Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY cổ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Đinh Thị Hồng Ánh – MSv: 18D120064 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI -o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Họ tên: Đinh Thị Hồng Ánh Lớp: K54C2 Mã sinh viên: 18D120064 HÀ NỘI – Tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời kỳ mở cửa kinh tế tại, doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh nhiều với doanh nghiệp đối thủ nước Để tạo lợi cạnh tranh vượt trội, công ty phải nỗ lực thực hoạt động marketing, chiến lược nhằm thu hút khách phía Sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Những năm gần đây, phủ nhận phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp bưu chính, vận tải logistics Việt Nam Thật may mắn đợt thực tập cuối khóa vừa rồi, em có hội thực tập công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - cơng ty cơng nghệ có tiếng nước ta hoạt động kinh doanh lĩnh vực bưu Trong thời gian thực tập, em quan sát, tiếp cận học tập hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Được sâu vào tìm hiểu trình hoạt động, cách thức vận hành phịng kinh doanh phận chăm sóc khách hàng cơng ty Từ đúc rút cho thân nhiều kiến thức, kỹ chuyên ngành kinh nghiệm thực tế Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo thầy cô Khoa Marketing Thương Mại – Trường đại học Thương Mại xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, anh chị phịng kinh doanh giúp đỡ nhiệt tình dành cho em việc tạo hội tham gia làm việc thực tế công ty, cung cấp tài liệu, số liệu chi tiết, đầy đủ, xác, cho em lời khuyên quý giá để hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa theo yêu cầu Nhà trường Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ánh ĐINH THỊ HỒNG ÁNH MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh/ phận thị trường/ marketing/ thương hiệu, phận có liên quan 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 11 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 12 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm gần 12 1.6 Các bước sinh viên thực công việc đơn vị thực tập 14 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 14 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 14 2.1.1 Môi trường vĩ mô 14 2.1.2 Môi trường ngành/ Môi trường vi mô 16 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 17 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 17 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 19 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 21 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 21 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 22 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 24 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 25 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng GHTK 27 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 27 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng GHTK 28 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng GHTK 28 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty 29 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng GHTK 29 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 29 2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 30 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỜNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 30 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ kinh doanh công ty 30 3.1.1 Đánh giá 30 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu 32 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực hiện, vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải 33 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải GHTK Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm TMĐT Thương mại điện tử COD/ Shipper Nhân viên giao nhận HCM Hồ Chí Minh HN Hà Nội TP Thành phố App Application: ứng dụng LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế SXKD Sản xuất kinh doanh ĐTCT Đối thủ cạnh tranh E-Logistics Vận chuyển thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng CS Chăm sóc C2C Customer to customer B2C Bussiness to customer CCN Cụm công nghiệp SH Sở hữu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2.a Sơ đồ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1.2.b Sơ đồ cấu tổ chức khối Dịch vụ khách hàng (Kinh doanh Marketing) Bảng 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng 1.5.a Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2018 – 2020 Hình 1.5.b Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh GHTK năm 2018 – 2020 Bảng 2.3.1 Danh mục dịch vụ kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng 2.3.2.a Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express HN HCM Bảng 2.3.2.b Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express 63 tỉnh, thành toàn quốc Bảng 2.3.2.c Mức giá Dịch vụ vận chuyển Business Big Size (BBS) Bảng 2.3.2.d Mức giá Dịch vụ vận chuyển Xfast Bảng 2.3.2.e Mức giá Dịch vụ vận chuyển Fulfillment (FF) Hình 2.3.3 Mơ hình kênh phân phối dịch vụ vận chuyển GHTK Bảng 2.3.4.1 Bảng phân bổ ngân sách hình thức thực cơng cụ xúc tiến Hình 2.5.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (gọi tắt GHTK) thành lập vào ngày 21/05/2013, quản lý Giám đốc: ơng Phạm Hồng Qn Phó Giám đốc: bà Nguyễn Nguyệt Minh GHTK công ty cơng nghệ hoạt động lĩnh vực bưu chun cung cấp dịch vụ Vận tải Giao nhận – Logistics TMĐT Website: https://giaohangtietkiem.vn/ Trụ sở chính: Tịa nhà Giaohangtietkiem, số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, phần mềm quản lý bán hàng Sapo, nhanh.vn, shop bán lẻ trực tuyến nước Giấy CNĐKKD: 0106181807 Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Được cấp bởi: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội Sự hình thành phát triển GHTK gắn liền với cột mốc sau: Năm 2013: − Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội với nhà kho, COD, 10 khách hàng (là cửa hàng kinh doanh trực tuyến) 15 đơn hàng − Tháng 5/2013: Cơng ty thức vào hoạt động − Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng APIs kết nối đối tác Năm 2014: Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội (là dịch vụ mà GHTK lấy hàng sáng giao vào chiều lấy chiều giao sáng hôm sau GHTK nhà vận chuyển tiên phong việc xây dựng phát triển gói dịch vụ Năm 2015: − Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TP HCM, thức mắt dịch vụ giao nhận chiều Hà Nội Hồ Chính Minh vịng 24h − Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng đội ngũ 200 nhân viên Năm 2016: − Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology − Tháng 9/2016: Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động với đội ngũ gần 1000 người Năm 2017: − Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TP Hồ Chí Minh − Tháng 6/2017: Mở fullmap 63 trung tâm tỉnh thành tên toàn quốc − Tháng 9/2017: Mở fullmap giao hàng đến 10.000 huyện, xã toàn quốc Năm 2018: − Tháng 1/2018: Mở fullmap giao lấy trả hàng toàn quốc − Tháng 2/2018: Mở trung tâm vận hành toàn quốc, 500 chi nhánh điểm gửi hàng (hay cịn gọi bưu cục) với tổng diện tích kho lên tới 100.000m2, cán mốc 100.000.000 đơn hàng với đội ngũ nhân 8000 người − Tính đến tháng 5/2018, tỉnh miền Bắc có khoảng 180 chi nhánh bưu cục kéo dài tới hết tỉnh Hà Tĩnh Đặc biệt, TP Hải Phòng, TP Thanh Hóa TP Vinh (Nghệ An) trung tâm Năm 2019: Đến cuối năm 2019, GHTK có quy mơ 20 trung tâm vận hành, số lượng xe tải 1000+ xe, 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến 220.000m2 Số lượng nhân lực làm việc GHTK đạt mốc 15.000 nhân viên Năm 2020: Nhân viên giao vận nhân viên văn phòng đạt mốc 20.000 nhân viên Nằm top đơn vị vận chuyển hàng đầu nước mục tiêu mở rộng chi nhánh tuyến huyện đảo Năm 2021: Cho đến thời điểm tại, GHTK phủ sóng 11.000 huyện, xã nước với 500.000 khách hàng, 2500 xe tải, diện tích kho bãi lớn 600.000m2 số lượng đội ngũ nhân viên văn phòng, tài xế shipper lên tới 40.000 người Logo GHTK cấu tạo hình ảnh tượng trưng, tên thương hiệu slogan: Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Gắn liền với giá trị cốt lõi GHTK là: Fast – Nhanh, Flexible – Linh hoạt, Friendly – Thân thiện, logo cơng ty sử dụng hình ảnh người giao hàng cầm hàng hóa với thái độ vui vẻ để thể thân thiện mà công ty ln hướng đến, yếu tố khơng thể thiếu ngành dịch vụ Hình ảnh tạo cảm giác vội vàng để muốn nói GHTK ln coi trọng thời gian giao hàng, tốc độ vận chuyển nhanh linh hoạt yếu tố mà công ty muốn nhấn mạnh thiết kế logo Đặc biệt, tên thương hiệu thiết kế theo font chữ không chân in đậm tạo cảm giác gần gũi dễ để nhớ Slogan: “Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất” GHTK hướng tới công ty vận chuyển hàng đầu ngành tốc độ thời gian vận chuyển Tính đến thời điểm tại, tốc độ giao hàng GHTK đánh giá nhanh ngày để nội thành, nội tỉnh, – ngày để nội miền – ngày để toàn quốc (liên miền) Đến với GHTK, hàng hóa ln luân chuyển không ngừng để bắt kịp với hài lòng người gửi Đồng thời, “nhanh nhất” GHTK cịn thể q trình làm việc nhân viên, tự động hóa quy trình giao hàng thực tảng công nghệ Tất hướng đến mục đích chung xây dựng “mạng chuyển phát hàng nhanh nhất” Loại hình tổ chức kinh doanh Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Loại hình tổ chức kinh doanh GHTK Công ty Cổ phần Đây loại hình đặc trưng cơng ty đối vốn, tức vốn doanh nghiệp chia thành nhiều phần gọi cổ phần, người sở hữu cổ phần cổ đông chịu trách nhiệm cho khoản nợ công ty hết giá trị cổ phần mà họ sở hữu Công ty Cổ phần có quyền phát hành chứng khốn cổ phiếu, trái phiếu theo quy định pháp luật để công khai kêu gọi vốn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh/ phận thị trường/ marketing/ thương hiệu, phận có liên quan Hình 1.2.a Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty (Nguồn: phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) Chức nhiệm vụ phịng ban/bộ phận: − Trung tâm cơng nghệ: phận chuyên phát triển, sáng tạo thực cải tiến sản phẩm công nghệ doanh nghiệp app nội bộ, app dành cho shipper, dành cho khách hàng, website, sản phẩm công nghệ kèm phần mềm quản lý bán hàng,… − Khối vận hành: phận chịu trách nhiệm vận hành kho bưu cục, quản lý dòng hàng hóa xuất nhập kho, giúp cho dịch vụ khách hàng hoạt động trơn chu − Khối dịch vụ khách hàng: bao gồm phận Kinh doanh Chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tìm kiếm mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp, phát triển chăm sóc mối quan hệ với khách hàng qua ứng dụng doanh nghiệp, facebook zalo Xử lý khiếu nại, vụ khách hàng sử dụng dịch vụ, phối hợp khối vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại hài lòng tốt đa cho khách hàng − Bộ phận hành nhân sự: phận chuyên quản lý việc thuê kho, bưu cục, cung cấp văn phòng phẩm, thiết bị, dụng cụ làm việc đảm bảo việc vận hành triển khai hiệu Quản lý đảm bảo nguồn nhân lực cho tồn cơng ty, thúc đẩy cá nhân phát triển theo hướng phù hợp với lực nguyện vọng thân Đồng thời quan tâm sâu sắc để hỗ trợ nhân vượt qua khó khăn, giữ tinh thần tốt công việc − Bộ phận pháp chế: xử lý vấn đề liên quan đến hợp đồng, giải vấn đề mặt pháp lý có vụ khơng mong muốn liên quan đến pháp luật trình vận hành doanh nghiệp − Bộ phận phát triển sáng tạo: theo dõi nghiên cứu quy trình vận hành để đề triển khai kế hoạch nâng cao, tối ưu chất lượng vận hành − Bộ phận kiểm soát: kiểm sốt hoạt động liên quan đến tài chính, kế toán doanh nghiệp Theo dõi, đánh giá điều hướng tiến trình hoạt động theo kế hoạch đề − Bộ phận kế toán: tổ chức hạch toán kế toán tổng hợp, lập báo cáo kế toán thống kê Theo dõi công nợ công ty, khoản phải thu, phải trả Phản ánh kế hoạch thu chi công ty Kiểm tra chứng từ, hợp đồng mua bán, hợp đồng kinh tế,… hợp lệ trước trình Tổng giám đốc duyệt 10 trình bày rõ ràng, cụ thể để báo cáo lên cấp chờ định, phê duyệt hướng giải từ ban giám đốc 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing a Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu GHTK lựa chọn thị trường mục tiêu nhóm khách hàng tổ chức cá nhân cửa hàng/ doanh nghiệp chuyên kinh doanh trực tuyến, công ty phân đoạn thị trường theo tiêu chí vị trí địa lý, quy mơ cửa hàng, sản lượng đơn hàng tháng mặt hàng kinh doanh khách hàng b Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu công ty Trong lĩnh vực vận tải bưu chính, GHTK có tham vọng đưa tên tuổi phủ sóng toàn tỉnh thành huyện xã phạm vi nước Tuy nhiên để thực tập trung thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, công ty tiến hành phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trường tiềm thị trường Hà Nội, HCM thị trường miền Bắc nói chung với dịch vụ chủ yếu Dịch vụ vận chuyển Express GHTK đưa nhiều lựa chọn, mức giá khác để phù hợp với cân nặng hàng hóa nhu cầu vận chuyển đoạn thị trường Riêng lĩnh vực bán lẻ lập trình máy tính, GHTK khơng thực hoạt động phân đoạn thị trường c Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị Chính sách sản phẩm: Nhóm sản phẩm cơng ty bao gồm vận tải hàng hóa, giao nhận thu tiền hộ; dịch vụ liên quan đến kho bãi lưu giữ hàng hóa Các sản phẩm có điểm chung liên quan đến bưu chính-vận tải Thời gian gần đây, GHTK tập trung vào đẩy mạnh dịch vụ mũi nhọn giao nhận dịch vụ có nhu cầu sử dụng lớn, thị trường sôi động phân bổ nước đặc biệt tập trung HN, HCM, GHTK xem xét phương án cung cấp thêm dịch vụ vận chuyển quốc tế để hỗ trợ tốt nhu cầu khách hàng Chính sách giá: Tùy thuộc vào yếu tố chi phí vận hành, thù lao nhân cơng, cân nặng hàng hóa, vị trí địa lý sản lượng hàng tháng,…mà cơng ty có sách định giá khác cho sản phẩm/dịch vụ qua năm Tuy nhiên, mục tiêu định giá chủ yếu mà công ty áp dụng mục tiêu lợi nhuận so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh Chính sách phân phối: GHTK phân phối dịch vụ qua đối tác Shopee, Vatgia.com, Tiki tảng mạng xã hội, 20 Chính sách xúc tiến: GHTK triển khai hình thức quảng cáo, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng với kênh Facebook, Youtube, trang báo lớn,…Hầu chương trình xúc tiến GHTK mang tinh thần thực tế, insight khách hàng tặng băng dính có gắn logo GHTK, chiết khấu % tổng lượng đơn, nhiên chưa thực bật 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty − Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: Dưới danh mục dịch vụ kinh doanh công ty: Tỷ trọng STT Loại dịch vụ Dịch vụ vận chuyển Express 2018 2019 2020 2021 100% 100% 90% 70% Dịch vụ vận chuyển Business Big Size (BBS) 0% 0% 0% 10% Dịch vụ vận chuyển Xfast 0% 0% 10% 15% Dịch vụ vận chuyển Fulfillment (FF) 0% 0% 0% 5% Bảng 2.3.1 Danh mục dịch vụ kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Dịch vụ chiếm ưu GHTK dịch vụ vận chuyển Express tồn năm thời gian hình thành phát triển cơng ty, ngồi cịn có dịch vụ Xfast chiếm tỷ trọng nhỏ mắt sau áp dụng cho khu vực Hà Nội HCM Hai dịch vụ lại gồm BBS FF có tỷ trọng nhỏ mắt năm 2021 nói thời gian thử nghiệm − Hoạt động R&D mặt hàng: Hoạt động biến thể mặt hàng: Trước xu thời đại công nghệ thương mại trực tuyến, nhu cầu mua sắm online tăng lên kéo theo gia tăng cửa hàng kinh doanh trực tuyến Nhận thấy nhu cầu đặc biệt khách hàng, GHTK có điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách hàng, cụ thể: + Mở rộng kho bãi, bưu cục 63 tỉnh, thành tồn quốc thay tập trung vào thành phố lớn ban đầu + Đưa nhiều gói sản phẩm, dịch vụ khác với mức giá khác phụ thuộc đặc điểm hàng hóa để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, đồng thời tiếp cận phục vụ rộng rãi phân khúc khách hàng + Liên tục tìm kiếm đối tác liên kết để trao đổi hợp tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng công tác lựa chọn đơn vị vận chuyển 21 + Liên tục điều chỉnh giá gói dịch vụ để đáp ứng chi phí hao tổn thời gian, chất lượng an toàn vận chuyển hay giao nhận hẹn, để đưa mức giá phù hợp với khách hàng Hoạt động hạn chế mặt hàng: Bên cạnh việc thúc đẩy dịch vụ tiềm mình, GHTK thực điều chỉnh, cắt giảm hạn chế để cân lại thị phần chương trình đào tạo cơng ty, cụ thể: + Cắt giảm số gói dịch vụ vận chuyển với đơn hàng lớn 50kg chi phí q cao cơng sức xếp dỡ lớn + Hạn chế hỗ trợ đến lấy hàng tận nơi gói dịch vụ BBS khu vực huyện, xã (khơng phải thành phố, thị trấn) chi phí lại cao vất vả + Hủy bỏ hợp tác Sendo 31/8/2018 hai có chiến lược kinh doanh khơng phù hợp với nhau, GHTK ngừng hợp tác với sàn TMĐT để tập trung tốt cho đối tác thời Với thay đổi nhanh chóng thị trường thị hiếu khách hàng, việc điều chỉnh hoạt động biến thể hạn chế mặt hàng điều mà GHTK gặp phải, nhiên với điều chỉnh hợp lý, GHTK đáp ứng nguyện vọng, cung cấp dịch vụ mà khách hàng thực cần, từ gia tăng doanh số cơng ty qua năm − Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty: Dịch vụ trước bán: Tư vấn dịch vụ, nhu cầu mà khách hàng quan tâm thông qua nhân viên bán hàng hình thức gọi điện, zalo, hẹn gặp trực tiếp; qua website; hotline CSKH fanpage công ty Dịch vụ bán: Hướng dẫn đăng ký tài khoản tư vấn sử dụng ứng dụng cơng ty Hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với cửa hàng, tạo tài khoản shop pro cho khách hàng họ đạt đủ sản lượng theo quy định Đồng thời hỗ trợ vấn đề liên quan đến giao hàng không thành công, giải thích chi tiết đối sốt tiền thu hộ hàng tháng GHTK thường xuyên có ưu đãi giá dịp lễ, Tết,…nhằm thúc đẩy động lực bán hàng trung thành cho khách hàng Dịch vụ sau bán: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng, giải vấn đề cho khách hàng, tiếp tục hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc họ 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty − Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty: Các dịch vụ lĩnh vực vận tải giao nhận mà công ty phân phối định giá trung bình – cao ảnh hưởng phần lớn chi phí vận hành lại thủ tục 22 phát sinh Mức giá vô cạnh tranh so với gói dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường Bảng 2.3.2.a Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express HN HCM Nội tỉnh Nội thành Huyện, xã ≤ 0.2 kg 16.000 VNĐ 25.000 VNĐ > 0.2 kg ≤ kg 22.000 VNĐ 30.000 VNĐ Bảng 2.3.2.b Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express 63 tỉnh, thành toàn quốc Nội tỉnh Nội miền Liên miền M Bắc −> M.Bắc M.Bắc −> M.Trung, Nam M.Trung −> M.Trung M.Trung −> M.Bắc, Nam M.Nam −> M.Nam M.Nam −> M.Bắc, Trung Chuẩn Nhanh Nội & Ngoại thành 16.500 30.000 30 – 32.000 35.000 Huyện, xã 30.000 35.000 37 – 40.000 50.000 0.5 kg + 2.500 + 2.500 + 5000 +10.000 Ưu điểm Giao 6h Giao 24h – 48h – ngày Giao 48h Bảng 2.3.2.c Mức giá Dịch vụ vận chuyển Business Big Size (BBS) Số kg Nội tỉnh Nội miền Cận miền Liên miền 20 kg 80.000 100.000 140.000 170.000 25 kg 90.000 112.500 160.000 192.500 30 kg 100.000 125.000 180.000 215.000 35 kg 110.000 137.500 200.000 237.500 40 kg 120.000 150.000 220.000 260.000 45 kg 130.000 162.500 240.000 282.500 50 kg 140.000 175.000 260.000 305.000 Bảng 2.3.2.d Mức giá Dịch vụ vận chuyển Xfast Khoảng cách Giá ≤ km 15.000 23 ≥ km + 3.000/ km Phụ phí: + 5.000VNĐ với đơn hàng đăng đơn từ 18h – 6h hôm sau + 2.000VNĐ/ kg đơn hàng nặng kg Bảng 2.3.2.e Mức giá Dịch vụ vận chuyển Fulfillment (FF) Cân nặng 0.3 kg 0.5 kg kg Nội tỉnh 22.000 22.000 24.000 Liên tỉnh 28.000 32.000 36.000 − Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng, phân biệt giá mặt hàng công ty: Việc định giá cạnh tranh thị trường giúp GHTK thu hút khách hàng, với khẳng định thương hiệu thuộc top đầu công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận thương mại điện tử Tùy thuộc vào dịch vụ đặc thù định mà GHTK có cách định giá bán khác nhau, xác định theo cơng thức sau: Giá bán = Phí vận chuyển + Phí dịch vụ (lưu kho, đóng hàng) + Phí nhân công lao động + 10% Thuế VAT + Phụ phí (nếu có) Trong số trường hợp, giá công ty điều chỉnh cho phù hợp với sách ưu đãi, giảm giá, đạt sản lượng tối đa, vượt mốc quy định GHTK 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty − Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối: Là công ty chuyên vận tải thương mại điện tử sàn thương mại điện tử nơi cung cấp phân phối dịch vụ vận chuyển GHTK đến với khách hàng Đối với mơ hình Market Place cửa hàng kinh doanh online Facebook, Instagram nhân viên bán hàng người phân phối dịch vụ GHTK đến với khách hàng Hình 2.3.3 Mơ hình kênh phân phối dịch vụ vận chuyển GHTK Dịch vụ vận chuyển GHTK Các sàn TMĐT Khách hàng Nhân viên kinh doanh/ Sale Việc sử dụng kênh phân phối gián tiếp trực tiếp giúp GHTK dễ dàng q trình mở rộng sản phẩm mình, chủ động việc tiếp nhận giải ý kiến phản hồi khách hàng GHTK cịn kết nối với đại diện cơng ty kinh doanh online, doanh nghiệp có sức ảnh hưởng TMĐT,… để trở thành đối tác uy tín hàng đầu họ 24 − Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối GHTK: Đối với việc phân phối qua nhân viên kinh doanh, GHTK sử dụng biện pháp liên kết dọc, tức công ty chủ kênh phân phối, người trực tiếp quản lý kiểm soát trình bán dịch vụ mình, trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn bán dịch vụ chăm sóc họ trước, sau bán Cịn việc phân phối qua đối tác sàn TMĐT, GHTK áp dụng liên kết ngang với thành viên khác kênh, đối tác người phân phối dịch vụ đến khách hàng Phân phối qua sàn TMĐT khiến công ty bị động đối tác khơng hợp tác với GHTK, khách hàng có nhiều lựa chọn khác ngồi GHTK − Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty: Hiện công ty sử dụng công nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm (dịch vụ) trực tiếp qua đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, dầy dặn kinh nghiệm thông qua website, fanpage, kênh mạng xã hội vệ tinh GHTK sở hữu 700 chi nhánh hầu hết tỉnh thành nước để khách hàng dễ dàng tìm kiếm điểm gửi hàng gần nhất, trực tiếp tư vấn hỗ trợ gói dịch vụ, tốn, sách giá trị gia tăng hay giải vấn đề liên quan đến thủ tục 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty a Thực trạng xác lập mục tiêu xúc tiến Mục tiêu định lượng: tiếp nối phát triển, năm 2021 GHTK kỳ vọng mức tăng trưởng 120% so với năm 2020 Mục tiêu định tính: Trở thành cơng ty uy tín hàng đầu nước lĩnh vực bưu vận tải giao nhận thương mại điện tử Là đơn vị đáng tin cậy để hỗ trợ phát triển thương mại điện tử GHTK tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung, người kinh doanh trực tuyến nói riêng Người bán hàng bán nhiều hàng hơn, khách hàng mua sắm hứng thú người giao hàng có thêm cơng việc thu nhập xứng đáng Từ đó, tạo tiền đề để xây dựng thương hiệu vững mạnh, phục vụ cho việc mở rộng kinh doanh năm b Thực trạng phân bổ cho công cụ xúc tiến GHTK thực phân bổ ngân sách phương pháp mục tiêu − công việc Công ty xác định mục tiêu công việc phải làm cụ thể để đạt mục đích ước tính chi phí Tổng số chi phí ngân quỹ truyền thơng marketing đề nghị 25 Bảng 2.3.4.1 Bảng phân bổ ngân sách hình thức thực cơng cụ xúc tiến Cơng cụ Tỷ lệ xúc tiến ngân sách Quảng cáo Hình thức thực 20% Quảng cáo online qua trang mạng xã hội, chủ yếu qua Facebook, Instagram, Google Ads với SEO SEM 30% Chủ yếu thực thông qua kênh đại gọi điện, gửi tin nhắn qua zalo data thu thập nhân viên kinh doanh, spam viết hội nhóm chuyên vận Marketing trực tiếp chuyển, email marketing đăng Facebook có gắn đường link chuyển đổi,… Xúc tiến bán 10% GHTK chủ yếu thực xúc tiến bán dịch vụ mạng xã hội, áp dụng ưu đãi vào số dịp định (đặc biệt cuối năm) Bán hàng cá nhân 30% Quá trình tư vấn thực qua kênh online offline Người bán hàng trực tiếp hẹn gặp khách hàng để tư vấn trao đổi điều khoản cần biết dịch vụ Bán hàng cá nhân thực thông qua người bán hình thức gọi điện nhắn tin PR 10% Các chương trình PR thực GHTK’ Care, GHTK’ Care Kids, hộ trợ quỹ vắc-xin Covid-19, Liên kết với trang web lớn vận chuyển TOPSHIP.VN, giaohangso1.vn, Nhanh.vn, TopBrands.vn,… Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Khách hàng mục tiêu cửa hàng kinh doanh online thường xuyên tiếp xúc nhiều với Internet GHTK chia quỹ ngân sách phần lớn dành cho hoạt động Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân 30%, công cụ lại Quảng cáo, Xúc tiến bán PR phân chia 20%, 10% 10% Tình trạng phân bổ ngân sách chưa đồng buộc GHTK phải cắt giảm chi phí ngân sách vài công cụ quan trọng PR, xúc tiến bán Với sản phẩm dịch vụ, PR, Xúc tiến bán đóng vai trị vơ quan trọng việc xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín, lòng tin, mức độ nhận diện thương hiệu ý khách hàng sản phẩm để có vị cạnh tranh cao so với đối thủ lại 26 2.3.4.2 Nội dung thông điệp truyền thông công ty GHTK xuất với thông điệp mang tinh thần thân thiện, vui vẻ tràn đầy lượng Với tinh thần thông điệp trên, truyền thông GHTK thường mang đến chương trình quảng bá thương hiệu trực tiếp với tinh thần sẵn sàng phục vụ, khéo léo đan xen thơng tin dịch vụ vào chương trình quan hệ cơng chúng, xúc tiến nhằm mục đích tiếp cận khách hàng mục tiêu, khơi gợi hứng thú lôi kéo khách hàng đến với dịch vụ Chẳng hạn, vào tháng 1/2021, GHTK có kết hợp Total Energies mắt clip quảng cáo sản phẩm dầu nhớt Total Tuy thông điệp truyền thơng thuộc Total, nhà Kiệm khơng qn lồng ghép thơng điệp mang tính thương hiệu giúp đỡ nhiệt tình nhân viên COD, bền bỉ thân thiện nẻo đường, GHTK vô khéo léo đan xen chi tiết nhỏ để nhằm nhắc nhở khách hàng GHTK phục vụ cho nhu cầu khách hàng ngày Tết đến xuân 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng GHTK 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty GHTK đặt mục tiêu chất lượng dịch vụ tốc độ vận chuyển lên hàng đầu với việc trì, phát huy văn hóa doanh nghiệp cơng ty Mỗi cá thể ln đặt lợi ích người lên đầu để phát triển, cố gắng lao động cống hiến Với mục tiêu, cam kết chất lượng, GHTK giúp khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ lẫn tinh thần phục vụ thấy riêng nơi Tồn 100% tài xế công dân Việt Nam, với 1000 nhân viên có trình độ đại học trở lên đào tạo kiến thức chun mơn, GHTK cịn cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tất ngày lễ tết để khơng làm gián đoạn q trình ln chuyển hàng hóa họ Với lĩnh vực mũi nhọn vận tải, GHTK đặt tận tâm trung thực lên hàng đầu Trung thực thành thực với khách hàng thân mình, ln thể uy tín, thẳng cung cấp dịch vụ Trung thực đạo đức nghề nghiệp quan trọng GHTK Sự trực khơng xây dựng niềm tin từ đối tác với công ty mà cịn xây dựng uy tín GHTK khách hàng Phẩm chất trung thực tảng để tạo nên môi trường làm việc minh bạch, cốt lõi xây dựng tập thể GHTK vững với chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Sự uy tín, trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ GHTK thứ khiến khách hàng lan tỏa thương hiệu đến với người, mang lại niềm tin yên tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ 27 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng GHTK Trong toàn khâu tiếp nhận hàng hóa, vận chuyển, giao hàng, đối sốt tiền thu hộ, chăm sóc sau bán,… GHTK ln nhiệt tình nhanh nhẹn khách hàng Cơng ty ln bám theo nhu cầu thời gian vận chuyển, mức giá cân nặng, vị trí nhận hàng để đưa quy trình phục vụ nhanh an tồn Cơng ty tiến hành kiểm tra chất lượng đầu vào (nhân viên, máy móc, phương tiện lại, nhà kho,…), đầu (COD, gói dịch vụ) để đánh giá mức độ đạt tiêu chuẩn cho trình cung ứng dịch vụ để từ đưa gói dịch vụ cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ công ty GHTK lắng nghe tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng, từ xem xét thay đổi thân để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời sử dụng dịch vụ GHTK Đối với dịch vụ vận chuyển dù lượng đơn lớn hay nhỏ, GHTK ln sát quan tâm đến tình trạng đơn hàng, mức độ hài lòng cửa hàng kết hoạt động kinh doanh họ Công ty ln có sách hỗ trợ kịp thời khách hàng gia tăng lượng đơn đột biến, công ty hỗ trợ giao lại nhiều lần cho đơn chưa giao thành công để tạo điều kiện cho hoạt động buôn bán khách hàng Đối với nhân viên COD không tuân thủ quy định công ty thân thiện phục vụ mà bị khách hàng phản hồi lại không tốt bị công ty nhắc nhở cảnh báo vi phạm Cơng tác kiểm sốt chất lượng ln GHTK thực cách nghiêm túc sát sao, đảm bảo chất lượng mục tiêu dài hạn mà công ty hướng đến trình hoạt động phát triển 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng GHTK GHTK đo lường đánh giá chất lượng thơng qua việc lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng đối tác doanh nghiệp Cơng ty có xây dựng đường dây nóng theo số 1900.6706 1800.6092, hai số điện thoại chuyên dùng để nhận phản hồi, phàn nàn khiếu nại mà khách hàng khơng hài lịng Ngồi ra, việc nghiên cứu phân tích marketing vấn đề liên quan đến chất lượng lý khách hàng từ bỏ công ty để đến với dịch vụ bên khác, vấn đề cần nghiên cứu để nhằm đánh giá chất lượng thời GHTK Công ty hay thu thập thông tin chất lượng dịch vụ thơng qua làm khảo sát, vấn trực tiếp hay qua feedback mạng xã hội Tuy nhiên, tất hoạt động đánh giá chất lượng kiểm tra thơng qua cảm nhận nhóm khách hàng Vì liệu để đánh giá có phần chủ quan, khơng hồn tồn xác Đây vấn đề mà công ty cần cải thiện tương lai để đưa đánh giá tổng quan cho dịch vụ 28 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty GHTK phân chia cụ thể cơng ty thành phịng ban, phận khu vực riêng biệt để tập trung làm việc đánh đo lường chất lượng đầu vào, đầu ra, quy trình vận hành, nhằm phát triển trì hệ thống quản trị chất lượng hiệu Tuy nhiên, hoạt động đánh giá chất lượng công ty chưa thực triệt để, tất thông tin khai thác cách chủ quan từ khách hàng, việc áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa thực hiệu Công ty cần phải xây dựng biện pháp quản trị chất lượng xác tương lai 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng GHTK 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics cơng ty Vì cơng ty hoạt động lĩnh vực E-Logistics nên hoạt động logistics công ty diễn sôi Là ngành dịch vụ nên cơng ty khơng có xưởng sản xuất sản phẩm hữu hình Hoạt động Logistics GHTK thể qua dịch vụ khách hàng, chi nhánh, văn phòng sở vật chất Với dịch vụ khách hàng: GHTK ln ưu tiên hài lịng khách hàng hết Công ty sở hữu đội ngũ nhân chuyên nghiệp chương trình hỗ trợ trước sau bán nhiệt tình Khi khách hàng bắt đầu có quan tâm, GHTK sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn miễn phí cho shop định hướng, dịch vụ phù hợp Trong trình sử dụng dịch vụ, GHTK cam kết giao nhận thời gian, cam kết bồi thường hàng hóa bị hỏng q trình vận chuyển hỗ trợ tối đa vấn đề liên quan đến Cục quản lý thị trường Tồn thơng tin dịch vụ, GHTK minh bạch, tận tâm linh hoạt để cung cấp dịch vụ tối đến với khách hàng Với chi nhánh: GHTK có tất 1000 chi nhánh mở rộng tồn quốc, cơng ty tiếp cận cung cấp dịch vụ nơi, phục vụ hỗ trợ khách hàng miền tổ quốc Với văn phòng, sở vật chất: Hiện GHTK có trụ sở Mễ Trì, Hà Nội, ngồi cơng ty cịn có văn phịng nằm HCM, Đà Nẵng, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bình Dương,…tất văn phòng GHTK trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc, phòng tiếp nhận khách hàng, đẩy đủ không gian ánh sáng, đồ ăn nhẹ vô tiện lợi phục vụ cho nhân lực nơi Với khách hàng, GHTK đáp ứng đầy đủ không gian thời gian tiếp đón, nhân ln bố trí đầy đủ để sẵn sàng tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng lúc Ngoài ra, cơng ty cịn sở hữu nhiều kho bưu cục với diện tích lên tới 600.000 m2 với 2.500 xe tải Đủ để đưa dịch vụ đến tay người dùng nhanh chóng cẩn thận 29 Thực trạng hoạt động logistics GHTK chu cụ thể, đảm bảo cho cửa hàng yên tâm kinh doanh online, việc vận chuyển để GHTK lo Đây điểm bật logistic công ty nhiều khách hàng đánh giá họ đáp ứng nhu cầu nhanh chóng tận tâm, ln đảm bảo chất lượng dịch vụ 2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng cơng ty Chi nhánh Văn phịng GHTK trụ sở Kho, Bưu cục Website, Fanpage Khách hàng Nguyên liệu đầu vào (phương tiện vận chuyển, nhân viên, máy móc,…) Nhân viên kinh doanh Đối tác Hình 2.5.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm GHTK cung cứng trực tiếp sản phẩm từ đơn vị đến người tiêu dùng cuối Công ty lựa chọn phân phối dịch vụ qua chi nhánh văn phịng trực thuộc để dễ dàng kiểm sốt Cung ứng trực tiếp qua bưu cục cách tối ưu hóa thời gian khách hàng tự mang hàng đến bưu cục tạo đơn Các đối tác chiến lược cơng ty Shopee, Tiki,… thường xuyên hỗ trợ xúc tiến bán cho GHTK để thúc đẩy khả tiêu thụ khách hàng Vì ngành dịch vụ với đặc điểm đặc thù nên chuỗi cung ứng GHTK không bao gồm đại lý bán buôn, bán lẻ, nguyên vật liệu đầu vào mang tính đặc thù nhiều so với chuỗi cung ứng sản phẩm hữu hình PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỜNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá − Thành cơng: Sau năm hình thành phát triển, GHTK đạt thành tựu đáng kể như: năm 2021, GHTK tự hào lọt Top đơn vị vận chuyển lớn Việt Nam, sở hữu 1000 chi nhánh lớn nhỏ, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành 11.000 huyện, xã nước Số lượng nhân viên cán mốc 30.000 người Mở rộng thêm tuyến dịch vụ, phục vụ đối đa nhu cầu khách hàng Bảng doanh thu, lợi nhuận công ty năm gần thể rõ thành công công ty trình kinh doanh lợi 30 nhuận, doanh thu, số lượng khách hàng liên tục tăng qua năm Sự thành cơng cịn thể GHTK đặt mục tiêu mở rộng thị trường huyện đảo, hải đảo vùng núi phía cao, mang dịch vụ đến mn nơi Q trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GHTK đánh giá thành công Đặc biệt hai năm trở lại đây, tác động dịch bệnh, ta lại thấy hình ảnh anh shipper mặc áo màu xanh đậm bon bon đường nhiều Những chuyến xe tải mang logo GHTK trở nên quen thuộc gần gũi với người Thậm chí, GHTK cịn vinh dự khách hàng bình chọn thương hiệu nhắc đến nói đơn vị vận chuyển Điều chứng minh thương hiệu GHTK có vị định nhận diện khách hàng so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Không hoạt động kinh doanh, truyền thông GHTK ngày trở nên đa dạng, phong phú sở hữu đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp Họ tận dụng triệt để insight thị hiếu cửa hàng Gần nhất, GHTK liên tục nhắc đến trang báo lớn vnexpress.net, vneconomy.vn, ủng hộ tỷ đồng cho quỹ vắc-xin Covid-19, điều tạo ấn tượng tốt đẹp đơn vị vận chuyển uy tín Ngồi ra, việc trở thành đối tác uy tín sàn TMĐT lớn Shopee, Tiki, giúp GHTK đạt thị phần gần 30% thị trường E-Logistics Đây số ấn tượng sau năm hoạt động công ty chuyên vận tải – giao nhận − Những hạn chế vấn đề đặt ra: Mặc dù khẳng định vị định thị trường, GHTK tồn đọng nhiều vấn đề tổng thể khâu dịch vụ, cụ thể: + Hoạt động Marketing chưa đồng chưa mang tính xu hướng GHTK khơng q trọng quảng cáo chưa có nhiều quảng cáo, công ty không sử dụng tới TVC quảng cáo mà quảng cáo mạng xã hội với clip ngắn, đa phần mang tính chất cập nhật thơng tin, chưa có nhiều quảng cáo thuyết phục nhắc nhở Các công cụ PR xúc tiến bán giường chưa trọng tận dụng triệt để + Tồn đọng vài thông tin, báo xấu liên quan đến chất lượng bảo mật thông tin khách hàng cơng ty search từ khóa “GHTK” Google GHTK chưa giải triệt để thơng tin tiêu cực, có vài đính từ phía cơng ty liên quan đến việc để lộ thông tin khách hàng chưa đủ để trấn an tinh thần người sử dụng + Khâu tuyển dụng shipper chưa thực nghiêm túc có chọn lọc, khiến cho công ty gặp phải trường hợp shipper khui hàng, tráo hàng, có 31 thái độ phục vụ không tốt làm khách hàng vô phẫn nộ, chí chuyển hẳn sang dùng đơn vị vận chuyển khác + Giá GHTK đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh, xem hạn chế đáng kể chi phí vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu khách hàng Chính cửa hàng thường xem xét kỹ lưỡng vấn đề giá, số lý khiến khách hàng khơng lựa chọn GHTK giá cịn cao + GHTK cịn bị hạn chế vị trí địa lý người nhận Trong thời điểm dịch bệnh hoạt động giao nhận hàng lại trở nên sơi Tuy nhiên có số địa điểm thuộc vùng hạn chế, GHTK chuyển hàng đến đối thủ cạnh tranh công ty Best Express, J&T Express ViettelPost đến Điều khiến cơng ty lượng khách hàng không nhỏ rơi vào tay đối thủ Chính vậy, hạn chế cần GHTK nỗ lực cải thiện tương lai + Hoạt động quản trị chất lượng chưa thực rõ ràng khâu đo lường, kiểm tra, đánh giá, cơng ty khơng thể đánh giá cách khách quan xác tồn chất lượng công ty + Đã sở hữu cộng đồng cho riêng Facebook nhiên lượng người tham gia cịn ít, hoạt động cộng đồng hạn chế 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu Để hoàn thiện hoạt động Marketing/kinh doanh GHTK, em xin đề xuất vài định hướng giải sau đây: − Phát triển đồng đều, cân đối công cụ truyền thơng xúc tiến Ngồi bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, cơng ty cần có chiến lược mạnh mẽ cho website kênh khác Youtube, Tiktok,…đây tảng giúp GHTK trực tiếp tiếp cận, tương tác thu hút nhiều khách hàng tiềm − Hoạt động khuyến mại cần phát triển đột phá giảm giá dịch vụ (giá vấn đề khách hàng quan tâm nhiều nhất), tặng quà siêu sale sàn TMĐT để kích thích khách hàng đẩy đơn thật nhiều, tổ chức minigame có thưởng để vừa gia tăng doanh số vừa gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu rộng rãi − Tiếp tục trì phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty vận chuyển có tốc độ nhanh nhất, thân thiện linh hoạt cả, với tinh thần trẻ trung, động, tận tâm đáng tin cậy Tăng cường độ xuất hiện, phủ sóng GHTK nơi trung tâm thương mại, poster, quảng cáo trời, quảng cáo phương 32 tiện truyền thông đại chúng,… Khi tên GHTK in sâu tâm trí khách hàng, xuất khách hàng nảy sinh nhu cầu − Mở rộng chi nhánh huyện xã nhỏ lẻ khác, đặc biệt thị trường miền Bắc trọng nhiều đến thị trường miền Nam, liên kết thêm với bên phân phối, trung gian để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thương hiệu − Thiết lập phương pháp đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ khách quan có hiệu hơn, nên có mức chi phí tối đa để tránh phát sinh chi phí khơng đáng có − Tập trung nhiều vào việc xây dựng cộng đồng cho riêng thơng qua blog, facebook group để nắm bắt tinh thần, nhu cầu khách hàng, biết họ muốn gì, cần Xây dựng cộng đồng giúp ích nhiều cho GHTK hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, quảng cáo dịch vụ chương trình truyền thơng khác cơng ty 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực hiện, vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải GHTK dần cản thiện vấn đề mà công ty gặp phải, ví dụ quan tâm nhiều đến hoạt động truyền thông mạng xã hội với fanpage “Giaohangtietkiem.vn”, trọng nhiều đến việc xây dựng tảng thương hiệu để mở rộng quy mơ kinh doanh sang thị trường quốc tế, hoạt động phân phối logistic trọng giải đưa phương hướng cụ thể để khắc phục, đảm bảo dịch vụ chất lượng cho khách hàng sử dụng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Dựa vấn đề mà công ty gặp phải theo quan điểm cá nhân em, em xin đề xuất định hướng cho đề tài khóa luận sau: Định hướng 1: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng Dịch vụ vận chuyển Express Giao Hàng Tiết Kiệm Định hướng 2: Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm gia tăng nhận biết khách hàng Dịch vụ vận chuyển Express Giao Hàng Tiết Kiệm Định hướng 3: Nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tiếp trình cung cấp Dịch vụ vận chuyển Express Giao Hàng Tiết Kiệm 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Vũ Huy Thông (2011), Nghiên cứu Marketing lý thuyết thực tế, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2018 Thống kê Internet Việt Nam 2020 | Vnetwork JSC Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (từ năm 2018 đến năm 2020) Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng chi phí gói dịch vụ GHTK Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp: https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn Webiste Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/ 10 Website tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn/ 34 ... thức thực cơng cụ xúc tiến Hình 2.5.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty. .. tính, thực phần mềm 6201 Bảng 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm gần Bảng 1.5.a Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao Hàng. .. công ty 19 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 21 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 21 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 22 2.3.3 Thực