2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty
Vì là công ty hoạt động trong lĩnh vực E-Logistics nên hoạt động logistics của công ty cũng diễn ra khá sôi nổi. Là ngành dịch vụ nên công ty không có xưởng sản xuất như các sản phẩm hữu hình. Hoạt động Logistics của GHTK được thể hiện qua dịch vụ khách hàng, các chi nhánh, văn phòng và cơ sở vật chất ở đây.
Với dịch vụ khách hàng: GHTK luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng là trên hết. Công ty sở hữu một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và những chương trình hỗ trợ trước và sau bán rất nhiệt tình. Khi khách hàng bắt đầu có sự quan tâm, GHTK sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn miễn phí cho các shop về các định hướng, dịch vụ phù hợp. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, GHTK cam kết giao nhận đúng thời gian, cam kết bồi thường đối với những hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển và hỗ trợ tối đa các vấn đề liên quan đến Cục quản lý thị trường. Toàn bộ thông tin về dịch vụ, GHTK đều minh bạch, tận tâm và linh hoạt để cung cấp dịch vụ tối nhất đến với khách hàng của mình.
Với các chi nhánh: GHTK có tất cả hơn 1000 chi nhánh được mở rộng trên toàn quốc, công ty có thể tiếp cận và cung cấp dịch vụ của mình ở mọi nơi, phục vụ và hỗ trợ khách hàng trên mọi miền tổ quốc.
Với văn phòng, cơ sở vật chất: Hiện tại GHTK đang có trụ sở chính ở Mễ Trì, Hà Nội, ngoài ra công ty còn có các văn phòng nằm ở HCM, Đà Nẵng, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bình Dương,…tất cả các văn phòng của GHTK đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc, phòng tiếp nhận khách hàng, đẩy đủ không gian ánh sáng, đồ ăn nhẹ vô cùng tiện lợi và hiện đại để phục vụ cho nhân lực nơi đây. Với khách hàng, GHTK đáp ứng đầy đủ không gian và thời gian tiếp đón, nhân sự luôn được bố trí đầy đủ để sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng bất cứ lúc nào. Ngoài ra, công ty còn sở hữu rất nhiều kho và bưu cục với diện tích lên tới hơn 600.000 m2 cùng với 2.500 xe tải. Đủ để đưa dịch vụ đến tay người dùng nhanh chóng và cẩn thận nhất.
30 Thực trạng hoạt động về logistics của GHTK khá chỉn chu và cụ thể, đảm bảo cho các cửa hàng có thể yên tâm kinh doanh online, việc vận chuyển cứ để GHTK lo. Đây cũng là điểm nổi bật trong logistic của công ty khi được nhiều khách hàng đánh giá là họ được đáp ứng nhu cầu rất nhanh chóng và tận tâm, luôn đảm bảo về chất lượng dịch vụ.
2.5.2. Thực trạng về quản trị chuỗi cung ứng của công ty
Hình 2.5.2. Mô hình chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm GHTK cung cứng trực tiếp các sản phẩm của mình từ các đơn vị đến người tiêu dùng cuối cùng. Công ty lựa chọn phân phối dịch vụ của mình qua các chi nhánh và văn phòng trực thuộc để dễ dàng kiểm soát. Cung ứng trực tiếp qua bưu cục cũng là một cách tối ưu hóa thời gian khi khách hàng có thể tự mình mang hàng đến bưu cục và tạo đơn tại đó. Các đối tác chiến lược của công ty như Shopee, Tiki,… cũng thường xuyên hỗ trợ xúc tiến bán cho GHTK để thúc đẩy khả năng tiêu thụ của khách hàng. Vì là ngành dịch vụ với những đặc điểm đặc thù nên chuỗi cung ứng của GHTK không bao gồm các đại lý bán buôn, bán lẻ, nguyên vật liệu đầu vào cũng mang tính đặc thù hơn rất nhiều so với chuỗi cung ứng của các sản phẩm hữu hình.
PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỜNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ kinh doanh của công ty 3.1.1. Đánh giá
− Thành công:
Sau 8 năm hình thành và phát triển, GHTK đã đạt được những thành tựu đáng kể như: năm 2021, GHTK tự hào lọt Top 3 đơn vị vận chuyển lớn nhất Việt Nam, sở hữu hơn 1000 chi nhánh lớn nhỏ, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành và 11.000 huyện, xã trên cả nước. Số lượng nhân viên đã cán mốc hơn 30.000 người. Mở rộng thêm các tuyến dịch vụ, phục vụ đối đa nhu cầu của khách hàng. Bảng doanh thu, lợi nhuận của công ty 3 năm gần đây cũng đã thể hiện rõ sự thành công của công ty trong quá trình kinh doanh khi lợi
Nguyên liệu đầu vào (phương tiện vận chuyển, nhân viên, máy móc,…) GHTK trụ sở chính Chi nhánh Văn phòng Kho, Bưu cục Website, Fanpage Nhân viên kinh doanh Đối tác
31 nhuận, doanh thu, số lượng khách hàng liên tục tăng qua từng năm. Sự thành công đó còn được thể hiện khi GHTK đặt mục tiêu mở rộng thị trường ra các huyện đảo, hải đảo và vùng núi phía cao, mang dịch vụ của mình đến muôn nơi.
Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của GHTK cũng được đánh giá là rất thành công. Đặc biệt là trong hai năm trở lại đây, dưới tác động của dịch bệnh, ta lại thấy hình ảnh những anh shipper mặc chiếc áo màu xanh lá cây đậm bon bon trên đường nhiều hơn. Những chuyến xe tải mang trên mình logo của GHTK đã trở nên quá quen thuộc và gần gũi với mọi người. Thậm chí, GHTK còn vinh dự được khách hàng bình chọn là một trong những thương hiệu được nhắc đến đầu tiên khi nói về các đơn vị vận chuyển. Điều này chứng minh thương hiệu GHTK đã có một vị thế nhất định trong nhận diện của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Không chỉ trong hoạt động kinh doanh, truyền thông của GHTK cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn khi sở hữu đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp. Họ tận dụng triệt để insight và thị hiếu của các cửa hàng. Gần đây nhất, GHTK liên tục được nhắc đến trên các trang báo lớn như vnexpress.net, vneconomy.vn,... khi ủng hộ 5 tỷ đồng cho quỹ vắc-xin Covid-19, điều này đã tạo ra ấn tượng tốt đẹp về một đơn vị vận chuyển uy tín. Ngoài ra, việc trở thành đối tác uy tín của các sàn TMĐT lớn như Shopee, Tiki,... đã giúp GHTK đạt được thị phần gần 30% thị trường E-Logistics. Đây là một con số rất ấn tượng sau 8 năm hoạt động đối với một công ty chuyên về vận tải – giao nhận.
− Những hạn chế và vấn đề đặt ra:
Mặc dù đã khẳng định được vị thế nhất định của mình trên thị trường, GHTK vẫn còn tồn đọng nhiều những vấn đề trong tổng thể các khâu của dịch vụ, cụ thể:
+ Hoạt động Marketing còn chưa đồng đều và chưa mang tính xu hướng. GHTK không quá chú trọng quảng cáo khi chưa có nhiều quảng cáo, hầu như công ty không sử dụng tới TVC quảng cáo mà chỉ quảng cáo trên mạng xã hội với những clip ngắn, đa phần chỉ mang tính chất cập nhật thông tin, chưa có nhiều quảng cáo thuyết phục và nhắc nhở. Các công cụ PR và xúc tiến bán giường như chưa được chú trọng và tận dụng triệt để.
+ Tồn đọng một vài thông tin, bài báo xấu liên quan đến chất lượng và bảo mật thông tin khách hàng của công ty khi search từ khóa “GHTK” trên Google. GHTK chưa giải quyết được triệt để được những thông tin tiêu cực, tuy đã có một vài sự đính chính từ phía công ty liên quan đến việc để lộ thông tin khách hàng nhưng vẫn chưa đủ để có thể trấn an tinh thần của người sử dụng.
+ Khâu tuyển dụng shipper vẫn chưa được thực hiện nghiêm túc và có chọn lọc, khiến cho công ty gặp phải những trường hợp như shipper khui hàng, tráo hàng, hoặc có
32 thái độ phục vụ không tốt làm khách hàng vô cùng phẫn nộ, thậm chí chuyển hẳn sang dùng đơn vị vận chuyển khác.
+ Giá cả của GHTK được đánh giá là khá cao so với các đối thủ cạnh tranh, đây cũng được xem là một hạn chế đáng kể do chi phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của khách hàng. Chính vì vậy các cửa hàng thường xem xét rất kỹ lưỡng vấn đề về giá, và một trong số những lý do khiến khách hàng không lựa chọn GHTK chính là giá còn khá cao.
+ GHTK còn bị hạn chế về vị trí địa lý của người nhận. Trong thời điểm dịch bệnh thì hoạt động giao nhận hàng lại càng trở nên sôi nổi hơn. Tuy nhiên có một số địa điểm thuộc vùng hạn chế, GHTK không thể chuyển hàng đến đó được nhưng hầu như đối thủ cạnh tranh của công ty như Best Express, J&T Express và ViettelPost đều có thể đến đó được. Điều này đã khiến công ty mất một lượng khách hàng không nhỏ rơi vào tay đối thủ. Chính vì vậy, đó là một hạn chế cần được GHTK nỗ lực cải thiện trong tương lai.
+ Hoạt động quản trị chất lượng chưa thực sự rõ ràng trong khâu đo lường, kiểm tra, đánh giá, vì vậy công ty cũng không thể đánh giá một cách khách quan và chính xác toàn bộ chất lượng của công ty.
+ Đã sở hữu cộng đồng cho riêng mình trên Facebook tuy nhiên lượng người tham gia vẫn còn rất ít, hoạt động trong cộng đồng cũng còn hạn chế.
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu.
Để hoàn thiện hoạt động Marketing/kinh doanh của GHTK, em xin đề xuất một vài định hướng giải quyết sau đây:
− Phát triển đồng đều, cân đối các công cụ truyền thông xúc tiến. Ngoài bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, công ty cần có chiến lược mạnh mẽ hơn cho website và các kênh khác như Youtube, Tiktok,…đây đều là những nền tảng giúp GHTK có thể trực tiếp tiếp cận, tương tác và thu hút nhiều hơn những khách hàng tiềm năng của mình.
− Hoạt động khuyến mại cần được phát triển đột phá hơn như giảm giá dịch vụ (giá là vấn đề khách hàng quan tâm nhiều nhất), tặng quà nhân dịp siêu sale của các sàn TMĐT để kích thích các khách hàng đẩy đơn thật nhiều, tổ chức minigame có thưởng để vừa gia tăng doanh số vừa gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu rộng rãi hơn.
− Tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu là một công ty vận chuyển có tốc độ nhanh nhất, thân thiện nhất và linh hoạt hơn cả, cùng với một tinh thần trẻ trung, năng động, tận tâm và đáng tin cậy. Tăng cường độ xuất hiện, phủ sóng của GHTK ở mọi nơi như trung tâm thương mại, poster, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên các phương
33 tiện truyền thông đại chúng,… Khi cái tên GHTK in sâu trong tâm trí khách hàng, nó sẽ được xuất hiện đầu tiên mỗi khi khách hàng nảy sinh nhu cầu.
− Mở rộng chi nhánh tại các huyện xã nhỏ lẻ khác, đặc biệt là ở thị trường miền Bắc và chú trọng nhiều hơn đến thị trường miền Nam, liên kết thêm với các bên phân phối, trung gian để có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình.
− Thiết lập phương pháp đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ khách quan và có hiệu quả hơn, cũng nên có mức chi phí tối đa để tránh phát sinh chi phí không đáng có. − Tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng cộng đồng cho riêng mình thông qua blog, facebook group để nắm bắt được tinh thần, nhu cầu khách hàng, biết họ muốn gì, cần gì. Xây dựng cộng đồng sẽ giúp ích rất nhiều cho GHTK trong các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, quảng cáo dịch vụ và các chương trình truyền thông khác của công ty.
3.1.3. Những vấn đề công ty định hướng và muốn tập trung thực hiện, những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn tiếp tục giải quyết
GHTK đã đang và sẽ dần cản thiện những vấn đề mà công ty như gặp phải, ví dụ quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội với fanpage “Giaohangtietkiem.vn”, chú trọng nhiều hơn đến việc xây dựng nền tảng thương hiệu để có thể mở rộng quy mô kinh doanh sang cả thị trường quốc tế, các hoạt động phân phối và logistic cũng đang được chú trọng giải quyết và đưa ra phương hướng cụ thể để có thể khắc phục, đảm bảo dịch vụ chất lượng cho khách hàng sử dụng.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Dựa trên những vấn đề mà công ty đang gặp phải và theo quan điểm của cá nhân em, em xin đề xuất định hướng cho đề tài khóa luận của mình như sau:
Định hướng 1: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định mua của khách hàng đối với Dịch vụ vận chuyển Express của Giao Hàng Tiết Kiệm.
Định hướng 2: Đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với Dịch vụ vận chuyển Express của Giao Hàng Tiết Kiệm.
Định hướng 3: Nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp trong quá trình cung cấp Dịch vụ vận chuyển Express của Giao Hàng Tiết Kiệm.
34
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
2. TS. Vũ Huy Thông (2011), Nghiên cứu Marketing lý thuyết và thực tế, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân
3. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân
4. Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2018 5. Thống kê Internet Việt Nam 2020 | Vnetwork JSC
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (từ năm 2018 đến năm 2020) của Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.
7. Bảng chi phí các gói dịch vụ của GHTK
8. Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp: https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn
9. Webiste Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/