quy trình giao nhận và vận chuyển hàng hóa nội địa kích thước lớn tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

lOMoARcPSD|9234052 TR¯äNG Đ¾I HâC NGO¾I TH¯¡NG C¡ Sỉ II T¾I THÀNH PHà Hâ CHÍ MINH -*** BÁO CÁO THĂC TÀP GIĀA KHOÁ Chuyên ngành: Kinh tÁ đái ngo¿i QUY TRÌNH GIAO NHÀN VÀ VÀN CHUYÄN HÀNG HĨA NàI ĐàA KÍCH TH¯âC LâN T¾I CƠNG TY Cä PHÀN GIAO HÀNG TIÀT KIÞM Hã tên sinh viên: Vũ Kim TuyÁn Mã sá sinh viên: 1801015999 Lãp: K57F Khoá: 57 Ng°åi h°ãng d¿n khoa hãc: ThS TrÁn Thanh Tâm TP Hã Chí Minh, tháng 08 năm 2021 lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 TR¯äNG Đ¾I HâC NGO¾I TH¯¡NG C¡ Sỉ II T¾I THÀNH PHà Hâ CHÍ MINH -*** BÁO CÁO THĂC TÀP GIĀA KHOÁ Chuyên ngành: Kinh tÁ đái ngo¿i QUY TRÌNH GIAO NHÀN VÀ VÀN CHUYÄN HÀNG HĨA NàI ĐàA KÍCH TH¯âC LâN T¾I CƠNG TY Cä PHÀN GIAO HÀNG TIÀT KIÞM Hã tên sinh viên: Vũ Kim TuyÁn Mã sá sinh viên: 1801015999 Lãp: K57F Khoá: 57 Ng°åi h°ãng d¿n khoa hãc: ThS TrÁn Thanh Tâm TP Hã Chí Minh, tháng 08 năm 2021 lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 TR¯àNG Đ¾I HàC NGO¾I TH¯¡NG CàNG HỊA Xà HàI CHĂ NGHĨA VIÞT NAM Đác lÁp – Tă – H¿nh phúc C¡ Sỉ II T¾I TP Hâ CHÍ MINH NHÀN XÉT BÁO CÁO THĂC TÀP GIĀA KHÓA Há tên sinh viên: Vũ Kim TuyÁn MSSV: 1801015999 Tên đề tài: QUY TRÌNH GIAO NHÀN VÀ VÀN CHUN HÀNG HĨA NàI ĐàA KÍCH TH¯âC LâN T¾I CƠNG TY Cä PHÀN GIAO HÀNG TIÀT KIÞM ĐiÅm đánh giá mÿc đá tuân thă quy đánh, tiÁn đá tinh thÁn làm vißc (tối đa điểm, cho điểm lẻ đến 0,1): ………………………………………………………… Ý kiÁn nhÁn xét (khoanh tròn lăa chãn phù hÿp): Sinh viên nghiêm túc thực BCTTGK theo h°ßng dẫn cÿa GVHD GVHD chßu trách nhiệm tên đề tài tên ch°¢ng, đề mục (3 chữ số): 0,8-1,0 điểm Sinh viên thực theo h°ßng dẫn cÿa GVHD nh°ng ch°a đầy đÿ GVHD chßu trách nhiệm tên đề tài tên ch°¢ng, đề mục (2 chữ số): 0,5-0,7 điểm Sinh viên ch°a thực đầy đÿ h°ßng dẫn cÿa giảng viên GVHD khơng chßu trách nhiệm BCTTGK: 0,1-0,4 điểm Sinh viên không thực h°ßng dẫn cÿa GVHD GVHD khơng đồng ý cho sinh viên nộp BCTTGK: điểm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 08 năm 2021 GiÁng viên h°ãng d¿n (ký viết rõ họ tên) TrÁn Thanh Tâm lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 LäI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cāu cÿa riêng tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo thực tập khóa trung thực ch°a đ°ợc cơng bố cơng trình nghiên cāu cÿa tác giả khác Tác giả ký viết rõ họ tên Vũ Kim TuyÁn lOMoARcPSD|9234052 lOMoARcPSD|9234052 21 Bên c¿nh đó, việc tiếp xúc vßi cơng việc thực tế, khả xếp cơng việc, quản trß rÿi ro dần đ°ợc hình thành Do đặc thù cÿa ngành e-logistics cịn mßi mẻ thß tr°áng, mà cơng việc t¿i cơng ty có u cầu phần mà kiến thāc, lý thuyết đ°ợc hác t¿i tr°áng đ¿i hác ch°a đáp āng đ°ợc Do thơng qua q trình thực tập t¿i cơng ty, tác giả cần phải biết cách xếp công việc cÿa mình, tránh tình tr¿ng chồng chéo, bỏ sót cơng việc Cùng vßi đó, việc dự trù rÿi ro, đề kßch giải vấn đề xảy kỹ nên có giúp āng phó, giải cơng việc kßp thái, khơng để tình tr¿ng cơng việc đình trệ xảy 3.1.3 Và đánh h°ãng nghà nghißp cho bÁn thân Thơng qua q trình hác tập, làm việc t¿i cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm, tác giả khơng cịn m h v ònh hòng ngh nghip ca bn thõn mà phần hiểu rõ đ°ợc công việc, môi tr°áng nh° khả phát triển thß tr°áng dßch vụ giao nhận Hiểu đ°ợc điểm m¿nh, điểm yếu cÿa thân nh° môi tr°áng làm việc ngành giúp tác giả mong hành trang hữu ích giúp tác giả hác hỏi, thử sāc khám phá sâu thêm công việc liên quan đến logistics Bên c¿nh đó, thơng qua việc hác tập, rèn luyện t¿i công ty, tác giả tin b°ßc đầu giúp tác giả hình thành kỹ cần thiết, thúc đẩy thân hác hỏi, khám phá để phát huy đ°ợc m¿nh cÿa đ°áng nghiệp tßi 3.2 Mát sá đà xu¿t, góp ý đái vói Ân vỏ thc 3.2.1 Xõy dng hò thỏng đà chiÁn l°ÿc phân bå tùy thuác vào tình hình sÁn l°ÿng thăc tÁ t¿i kho Có thể thấy, t¿i Giao Hàng Tiết Kiệm, công ty āng dụng hệ thống cơng nghệ giúp đ¢n hàng tự đề lộ trình, nhân viên lấy giao hàng vßi kho lấy kho giao hàng Thơng qua q trình thực tập t¿i cơng ty, tác giả quan sát tìm hiểu đ°ợc hệ thống giúp kho vận hành ổn đßnh sản lng Ân phự hp vòi tc x lý ca kho, nhiên sản l°ợng tăng đột biến đợt giảm giá, mùa cao điểm năm khiến cho sản l°ợng không đồng đều, kho khơng thể ho¿t động vßi cơng suất tối °u Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 22 Do đó, ngồi việc cần hệ thống tự động phân hàng, công ty nên phát triển hệ thống giảm tải phân bổ hợp lý tùy vào tình hình thực tế t¿i kho Thông qua hệ thống này, kho nhân viên xử lý hàng hóa đ¿t māc sản l°ợng tối °u, hệ thống tự động sốt kho cịn l¿i vừa lựa chán kho phù hợp, thuận tiện cho việc lấy hàng, giao hàng xử lý hàng hóa Nhá có hệ thống này, kho kiểm sốt đ°ợc khối l°ợng hàng hóa kho cách hiệu nhất, tránh xảy tình tr¿ng tồn hàng kho khơng thể xử lý kßp thái Ngồi ra, hệ thống trợ giúp kho việc phân bổ nhân lực t¿i vß trí Có thể kể đến l°ợng hàng BBS tăng cao l°ợng hàng th°áng trì ổn đßnh, kho thơng qua điều tiết nhân sự, bổ sung nhân lực hỗ trợ cần thiết Tuy nhiên, việc cải thiện hệ thống giúp việc quản lý vận hành đ¢n giản, giảm áp lực cho kho giai đo¿n cao điểm, nh°ng có hiệu ban quản lý, giám sát luôn cần theo dõi sát sao, đề chiến l°ợc phân bổ hàng hóa hợp lý phÂng ỏn d trự ri ro phự hp i vòi dự án, quy trình t¿i cơng ty nên cần có ph°¢ng án tối °u hiệu nh° ph°¢ng án đề phịng rÿi ro, tổn thất xảy Thơng qua việc có chuẩn bß, phân bổ rõ ràng khiến việc thực hiện, giải tình nh° việc tồn hàng, sản l°ợng đ¢n hàng v°ợt khả cÿa kho đ°ợc nhanh chóng, hiệu hÂn, khụng bò rÂi vo trng thỏi bò ng 3.2.2 Ân gin v khc phc cỏc lòi ca hò thỏng cơng nghß quy trình vÁn hành Qua suốt q trình thực tập t¿i cơng ty, thấy cơng nghệ lĩnh vực đ°ợc công ty vô tráng, nhiên cơng nghệ địi hỏi ln ln phải có cập nhật cải tiến mà khơng thể tránh khỏi sai sót, trục trặc th°áng có hệ thống cơng nghệ t¿i cơng ty Vì việc cần có đội ngũ liên tục cải thiện, nâng cao chất l°ợng cÿa hệ thống công nghệ tránh khỏi Thông qua vấn đề th°áng gặp hệ thống nh° th°áng xuyên sập āng dụng l°ợng truy cập lßn hay nh° āng dụng bß lỗi quy trình xử lý hàng, đội ngũ ng°ái giám sát trực tiếp hiệu vận hành cÿa hệ thống, ghi chép tìm nguyên nhân vấn đề kßp thái bất cā xảy cố Từ giúp cho việc thiết kế cải Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 23 thiện hệ thống diễn th°áng xuyên kßp thái h¢n, đáp āng nhu cầu liên tục phát sinh hệ thống vận hành Ngồi thấy, phần lßn lao động t¿i cơng ty ng°ái lao động phổ thông há th°áng làm việc d°ßi điều kiện cơng việc khắc nghiệt Vì hệ thống công nghệ nên đ°ợc xây dựng cách Ân gin, thõn thin vòi ngỏi dựng, d dng ỏp āng nhu cầu cÿa nhóm nhân viên Có thể kể đến nh° tài xế ng°ái cần theo dõi lộ trình mốc xuất nhập kho th°áng xuyên hay nhân viên xử lý hàng hóa cần nhận biết thơng tin c¢ cÿa đ¢n hàng Thơng qua giúp nhân viên dễ dàng h¢n việc tiếp cận sử dụng hệ thống, giúp tiết kiệm thái gian tối °u suất t¿i kho Bên c¿nh cơng ty đặc biệt phận quản lý hệ thống công nghệ cần có tiếp thu mong muốn, đóng góp cÿa nhân viên công ty, giúp hệ thống ngày hồn thiện vào thực tế h¢n 3.2.3 TriÅn khai chi tiÁt giám sát chặt ch¿ quy trình vÁn hành quy trình giao nhÁn Một lý khiến chất l°ợng vận hành ch°a đ¿t đ°ợc kỳ váng đặt thấy việc triển khai giám sát quy trình vận hành t¿i dự án ch°a đ°ợc tráng làm tốt Đặc biệt việc ch°a nhận thāc rõ đ°ợc tầm quan tráng cÿa quy trình, chểnh mảng khâu thực dẫn đến việc công việc không đ¿t hiệu quả, cố th°áng xuyên xảy làm ảnh h°ởng đến uy tín hình ảnh cÿa cơng ty Vì việc triển khai giám sát chặt chẽ t¿i kho việc làm thiếu Có thể thấy, muốn quy trình vận hành đặt đ°ợc tuân thÿ cách chặt chẽ, tr°ßc hết việc cần phải có thống triệt để từ gốc tßi ngán Việc triển khai, quản lý qua cấp cÿa công ty từ ban điều hành tßi giám sát kho cho tßi nhân viên làm việc t¿i kho cần đ°ợc thực có quy trình kiểm tra, giám sát thực cách đặn Bên c¿nh cần phải quán triệt cách sâu sát, có quy đßnh th°ởng ph¿t rõ ràng vận hành sai quy trình giúp nhân viên kho thực hiểu quy trình ảnh h°ởng nh° đến cơng việc cÿa há nói riêng hình ảnh cÿa cơng ty nói chung Ngồi việc giám sát quản lý, để quy trình cơng ty đ°ợc thực hiệu thơng suốt ln cần có sách quản trß nhân hợp lý Thông qua Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 24 sách nhân này, nhân viên cơng ty đ°ợc tham gia buổi đào t¿o, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề nh° thái độ, giao tiếp cơng việc Từ t¿o đ°ợc tính chun mơn hóa, giúp nhân lực t¿i cơng ty có trình độ cao, dễ dàng hác hỏi tiếp thu quy trình ho¿t động, vận hành t¿i cơng ty Ngồi ra, sách quản trß nhân giúp cho phận, nhân viên cơng ty có liên kết liền m¿ch, chẽ Từ giúp cho việc h°ßng dẫn, quản lý giám sát t¿i kho đ°ợc dễ dàng hiệu h¢n, phận cơng việc phối hợp làm việc nhßp nhàng, tránh xảy tình tr¿ng hiểu lầm, khơng đồng thuận thiếu đoàn kết nội 3.2.4 Mát sá đà xu¿t cÁi thißn quy trình vÁn hành tình hình dách bßnh Tuy có số giải pháp t¿m thái giúp tình hình nhân sự, vận hành ho¿t động ổn đßnh dßch bệnh, nhiên cơng ty cần có chiến l°ợc dài h¿n giúp āng phó vßi khó khăn kéo dài Covid 19 đem l¿i Đầu tiên kể đến việc cần có chiến l°ợc vận hành dßch bệnh dài h¿n giúp việc kiểm soát t¿i kho ổn đßnh Thay ln chuyển nhân kho, cần có ph°¢ng án xếp, bố trí l¿i nhân lực vận hành cÿa dự án, đ°a hình thāc vận hành kết hợp l°u kho, gia cố hàng, xử lý hàng hóa,… thay cho mơ hình ho¿t động độc lập dự án Ngồi ra, cơng ty cần có kßch āng phó kßp thái vßi giai đo¿n cÿa dßch, phân tích dự báo tình hình l°ợng đ¢n hàng, nhân lực t¿i khu vực để đáp āng giải đ°ợc vấn đề cÿa khu vực Bên c¿nh đó, hệ thống cơng nghệ cần có điều tiết linh ho¿t, tránh cāng nhắc khiến cho vận hành gặp nhiều khó khăn Cơng ty cần có đ¢n giản hóa quy trình hệ thống, lo¿i bỏ số thao tác khơng phù hợp vßi tình hình dßch bệnh giúp cho quy trình vận hành tinh gán Ngồi ra, cần tích cực cập nhật, đ°a vào tính liên quan đến tình hình dßch bệnh kßp thái, giúp cho nhân viên khách hàng nắm bắt thơng tin cách sßm nhất, tránh xảy trì trệ tắc nghẽn việc vận hành Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 25 KÀT LUÀN Giao nhận vận tải ngành nghề phát triển m¿nh mẽ t¿i khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng tồn Việt Nam nói chung Trong khơng thể kể đến ngành e-logistics, ngành mßi xuất gần nh°ng ngày phát triển m¿nh mẽ có đÿ tiềm để mở rộng sau Đặc biệt kể đến Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm, công ty nắm bắt đ°ợc xu h°ßng đ¿t đ°ợc chỗ đāng vững thß tr°áng e-logistics Có thể thấy, Giao Hàng Tiết Kiệm công ty thực tranh thÿ nắm bắt đ°ợc c¢ hội phát triển ngành nh° không ngừng ý thāc việc cải thiện dßch vụ t¿o đặc điểm bật giúp tăng sāc c¿nh tranh, t¿o chỗ đāng mắt ng°ái tiêu dùng Giao Hàng Tiết Kiệm tự xây dựng đ°ợc cho hệ thống, quy trình vận hành đ°ợc āng dụng công nghệ cao, không đßnh hình cơng ty dßch vụ giao hàng nhanh, uy tín mà cịn khơng ngừng mở rộng, gia tăng dßch vụ mßi nhằm khơng ngừng đáp āng nhu cầu cÿa khách hàng Chỉ vßi năm phát triển, Giao Hàng Tiết Kiệm không ngừng phát triển, từ công ty start-up quy mô nhỏ đến cơng có h¢n 30000 nhân viên, đ¿t đ°ợc tốc độ tăng tr°ởng cao, liên tục nhiều năm liền trì đ°ợc danh tiếng, hình ảnh thß tr°áng elogistics Trong suốt q trình thực tập t¿i cơng ty, tác giả có c¢ hội tiếp xúc trực tiếp vßi quy trình giao nhận hàng hóa thực tế, tham gia vào nhiều dự án khác cÿa cơng ty, từ hác hỏi, áp dụng kiến thāc hác vào thực tiễn ngành Bên c¿nh đó, việc thực tập giúp tác giả góc nhìn mßi mẻ ngành, hiểu đ°ợc khác biệt lý thuyết thực tế, dần chÿ động h¢n cơng việc nh° trau dồi kiến thāc, nghiệp vụ t¿i công ty Từ hiểu đ°ợc khó khăn, v°ßng mắc thực tiễn mà cơng ty e-logistics th°áng gặp phải đóng góp phần giúp cơng ty cải thiện, ngày phát triển vững Một lần tác giả xin đ°ợc gửi lái cảm ¢n chân thành đến anh chß cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, đội ngũ giảng viên tr°áng đ¿i hác Ngo¿i th°¢ng C¢ sở II thành phố Hồ Chí Minh giảng viên h°ßng dẫn, th¿c sĩ Trần Thanh Tâm hỗ trợ nhiệt tình để tác giả hồn thành báo cáo Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 26 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 DANH MĀC TÀI LIÞU THAM KHÀO Hoàng Văn Châu, 2009, Logistics Vận tải quốc tế, Nhà xuất (NXB) Thông tin Truyền thơng, Hà Nội Trần Văn Hịe, 2007, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bingguang Li, 2002, A study of critical factors of customer satisfaction in parcel delivery service, University of Nebraska Khối Hành – Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2020, Tài liệu Training nội nhân viên Khối Hành – Nhân Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2020, Báo cáo tình hình nhân năm 2020 Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2018, Báo cáo th°áng niên năm 2018 Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2019, Báo cáo th°áng niên năm 2019 Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2020, Báo cáo th°áng niên năm 2020 Khối Vận hành Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2020, Tài liệu đào t¿o Điều phối 10 Khối Vận hành Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, 2020, Quy trình xử lý gia cố hàng hóa BBS 11 VITIC, 2017, 8Triển váng phát triển e-logistics t¿i Việt Nam9, Thông tin điện tử logistics Việt Nam, 20/12/2017 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 PHĀ LĀC Phā lāc thơng tin đ¢n hàng S15038740.BO.MT17.C.BS.734321489 Phā lāc Hß tháng cÁp nhÁt thơng tin Ân hng Ph lc Hò thỏng t ỏng cÁp nhÁt giß l¿y, giß giao, giß trÁ Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc Hß tháng cÁp nhÁt quy trình l¿y hàng Phā lāc Hình Ánh gia cá đ¢n hàng S15038740.BO.MT17.C.BS.734321489 Phā lāc Thơng tin xu¿t nhÁp kho trung chuyÅn Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc Hß tháng cÁp nhÁt tr¿ng thái trung chuyn Ân hng Ph lc Hò thỏng cp nhÁt tr¿ng thái giao hàng thơng tin hóa đ¢n Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc Màn hình liên hß nái bá xÿ lý să cá phát sinh Mát sá thơng tin và hß tháng t¿i Giao Hàng TiÁt Kißm Phā lāc Hß tháng kiÅm tra, qn lý đ¢n hàng thc Cơng ty Giao Hàng TiÁt Kißm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc 10 Thơng tin, tr¿ng thái nhÁp kho căa mát đ¢n hàng Phā lāc 11 Thông tin, tr¿ng thái căa mát bao hàng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc 12 Nhãn dán thơng tin chß d¿n vÁn chun đ¢n hàng BBS Phā lāc 13 Mát sá hình Ánh gia cá vÁn chuyÅn hàng hóa BBS thăc tÁ Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Phā lāc 14 Màn hình cÁnh báo m¿t hàng căa nhân viên xÿ lý hàng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm S¢ đồ 1.1 C¢ cấu tổ chāc hành Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng 1.2 C¢ cấu nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Bảng 1.3 Kết ho¿t động kinh doanh Công ty. .. Ng°ái giao hàng ng°ái lấy hàng t¿i công ty Giao Hàng Tiết Kiệm BBS Business Big Size Dự án giao nhận vận chuyển hàng hóa kích th°ßc lßn Āng dụng nhắn tin trao đổi thông tin nội công ty Giao Hàng Tiết. .. 2.1.4 Quy trình giao hàng BBS 14 2.1.5 Quy trình giải vấn đề phát sinh 15 2.2 Đánh giá quy trình giao nhận vận chuyển hàng hóa nội đßa kích th°ßc lßn t¿i Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết