Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển Giao hàng Tiết kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Ưu Giao hàng tiết kiệm tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán lẻ trực tuyến nước Quy mơ: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tổng diện diện tích kho lên tới 100.000m2 Công nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs đối tác Hình 1: Thông ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Thống kê năm 2019) Giấy CNĐKKD: 0106181807 Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội Hình 2: Quá trình phát triển Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Cơng ty theo mơ hình kiểu trực tuyến – chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động lĩnh vực Vận tải Giao vận nên áp dụng mơ hình giúp dử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời Ban lãnh đạo phân cơng nhiệm vụ phù hợp với chun mơn người lao động từ giải nhanh chóng vấn đề liên quan đến vận hành 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Hình 4: Dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu 1.4.1 Nguồn vốn Công ty Bảng 1.1 Nguồn vốn Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số tiền Số tiền Số tiền (Tỷ Tỷ trọng (Tỷ Tỷ trọng (Tỷ Tỷ trọng đồng) đồng) đồng) Tổng nguồn 2105,578 100% 2529,890 100% 3050,931 100% vốn Vốn lưu 1591,101 75,566% 1709,826 67,585% 1933,985 63,390% động Vốn cố 514,477 24,434% 820,064 32,415 1116,946 36,61% định (Nguồn: Phòng Kế tốn) 1.4.2 Nguồn nhân lực Công ty Bảng 1.2 Số lượng, chất lượng lao động Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018 So sánh 2017/2018 2018/2017 STT Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ đối (%) đối (%) Giới Nam 7950 8914 9620 964 12,1 706 7,9 Nữ 1553 2140 3280 587 37,8 1140 53,3 tính Đại học 1660 2180 2700 520 31,3 520 23,9 trở lên Trình Cao độ 176 296 314 120 68,2 18 6,1 đẳng LĐ phổ 7667 8578 9886 911 11,9 1308 15,2 thông 1290 Tổng số nhân lực 9503 11054 1551 16,3 1846 16,7 Bảng 1.3 Số lượng, chất lượng lao động Trụ sở Cơng ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018 STT Chỉ tiêu đánh giá Tổng số lao động Theo trình độ Cao đẳng, Đại học Lao động phổ thơng Theo phòng ban Tổng giám đốc Quản lý vận hành Kinh doanh Trung tâm Công nghệ Phát triển sáng tạo Nhân Hành Chính Kế Tốn Pháp Chế 10 Chăm sóc khách hàng 11 PR Năm 2016 Ngườ Tỷ lệ i (%) 175 Năm 2017 Ngườ Tỷ lệ i (%) 247 Năm 2018 Ngườ Tỷ lệ i (%) 392 175 100 247 100 392 100 24 23 13 24 30 43 0,57 5,14 13,71 13,14 2,86 7,42 13,71 17,14 1,74 24,57 4,57 12 35 28 16 31 40 72 11 0,40 4,85 14,16 11,34 2,43 6,48 12,55 16,19 2,02 25,10 4,45 21 50 42 13 19 37 53 126 21 0,26 5,36 12,76 10,71 3,32 4,84 9,44 13,52 2,30 32,14 5,35 Hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm, Công ty trọng mở rộng khối dịch vụ khách hàng (Phòng Chăm sóc khách hàng Kinh doanh) Đồng thời xây dựng văn hóa Giao Hàng Tiết Kiệm, đẩy mạnh PR nội phận hành giúp quan tâm sát đến đời sống nhân viên 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ Cơng ty đặt Trụ Sở Chính Tòa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hoà, máy chiếu thiết bị sở vật chất khác Hướng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang tầng bày trí xanh, có nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên Ngay từ ngày đầu tiên, GHTK xác định phương châm hoạt động phát triển tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt Bởi lẽ, tảng công nghệ lời giải xác đáng cho toán linh hoạt TMĐT Với phương châm này, GHTK tạo App GHTK (dành cho hệ điều hành iOS vàAndroid): Công khai minh bạch thông tin giao hàng tên sản phẩm, giá tiền, số lượng trạng thái giao hàng cho shop khác App GHTK hỗ trợ trình chấm cơng người lao động hỗ trợ q trình duyệt cơng, tính lương cho phận Nhân 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh năm gần Bảng 1.4: Bảng số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018 Đơn vị: Tỷ đồng ST T Chỉ tiêu Tổng tài sản 2105,578 2529,890 3050,931 Nợ phải trả 735,389 910,786 71.597 9.736 103.800 12.863 Vốn chủ SH 1370,189 1722,904 2140,145 352.715 25.742 417.241 24.217 5239,102 6294,876 7563,407 1,055.774 20.152 1,268.531 20.152 Doanh thu Chi phí 4987,721 5976,901 7172,517 989.180 19.832 1,195.616 20.004 LNTT 251,381 317,975 390,890 66.594 26.491 72.915 22.931 LNST 201,105 254,380 312,712 53.275 26.491 58.332 22.931 2016 Năm 2017 806,986 So sánh 2018 2017/2016 Tuyệt đối Tỷ lệ (%) 424,312 20,152 2018/2017 Tuyệt đối Tỷ lệ (%) 521,041 20,595 (Nguồn: Phòng Kế tốn) PHẦN KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI 2.1 Thực trạng Bộ phận Nhân Trụ sở Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm 2.1.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.1 Tình hình nhân lực Phòng nhân Trụ sở Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 – 2018 Năm So sánh 2017/2016 2018/2017 Tiêu chí 2016 2017 2018 Chên Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ h lệch (%) lệch (%) Số lượng 13 16 19 23,07 18,75 Trình Đại học 13 16 19 23,07 18,75 độ Nam 2 -1 -33,33 0 Giới Nữ 10 14 17 30 21,43 tính (Nguồn: Phòng Nhân sự) Qua bảng số liệu ta thấy, nhân lực phòng Nhân tăng qua năm giai đoạn 2016 – 2018 Chất lượng nhân lực ổn định, trình độ từ Đại học Tuy nhiên cân giới tính, tỷ lệ nữ giới cao hẳn so với nam giới 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận Nhân Bảng 2.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận Nhân Theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực Thống kê nhu cầu nhân Hoạch định Dự báo nhu cầu nhân tương lai công ty (3 tháng/lần) nguồn nhân lực Xây dựng chương trình kế hoạch nguồn nhân lực cho công ty Dự báo nhu cầu tuyển dụng theo giai đoạn Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực (kinh phí, CSVC, Test ứng viên…) cho việc tuyển dụng nhân viên Tuyển dụng Xác định nguồn tuyển dụng phương án truyền thông Xây dựng Mô tả công việc chức danh cần tuyển Lên chương trình hội nhập cho nhân viên Lên kế hoạch, chương trình triển khai đào tạo (Nội dung đào Đào tạo tạo, Trước – Trong – Sau đào tạo) Đánh giá kết sau đào tạo Xây dựng triển khai Đánh giá thử việc cho nhân Xây dựng triển khai Đánh giá lực làm việc Nhân Đánh giá thành tích Xây dựng triển khai Đánh giá Thái độ, Ý thức – Tinh thần, Trách nhiệm – Kỷ luật cho nhân Tham gia xây dựng tiêu thi đua khen thưởng định kỳ Quản trị tiền lương – tiền thưởng chế độ sách, BHYT, BHXH Xây dựng quản lý hệ thống thang bảng lương Thực công tác lập bảng toán lương định kỳ hàng tháng Tổ chức xây dựng Hồn thiện các sách lương bổng, khen thưởng, phúc lợi, phụ cấp Chăm lo đến đời sống tinh thần, hoàn cảnh cá nhân, gia đình Tổ chức hoạt động văn hóa, teambuilding Giải tranh chấp lao động Xử lý quan hệ lao Thi hành kỷ luật nhân viên vi phạm kỷ luật động Giải đáp khiếu nại, thắc mắc nhân viên Quản lý loại hồ sơ đến, đi, lưu trữ văn phòng liên quan đến Nhân Văn thư lưu trữ Chuyển công văn, định Cung cấp loại văn cho nhân viên Kiểm soát giấy tờ, biểu mẫu, hồ sơ, tài liệu Triển khai thực quy định pháp luật cơng tác vệ Vệ sinh – An tồn sinh, an tồn, bảo hộ lao động – Bảo hộ lao Đơn đốc, kiểm tra, giám sát việc triển khai thực cơng tác động vệ sinh, an tồn, bảo hộ lao động Chăm lo đời sống 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Bộ phận Nhân Trưởng Bộ phận Nhân Khối Back Officce Khối Dịch vụ khách hàng Khối Vận hành Hình 5: Sơ đồ tổ chức Bộ phận Nhân 10 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm Hà Nội 2.2.1 Dân số, lực lượng lao động Theo Tổng cục Thống kê Thành phố Hà Nội, ước tính thời điểm 30/6/2019 dân số Hà Nội đạt 8.037,2 nghìn người, tăng 2,5% so với kỳ năm 2018 Xét theo trình độ đào tạo, khu vực thành thị, lực lượng lao động có cấp cao so với khu vực nông thôn (chiếm 79,4% tổng số lực lượng lao động qua đào tạo) Đây hội lớn tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Hà Nội nói chung Giao Hàng Tiết Kiệm Nói Riêng Nguồn nhân lực dồi dào, có chuyên mơn giúp giảm bớt chi phí tuyển dụng đào tạo 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường eLogistics ngày phát triển với bùng nổ sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada shop mạng xã hội Cùng với phát triển có nhiều cơng ty đối thủ cạnh tranh từ ông lớn Viettel Post, VN Post đến start-up Giao Hàng Nhanh, J&T Giao Hàng Tiết Kiệm coi nhân yếu tố cốt lõi để tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngồi việc thu hút nhân lực giỏi, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, Giao Hàng Tiết Kiệm trọng đến thực chế độ đãi ngộ tài phi tài tất phận 2.2.3 Khách hàng Hiểu rõ tầm quan trọng khách hàng, Giao Hàng Tiết Kiệm đặt mục tiêu tạo giá trị tốt cho khách hàng lên hàng đầu Đối với khách hàng Giao Hàng Tiết Kiệm tận dụng tất nguồn lực để mang đến sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm vậy, Giao Hàng Tiết Kiệm không ngừng nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực có tài, có tâm, sáng tạo có tinh thần đồng đội 2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm ln mong muốn tạo môi trường đa sắc cho cá nhân phát huy hết lực sáng tạo thân công việc Giao Hàng Tiết Kiệm thực theo tôn Trung thực – Thần tốc – Chăm - Linh hoạt – Tận tâm – Sáng tạo – Kỷ luật Mơi trường động ln tự đổi theo giai đoạn Giao Hàng Tiết Kiệm hướng đến đối tượng tuyển dụng bạn trẻ Bởi Giao Hàng Tiết Kiệm tin người trẻ, khơng có kinh nghiệm tiếp thu học hỏi nhanh Không bị gò bó khn mẫu cũ khiến cho tư sáng tạo phát triển Trẻ khiến cho người dấn thân, xông xáo hơn, không ngại thử thách với nhiệm vụ 11      2.2.5 Chính sách Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cam kết cá nhân có đủ không gian, trao quyền để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện phát triển thân, đem đến hội nghề nghiệp với: Thu nhập tốt, xứng đáng theo lực cá nhân Sự công bằng, minh bạch, rõ ràng cơng việc, chế độ, sách Tiếp nhận, Tương tác Phản hồi thông tin kịp thời Mơi trường Trẻ trung – Thân Thiện – Tích cực Luôn tạo hội để cá nhân phát triển 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động - Tổ chức cơng đồn thành lập từ thành lập công ty, đại diện cho người lao động Mỗi đoàn viên hưởng chế độ cơng đồn GHTK quy định số: Số 01/QĐ-CĐCS ký ngày 03 tháng 11 năm 2018 Được trích dẫn số quyền lợi sau: Bảng 2.3 Chế độ Cơng đồn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Thời điểm STT Nội dung Định mức Tiêu chí áp dụng chi trả Sinh Nhật Theo ngày sinh, GKS 100.000 đoàn viên đoàn viên Tùy theo Đồn viên có HĐLĐ thức Tết tốn có thời gian cơng tác từ tháng trở 2-7 ngày Nguyên cân đối quỹ lên tính đến thời điểm 31/12 Mức trước Tết Đán cuối năm tài áp dụng tính theo số tháng làm việc Nguyến Đán thực tế năm Là Đồn viên từ tháng trở lên Đoàn viên 300.000 Là đoàn viên tháng trở lên (có kết 500.000 giấy đăng ký kết hơn) Đồn viên Theo đề nữ sinh xuất con, đoàn Là Đoàn viên từ tháng trở lên Chủ tịch 300.000 viên nam Là đoàn viên tháng trở lên (có cơng đồn 500.000 có giấy chứng sinh, khai sinh) chào đời 12 - Cơng ty thường xun có trao đổi thơng tin ban lãnh đạo nhân viên Các hình thức trao đổi thường thông qua văn bản: thông báo, quy định, kế hoạch qua bảng tin tầng, bưu cục kho Có họp năm, họp hàng tháng nhằm trao đổi trực tiếp thơng tin - Tình hình thực pháp lý: + Hợp đồng Cộng Tác Viên + Hợp đồng Thử Việc + Hợp đồng Lao Động Bảng 2.4 Các loại Hợp đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Loại hợp đồng Vị trí Quy định Cộng Parttime, Thực tập sinh/ Học Tác việc Viên - Sau ký HĐTV 1-2 tháng ký HĐLĐ lần Hợp lượt 12 tháng, 24 tháng không xác định thời Đồng Văn phòng hạn Thử - Trước 10-15 ngày kết thúc HĐTV, C&B phải Việc gửi phiếu đánh giá thử việc (Phụ lục 2) đến Leader Trưởng Bộ Phận xét duyệt kí HĐLĐ 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Tình hình phân công công việc: kế hoạch công việc phân công thông báo gmail gửi nội Mỗi phòng ban làm nhiệm vụ khác người phân công công việc khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu đặt cho phòng ban Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ đến thứ + Buổi sáng bắt đầu làm việc: 8h00 - 12h00, buổi chiều bắt đầu làm việc: 13h30 17h30 + Thời gian nghỉ trưa: 12h00 - 13h30 + Riêng thứ làm 1/2 ngày: 8h00 – 12h00 Điều kiện làm việc, không gian làm việc: Được trang bị đầy đủ máy móc trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc (máy tính, sổ, tủ để đồ…) Khơng gian bố trí khoa học, có xanh tầng tạo khơng gian làm việc xanh Ngồi có tầng 11 gồm tủ lạnh, lò vi sóng, phòng ngủ để nhân viên thuận tiện ăn nghỉ trưa 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty dựa vào kết đánh giá quý năm để điều chuyển cách thăng chức, luân chuyển sa thải người không phù hợp Nhắm đến mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho phận đáp ứng yêu cầu tương lai, Giao Hàng Tiết Kiệm có sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, 13 trả công phù hợp với nguồn lực mục tiêu công ty đặt Đưa sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân lực hợp lý: - Tuyển dụng thêm nhân viên phòng ban, đặc biệt phòng IT phòng kinh doanh - Tổ chức đào tạo nhân viên phòng ban, lần/tháng - Đãi ngộ hình thức lượng thưởng, tăng lương, tạo điều kiện phát triển thăng tiến cho nhân viên 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty thực việc phân tích cơng việc, phòng ban kết hợp với phòng Nhân hồn thiện mơ tả cơng việc cho vị trí chức danh VD:Bản mơ tả vị trí Hành – Lễ tân (Phụ lục 1) Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc phòng nhân thực driver gửi link gmail 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Tình hình nguồn tuyển dụng cơng ty: Cơng ty chủ yếu sử dụng nguồn tuyển mộ bên cách đăng lên website công ty giaohangtietkiem.vn, fanpage Huamans of GHTK, Zone9 hay group facebook, Ybox, TopCV, Jobsgo GHTK khuyến khích Nhân nội giới thiệu bạn bè, người thân quen, … vào làm việc tất vị trí, khu vực tồn nước Mức thưởng sau tháng nhân vào làm việc qua đánh giá Ban Giám Đốc Trưởng Bộ phận thái độ hiệu công việc Nội dung đăng tuyển : Trên website: Theo tiêu chuẩn gồm Thông tin Công ty Thông tin vị trí (Nhiệm vụ – Yêu cầu – Quyền lợi) theo quy định website Trên MXH: linh hoạt, sáng tạo theo khung Nên sử dụng key word đánh trúng tâm lý đối tượng khai thác Quy trình tuyển dụng cơng ty: Hình 6: Quy trình Tuyển dụng 14 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Biểu đồ 1: Thực trạng đào tạo Trụ sở Giao Hàng Tiết Kiệm Từ biểu đồ ta thấy rõ gia tăng nhanh số nhân viên đào lại Chứng tỏ công ty bắt đầu trọng đến phát triển cho nhân viên, giúp cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên mơn kỹ mềm Bên cạnh Cơng ty quan tâm đến đào tạo cho nhân viên mới, số lượng nhân viên đào tạo 100%  Hình thức đào tạo: - Trình bày Power Point: Thiết kế giảng Slide Power Point đảm bảo nội dung ngắn gọn, đầy đủ, dễ hiểu, sử dụng nhiều hình ảnh, video, trọng tâm vào nội dung đào tạo viên muốn trình bày - Sử dụng hình ảnh, Video: Sử dụng hình ảnh App, đơn hàng, công cụ dụng cụ, trang thiết bị làm việc, hình ảnh minh họa cho Slide ấn tượng chuyên nghiệp - Lồng ghép câu chuyện, đặt tình giả định: Đặt câu hỏi, đưa học viên vào tình giả định phát sinh trình làm việc - Phân tích trình bày 15 43 Hình 6: Khung chương trình đào tạo 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực 16  a b  - Phương pháp đánh giá nhân lực công ty sử dụng thông qua tiêu đo lường KPI, trưởng phòng phận tiến hành tiến hành định kỳ tháng Kết đánh giá dùng để thưởng, khen tặng, tính lương, đào tạo phát triển nhân lực công ty - Khung đánh giá lực, từ điển lực sử dụng để đánh giá nhân viên cho vị trí dùng để tiến hành đào tạo đãi ngộ phù hợp - Đánh giá nhân lực thông qua buổi kiểm tra trực tiếp hay kiểm tra giấy, internet để đánh giá mức độ nắm bắt kiến thức, kỹ thiếu nhân lực công ty - Công ty tiến hành định kỳ đánh giá kiến thức kỹ toàn nhân viên nhằm phân loại nhân viên để có hướng đào tạo bổ sung mảng kĩ thiếu, đảm bảo nhân viên tư vấn tốt nhất, đáp ứng kỳ vọng khách hàng 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Lương: Cơ chế Cơ chế lương đảm bảo rõ ràng, minh bạch công khai Lương tính theo KPI nhằm tạo động lực khuyến khích cá nhân bộc lộ phát huy lực thân, hưởng lương xứng đáng với lực Ví dụ HR, Cơ cấu lương vào: Số lượng nhân HR phụ trách (Theo Khu vực/ Module) Khả chăm sóc HR theo mức độ hài lòng nhân Hình thức trả lương Kỳ lương từ 21 tháng trước đến 20 tháng Thanh toán lương vào mùng hàng tháng qua tài khoản ngân hàng VIB/ BIDV Trường hợp chưa có tài khoản nghỉ việc, Bạn nhận lương tiền mặt từ mùng 6-9 hàng tháng c Thắc mắc lương Bảng lương chi tiết gửi qua Email nội GHTK từ ngày hàng tháng Khi nhận thấy có sai sót lương sau thực nhận sau nhận bảng lương Nếu phát sai sót đúng, liên hệ trực tiếp Trưởng Bộ phận để giải đáp Thời hạn tiếp nhận thắc mắc từ 7-9 hàng tháng Nếu thắc mắc đúng, cơng ty đảm bảo tốn đầy đủ lần 2, từ 15-20 hàng tháng Chính sách thưởng: a Thưởng thành tích Giao Hàng Tiết Kiệm ln ghi nhận nỗ lực, cố gắng thành tích cá nhân tập thể Bằng phần thưởng nhỏ, Giao Hàng Tiết Kiệm tin giúp Bạn có thêm niềm vui, động lực tiếp tục cố gắng để phát triển thân, phát triển tập thể 17 Người đánh giá:  Ban Giám đốc, Trưởng Bộ phận: Xét theo tiêu chí Hiệu cơng việc hoàn thành; tinh thần nhiệt huyết trách nhiệm với khách hàng, với công ty, công việc, đồng nghiệp, NLĐ … hoàn cảnh giai đoạn đặc biệt giai đoạn khó khăn  Nhân thuộc khu vực/ Module mà HR phụ trách: Xét theo tiêu chí Đề xuất thơng qua Hài lòng nhân Phần thưởng vinh danh theo tháng, theo q, đóng góp thêm thành tích vào Lễ Vinh danh cuối năm Thưởng có phạt Bạn khơng hồn thành tốt vai trò, đặc biệt thể qua Tính trách nhiệm Thái độ b Thưởng ngày lễ, Tết theo quy định, sinh nhật theo tháng … GHTK có phần thưởng mang giá trị tinh thần to lớn vào dịp lễ, Tết, sinh nhật Thâm niên thể gắn bó Bạn GHTK, tiêu chí xét mức thưởng c Thưởng giới thiệu Nhân vào Công ty làm việc GHTK khuyến khích Nhân nội giới thiệu bạn bè, người thân quen, … vào làm việc tất vị trí, khu vực tồn nước Mức thưởng sau tháng nhân vào làm việc qua đánh giá Ban Giám Đốc Trưởng Bộ phận thái độ hiệu công việc Cách thức giới thiệu: Đăng kí giới thiệu qua App GHTK Nội (Lưu ý: Phần thưởng không áp dụng với Khối Nhân sự) 18 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Bảng 2.5 Hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Chỉ tiêu Năm So sánh 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ đối (%) đối (%) Doanh thu 2105,578 2529,89 3050.93 424,31 20,15 521,04 20,59 (tỷ dồng) 2 LNST 201,105 254,380 312,712 53,275 26,49 58,332 22,93 (tỷ đồng) 1 ST T Tổng số LĐ (người) LNST/ Tổng số LĐ (tỷ đồng/người) Tỷ lệ LĐ vi phạm (%) Mức độ hoàn thành (%) 9503 11054 12900 1551 0,021 0,023 0,024 0,002 15 12,7 10 -2,3 90 92,5 95,7 2,500 16,32 8743 15,33 2,778 1846 0,001 16,70 5,340 -2,7 -21,26 3,200 3,459 (Nguồn: Phòng Kế tốn) Hiệu sử dụng lao động công ty tốt, minh chứng cho thấy việc lợi nhuận đạt qua năm tăng Tuy nhiên, mặt sử dụng lao động chưa tốt thể việc công ty thường xuyên mở chương trình đào tạo cho thấy cơng ty phải liên tục đào tạo nhân viên, dẫn đến việc khơng kiểm sốt cách chặt chẽ quy trình đào tạo, điều làm cho chất lượng nhân lực chưa đồng 19 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP     3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh quản trị nhân lực 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Thành công: - Sau năm hoạt động, Giao Hàng Tiết Kiệm bình chọn Top nhà vận chuyển yêu thích sàn thương mại điện tử di động Giao Hàng Tiết Kiệm phủ sóng 63 tỉnh thành nước với quy mô 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh đạt mốc 100.000.000 đơn hàng - Sử dụng hiệu nguồn lực tạo doanh thu cho công ty, đồng thời vị trí người Giao Hàng Tiết Kiệm ngày khẳng định qua chất lượng số lượng Hạn chế: Thời kỳ công nghệ 4.0 phát triển, xu hướng mua sắm online qua mạng, sàn thương mại điện tử ngày gia tăng Nắm bắt thị yếu người dùng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không đối thủ nước mà cơng ty nước ngồi Để cạnh tranh với công ty khác, Giao Hàng Tiết Kiệm nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Bên cạnh đấy, Công ty phải đảm bảo giá thành dịch vụ cách hợp lý điều gây khó khăn định cho phía Ban lãnh đạo 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực: Thành công: - Kế hoạch tuyển dụng thống triển khai đến phận - Bộ phận Nhân kết hợp với phòng ban để tiến hành tuyển dụng, đào tạo xây dựng chế lương thưởng - Đào tạo nhân lực theo quy trình rõ ràng - Thực trả lương công khai, minh bạch - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, không gian mở, xếp bố trí khoa học Hạn chế: - Hình thức tuyển dụng chưa phong phú, chủ yếu tập trung tuyển dụng qua Internet - Ưu tiên đối tượng tuyển dụng bạn trẻ làm hạn chế nguồn tuyển - Tiến hành đánh giá đào tạo nhân viên liên tục gây nên nhàm chán, không hứng thú nhân viên, kết đào tạo chưa cao - Chưa có nhiều hình thức đãi ngộ phi tài đối nhân viên 20 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm - Tuyển dụng người, việc, khoa học, linh hoạt từ bước đầu để tránh phải đào tạo nhiều lần, tuyển dụng nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí cho hoạt động kinh doanh - Công ty cần linh hoạt đào tạo, buổi đào tạo theo khn mẫu Cơng tác đào tạo nên ý truyền thông Công ty - Cải thiện Chính sách đãi ngộ, đề xuất thêm nhiều hình thức thưởng hay quà dịp lễ tết 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Trở thành đơn vị vận chuyển thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Tiếp tục phát triển mạng vận hành Giao Hàng Tiết Kiệm phủ kín tỉnh thành, trọng Thành phố phát triển nhanh Tạo môi trường làm việc tuyệt vời, xanh, sạch, đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp Trở thành nơi mà nhân viên mong muốn làm việc 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Triển khai hệ thống quản trị nhân lực từ cấp quản lý tới nhân viên Đẩy mạnh đào tạo hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sử dụng có hiệu nhân lực cơng ty Hồn thiện quy trình tuyển dụng hiệu để giảm bớt chi phí tạo thuận lợi cho cơng tác đào tạo, tránh việc đào tạo hiệu 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Định hướng 2: Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Định hướng 3: Hồn Thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần GiaoHàng Tiết Kiệm 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị Nhân lực bản, NXB Thống kê (2) Học liệu khối HR Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (3) Tổng cục Thống kê https://www.gso.gov.vn/Default.aspx? tabid=217 (4) Website Giao Hàng Tiết Kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/ (1) PHỤ LỤC 1: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC HÀNH CHÍNH - LỄ TÂN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Hành Lễ tân đầu mối thông tin tương tác trực tiếp với Bộ phận phòng ban việc tiếp đón đối tác, khách hàng, ứng viên …với nhiệm vụ: - Trực lễ tân sảnh tòa nhà, đón tiếp khách hàng, đối tác, ứng viên tham gia dự tuyển… - Kết hợp với Thư ký xếp chuẩn bị họp Ban Giám đốc - Đặt vé máy bay, khách sạn… cho cán bộ, nhân viên công tác - Tiếp nhận Quản lý hồ sơ, giấy tờ, công văn đến, công văn - Phối hợp thực công tác hành văn phòng: Tiếp nhận cấp phát văn phòng phẩm, quản lý mua sắm tài sản, cơng cụ dụng cụ - Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực vấn đề an ninh trật tư, an toàn vệ sinh lao động, quan hệ pháp lý với quan hành địa phương Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30; Thứ - Thứ Địa điểm làm việc: Tòa nhà TVad VTV, Số 08, Phạm Hùng, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội QUYỀN LỢI - Lương khởi điểm: – triệu/tháng (hưởng theo lực trách nhiệm, khu vực làm việc); - Đánh giá tăng lương theo lực định kỳ (3-6 tháng/ lần); - Môi trường làm việc động với hội tạo dựng nghiệp bền vững, lâu dài, yêu cầu cao chủ động trách nhiệm công việc; - Được đào tạo để phát huy tối đa lực thân; - Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo u cầu tính chất cơng việc; - Được đảm bảo đầy đủ chế độ Phúc lợi theo Quy định Pháp luật hành Công ty YÊU CẦU - Nữ, ngoại hình ưa nhìn, ưu tiên độ tuổi 1995 – 1997 - Tốt nghiệp Đại học loại Khá, giỏi; - Có khả giao tiếp Tiếng Anh, Tin học văn phòng tốt; - Có khả bao qt, quản lý xếp công việc hiệu quả; - Nhanh nhẹn, tư tốt, ham học hỏi, cầu tiến; - Có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc LIÊN HỆ CV gửi địa mail: tuyetna@ghtk.vn Tiêu đề email: HCLT– Họ tên PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC Họ tên : Mã nhân viên : Bộ phận SĐT Văn phòng/Kho làm việc Trình độ học vấn Tên Trường (Phó) Trưởng BP /Trưởng kho Ngày thử việc : : : : : : : Vị trí/ Chức danh Email : : Trưởng nhóm/ Moudule : Số tháng thử việc : Ngày kết thúc thử việc : I CÁC CƠNG VIỆC ĐANG THỰC HIỆN: STT Nội dung cơng việc thực Kết (Mức độ hồn thành cơng việc) Trung Khơng Rất tốt Tốt Khá bình hồn thành II PHẦN NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG (PHĨ TRƯỞNG) BỘ PHẬN/ TRƯỞNG NHÓM: Kiến thức Kỹ Thái độ Ý kiến Trưởng phận Đề nghị Không đạt Chấm dứt HĐTV Đạt Kí HĐLĐ thức Xác nhận Ban Giám đốc (ký ghi rõ họ tên) Trưởng phận (ký ghi rõ họ tên) (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) ... triển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Công ty theo... lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Định hướng 2: Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Định hướng 3: Hồn Thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần. .. MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển Giao hàng Tiết kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị