Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm – chi nhánh thủ dầu một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực : TRƯƠNG VĂN HẢI Lớp : D17QT02 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : Ths NGUYỄN HỒNG QUN LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoanBình Dương, cơng trình cứu riêng tơi, thángnghiên 11/2020 hướng dẫn Ths Nguyễn Hồng Quyên Nội dung nghiên cứu, số liệu kết trình bày đề tài tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn Th.s Nguyễn Hồng Quyên Nội dung nghiên cứu, số liệu kết trình bày đề tài tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Với tư cách tác giả đề tài này, xin cam đoan đề tài nghiên cứu hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước đây, ý tưởng nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa Bình Dương, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Người thực đề tài Trương Văn Hải LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh Tế - Đại học Thủ Dầu Một tạo điều kiện tốt cho thực đề án nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Thủ Dầu Một” Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Chị Võ Thị Minh Tuyền tạo hội giúp đỡ tơi q trình thực tập công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Ths Nguyễn Hồng Quyên tận tình trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt kiến thức nội dung trình bày, nhờ mà tơi hồn thành báo cáo suốt thời gian thực đề tài Mặc dù tơi cố gắng hồn thiện nghiên cứu phạm vi khả cho phép hạn chế thời gian kinh nghiệm nên phần nội dung trình bày đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp thơng cảm thầy cô bạn để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ v A/ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.2 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục đề tài B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động 1.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo công việc a/ Đào tạo theo kiểu dẫn b/ Đào tạo theo kiểu học nghề c/ Kèm cặp bảo i 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc a/ Cử học trường quy b/ Các giảng, hội nghị hội thảo c/ Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm d/ Đào tạo kĩ xử lý công văn giấy tờ e/ Tố chức lớp cạnh doanh nghiệp f/ Đào tạo theo kiểu chương trình hóa với trợ giúp máy tính g/ Đào tạo theo phương thức từ xa 1.4 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 10 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 10 1.4.4 Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 10 1.4.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 10 1.4.6 Dự tính chi phí đào tạo 11 1.4.7 Thiết lập quy trình đánh giá 11 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.5.1 Nhân tố người 11 1.5.2 Nhân tố quản lý 12 a/ Mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp 12 b/ Các chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiên tiến 12 c/ Trình độ đội ngũ đào tạo 12 d/ Công tác đánh giá thực công việc 12 e/ Công tác tuyển chọn lao động 13 f/ Các nguồn lực doanh nghiệp 13 g/ Trang thiết bị, máy móc cơng nghệ 13 ii h/ Các sách hỗ trợ đào tạo, chủ trương nâng cao nghiệp vụ 13 i/ Văn hóa doanh nghiệp 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 15 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.2 Nhiệm vụ chức Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 16 2.3 Hệ thống tổ chức 17 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 17 2.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 18 2.4 Tổng quan tình hình nhân Cơng Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 19 2.5 Tổng quan lĩnh vực hoạt động Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 20 2.6 Một số kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết KiệmError! Bookmark not d TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 22 3.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - CN Thủ Dầu Một 22 3.1.1 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 22 a/ Xác định nhu cầu đào tạo 22 b/ Lựa chọn đối tượng đào tạo 22 c/ Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 22 c/ Dự tính chi phí đào tạo 24 d/ Lựa chọn đào tạo người giảng dạy 24 e/ Đánh giá chương trình kết đào tạo 25 3.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 26 iii a/ Nhân tố người 27 b/ Chính sách hỗ trợ đào tạo, chủ trương nâng cao nghiệp vụ 28 c/ Công tác đánh giá thực công việc 29 d/ Công tác tuyển dụng lao động 29 f/ Văn hóa doanh nghiệp 30 g/ Tài 31 3.2 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một 32 3.2.1 Kết đạt nguyên nhân 32 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 35 4.1 Định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 35 4.1.1 Mục đích, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 4.1.2 Các mục tiêu lớn cần đạt tầm nhìn cho năm tới 36 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một 36 4.2.1 Xây dựng quy trình đào tạo – huấn luyện 36 4.2.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo 37 4.2.3 Đánh giá kiểm tra sau đào tạo 37 4.2.4 Xây dựng chế sách khuyến khích, hỗ trợ đào tạo phù hợp 38 4.2.5 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, giúp đỡ lẫn 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 C/ KẾT LUẬN 41 D/ TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, BẢNG VÀ HÌNH GHTK: Giao Hàng Tiết Kiệm CN: Chi Nhánh NXB: Nhà Xuất Bản TMĐT: Thư mại điện tử CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh HN: Hà Nội NLĐ: Người lao động Hình 1.4: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực…………………… Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần GHTK……………………….17 Bảng 1.1: So sánh khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực…………6 Bảng 2.4: Cơ cấu Nhân chi nhánh Thủ Dầu Một từ 2017 -2019……… 19 Bảng 3.1.a: Kết đào tạo theo phương pháp Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm ………………………………………………………………………… 22 Bảng 3.1.b: Đánh giá hiệu kinh tế Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 2017 – 2019………………………………………………………………………… 24 Bảng 3.1.c Bảng tổng hợp kết cho điểm chuyên gia theo tỷ lệ… 25 Bảng 3.1.d Bảng quy đổi điểm chuyên gia ………………………… 26 v A/ PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nguồn nhân lực đánh giá yếu tố quan trọng thiếu trình hoạt động phát triển tổ chức đặc biệt tình hình kinh tế, tài có nhiều biến động, phát triển liên tục khoa học, công nghệ, kỹ thuật Không thể phủ định nhân lực yếu tố cạnh tranh hàng đầu có tầm chiến lược, nguồn nhân lực phát huy hiệu trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ cần thiết cho hoạt động tổ chức Trong bối cảnh kinh tế quốc tế hội nhập phát triển Các doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần phải nhanh chóng đổi đổi quy mơ sản xuất kinh doanh, phương pháp quản lý tài hay việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Ngành vận chuyển không đứng ngồi kinh tế Hiện nay, nhiều cơng ty vận chuyển phải đối đầu với khó khăn thách thức lớn Như thiếu nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực không đủ để đáp ứng q trình vận hành cơng ty Do vậy, để tồn phát triển điều kiện nay, Các công ty vận chuyển cần thiết phải xây dựng phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động nhạy bén Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốn thời gian chi phí thực tốt cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Từ lý sau thời gian tìm hiểu thực tập Cơng ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) Tôi nhận thấy công ty dẫn đầu mảng vận chuyển với 500 trung tâm vận hành tồn quốc có chi nhánh 63 tỉnh thành Việt Nam (Nguồn: Công ty Cổ Phần GHTK) Vậy nên muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh với cơng ty khác Cơng ty nên coi việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển toàn diện, khâu nối liền trình tuyển dụng sử dụng lao động có hiệu chi nhánh Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết quản trị nhân lực phát triển Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm nên tơi chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – Chi nhánh Bình Dương” để xem xét làm rõ tình hình thực đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi công tác đào tạo nguồn nhân lực phận nhân GHTK PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu tài liệu sách báo, tạo chí - Tìm hiểu thơng tin website công ty - Tham khảo nghiên cứu trước - Thu thập, tổng hợp phân tích số liệu có sẵn cơng ty - Tham vấn ý kiến Trưởng phòng Nhân Tuy nhiên Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm chưa xây dựng chế khuyến khích áp dụng kiến thức học vào thực tế chế thưởng cán nhân viên có thành tích học tập giỏi, xuất sắc Bên cạnh đó, tiêu chí áp dụng sách hỗ trợ chưa rõ ràng, cụ thể nên trình xem xét gặp nhiều khó khăn c/ Cơng tác đánh giá thực công việc Một lý để đánh giá thực công việc cung cấp thông tin cho việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm đánh giá kết công việc chưa phối hợp tốt với công tác đào tạo để tìm mặt yếu cần đào tạo phát triển nhân viên Thể qua nhận xét, đánh giá hàng tháng, hàng năm: đề cập đến việc kĩ nào, trình độ cần phải đào tạo nhân viên mà chủ yếu việc đào tạo đề cập đến cấp độ lãnh đạo phịng trở lên Từ nhu cầu đào tạo yêu cầu công việc đối tượng đào tạo, loại hình đào tạo chưa xác định cụ thể, rõ ràng d/ Công tác tuyển dụng lao động Công tác tuyển dụng Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm bước cải thiện nội dung hình thức Tuy nhiên, hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh quốc gia, công ty ngày gay gắt với nhiều hình thức đa dạng, phong phú Thực trạng này, cơng ty vận chuyển hàng hóa Việt Nam cịn nhiều khó khăn cơng nghệ, trình độ quản lý, lực tài nguồn nhân lực có chất lượng cao Với chiến lược mở rộng thị trường công ty phát triển heo hướng hướng ngoại mang theo nhiều tư mới; công nghệ mới; sản phẩm, dịch vụ trình độ quản lý đại…do họ cần tuyển dụng lao động có kĩ kiến thức để đưa vào sử dụng Thực tế năm vừa qua, Công ty tuyển dụng tân cử nhân phải khoảng thời gian năm để đào tạo lại sử dụng Nguyên nhân chủ yếu Trường đào tạo chưa phối hợp với doanh nghiệp tổ chức khảo sát, đánh 29 giá nhu cầu đào tạo, trước cung cấp chương trình đào tạo cho doanh nghiệp, để xác định xác khoảng cách cần đào tạo cho sinh viên để trường đáp ứng theo nhu cầu doanh nghiệp e/ Những tiến khoa học công nghệ Thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ hội để Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm ứng dụng cải tiến cho đời sản phẩm mới, nâng cao chất lượng phục vụ, đổi phương thức quản lý nhằm tăng suất lao động, tiết giảm chi phí, tăng hiệu hoạt động Việc phát triển ứng dụng giao hàng dành cho tài xế khách hàng vượt bậc công ty ngành giao nhận Hiện nay, ứng dụng có nhiều chức mà khách hàng sử dụng điều cảm thấy an toàn tiện ích Ngồi ra, việc ứng dụng cơng nghệ thông tin giúp công tác quản trị, điều hành ngày hiệu thông tin, báo cáo cập nhật nhanh chóng giúp Ban lãnh đạo có định xác, kịp thời góp phần tăng hiệu chất lượng hoạt động Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm f/ Văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc theo hướng chuyên nghiệp, khuyến khích động, sáng tạo, đồng thời tuân thủ qui định, quy trình nghiệp vụ tạo lập môi trường vui, khỏe thoải mái để làm việc Từ góp phần hình thành đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức, có ý thức kỉ luật, có lực/ trình độ, tận tâm, nhiệt tình với cơng việc Đồng thời tạo bầu khơng khí thân thiện đơn vị, khuyến khích quan tâm lẫn đời sống vật chất tinh thần, giúp trau dồi đạo đức nghề nghiệp, kịp thời loại bỏ hành vi không phù hợp; tạo mơi trường làm việc đồn kết, gắn bó, đặc biệt ln có tơn trọng, chia sẻ thân thiện lãnh đạo nhân viên Tuy nhiên, để kiến thức học tập nhân viên phát huy vào cơng việc thực tiễn cần phải có môi trường thuận lợi cho việc áp dụng công ty chưa tạo môi trường này: cấp trực tiếp chưa tạo điều kiện 30 cho nhân viên áp dụng mới, Cơng ty chưa có sách khuyến khích áp dụng điều học vào cơng việc việc khích lệ q trình đổi mới, sáng tạo, cải tiến công việc phát huy khả làm việc theo nhóm chưa quan tâm mức làm giảm tính động sáng tạo đội ngũ nhân viên g/ Tài Nếu đứng góc độ doanh nghiệp nhân tố chắn ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bởi quy mơ chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào nhân tố này, nhân tố định hướng mà doanh nghiệp định đầu tư cho công tác đào tạo phát triển nhiều hay ít, có áp dụng khoa học tiên tiến nhanh chóng hay khơng Xét góc độ doanh nghiệp quy mơ đào tạo phụ thuộc nhiều vào chế, sách trụ sở chính, nhân tố ảnh hưởng không lớn đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian qua Vì vậy, cơng ty cần sớm tìm biện pháp thích hợp nhằm đảm bảo phát huy cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu đào tạo phát triển công ty với phương châm tiết kiệm, nâng cao hiệu sử dụng quỹ đào tạo; đồng thời đảm bảo chất lượng đào tạo theo kế hoạch Nói tóm lại, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiểu rõ ảnh hưởng nhân tố giúp ta có giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách kịp thời, đắn có tính khoa học 31 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 3.2.1 Kết đạt ngun nhân Thơng qua q trình khảo sát nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty thời gian qua khái quát kết đạt sau: Thứ nhất: Đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo đào tạo lại, cập nhật kiến thức thực tiễn kinh doanh mới, rèn luyện kĩ nghiệp vụ, nâng cao trình độ chun mơn kĩ mềm bổ trợ cho hoạt động chuyên môn Thứ hai: Trình độ nhận thức đội ngũ nhân viên nâng lên rõ rệt (thông qua ý thức, động tham gia đào tạo đắn việc tự đào tạo để đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ) Thứ ba: Công tác tuyển dụng lao động bước cải tiến ngày nâng cao chất lượng lao động làm cho công tác đào tạo tiến hành thuận lợi, đơn giản Những kết đạt nêu hoạt động công ty trong:  Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ban giám đốc quan tâm thường xuyên đạo sâu sắc  Sự tự giác, nỗ lực học tập, ý thức động cơ, học tập đắn tham gia đào tạo đội ngũ nhân viên: ý thức theo tiêu chuẩn chức danh, ý thức kiến thức kĩ hạn chế  Cấp trực tiếp tích cực tham gia đào tạo chỗ nhân viên cấp thông qua hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới; quán triệt tồn thể nhân viên đơn vị qui trình, qui định mới, rèn luyện phẩm chất đạo đức cấp dưới, rèn luyện nguyên tắc ứng xử cho cấp 32  Công tác tuyển dụng lao động bước cải tiến ngày nâng chất lượng lao động làm cho công tác đào tạo tiến hành thuận lợi, đơn giản giảm chi phí đào tạo lại 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân Mặc dù xác định đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng góp phần đạt kế hoạch kinh doanh thời gian qua kết chưa mong muốn thể số điểm sau: Một hoạt động đào tạo thực cịn rời rạc dẫn đến cơng ty nhiều thời gian thực chưa xác định trách nhiệm đầy đủ thành phần có liên quan đào tạo Hai xác định nhu cầu chưa hợp lý dẫn đến số nội dung đào tạo chưa phù hợp với thực tiễn công việc Ba tính ứng dụng sau đào tạo chưa phát huy, tương xứng với kiến thức/ kĩ cán nhân viên công ty đào tạo, gây lãng phí đào tạo Bốn cơng ty chưa xây dựng sách khuyến khích áp dụng điều học hỏi sau đào tạo vào công việc chưa có chế độ khen thưởng kịp thời cho cán nhân viên có kết học tập giỏi, xuất sắc Năm văn hóa doanh nghiệp chưa tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng kiến thức học vào cơng việc 33 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương phản ánh thực trạng giai đoạn 2017 – 2019 nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian qua cách khách quan Kết khảo sát cho thấy thời gian qua hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đạt hiệu cao; song hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực rời rạc, chưa thực cách khâu (xác định nhu cầu đạo tạo, xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn đào tạo giáo viên, dự tính chi phí đào tạo, thiết lập quy trình đánh giá); tính ứng dụng sau đào tạo chưa phát huy phù hợp với trình độ nhân viên;… Từ thực trạng nguyên nhân phân tích, đánh giá thời gian qua sở cho giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty chương sau 34 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiếp tục giữ vai trò quan trọng để đáp ứng yêu cầu hội nhập giai đoạn phát triển mới, yếu tố định thắng lợi chiến lược hoạt động Giao Hàng Tiết Kiệm nói chung, chi nhánh Thủ Dầu Một nói riêng Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải định hướng theo mục tiêu bản: đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đủ số lượng, bứt phá chất lượng Củng cố lực điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp nghiệp vụ giao nhận chuyên nghiệp kĩ mềm (kĩ quản lý, ) Tạo dựng đội ngũ chuyên gia lĩnh vực chuyên môn Đổi phương thức đánh giá cán bộ, thực phân bổ thu nhập theo kết kinh doanh kết hồn thành nhiệm vụ từ có chế động lực phù hợp nhằm không ngừng nâng cao suất lao động cống hiến môi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh với cấu tổ chức hợp lý theo thông lệ quốc tế để trở thành yếu tố góp phần nâng cao sức cạnh tranh thị trường lĩnh vực giao nhận hàng hóa 4.1.1 Mục đích, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thứ thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần đưa Giao Hàng Tiết Kiệm trở thành đơn vị vận chuyển có chất lượng nguồn nhân lực hàng đầu Việt Nam Thứ hai sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động, gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường, bảo đảm góp phần hồn thành tốt chiến lược kinh doanh công ty Thứ ba phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, cải thiện suất lao động tổng hợp theo hướng thu hẹp phận hỗ trợ 35 trung gian, cụ thể hóa đánh giá hiệu cơng việc thơng qua phân tách thu thập – chi phí theo sản phẩm đơn vị 4.1.2 Các mục tiêu lớn cần đạt tầm nhìn cho năm tới Một đáp ứng đủ số lượng điều chỉnh cấu nguồn nhân lực phù hợp với mơ hình tổ chức, hoạt động nghiệp vụ mô thức quản lý theo yêu cầu công ty đại Hai nâng cao tồn diện chất lượng nguồn nhân lực cơng ty theo mục tiêu, yêu cầu bản:  Cán lãnh đạo, quản lý cấp có đủ khả năng, kĩ quản trị điều hành công ty đại, hướng tới phục vụ khách hàng  Các chuyên viên nghiệp vụ cấp có đủ trình độ chun môn, kĩ tác nghiệp chuyên sâu theo nghiệp vụ/ nhóm sản phẩm dịch vụ có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại  Hình thành đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực hoạt động cơng ty, làm nịng cốt việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển hoạt động giao nhận ngành thương mại điện tử 4.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT Từ kết phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chương định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới, Giao Hàng Tiết Kiệm cần thực giải pháp sau: 4.2.1 Xây dựng quy trình đào tạo – huấn luyện Đây việc cần làm có ý nghĩa quan trọng q trình thực cơng tác đào tạo – huấn luyện, thành lập nhóm soạn thảo Quy trình đào tạo – huấn luyện công ty Quy trình đào tạo – huấn luyện phải có phối hợp chặt 36 chẽ công ty với đơn vị, từ khâu xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, xác định chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn đào tạo giáo viên, dự tính chi phí đào tạo thiết lập quy trình đánh giá Quy trình giúp cơng ty thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tiết kiệm thời gian xác định rõ trách nhiệm thành phần có liên quan đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.2.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo Quá trình đánh giá nhu cầu phải có tham gia nhiều người Cơng ty, cụ thể người thực công việc, trưởng đơn vị người phụ trách đào tạo Sau tổng hợp nhu cầu đào tạo nhân viên bắt đầu đánh giá việc xác định điểm thiếu sót thực cơng việc xem mức độ ảnh hưởng kết cuối đơn vị Sau thơng qua việc phân tích ngun nhân gây nên thiếu sót, trưởng đơn vị xác định nhu cầu đào tạo đơn vị có thật hay khơng từ định sử dụng giải pháp đào tạo hay đề nghị giải pháp khác để xóa thiếu sót Tiến hành đánh giá nhu cầu trước tiến hành tổ chức đào tạo giúp Công ty xác định phạm vi đào tạo, hạn chế chi phí khơng cần thiết Từ đảm bảo việc đầu tư cho đào tạo hợp lý mang lại kết cho Công ty 4.2.3 Đánh giá kiểm tra sau đào tạo Việc sử dụng kiến thức sau đào tạo quan trọng, cần phải có biện pháp sách thích hợp để việc đào tạo thật có hiệu Người quản lý kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo, họ có mong muốn học tham gia đầy đủ, hăng say nghiên cứu; để tiết kiệm chi phí doanh nghiệp nên loại bỏ người không muốn tham gia đào tạo Người quản lý phải tạo bầu khơng khí làm việc đồng nghiệp, ủng hộ người học sử dụng thông tin mới, kiến thức học để người học thấy việc học có ý nghĩa, hăng say học tập, nghiên cứu 37 Hiện việc đánh giá chất lượng khóa học kết đào tạo chi nhánh chưa trọng thực Kết đào tạo chương trình đào tạo bao gồm: kết nhận thức, thỏa mãn người học chương trình đào tạo, khả vận dụng kiên thức kĩ lĩnh hội từ chương trình đào tạo, thay đổi hành vi theo hướng tích cực… 4.2.4 Xây dựng chế sách khuyến khích, hỗ trợ đào tạo phù hợp Thứ sở quy chế chi trả thu nhập công ty, Công ty cần phải xây dựng lại hoàn thiện quy chế, quy định sau nhằm thu hút, trì đội ngũ cán giỏi; kích thích động viên nhân viên làm việc; phù hợp với yêu cầu luật pháp khả tài cơng ty:  Xây dựng lại quy chế khuyến khích nhân viên chuyên mơn nghiệp vụ giỏi với tiêu chí cụ thể, định lượng rõ ràng nhằm khích lệ qua trình đổi mới, sáng tạo, cải tiến phát huy khả làm việc đội ngũ nhân viên Công ty  Tiếp tục hồn thiện tiêu chí xem xét quy định xét xếp loại hàng năm gắn với lương vị trí sở xác định giá trị cơng việc, đánh giá kết hồn thành nhiệm vụ cán kết kinh doanh/ hoàn thành nhiệm vụ đơn vị Thứ hai xây dựng chế khen thưởng nhân viên có kết học tập từ giỏi trở lên Đồng thời Cơng ty nên đặt tiêu chí khen thưởng tạo chế trì việc chia sẻ áp dụng điều học vào công việc để tạo thói quen “học hỏi áp dụng” nhân viên Thứ ba xây dựng sách khuyến khích cho hoạt động đào tạo nâng cao gắn với nghiên cứu khoa học để phong trào nghiên cứu khoa học phát triển Công ty; giúp hoạt động chi nhánh lĩnh vực phân tích rõ rang, có định hướng dài hạn, có phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi Công ty tác động… sở nghiên cứu khoa học để từ có giải pháp thực phù hợp nhằm tăng suất lao động, tạo cho hoạt động Công ty phát triển theo hướng chất lượng, an tồn bền vững 38 4.2.5 Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, giúp đỡ lẫn Nếu thiếu ủng hộ cấp trực tiếp, người đào tạo khó chuyển từ ý tưởng thành thực việc thay đổi hành vi công tác Sau người đào tạo trở cương vị làm việc mình, cấp trực tiếp phải tạo hội điều kiện để ứng dụng thành đào tạo vào công việc thực tế, giao cho họ nhiều trách nhiệm trước Cán quản lý cấp phải quan tâm đến việc đào tạo cấp dưới, tạo môi trường làm việc thân thiện, giúp đỡ lẫn nhau, phải chủ động đào tạo, chủ động động viên cấp công việc hàng ngày, khích lệ q trình đổi mới, sáng tạo, cải tiến công việc phát huy khả làm việc Đó phần cơng tác quản lý họ, trách nhiệm từ chối cán quản lý để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một 39 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 4, từ định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm – Thủ Dầu Một đề giải pháp khắc phục tồn tại, hạn chế từ việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chương 3, nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty thời gian qua Từ đó, tơi đề xuất giải pháp sát với thực tiễn hoạt động cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một thời gian tới 40 C/ KẾT LUẬN Đi liền với tồn cầu hóa cạnh tranh khốc liệt, hai cấp độ quốc gia doanh nghiệp Khả cạnh tranh định lực tạo giá trị tăng thêm sản phẩm, dịch vụ trình hoạt động quốc gia doanh nghiệp Đóng góp chủ yếu vào điều phụ thuộc vào kiến thức kĩ lực lượng lao động Trên thực tế nghiệp giáo dục đào tạo kĩ lực lượng lao động vũ khí cạnh tranh quan trọng kỉ 21 Các doanh nghiệp cạnh tranh với dựa vào khác biệt chất lượng trình quản trị nguồn nhân lực liền với điều sản phẩm dịch vụ Hịa dịng chảy đó, công ty không Giao hàng Tiết Kiệm địa bàn Thủ Dầu Một diễn cạnh tranh mạnh mẽ Điều ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một thời gian qua Qua kết phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực chương cho thấy chi nhánh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực rời rạc, chưa thực cách khâu (xác định nhu cầu đạo tạo, xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn đào tạo giáo viên, dự tính chi phí đào tạo, thiết lập quy trình đánh giá); tính ứng dụng sau đào tạo chưa phát huy phù hợp với trình độ nhân viên;… Cùng với phương pháp lấy ý kiến đánh giá chuyên gia, tơi phân tích nhân tố bật tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một thời gian qua, từ đưa giải pháp, đề xuất giải pháp sát với thực tiễn nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm – CN Thủ Dầu Một thời gian tới Đây sách góp phần tăng sức cạnh tranh Giao Hàng Tiết Kiệm địa bàn Thủ Dầu Một thời gian tới, đồng thời góp sức Giao Hàng Tiết Kiệm nâng cao suất lao động, rút ngắn khoảng cách với công ty mảng dịch vụ vận chuyển khác 41 D/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Nguồn nhân lực – H: Lao động xã hội Phạm Minh Hạc(1996), Vấn đề người nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa – H.Chính trị Quốc gia Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn nhân lực Việt Nam, Hà Nội: NXB lao động xã hội Trần Thị Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB: Thống kế Nguyễn Thanh Hội, 2009 Giáo trình giảng mơn học Quản trị nguồn nhân lực Đại học kinh tế TP.HCM Nguyễn Trương Minh, 2007 Bản chất quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: NXB trẻ Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí khoa học cơng nghệ - Đại học Đà Nẵng, số Phạm Hương Giang, 2010 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực, http://voer.edu.vn/content/m27325/latest., [Truy cập ngày 11/11/2020, 10h00] 10 Nguyễn Thế Phong, 2009 Đào tạo ngắn hạn chiến lược phát triển nguồn nhân lực với tái cấu trúc doanh nghiệp http://www.cmard2.edu.vn., [Truy cập ngày 11/11/2020, 10h30] 11 Liên Hợp Quốc(2000), WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 42 Tiếng Anh Nick Moore(1980), Manpower planning in libraries – London: Library Association Yoshihara Kunio(1999), The Nation and Economic Growth – Korea and Thailand - Kyoto: Kyoto University Press Trang WEB : Trang chủ Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm , [Truy cập ngày 27/10/2020, 10h00] Trang Fanpage Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm < https://www.facebook.com/ghtk.tuyendung/>, [Truy cập ngày 27/10/2020, 10h00] 43 ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 22 3.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM – CN THỦ DẦU MỘT 35 4.1 Định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ