Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của luận văn nhằm tổng hợp các công trình nghiên cứu đã được công bố có đề cập đến lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Thu thập các số liệu nhằm phục vụ việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. Thông qua kết quả nghiên cứu, đánh giá hiện trạng, phát hiện ra hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** - LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh BÙI HỒNG HẠNH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** - LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Bùi Hồng Hạnh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Bích Huệ Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Hồng Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Huệ người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp tổng công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Hồng Hạnh iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để thực đề tài “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm”, tác giả nghiên cứu sở lý luận nguồn nhân lực, làm rõ khái niệm nguồn nhân lực, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực, tìm hiểu số liệu kỳ vọng dựa chiến lược công ty giai đoạn 2019 đến 2021 để lập bảng tiêu chí dựa tiêu chí phần sở lý luận Trên sở tác giả phân tích tình hình thực tế chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, đối chiếu, so sánh với bảng tiêu chí để đưa đánh giá thành tựu mà công ty đạt Từ dựa bảng tiêu chí xây dựng tảng chiến lược công ty tình hình thực tế hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm giai đoạn tới Đề tài sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu kết hợp lý luận thực tiễn, phân tích tổng hợp, hệ thống hóa, thống kê, so sánh để có nhìn rõ rang thực trạng nguồn nhân lực cơng ty, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, thu thập tài liệu, trình độ lực kinh nghiệm chưa đầy đủ nên chắn đề tài thực nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý từ tập thể thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp, Ban lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm người quan tâm đến đề tài nghiên cứu luận văn iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm tổng quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Tiêu chí đánh giá lực người lao động 13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phẩm chất, ý thức, thái độ làm việc người lao động 16 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kỹ mềm 17 1.2.4 Tiêu chí đánh giá thơng qua kết thực công việc người lao động 17 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp 22 1.3.2 Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo .23 1.3.3 Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực 23 1.3.4 Chính sách lương, phúc lợi 24 1.3.5 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 25 1.3.6 Quy hoạch nguồn nhân lực .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 28 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty .31 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .33 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 33 v 2.2.2 Thực trạng lực nguồn nhân lực 37 2.2.3 Thực trạng phẩm chất, ý thức, thái độ người lao động 42 2.2.4 Thực trạng kỹ mềm nguồn nhân lực 43 2.2.5 Thực trạng kết thực công việc người lao động .46 2.2.6 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm .48 2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .59 2.3.1 Hoạt động tuyển dụng 59 2.3.2 Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn 62 2.3.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động 63 2.3.4 Hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 64 2.3.5 Các sách lương, thưởng, phúc lợi 67 2.3.6 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh Công ty 69 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .69 2.4.1 Những kết đạt 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .77 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .77 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 79 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC THAM KHẢO x vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động GHTK Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm QTNL Quản trị nhân lực CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí đánh giá trí lực nguồn nhân lực 19 Bảng 1.2: Bảng phân loại tình hình sức khoẻ 19 Bảng 1.3: Tiêu chí đánh giá kỹ mềm nguồn nhân lực .20 Bảng 1.4: Tiêu chí đánh giá thơng qua mức độ hồn thành cơng việc nguồn nhân lực 21 Bảng 1.5: Hệ số chấm điểm cho kết đánh giá thực công việc 21 Bảng 1.6: Cách thức chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ 22 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo chức Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giai đoạn 2017 – 2019) 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giai đoạn 2017 – 2019) .35 Bảng 2.3: Trình độ chuyên môn kỹ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 37 Bảng 2.4: Trình độ văn hóa khối văn phịng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 38 Bảng 2.5: Trình độ văn hóa khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 38 Bảng 2.6: Tình hình sức khoẻ nhân viên Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 39 Bảng 2.7: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 40 Bảng 2.8: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 40 Bảng 2.9: Tình hình sức khoẻ nhân viên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 41 Bảng 2.10: Trình độ kỹ nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 44 Bảng 2.11: Trình độ chun mơn kỹ khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế năm 2019 .45 viii Bảng 2.12: Trình độ chun mơn kỹ khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế năm 2019 46 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 47 Bảng 2.14: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 48 Bảng 2.15: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 48 Bảng 2.16: Mục tiêu trí lực đội ngũ nhân giai đoạn từ 2019 đến 2021 49 Bảng 2.17: Mục tiêu thể lực nhân công ty đặt giai đoạn từ 2019 đến 2021 .50 Bảng 2.18: Mục tiêu kỹ mềm đội ngũ nhân giai đoạn từ 2019 đến 2021 51 Bảng 2.19: Mục tiêu kết thực nhiệm vụ người lao động giai đoạn từ 2019 đến 2021 53 Bảng 2.23: Trình độ văn hóa khối nhân viên vận hành Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 54 Bảng 2.20: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 so với mức kỳ vọng 56 Bảng 2.21: Trình độ kỹ khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 56 Bảng 2.22: Trình độ chun mơn kỹ khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 .57 Bảng 2.23: Kết đánh giá thực công việc khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 58 Bảng 2.24: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 .58 Bảng 2.25: Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng 59 ... cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, khoảng trống nghiên cứu Do đó, với đề tài: ? ?Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .77 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ... Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm .48 2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm