trái thời vụ Một số hoạt động điểu chỉnh giá Komaba thực như: chiết giá bớt giá, khách hàng đặt hàng với số lượng lớn từ 50 sản phẩm trở lên triết khấu 3-10% giá sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Vì hình thức kinh doanh online nên hệ thống phân phối Komaba chủ yếu phân bổ kho hàng nước để doanh nghiệp dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh Tập khách hàng Komaba phân tán khắp nước doanh nghiệp có tổng cộng kho hàng : Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Thanh Hóa Cần Thơ Việc vận chuyển hàng đến cho khách hàng thực đội ngũ ship hàng công ty bưu điện TỔNG KHO (Hà Nội) KHO (Thành Phố Hồ Chí Minh) KHO KHO KHO (Thanh Hóa) (Đà nẵng) (Cần Thơ) Sơ đồ 1.2 Sơ đồ hệ thống kho hàng Komaba Các kho hàng liên kết chặt chẽ với điều tiết tổng kho Hà Nội Tình hình nhập hàng xuất hàng kho cập nhật thường xuyên phần mềm hệ thống quản trị kho hàng Komaba, Từ cơng ty kiểm sốt tốt tình hình hoạt động kho 20 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại: Mục tiêu thay đổi phụ thuôc vào chiến dịch cụ thể doanh doanh nghiệp Tuy nhiên mục tiêu hướng đến nhằm nỗ lực bán hàng, tăng doanh số bán, tăng cường lợi cạnh tranh thị trường Phương pháp xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại: Dựa mục tiêu chiến dịch xúc tiến doanh nghiệp Phương pháp nhận định khoa học nhất, dựa vào chiến dịch marketing doanh nghiệp, Komaba xác định ngân sách phù hợp nhằm tối ưu hóa chi phí đạt hiệu mục tiêu đề Do lực tài giới hạn, Hầu hết hoạt động xúc tiến bán Komaba dành cho sản phẩm công nghệ thực chủ yếu phương tiện quảng cáo Mạng xã hội Facebook Một số chiến dịch quảng cáo thực nhằm tăng nhận thức cho khách hàng mục tiêu thương hiệu Komaba kinh doanh online mặt hàng cơng nghệ Do đó, ngân sách dành cho quảng cáo giảm thiểu đáng kể 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty CP Komaba Với triết lý “ Nhắc đến Komaba nhắc tới chất lượng hiệu quả” Công ty cổ phần Komaba nói riêng ln đặt yếu tố quan tâm hàng đầu nhằm tạo cạnh tranh mang lại thoải mái cho khách hàng Để đảm uy tín doanh nghiệp khách hàng mục tiêu, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử nhiều bất cập chất lượng sản phẩm Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm điều vô quan trọng Theo nguyên tắc quản trị chất lượng, trình quản trị chất lượng phải kiểm soát chặt chẽ từ khâu lựa chọn đối tác, nhập hàng phân phối chăm sóc khách hàng sau bán Các hoạt động liên tục kiểu soát nhờ vào việc đào tạo nhân viên trình Nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc kiểm soát chất lượng, Komaba ln ln coi trọng việc kiểm sốt chất lượng khâu đảm bảo uy tín thị trường Công ty cổ phần Komaba nỗ lực nâng cao chất lượng từ sản phẩm đến người Chất lượng dịch vụ công ty quan tâm, dịch vụ công ty khách hàng đánh giá hài lòng, Các hệ thống chăm sóc khách hàng ln sẵn sàng để đáp ứng giải đáp mong đợi khách hàng Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo thường xuyên, khóa đào tạo thường niên thực nhằm nâng cao kỹ cho nhân viên Bên cạnh chất lượng sở vật chất công ty trọng nhằm đem lại cảm giác thoải mái tiện nghi cho nhân viên 2.5 Thực trạng quản trị Logistic công ty Komaba 21 Hệ thống kho hàng: Với việc kinh doanh lĩnh vực TMĐT, Cấu trúc vận hành Logistic Công ty CP Komaba khác so với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống thơng thường Komaba có hệ thống gồm kho hàng tổng Hà Nội kho hàng thành viên TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Thanh Hóa, Đà Nẵng Việc phân chia rải rác khắp nước giúp cho Komaba dễ dàng vận chuyển hàng đến cho khách hàng nhanh Các kho hàng liên kết chặt chẽ với thống với kho hàng tổng, báo cáo nhập hàng suất hàng cập nhật liên tục lên hệ thống quản lý kho hàng cơng ty Đây ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh Hệ thống quản lý kho hàng giúp cho Komaba dễ dàng quản lý tình hình nhập suất hàng hóa kho hàng nước, nhờ doanh nghiệp tối ưu chi phí vận chuyển, điều tiết hàng tồn kho tránh rủi ro gặp phải Hình thức quản lý kho hàng nhiều cơng ty lớn ngồi nước áp dụng nhờ chức hữu ích đến việc quản lý kho hàng doanh nghiệp Vận chuyển: Hàng hóa vận chuyển tử kho sang kho khác thơng qua hệ thống xe tải th ngồi cơng ty vận chuyển Hàng hóa ship cho khách phương tiện cá nhân nhân viên đường bưu điện Do điều kiện tài giới hạn, Hoạt động logistic Komaba chưa hoàn thiện riêng biệt Việc ship hàng cho khách phòng sản phẩm đảm nhiệm gửi hàng thơng qua bưu điện 22 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng marketing/ thương hiệu/ hoạt động kinh doanh công ty - Được thành lập từ năm 2010, Công ty cổ phần Komaba đạt nhiều thành công từ việc định vị thương hiệu tâm trí khách hàng - Hoạt động truyền thông Công ty cổ phần Komaba phát triển mạnh kênh online, hoạt động truyền thơng offline cơng ty chưa trọng quan tâm công ty nên quan tâm đến hoạt động truyền thông qua kênh offline -Đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo nỗ lực tạo giá trị cho khách hàng - Sản phẩm chất lượng nhập từ thương hiệu có tiếng giới giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp thị trường - Chính sách giá cân đối chất lượng sản phẩm nhu cầu tập khách hàng mục tiêu - Chính sách phân phối hợp lý, việc trải dài kho hàng khắp nước giúp hoạt động vận chuyển hàng đến cho khách hàng cách thuận tiện nhanh - Hoạt động logistic chưa thống nhất, rời rạc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Một số đề xuất - Cơng ty cổ phần Komaba nên hồn thiện hệ thống logistic Nỗ lực tách riêng hoạt động logistic thành hệ thống riêng biệt chuyên nghiệp Ly do, doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động logistic vô quan trọng Một khác biệt làm nên thương hiệu tốt cho doanh nghiệp TMĐT không chất lượng sản phẩm dịch vụ tăng thêm cho khách hàng giao hàng nhanh, bảo quản sản phẩm trình vận chuyển Đối với sản phẩm công nghệ Komaba kinh doanh, vận chuyển không cẩn thận dễ dàng dẫn đến hư hỏng gây ảnh hưởng đến uy tín cơng ty - Q trình quản trị chất lượng cần phải hoàn thiện nữa, xây dựng phòng ban riêng biệt để kiểm sốt chất lượng sản phẩm suốt chu kỳ sống sản phẩm từ lúc nhập hàng đến biến thị trường Lý do, Chất lượng sản phẩm vấn đề tiên làm nên thương hiệu cơng ty nói chung Đặc biệt cơng ty kinh doanh thương mại điện tử nói riêng thị trường Việt Nam non yếu nhiều bất cập chất lượng sản phẩm 23 - Các sách marketing mix cần linh hoạt bắt kịp xu hướng thị trường Để thực điều đó, Komaba cần hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing để có định hướng chuẩn sác kịp thời - Công ty cổ phần Komaba cần đầu tư nhiều hoạt động marketing offline không dừng lại kênh online - Là công ty hoạt động tảng internet Công ty cổ phần Komaba xây dựng hệ thống an ninh mạng tốt đảm bảo an tồn cho cơng ty trước bùng nổ CNTT 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến facebook ad công ty CP Komaba (Phụ tùng Ơ Tơ – Thị trường người sử dụng tơ có tài khoản Facebook) Định hướng 2: Phát triển truyền thông thương hiệu công ty CP Komaba (Thương hiệu Komaba – Thị trường Hà Nội) Định hướng 3: Phát triển sách sản phẩm cơng ty CP Komaba (Phụ tùng Ơ Tơ – Thị trường người sử dụng tơ có tài khoản Facebook) 24 ... lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KOMABA 1.1 1.2 Giới thiệu tổng quan Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Komaba Tên quốc tế: KOMABA JOINT... điện tử Công ty CP Komaba 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ Phần Komaba 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Công ty Cổ Phần Komaba Các yếu tố bên Các yếu tố nội công ty yếu... doanh Công ty Cổ phần Komaba Công ty kinh doanh đa dạng ngành nghề khác Quảng cáo trực tuyến, Kinh doanh mặt hàng công nghê, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản,… Tuy nhiên lĩnh vực chủ chốt Komaba