Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI...7 2.1.. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lự

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1

1.1 Sự hình thành và phát triển Giao hàng Tiết kiệm 1

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Giao Hàng Tiết Kiệm 3

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động 3

1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu 4

1.4.1 Nguồn vốn của Công ty 4

1.4.2 Nguồn nhân lực của Công ty 4

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ 5

1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 6

PHẦN 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI 7

2.1 Thực trạng Bộ phận Nhân sự tại Trụ sở chính Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 7

2.1.1 Tình hình nhân lực 7

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự 7

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực tại Giao Hàng Tiết Kiệm Hà Nội 9

2.2.1 Dân số, lực lượng lao động 9

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 9

2.2.3 Khách hàng 9

2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp 9

2.2.5 Chính sách của Công ty 10

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm 10

2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động 10

2.3.2 Thực trạng tổ chức và định mức lao động 11

2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực 11

2.3.4 Thực trạng phân tích công việc 12

2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực 12

2.3.6 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực 13

2.3.8 Thực trạng trả công lao động 15

i

2.3.9 Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động 17

PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và quản trị nhân lực 18

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 18

3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực: 18

3.1.3 Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Giao Hàng Tiết Kiệm 19

3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trong thời gian tới 19

3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 19

3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực 19

3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Hình 1: Thông ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1

Hình 2: Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2

Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 3

Hình 4: Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm 3

Bảng 1.1 Nguồn vốn của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018 4

Bảng 1.2 Số lượng, chất lượng lao động Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018 4

Bảng 1.3 Số lượng, chất lượng lao động Trụ sở chính Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018 5

Bảng 1.4: Bảng một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018 6

Bảng 2.1 Tình hình nhân lực của Phòng nhân sự Trụ sở chính Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 – 2018 7

Bảng 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự 7

Hình 5: Sơ đồ tổ chức của Bộ phận Nhân sự 8

Bảng 2.3 Chế độ Công đoàn Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10

Bảng 2.4 Các loại Hợp đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 11

Hình 6: Quy trình Tuyển dụng 12

Biểu đồ 1: Thực trạng đào tạo Trụ sở chính Giao Hàng Tiết Kiệm 13

Hình 6: Khung chương trình đào tạo 14

Bảng 2.5 Hiệu quả sử dụng lao động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 17

iii

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

1.1 Sự hình thành và phát triển Giao hàng Tiết kiệm

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vậnchuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Ưu thế của Giaohàng tiết kiệm là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là

tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ

Hình 1: Thông ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Giấy CNĐKKD: 0106181807

Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017

Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội

Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà

Nội

Ngày thành lập: 21/05/2013

Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân

Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh

Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics trong Thương mại điện tử

Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ

Đối tác chính: Các sàn giao dịch như Shopee, Vatgia.com và các shop bán lẻ trực tuyến

trên cả nước.

Quy mô: Phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi

nhánh, tổng diện diện tích kho lên tới 100.000m2.

Hình 2: Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

2

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến – chức năng Công

ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi

áp dụng mô hình này giúp dử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Đồng thờiBan lãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người laođộng từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động

Hình 4: Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm

1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu

1.4.1 Nguồn vốn của Công ty

Bảng 1.1 Nguồn vốn của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018

Số tiền(Tỷđồng)

Tỷ trọng

Số tiền(Tỷđồng)

Tỷ trọng

Số tiền(Tỷđồng)

1.4.2 Nguồn nhân lực của Công ty

Bảng 1.2 Số lượng, chất lượng lao động Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Tỷ lệ(%)

Tuyệtđối

Tỷ lệ(%)

Cao

LĐphổthông

Bảng 1.3 Số lượng, chất lượng lao động Trụ sở chính Công ty Cổ Phần Giao

Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018

STT Chỉ tiêu đánh giá

Người

Tỷ lệ(%)

Người

Tỷ lệ(%)

Người

Tỷ lệ(%)

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ

Công ty đặt Trụ Sở Chính tại Tòa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số 8 Phạm Hùng,Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điềuhoà, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất khác Hướng tới không gian làm việc

mở, xanh đẹp, dọc hành lang các tầng đều được bày trí cây xanh, có nơi nghỉ ngơi,thư giãn cho mọi nhân viên

Ngay từ những ngày đầu tiên, GHTK đã xác định phương châm hoạt động là pháttriển trên nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt Bởi

lẽ, nền tảng công nghệ là lời giải xác đáng nhất cho bài toán linh hoạt trong TMĐT.Với phương châm này, GHTK đã tạo ra App GHTK (dành cho hệ điều hành iOSvàAndroid): Công khai minh bạch các thông tin giao hàng như tên sản phẩm, giá tiền,

6

số lượng và trạng thái giao hàng cho shop và khác và App GHTK hỗ trợ quá trìnhchấm công người lao động hỗ trợ quá trình duyệt công, tính lương cho bộ phận Nhânsự.

1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây

Bảng 1.4: Bảng một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao

PHẦN 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI

2.1 Thực trạng Bộ phận Nhân sự tại Trụ sở chính Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm

2.1.1 Tình hình nhân lực

Bảng 2.1 Tình hình nhân lực của Phòng nhân sự Trụ sở chính Công ty Cổ phần

Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 – 2018

Chênhlệch

Tỷ lệ(%)

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự

Bảng 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự

nguồn nhân lực

- Theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực

- Thống kê nhu cầu nhân sự

- Dự báo nhu cầu nhân sự tương lai trong công ty (3 tháng/lần)

- Xây dựng các chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực chocông ty

Tuyển dụng

- Dự báo nhu cầu tuyển dụng theo giai đoạn

- Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực (kinh phí, CSVC, các bàiTest ứng viên…) cho việc tuyển dụng nhân viên mới

- Xác định nguồn tuyển dụng và phương án truyền thông

- Xây dựng Mô tả công việc các chức danh cần tuyển

- Lên chương trình hội nhập cho nhân viên mới

Đào tạo

- Lên kế hoạch, chương trình và triển khai đào tạo (Nội dungđào tạo, Trước – Trong – Sau đào tạo)

- Đánh giá kết quả sau đào tạo

Đánh giá thành - Xây dựng và triển khai Đánh giá thử việc cho nhân sự mới

8

Chăm lo đời sống - Chăm lo đến đời sống tinh thần, hoàn cảnh cá nhân, gia đình.

- Tổ chức các hoạt động văn hóa, teambuilding

Xử lý quan hệ lao

động

- Giải quyết tranh chấp lao động

- Thi hành kỷ luật những nhân viên vi phạm kỷ luật

- Giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của nhân viên

Văn thư lưu trữ

- Quản lý các loại hồ sơ đến, đi, lưu trữ trong văn phòng liênquan đến Nhân sự

- Chuyển công văn, quyết định đi

- Cung cấp các loại văn bản cho nhân viên

- Kiểm soát giấy tờ, biểu mẫu, hồ sơ, tài liệu

Vệ sinh – An toàn

– Bảo hộ lao

động

- Triển khai thực hiện các quy định của pháp luật về công tác

vệ sinh, an toàn, bảo hộ lao động

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc triển khai thực hiện công tác

vệ sinh, an toàn, bảo hộ lao động

2.1.3 Sơ đồ tổ chức của Bộ phận Nhân sự

Hình 5: Sơ đồ tổ chức của Bộ phận Nhân sự

Trưởng Bộ phậnNhân sự

Khối Back Officce

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực tại Giao Hàng Tiết Kiệm Hà Nội

2.2.1 Dân số, lực lượng lao động

Theo Tổng cục Thống kê Thành phố Hà Nội, ước tính tại thời điểm 30/6/2019dân số Hà Nội đạt 8.037,2 nghìn người, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm 2018 Xét theotrình độ đào tạo, tại khu vực thành thị, lực lượng lao động có bằng cấp cao hơn so vớikhu vực nông thôn (chiếm 79,4% trong tổng số lực lượng lao động qua đào tạo)

Đây là cơ hội lớn đối với tuyển dụng nhân lực tại các doanh nghiệp tại Hà Nộinói chung và Giao Hàng Tiết Kiệm Nói Riêng Nguồn nhân lực dồi dào, có chuyênmôn sẽ giúp giảm bớt chi phí về tuyển dụng và đào tạo

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường eLogistics đang ngày càng phát triển với sự bùng nổ của các sànthương mại điện tử như Shopee, Lazada và các shop trên mạng xã hội Cùng với sựphát triển ấy có rất nhiều công ty đối thủ cạnh tranh từ các ông lớn Viettel Post, VNPost đến các start-up Giao Hàng Nhanh, J&T

Giao Hàng Tiết Kiệm luôn coi nhân sự là yếu tố cốt lõi để tạo nên lợi thế cạnhtranh cho doanh nghiệp Ngoài việc thu hút nhân lực giỏi, có trình độ chuyên mônnghiệp vụ cao, Giao Hàng Tiết Kiệm chú trọng đến thực hiện các chế độ đãi ngộ tàichính và phi tài chính đối với tất cả các bộ phận

2.2.3 Khách hàng

Hiểu rõ được tầm quan trọng của khách hàng, Giao Hàng Tiết Kiệm luôn đặt ramục tiêu tạo giá trị tốt nhất cho khách hàng lên hàng đầu Đối với khách hàng GiaoHàng Tiết Kiệm tận dụng tất cả các nguồn lực để có thể mang đến những sản phẩm tốtnhất và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để làm được như vậy, Giao Hàng TiếtKiệm đang không ngừng nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực có tài, có tâm, sáng tạo và

có tinh thần đồng đội

2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp

Giao Hàng Tiết Kiệm luôn mong muốn tạo ra một môi trường đa bản sắc cho các

cá nhân được phát huy hết năng lực và sự sáng tạo của bản thân trong công việc GiaoHàng Tiết Kiệm luôn thực hiện theo tôn chỉ Trung thực – Thần tốc – Chăm chỉ - Linhhoạt – Tận tâm – Sáng tạo – Kỷ luật

Môi trường năng động và luôn tự đổi mới mình theo từng giai đoạn Giao HàngTiết Kiệm hướng đến đối tượng tuyển dụng là các bạn trẻ Bởi Giao Hàng Tiết Kiệmtin rằng những người trẻ, không có kinh nghiệm sẽ tiếp thu và học hỏi nhanh Không

bị gò bó bởi khuôn mẫu cũ cũng khiến cho tư duy sáng tạo được phát triển Trẻ cũngkhiến cho con người dấn thân, xông xáo hơn, không ngại thử thách mình với nhiệm vụmới

10

2.2.5 Chính sách của Công ty

Giao Hàng Tiết Kiệm cam kết từng cá nhân có đủ không gian, được trao quyền

để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện và pháttriển bản thân, đem đến những cơ hội nghề nghiệp với:

 Thu nhập tốt, xứng đáng theo năng lực cá nhân

 Sự công bằng, minh bạch, rõ ràng trong công việc, chế độ, chính sách

 Tiếp nhận, Tương tác và Phản hồi thông tin kịp thời

 Môi trường Trẻ trung – Thân Thiện – Tích cực

 Luôn luôn tạo cơ hội để các cá nhân được phát triển

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm

2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động

- Tổ chức công đoàn được thành lập từ khi mới thành lập công ty, đại diện chongười lao động Mỗi đoàn viên đều được hưởng chế độ công đoàn của GHTK đượcquy định tại số: Số 01/QĐ-CĐCS ký ngày 03 tháng 11 năm 2018 Được trích dẫn một

số quyền lợi như sau:

Bảng 2.3 Chế độ Công đoàn Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

STT Nội dung Định mức Tiêu chí áp dụng

Thời điểm chi trả

Đoàn viên có HĐLĐ chính thức và

có thời gian công tác từ 6 tháng trởlên tính đến thời điểm 31/12 Mức

áp dụng tính theo số tháng làm việcthực tế trong năm

2-7 ngày trước Tết Nguyến Đán

kết hôn

300.000 500.000

-Là Đoàn viên từ 3 tháng trở lên

Là đoàn viên 6 tháng trở lên (cógiấy đăng ký kết hôn)

Theo đề xuấtcủa Chủ tịchcông đoàn4

Là Đoàn viên từ 3 tháng trở lên

Là đoàn viên 6 tháng trở lên (có

- Công ty thường xuyên có các cuộc trao đổi thông tin giữa ban lãnh đạo và nhânviên Các hình thức trao đổi thường thông qua văn bản: thông báo, quy định, kế hoạchqua bảng tin tại mỗi tầng, mỗi bưu cục và mỗi kho Có các cuộc họp hằng năm, cáccuộc họp hàng tháng nhằm trao đổi trực tiếp thông tin.

- Tình hình thực hiện các căn cứ pháp lý: + Hợp đồng Cộng Tác Viên

- Trước 10-15 ngày kết thúc HĐTV, C&B phải

gửi phiếu đánh giá thử việc (Phụ lục 2) đến

Leader và Trưởng Bộ Phận xét duyệt kí HĐLĐ

2.3.2 Thực trạng tổ chức và định mức lao động

Tình hình phân công công việc: các kế hoạch được công việc được phân công vàthông báo trên gmail gửi nội bộ Mỗi phòng ban làm nhiệm vụ khác nhau và mỗingười được phân công những công việc khác nhau để đảm bảo hoàn thành mục tiêuđặt ra cho mỗi phòng ban

Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7

+ Buổi sáng bắt đầu làm việc: 8h00 12h00, buổi chiều bắt đầu làm việc: 13h30 17h30

-+ Thời gian nghỉ trưa: 12h00 - 13h30

+ Riêng thứ 7 làm 1/2 ngày: 8h00 – 12h00

Điều kiện làm việc, không gian làm việc: Được trang bị đầy đủ máy móc trangthiết bị hỗ trợ cho công việc (máy tính, sổ, tủ để đồ…) Không gian bố trí khoa học, cócây xanh các tầng tạo không gian làm việc xanh Ngoài ra còn có tầng 11 gồm tủ lạnh,

Công ty dựa vào kết quả đánh giá mỗi quý trong năm để điều chuyển bằng cáchthăng chức, luân chuyển hoặc sa thải người không phù hợp Nhắm đến mục tiêu xâydựng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho từng bộ phận đáp ứng yêu cầu ở hiện tại

và tương lai, Giao Hàng Tiết Kiệm đã có chính sách, kế hoạch về tuyển dụng, đào tạo,trả công phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của công ty đã đặt ra Đưa ra các chínhsách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân lực hợp lý:

- Tuyển dụng thêm nhân viên ở các phòng ban, đặc biệt là phòng IT và phòngkinh doanh

- Tổ chức đào tạo nhân viên ở các phòng ban, ít nhất 2 lần/tháng

- Đãi ngộ bằng các hình thức lượng thưởng, tăng lương, tạo điều kiện phát triển

và thăng tiến cho nhân viên

2.3.4 Thực trạng phân tích công việc

Công ty đã thực hiện việc phân tích công việc, các phòng ban kết hợp với phòngNhân sự hoàn thiện bản mô tả công việc cho từng vị trí chức danh

VD:Bản mô tả vị trí Hành chính – Lễ tân (Phụ lục 1)

Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc được phòng nhân sự thực hiện trêndriver và gửi link trên gmail

2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực

Tình hình nguồn tuyển dụng của công ty:

Công ty chủ yếu sử dụng nguồn tuyển mộ bên ngoài bằng cách đăng lên websitecông ty giaohangtietkiem.vn, fanpage Huamans of GHTK, Zone9 hay các groupfacebook, Ybox, TopCV, Jobsgo

GHTK khuyến khích Nhân sự nội bộ giới thiệu bạn bè, người thân quen, … vàolàm việc tại tất cả các vị trí, khu vực toàn cả nước Mức thưởng sau 2 tháng nhân sựvào làm việc và qua sự đánh giá của Ban Giám Đốc và các Trưởng Bộ phận về thái độ

và hiệu quả công việc

Nội dung đăng tuyển :

Trên các website: Theo tiêu chuẩn gồm Thông tin Công ty và Thông tin vị trí(Nhiệm vụ chính – Yêu cầu – Quyền lợi) theo quy định của website đó

Trên MXH: linh hoạt, sáng tạo theo khung giờ Nên sử dụng những key wordđánh trúng tâm lý đối tượng khai thác

Quy trình tuyển dụng của công ty:

Hình 6: Quy trình Tuyển dụng

14