nhân viên có thể mang đến hiệu quả cao trong công việc, từ đó có thể mang lại sự hàilòng cho khách hàng, cùng hướng đến mục tiêu chung của công ty.1.4 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Hiện
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IBS MRO VIỆT NAM 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam .1 1.2 Cơ cấu tổ chức 2
1.3 Đặc điểm nội bộ của Công ty 3
1.4 Lĩnh vực hoạt động của Công ty 4
1.4.1 Super – MRO – Phân phối và bán lẻ thiết bị công nghiệp, thiết bị cầm tay 4
1.4.2 Dự án Đại siêu thị IBS Home 4
1.4.3 Dự án thực phẩm nhập khẩu Greency 4
1.6 Mô tả công việc của thực tập sinh Marketing và sự kết nối với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoạt động marketing thương mại tại công ty 5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IBS MRO VIỆT NAM 7
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 7
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô 7
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành 8
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 9
2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng của công ty 9
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 11
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 11
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 11
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 13
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông của công ty 16
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 18
2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng của công ty 19
2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics của công ty 19
2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 21
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 22
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty 22
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
Trang 2DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam 2Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 (đơn vị: tỉ đồng) 4Bảng 2.1 Các mức đơn hàng được miễn phí vận chuyển nhóm sản phẩm thiết bị, vật tư, phụ tùng thay thế 13Bảng 2.2 Cấu trúc mặt hàng thương mại của Công ty cổ phẩn IBS MRO VIỆT NAM 14
Sơ đồ 2.1 Dòng vận chuyển hàng hóa từ nhà cung ứng đến khách hàng 19
Trang 3PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN IBS MRO VIỆT NAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
Tên đơn vị: Công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
Địa chỉ: Văn phòng 3, Tầng 24 Tháp B Tòa nhà 173 Xuân Thủy, P.Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội
Qua thời gian, IBS MRO Việt Nam đã, đang và sẽ phát triển mở rộng quy mô hoạtđộng, trở thành một công ty phân phối và bán lẻ với đa dạng các ngành hàng, đại diện vàmang các thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam và trên thế giới đến với người tiêu dùngViệt
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2013: Thành lập công ty cổ phẩn IBS MRO Việt Nam
Năm 2014: Ra mắt website thương mại điện tử đầu tiên super-mro.com
Năm 2015: Bẳt đầu phân phối ngàng hàng văn phòng phẩm
Năm 2017: Chính thức tham gia phân phối vật tư, phụ tùng thay thế trên thị trườngB2B (MRO B2B)
Năm 2018: Ra mắt showroom vật tư, phụ tùng nhập khẩu đầu tiên tại Hà Nội.Năm 2019: Ra mắt dự án đại siêu thị IBS Home và dự án phân phối thực phẩmnhập khẩu Greency
Chức năng và nhiệm vụ
Cung cấp cho khách hàng cá nhân hoặc tổ chức các sản phẩm chất lượng đến từcác thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam và trên thế giới ở các ngành hàng khác nhau nhưvật tư, phụ tùng thay thế, văn phòng phẩm, nội thất, thực phẩm nhập khẩu Tư vấn,chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp trong các giai đoạn trước, trong
và sau bán
Trang 4Là nhà nhập khẩu và phân phối các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Stanley,Makita, Bosch… (mảng vật tư, phụ tùng), Pittoresco, Carino, Surround…(mảng nộithất), Ambrosia, Envy, Koru…(mảng thực phẩm nhập khẩu)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam
Giám đốc: Vị trí giám đốc hiện do ông Nguyễn Hoàng Hà nắm giữ Đây là vị trí có
quyền hạn cao nhất trong Công ty Ông là người giám sát và quản lý toàn bộ các hoạtđộng kinh doanh và hoạt động liên quan đến con người cả trong và ngoài Công ty (đốitác, khách hàng,…) Là người trực tiếp xây dựng và thực thi chiến lược giúp thúc đẩy sựtăng trưởng và phát triển của Công ty
Phòng nhân sự: Giữ vị trí trưởng phòng là bà Phan Hồng Hạnh Phòng nhân sự có
nhiệm vụ tham gia lập kế hoạch và tiến hành công tác tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu vềnhân lực của Công ty Tính toán tiền lương và triển khai quyết định liên quan đến lương,thưởng và các chế độ phúc lợi cho nhân viên Có nhiệm vụ thông báo cho nhân viên vềcác quy định và chính sách của công ty như: thời gian làm việc, các quy định và chínhsách khác
Phòng kế toán: Đứng đầu là bà Nguyễn Thị Duyên – Kế toán trưởng Phòng kế
toán có nhiệm vụ hoạch toán kịp thời và đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế được phát sinh tạiCông ty Kết hợp với giám đốc và các phòng ban có liên quan để xây dựng kế hoạchkinh doanh và kế hoạch tài chính trong ngắn hạn và dài hạn Đảm bảo kế hoạch chi tiêuđược thực thi dựa trên đúng quy định của Nhà nước về định mức chi tiêu và đảm bảohoạt động kinh doanh của Công ty được hiệu quả
Giám đốc Phòng nhân sự Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng marketing
Trang 5Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh được chia làm hai bộ phận là: bộ phận
- Bộ phận bán hàng đứng đầu là ông Nguyễn Văn Hùng Bộ phận này có nhiệm vụ
là đề ra chỉ tiêu doanh thu, xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng nhằm đạt đượcmức doanh thu đã đề ra Quản lý hàng hóa xuất và nhập, tiến hành điều phối hàng hóagiữa nhà cung cấp, kho và cửa hàng Kết hợp cùng phòng marketing lập kế hoạch xúctiến bán cho cửa hàng theo tháng, hoặc theo quý
Phòng marketing: Trưởng phòng marketing là bà Quách Ngọc Diệu Phòng
marketing có nhiệm vụ lập kế hoach và thực thi kế hoạch marketing dưới sự chỉ đạo vàgiám sát của Giám đốc Cụ thể như: xây dựng chương trình khuyến mãi; định hướngphát triển sản phẩm; tìm kiếm và thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, thịtrường từ đó đưa ra những dự báo kịp thời về thị trường và người tiêu dùng
1.3 Đặc điểm nội bộ của Công ty
- Về tài chính
Để nắm bắt tình hình tài chính của doanh nghiệp cần phân tích các nhóm chỉ số tàichính chủ yếu: chỉ số phản ánh khả năng thanh toán, chỉ số phản ứng cơ cấu nguồn vốn,
số vòng quay hàng tồn kho…
Hiện nay hệ số khả năng thanh toán hiện hành của công ty đang ở mức cao Điều
đó cho thấy công ty hoàn toàn có khả năng thanh toán các khoản nợ khi đến hạn Hệ sốkhả năng thanh toán lãi vay cũng đang duy trì ở mức tốt, có thể đảm bảo việc thanh toánkhoản tiền lãi vay đúng kỳ hạn Tuy nhiên khả năng thanh toán tức thời không cao dotồn kho lớn, khả năng thanh toán nợ ngắn hạn đúng hạn không được đảm bảo nếu khôngthanh lý khẩn cấp hàng tồn kho Tỷ lệ nợ vay/vốn chủ sở hữu vẫn đang duy trì ở dướimức khống chế 3:1 theo quy định của nhà nước Do tồn kho lớn, tình hình sản phẩmđược tiêu thụ chậm dẫn đến số vòng quay hàng tồn kho thấp
Trang 6nhân viên có thể mang đến hiệu quả cao trong công việc, từ đó có thể mang lại sự hàilòng cho khách hàng, cùng hướng đến mục tiêu chung của công ty.
1.4 Lĩnh vực hoạt động của Công ty
Hiện nay công ty đang nhập khẩu, phân phối và bán lẻ các mặt hàng thuộc 3 ngànhhàng chính là ngành vật tư, phụ tùng thay thế, ngành nội thất – đồ gia dụng, ngành thựcphẩm nhập khẩu
1.4.1 Super – MRO – Phân phối và bán lẻ thiết bị công nghiệp, thiết bị cầm tay
Super MRO tự hào là nhà phân phối chính thức duy nhất cho thương hiệu Stanley– Black Decker tại thị trường miền bắc Bên cạnh đó, cung cấp tổng thể các thiết bị, vật
tư, phụ tùng thay thế chất lượng cao bởi sự thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với cácthương hiệu lớn có uy tín trong ngành công nghiệp MRO như King Tony, Asaki, Sata…
1.4.2 Dự án Đại siêu thị IBS Home
IBS Home là dự án kinh doanh thuộc IBS MRO Việt Nam, ra đời với mục đích trởthành chuỗi Đại siêu thị về nội thất, đồ gia dụng và thiết bị nhà cửa có khả năng đáp ứngcác nhu cầu xây mới, sửa chữa, trang trí cho mọi ngôi nhà Dự án bao gồm 2 thươnghiệu là IBS Home và IZANA
1.4.3 Dự án thực phẩm nhập khẩu Greency
Hiện nay, công ty IBS MRO Việt Nam đang triển khai dự án phân phối thực phẩmnhập khẩu chính ngạch, nhằm cung cấp các sản phẩm hoa quả và mật ong có chất lượngcao, giá thành hợp lý cho thị trường Việt Nam thông qua thương hiệu Hoa quả mặt trời.Trong tương lai không chỉ sản phẩm hoa quả và mật ong mà các loại thực phẩm nhậpkhẩu khác cũng sẽ được Greency đáp ứng cho thị trường
1.5 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017-2018-2019
Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 (đơn vị: tỉ đồng)
Chỉ tiêu Năm
2017
Năm 2018
Năm 2019
So sánh
2017 và 2018 2018 và 2019
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Doanh
Trang 7Năm 2017-2018:
Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam có sự tăng doanh thu
là 87.23% Doanh thu có sự tăng mạnh nhờ đến từ showroom vật tư, phụ tùng đầu tiênđược công ty mở tại Hà Nội Tuy nhiên, trong giai đoạn này công ty đang chuẩn bị chohai dự án đại siêu thị IBS Home và thực phẩm nhập khẩu Greency sẽ được ra mắt vàonăm 2019 nên chi phí tăng tới 89.56% theo đó lợi nhuận giai đoạn này chỉ tăng 65.44%
Năm 2018-2019:
Năm 2019 là năm đánh dấu cột mốc quan trọng trong hoạt động kinh doanh củacông ty khi cùng lúc cho ra mắt hai dự án lớn là đại siêu thị IBS Home và thực phẩmnhập khẩu Greency Do đã chuẩn bị từ giai đoạn trước nên trong giai đoạn này chi phíchỉ tăng 57.59% trong khi doanh thu tăng 59.85% nên lợi nhuận tăng tới 84% tươngđương tăng 1.89 tỉ so với doanh thu năm 2018
1.6 Mô tả công việc của thực tập sinh Marketing và sự kết nối với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoạt động marketing thương mại tại công ty.
Mô tả công việc
- Sáng tạo nội dung (content) cho các thương hiệu thuộc công ty như Super MRO,IBS Home và IZANA (thuộc dự án đại siêu thị IBS Home), Hoa quả mặt trời (thuộc dự
án thực phẩm nhập khẩu Greency) trên các nền tảng như website, mạng xã hội…
Nội dung luôn giữ một vai trò rất quan trọng trong hoạt động marketing của doanhnghiệp Chính vì vậy hoạt động sáng tạo nội dung đã được công ty tập trung phát triển.Nội dung bao gồm các loại: văn bản (text), video, hình ảnh (image),inforgraphic….được kết hợp hoặc sử dụng riêng lẻ và chứa đựng một hoặc nhiều thôngtin/thông điệp đến với khách hàng tiềm năng của công ty Ngoài yêu cầu đảm bảo mangđầy đủ và thống nhất thông tin/thông điệp nội dung còn cần sự hấp dẫn và cuốn hút.Nhờ đó có thể đạt được mục tiêu theo từng giai đoạn cụ thể như tăng lượt truy cập (đốivới website), tăng tương tác bài viết (đối với Fanpage), tăng doanh số bán…
- Nhập dữ liệu, quản lý hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS) của website
Hiện nay mỗi thương hiệu của công ty đều có một website kinh doanh riêng nhưhttp://ibshome.vn/ của IBS Home, http://izana.vn/ của IZANA, http://hoaquamattroi.vn/của Hoa quả mặt trời thuộc dự án Greency
Những website này là nơi khách hàng mục tiêu có thể tiếp xúc với các thương hiệucủa công ty Bên cạnh đó website còn giúp công ty có thể thu thập thông tin từ kháchhàng đã từng truy cập website
Công việc nhập dữ liệu và quản lý hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu giúp công ty cóthể kiểm soát toàn bộ thông tin trên website Bằng việc tạo, duy trì và cập nhật dữ liệu,website đã trở thành một công cụ bán hàng hiệu quả Hơn 50% doanh số của thương
Trang 8hiệu IZANA đến từ các giao dịch qua website Việc thu thập và phân tích thông tin đượclấy từ website đã hỗ trợ rất lớn cho hoạt động nghiên cứu marketing của công ty Bêncạnh đó cũng giúp các chiến dịch marketing của công ty hiệu quả hơn
- Tìm kiếm và thu thập thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu marketing vàchiến dịch marketing
Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp phân phối đa ngành hàng tại Việt Nam, hoạtđộng nghiên cứu marketing là hoạt động quan trọng được thực hiện thường xuyên đặcbiệt khi công ty chuẩn bị tham gia phân phối một ngành hàng mới
- Tham gia lên ý tưởng và kế hoạch cho các chương trình xúc tiến bán cho cácthương hiệu của Công ty
Một ý tưởng hấp dẫn và một kế hoạch xúc tiến bài bản có thể giúp công ty tăngdoanh số nhanh chóng Không những thế còn giúp kích thích những người chưa từng sửdụng sản phẩm của công ty dùng thử, thu hút những người đang sử dụng sản phẩm củađối thủ cạnh tranh chuyển sang dùng nó
Trang 9PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
IBS MRO VIỆT NAM
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
Ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu
Con người cấu thành thị trường nên yếu tố nhân khẩu luôn được công ty quan tâm.Theo số liệu và ước tính của Liên Hiệp Quốc, tính đến tháng 12 năm 2019 dân sốViệt Nam đạt 96.880.645 người Tỷ lệ giới tính là 0,996 với 996 nam trên 1000 nữ thấphơn tỷ lệ giới tính trên toàn cầu năm 2018 là 1,017 Ước tính dân số Việt Nam sẽ đạt97.734.158 người vào đầu năm 2021 (4) Độ tuổi trung bình là 30,8 thuộc dân số trẻ cóthể được xếp vào nhóm các nước có “dân số vàng” Dân số thuộc thế hệ Z (những ngườisinh sau năm 1995) chiếm tỷ lệ lớn tới 25% lực lượng lao động, tương đương khoảng 15triệu người tiêu dùng tính đến năm 2025
Sự gia tăng của nhóm tuổi lao động cùng với sự bùng nổ của thế hệ Z – nhữngngười bắt đầu có những ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng/mua sắm trong hoạt độnggiải trí, đồ gia dụng, đồ ăn và thức uống đã tác động lớn tới hoạt động kinh doanh củacác công ty đặc biệt là công ty bán lẻ Là một công ty phân phối và bán lẻ đa ngànhtrong đó có nội thất, thiết bị gia dụng thông minh, thực phẩm nhập khẩu cao cấp thì đây
là một cơ hội tốt, một tín hiệu cho sự phát triển trong tương lai của IBS MRO Việt Nam
Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Năm 2019, GDP của Việt Nam đạt 46,11%, giai đoạn 2016 - 2019 có bình quânđạt 44,46% cao hơn so với mức 33,58% của giai đoạn năm 2011 – 2015 Khu vực dịch
vụ đã tăng 7,3% và đóng góp 45% vào mức tăng chung Đặc biệt trong đó ngành bánbuôn và bán lẻ tăng 8,82% (5)
Nhu cầu tiêu dùng trong nước tăng nhanh, thị trường tiêu thụ ngày một mở rộng.Tổng mức hàng hóa & dịch vụ bán lẻ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 4.949,4 nghìn tỷ,tăng tới 11,8% so với năm 2018 (5)
Sự phát triển ấn tượng của nền kinh tế nói chung và của ngành bán lẻ nói riêng đã
và đang là cơ hội cũng là thách thức cho công ty bán lẻ như IBS MRO Việt Nam
Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên
Những thay đổi yếu tố môi trường tự nhiên đều ít hay nhiều có ảnh hưởng đếnhàng hóa mà các công ty sản xuất hoặc bán ra thị trường
Sự gia tăng ô nhiễm môi trường đã và đang tác động không tốt đến ngành thựcphẩm Môi trường đất bị ô nhiễm bởi phân bón dùng trong nông nghiệp Dư lượng thuốc
Trang 10bảo vệ thực vật trong thực phẩm cao quá mức độ cho phép Từ đó dẫn đến nhu cầu cao
về thực phẩm sạch, thực phẩm organic Nắm bắt được nhu cầu đó công ty đã phát triển
dự án thực phẩm nhập khẩu Greency Đây là ngành hàng hoàn toàn mới, không có nhiềuliên quan đến các ngành hàng đang kinh doanh của công ty nên bước đầu khi tham gia
đã gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên nhờ hoạt động nghiên cứu marketing đã được tiếnhành cẩn thận trước đó nên ngành hàng này đã mang lại những kết quả kinh doanh khảquan
Ảnh hưởng của môi trường khoa học – công nghệ
Công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đối với nền kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nóiriêng Khó có một doanh nghiệp nào có thể nằm ngoài sự ảnh hưởng đó Công nghệ đãthay đổi đáng kể cách thức mua hàng của người tiêu dùng từ mua sắm tại cửa hàng sangmua sắm trực tuyến qua website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử…Điều này banđầu có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của công ty, giảm tối đa chi phí thuêmặt bằng, nhân viên cho cửa hàng trong thời gian đầu vì chỉ cần tập trung bán hàng quacác kênh trực tuyến
Ảnh hưởng của môi trường chính trị - pháp luật
Theo cam kết thuế xuất nhập khẩu trong hiệp định CPTPP, Việt Nam cam kết sẽxóa bỏ hoàn toàn thuế nhập khẩu Đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá báncác sản phẩm của công ty vì phần lớn chúng là hàng nhập khẩu từ nước ngoài
Ảnh hưởng của môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội luôn là yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hành vi, nhucầu của người tiêu dùng Người Việt vốn luôn có tư tưởng sính ngoại và bài nội vì chorằng hàng hóa của nước ngoài luôn tốt Là một công ty chuyên nhập khẩu và phân phốicác thương hiệu đến từ nước ngoài thì đây là một cơ hội tốt cho IBS MRO Việt Nam.Tuy nhiên, trên tư tưởng cùng doanh nghiệp Việt lấy lại niềm tin nơi người tiêu dùngcông ty đã đang và sẽ phân phối các mặt hàng chất lượng khác đến từ các thương hiệuViệt
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành
Khách hàng
Với đặc thù là doanh nghiệp phân phối và bán lẻ đa ngành, khách hàng của công tytheo đó cũng đa dạng và mang nhiều đặc điểm khác nhau Việc thấu hiểu để đáp ứngnhu cầu của khách hàng vẫn luôn là “bài toán khó” cho các doanh nghiệp bán lẻ nóichung và IBS MRO Việt Nam nói riêng
Đối thủ cạnh tranh
Mục tiêu trở thành công ty phân phối và bán lẻ đa ngành khiến công ty phải đốimặt với nhiều đối thủ mạnh trong ngành bán lẻ Với vị thế là công ty mới tham gia vào
Trang 11ngành nên năng lực cạnh tranh chưa cao Tuy nhiên, xét theo từng ngành hàng thì công
ty đã đạt được những vị thế nhất định, đặc biệt là thương hiệu Super MRO – thươnghiệu mở đầu lĩnh vực phân phối vật tư, phụ tùng thay thế
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp cho công ty ở trong nước hoặc đến từ các nước trên thế giới Mỗingành hàng, công ty sẽ kí kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau nhưng đều lànhững nhà cung cấp uy tín và được đánh giá cao qua các tiêu chí đề ra Một số nhà cungcấp và đối tác quan trọng của công tư như: Bosch, King Tony, Stanley, Fluke…(ngànhhàng dụng cụ và thiết bị công nghiệp); Hồng hà, Kokuyo, Deli, Thiên Long, DoubleA…(ngành hàng văn phòng phẩm); Mollezza, Stadler Form, Nhi Long, Ráno…(ngànhnội thất); Multi Space – nhà cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất
Sản phẩm thay thế
Bất kể doanh nghiệp nào cũng phải cạnh tranh với các doanh nghiệp hoạt độngtrong ngành hoặc ở các ngành khác mà cung cấp sản phẩm mang lại cùng một giá trị lợiích và công dụng cho người tiêu dùng Và công ty IBS MRO Việt Nam không phải làmột ngoại lệ Đặc biệt trong ngành nội thất, sự tồn tại của các sản phẩm Trung Quốc giá
rẻ với kiểu dáng và mẫu mã được sao chép y nguyên thương hiệu lớn nhưng chất lượngkém đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng của công ty
Khách hàng là chủ thể trong mọi giao dịch thương mại, là yếu tố quan trọng quyếtđịnh đến sự thành bại của một doanh nghiệp Việc xác định đúng khách hàng mục tiêugiúp doanh nghiệp tìm được hướng đi phù hợp, chiến lược đúng đắn, sử dụng hợp lý và
có hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh
Với mỗi ngành hàng, công ty luôn xác định được nhóm khách hàng và thị trườngmục tiêu gắn với từng thương hiệu riêng
Theo đó khách hàng và thị trường mục tiêu từng ngành là
Ngành vật tư, phụ tùng thay thế
Thị trường mục tiêu: toàn quốc
Khách hàng mục tiêu:
- Là nam giới có độ tuổi từ 25-60 tuổi
- Nghề nghiệp: Kỹ sư, thợ điện, lao động phổ thông, các đơn vị đầu ngành vật tư,phụ tùng Là những người có nhu cầu về các dụng cụ/máy cầm tay, dụng cụ đo, thiết bịđiện nhập khẩu chất lượng cao cấp
Trang 12- Hành vi: tìm hiểu kĩ thông tin sản phẩm trước khi mua; quan tâm nhiều đến chấtlượng và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm; theo dõi thông tin qua nhiều kênh như kênhonline hoặc kênh truyền thống
- Động cơ: Mua để sử dụng cho nhu cầu cá nhân trong gia đình hoặc công việc,hoặc mua phục vụ sản xuất cho công ty (đối với khách hàng tổ chức)
Ngành nội thất – đồ gia dụng thông minh
Thị trường mục tiêu: thành phố Hà Nội
Khách hàng mục tiêu:
- Là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25-50 tuổi Thuộc dân cư của các dự án chung
cư khu vực Hà Nội như: Eco Lake View, Imperial Plaza, Hanoi Paragon, SummitBuilding…
- Hành vi: thích tìm kiếm thông tin thông qua mạng xã hội, website hoặc trực tiếpqua điểm bán; hiểu biết và quan tâm nhiều đến khía cạnh chất lượng sản phẩm; giá làyếu tố quan trọng thứ yếu; đề cao sự trải nghiệm mua hàng
- Động cơ: Mua dùng trong gia đình
Ngành thực phẩm nhập khẩu
Thị trường mục tiêu: thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận
Khách hàng mục tiêu:
- Thuộc nhóm người trong độ tuổi từ 18-50 tuổi
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ - những người quan tâmđến sức khỏe và sản phẩm nhập khẩu cao cấp
- Hành vi: xem xét kỹ lưỡng thông tin, xuất xứ sản phẩm; giá là yếu tố quan trọngkhi quyết định mua hàng
- Động cơ: Mua tiêu dùng hoặc biếu/tặng
Mục tiêu marketing và quản trị thương hiệu:
- Tăng doanh thu lên 100 tỉ đồng trong năm tiếp theo 2020
- Nâng cao nhận thức của khách hàng về các thương hiệu và sản phẩm của công ty
- Đưa thương hiệu đại siêu thị IBS Home trở thành top-of-mind trên thị trường nộithất với định vị là one-stop-shop