Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đề tài thực tập: Xây dựng phương án gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN MSV LỚP : : : : TS NGUYỄN MINH HIẾU NGÔ THỊ THU THUỶ 182202584 KTVT Ô TÔ - K59 Hà Nội, Ngày 24, Tháng 3, Năm 2022 Mục Lục Danh Mục Bảng Biểu Danh Mục Hình Vẽ Danh Mục Từ Viết Tắt Lời mở đầu Phần Khái quát chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.2.1 Ban giám đốc 1.1.2.2 Phịng Hành – Nhân 1.2.2.3 Phịng kế tốn 1.2.2.4 Khối vận hành 1.2.2.5 Phòng kinh doanh 1.2.2.6 Dịch vụ khách hàng 1.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10 1.1.5 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 12 1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 14 Phần Hiện trạng công tác gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 18 2.1.Giới thiệu bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 18 2.2.Quy trình đóng gói hàng hố bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 18 2.2.1.Danh mục hàng hố khơng nhận vận chuyển 18 2.2.2 Danh mục hàng hố khơng vận chuyển đường hàng không 20 2.3.2 Phương thức giao nhân hàng hoá bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 27 2.3.3.Quy trình giao nhận hàng hố bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 28 2.4.Trung chuyển trung chuyển xe ngày bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 32 2.5.Hiện trạng gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 35 2.6.Đánh giá trạng gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 36 Kết luận 38 Danh Mục Bảng Biểu Bảng Tình hình phương tiện cơng ty GHTK 11 Bảng Cơ cấu lao động theo chức tạo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (giai đoạn 2019– 2021) 12 Bảng Cước phí gửi hàng từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh 26 Bảng 2 Cước phí gửi hàng trừ 36 tỉnh thành trừ Hà Nội Hồ Chí Minh 26 Bảng Quy trình nhận hàng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 30 Bảng Quy trình giao hàng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 31 Bảng Trung chuyển xe Nội thành – Nội thành bưu cục Phạm Văn Đồng 33 Bảng Trung chuyển xe Nội Thành – Huyện bưu cục Phạm Văn Đồng 34 Bảng Trung chuyển xe Nội thành – Liên vùng bưu cục Phạm Văn Đồng 35 Danh Mục Hình Vẽ Hình 1 Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình Dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm 10 Hình Quy trình đơn hàng kho Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 29 Hình 2 Ray phân loại hàng hoá kho Phạm Văn Đồng 36 Danh Mục Từ Viết Tắt Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm GHTK Thành phố Hà Nội HN Thành Phố Hồ Chí Minh HCM Thương mại điện tử TMĐT Lời mở đầu Vận tải giữ vai trò quan trọng nên kinh tế quốc dân nước Hệ thống vận tải ví mạch máu thể người, phản ánh trình độ phát triển nước Vận tải phục vụ tất lĩnh vực đời sống xã hội: sản xuất, lưu thơng, tiêu dùng, quốc phòng Trong sản xuất vận chuyển nguyên, nhiên, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ cho trình sản xuất, vận tải yếu tố quan trọng q trình lưu thơng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử Công ty thành lập từ năm 2013 gặt hái nhiều thành tựu lĩnh vực vận chuyển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm có bước phát triển mạnh, ấn tượng dần khẳng định thị trường Là sinh viên chun ngành Kinh tế vận tải Ơ Tơ - Trường Đại học Giao thông Vận Tải, đào tạo sở lý luận, cung cấp kiến thức từ đến phức tạp kinh tế vận tải Ơ Tơ giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức cịn nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hòa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều hơn.Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Sau tuần thực tập Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm – doanh nghiệp hoạt động mạnh lĩnh vực kinh tế vận tải, em tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào số công việc cơng ty, từ rút nhiều kinh nghiệm cho thân đóng góp phần công sức vào phát triển công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Hiếu tận tình hướng dẫn góp ý cho em suốt q trình thực tập Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Giao thông Vận Tải tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Phần Khái quát chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân Phó tổng giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán lẻ trực tuyến nước Quy mơ: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã với quy mô 30.000 nhân viên, 1.500 chi nhánh bưu cục, 500.000m2 tổng diện tích kho bãi Cơng nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm (GHTK) công ty công nghệ hoạt động lĩnh vực bưu chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery), giao hàng ngày (Same-day Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-On Delivery) cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu GHTK tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động bưu GHTK thành lập từ năm 2013 sau năm vào hoạt động, đến Giaohangtietkiem phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics Việt Nam Quá trình phát triển GHTK Hình 1 Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2013 2014 4/2013 6/2014 Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội GHTK đợi Hà Nội Vận hành ngày 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 đơn hàng 5/2013 Cơng ty thức hoạt động 7/2013 Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng APIs kết nối đối tác 2015 2016 7/2015 3/2016 Mở chi nhánh Tp HCM Chính thức mắt Ra mắt tảng cơng nghệ vận hành dịch vụ HN – HCM 24h động Mobility Operations Technology 10/2015 9/2016 Đạt mốc: 1000 đơn hàng Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Đội ngũ: 200 nhân viên Đội ngũ: 1000 nhân viên 2017 2018 3/2017 Mở 20 trung tâm vận hành 500 + chi Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Tp HCM Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc 6/2017 Mở full – map 36 tỉnh thành toàn quốc 9/2017 Mở full – map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2019 2020 Mở full – map giao hàng 11.000 huyện 8.000 tài xế thực 100.000.000 đơn xã nước với quy mô 20 trung hàng toàn quốc tâm vận hành Số lượng xe tải đường 1.000 xe, 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến 220.000 m2 Số lượng nhân viên CTV làm việc GHTK đạt mốc 20.000 nhân viên 2021 GHTK triển khai thử nghiệm hệ thống Cross Belt – Hệ thống xử lý hàng hóa tự động Hệ thống dự án thử nghiệm GHTK nhằm nâng cao tối đa suất làm việc kho Việc chia chọn bưu kiện thực tự động tăng công suất xử lý hàng hóa ngày lên gấp lần so với xử lý thủ công 1.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Cơng ty theo mơ hình kiểu trực tuyến – chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động lĩnh vực Vận tải Giao vận nên áp dụng mơ hình giúp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời Ban lãnh đạo phân cơng nhiệm vụ phù hợp với chun mơn người lao động từ giải nhanh chóng vấn đề liên quan đến vận hành Hình Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Ban Giám đốc Phịng HCNS Kế tốn Cơng nghệ Khối vận hành Kinh Doanh Dịch vụ khách hàng 1.1.2.1 Ban giám đốc a Giám đốc Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công tyBổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ công ty Báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh Cơng ty b Phó Giám đốc Phó giám đốc người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ phân cơng giao quyền 1.1.2.2 Phịng Hành – Nhân - Tuyển dụng: Đảm báo Nhân đầy đủ cho tất Bộ phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn liên tục, khơng giám đoạn - Hành chính: Phụ trách thủ tục hành chính, cơng văn, giấy tờ, văn phịng phẩm, Hồ sơ nhân viên,… + Setup Kho theo kế hoạch kinh doanh - Văn hóa truyền thơng: Phụ trách chế độ phúc lợi, cơng đồn, truyền thơng nội 1.2.2.3 Phịng kế tốn - Kế tốn tổng hợp - Kế toán Thanh khoản - Kế toán Thuế - Kế tốn cơng nợ - Kế tốn đối sốt 1.2.2.4 Khối vận hành Trưởng vận hành Bao quát tất các công việc Kho Vận hành Bao gồm: - Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop Kho - Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng - Thu ngân Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin Làm hàng trả shop - Kho vận Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ đối tác Kho Cơng ty khu vực Hà Nội Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh tỉnh - Giao nhận: D Team: Giao hàng PK Team: Lấy hàng 1.2.2.5 Phịng kinh doanh Duy trì quan hệ kinh doanh có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh tiềm khác 1.2.2.6 Dịch vụ khách hàng - Chăm sóc Khách hàng B2C + Lazada + Sàn Thương mại điện tử - Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác - Tổng đài viên: Tiếp nhận thực yêu cầu giao nhận khách hàng hệ thống Kết hợp với phận khác giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng qua điện thoại kênh thơng tin khác Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ KH để đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu Phát lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm khách hàng, thông báo đội tech để khắc phục 1.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics Thương mại điện tử Lưu ý điều kiện lưu giữ thực phẩm (ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm) hạn sử dụng để tránh trường hợp thực phẩm bị hư hỏng q trình vận chuyển Khơng nhận vận chuyển với sản phẩm có hạn sử dụng ngắn hạn (< tháng) Chất lỏng (dầu ăn, nước giặt/xả, dầu gội…) Mỗi sản phẩm cần bịt kín miệng chai với băng dính/nilon/màng bọc thực phẩm, sau quấn bubble chống sốc 02 lớp xung quanh sản phẩm Đựng sản phẩm hộp carton, chèn mút/xốp đủ 06 mặt xung quanh hộp bìa carton sản phẩm Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, sản phẩm cần có xốp chèn Quần áo, giày túi, bỉm tã Trong trường hợp hộp nhà sản xuất, cần bao bọc bên túi nilon thường dùng băng keo bọc kín gói hàng Nếu khơng có hộp nhà sản xuất, cần bọc thêm lớp bọt khí trước cho túi nilon thường dùng băng keo bọc kín gói hàng Các mặt hàng quần áo, giày dép cần gấp gọn trước đóng gói, bọc từ -3 lớp nilon màng co cố định tồn phần băng dính để tránh rủi ro điều kiện thời tiết khách quan xảy Các sản phẩm giày, dép, túi xách bắt buộc phải có hộp carton bên sau 23 lớp nilon Trong trường hợp cần bảo quản hộp sản phẩm từ nhà sản xuất cần ốp xốp mặt hộp sau cố định tồn phần băng keo đặt hộp carton cứng Hàng gia dụng (nhựa cứng) Sử dụng giấy bọt khí (bubble - loại giấy có khả đàn hồi chống va đập cao) bọc kín góc cạnh sản phẩm từ 3-4 lớp cố định tồn phần băng dính Sản phẩm sau cần đặt thùng carton có chèn xốp 06 mặt thùng sản phẩm sau quấn bubble để tránh va đập trình vận chuyển Dán tem ghi hàng dễ vỡ bên hộp hàng Hàng gia dụng (trừ hàng nhựa cứng, điện gia dụng): chảo, nồi kim loại… Sản phẩm khơng có hộp NSX: Người gửi cần gói kín sản phẩm, sử dụng bubble bọc quanh sản phẩm 02 lớp, dùng băng dính cố định tồn phần, sau cho vào hộp carton chèn chặt góc xốp mềm 24 Sản phẩm có hộp NSX: Quấn chặt 02 lớp nilon khí/bubble tồn hộp hàng, sau cố định bubble băng keo bên ngồi Với mặt hàng “chảo” khơng có hộp NSX (sản phẩm có hình dạng dị thường): Dùng xốp lấp đầy lịng chảo (khơng dùng bubble/nilon, dễ bị trũng, dễ hư hỏng vành chảo) Quấn bubble lớp toàn chảo (cả lòng chảo tay cầm), cố định bubble băng keo cho vào hộp carton có kích thước vừa với sản phẩm Hộp thiếc, hộp giấy cứng (sữa bột, sơn….) Các sản phẩm cần cố định từ 2-3 lớp màng co để cố dịnh phần nắp với thân sản phẩm sau bọc 3-4 lớp chống sốc có cố định băng dính Sản phẩm sau đặt vào hộp carton có chèn xốp mềm để đảm bảo lấp đầy khoảng trống hộp carton sản phẩm Xếp nhiều hàng hóa nhỏ gói hàng Cần tách riêng bọc mặt hàng riêng sau xếp vào thùng carton Cuối dán băng dính kín miệng hộp carton Các sản phẩm tách riêng cần đóng gói theo quy định loại sản phẩm Khơng để sát nhau, khoảng khơng vật cần lấp đầy vật liệu chống va đập 2.3 Hoạt động giao nhận hàng hóa tại bưu cục phạm Văn đồng công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 2.3.1 Cước phí vận chuyển bưu cục phạm Văn đồng công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Dưới bảng cước phí GHTK gửi hàng từ Hà Nội TP HCM, áp dụng cho đơn nội huyện (đã bao gồm thuế VAT), áp dụng từ ngày 28/09/2021 25 Bảng Cước phí gửi hàng từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Nội tỉnh Nội miền Đặc biệt Liên miền Hà Nội, HN- M.Bắc Hà Nội- Đà Nẵng HN-M.Trung –Nam Tp HCM HCMM.Nam - Tp.HCM HCM-M.Bắc-Trung Chuẩn Nhanh Chuẩn Nhanh Nội ngoại 22.000 thành 3kg 30.000 30.000 33.000 30-32.000 35.000 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 30.000 35.000 40.000 44.000 37-40.000 50.000 0,5kg tiếp +2.000 +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.000 Giao 24h 3-4 ngày Giao 24h 3-5 ngày Giao 48h Huyện, xã Giao 6h (Nguồn: phịng điều phối Cơng ty Cổ phầng Giao Hàng Tiết Kiệm) Dưới bảng cước phí GHTK gửi hàng từ 63 tỉnh thành tồn quốc, áp dụng cho đơn nội huyện (trừ Hà Nội TP HCM), bao gồm thuế VAT Bảng 2 Cước phí gửi hàng trừ 36 tỉnh thành trừ Hà Nội Hồ Chí Minh Nội tỉnh Nội miền Liên Miền M.Bắc- M.Bắc M.Bắc-M.Trung –Nam M.Trung- M.Trung M.Trung-M.Bắc-Nam M.Nam-M.Nam M.Nam-M.Bắc-Trung Chuẩn Nhanh Nôi, ngoại 16.500 thành 3kg 30.000 30-32.000 35.000 0,5kg 0,5kg 0,5kg Huyện, xã 30.000 35.000 37-40.000 50.000 0,5kg tiếp +2.500 +2.500 +5.000 +10.000 Giao 6h Giao 24-48h Giao 3-5 ngày Giao 48h (Nguồn:phịng điều phối Cơng ty Cổ phầng Giao Hàng Tiết Kiệm) 26 Ngay nhận đơn hàng yêu cầu, nhân viên nhận hàng giao hàng tận nơi, có thu hộ tiền nhân viên thu hộ chuyển khoản cho khách hàng sau ngày giao hàng thành công, trường hợp đặc biệt khách hàng đến địa cơng ty vận chuyển để nhận tiền thu hộ trực tiếp 2.3.2 Phương thức giao nhân hàng hoá bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Nắm bắt xu hướng xã hội ngày – hầu hết tất người sử dụng điện thoại có kết nối internet Vì vậy, doanh nghiệp xây dựng app mobile để công tác giao nhận diễn thuận tiện, nhanh chóng xác nh ất Đầu tiên, tạo app mobile kết nối với khách hàng giúp nhà vận chuyển giải vấn đề nan giải – Xác định vị trí thời gian nhận hàng khách Hơn nữa, mạng lưới kết nối cung cấp cho nhà vận chuyển đồ lớn, tạo vị trí khách hàng, Shop, shipper Với đồ này, Shop Khách hàng cung cấp thơng tin phối hợp với nhà vận chuyển để tối đa hóa khả người giao hàng, đồng thời tối thiểu hóa thời gian chờ đợi đảm bảo hài lòng khách hàng Shop Thứ hai, phát triển ứng dụng di động cịn giúp thơng tin giao hàng: tên sản phẩm, giá tiền, số lượng,… công khai, minh bạch Các hóa đơn, chứng từ số hóa, giúp nhà vận chuyển kiểm sốt tốt hơn, từ đó, điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với sản lượng, điều kiện khách quan Bên cạnh đó, ứng dụng di động cải thiện trải nghiệm khách hàng Shop, giúp họ tham gia vào trình giao hàng, tương tác sâu với nhà vận chuyển.Khách hàng liên hệ trực tiếp với người giao hàng, Shop nhắn tin cho người lấy hàng hoàn tồn miễn phí Các thơng tin giao nhận chuyển trực tiếp tới người giao hàng phụ trách đơn hàng họ Khi khâu trung gian cắt bỏ, vấn đề giải nhanh hơn, khách hàng cảm thấy phục vụ tốt Công nghệ di động giúp thu hẹp khoảng cách Shop, khách hàng nhà vận chuyển, tạo cho Shop khách hàng khả thiết kế trải nghiệm giao nhận mà họ mong muốn hưởng Trên phương diện quản lý, app mobile giúp nhà vận chuyển đánh giá tốt chất lượng dịch vụ mình, review khách đơn hàng, lỗi phát khắc phục nhanh chóng 27 Các app mobile giúp hãng vận chuyển giảm cơng tác hành (nhập liệu thủ công, đối chiếu tiền mặt, …) Thời gian sử dụng hiệu hơn, tập trung vào khâu vận hành cốt lõi, nâng cao suất 2.3.3 Quy trình giao nhận hàng hố bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 28 Hình Quy trình đơn hàng kho Phạm Văn Đồng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 29 Trong đó, ô đường mũi tên nét liền thể hàng hóa nhận giao địa bàn quản lí, cịn đường nét đứt đơn hàng cần giao tới địa điểm khơng có khu vực kho hoạt động, cần vận chuyển đến nơi tiếp nhận phù hợp Bảng Quy trình nhận hàng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm STT Thao tác Tiếp nhận đơn hàng Đơn hàng thường tiếp nhận tự động, trừ Shop mới, đơn thiếu giỏ lấy, giỏgiao Chi tiết Điều phối cần chọn lại đường, phường đơn hàng, giỏ tự động giao cho COD hệthống Điều phối nhân lấy Chọn thay đổi COD lấy theo tình hình mỗica hàng Lọc đơn hàng theo đường, phường, chuyển cho COD khác (nếu cần) để cân đối số lượng đơn hàng, đảm bảo chất lượng lấyhàng COD Lấy đơn hàng - Điều phối cần kiểm tra thường xuyên để biết COD có lấy vào danh sách lấy đơn hàng vào không, gọi nhắc COD lấy vào hỗ trợ đẩy hàng đơn sát chốt, Shop có nhiều đơn Đếm hàng, xác nhận Điều phối đếm số hàng COD mang về, so sánh với số lượng nhập kho cho COD App Hai số khớp nhau, Điều phối xác nhận nhập kho cho COD lấy COD chia hàng vào Hàng hóa cần chia làm phần: Nội kho, Liên kho nội vùng, liênvùng giỏ giao (6) COD chia hàng vào giỏ nội kho, Liên kho nội vùng liên vùng Kiểm soát hạn lấy Lập bảng Google docs theo dõi tình hình lấy hàng củaCOD Xử lý đơn hàng Notify “Quá hạn lấy hàng” (cũ trước, sau) 30 Bảng Quy trình giao hàng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm STT Thao tác Chi tiết Điềuphối giao hàng - Thời gian: Đầu ca sáng, đầu ca chiều, sau nhập kho hàng liên vùng - Chi tiết công việc: Chọn thay đổi COD giao theo tình hình ca ( dựa lượng COD vắng mặt, số hàng cần giao gấp, lượng hàng lấy về, ) Lọc đơn hàng theo đường, phường, chuyển cho COD khác (nếu cần) để cân đối số lượng đơn hàng, đảm bảo chất lượng giao hàng Linh hoạt với tình thiếu người, để lại đơn hàng to, để mang nhiều đơn nhỏ, đơn cần giao gấp, chuyển đơn sang ca tối, - COD vào hình chờ giao hàng App, tìm đơn hàng thực COD lấy tế, lấy đơn vào danh sách giao đơn hàng - Với đơn hàng khơng có hàng thực tế, COD bấm “Khơng có hàng” vào danh để phận Điều phối tìm đơn cuối ca sách giao hàng Chốt số - Tại cửa vào, sau COD lấy đơn vào App, điều phối đếm đơn COD số thực tế, khớp với số App chốt đơn thực nhận - Nhập lại số thực nhận số App tự động hiển thị số thực tế khác Trường hợp hai số khác nhau, sau COD kho, cần tìm hiểu ngun nhân (có thể COD nhập thiếu mã hàng, có người khác để hàng vào giỏ lấy khỏi giỏ COD mà không biết) - Nếu COD nhận thêm đơn, cần sửa số thực nhận, điều phối đưa thêm đơn cho COD đó, chịu trách nhiệm lên hệ thống bán web sửa lại số thực nhận cho COD 31 Xử lý với đơn lại kho - Sau COD đi, Điều phối giữ lại hàng với đơn COD bỏ lại hàng, đưa đơn hàng trạng thái thực tế ( Delay giao hàng, lý do: KH hẹn ca khác khơng có người giao ) - Các đơn COD báo khơng có hàng tìm thấy Sau Điều phối giữ lại hết đơn nằm kho, đơn COD đẩy lại nghi thất lạc, cần xử lý gấp Kiểm soát - Xử lý đơn hàng Notify “GH hạn” ( cũ trước, sau) hạn Kiểm soát - Xử lý đơn hàng Notify “ĐH khơng tìm thấy” (cũ trước, hàng thất sau) Dựa vào trạng thái đơn hàng, xem hàng thất lạc khâu lạc để tìm lại hàng Trường hợp hàng, phải xếp bồi thường giá trị hàng cho shop - Tìm hiểu nguyên nhân thất lạc hàng khắc phục tình trạng hàng 2.4 Trung chuyển trung chuyển xe ngày bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 32 Bảng Trung chuyển xe Nội thành – Nội thành bưu cục Phạm Văn Đồng Nội thành – Nội thành Ca Lấy hàng thành cơng Từ Đến Nhập đích Giờ xuất Điểm,BC,điểm bắn, shop Kho nội thành Ca 8h30 8h45 9h30 10h15 Ca 8h30 10h30 11h 11h45 12h30 Ca 10h30 1130 12h 12h30 13h15 Ca 11h30 13h30 12h30 12h30 13h15 Ca 13h30 15h30 16h 16h30 17h30 Ca 15h30 17h30 18h 18h30 19h15 Ca 17h30 23h59 23h59 1h ngày N + 1h30 ngày N+1 (Nguồn: phòng điều phối Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 33 Bảng Trung chuyển xe Nội Thành – Huyện bưu cục Phạm Văn Đồng Nội thành – Huyện Ca Lấy hàng thành Giờ xuất cơng Nhập đích Lưu ý (sẽ config riêng cụm Từ Đến Điểm, BC,điểm bắn, shop Kho thành Ca 8h30 8h45 9h30 10h30 Hàng nội cụm gần Ca 8h30 10h30 11h 13h30 14h30 Hàng all HN Ca 10h30 13h30 14h 14h30 16h Hàng nội cụm Ca 13h30 15h30 16h 17h 18h30 Hàng all HN Ca 15h30 23h59 23h59 6h ngày N+1 8h ngày N+1 Hàng all HN nội (Nguồn: phịng điều phối Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ) 34 Bảng Trung chuyển xe Nội thành – Liên vùng bưu cục Phạm Văn Đồng Nội thành – Liên vùng C Lấy hàng Giờ xuất a thành công LV Phù Lỗ 8h30 10h30 10h30 10h45 10h45 8h30 10h30 11h 10h30 11h30 12h 12h45 14h 13h30 14h 13h30 14h15 13h45 11h30 13h45 14h 14h30 16h 15h30 16h 15h30 16h15 15h45 13h45 15h30 16h 16h30 18h 17h30 18h 17h30 18h 17h30 13h45 15h30 16h 16h30 18h 17h30 18h 17h30 18h 17h30 17h30 19h 19h 20h30 23h59 22h30 23h 8h45 9h30 LV Yên Nghĩa 11h 11h30 12h30 12h30 12h45 12hh30 13h 19h30 20h 20h30 21h Lv Sotritng CB 21h15 21h 21h15 21h 21h30 22h45 22h30 22h45 22h30 00h30 00h30 23h59 23h59 ngày ngàY N+1 N+1 11h 12h30 21h30 21h15 23h 22h45 23h59 23h59 (Nguồn: phòng điều phối Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 2.5 Hiện trạng gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hàng hố vận tải: Hàng hoá vận tải tất loại nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm tiếp nhận di chuyển từ nơi ñến nơi khác Nói ta hiểu hàng hố vận tải đa dạng giá trị, tính chất, kích thước, trọng lượng chí ý nghĩa chúng kinh tế đất nước khác Gom hàng lẻ việc tập hợp lô hàng lẻ từ nhiều người gủi nơi đi, thành lô hàng nguyên để giao cho nhiều người nhận nơi đến Hàng hoá nhân viên shipper GHTK đến shop để lấy hàng (đối với lượng hàng hoá lớn) người gửi mang hàng đến bưu cục để gửi hàng (với hàng hố ít) Hàng hố tập kết bưu cục sau nhân viên găn tem nhãn, mác phân loại 35 hàng hố Vì mã vận đơn có: mã shop, mã phương thức vận chuyển, mã kho, mã tuyến mã đơn hàng Gắn tem nhãm xong hàng nhân viên GHTK phân loại thành hàng nội vùng hàng liên vùng Hàng nội vùng đơn hàng lấy giao tình Hàng nội thành Hà Nội gồm: nội thành – nội thành hàng lấy Hà Nội giao quận trung tâm Hà Nội, nội thành – huyện hàng lấy Hà Nội giao huyện Hà Nội Hàng liên vùng Là hàng tỉnh Hàng lấy Hà Nội, giao tỉnh Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Đà Nẵng, Sài Gòn.Nhân viên GHTK phân loại hàng ray Hàng hoá qua máy quét để quét xem hàng có chưa mặt hàng cấm vận chuyển hay không Đi qua mặt quét lúc hàng phân loại vào giỏ hàng Nhân viên GHTK trực tiếp phân loại hàng vào giỏ hàng máy quét công ty cung cấp Thành phần giỏ gồm có: Tên giỏ, nguồn gốc, chức năng, gán giỏ, sai tuyến, tạo địa đặc biệt Để quản lý khu vực/1 quận cần chia nhỏ khu vực thành tuyến cụ thể: Mỗi tuyến chia thành giỏ, giỏ phụ trách tuyến đường khu vực định, giỏ gán COD cố định để đảm bảo lấy/ giao/ trả phát sinh giỏ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sai tuyến liệu kê vài nguyên nhân chủ yếu sau: Shop đăng địa không rõ ràng, ghi sai lỗi tả, chọn nhầm phường thành đường với trường hợp trùng tên nhau, khiến hệ thống không nhân diện địa chỉ, nhận diện sai, điều phối chọn sai giỏ hàng, địa chưa gán giỏ Hình 2 Ray phân loại hàng hố bưu cục Phạm Văn Đồng ( Nguồn: thực tập bưu cục Phạm Văn Đồng) 2.6 Đánh giá trạng gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 36 Theo đặc điểm mối quan hệ vận tải, khối lượng lượng luân chuyển hàng hoá phân khối lượng lượng luân chuyển nội khu vực khu vực, thường gọi vận chuyển nội tỉnh vận chuyển liên tỉnh Vận chuyển nội tỉnh khoảng cách ngắn thường 50 Km, vận chuyển liên tỉnh khoảng cách dài hàng trăm chí hàng ngàn Km Vận tải liên tỉnh có khuynh hướng tăng lên vận tải ô tô phát huy nhiều ưu điểm thích nghi cao với tính chất sản xuất xã hội Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm dần hồn thiệt cơng tác gom hàng Thời gian ca cho shipper gom hàng nhân viên xử lý đơn hàng GHTK đề xuất hợp lý để tránh tình trạng dồn khối lượng cơng việc đơn hàng vận chuyển tới khách hàng theo tiến độ, tránh tình trạng giao hàng chậm, đảm bảo hài lòng khách hàng Tuy nhiên GHTK cần xác định đường ngắn điểm hàng mạng giao thông, xác định phương án phân phối hàng hóa tối ưu điểm giao nhận hàng, nhóm điểm hàng vào hành trình hợp lý, xắp xếp hợp lý trình tự điểm hàng vịng vận chuyển, bố trí hành trình vận chuyển theo đơn vị vận tải Để xây dựng phương án gom hàng tốt 37 Kết luận Trên sở vận dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khoa học từ lý thuyết đến thực tiễn, báo cáo thực tập với đề tài “Xây dựng phương án gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tập trung phân tích làm rõ nội dung sau: Phần 1: Khái quát chung Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Phần em giới thiệu nội dung tiên quan tới Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trong q trình thực tập cơng ty em có xin cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Phần 2: Hiện trạng công tác gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Phần em giới thiệu kho hàng Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trong có nội dung giao hàng cơng tác liên quan đến q trình gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Trong trình thực tập nội dung em xin tài liệu thời gian trung chuyển xe bảng giá cước phí bưu cục Phạm Văn Đồng Từ việc nêu lên thực trạng gom hàng em kho có đưa phân tích đánh giá để xây dựng phương án lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Trên toàn nội dung báo cáo thực tập em Bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Song tình hình dịch bệnh nên cịn nhiều khó khăn trong trình thực tập, q trình làm báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Mong thầy (cơ) đóng góp ý kiến để em làm tốt Em xin chân thành cảm ơn! 38 ... 2020 Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Phần 2: Hiện trạng công tác gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Phần em giới thiệu kho hàng Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết. .. Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 17 (Nguồn:Phòng kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) Phần Hiện trạng công tác gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.1... ngày bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 32 2.5.Hiện trạng gom hàng lẻ bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 35 2.6.Đánh giá trạng gom
Ngày đăng: 12/04/2022, 21:14
Xem thêm:
