Đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Giáo viên hướng dẫn: Ths Ngô Thị Mai Sinh viên thực hiện: Lâm Thị Ngọc - Lớp K52U5 - Mã sinh viên: 16D210296 Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ 09/10/2019 đến 03/12/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đưa đề xuất giải pháp đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Nội dung chính: Gồm có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận hồn chỉnh Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng hợp kết phiếu điều tra Tổng hợp kết câu hỏi vấn 1 Đảm bảo tính xác, khách quan Đảm bảo tính xác, khách quan LỜI CẢM ƠN Kính thưa thầy trường Đại học Thương Mại nói chung Khoa Quản trị Nhân lực nói riêng Kính thưa Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Để hồn thành khóa luận tơi nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Trước hết, xin gửi lời biết ơn đến Ths Ngô Thị Mai Khoa Quản trị Nhân lực Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Bộ phận Nhân Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm tận tình bảo, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót tránh khỏi, mong nhận góp ý, tư vấn từ phía q thầy cơ! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lâm Thị Ngọc 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt GHTK TMĐT COD 3F QTNL ĐTNL TCDN ĐGTHCV DVKH PT & ST GĐ NLĐ LNTT LNST NV PP Diễn giải Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Thương mại điện tử Nhân viên Giao - Nhận Fast – Flexible - Friendly Quản trị nhân lực Đào tạo nhân lực Tổ chức/ Doanh nghiệp Đánh giá thực công việc Dịch vụ khách hàng Phát triển sáng tạo Giám đốc Người lao động Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nhân viên Phương pháp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực lợi cạnh tranh dài hạn mà doanh nghiệp muốn hướng tới Có đội ngũ nhân lực giỏi điều kiện tiên để tạo dựng thành công cho doanh nghiệp người chủ thể sáng tạo Nếu “hiền tài nguyên khí quốc gia” đội ngũ nhân lực xuất sắc huyết mạch doanh nghiệp Một đội ngũ nhân lực giỏi tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, thu hút người xuất sắc muốn làm việc cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển không ngừng thời đại, nhân lực cần phải cập nhật kịp thời kiến thức, trau dồi kĩ để đáp ứng công việc đồng thời học thêm kiến thức, kĩ để đảm nhận công việc tương lai Ngày đào tạo nhân lực hoạt động thiếu doanh nghiệp Đây coi chìa khóa doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực có chất lượng, từ đảm bảo phát huy vai trò yếu tố nguồn nhân lực – ba yếu tố trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đặc biêt bối cảnh tồn cầu hóa, xã hội thơng tin, xã hội học tập cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt doanh nghiệp phải thực trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực để tiến bước doanh nghiệp khác Thực tế chứng minh doanh nghiệp không ngừng sáng tạo đổi sớm muộn doanh nghiệp vào đường phá sản Trong nguồn nhân lực động lực q trình đổi sáng tạo doanh nghiệp Chính đào tạo nhân lực coi đường để phát triển vốn nhân lực tổ chức xã hội Với bùng nổ Thương mại điện tử (TMĐT), lượng hàng hoá giao dịch qua kênh trực tuyến tăng nhanh khiến nhu cầu dịch vụ logistics cho thương mại điện tử tăng cao Do vấn đề đặt cho nhà vận chuyển cần phải nâng cao hiệu dịch vụ logistics để hỗ trợ phát triển TMĐT Giao Hàng Tiết Kiệm đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho TMĐT, Top nhà vận chuyển TMĐT Việt Nam nay, chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi thu hộ tận nơi cho Shop/ Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Tại công ty, nhân lực giá trị cốt lõi, tảng cho phát triển GHTK trú trọng tới việc quan tâm phát triển người, đặc biệt công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhiên nhiều hạn chế tồn năm qua Thực sứ mệnh tạo sắc riêng ngành với dịch vụ với giá trị cốt lõi 3F, chuyên nghiệp, uy tín, thân thiện vấn đề đào tạo nhân lực để có đội ngũ nhân lực giỏi điều tất yếu Do đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm có tính cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết nghiên cứu đào tạo nhân lực công ty mà định chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm” làm đề tài khóa luận 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân lực đề tài quen thuộc từ trước đến nhân lực yếu tố then chốt cho phát triển doanh nghiệp, có nhiều cơng trình nghiên cứu đào tạo nhân lực năm gần Tiêu biểu số cơng trình nghiên cứu như: Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình lựa chọn cách tiếp cận trình nghiên cứu Quản trị nhân lực để giới thiệu lý thuyết lĩnh vực quản trị với chức hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực làm việc (lãnh đạo nhân lực), kiểm soát quản trị nhân lực cơng cụ phân tích cơng việc Quy trình đào tạo phát triển nhân lực tác giả triển khai qua bốn bước là: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực; xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực; triển khai thực đào tạo phát triển nhân lực; đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực OJT Solutions (2018), Nghệ thuật đào tạo nhân theo phong cách Toyota, Nhà Xuất Bản Phụ Nữ, Hà Nội Cuốn sách tổng hợp kinh nghiệm, trí tuệ chuyên gia đào tạo thuộc công ty OJT Solutions (tỉnh Aichi, Nhật Bản) người có kinh nghiệm làm việc phận sản xuất phát triển sản phẩm Toyota từ năm 1960 na Nghệ thuật đào tạo nhân theo phong cách Toyota đưa gợi ý hữu ích cho nhà quản lý có suy nghĩ “Tơi muốn làm cho công ty lớn mạnh”, “Tôi muốn phát huy lực cá nhân” công tác “đào tạo người” Đinh Thị Thúy Nga (2015), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần giáo dục truyền thơng Nam Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa quản trị nhân lực Trường Đại học Thương mại Cơng trình hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân lưc, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần giáo dục truyền thơng Nam Việt Từ nêu lên điểm cần phát huy, hạn chế công tác đào tạo nhân viên, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến khía cạnh đào tạo nhân lực, hạn chế ưu điểm hoạt động đào tạo chưa đề cập đến chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nguyễn Anh Tuấn, Phạm Đức Sơn (2018), “Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thời kỳ cách mạng công nghiệp công nghiệp 4.0”, Hội nghị khoa học, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Tại Hội nghị khoa học, Theo Bộ trưởng Trần Tuấn Anh, giới, Việt Nam ngành Công Thương đứng trước hội nhiều thách thức vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Bộ trưởng Công Thương cho rằng, thách thức lớn vấn đề đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 tác động từ việc Việt Nam ký kết, gia nhập nhiều Hiệp định thương mại tự (FTA) song phương đa phương hệ Cảnh Chí Hồng, Trần Vĩnh Hoàng (2013), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 12, tháng 9/2013 Bài viết khảo sát số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số quốc gia phát triển có nguồn nhân lực chất lượng cao Mỹ, Nhật số nước phát triển trình độ thấp hơn, có đặc điểm kinh tế - trị xã hội tương đồng với Việt Nam Trung Quốc Singapore đề chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp Kinh nghiệm đào tào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước giúp cho Việt Nam rút nhiều học bổ ích, đặc biệt điều kiện cơng nghiệp hố hội nhập kinh tế quốc tế Ngồi ra, từ trước đến cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm có cơng trình nghiên cứu như: Lê Thị Thùy Oanh (2016), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Võ Thành Đạt (2017), “Giải pháp tối ưu giao vận tuyến huyện xã Công ty Cô phần Giao hàng tiết kiệm”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Sài Gòn Như có số đề tài nghiên cứu ĐTNL tổ chức, doanh nghiệp nước ta Nhìn chung cơng trình nghiên cứu ĐTNL vài năm gần khái quát tương đối đầy đủ lý luận ĐTNL, đưa đến hệ thống sở lý luận đầy đủ ĐTNL nhiều góc độ cách tiếp cận khác nhau, nhiên, qua tìm hiểu ta thấy chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng cơng ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm năm gần Vì vậy, đề tài nghiên cứu “Đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm” đề tài đảm bảo có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực GHTK thời gian vừa qua, từ nguyên nhân, hạn chế mà GHTK mắc phải việc đào tạo nhân lực công ty Ba là, định hướng đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung đào tạo nhân lực việc xác nhận nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, thực đào tạo đánh giá kết đào tạo công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Bên cạnh yêu tố chất lượng đào tạo nhân lực Về không gian: Đề tài nghiên cứu Kho nội vùng Cầu Giấy: Số 55 Trương Công Giai, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Kho Cầu Giấy coi kho nội vùng có số lượng đơn hàng lớn tổng số lượng COD nhiều miền Bắc lên đến 400 người Việc đào tạo COD trọng để vận hành ln hoạt động bình thường đảm bảo tiến độ cơng việc Do việc chọn kho Cầu Giấy hồn tồn đánh giá tính khách quan đào tạo nhân lực GHTK Về thời gian: Thời gian thu thập liệu đề tài từ năm 2016 đến năm 2018 đề xuất giải pháp đến năm 2022 Về đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lĩnh vực vận tải giao vận TMĐT, Tại GHTK nhân viên Giao - Nhận (COD) lực lượng lao động có vai trò quan trọng trực tiếp đem lại lợi nhuận cho công ty Nhận thức tầm quan trọng đó, GHTK ln trọng đào tạo lực lượng COD Do tác giả định lựa chọn đối tượng Nhân viên Giao nhận đối tượng nghiên cứu đề tài 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng: Đặc trưng phương pháp vật biện chứng coi vật hay tượng trạng thái ln phát triển xem xét mối quan hệ với vật tượng khác Về đào tạo nhân lực phải đặt mối quan hệ với hoạt động khác quản trị nhân lực để thấy tác động qua lại lẫn hoạt động đào tạo nhân lực với hoạt động khác quản trị nhân lực Đồng thời nghiên cứu đào tạo nhân lực mối quan hệ tác động nhân tố môi trường bên mơi trường bên ngồi Phương pháp vật lịch sử: Chủ nghĩa vật lịch sử không nghiên cứu mặt riêng biệt sinh hoạt xã hội, mà nghiên cứu toàn xã hội thể thống với tất mặt, quan hệ xã hội, q trình có liên hệ nội tác động lẫn xã hội Với đề tài này, sử dụng phương pháp vật lịch sử để nghiên cứu nguồn gốc, nguyên nhân tượng, hạn chế công tác đào tạo 1.6.2 Phương pháp cụ thể a Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin có tổng hợp từ nhiều nguồn khác như: báo, sách, tài liệu nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin mạng, liệu thu thập từ công ty, tổ chức,… Với đề tài liệu thứ cấp lấy từ hai nguồn nguồn bên cơng ty nguồn bên ngồi công ty Về nguồn bên công ty như: Báo cáo tài năm cung cấp số liệu tình hình hoạt động kinh doanh tổng doanh thu, chi phí hoạt động, thuế thu nhập doanh nghiệp, lợi nhuận sau thuế,…; Báo cáo nhân cung cấp số lượng nhân cơng ty qua năm; Quy trình đào tạo nhân lực; Chính sách đào tạo nhân lực; Ngồi thơng tin từ Website https://giaohangtietkiem.vn/; Fanpage: Humans of GHTK GHTK Zone9 cung cấp thông tin giới thiệu GHTK, thành tựu, tin hoạt động kinh doanh,… Về nguồn bên ngồi cơng ty như: Website http://blognhansu.net.vn/, Group: HR share – Cộng đồng nhân sự; sách báo, tạp chí cung cấp số thơng tin liên quan đến quản trị nhân lực nói chung đào tạo nhân lực nói riêng  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp • Phương pháp vấn o Mục đích: Đưa câu hỏi liên quan đến công tác đào tạo nhân lực Công ty sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, mặt hạn chế tồn đọng đưa giải pháp hồn thiện đào tạo nhân lực Công ty o Nội dung: Các câu hỏi liên quan số lượng, chất lượng chương trình, hình thức tiến hành, phương pháp đánh giá từ hiểu rõ thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty, dựa liệu thu thập từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan tình hình đào tạo nhân lực Cơng ty nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân lực Công ty o Đối tượng vấn: nhà quản trị làm việc Công ty bao gồm Tổng Giám đốc công ty, Trưởng Bộ phận Nhân Trưởng Khối Vận hành 10 Câu 2: Ông (bà) cho biết xác định nhu cầu đào tạo GHTK? Nhu cầu đào tạo cơng ty có thay đổi năm vừa qua? Công ty sử dụng phương pháp để xác định nhu cầu đào tạo lại sử dụng phương pháp đó? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết mục tiêu đào tạo GHTK gì? Đào tạo nhân lực có vai trò phát triển công ty? Công tác đào tạo nhân viên thực đáp ứng mục tiêu đề ban đầu Công ty nhu cầu nhân viên chưa? Câu 4: Ông (bà) cho biết đối tượng thường GHTK đào tạo ai? Câu 5: Đối với đối tượng Nhân viên Giao – Nhận (COD), xin ông (bà) cho biết nội dung đào tạo gì? Nội dung đào tạo có đáp ứng u cầu cơng việc chưa? Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng phương pháp đào tạo nào? Theo ý kiến chủ quan ơng (bà) phương pháp đào tạo đạt hiệu cao nhất? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết ngân sách cơng ty trích cho cơng tác đào tạo nhân viên chi tiêu có thay đổi qua năm? Hiệu thay đổi đó? Câu 8: Xin ơng (bà) cho biết công ty triển khai thực ĐTNL nào? Theo ông (bà) thấy việc triển khai hợp lý chưa? Trong trình triển khai có gặp khó khan khơng? Câu 9: Xin ông (bà) cho biết việc đánh giá kết đào tạo nhân lực thực nào, cụ thể đánh giá kết học tập học viên công ty; đánh giá kết thực công việc học viên sau đào tạo công ty đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực cơng ty? Ơng (bà) đánh chất lượng tổ chức công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp? Câu 10: Theo ông (bà) thành công hạn chế đào tạo nhân lực công ty gì? Và ngun nhân thành cơng hạn chế trên? Ơng (bà) có hướng đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế công tác đào tạo nhân lực GHTK gì? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)! PHỤ LỤC 3: TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI NỘI DUNG ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Thời gian đào tạo Trước đào tạo Nội dung Ghi Lên danh sách nhân Setup lịch đào tạo định kỳ theo kế hoạch tham gia đào tạo xây dựng vào nhu cầu Vận hành Tuyển dụng Lên danh sách nhân tham gia đào tạo, chuẩn bị cho ngày tiến hành đào tạo Sắp xếp phòng đào tạo gọn gàng, sẽ, chuẩn bị đầy đủ cở vật chất cần thiết, công cụ phục vụ cho buổi đào tạo: Homephone, Bàn ghế, Set up lớp học Nước uống; Máy-màn-bút chiếu; Bảng-Bút viết bảng, giấy Chuẩn bị đầy đủ tài liệu cho buổi đào tạo Danh sách tham gia đào tạo Check lại tình trạng hồ Học viên trước đào tạo bắt buộc phải đủ ký sơ học viên quỹ, hồ sơ điện thoại có hệ điều hành android Điểm danh học viên Danh sách học viên tham gia Bộ phận tham gia đào tạo đào tạo lưu lại để gửi cho Vận hành Quan sát lớp học Giới thiệu Đào tạo học viên Trong đào tạo Sau đào tạo Quan sát học viên từ học bước vào phòng đào tạo để có nhận định ban đầu học viên, làm để điều chỉnh tốc độ giảng điều cần lưu ý đào tạo Nhân viên đào tạo giới thiệu thân mục đích buổi đào tạo Để học viên giới thiệu thân Giới thiệu nội quy cần tuân thủ học Tạo khơng khí thoải mái để học viên bộc lộ thân, từ có đánh giá họ Hướng dẫn học viên cài đặt mục app, cập nhật Hồ sơ nhân viên Đào tạo đầy đủ nội dung: hội nhập + quy trình làm việc Phát kiểm tra phiếu đánh sau đào tạo Làm kiểm tra cho học viên làm Thời gian làm khoảng phiếu đánh giá sau đào 20-30 phút tùy thuộc vào mức độ tiếp thu tạo nhanh hay chậm học viên đặc thù kho Nhận xét ý thức, thái độ học viên buổi học Đọc điểm kiểm tra chữa lỗi sai Tổng kết lớp học Thông báo kết học viên nhận học viên không nhận Học viên lưu contact đào tạo viên để gọi hỗ trợ cần thiết Gửi thông tin học viên cho Vận hành/ Bộ phận trước bàn giao nhân để vận hành chủ động xếp kế hoạch Cấp phát đồng phục, công cụ, dụng cụ cần thiết cho công việc Bàn giao cho Vận hành/ Bộ phận Hỗ trợ COD khoảng ca đầu tiên: Hỗ trợ nhặt hàng vào giỏ, chốt ca (đối với COD giao, trả); hỗ trợ việc in, dán đơn hàng, chia hàng vào giỏ (đối với COD lấy), xử lý phát sinh… Hỗ trợ sau đào tạo Gọi điện hỏi COD để nắm tinh thần làm việc COD, trình làm việc COD gặp khó khăn gì… Đồng thời, team đào tạo tương tác với Vận hành để nắm thái độ lực làm việc COD Để nắm tình hình Vận hành suy nghĩ nhìn nhận Nhân Chia sẻ hỏi thăm Từ đó, có tham mưu tốt cho cấp q trình làm góp ý cần thiết cho phận việc khác, đồng thời cập nhật thay đổi quy trình làm việc, thao tác App…Kịp thời đưa vào nội dung đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế Phiếu đánh giá kết sau đào tạo học Xử lý số liệu viên File riêng quản lý danh sách học viên tham gia đào tạo PHỤ LỤC BÀI THI NGHIỆP VỤ COD GIAO HÀNG Điểm: …/35 I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên SĐT: Vị trí (COD Giao/Lấy/Trả): Tuyến đường: Ngày … Tháng … Năm 20… II ĐỀ BÀI Câu 1: Nguyên tắc phẩm chất quan trọng COD gì? A Trung thực B Kiên trì, chăm C Hỗ trợ đoàn kết D Nhanh nhẹn, thân thiện Câu COD cần đảm bảo tác phong nào? A Đầy đủ đồng phục B Nhanh nhẹn, nhiệt tình C Gọn gàng, lịch D Tất phương án Câu Lương COD fulltime bao gồm: A Lương cứng + Lương suất + Thưởng hiệu suất B Lương cứng + Lương theo đơn C Lương cứng + Thưởng hiệu suất D Lương theo đơn + Thưởng hiệu suất Câu Làm việc thời gian COD đóng bảo hiểm? A Sau thử việc tháng B tháng C tháng D Trên năm Câu Tỉ lệ giao hàng % thưởng hiệu suất? A 65% B 70% C 75% D 80% Câu Ngày cơng tháng tính từ? A Từ mùng – 30 hàng tháng B Từ 15 tháng – 15 tháng sau C Từ 21 tháng trước – 20 tháng sau D Từ 26 tháng – 25 tháng Câu COD nhận lương vào ngày hàng tháng? A Ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt B Ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngày 07 nhận tiền mặt C Ngày 06 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt D Ngày 31 hàng tháng qua tài khoản ngày 06 - 09 nhận tiền mặt Câu COD làm việc ≤ tháng ký hợp đồng đóng thuế TNCN nào? A Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập B Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập C Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 10% tổng thu nhập D Ký hợp đồng CTV tháng Mức thuế: 5% tổng thu nhập Câu COD làm việc > tháng đóng thuế TNCN nào? A Đóng thuế theo biểu thuế lũy tiến giảm trừ gia thân, gia cảnh B Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ thân, gia cảnh, phụ cấp BHXH C Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ gia cảnh, phụ cấp D Đóng thuế theo biểu lũy tiến giảm trừ gia cảnh, BHXH Câu 10 Các CHỨC NĂNG APP GHTK Nội COD Giao Hàng sử dụng: A Thông báo, Chấm công, Giao hàng, Lịch sử công việc In mã đơn hàng B Gchat, Giao hàng, Chờ Giao Hàng, Lịch sử công việc In mã đơn hàng C Thông báo, Chờ lấy hàng, Lấy hàng, Lịch sử công việc In mã đơn hàng D Thông báo, Giao hàng, Lịch sử công việc In mã đơn hàng Câu 11 Sau Điều Phối bắn đơn, COD vào mục app để xem DANH SÁCH ĐƠN HÀNG cần giao? A Gchat B Chờ giao hàng C Giao hàng D In mã đơn hàng Câu 12 Các trạng thái đơn hàng: A Đã giao hàng toàn bộ, Đã giao hàng phần, Delay giao hàng, Hủy/Trả lại shop B Đã giao hàng hồn thành, Tạm hỗn giao hàng, Hủy/Trả lại shop C Đã giao hàng xong, Không giao hàng, Hủy hàng D Đã giao hàng phần, Delay giao hàng, Hủy hàng Câu 13 Trong giao hàng, để cập nhật TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG, COD vào phần app GHTK nội bộ? A Chờ giao hàng B Giao hàng C Chờ lấy hàng D Lấy hàng Câu 14 Đối với đơn hàng, giao đủ hàng thu đủ tiền khách hàng, COD cập nhật trạng thái đơn hàng gì? A Đã giao hàng toàn B Giao hàng phần C Đã giao hàng thành cơng D Giao hàng hồn thành Câu 15 Đối với ĐƠN HÀNG ĐỒNG, giao hàng đủ cho khách hàng, COD cập nhật trạng thái đơn hàng cần lưu ý điều gì? A COD cập nhật trạng thái đơn hàng giao hàng toàn cần chụp ảnh có chữ xác nhận khách hàng B COD cập nhật trạng thái đơn hàng giao hàng toàn chụp ảnh khách hàng C COD cập nhật trạng thái đơn hàng giao hàng toàn chụp ảnh đơn hàng D COD cập nhật trạng thái đơn hàng giao hàng toàn chụp ảnh Câu 16 Trạng thái “ĐÃ GIAO HÀNG PHẦN” có trường hợp xảy ra? A B C D Câu 17 COD Nguyễn Văn A, giao đơn hàng số cho khách hàng chị Hoa, chị Hoa nhận đơn hàng số toán đầy đủ Nhưng chị Hoa, đưa thêm cho COD Nguyễn Văn A đơn hàng số Vậy trường hợp này, COD Nguyễn Văn A cần xử lý với đơn hàng? A Cập nhật trạng thái đơn hàng số giao hàng thành công, đơn hàng số không nhận lại B Kiểm tra đơn hàng số có phải GHTK khơng? Nếu đơn hàng số GHTK nhận đơn hàng số cập nhật trạng thái đơn hàng số giao hàng phần C COD nhận đơn hàng số mà không cần kiểm tra Đơn hàng số 1, cập nhật trạng thái giao hàng toàn D Kiểm tra đơn hàng số có phải GHTK khơng? Nếu đơn hàng số GHTK (Đã đóng gói theo quy định, có mã đơn hàng, gọi Shop xác nhận, gọi điều phối xác nhận) nhận đơn hàng số cập nhật trạng thái đơn hàng số giao hàng phần Câu 18 Các shop bình thường, khơng ghi chú, khách muốn xem hàng COD xử lý nào? A Cho xem hàng bình thường B Khơng cho xem hàng C Gọi điện cho shop để xác nhận D Hủy đơn hàng không giao Câu 19 Khi giao hàng, không liên lạc với khách hàng tối thiểu COD phép delay đơn hàng? A gọi B gọi C gọi D gọi Câu 20 Trong trình giao hàng, lúc 09h30p, COD liên hệ với khách hàng chị An, chị An hẹn 10h30p Vậy thời điểm 09h30p, COD xử lý đơn hàng nào? A Cập nhật trạng thái delay đơn hàng khách hẹn B Cập nhật trạng thái delay đơn hàng không liên lạc với khách hàng C Chưa cập nhật trạng thái đơn hàng, đến 10h30p, liên lạc lại với khách hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng xác thời điểm D Cập nhật trạng thái giao hàng toàn Câu 21 Khi giao đơn hàng, đơn hàng có sản phẩm, khách hàng CHỈ LẤY SẢN PHẨM, yêu cầu trả lại sản phẩm lại cho Shop (đã có đồng ý Shop) Vậy, COD cần cập nhật trạng thái đơn hàng gì? A Đã giao hàng phần B Đã giao hàng toàn C Đã giao hàng xong D Giao hàng hoàn thành Câu 22 Ý nghĩa mã đơn hàng S29577.HN1.B5.106773254? A S29577: mã shop HN1: mã vùng B5 mã tuyến 106773254 mã vận đơn B S29577: mã shop HN1: mã tuyến B5 mã vùng 106773254 mã vận đơn C S29577: mã vùng HN1: mã shop B5 mã tuyến 106773254 mã vận đơn D S29577: mã vùng HN1: mã tuyến B5 mã shop 106773254 mã vận đơn Câu 23 MÃ VẬN ĐƠN đơn hàng bao gồm chữ số: A số B số C số D số Câu 24 Khi giao hàng, khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm ĐỒNG Ý TRẢ PHÍ SHIP Với trường hợp này, COD cần cập nhật trạng thái đơn hàng gì? (Áp dụng cho đơn shop thường) A Đã giao hàng toàn B Hủy/trả lại shop C Đẩy đơn hàng D Đã giao hàng phần Câu 25 Khi có đơn hàng khách báo Delay, COD chuyển nhầm sang trạng thái “Đã giao hàng toàn bộ” (Hoàn thành), COD cần làm để chuyển lại trạng thái cho xác? A Mỗi đơn hàng cập nhật trạng thái app lần B Lấy đơn hàng vào danh sách giao hàng ca sau để cập lại trạng thái lại cho đơn hàng C Chọn đơn hàng thao tác nhầm, chọn “Thao tác” để cập nhật lại trạng thái xác cho đơn hàng D Đánh dấu lại đơn hàng đó, chốt ca nhờ Điều phối chốt tiền hàng (thu ngân) chuyển trạng thái xác Câu 26 Các bước chốt ca làm việc: A Sau “In mã đơn hàng”, vào mục: “Giao hàng” → “Chốt ca” → “Nhập thông tin tờ tiền” → “Chốt ca” B Giao hàng → Chốt ca → Nhập thông tin tờ tiền → Chốt ca C Chờ giao hàng → Chốt ca → Nhập thông tin tờ tiền → Chốt ca D Chốt ca → Nhập thông tin tờ tiền → Chốt ca Câu 27 Kết thúc ca làm việc, COD cần in mã đơn hàng, đơn hàng phải in mã đơn hàng? A Đã giao hàng toàn bộ, Delay B Đơn hàng delay, đơn hàng giao hàng phần C Đơn hàng hủy/trả lại shop, đơn hàng giao hàng toàn D Đơn hàng delay với lý “Khách hẹn ngày giao”, đơn hàng Hủy/trả lại shop đơn hàng phần Câu 28 Khi hết làm việc ca, COD giao hàng cần gặp để chốt ca? A Hành – Nhân B Điều Phối Chốt Tiền Hàng (Thu ngân) C Điều phối D Trưởng Module Câu 29 Để nhập thông tin tờ tiền, COD vào mục app? A Giao hàng → Chốt ca → Nhập thơng tin tờ tiền B Giao hàng → Hồn thành C In mã đơn hàng → chốt ca D Chốt ca Câu 30 Khi COD muốn nghỉ việc, đồng ý Quản lý trực tiếp, COD cần gặp phận để viết đơn “XIN THÔI VIỆC”? A.Tuyển dụng B Đào tạo C Nhân D Hành Câu 31 Đối với COD ký HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG CHÍNH THỨC, muốn xin thơi việc, COD cần báo trước ngày? A 10 B 20 C 30 D 40 Câu 32 Ngày 30/05, anh COD Nguyễn Văn A muốn nghỉ việc, sau viết đơn theo mẫu phòng HCNS Theo quy định anh A phải làm đến hết ngày 30/06 nhận Biên chấm dứt hợp đồng lao động, nhiên ngày 05/06 lý cá nhân anh A nghỉ (nghỉ ngang) Trong trường hợp này, anh A sẽ: A Chỉ nhận lương tháng 05, không nhận lại ký quỹ B Không nhận lương tháng 05, nhận lại ký quỹ C Nhận lại toàn lương tháng 05 ký quỹ D Không nhận lại lương tháng 05 ký quỹ Câu 33: Sau ký Biên chấm dứt Hợp đồng lao động, COD NHẬN LẠI KÍ QUỸ vào thời gian nào? A Sau 30 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 05 ngày 09 hàng tháng B Sau 30 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 15 ngày 25 hàng tháng C Sau 15 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 20 ngày 25 hàng tháng D Sau 15 ngày nhận lại ký quỹ vào ngày 21 ngày 23 hàng tháng Câu 34 Theo quy định, nghỉ việc COD Nguyễn Văn B cần báo trước 15 ngày Vậy anh Nguyễn Văn B thời gian ký hợp đồng lao động gì? A Hợp đồng lao động thức B Hợp đồng lao động thời vụ C Hợp đồng khốn cơng việc D Hợp đồng cộng tác viên Câu 35 Trong q trình giao hàng, đơn hàng Shopee có khác số tiền thu hộ App số tiền thực tế khách hàng báo Trường hợp này, COD cần làm gì? A Cập nhật trạng thái Delay đơn hàng với lý khác ghi rõ: có chênh lệch số tiền thu hộ app thực tế khách hàng báo B Sửa số tiền thu hộ theo thực tế Khách hàng báo cập nhật trạng thái cho đơn hàng Đã giao hàng toàn C Sửa số tiền thu hộ theo thực tế Khách hàng báo cập nhật trạng thái cho đơn hàng Đã giao hàng phần D Không sửa số tiền thu hộ cập nhật trạng thái cho đơn hàng Hủy/Trả lại shop -Yêu cầu: - Không sử dụng tài liệu q trình làm - Khơng trao đổi q trình làm - Đào Tạo Viên khơng giải thích thêm PHỤ LỤC MỘT SỐ CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN GIAO NHẬN VỀ TÌNH HÌNH LÀM VIỆC THỰC TẾ TẠI GHTK (Áp dụng cho COD mới, sau đào tạo từ ba ngày đến tuần) Vui lòng đánh dấu X vào ô mà bạn lựa chọn = Hoàn toàn không đồng ý; = Không đồng ý; = Tương đối đồng ý; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý ST Mục tiêu nội dung chương trình T Chương trình đào tạo có gắn liền với thực tế bạn làm việc Sau chương trình đào tạo, bạn nhận hỗ trợ từ Đào tạo viên Khi cần hỗ trợ, COD ln nhận nhiệt tình hỗ trợ từ Đào tạo viên Với hỗ trợ hướng dẫn Đào tạo viên, bạn thao tác tốt trạng thái đơn hàng Từ đến ngày sau chương trình đào tạo, COD chủ động xử lý tình Giao – Nhận hàng hóa mà khơng cần Đào tạo viên hỗ trợ Bạn hài lòng hỗ trợ Đào tạo viên ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐Khơng đồng ý ☐Tương đối đồng ý ☐Đồng ý ☐Hoàn toàn đồng ý Bạn hài lòng điều từ Chương trình đào tạo Đào tạo viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bạn không hài lòng điều từ Chương trình đào tạo Đào tạo viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trong chương trình đào tạo, bạn mong muốn tìm hieru phần nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ COD TỪ ĐIỀU PHỐI THÔNG TIN COD Họ tên: SĐT: Tuyến: Khu vực: Ngày bắt đầu làm việc: II MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Đánh giá nhân viên để xác định điểm yếu điểm mạnh nhân viên mới, để thấy thích hợp ứng viên có phù hợp với cơng ty hay khơng hay tìm giải pháp để khắc phục điểm yếu nhằm cải thiện trình làm việc cho hiệu III TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Vui lòng cho biết đánh giá bạn tiêu chí sau: Thang điểm I STT Mức độ Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Số điểm 10 8–9 6–7 5–6 Dưới Bảng tiêu chí đánh giá Tiêu chí Rất tốt Tốt Khá TB Yếu 10 8-9 6–7 5–6 Dưới CHẤT LƯỢNG CƠNG VIỆC VÀ ĐỘ CHÍNH XÁC Độ xác thao tác nghiệp vụ Tính cẩn thận cơng việc (mất hàng, tiền, ) Chính xác chuẩn chỉnh mặt thời gian (Ca bắt đầu, ca kết thúc) Lượng đơn hàng giao thành công cao B KHẢ NĂNG HỌC HỎI Khả “nắm bắt” “tiếp thu” thông tin Đặc biệt hăng hái nắm bắt cơng việc nhanh C SÁNG TẠO Tìm lỗ hổng công việc Ý tưởng khắc phục lỗi công việc Đưa ý tưởng mới, cách làm để phục vụ công việc D THÁI ĐỘ VÀ SỰ HỢP TÁC Cách giao tiếp cá nhân truyền đạt A khách hàng Hợp tác phận liên quan Thái độ thân thiện, hòa đồng, nhiệt tình, thích nghi tốt cơng việc TINH THẦN Ln đòi hỏi khối lượng công việc cao Khả chịu đựng áp lực giữ bình tĩnh tình khủng hoảng HIỆU SUẤT VÀ LƯỢNG ĐƠN TRUNG BÌNH (%) Hiệu suất trung bình đạt Từ ngày …… Đến ngày Số chốt đơn trung bình Từ ngày …… Đến ngày Nhận xét chung Điều phối …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà Nội, Ngày …… Tháng … Năm 20 Người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) I II PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (Dùng để lấy ý kiến nhân viên Giao – Nhận) Thông tin khóa học Ngày tham gia đào tạo: Nội dung đào tạo: Nhận xét khóa học (Đánh dấu X vào ô mà bạn lựa chọn) = Hoàn toàn không đồng ý; = Không đồng ý; = Tương đối đồng ý; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý STT Mục tiêu nội dung chương trình 1 Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng Nội dung chương trình có phản ánh mục tiêu chung chương trình đào tạo Chương trình đào tạo có khối lượng phù hợp Các phần chương trình đào tạo có gắn kết với Chương trình đào tạo có phân bổ hợp tỷ lệ lý thuyết thực hành hợp lý Chương trình đào tạo bao gồm kiến thức Công ty, Nội quy – Văn hóa GHTK kỹ nghiệp vụ Giao – Nhận hàng Slide giảng dạy có hình ảnh, clip thực tế Hoạt động giảng dạy khóa học 10 11 Đào tạo viên tham gia giảng dạy có kiến thức chun mơn cao Đạo tạo viên tham gia giảng dạy có phương pháp đào tạo, hướng dẫn phù hợp Đào tạo viên lắng nghe quan điểm học viên sẵn sàng chia sẻ quan điểm Hoạt động giảng dạy chương trình đào tạo gắn với thực tiễn Tổ chức đào tạo đánh giá học viên 12 13 14 Khi tham gia đào tạo, trang thiết bị hỗ trợ đào tạo sẵn sàng (máy chiếu bật sẵn, bảng trắng,…) Lớp học có sĩ số hợp lý, thuận lợi cho học viên Học viên thông báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập 15 16 17 18 19 20 21 Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với mục tiêu chương trình Câu hỏi kiểm tra sát với giảng, chương trình đào tạo Kết đánh giá phản ánh lực học viên Kết kiểm tra đánh giá cơng bố sau hồn thành kiểm tra Tài liệu sở vật chất phục vụ học tập Đào tạo viên có phát tài liệu cho học viên Phòng học đủ ánh sáng, thống mát, đủ rộng, phù hợp với sĩ số lớp học Phòng học có đầy đủ trang thiết bị phục vụ: máy chiếu, chiếu, bảng trắng, bàn ghế sẽ, thuận tiện,… Tư vấn, hỗ trợ học viên 22 23 24 25 26 27 28 29 III Đào tạo viên sẵn sàng hỗ trợ học viên Đào tạo viên ln nhiệt tình trả lời câu hỏi thắc mắc học viên Sau Đào tạo viên hướng dẫn, giải thích, học viên nắm cách thức làm việc hiểu vấn đề Cảm nhận kết đạt từ chương trình đào tạo Chương trình đào tạo cung cấp cho học viên kiến thức cần thiết Chương trình đào tạo giúp học viên có hiểu biết Cơng ty (văn hóa, nội quy, quyền lợi nghĩa vụ,…) Chương trình đào tạo giúp học viên hiểu quy trình làm việc GHTK Chương trình đào tạo giúp học viên hiểu quy trình làm việc cách thức sử dụng App GHTK nội dành cho nhân viên Giao – Nhận Học viên hài lòng chương trình đào tạo Ý kiến khác 31 Học viên thực muốn tham gia đào tạo ☐ Hồn tồn khơng đồng ý ☐Khơng đồng ý đồng ý ☐Đồng ý ☐Tương đối ☐Hoàn toàn đồng ý 32 Học viên nắm từ 70% kiến thức trở lên sau chương trình đào tạo ☐ Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ☐Đồng ý ☐Khơng đồng ý ☐Tương đối ☐Hồn tồn đồng ý 33 Học viên thực u thích nghề Giao – Nhận xác định cơng việc lâu dài ☐ Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ☐Đồng ý ☐Khơng đồng ý ☐Hồn tồn đồng ý 34 Điểm thi nghiệp vụ học viên ☐ Dưới 22 ☐ Từ 22 – 25 ☐ Từ 28 – 30 ☐Tương đối ☐ Từ 25 – 28 ☐ Trên 30 35 Ý kiến đóng góp cho Phòng Đào tạo …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 36 Ý kiến đóng góp cho phát triển Công ty …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ... máy Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Nguồn: Bộ phận Nhân Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) 3.1.2 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. .. định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm  Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực nói chung... quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng cơng ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm năm gần Vì vậy, đề tài nghiên cứu Đào tạo nhân lực công ty Cổ phần giao hàng tiết kiệm đề