GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢCÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI NGUYỄN HỒNG THƯ Khóa học 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢCÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng ThưThS Trần Hoàng Lớp: K50A-QTNL MSV: 16K4031052 Huế, tháng 09 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện TrườngĐại học kinh Tế-Đại Học Huế, nhận dạy bảo hướng dẫn nhiệt tinh quý thầy cô trường, trang bị kiến thức chuyên ngành quản trị nhân mà tơi theo học Đó cẩm nang, hành trang quý báu cho sống công việc tơi sau Tơi xin bày tỏ lịng biếtơn sâu sắcđến quý thầy cô TrườngĐại học Kinh Tế, thầy cô Khoa Quản trị nguồn nhân lực tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Được đồng ý hướng dẫn giảng viên ThS Trần Hồng tơi thực để tài “Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty CP 28 Quảng Ngãi” Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Trần Hoàngđã dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hưởng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảmơn đặc biệt tới ban Giámđốc tồn thể CBCNV Cơng ty CP 28 Quảng Ngãiđã giúpđỡ, tạođiều kiện tốt nhấtđể tìm hiểu thực tế, thu thập số liệuđể hồn thànhđểtài nghiên cứu Mặc dùđã có nhiều cố gắng hiểu biết, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô, cô chú, anh chị công ty bạn sinh viênđểkhóa luận tơiđược hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảmơn Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hoàng Thư SVTH: Nguyễn Hoàng Thư i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, sốliệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xửlý sốliệu 4.3 Phương pháp quan sát 4.4 Phương pháp so sánh Ý nghĩa đềtài Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀLÝ LUẬN CHUNG VỀCÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔCHỨC 1.1 Một sốkhái niệm vềtuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Tuyển mộnhân lực 1.1.2 Tuyển chọn nhân lực 1.1.3 Tuyển dụng nhân lực 1.2 Nguồn phương pháp tuyển dụng .7 1.2.1 Nguồn nhân lực phương pháp tuyển mộtừbên tổchức 1.2.1.1 Phương pháp tuyển mộnhân lực từbên tổchức 1.2.1.2 Ưu điểm tuyển dụng nhân lực từbên tổchức 1.2.1.3 Nhược điểm tuyển dụng nguồn nhân lực bên tổchức .9 1.2.1.4 Nguồn nhân lực bên tổchức Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nguồn phương pháp tuyển mộtừbên tổchức 1.2.2.1 Nguồn tuyển dụng từbên tổchức 1.2.2.2 Phương pháp tuyển mộtừbên tổchức 10 1.2.2.3 Ưu điểm tuyển dụng nhân lực từbên tổchức 11 1.2.2.4 Nhược điểm tuyển dụng nhân lực từbên tổchức 11 1.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực 12 1.3.1 Quy trình tuyển mộnhân lực 12 1.3.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 22 1.4.1 Các yếu tốbên 22 1.4.2 Các yếu tốbên .23 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quảcủa tuyển dụng nhân lực tổchức .24 1.4.3.1 Các tiêuđịnh tính 25 1.4.3.2 Các tiêuđịnh lượng 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI 27 2.1 Khái quát vềCông ty CP 28 Quảng Ngãi 27 2.1.1 Tên, địa chỉcông ty 27 2.1.2 Lịch sửhình thành phát triển 27 2.1.3 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý 29 2.1.4 Nghành nghềkinh doanh 31 2.1.5Đặc điểm vềnguồn nhân lực công ty 31 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty CP 28 Quảng Ngãi35 2.2.1 Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty 35 2.2.2Đánh giá kết quảcông tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty 47 2.2.3 Đ ánh giá người lao động vềcông tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty CP 28 Quảng Ngãi .53 2.2.3.1 Đăc điểm mẫu điều tra 54 2.2.3.2 Đánh giá người laođộng vềcông tác tuyển mộ .55 2.2.3.3 Đánh giá người lao động vềcông tác tuyển chọn .57 2.2.3.4 Đánh giá người lao động vềcông tác tập sựvà bốtrí cơng việc .59 2.2.3.5 Đánh giá người lao động vềcông tác tuyển dụng nguồn nhân lực 60 2.3 Các nhân tố ảnh hưởngđến công tác tuyển dụng công ty .61 2.3.1 Nhân tốbên ngồi cơng ty 61 2.3.2 Nhân tốbên công ty 62 2.4Đánh giá chung vềthực trạng tuyển dụng nhân sựcủa Công ty 64 2.4.1 Những mặc đạt công tác tuyển dụng .64 2.4.2 Những mặc hạn chếcủa trình tuyển dụng 66 2.4.3 Nguyên nhân .68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢCÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI .70 3.1Định hướng phát triển công ty thời gian tới 70 3.2 Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quảtuyển dụng công ty .72 3.2.1 Giải pháp cho trình tuyển mộ 72 3.2.2 Giải pháp cho tuyển chọn 75 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích, đánh giá cơng việc đểbốtrí sửdụng nguồn nhân lực cách hiệu quảvà hợp lý 77 3.2.4 Một sốgiải pháp khác .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 1.1 Kết luận .83 1.2 Kiến nghị 84 1.2.1 Kiến nghị nhà nước 84 1.2.2 Kiến nghị công ty 85 1.2.3 Kiến nghị người lao động .86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤLỤC 88 DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT TDNL: Tuyển dụng nhân lực TD: Tuyển dụng ĐVT: Đơn vịtính CP: Cổphần HCHC: Hành hậu cần PCCC: Phịng cháy chữa cháy CBCNV: Cán bộcông nhân viên KHKD: Kếhoạch kinh doanh BHXH: Bảo hiểm xã hội SXKD: Sản xuất kinh doanh TDLĐ: Tuyển dụng lao động SXTT: Sản xuất trực tiếp HĐLĐ: Hợp đồng lao động DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Những điều màứng viên doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông qua vấn 21 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty năm 2017-2019 .33 Bảng 2.2 Bảng nhu cầu nhân lực công ty năm 2017-2019 38 Bảng 2.3 Sốlượng hồsơ ứng tuyển vào công ty năm 2017-2019 .42 Bảng 2.4 Kết quảtuyển dụng công ty giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.5: Tỷlệsàng lọc hồsơ năm 2017-2019 49 Bảng 2.6 Thời gian thực tuyển dụng công ty .50 Bảng 2.7 So sánh kết quảtuyển dụng nhu cầu tuyển dụng năm 2017-2019 50 Bảng 2.8 Chi phí tuyển dụng công ty 51 Bảng 2.9 Sản lượng doanh thu công ty năm 2017-2019 .53 Bảng 2.10 Đặc điểm mẫu điều tra .54 Bảng 2.11: Đánh giá người lao động vềquá trình tuyển mộ .56 Bảng 2.12: Đánh giá người lao động vềquá trình tuyển chọn .57 Bảng 2.13 Đánh giá người lao động vềcông tác tập sựvà bốtrí cơng việc 59 Bảng 2.14 Đánh giá chung vềcông tác tuyển dụng nguồn nhân lực 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ThS Bùi Văn Chiêm (2014),Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Huế Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004),Giáo trình quản trịnhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 3.Đinh ThịThủy (2019),Phân tích cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực khách sạn Gold Huế, Khóa luận tốt nghiệpĐại học Kinh tếHuế Trịnh ThịViệt Phương,Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổphần dệt may Phú Hịa An,Khóa luận tốt nghiệpĐại học Kinh tếHuế Phạm thịÚt Hạnh (2015),Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty CP 28 Quảng Ngãi,Luận văn thạc sĩ Đại học Lao Động Xã Hội Các trang thơng tin điện tử: http://www.agtex.com.vn/vi-vn/default.aspx http://ulsa.edu.vn/uploads/file/Luan%20van%202015/PhamThiUtHanh3B.pdf Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤLỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP 28 QUẢNG NGÃI Kính chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Hoàng Thư, sinh viên trườngđại học Kinh tế-Đại học Huế Hiện thực đềtài “ Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quảcông tác tuyển dụng Cơng ty CP 28 Quảng Ngãi”,đểcó thểthực đềtài hồn chỉnh có thêm thơng tin cho việc nghiên cứu đềtài cần ý kiến đóng góp anh/chị Rất mong anh/ chịcó thểdành chút thời gian đểtrảlời câu hỏi liên quan đến đềtài, ý kiến anh/chịsẽgiúp ích cho tơi có thểhồn thiện đềtài cách hồn chỉnh Mọi ý kiến anh/chịhồn tồn giữbí mật chỉdùng cho mục đích nghiên cứu đềtài Rất mong sựgiúp đỡcủa anh/chị I Thông tin chung Anh chịvui lòng khoanh vào lựa chọn mà anh/chịcho (mọi thông tin anh/chịcung cấp điều bảo mật) Giới tính A Nam B Nữ 2.Độtuổi A Dưới 30 tuổi B Từ30-45 tuổi C Trên 45 tuổi Trìnhđộchun mơn A Lao động phổthơng B Sơ cấp C Trung cấp D Đại học – Cao đẳng Anh chị làm việc A Văn phòng B Phân xưởng Thời gian anh/chịlàm việc công ty A Dưới năm SVTH: Nguyễn Hoàng Thư B Từ5-10 năm Anh/chịthuộc lực lượng lao động A Cơng nhân II B Nhân viên văn phịng Thơng tin khảo sát Anh/chịvui lịngđánh dấu X vào trảlời điền thơng tin vào khồng trống phía Câu 1: Anh/chịcho biết mức độ đồng ý mìnhđối với nhận định sau công tác tuyển dụng nhân lực công ty CP 28 Quảng Ngãi 1=Rất không đồng ý; 2=Không đồng ý; 3=Trung lập; 4=Đồng ý; 5=Rất đồng ý Các mức độ đồng ý Các nhận định Tuyển mộ Các thơng báo tuyển dụng dễ dàng bi ết đến Các thông báo tuyển dụng có đ ầy đủthơng tin c ần thiết, mơ tảcông việc rõ ràng Các thông tin tuyển dụng đăng tải nhi ều kênh Thời gian, địa điểm hình thức nộp hồsơ dễdàng Cơng tác hỗtrợtrước vấn thực tốt (Gửi email thông báo, chi tiết nêu rõ giải đáp thắc mắc kịp thời Tuyển chọn Quá trình tiếp đón mở đầu vấn tạo cảm giác thân thiện gần gũi Người vấn có kinh nghiệm kỹnăng Nội dung trình vấn sát với mô tả công việc Q trình tuyển chọn cơng 5 Người vấn không gây áp lực q trình vấn Giải đáp nhanh chóng kịp thời th ắc mắc vấn Tập sựvà bốtrí cơng việc Nội dung tập xây dựng cụth ể riêng biệt cho đối tượng Người hướng dẫn tập sựcó kinh nghiệm chun mơn Chương trình tập xây dựng khoa học Anh/chịcó ki ến thức, kinh nghiệm sau kết thúc tập sựvà bốtrí cơng việc Đánh giá chung trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng rõ ràng, minh bạch Quy trình tuyển mộlàm anh/chịhài lịng Quy trình tuyển chọn làm anh/chịhài lịng Quy trình tập sựlàm anh/chịhài lịng Câu 2: Ý kiến anh/chị đểnâng cao công tác tuyển dụng công ty CP 28 Quảng Ngãi ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sựhợp tác giúp đỡcủa anh/chị 1.Đặc điểm mầu điều tra ĐộTuổi Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Valid Percent Dưới 30 51 34.0 34.0 34.0 Từ30-45 76 50.7 50.7 84.7 Trên 45 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Giới Tính Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Nam 20 13.3 13.3 13.3 Nữ 130 86.7 86.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trìnhđộchun mơn Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Lao động phổ thông 78 52.0 52.0 52.0 Sơ cấp 57 38.0 38.0 90.0 Đại học – Cao đẳng 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total KẾT QUẢXỬ LÝ SỐ LIỆU Nơi làm việc Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Văn phòng 12 8.0 8.0 8.0 Phân xưởng 138 92.0 92.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thời gian làm việc công ty Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới năm 58 38.7 38.7 38.7 Từ5-10 năm 92 61.3 61.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Vịtrí cơng việc Frequency Percent Cơng nhân Valid Nhân viên văn phịng Total Valid Cumulative Percent Percent 136 90.7 90.7 90.7 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Đánh giá người lao động vềcông tác tuyển mộ Statistics TM1 N Valid TM2 TM3 TM4 TM5 150 150 150 150 150 0 0 Missing TM1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 11 7.3 7.3 7.3 Trung lập 58 38.7 38.7 46.0 70 46.7 46.7 92.7 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total TM2 Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lập 18 12.0 12.0 12.0 Đồng ý 74 49.3 49.3 61.3 Rất đồng ý 58 38.7 38.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TM3 Frequency Rất không đồng ý Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 Không đồng ý 15 10.0 10.0 14.7 Trung lập 47 31.3 31.3 46.0 Đồng ý 60 40.0 40.0 86.0 Rất đồng ý 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Total TM4 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 114 76.0 76.0 78.0 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 TM5 Frequency Trung lập Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Đồng ý 69 46.0 46.0 46.7 Rất đồng ý 80 53.3 53.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Đánh giá người lao động vềcông tác tuyển chọn Statistics TC1 N Valid Missing TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 150 150 150 150 150 150 0 0 0 TC1 Frequency Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 6.7 6.7 6.7 109 72.7 72.7 79.3 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 TC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 7 Trung lập 4.7 4.7 5.3 82 54.7 54.7 60.0 60 40.0 40.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total TC3 Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 34 22.7 22.7 24.0 81 54.0 54.0 78.0 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 TC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 7 Trung lập 4.0 4.0 4.7 96 64.0 64.0 68.7 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total TC5 Frequency Trung lập Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Đồng ý 78 52.0 52.0 55.3 Rất đồng ý 67 44.7 44.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Frequency Trung lập Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Đồng ý 69 46.0 46.0 50.0 Rất đồng ý 75 50.0 50.0 100.0 150 100.0 100.0 Total TC6 4.Đánh giá người lao động vềcông tác tập sựvà bốtrí cơng việc Statistics TS1 N Valid Missing TS2 TS3 TS4 150 150 150 150 0 0 TS1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 23 15.3 15.3 15.3 Đồng ý 97 64.7 64.7 80.0 Rất đồng ý 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total TS2 Frequency Trung lập Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Đồng ý 85 56.7 56.7 59.3 Rất đồng ý 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TS3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 23 15.3 15.3 15.3 Đồng ý 81 54.0 54.0 69.3 Rất đồng ý 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TS4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 14 9.3 9.3 9.3 Đồng ý 89 59.3 59.3 68.7 Rất đồng ý 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 5.Đánh giá người lao động vềcông tác tuyển dụng Statistics ĐG1 Valid N Missing ĐG2 ĐG3 ĐG4 150 150 150 150 0 0 ĐG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 18 12.0 12.0 12.0 Trung lập 40 26.7 26.7 38.7 63 42.0 42.0 80.7 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total ĐG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 10.7 10.7 10.7 Trung lập 48 32.0 32.0 42.7 61 40.7 40.7 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total ĐG3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 11 7.3 7.3 7.3 Trung lập 48 32.0 32.0 39.3 58 38.7 38.7 78.0 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total ĐG4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 6.0 6.0 6.0 47 31.3 31.3 37.3 58 38.7 38.7 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 ... tính - Nam - Nữ Theo độ tuổi - Dưới 30 - Từ3 0-4 5 - Trên 45 Theo thâm niên - Dưới năm - Từ 5-1 0 năm Theo trìnhđ ộ chuyên môn - CĐ, ĐH, ĐH - Trung cấp - Sơ cấp - LĐ phổ thơng SVTH: Nguyễn Hồng Thư. .. + /- % + /- % +29 +9 +2,5 +6,2 -2 6 -4 9 -3 ,3 -3 1,8 142 97,9 2,1 150 97,4 2,6 100 95,2 4,8 +8 +1 +5,6 +33,3 -5 0 +1 -3 3,3 +25 57 39,3 60,7 52 102 33,8 66,2 23 82 21,9 78,1 +5 +14 +8,8 +16 -2 9 -2 0 -5 5,7... -? ?ềbạt - Cơ hội đểphát triển - An toàn -? ?iều kiện làm việc ? - Hiểu cơng việc - Nhiệt tình, tận tâm công việc - Kỹnăng, khiếu -? ?ộng cơ, trình cơng tác - Tính tình, khảnăng hịađồng với người khác -