(khóa luận tốt nghiệp) Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Giao hàng tiết kiệm

Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Mã sinh viên: Hà Nội, Năm 2020 ii TÓM LƯỢC Ngày nay, giá trị văn hóa doanh nghiệp dần trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu doanh nghiệp giới Nhiều nghiên cứu rằng: văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình cơng ty, văn hóa doanh nghiệp mạnh giúp nâng cao vị doanh nghiệp, uy tín, tạo dựng với khách hàng đối tác kinh doanh, thu hút nguồn lao động giỏi đến với doanh nghiệp, từ tạo lợi ích thiết thực cho cơng ty như: giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu niềm tin, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường Để nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững công ty cần phải xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mạnh Từ nhận định trên, qua thời gian thực tập công ty em lựa chọn đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm” Khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp Trong chương Khóa luận làm rõ số lý thuyết văn hóa phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Vận dụng sở lý thuyết xây dựng chương qua phương pháp thu thập liệu, phân tích liệu khóa luận phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm Từ phân tích đánh giá chương 2, chương dự báo xu hướng phát triển đề xuất số giải pháp việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm thời gian tới LỜI CẢM ƠN iii Trải qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, em nhận giảng dạy bảo nhiệt tình kiến thức lý thuyết thực hành thầy giáo Trường Trong q trình thực tập mình, em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế Công ty học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Đặc biệt, em xin trân thành cảm ơn giảng viên TS.Nguyễn Thanh Hải tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình em thực đề tài giúp đỡ e hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị nhân viên Công ty CP Giao hàng tiết kiệm Trong suốt trình thực tập Cơng ty, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình anh chị Cơng ty, đặc biệt anh chị phịng chăm sóc đối tác B2C giúp đỡ, tạo điều kiện cho em việc thu thập số liệu, liệu qua phiếu điều tra để thực đề tài nghiên cứu Do lực thân có hạn, nên khóa luận khơng tránh sai sót, mong nhận đóng góp, bảo thầy, giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nguyên iv MỤC LỤC 1.2.3.1.Văn hoá doanh nghiệp gia đình 12 1.2.3.2 Văn hoá doanh nghiệp tháp Eiffel 12 1.2.3.3 Văn hoá tên lửa dẫn đường 13 1.2.3.4 Văn hố doanh nghiệp lị ấp trứng 13 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cấu vận hành 19 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức khối dịch vụ khách hàng .19 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức vận hành 20 Bảng 2.1 Nguồn vốn Công ty CP Giao hàng tiết kiệm 21 Bảng 2.2 Số kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Giao hàng tiết kiệm 22 Bảng 2.3 Đánh giá cán nhân viên cấp văn hóa mà Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm xây dựng 23 Hình 2.4 Logo Công ty CP Giao hàng tiết kiệm 24 Hình2.6 Đồng phục Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 26 Bảng 2.4 Quy trình nghỉ phép 30 Hình 2.7: Sơ đồ trình tuyển chọn nhân lực .33 Bảng 2.5 yếu tố bên ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm đánh giá quan trọng 35 Bảng 2.6 yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm đánh giá quan trọng 37 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động 38 Biểu đồ 2.1 :Cơ cấu theo độ tuổi đội ngũ lao động Công ty CP Giao hàng tiết Kiệm 39 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VHDN TMĐT GHTK CP DVKH IT VIẾT ĐẦY ĐỦ Văn hóa doanh nghiệp Thương mại điện tử Giao hàng tiết kiệm Cổ phần Dịch vụ khách hàng Information Technology PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế giới phát triển dần lên tầm cao kinh tế tri thức, văn hóa kinh doanh đặc biệt coi trọng Xu thế giới tạo sân chơi mới, với luật lệ thành viên đáp ứng luật chơi Đó doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh để hòa nhập thành viên khác có bước bền vững cho Ngày điều kiện kinh tế cạnh tranh, sản phẩm không yếu tố để khách hàng, đối tác hay người lao động tìm đến lựa chọn doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa: kiến trúc, thương hiệu, tập quy tắc ứng xử, niềm tin, giá trị khơng thể tồn phát triển Doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh tạo nên sức mạnh to lớn liên kết cá nhân lên nhiều lần giá trị đơn lẻ Nó tạo nên sức mạnh tinh thần doanh nghiêp, gắn kết thành viên, giúp trình hoạt động công ty hoạt động suôn sẻ Công ty CP Giao hàng tiết kiệm với năm liên tục phát triển trưởng thành khẳng định uy tín, vị lĩnh vực vận tải giao vận - Logistics thương mại điện tử Nắm tầm quan trọng vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ thành lập, Công ty không ngừng nỗ lực xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo nên sắc văn hóa riêng cho mình, tạo nên dấu ấn với khách hàng Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, phải đối mặt với khơng thách thức, áp lực cạnh tranh xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững yếu tố mang tính chiến lược giúp Công ty đứng vững thị trường, khẳng định thêm uy tín Trong q trình thực tập doanh nghiệp, em thấy việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty đạt thành công định chưa thực hồn thiện, cịn tồn số hạn chế cần phải giải để tìm giải pháp điều chỉnh kịp thời Vì việc nghiên cứu, phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty coi vấn đề quan trọng cần ban lãnh đạo quan tâm Từ lập luận trên, em lựa chọn đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm” làm đề tài khóa luận Tổng quan q trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - Phạm Thị Sen (2011) “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần tơ Hồng Gia” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Bên cạnh việc cung cấp đầy đủ lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, luận văn tập trung giải số mặt tồn cần khắc phục công ty nhiên việc đưa biện pháp giải chưa thực khả quan doanh nghiệp - Nguyễn Minh Thiện(2016): “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Ngọc Hà” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận cung cấp đầy đủ lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp điển hình, biểu giá trị điển hình đến cấu thành nên văn hóa công ty - Phạm Thị Thảo (2016): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNH Xây dựng Bình Minh” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Từ việc nghiên cứu, đề tài đưa biện pháp cụ thể, khả thi cao việc phát triển số giá trị VHDN đến tình hình cơng ty Tuy nhiên đề tài cịn cấp số liệu thực tế, chưa nêu bật tồn VHDN - Nguyễn Thị Trang (2018): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Roki Việt Nam” - Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Là cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi nên vấn đề văn hóa doanh nghiệp trú trọng đưa biện pháp nâng cao văn hóa - Đặng Thị Thùy Linh (2019): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH xuất nhập hóa sinh dược thiết bị kho học cơng nghệ” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận nêu giá trị văn hóa vơ đặc sắc từ đưa biện pháp nâng cao tính cộng đồng - Lê Mai Lan (2019): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần tơ Thành Cơng Ninh Bình” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Từ việc nghiên cứu thực trạng, đề tài đưa biện pháp cụ thể có tính khả thi cao việc phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp đến tình hình kinh doanh Cơng ty cổ phần tơ Thành Cơng Ninh Bình - Nguyễn Thị Loan (2019): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cảu cơng ty TNHH MTV xây dựng cấp nước Hà Bắc” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận cung cấp đầy đủ lý luận phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình, biểu giá trị điển hình cấu thành nên văn hóa cơng ty, ảnh hưởng nhân tố môi trường tới việc phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình công ty - Trần Thị Kim Tuyến (2019): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần thương mại đầu tư phát chiển công nghệ mới” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận trình bày cách hệ thống văn hóa doanh nghiệp biểu trưng văn hóa doanh nghiệp lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụ thể cho cơng ty - Nguyễn Thị Thúy (2019): “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH quảng cáo thương mại Phúc Lộc” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Bên cạnh việc cung cấp đầy đủ lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp, luận văn nêu tồn doanh nghiệp chưa cung cấp chi tiết tồn Tìm hiểu đề tài khóa luận giúp em có nhìn lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào đời sống cơng ty Qua q trình nghiên cứu, chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm” mà em biết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Đưa số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm - Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP giao hàng tiết kiệm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty CP giao hàng tiết kiệm - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm từ năm 2017 – 2019 - Nội dung: Đề tài nghiên cứu lý luận văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp, thực trạng cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm thời gian tới Phương phát nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thô) liệu xử lý Dữ liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài em tiến hành thu thập thơng tin từ: báo cáo tài hợp hàng năm công ty, báo cáo thường niên cơng ty, giáo trình, ấn phẩm, tạp chí viết văn hóa doanh nghiệp,… 5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ văn phòng giao dịch Công ty CP Giao hàng tiết kiệm nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài, em sử dụng phối hợp số phương pháp: - Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu xã hội học thực nghiệm thông qua tri giác nghe, nhìn, … để thu nhận thông tin từ thực tế xã hội nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề tài Quan sát 45 3.1.2 Mục tiêu xây dựng VHDN Công ty xác định xây dựng văn hóa với đặc điểm bật sau: - Các nhân viên Công ty nỗ lực phấn đấu phục vụ khách hàng tốt nhất, ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu - Văn hóa mạnh theo định hướng tầm nhìn chiến lược Cơng ty CP Giao hàng tiết tiệm - Lợi ích thành viên gắn liền với lợi ích Cơng ty - Đồn kết hợp tác cơng việc, quan tâm chia sẻ sống 3.1.3 Xác định mơ hình VH Dựa vào tổng hợp ý kiến ban lãnh đạo cơng ty, kết hợp với việc phân tích văn hóa đại mong muốn tương lai nhà quản lý nhân viên, thân xác định mơ hình VHDN theo định hướng phát triển Cơng ty Sau: Định hướng văn hóa theo tầm nhìn, chiến lược bật với nét văn hóa kết hợp văn hóa gia đình văn hóa sáng tạo với đặc tính sau: - “Đặc tính trội: Bầu khơng khí làm việc Cơng ty ấm áp gia đình, người quan tâm giúp đỡ lẫn đồng thời Công ty sân chơi riêng cho sáng tạo” - “Phong cách lãnh đạo: Ban lãnh đạo người cố vấn tạo điều kiện, nuôi dưỡng nguồn nhân lực cho Công ty, đổi dám nghĩ dám làm” - “Nhân viên Cơng ty: Có tinh thần đồng đội, làm việc theo nhóm có khả làm việc độc lập, sáng tạo công việc” - “Chiến lược nhấn mạnh: Bao gồm chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty, nâng cao lòng tin nhân viên khách hàng Cơng ty, tìm kiếm hội thách thức, thu nhập nguồn lực tạo thách thức mới” - “Tiêu chí để thành cơng: Phát triển nguồn nhân lực, làm việc theo nhóm, quan tâm đến người , phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng” 3.2 Quan điểm giải phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm Nhận thức vai trò, tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp q trình hội nhập nên ban lãnh Công ty CP Giao hàng tiết kiệm xây dựng cho 46 văn hóa mạnh, phát triển bền vững Dưới số quan điểm mà Công ty đề q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mình: Một là, phát triển văn hóa doanh nghiệp lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách bước phục vụ trình phát triển Điều ban lãnh đạo Công ty quan niệm với nội dung sau: - Xây dựng hệ thống tuyển dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng nhân viên đầu vào Hai là, phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới phục vụ khách hàng Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: - Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để cải tiến khóa học cung cấp dịch vụ chất lượng tốt - Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng giảng dạy để tăng cường lượng khách hàng đến với Công ty - Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa môi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp Ba là, phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Cơng ty quan niệm văn hóa mạnh phản ánh thơng qua việc nguyên tắc giá trị thấm sâu phổ biến rộng rãi, gây ảnh hưởng lớn tới suy nghĩ, tình cảm hành vi thành viên Công ty Nhân viên hiểu sâu sắc nguyên tắc mức độ cam kết, tự giác lịng nhiệt tình, sẵn sàng hy sinh cống hiến họ đẩy mạnh lên nhiêu, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chính mà cơng tác tun truyền ngày công ty quan tâm tới nhiều nhằm đảm bảo tính hiệu truyền đạt thơng tin hệ thống Muốn phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, công ty cần phải xác định rõ ràng thứ tự quan trọng quy tắc chuẩn mực doanh nghiệp, đâu quy tắc 47 hàng đầu đâu thứ yếu Việc chọn lọc giá trị để loại bỏ hay kế thừa cần thiết muốn đổi văn hóa doanh nghiệp thành văn hóa doanh nghiệp mạnh Thứ tư, tạo dựng môi trường làm việc thuận lợi cho hoạt động kinh doanh hướng tới thị trường Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như: Giá thành, Chất lượng dịch vụ, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới cạnh tranh, giành thị phần cho Công ty Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát VHDN Thứ năm, xây dựng quan niệm khách hàng hết Theo đó, Cơng ty phải “Thấu hiểu” nhu cầu, nguyện vọng khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao, xây dựng hệ thống chăm sóc, tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sử dụng dịch vụ khách hàng; tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn Cơng ty, xây dựng hình ảnh Doanh nghiệp thân thiện với khách hàng Thứ sáu, đầu tư phát triển nguồn nhân lực Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ, nhắc nhở thành viên ln làm việc có hiệu quả, phấn đấu tương lai phát triển cơng ty Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, cơng minh nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, khích lệ tinh thần, tạo hội thăng tiến cho toàn cán công nhân viên công ty 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm giải vấn đề phát triển văn hóa Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 3.3.1 Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 3.3.1.1 Giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty từ hạn chế - Hoàn thiện nghi lễ, nghi thức Cơng ty trì đầu tư thích đáng cho hoạt động vui chơi giải trí, hoạt động dã ngoại, buổi hội hè tham quan, chuyến du lịch hàng năm cho nhân viên cải thiện vấn đề lương thưởng, qua tạo quan điểm, niềm 48 tin, mối quan hệ tốt đẹp giưa nhân viên với doanh nghiệp, khiến cho nhân viên có cảm giác cơng ty gia đình lớn Cơng ty cần trọng đầu tư tăng kinh phí, lãnh đạo nhân viên chung tay thực Mỗi năm công ty tổ chức chuyến du lịch hè cho nhân viên chi phí chuyến Cơng ty tài trợ, điều tạo động lực lòng trung thành người lao động công ty Đối với điều kiện công việc số lượng nhân viên, Công ty nên chia nhỏ phận tổ chức chơi theo đợt khác để dễ dang kiểm sốt khơng làm chậm tiến trình cơng việc - Về tầm nhìn sứ mệnh kinh doạnh Cơng ty cần phổ biến tầm nhìn sứ mệnh kinh doanh nhân viên Cơng ty, có ấn phẩm riêng triết lý, sứ mệnh công ty phát cho thành viên Công ty khách hàng, tổ chức phong trào người làm theo sứ mệnh, triết lý kim nam, mục tiêu Công ty Khách hàng ấn tượng thành viên Công ty nắm rõ sứ mệnh triết lý kinh doanh - Hồn thiện kiến trúc cơng ty Cần xây dựng hệ thống canteen cho nhân viên để giúp đảm bảo sức khỏe tạo điều kiện cho thành viên Công ty gần gũi hiểu Ở thành viên chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bớt căng thẳng cơng việc Bên cạnh Cơng ty nên đầu tư thêm loại máy móc trang thiết bị cần thiết cho phòng ban thiếu, bổ sung thêm máy vi tính cho nhân viên, bổ sung thêm bàn ghế khu vực chờ để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Có thể tạo khơng gian thống đãng với xanh hoa để khách hàng nhân viên cảm thấy thư thái bước vào phòng làm việc - Việc nâng cao nhận thức VHDN cho thành viên Công ty không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào Cơng ty đẻ xây dựng VHDN chung Công ty cần thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm bàn văn hóa doanh nghiệp, mời chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức lớp học bồi dưỡng 49 giúp nhân viên công ty cung cấp thông tin khái niệm, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, biểu giá trị văn hóa điển hình, vai trị tầm quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức,… từ có nhìn sở văn hóa doanh nghiệp, tạo tâm động phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ngoài ra, buổi tọa đàm này, thành viên quyền nêu nên ý kiến, quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ giúp Cơng ty có nhìn bao quan phát triển văn hóa doanh nghiệp, tiếp thu có chọn lọc ý kiến hay, lời nhận xét thiết thức giúp cho trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thành cơng - Tổ chức hệ thống Xây dựng phương thức giao tiếp hiệu quả, dễ xử dụng gây hứng thú: mang tính tương tác, trao đổi phản hồi hai chiều nhân viên Thông tin dễ dàng chuyển đến ngóc ngách Cơng ty, đảm bảo người nắm bắt thông tin Đưa mục tiêu chung cho hệ thống dựa vào giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh hướng kinh doanh tương lai bước 3.3.1.2 Các giải pháp khác - Hồn thiện sách khuyến khích vật chất cho nhân viên: Cần có sách lương thưởng thích hợp nhằm đảm bảo thu nhập cho nhân viên động lực thúc đẩy để họ làm việc tốt Từ thành lập đến ban lãnh đạo quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên Cơng ty thực sách khen thưởng thi Tuy nhiên, phần thưởng từ hoạt động chưa xứng đáng để tạo động lực lớn, khuyến khích nhân viên làm việc cách hiệu Để có chế độ hưởng hợp lý cơng ty nên thực sách thưởng bù vào lương Cứ tháng Công ty nên đánh giá cống hiến nhân viên cách lấy ý kiến bầu cử khu vực kết hợp việc phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân viên sau tổng hợp lại cho điểm đánh giá Những nhân viên đạt yêu cầu nhận thêm hệ số lương liên tục tháng Việc khuyến khích nhân viên Công ty làm việc cống hiến cho Công ty không mặt vật chất mà khuyến khích tinh thần khơng phần quan trọng Công ty cần kịp thời biểu dương, tuyên dương gương người tốt việc 50 tốt trước tập thể Công ty, tạo động lực điều kiện làm việc tốt cho nhân viên - Triển khai xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình, hình tượng điển hình Cơng ty Xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình, hình tượng điển hình cụ thể cơng ty dựa lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Việc xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình hình tượng điển hình thành cơng khơng kích thích nhu cầu hoàn thiện thân, niềm tự hào, niềm tin nhân viên vào tương lai phát triển Cơng ty, mà cịn yếu tố tác động đến chuẩn mực hành vi, phong cách thái độ làm việc nhân viên, từ tạo mơi trường làm việc chun nghiệp Công ty Thực tế cho thấy hình tượng điển hình giúp nhân viên có niềm tin vào cơng việc, họ có mục tiêu, động lực rõ ràng cơng việc, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân - Hồn thiện quy tắc ứng xử chung Công ty Mục đích quy tắc ứng xử đưa hướng dẫn cho tất nhân viên Công ty, khách hàng doanh nghiệp việc ứng xử Công ty theo tiêu chuẩn đạo đức cao - Phát triển chương trình đạo đức Do chương trình đạo đức hướng tới cán nhân viên Cơng ty cịn Trong thời gian tới, Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm cần trọng phát triển nhiều chương trình đạo đức dành cho cán nhân viên Công ty Cần tham khảo lắng nghe ý kiến thành viên xem họ muốn điều Cũng phát động thành viên đưa ý tưởng làm phong phú chương trình đạo đức nội Cơng ty Ví dụ phát động chương trình xây dựng gia đình văn hóa tập thể cán nhân viên với tiêu chí rõ ràng Gia đình cán nhân viên tiêu biểu tuyên dương lễ tổng kết cuối năm Chương trình hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích khơng riêng cán nhân viên mà cịn cho Cơng ty Khi gia đình n ấm, cán nhân viên chuyên tâm công tác hiệu công việc đem lại cao 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 51 Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý, thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường tốt cho công ty phát triển kinh doanh xây dựng VHDN cơng ty VHDN cso thể hình thanh, phát triển phát huy tác dụng mà thể chế kinh tế, trị khơi dậy dinh thần kinh doanh, khuyến khích người, thành phần kinh tế hăng hái tham gia sản xuất kinh doanh làm giàu cho cho đất nước, kinh doanh lành mạnh, tuân thủ quy định pháp luật, ngăn chặn hành vi làm ăn phi pháp Lợi dụng quan hệ không lành mạnh để kiếm lời Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể toàn giới doanh nghiệp cộng đồng xã hội xây dựng VHDN Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vai trò yêu cầu cấp bách việc xây dựng VHDN thời đại ngày Các hoạt động tuyên truyền cần mở rộng tới tất thành phần kinh tế, nâng cao nhận thức cộng đồng thông qua phương tiện thôn tin đại chúng Cần có hình thức tun dương doanh nghiệp tiên phong thành công xây dựng VHDN, tôn vinh giá trị kinh doanh tích cực Cần tạo phong trào sơi động tồn giới kinh doanh xây dựng VHDN VIệt Nam thời đại Ngoài ra, nhà nước cần cung cấp thông tin, kiến thức cần thiết cho doanh nghiệp để phục vụ cho q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Hiện nay, khái niệm văn hóa doanh nghiệp trở nên phổ biến hơn, nhiên doanh nghiệp thiếu thơng tin xác chưa có hệ thống văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh Sự thiếu hụt thông tin gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Một số doanh nghiệp thường phát triển văn hóa doanh nghiệp cách tự phát, không tuân theo quy tắc đường lối định dẫn tới văn hóa doanh nghiệp phát triển thiếu cân đối tồn diện Vì nhà nước cần quan tâm đến việc cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức phát triển văn hóa doanh nghiệp thời kỳ đổi Các hội đàm, hội thảo văn hóa doanh nghiệp cần tổ chức thường xuyên hơn, không thành phố lớn mà cần phải mở rộng tỉnh thành khác KẾT LUẬN Nhìn chung, xét lý luận thực tiễn, việc quản lý doanh nghiệp phải đặt mục tiêu xây dựng VHDN định hướng phát triển chung, coi nên tảng chiến lược kinh doanh Cần có tầm nhìn dài hạn vấn đề này, 52 yếu tố vô quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp – thương hiệu Trong điều kiện tồn cầu hóa q trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, VHDN trọng, xây dựng phát triển Những doanh nghiệp khơng có Văn hóa doanh nghiệp vững mạnh khó cạnh tranh thị trường Đối với Công ty CP Giao hàng tiết kiệm, Công ty đứng đầu dịch vụ vận tải – Logistics, Công ty cần phải nhanh chóng củng cố, hồn thiện thay đổi giá trị văn hóa có, nhằn tạo cho VHDN vững mạnh có đặc trưng riêng việc làm tất yếu khách quan Đây biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh, biện pháp quan trọng để biến đổi thách thức, khó khăn thành hội để phát triển Cơng ty Mặc dù, khóa luận có đầu tư thời gian sâu tìm hiểu thực tế doanh nghiệp hạn chế mặt kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót q trình viết khóa luận q trình thực tập Cơng ty Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tốt Những nghiên cứu em hy vọng giúp ích, hồn thiện thêm phần cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm Một lần nữa, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Hải, người tận tình bảo hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Công ty CP Giao hàng tiết kiệm thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ em hoàn thành khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty CP Giao hàng tiết kiệm, báo cáo tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Edgar H Schein (2012), Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, NXB Thời Đại Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hồ Chí Minh (1995), Hồ Chí Minh Tồn Tập, NXB Chính trị Quốc gia Lê Văn Nhiên (2016), Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Thương mại công nghệ Tân Long, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB văn hóa, Hà Nội Nguyến Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Quốc Vượng (2003), Văn hóa Việt Nam, tìm tịi bag suy ngẫm MXB Văn học, Hà Nội Viện Ngôn ngữ học (2014), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng trung tâm từ điển học 10 Vũ Thu Quyên “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Phát Triển Công Nghệ Tri Thức Việt” 11 Website: - www.luanvan.net.vn - https://giaohangtietkiem.vn - www.tailieu.edu.vn PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người trả lời: Chị Nguyễn Huyền Trang Chức danh: Trưởng phòng nhân Người vấn: Sinh viên Lê Thị Nguyên Thời gian vấn: 16h ngày 03/11/2020 - Địa điểm vấn: Tòa nhà VTV, số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Sau nội dung vấn: Câu hỏi Thưa chị, Công ty CP Giao hàng tiết kiệm trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa? Chị đánh giá tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp với phát triển công ty? Câu hỏi Theo chị việc phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian qua thời gian tới gặp khó khăn, thách thức gì? Câu hỏi Theo chị vấn đề tồn đọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian qua gì? Và hướng giải tồn đọng nào? Câu hỏi Để trì, tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Theo chị cách thức mà công ty sử dụng để phát triển văn hóa doanh nghiệp gì? Câu hỏi Thưa chị, chị đánh giá khái quát thành tựu mà Công ty CP Giao hàng tiết kiệm đạt việc phát triển văn hóa doanh nghiệp PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Anh/chị, Tơi tên là: Ngun, sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương mại Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài lựa chọn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm” Nhằm khảo sát đánh giá trạng văn hóa kinh doanh Cơng ty đưa giải pháp điều chỉnh phù hợp Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để điển vào phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu đánh giá Anh/Chị sử dụng phạm vi khóa luận đề tài, hồn tồn khơng có mục đích kinh doanh hay mục đích khác Tơi xin cam kết bảo mật phi thương mại hóa liệu thu thập phiếu khảo sát Hướng dẫn điền phiếu: câu hỏi mục lựa chọn hay đánh dấu chéo [x] vào phần lựa chọn tương ứng Đối với câu hỏi mục ghi thơng tin xin ghi rõ thơng tin vào phần chỗ trống tương ứng PHẦN I: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Anh/ Chị là: Cán quản lý Nhân viên văn phịng Nhân viên giao hàng Giới tính Nam Nữ Anh chị làm việc phận: Trình độ chuyên môn: Trên đại học Đại học Cao đẳng – Trung cấp THPT Tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 -45 tuổi Trên 45 tuổi Xin Anh/Chị vui lịng cho biết lafmm việc cho Cơng ty bao lâu? Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm II PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY CP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Anh/ chị vui lòng đánh dấu chéo [x] vào lựa chọn tương ứng Câu Theo anh/chị Công ty CP Giao hàng tiết kiệm có cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng? Rất cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Câu Theo anh/chị Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm có trú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng? Rất trú trọng Bình thường Khơng trú trọng Câu Theo anh/chị văn hóa doanh nghiệp có quan trọng khơng? Rất trú trọng Bình thường Khơng trú trọng Câu Ở Cơng ty có quy định trang phục làm khơng? Có Khơng Câu Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm mà anh/chị cho Công ty trú trọng? (Có thể chọn nhiều phương án) Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp Tồn cầu hóa, xu hội nhập Nền văn hóa dân tộc Tình hình phát triển kinh tế - xã hội Khách hàng Văn hóa từ doanh nghiệp đối thủ Yếu tố bên doanh nghiệp Lịch sử phát triển doanh nghiệp Người lãnh đạo Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Trình độ nhân viên Câu Theo anh/chị, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty? Tạo sắc riêng cho Công ty Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực thống nhất, tạo nên giá trị tinh thần Tạo sức hút cho doanh nghiệp Nâng cao uy tín công ty Tất ý kiến Câu Theo anh/chị phong cách làm việc ban lãnh đạo nào? Là người lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình Độc đốn, hay trích nhân viên Khơng tin tưởng nhân viên Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên Ý kiến khách Câu Thái độ phong cách giao tiếp thành viên khác Cơng ty: Tốt Khá tốt Trung bình Kém Câu Theo anh/chị môi trường làm việc Công ty Thoải mái, động Gị bó, áp lực Khác Câu 10 Anh/chị đưa ý kiến đóng góp cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cách nào? Tại buổi họp Công ty Gửi ý kiến qua hịm thư góp ý Khác Câu 11 Để phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP giao hàng tiết kiệm, theo anh/chị Công ty thực yếu tố sau STT NỘI DUNG CÂU HỎI Tuyệt Tốt Bình vời (5) Kiến trúc sở hạ tầng Công ty đại phù hơp Các lễ nghi Công ty thường (4) (3) hoạt động truyền thông Công ty diễn hoạt động Công ty Khẩu hiệu Công ty phù hợp với văn hóa Cơng ty Đồng phục Công ty phù hợp với văn hóa Cơng ty Ân Phẩm điển hình Của Cơng ty đạt yêu cầu? Tầm nhìn sứ mệnh Công ty đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Các giá trị cốt lõi mà Công ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh Cung cách ứng xử nhân viên chuẩn mực hành vi Công ty Công ty 10 Rất thường (2) tệ quan tâm nhiều có chất lượng Các hiệu Logo Công ty phù hợp với Tệ xây dựng hợp lý? Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp phù hợp với văn hóa Cơng ty Xin chân thành cám ơn hợp tác quý Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành công sống (1) ... trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 2.2.1 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 2.2.1.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty. .. trạng tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm 4 Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP giao hàng tiết kiệm Đối tượng phạm... trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao hàng tiết kiệm 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty CP giao hàng tiết kiệm - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển văn hóa doanh