CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM– CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỲNH TRANG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - 2021 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: GS.TS Nguyễn Kế Tuấn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 03 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng -Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công tác tuyển dụng hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Với bùng nổ ngành Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung phát triển không ngừng ngành TMĐT thành phố Đà Nẵng nói riêng, cơng ty vận chuyển dành cho TMĐT địa bàn thành phố Đà Nẵng phải không ngừng phấn đấu để kịp thời đáp ứng nhu cầu nhân lực phù hợp với tình hình Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (CPGHTK) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho TMĐT Thời gian qua Chi nhánh quan tâm đến hoạt động tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên, công tác số hạn chế tỷ lệ tuyển dụng chưa đáp ứng đủ với nhu cầu đề ra, tỷ lệ việc cao, cán phụ trách công tác tuyển dụng đa số trẻ, kinh nghiệm, kỹ TD cịn hạn chế… Nhận thức rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng NNL công ty đồng ý giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Lãn, định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ Hy vọng cơng trình nghiên cứu góp phần vào việc nâng cao hồn thiện công tác tuyển dụng NNL Chi nhánh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Luận văn tập trung phân tích, đánh giá cơng tác tuyển dụng NNL đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng NNL Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận tuyển dụng thực tiễn công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng - Phân tích, đánh giá thực trạng NNL, làm rõ ưu nhược điểm công tác tuyển dụng chi nhánh, từ đưa đánh giá chung - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng từ năm 2017 – 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu - Thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phiếu điều tra để thu thập thông tin cần thiết Khảo sát 50 nhân viên làm việc chi nhánh - Thu thập liệu thứ cấp: Các vấn đề sở lý luận tổng hợp từ sách, giáo trình, báo, cơng trình nghiên cứu tài liệu thống khác nhà nghiên cứu có uy tín ngồi nước thừa nhận cơng bố rộng rãi - Phương pháp so sánh; - Phương pháp thống kê – phân tích – tổng hợp Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Sách “Tuyển dụng người - Dụng Nhân Đúng Ngay Từ Khâu Tuyển Dụng” Business Edge, (2007), NXB Trẻ - Sách “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài” Brian Tracy Trương Hồng Dũng biên dịch, (2011), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh - Sách “Bản chất quản trị nguồn nhân lực – Gây dựng đội quân “tinh nhuệ” Business Edge (2006), NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh - Sách “Cẩm nang kinh doanh Harvard – Tuyển dụng đãi ngộ người tài” Trường Đại học Harvard (2015) Bích Nga phiên dịch Nguyễn Văn Quỳ hiệu đính - Sách “Phỏng vấn tình nghệ thuật nhận dạng ứng viên” Svetlana Ivanova, (2008) - Giáo trình “Quản trị nhân lực” Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên), (2007), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội - Giáo trình “Tuyển dụng nhân lực” Mai Thanh Lan, (2015), NXB Thống kê - Tác giả Nguyễn Chơn Trung (2011) với chủ đề “Vai trị cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Đà Nẵng, Số - Tác giả Lưu Thế Vinh (2014) với chủ đề “Hoạt động tuyển dụng giữ chân người lao động trường đại học trực thuộc tỉnh khu vực Trung du miền núi phía Bắc Việt Nam” - Tác giả Nguyễn Thị Thanh Quý, Đào Thị Thu (2020) với chủ đề “Việc tuyển dụng sử dụng lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc”, Tạp chí Nghiên cứu Khoa học Cơng đồn, (13),46 Tóm lại, từ việc tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước, tác giả rút số nhận định sau: Các cơng trình nghiên cứu nêu phân tích, đề cập đến vai trò, tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp: làm rõ khái niệm, quy trình tuyển dụng, yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác TD,…Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu cụ thể công tác tuyển dụng NNL ngành giao vận dành cho thương mại điện tử Giao Hàng Tiết Kiệm công ty quy mô lớn, sử dụng nhiều lao động cơng tác TD cịn nhiều hạn chế cần khắc phục cải thiện Do đó, nghiên cứu đề tài “Cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng” cần thiết, có giá trị quan trọng cho công tác tuyển dụng NNL cơng ty nói riêng cơng tác quản trị NNL nói chung CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các khái niệm a Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động), bao gồm: thể lực, trí lực nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cấu kinh tế - xã hội đòi hỏi [16, tr 9] b Tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng nguồn nhân lực trình nghiên cứu, tìm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhân viên đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng [12, tr 33] 1.1.2 Vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực a Đối với xã hội b Đối với doanh nghiệp c Đối với ngƣời lao động 1.2 NỘI DUNG CỦA TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng Cần thẩm định xem DN có thực cần tuyển nhân viên khơng, tuyển người để làm việc cần tuyển người có tiêu chuẩn [15, tr 37] 1.2.2 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng a Xác định mục tiêu tuyển dụng Xác định mục tiêu tuyển dụng xác định đích hướng đến tiêu chuẩn cần đạt được, phải xác định yêu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực trình tuyển dụng kết thúc b Xác định ngƣời thực tuyển dụng Bộ phận nhân chịu trách nhiệm chủ yếu hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhỏ định người quản lý tuyển dụng, họ điều hành toàn trình tuyển dụng Nếu doanh nghiệp có quy mơ lớn cần góp mặt nhiều phận liên quan đến vị trí tuyển dụng c Xác định nguồn tuyển dụng  Nguồn tuyển dụng bên doanh nghiệp Là người lao động làm việc bên doanh nghiệp  Nguồn tuyển dụng bên doanh nghiệp Những sinh viên tốt nghiệp trường ĐH, CĐ…; người thất nghiệp; người làm việc tổ chức khác;… d Xác định địa điểm thời gian tuyển dụng Kế hoạch thời gian tuyển dụng phải vào mục tiêu tổ chức xây dựng tương ứng (qui mô kinh doanh, tốc độ tăng trưởng, tính chất cơng nghệ) [9, tr 40] 1.2.3 Tổ chức thực tuyển dụng a Thu hút ngƣời xin việc  Thu hút nguồn bên doanh nghiệp - Thông qua đề cử, giới thiệu cán bộ, nhân viên TC - Thông qua thông báo tuyển dụng - Dựa vào thông tin “Hồ sơ nhân viên” lưu trữ tổ chức  Thu hút nguồn bên ngồi doanh nghiệp - Thơng qua quảng cáo phương tiện truyền thông - Thông qua trung tâm môi giới, hội chợ giới thiệu việc làm - Liên kết với trường ĐH, CĐ, trung tâm dạy nghề… b Xây dựng tiêu chuẩn phƣơng pháp so sánh ứng viên Nhiều tổ chức áp dụng mơ hình khung lực ASK để phân tích cơng việc đánh giá lực ứng viên phù hợp với doanh nghiệp Về phương pháp so sánh ứng viên, DN nên dựa “Bản mô tả công việc” “Bản yêu cầu công việc” để lập bảng liệt kê tiêu chuẩn đánh giá tiến hành đánh giá ứng viên theo tiêu chí c Đánh giá lựa chọn ứng viên Tiếp đón ban đầu vấn sơ Xác minh, điều tra Sàng lọc hồ sơ Kiểm tra sức khỏe Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn tuyển chọn Ra định tuyển chọn Hình 1.3 Qui trình tuyển chọn nhân d Hội nhập nhân  Giao việc thử việc Để đánh giá nhân viên tuyển có lực đáp ứng u cầu cơng việc hay khơng tổ chức phải có q trình thử việc thời gian xác định  Đánh giá kết thử việc Đánh giá dựa vào tiêu chuẩn xác lập theo vị trí cơng việc, mục tiêu nhiệm vụ giao Nhân viên thử việc đạt kết tốt sản phẩm trình tuyển chọn đến việc đề tiêu chuẩn thích hợp cho ứng cử viên, đánh giá tồn diện trình độ lực kiến thức, kỹ năng, thái độ ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn vị trí công việc mà doanh nghiệp đề  Tuyển dụng thức Sau có kết đánh giá thử việc, trưởng phận nhân cần phải tổng hợp kết đánh giá, báo cáo đề xuất giám đốc định tuyển dụng, tiếp tục thử việc hay chấm dứt hợp đồng Có thể nói thực xong bước cuối hoạt động tuyển dụng nhân lực đánh giá xác hiệu tuyển dụng nhà quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp  Định hƣớng, hội nhập nhân Nhân viên trải qua hai giai đoạn chương trình hội nhập: - Chương trình hội nhập tổng qt - Chương trình chun mơn 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng Nên lưu ý phân tích hiệu nguồn tuyển dụng khác Những phân tích giúp cho doanh nghiệp đề sách biện pháp tương ứng nâng cao hoạt động hiệu tuyển dụng tương lai [8, tr.227] 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Yếu tố kinh tế - trị, văn hóa – xã hội - Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp - Quan hệ cung cầu thị trường lao động 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Uy tín, hình ảnh vị doanh nghiệp - Chính sách thu hút nhân - Mơi trường văn hóa doanh nghiệp CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG 2.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng Địa chỉ: 49 Phan Đăng Lưu, phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Website: https://giaohangtietkiem.vn/ Lĩnh vực hoạt động: Giao vận dành cho Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm tiền thân Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương Mại Điện Tử thành lập ngày 21/05/2013, trụ sở đặt Bắc Từ Liêm, Hà Nội Đến ngày 17/4/2017, GHTK chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng thành lập, gồm văn phòng đại diện kho hàng với lộ trình giao hàng từ 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc 2.1.3 Dịch vụ cung ứng Giao Hàng Tiết Kiệm Dịch vụ thu tiền hộ; Dịch vụ hoàn trả hàng; Dịch vụ giao hàng cho khách chọn - Giao hàng phần; Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh gồm: Giám đốc Phó giám đốc, phận phịng ban phận pháp chế, vận hành, kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân sự, hành chính, kế tốn 10 Bảng 2.5 So sánh kết TD nhu cầu TD GHTK - chi nhánh Hải Châu, ĐN Chỉ tiêu Số lƣợng cần tuyển Số lao động trúng tuyển làm Tỷ lệ đáp ứng kế hoạch (%) Năm 2017 Khối COD văn phòng 148 86 Năm 2018 Khối COD văn phòng 81 19 Năm 2019 Khối COD văn phòng 104 24 118 70 66 16 86 21 79,7 81,4 81,5 84,2 82,7 87,5 Tỷ lệ tuyển dụng chưa đáp ứng đủ nhu cầu chi nhánh đề ra, tỷ lệ tuyển nhân viên giao hàng đáp ứng khoảng 80% nhu cầu khối văn phòng đáp ứng khoảng 85% nhu cầu Nguyên nhân nguồn tuyển dụng phương pháp tuyển dụng chưa mở rộng Bảng 2.6 Kết tuyển dụng GHTK - chi nhánh Hải Châu, ĐN Đơn vị tính: người Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Nhân Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển thay thay thay mới thế Nhân viên giao 97 21 40 26 53 33 hàng Khối văn 61 09 05 11 07 14 phòng Tổng 158 30 45 37 60 47 cộng 11 Qua bảng số liệu cho thấy số lượng nhân tuyển thay nhiều năm, đồng nghĩa với việc tỷ lệ lao động nghỉ việc cao Đối với nhân viên COD số lao động việc 80 người từ năm 2017 đến 2019 (tăng từ 23,8% - 26,9%) Đối với nhân viên khối văn phòng số lao động việc 34 người từ năm 2017 đến 2019 (tăng từ 22,2% - 27,2%) 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tuyển dụng chi nhánh Nhu cầu tuyển dụng dựa vào hoạch định sách nhân đầu năm chi nhánh, dựa vào nhu cầu thực tiễn phận Bộ phận nhân thông qua phiếu đề xuất tuyển dụng phận khác việc cần giảm hay điều động nhu cầu tăng nhân 2.2.3 Thực trạng lập kế hoạch tuyển dụng a Mục tiêu tuyển dụng - Thu hút tuyển chọn đội ngũ lao động có kỹ năng, lực, có tư sáng tạo, có cá tính phù hợp với u cầu công việc đề - Xây dựng đội ngũ lao động nhiệt huyết, chuyên nghiệp, phù hợp với sứ mệnh, văn hóa cơng ty để phát triển gắn bó lâu dài với tổ chức b Bộ phận thực tuyển dụng Công tác tuyển dụng giao cho Bộ phận nhân đảm nhận Hiện nay, Bộ phận nhân chi nhánh có tất người, bao gồm: trưởng phận nhân viên, chịu trách nhiệm mảng tuyển dụng, đào tạo C&B c Nguồn tuyển dụng Nguồn tuyển dụng bên DN: nhân viên tuyển thông qua nguồn từ bạn bè, người thân nhân viên hay nguồn từ nhân viên cũ công ty giới thiệu Nguồn tuyển dụng bên DN: - Chi nhánh tập trung vào thị trường lao động địa phương Đà Nẵng biết đến trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục lớn 12 khu vực miền Trung – Tây Nguyên Đối với vị trí khối văn phịng GHTK có quy định với đối tượng sinh viên phải tốt nghiệp từ Đại học trở lên, chuyên ngành tùy vào vị trí cơng việc cụ thể - Lao động chưa qua đào tạo: nguồn chi nhánh không tuyển dụng vào vị trí khối văn phịng mà tuyển nhân viên giao hàng (COD) d Địa điểm thời gian tuyển dụng Chi nhánh thường sử dụng văn phòng làm việc phận nhân làm nơi tuyển dụng thời gian TD thường xác định dựa vào quý đầu hàng năm hay nhu cầu ngắn hạn mà đăng tuyển 2.2.4 Thực trạng tổ chức tuyển dụng a Phƣơng pháp thu hút Bảng 2.7 Các kênh tuyển dụng GHTK - chi nhánh Hải Châu, ĐN Đơn vị tính: % STT Kênh tuyển dụng Website giaohangtietkiem.vn Facebook Giaohangtietkiem.vn Báo giấy Banner, poster Truyền hình Trung tâm giới thiệu việc làm Ngày hội việc làm trường Đại học Hội chợ việc làm Các kênh tuyển dụng online khác Năm 2017 39 Năm 2018 40 Năm 2019 41 35 37 39 3 0 0 0 10 20 11 10 13 Website facebook thức cơng ty hai kênh tuyển dụng chiếm tỷ trọng lớn tất kênh mà công ty khai thác, chiếm 41,2% 38,7% vào năm 2019 Chi nhánh chưa thông báo tuyển dụng thường xuyên kênh TD chuyên nghiệp vietnamworks, careerlink, timviecnhanh, topcv, vieclam24h… fanpage, group việc làm tiếng b Tiêu chuẩn tuyển dụng ứng viên GHTK đưa tiêu chuẩn cấp mà chưa có mơ tả cơng việc cụ thể riêng cho vị trí việc làm cơng ty gây hạn chế việc đánh giá xác yêu cầu công việc c Đánh giá lựa chọn ứng viên Bƣớc 1: Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Đối với vị trí khối văn phịng, ứng viên có cách nộp hồ sơ: nộp trực tiếp phòng nhân chi nhánh gửi CV, Cover letter, Bảng điểm đại học qua địa email: Recruitment.dn@ghtk.vn Đối với vị trí nhân viên giao hàng cần thêm Giấy xác nhận dân không tiền án, tiền Giấy bảo lãnh trách nhiệm dân Bƣớc 2: Phỏng vấn sơ Trong vòng vấn sơ bộ, ứng viên đến vấn với người quản lý trực tiếp phận cần tuyển dụng nhân Sau ngày, ứng viên đáp ứng điều kiện TD theo đánh giá sơ bố trí vào vịng Quy trình áp dụng cho nhân viên khối văn phòng, nhân viên COD qua bước Bƣớc 3: Kiểm tra, trắc nghiệm Kiểm tra, trắc nghiệm công ty áp dụng vị trí phịng kế tốn pháp lý vị trí kế tốn tổng hợp, nhân viên kế toán, chuyên viên pháp lý Bài kiểm tra dành cho nhân viên làm thời gian 30 phút, cịn trưởng phận làm 45 phút Bƣớc 4: Phỏng vấn tuyển chọn 14 Chi nhánh áp dụng vấn tự nhân viên giao vận (COD) vấn theo cấu trúc định trước với nhân viên khối văn phòng Hội đồng tuyển dụng vấn ứng viên, ứng viên vấn từ 15 đến 30 phút Từng ứng viên chấm điểm thông qua “Phiếu đánh giá ứng viên vấn tuyển dụng” Bƣớc 5: Điều tra, xác minh thông tin Nếu ứng cử viên đã, làm nộp hồ sơ dự tuyển, Công ty yêu cầu cung cấp thông tin người mà nhà tuyển dụng liên lạc xác minh thông tin công ty cũ ứng viên tiến hành điều tra, xác thực Bƣớc 6: Khám sức khỏe Trong quy trình chưa có bước kiểm tra sức khỏe thực tế cho ứng viên Chi nhánh vào giấy khám sức khỏe ứng viên hồ sơ, mà thông tin phản ánh khơng xác tình trạng sức khỏe ứng viên dẫn đến tình trạng NLĐ khơng có đủ sức khỏe để thực tốt cơng việc, dễ xin việc Bƣớc 7: Ra định tuyển chọn - Hội đồng tuyển dụng kết vòng vấn tuyển chọn để định tuyển chọn ứng viên: - Nguyên tắc tuyển chọn bản: + Chỉ chọn ứng viên có kiến thức, kỹ phù hợp với yêu cầu công việc + Phù hợp với văn hóa cơng ty - Ứng viên tuyển dụng thông báo trực tiếp bắt đầu tiếp nhận cộng việc vòng ngày kể từ ngày thông báo trúng tuyển Ứng viên phù hợp chưa có nhu cầu sử dụng ngay, phận nhân cập nhật vào data nguồn ứng viên cần Ứng viên không đạt yêu cầu, phận nhân gửi thư cảm ơn hy vọng có hội gặp lại sau 15 d Hội nhập nhân  Ti  Đánh giá kết thử việc ếp nhận thử việc - Đối với nhân viên giao hàng (COD) phải qua 03 tháng thử việc - Đối với nhân viên khối văn phòng phải qua 02 tháng thử việc Hai tuần trước hết thời gian thử việc, phận Nhân yêu cầu đánh giá kết đào tạo từ phận sử dụng đánh giá để trình Giám đốc duyệt  Tuyển dụng thức - Thơng báo cho nhân thử việc biết kết xét tuyển thức - Hồn thiện lưu giữ hồ sơ gốc nhân - Tiến hành phân công công việc thức cho nhân viên  Định hƣớng, hội nhập nhân - Cung cấp thông tin chung Công ty - Thông tin công việc đảm nhận 2.2.5 Thực trạng kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng Theo bảng khảo sát 50 cán nhân viên làm việc chi nhánh đánh giá công tác tuyển dụng, ta thấy tỷ lệ khảo sát cho tiêu “đồng ý” chiếm 30%, “phân vân” chiếm 28% chứng tỏ nhân viên hài lịng với cơng việc Tuy nhiên, tỷ lệ “không đồng ý” chiếm 22% “rất không đồng ý” chiếm 10% cho thấy công tác tuyển dụng NNL chi nhánh hạn chế, tồn ý kiến cho chưa hài lòng vấn đề giao việc sau tuyển dụng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc - Công tác TD quan tâm, đầu tư trọng chi 16 nhánh - Bộ phận nhân kịp thời có kế hoạch TD dựa nhu cầu nhân thực tế giai đoạn thời kỳ - Hệ thống biểu mẫu tuyển dụng đầy đủ thống tồn cơng ty nên cơng tác TD minh bạch đồng - Kết tuyển chọn cơng cơng khai, quy trình TD có phối hợp chặt chẽ phận - Thời gian thử việc công ty hợp lý quy định pháp luật, định tuyển dụng kịp thời đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Nhân viên đến công ty làm việc hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình, giúp họ hội nhập môi trường 2.3.2 Những hạn chế - Chưa có mơ tả cơng việc cho vị trí - Các kênh tuyển dụng, thu hút ứng viên chưa đa dạng - Chưa có phần mềm hệ thống quản lý trình tuyển dụng - Phương pháp tuyển chọn ứng viên tập trung vào phương pháp vấn cịn mang yếu tố cảm tính - Các kiểm tra, trắc nghiệm dành cho vài vị trí định chưa áp dụng cho tất vị trí cơng ty dẫn đến việc đánh giá lực ứng viên chưa xác - Bước xác minh thông tin ứng viên chưa chi nhánh trọng điều tra dẫn đến thông tin sai lệch 17 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 3.1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp a Yếu tố kinh tế Nền kinh tế phát triển tạo động lực cho ngành thương mại điện tử phát triển, mà thúc đẩy việc chi tiêu cho lĩnh vực dễ dàng người dân Người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền để mua sắm qua mạng xã hội Điều cho thấy nhu cầu giao hàng ngành TMĐT tăng lên đáng kể thời gian tới b Quan hệ cung cầu thị trƣờng lao động Khối văn phòng thường tuyển dụng từ trường đại học, có chun mơn kỹ tốt Có thể nói, thị trường lao động sử dụng để tuyển dụng cho phần dồi Còn khối vận hành chiếm phần lớn nhân viên giao hàng, đặc thù công việc, nên thị trường lao động cho phận nhiều chưa đảm bảo chất lượng Thường nhân viên phần hay luân chuyển từ công ty ngành, cạnh tranh với từ phận lao động tự c Sự cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng Hiện nước có 50 đơn vị giao hàng nhanh quy mô lớn nhỏ Con số tăng 10 lần vòng năm Tuy nhiên, có số DN chiếm thị phần lớn nhắc đến nhiều thị trường giao nhận hàng hóa nội địa VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, J&T Express Giao hàng tiết kiệm (thuộc SEA Group đến từ Singapore) Đặc thù mảng kinh doanh hàng hóa doanh thu cao 18 khơng có lợi nhuận, tỷ trọng mảng dịch vụ chuyển phát ngày tăng cao.Các DN có sách thu hút nhân lực hấp dẫn Điều gây khơng khó khăn cho cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 3.1.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp a Uy tín, hình ảnh vị doanh nghiệp Qua năm hình thành phát triển, Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đạt uy tín vững lĩnh vực vận chuyển dành cho thương mại điện tử, top cơng ty hàng đầu giao vận b Chính sách thu hút nhân Tiền thưởng tăng thêm cho người hàng tháng theo nguyên tắc người có hiệu suất cơng tác cao, đóng góp nhiều cho doanh thu cơng ty Ngồi ra, phúc lợi năm dành cho nhân viên khơng thưởng ngày lễ, xây dựng nhiều quỹ phúc lợi để giúp đỡ cho cán nhân viên GHTK có sách ưu tiên tuyển dụng người trẻ, không yêu cầu kinh nghiệm cơng ty tin họ tiếp thu học hỏi nhanh Khồng bị gị bó khn mẫu cũ khiến cho tư sáng tạo phát triển c Mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp Tinh thần “Đa sắc” thông điệp mà GHTK muốn truyền tải tới nhân viên công ty “GHTK coi trọng khác biệt, khuyến khích cá nhân thể cá tính Năng lực cá nhân không bị phán xét qua cách thức làm việc mà khẳng định qua kết công việc thực tế giá trị cốt lõi đảm bảo” 3.2 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN Mục tiêu phát triển chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng từ đến năm 2025, trở thành đơn vị giao vận dành cho thương mại điện tử hàng đầu khu vực miền Trung – Tây Nguyên 19 thông qua việc thực sứ mệnh tạo sắc riêng ngành với dịch vụ với giá trị cốt lõi 3F bao gồm: Fast, Flexible, Friendly 3.3 ĐỊNH HƢỚNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NNL - Xây dựng đội ngũ lao động có lực, chuyên nghiệp, gắn bó lâu dài với công ty - Tạo đồng phận, phòng ban - Xác định tốt mục tiêu tuyển dụng, xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý để nâng cao hiệu tuyển dụng, - Đặc biệt quan tâm tích cực động viên tinh thần nhân viên giao vận (COD) 3.4 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NNL TẠI CÔNG TY CP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, ĐÀ NẴNG 3.4.1 Hoàn thiện việc xác định tiêu chuẩn tuyển dụng Việc xác định tiêu chuẩn tuyển dụng thông qua mô tả công việc chủ yếu đề cập đến nội dung tiêu chuẩn kiến thức, kỹ thái độ Việc xây dựng mô tả công việc nên phận Nhân tiến hành theo quy trình sau: Bộ phận Nhân kết hợp với phòng ban liên quan xây dựng mơ tả cơng việc Sau đó, tất nhân viên cơng ty tự hồn thiện theo mẫu sẵn gửi phận nhân sự, phận nhân tổng hợp thông tin thu thập thành dự thảo gửi lại cho phịng ban xem xét, góp ý 3.4.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng - Cơng ty nên sử dụng nguồn nội tuyển dụng nhiều để thu hút ứng viên - Liên kết với trường Đại học: Để thu hút nguồn hiệu quả, công ty nên xây dựng tốt mối quan hệ với trường đại học việc cử cán tuyển dụng đến trường đại học, giao lưu, tuyên truyền kết hợp việc trao giải thưởng, tặng quà, tài trợ cho 20 số dự án, chương trình nghiên cứu khoa học, tổ chức phong trào sinh viên, tuyển dụng nhân viên sau tốt nghiệp - Sử dụng sinh viên thực tập công ty 3.4.3 Mở rộng thêm kênh tuyển dụng - Thu hút thông qua trung tâm giới thiệu việc làm - Thu hút thông qua quảng cáo: Hiện có nhiều hình thức quảng cáo để công ty lựa chọn đài truyền hình, hội chợ việc làm, mạng xã hội đặc biệt thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, công ty nên quan tâm tới web tuyển dụng uy tín, có khối lượng ứng viên truy cập nhiều Việt Nam www.tuyendung.com; www.timviecnhanh.com; www.careerlink.vn; www.vietnamworks.com.vn Hay đăng thông báo tuyển dụng fanpage facebook Việc làm Đà Nẵng, Danangjob.vn…Đặc điểm kênh có hệ thống quản lý hồ sơ nhân viên hiệu quả, hồ sơ nhân lực phong phú, đa dạng 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ cán làm công tác tuyển dụng Để nâng cao nghiệp vụ cho cán tuyển dụng công ty nên tổ chức khóa đào tạo kỹ vấn, tìm kiếm, sàng lọc hồ sơ, đánh giá ứng viên…Hơn nữa, công ty nên xây dựng tiêu chuẩn riêng cán tuyển dụng góp phần nâng cao hiệu công tác tuyển dụng chi nhánh 3.4.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá lựa chọn ứng viên  Bổ sung bƣớc kiểm tra, trắc nghiệm Áp dụng thêm phương pháp kiểm tra trắc nghiệm ứng viên khối văn phòng như: - Trắc nghiệm khiếu khả chuyên môn; - Trắc nghiệm tính cách; - Trắc nghiệm động lực làm việc  Phỏng vấn tuyển chọn 21 Câu hỏi vấn đặt phải ngắn gọn, dễ hiểu, tạo điều kiện để ứng viên trình bày đủ ý kiến Cán vấn cịn dẫn dắt ứng viên vào điểm buổi trị chuyện Khi kết thúc vấn, cần ghi lại câu trả lời ứng viên lập phiếu đánh vấn để chấm điểm dựa tiêu chí  Xác minh lại thông tin cần thiết ứng viên Bằng cách gọi điện thoại cho người quản lý trực tiếp quan cũ ứng viên để xác minh thông tin cần thiết, phải đảm bảo độ bảo mật cho ứng viên Đối với ứng viên sinh viên tốt nghiệp gửi cơng văn đến nơi đào tạo ứng viên để xác nhận cấp số lời khai họ  Kiểm tra sức khỏe Cơng ty liên kết với bệnh viện để ứng viên đến dự tuyển đến bệnh viên khám bệnh, đảm bảo cho q trình tuyển dụng cơng ty vào giấy khám sức khỏe ứng viên 3.4.6 Áp dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ công tác tuyển dụng Cơng ty sử dụng phần mềm quản lý tuyển dụng trực tuyến Fastwork Hiring Công ty phần mềm Fastwork cung cấp Phần mềm bao gồm: quản lý tuyển dụng, số hóa hồ sơ đánh giá KPI Thông qua phần mềm giúp công ty quản lý nhân dễ dàng nâng cao chất lượng đội ngũ từ khâu tuyển dụng đầu vào 3.4.7 Những giải pháp khác a Xây dựng chƣơng trình hội nhập cho nhân viên Trưởng phận có nhân viên trúng tuyển phải có kế hoạch chi tiết hướng dẫn thực đầu công việc, yêu cầu công việc cho nhân viên họ biết hiểu công việc đảm nhận kèm theo hướng dẫn thực Khơng thông báo cho người trúng tuyển mà người không đạt 22 yêu cầu trúng tuyển nên nói lời cảm ơn, xin lỗi hẹn hợp tác lần sau để tránh gây thời gian chờ đợi cho ứng viên đồng thời thể trang trọng chuyên nghiệp Cơng ty Khi thức làm việc cần sát hỗ trợ, cân đối khối lượng công việc phù hợp để họ thử sức Đặc biệt cần quan tâm tích cực động viên tinh thần nhân viên b Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, nhân viên Cơng ty cử cán bộ, nhân viên học trung tâm có uy tín để nâng cao trình độ tham gia hội thảo, diễn đàn giao lưu kinh nghiệm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Sau đào tạo, công ty nên lập bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên để xem xét thay đổi hành vi công việc tiến họ c Xây dựng môi trƣờng làm việc chun nghiệp, động, đồn kết phát triển Ln có hoạt động tập thể, tạo gắn kết chặt chẽ phận với nhau, cấp cấp Tổ chức buổi họp nhóm, tạo gắp kết thành viên nhóm Các cấp quản lý cần thường xuyên quan tâm người lao động để hiểu họ nghĩ gì, cần gì, tạo mơi trường gần gũi thân thiện cấp cấp d Nâng cao hiệu thu hút giữ chân nhân viên - Xây dựng quy định rõ ràng, hợp lý chế độ tăng lương - Có lộ trình trao cho nhân viên hội đào tạo thăng tiến nghề nghiệp - Hoàn thiện chế độ phụ cấp, đặc biệt phụ cấp thâm niên, yếu tố quan trọng để khích lệ người lao động gắn kết với tổ chức cơng tác, làm việc - Có chế phúc lợi hợp lý, gắn chặt nhân viên với Công ty 23 KẾT LUẬN Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn lực mà doanh nghiệp có, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng, cần quan tâm trọng Nền tảng doanh nghiệp đội ngũ nhân vững mạnh có lực chun mơn Chính thế, làm tốt cơng tác tuyển dụng hành động tiên để xây dựng nên tảng tốt cho doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đề Nhận thức tầm trọng công tác tuyển dụng NNL phát triển doanh nghiệp, Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng từ vào hoạt động quan tâm trọng đến công tác tuyển dụng đơn vị Chi nhánh vừa hoạt động từ năm 2017 đến nên cơng tác tuyển dụng cịn gặp khơng bất cập, khó khăn ban lãnh đạo cơng ty coi trọng Vì mà đội ngũ nhân viên công ty trẻ trung, tươi mới, ham học hỏi tiếp thu nhanh, ln thể cá tính tư sáng tạo cơng việc, đáp ứng giá trị cốt lõi 3F mà công ty theo đuổi nhanh, linh hoạt thân thiện, phù hợp với phương hướng hoạt động Giao Hàng Tiết Kiệm Đối mặt với phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử, chi nhánh cần phải hoàn thiện công tác tuyển dụng NNL Trong thời gian qua, tìm hiểu thực nghiên cứu đề tài chi nhánh, tác giả hoàn thành nghiên cứu với nội dung sau: - Trên sở hệ thống hóa lý luận cơng tác tuyển dụng NNL, từ đưa phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng NNL Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Hải Châu, Đà Nẵng, đề tài nêu ưu điểm hạn chế công tác tuyển dụng NNL chi nhánh 24 - Từ đưa số giải pháp để hồn thiện công tác tuyển dụng NNL chi nhánh số kiến nghị Trong trình thực nghiên cứu đề tài, việc thu thập số liệu phân tích, nhiều hạn chế thời gian khả năng; tác giả nhân viên công ty nên việc lấy thông tin số liệu không tránh khỏi hạn chế định; ý kiến đánh giá giải pháp mang tính chủ quan tác giả nên khó tránh khỏi sai sót Rất mong Q thầy Hội đồng đóng góp ý kiến để tác giả hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn: Thầy TS Nguyễn Xuân Lãn anh, chị làm việc công ty giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp ... phiên dịch Nguyễn Văn Quỳ hiệu đính - Sách “Phỏng vấn tình nghệ thuật nhận dạng ứng viên” Svetlana Ivanova, (2008) - Giáo trình “Quản trị nhân lực” Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên),