Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Qua 3 năm học tập tại trường Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, với sự dìu dắt và chỉ bảo tận tình của quý thầy cô là hành trang quan trọng giúp em trưởng thành hơn trong cuộc sống Khó khăn có, vấ.
LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập trường Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, với dìu dắt bảo tận tình q thầy hành trang quan trọng giúp em trưởng thành sống Khó khăn có, vất vả khơng hết kinh nghiệm, kiến thức mà em đúc kết ngày hôm Sau gần hai tháng thực tập Công ty TNHH Swift Freight Logistics hội để em tiếp cận công việc thực tế, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Thông qua báo cáo thực tập em xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Các thầy (cô) khoa Thương mại quốc tế hết lịng dìu dắt, truyền đạt kinh nghiệm hỗ trợ em sinh viên suốt trình học tập Đặc biệt giáo viên hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập, Thạc Sĩ Nguyễn Văn Tám Em xin cảm ơn lời khích lệ, động viên, lời nhận xét thẳng thắn hướng dẫn tận tình thầy Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn anh (chị) công tác công ty TNHH Swift Freight Logistics, tạo điều kiện cho em tham gia hồn thành tốt cơng tác thực tập cơng ty Nhờ em trải nghiệm thực tế, áp dụng kiến thức học vào công việc để tích luỹ thêm kinh nghiệm Do thời gian thực tập cơng ty hạn hẹp tính chất chun môn ngành nghề phức tạp nên chắn báo cáo em không tránh khỏi sai sót, mong q thầy anh (chị) cơng ty góp ý bổ sung ý kiến để báo cáo em hoàn thiện hợn Cuối cùng, em xin gửi đến quý thầy cô anh (chị) công ty TNHH Swift freight Logistics lời chúc sức khoẻ thành công bước đường nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI MỞ ĐÂU Cùng với phát triển kinh tế, xu hướng quan hệ hợp tác kinh tế nước ngày mở rộng Biểu quan trọng cốt lõi mối quan hệ hợp tác kinh tế kinh doanh xuất nhập hàng hóa dịch vụ Tất kinh tế giới, tất ngành nghề đặt cho mục tiêu phát triển bền vững lâu dài Và dù hoạt động kinh doanh chúng có vai trị riêng tác động mạnh tới trình phát triển kinh tế nước nhà Trong xu hội nhập phát triển đó, kinh tế nước ta diễn sơi động mạnh mẽ, dần mở rộng mối quan hệ thương mại quốc tế, có chuyển biến tích cực để hịa nhập vào thị trường giới Và đặc biệt Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại giới WTO, hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP, hội thách thức để Việt Nam phát huy hết lợi mình, thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, điều giúp cho hoạt động ngoại thương Việt Nam sôi động lên nhiều Trong hoạt động ngoại thương hoạt động xuất nhập đóng vai trị quan trọng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng việc mang tính chất định việc đẩy mạnh xuất nhập quốc gia Do phát triển nhanh chóng ngành ngoại thương với nhu cầu dịch vụ xuất nhập ngày tăng, công ty giao nhận vận tải, hãng đại lý vận tải công ty dịch vụ Logistics đời ngày nhiều Môn kinh tế vận tải biển mơn học có liên quan đến ngành xuất nhập đưa vào giảng dạy trường thuộc chuyên ngành kinh tế Đặc biệt quan tâm sâu sắc Nhà nước đến ngành kinh tế mang lại nhiều ngoại tệ cho nước nhà Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất-nhậpquá cảnh, với mục đích vận dụng kiến thức mơn nghiệp vụ vào thực tế, đồng thời tìm hiểu chuyên sâu nghiệp vụ nhằm tìm giải pháp cho khó khăn bất cập Sau thời gian thực tập công ty, em định chọn đề tài: Trong trình tìm hiểu lĩnh vực hoạt động TNHH Swift Freight Logistics nhận thấy sức hấp dẫn ngành vận tải, tầm quan trọng vấn đề xuất nhập này, nên em định chọn đề tài “Quy trình giao nhận hàng hóa q cảnh nguyên container nhập đường biển TNHH Swift Freight Logistics” làm báo cáo Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài thực với mục tiêu phân tích quy trình giao nhận hàng q cảnh Cơng ty Swift Qua đó, rút học kinh nghiệm từ doanh nghiệp xuất nhập lĩnh vực Nhập hàng hóa Việt Nam, đồng thời đề giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh xuất nhập mặt hàng công ty tương lai Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Tại Công ty TNHH Swift Freight Logistics Thời gian: Từ năm 2014 đến Đối tượng nghiên cứu : Hàng cảnh Nhập Khẩu Nguyên Container ( FCL ) Phương pháp nghiên cứu: Dùng phương pháp vấn trực tiếp, thu thập thông tin, tra cứu số liệu, tài liệu hình ảnh có tham gia vào q trình làm việc cơng ty Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài nghiên cứu gồm có ba phần chính: Chương 1: Tổng quan Cơng ty TNHH Swift Freight Logistics Chương 2: Quy trình giao nhận hàng hóa cảnh nguyên container nhập đường biển Công ty TNHH Swift Freight Logistics Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm giúp hồn thiện quy trình giao nhận hàng q cảnh FCLtại Công ty Swift Freight Logistic DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tên đầy đủ Swift : Swift Freight Logistics WTO : World Trade Organization Tổ chức thương mại giới TNHH : Trách nhiệm hữu hạn B/L : Bill Of Lading Vận đơn D/O : Delivery Order Lệnh giao hàng A/N : Arrival Notice Thông báo hàng đến FCL : Full Container Load Vận chuyển nguyên container AIR : Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container P/L : Packing List Phiếu đóng gói KGM : Kilogams PK : Pack Ý nghĩa Kiện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SWIFT FREIGHT LOGISTICS…………………………………………………………… Bảng 1.1 : Bảng báo cáo doanh thu lợi nhuận công ty…………………………7 Biểu đồ 1.1: Biểu đồ doanh thu Công ty TNHH Swift Freight Logistics từ năm (2014 – 2016) ……………………………………………………………………….8 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SWIFT FREIGHT LOGISTICS Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty CHƯƠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG QUÁ CẢNH NGUYÊN CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY SWIFT FREIGHT LOGISTICS .11 Hình 2.1.Sơ đồ tổng quát quy trình giao nhận hàng cảnh nguyên container FCL nhập đường biển 11 Hình 2.2: Cổng thông tin cửa quốc gia hướng tới cửa Asean 18 Hình 2.3: Trang SaigonNewPort .19 Hình 2.4: Màn hình chụp thơng tin tờ khai vận chuyển OLA phần 25 Hình 2.5.Màn hình chụp mẫu hồn tất thơng tin tờ khai vận chuyển (OLA) phần .28 Hình 2.6 Màn hình chụp mẫu tờ khai vận chuyển (OLA) Phần .28 Hình 2.7 Màn hình chụp mẫu hồn tất thơng tin tờ khai vận chuyển (OLA) phần .31 Hình 2.8 Màn hình chụp mẫu tờ khai vận chuyển (OLA) phần 33 Hình 2.9: Màn hình chụp mẫu hoàn tất tờ khai vận chuyển (OLA) phần 33 Hình 2.10:Cửa Bavet – Mộc Bài ( Tây Ninh) .36 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIÚP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG Q CẢNH FCL TẠI CƠNG TY SWIFT FREIGHT LOGISTICS 41 36 Nhân viên giao nhận đưa phiếu EIR có dấu lý biên bàn giao cho tài xế container để vận chuyển container hàng cổng, đem hàng lên cửa Mộc Bài 2.3.9 Mang tờ khai lên cửa Thông quan cửa Bavet – Mộc Bài (Tây Ninh): Mang tờ khai lên cửa Tài xế giữ tờ khai có mộc Hải quan cảng, đảm bảo an tồn cho lơ hàng đến cửa Trong trường hợp xảy vấn đề phải báo cho phận điều độ nhân viên chứng từ để nhanh chóng giải nhằm giảm thiểu rủi ro tổn thất Lưu ý: Hải quan cửa có quy định vịng 48h kể từ thời điểm container khỏi cảng xe không đến cửa xuất trinh chứng từ cho Hải quan container không thông quan Thông quan cửa Bavet – Mộc Bài (Tây Ninh) Hình 2.9: Cửa Bavet – Mộc Bài ( Tây Ninh) (Nguồn: Phòng giao nhận) Hàng hóa vận chuyển lên cửa Mộc Bài chủ phương tiện vận tải phải xuất trình tờ khai lơ hàng q cảnh có mộc thông quan Hải quan cảng Cát Lái, Hải quan cho phận khai báo Hải quan cửa Bộ phận khai báo Hải quan cửa nộp tờ khai lô hàng cảnh cho Hải quan cửa đồng thời xem xét kiểm tra kỹ lưỡng, đối chiếu tình trạng container hàng hóa với thông tin khai tờ khai phiếu EIR từ định việc thơng quan lơ hàng sang Cambodia 37 2.3.10 Giao hàng cho khách hàng Tùy theo điều khoản hợp đồng vận chuyển hàng cảnh mà tài xế giao hàng cho khách hàng Sau dỡ hàng xong tài xế cần phải báo cho phận điều độ nhân viên chịu trách nhiệm với lô hàng để theo dõi container rỗng đường lại cảng Việt Nam ( nơi hạ rỗng hãng tàu quy định trước thể giấy hạ rỗng) 2.3.11 Quyết toán lưu hồ sơ Sau hồn thành xong thủ tục thơng quan giao hàng cho khách hàng người giao nhận phải: - Kiểm tra xếp lại chứng từ thành hoàn chỉnh, nhân viên giao nhận trao trả chứng từ lại cho khách hàng lưu lại Bộ chứng từ gồm: + + + + + + + - Tờ khai thông tin phê duyệt vận chuyển (1 gốc) Phiếu xuất kho (liên hồng) Phiếu đóng gói (Packing List) Hóa đơn thương mại (Commecial invoice) Hợp đồng cảnh House Bill Of Lading (bản copy) Điện giải phóng hàng ( Telex release) Lập “giấy báo nợ” kèm vào chứng từ lô hàng gồm hồ sơ Hải quan hóa đơn, biên lai chi phí phát sinh Trình giấy báo nợ lên để Trưởng phịng điều hành ký tên đóng dấu Mang tồn chứng từ giấy báo nợ toán với khách hàng Photo chứng từ lưu lại Công ty - 2.4 Thuận lợi khó khăn cơng ty 2.4.1 Thuận lợi: Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp trẻ tình hình hoạt động cơng ty ngày phát triển tạo niềm tin cho khách hàng ngồi nước Có điều do: Tầm vĩ mơ: Hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày mở rộng, khối lượng hàng hóa xuất nhập vào Việt Nam ngày cành tăng ưu vị trí địa lý kinh nằm khu vực chiến lược Đông Nam Á có bờ biển dài 3.260 km, có nhiều 38 cảng nước sâu giúp cho ngành vận tải biển Việt Nam phát triển kéo theo phát triển ngành Logistics nước nói chung cơng ty nói riêng Việc gia nhập vào tổ chức thương mại giới (WTO) thúc giục Việt Nam cải tiến hệ thống luật pháp, làm thơng thống thủ tục hành tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp ngày phát triển Đội ngũ lãnh đạo nhân viên cơng ty có tinh thần đồn kết tốt, sãn sang hỗ trợ công việc để Môi trường trị xã hội Việt Nam ổn định, lợi lớn, điều kiện xã hội ổn định tạo môi trường thuận lợi cho phát triển công ty Tầm vi mô: Nhờ kinh nghiệm logistics mà văn phòng đại diện Việt Nam kế thừa từ trụ sở Cambodia nên cơng ty trẻ có nhiều thành tích bật chiếm lòng tin khách hàng, trở thành công ty logistics đáng tin cậy Việt Nam Cơ sở hạ tầng công ty có trang thiết bị đầy đủ, tiện nghi Cơng ty trang bị hệ thống thông tin đại áp dụng mạng nội nối mạng internet cơng ty Chính tạo liên kết công ty, đại lý khách hàng dễ dàng Bộ máy hoạt động mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Ban lãnh đạo trẻ, động, sáng tạo nhạy bén trước biến động thị trường Đây người đứng thành lập công ty từ ngày đầu, trải qua thăng trầm công ty suốt thời gian qua, nhờ có kinh nghiệm định thị trường Trong trình làm việc, xảy vấn đề dự kiến có giám sát hướng dẫn Trưởng phịng điều hành nhằm giảm thiểu rủi ro nhanh chóng hồn thành cơng việc tiến độ, phục vụ khách hàng với chất lượng tốt Đội ngũ nhân viên trẻ: Nhân viên trông công ty đa số nhân viên trẻ, động nhiệt tình, tốt nghiệp từ trường cao đẳng, đại học chuyên ngành như: ĐH giao thông vận tải, Cao đẳng Kinh tế Đối Ngoại,… Nắm vững nghiệp vụ Hải quan, có quan hệ tốt với nhan viên Hải quan quan nhà nước liên quan đến hoạt động xuất nhập hàng hóa Đội ngũ nhân viên động, hết lịng cơng việc ln lấy hài lịng khách hàng làm thước đo mức độ hồn thành cơng việc Ln tích cực q 39 trình cung cấp dịch vụ khéo léo trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng Đây yếu tố đặc biệt quan trọng, chất lượng dịch vụ thể trình làm việc nhân viên Cơng ty có dịch vụ với chất lượng tốt với mức giá “mềm” so với mức giá chung dịch vụ loại doanh nghiệp khác cung cấp thị trường Cơng ty thực tối thiểu hóa chi phí, góp phần nâng cao lợi huận công ty, tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi nhuận Nhân viên khai báo hải quan điện tử có nhiều kinh nghiệm xử lý tốt tình bất ngờ xảy ra, rút ngắn thời gian khai báo Nhân viên giao nhận phân công hợp lý, khâu có chun mơn hóa, có người chịu trách nhiệm riêng (có nhân viên chịu trách nhiệm lấy lệnh, đăng ký kiểm dịch, kiểm định, khai hải quan, lấy hàng,… ) mà nghiệp vụ nhân viên ngày nâng cao, làm việc chuyên nghiệp khách hàng hài lòng Cơng ty có phận phụ trách hàng nhập, hàng xuất khu vực địa lý, nhờ thông tin liên quan như: Lịch tàu, giá cước hãng tàu, sách, thủ tục khu vực địa lý phận theo dõi đầy đủ, kịp thời xác Cơng ty ln có tín nhiệm khhachs hàng nội địa đối tác nước ngoài, điều giúp giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết Trình tự quy trình thực giao nhận tương đối hợp lý giúp rút ngắn thời gian nhận hàng 2.5 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi nêu cơng ty cịn có thách thức, khó khăn, hạn chế cần khắc phục: Về phía cơng ty: Sự cạnh tranh thương trường ngày gay gắt, liệt, công ty cần nỗ lực nhiều mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Hoạt động marketing công ty chưa thực hiệu cơng ty chưa có phịng Marketing, hoạt động tiếp thị chưa hậu để quảng bá mạnh dịch vụ công ty đến khách hàng chưa sâu rộng nên gặp nhiều khó khăn việc 40 tìm kiếm khách hàng góp phần làm hạn chế khả cạnh tranh công ty thị trường Cơng ty chưa có hệ thống kho bãi thuộc sở hữu công ty để phục vụ cơng việc đóng hàng khách hàng u cầu, Việc thuê kho bãi làm giảm phần lợi nhuận cơng ty làm tính chủ động làm dịch vụ Công ty chưa trang bị phương tiện vận tải phục vụ công tác giao nhận chuyên chở hàng hóa mà chủ yếu sử dụng phương tiện th ngồi Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động cơng ty phải phụ thuộc vào nhà cung cấp phương tiện vận tải Chậm trễ việc tiếp nhận hồ sơ, nguyên nhân việc chậm trễ người xuất không gửi đầy đủ chứng từ cần thiết sai sót thơng tin chứng từ Về phía nhà nước quan hữu quan: Sự biến động tỷ giá làm cho việc tốn cơng ty bị chậm trễ dẫn đến việc đối tác chần chừ việc thực phần hợp đồng Nhiều trường hợp sách nhà nước khơng thống gây tâm lý hoang mang cho doanh ghiệp Môi trường pháp lý nhà nước không ổn định gây ảnh hưởng lớn đến ngành logistics nói chung hoạt động cơng ty nói riêng Hệ thống sở hạ tầng yếu kém, mạng lưới vận tải chưa hoàn thiện đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp logistics kinh doanh loại hình phục vụ vận tải muốn nâng cao vị tầm ảnh hưởng mminhf nhằm sánh vai với doanh nghiệp tập đồn lớn giới nói chung Đơng Nam Á nói riêng Thủ tục khai báo Hải quan cịn phức tạp, điều khơng gây khó khan nhiều thời gian giao nhận hàng hóa mà cịn chịu thêm nhiều chi phí phát sinh làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty khách hàng Chế độ thuế hành chưa thực khuyến khích phát triển Hiện nay, sách thuế doanh nghiệp logistic doanh nghiệp vận tải ngồi mục đích tăng nguồn thu vào ngân sách nhà nước, chống thất thu thuế mà cịn phải tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích cho doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp logistics nói riêng cho loại cao, làm giảm sức cạnh tranh lợi nhuận công ty 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIÚP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG Q CẢNH FCL TẠI CƠNG TY SWIFT FREIGHT LOGISTICS 3.1 Một số giải pháp Giải pháp thành lập đội xe riêng cho công ty Hiện trang thiết bị văn phịng cơng ty trang bị tốt, phương tiện chuyên chở cơng ty cịn hạn chế Vì phương diện cơng ty cịn phụ thuộc vào bên ngồi nhiều, gây nhiều khó khan giá cạnh tranh với cơng ty giao nhận có sẵn đội xe riêng Do việc thành lập đội xe riêng giải pháp hiệu quả, tạo thuận lợi tính chuyên nghiệp công ty Cụ thể tăng cường số lượng đầu kéo, xe tải bổ sung cho lượng xe có công ty Giải pháp phát triển nguồn nhân lực giao nhận với trình độ chun mơn cao Tuy cơng ty có lợi đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiệu với cường độ làm việc cao, động, có kinh nghiệm Nhưng, công ty tiếp tục phát triển hay xuống người Chính vậy, phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nhân viên Chú ý khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào công ty, nên tuyển thêm nhân viên làm cơng tác giao nhận có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận Nâng cao trình độ cho nhân viên khóa nghiệp vụ ngắn hạn đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt hơn, có ý thức chia sẻ gắn bó lâu dài với cơng ty Tạo điều kiện cho cán công nhân viên học tập nghiên cứu nâng cao trình độ ngoại ngữ, khơng làm giàu kiến thức cho thân nhân viên mà phục vụ cho nhu cầu công việc Tổ chức khóa học nghiệp vụ chun mơn kỹ ngoại thương theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài Thêm vào đó, cơng ty ln tạo điều kiện tốt để nhân viên hoàn thiện kĩ phát huy lực thân Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ tạo tâm lý thoải mái không tạo nhiều áp lực công việc cho nhân viên 42 Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác cơng việc, để nhân viên làm việc cách tốt cống hiến cho cơng ty Đầu tư cải tiến sở hạ tầng, hệ thống kho bãi ngày hoàn thiện Cơ sở hạ tầng, kho bãi điều kiện thiết yếu cấu thành nên thành công công ty hoạt động giao nhận lĩnh vực địi hỏi nhiều khâu nhiều cơng đoạn Địi hỏi đại lý giao nhận công ty Swift muốn đứng vững thị trường giao nhận khốc liệt phải có sách hồn thiện Máy móc, trang thiết bị kho bãi hệ thống thông tin lâu năm phần gây khó khăn q trình làm việc Do cần phải trang bị thêm máy móc, trang thiết bị đại, cập nhật thông tin liên tục, cài đặt phần mềm hỗ trợ cho công việc Điều giúp cho nhân viên giải cơng việc hiệu hơn, công ty phát triển hơn, theo kịp tốc độ phát triển giới Giải pháp dịch vụ khách hàng Sự cạnh tranh thị trường gay gắt, khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì vậy, muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ công ty Mặt khác, công ty muốn mang lại dịch vụ tốt mang lại hài lòng cho khách hàng Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thơng tin có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đó, đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng ngay.Trong q trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ, kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo Phịng Saleslà phận đầu việc tìm kiếm khách hàng cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược sách đắn để thúc đẩy hoạt động này, nên xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian dài để thuận lợi cho việc hoạch định sách chế quản lý ổn định để tạo mạnh cho công ty 43 Chiến lược tạo khác biệt: mục tiêu tăng thêm uy tín cho cơng ty việc giao hàng hẹn cho khách hàng.Vì việc giao hàng hẹn đánh giá cao nhanh chóng tạo doanh thu cho đối tác cho uy tín cơng ty Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc thăm hỏi, quan tâm chia Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Giải pháp xử lý chứng từ Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo chứng từ xác từ đầu hạn chế sai sót khơng đáng có, phải sửa chữa bổ sung thời gian Nguyên nhân chậm trễ: + Người XK gửi thiếu chứng từ cần thiết u cầu + Các sai sót thơng tin chứng từ + Chậm trễ việc liên lạc nhân viên cảng, Hải quan quan + Khi nhận chứng từ không kiểm tra kỹ thông tin cần thiết Để khắc phục vấn đề nhận chứng từ từ khách hàng phải nhân viên phận chứng từ cơng ty kiểm tra tính xác đầy đủ thơng tin 3.2 Một số kiến nghị Về phía Nhà nước quan hữu quan Hoàn thiện hệ thống pháp luật Xây dựng hệ thống pháp luật, đồng quán, phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế Một hệ thống pháp luật đồng thống tạo 44 hành lang pháp lý ổn định, tạo tư tưởng an tâm cho doanh nghiệp vận tải giao nhận nước nhà đầu tư nước ngồi Vì vậy, Nhà nước phải tiếp tục hồn chỉnh hệ thống luật pháp, cung cấp kịp thời văn quy phạm pháp luật phương tiện thông tin đại chúng nhanh xác, tránh thay đổi thường xun Tạo thơng thống họat động kinh tế doanh nghiệp để làm tiền đề thúc đẩy kinh tế phát triển Nâng cấp sở hạ tầng Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường biển xây dựng mở rộng cảng biển, đại hóa thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải biển, người giao nhận thực vận tải hàng hóa đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bộ phận Hải quan Cần nghiên cứu quy trình thủ tục Hải quan đại hơn, cần đơn giản hóa đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua đó, giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục Hải quan Lực lượng Hải quan biết đến người có trình độ chun mơn cao, tính kỉ luật khắt khe, liêm chính, minh bạch cần đối xử công với doanh nghiệp, không nên ưu tiên doanh nghiệp quen biết góp phần Nhà nước làm máy Hải quan Tạo điều kiện để doanh nghiệp xuất nhập vào nghề có hội phát huy hết khả mình, góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà lên Chính sách thuế Hiện nay, sách thuế doanh nghiệp giao nhận vận tải ngồi mục đích tăng nguồn thu cho Ngân sách Nhà nước, chống thất thu thuế mà phải tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích doanh nghiệp Với sách thuế suất VAT cao gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam nói chung Em thiết nghĩ nhà nước nên có mức thuế ưu đãi nhằm giúp doanh nghiệp nước giảm giá vốn, tăng sức cạnh tranh, mang lại hiệu cao Tổ chức Ngân hàng lãi suất cho vay 45 Các Ngân hàng phải nhanh chóng mở thêm nhiều đại lý nước ngơài để thuận tiện cho doanh nghiệp khâu toán Hiện nay, nguồn vốn Ngân hàng nguồn vốn tất doanh nghiệp quan tâm Vì vậy, Ngân hàng phải tạo điều kiện thuận lợi để thực cầu nối hữu hiệu cung tiền tệ cho doanh nghiệp ngược lại doanh nghiệp lực lượng thực cầu tiền tệ, tránh ứ đọng ùn tắc vốn Ngân hàng Thương mại doanh nghiệp tình trạng thiếu vốn Về phía cơng ty Về tài Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận, để đứng vững phát triển yêu cầu trước mắt công ty nên đẩy mạnh tìm biện pháp để huy động thu hút nguồn vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh Về tăng hiệu giải pháp Tiến hành đồng giải pháp nêu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Sở dĩ cần tiến hành đồng giải pháp chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ lần nhau.Chẳng hạn, công ty mở rộng thị trường không mở rộng, đa dạng loại hình dịch vụ, đội ngũ nhân viên chuyên môn, giàu kinh nghiệm, chất lượng dịch vụ không đảm bảo Về thu hút khách hàng Công ty nên tham gia hội chợ họp hợp tác để tìm kiếm khách hàng khách hàng biết đến Hình thức mà công ty ngành giao nhận sử dụng nhiều là: tìm kiếm khách hàng thuyết phục thơng qua mạng điện thoại trực tiếp đến cơng ty để tìm hiểu đưa báo giá Do công ty chủ yếu làm việc với khách hàng truyền thống, phần lớn lơ hàng nhập Vì vậy, công ty cần khai thác nắm bắt nguồn hàng nước để hổ trợ đối tác xuất nước nghiên cứu thị trường nước ngồi Điều góp phần tăng thêm uy tín cho công ty đồng thời làm tăng ngoại tệ cho quốc gia Cơng ty nên tích cực tham gia hoạt động từ thiện Đó đóng góp khơng nhỏ hướng đến xã hội, đồng thời góp phần nâng cao thương hiệu công ty 46 KẾT LUẬN Hoạt động nhập hàng hóa có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Nó cho phép tận dụng tối đa nguồn lực nước tham gia tích cực vào q trình chun mơn hóa phân công lao động quốc tế Để thực tốt dịch vụ logistics kiến thức chuyên môn sâu vững nghiệp vụ, hiểu biết cảng biển, tuyến đường với luật lệ khu vực, phải hiểu biết hệ thống pháp luật quốc gia, nước khác tập quán mua bán vận tải quốc tế Để phát triển ngành nỗ lực từ phía cơng ty chưa đủ mà cịn cần phải có hỗ trợ từ phía Nhà nước, đặc biệt phương diện luật pháp Nhà nước cần đưa nguyên tắc, quy định cho hoạt động giao nhận với sách hỗ trợ phát triển cho ngành Trên đường phát triển mình, đời bối cảnh đất nước chuyển đổi hội nhập, Công Ty TNHH Swift Freight Logistics không ngừng hồn thiện lĩnh vực từ hoạt động kinh doanh cấu tổ chức Bằng chứng cho thành cơng cơng ty Công ty đạt số thành định, mang lại lợi nhuận nâng cao đời sống nhân viên cơng ty, góp phần tăng doanh thu ngân sách Nhà nước, đóng góp phần vào công đổi xây xựng đất nước Bài báo cáo tổng hợp vấn đề lý dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế nói chung Cơng Ty Swift Freight Logistics nói riêng, từ phân tích tác động hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, đặc biệt giao nhận hàng hóa đường biển, đánh giá hội thách thức Từ bái cáo đề xuất số giải pháp kiến nghị chủ quan từ phía thân em khoảng thời gian hai tháng thực tập cơng ty, nhằm góp phần nhỏ cho hồn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty 47 Đối với thân em, thời gian thực tập công ty mang đến cho em hội thực để tiếp xúc với công việc môi trường làm việc cụ thể, em học tập nhiều kiến thức từ thực tế, rút ngắn khoảng cách từ lý thuyết đến thực tế Giúp cho em nhận thức rõ khó khăn mà nhân viên đảm nhận công việc gặp phải Đây học lớn vô quý giá trang bị cho em bước vào môi trường kinh doanh trực tiếp thực nghiệp vụ liên quan đến mua bán giao nhận quốc tế PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ ĐÍNH KÈM Hợp đồng vận chuyển hàng hóa cảnh (Transportation Contract); Bản thơng tin phê duyệt khai báo vận chuyển có đóng mộc Hải Quan; Thông báo hàng đến (Arrival Note); Vận đơn đường biển ( Bill of lading ); Lệnh giao hàng (Delivery Order); Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice); Packing list (Phiếu đóng gói) TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ chứng từ lô hàng thực tế năm 2017, phịng xuất nhập Cơng ty TNHH Swift Freight Logistics Số liệu tình hình kinh doanh Công ty TNHH Swift Freight Logistics giai đoạn 2014 - 2016 Số liệu kết kinh doanh Công ty TNHH Swift Freight Logistics giai đoạn 2014 - 2016 ThS.Nguyễn Thanh Hùng, Giáo trình Logistic, NXB Thanh Niên, Tp Hồ Chí Minh, 2011 ThS.Nguyễn Việt Tuấn, ThS.Lý Văn Diệu, Giáo trình Nghiệp Vụ Xuất Nhập Khẩu, NXB Kinh Tế, Tp Hồ Chí Minh, 2013 ... QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG QUÁ CẢNH NGUYÊN CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY SWIFT FREIGHT LOGISTICS 2.1 Sơ đồ tổng qt quy trình quy trình giao nhận hàng hóa cảnh FCL nhập đường biển. .. TY TNHH SWIFT FREIGHT LOGISTICS Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty CHƯƠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG QUÁ CẢNH NGUYÊN CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY SWIFT FREIGHT. .. giao nhận hàng hóa cảnh nguyên container nhập đường biển Công ty TNHH Swift Freight Logistics Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm giúp hồn thiện quy trình giao nhận hàng q cảnh FCLtại