2.3.4.1. Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty
a. Thực trạng xác lập mục tiêu xúc tiến
Mục tiêu định lượng: tiếp nối sự phát triển, năm 2021 GHTK kỳ vọng mức tăng trưởng là 120% so với năm 2020.
Mục tiêu định tính: Trở thành công ty uy tín hàng đầu cả nước trong lĩnh vực bưu chính và vận tải giao nhận trong thương mại điện tử. Là đơn vị đáng tin cậy để hỗ trợ sự phát triển của nền thương mại điện tử. GHTK tin rằng dịch vụ của mình là hữu ích cho xã hội nói chung, người kinh doanh trực tuyến nói riêng. Người bán hàng bán được nhiều hàng hơn, khách hàng mua sắm hứng thú hơn và người giao hàng có thêm công việc và thu nhập xứng đáng. Từ đó, tạo tiền đề để xây dựng thương hiệu vững mạnh, phục vụ cho việc mở rộng kinh doanh trong những năm tiếp theo.
b. Thực trạng phân bổ cho các công cụ xúc tiến
GHTK thực hiện phân bổ ngân sách bằng phương pháp mục tiêu − công việc. Công ty xác định mục tiêu và những công việc phải làm cụ thể để đạt được mục đích và ước tính chi phí. Tổng số các chi phí này chính là ngân quỹ truyền thông marketing đề nghị.
26 Bảng 2.3.4.1. Bảng phân bổ ngân sách và hình thức thực hiện các công cụ xúc tiến
Công cụ xúc tiến Tỷ lệ ngân sách Hình thức thực hiện Quảng cáo
20% Quảng cáo online qua các trang mạng xã hội, chủ yếu qua Facebook, Instagram, Google Ads với SEO và SEM.
Marketing trực tiếp
30% Chủ yếu thực hiện thông qua kênh hiện đại như gọi điện, gửi tin nhắn qua zalo bằng data được thu thập bởi nhân viên kinh doanh, spam các bài viết trên hội nhóm chuyên về vận chuyển, email marketing và các bài đăng trên Facebook có gắn đường link chuyển đổi,…
Xúc tiến bán
10% GHTK chủ yếu thực hiện xúc tiến bán các dịch vụ của mình trên mạng xã hội, áp dụng ưu đãi vào một số dịp nhất định (đặc biệt là cuối năm).
Bán hàng cá nhân
30% Quá trình tư vấn được thực hiện qua các kênh online và offline. Người bán hàng sẽ trực tiếp hẹn gặp khách hàng để tư vấn và trao đổi những điều khoản cần biết về dịch vụ. Bán hàng cá nhân cũng được thực hiện thông qua người bán bằng hình thức gọi điện và nhắn tin.
PR 10% Các chương trình PR được thực hiện như GHTK’ Care, GHTK’ Care Kids, hộ trợ quỹ vắc-xin Covid-19,... Liên kết với các trang web lớn về vận chuyển như TOPSHIP.VN, giaohangso1.vn, Nhanh.vn, TopBrands.vn,…
Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Khách hàng mục tiêu là những cửa hàng kinh doanh online thường xuyên tiếp xúc nhiều với Internet. GHTK đã chia quỹ ngân sách của mình phần lớn dành cho hoạt động Marketing trực tiếp và Bán hàng cá nhân đều là 30%, các công cụ còn lại là Quảng cáo, Xúc tiến bán và PR được phân chia lần lượt là 20%, 10% và 10%. Tình trạng phân bổ ngân sách chưa đồng đều buộc GHTK phải cắt giảm chi phí ngân sách của một vài công cụ quan trọng như PR, xúc tiến bán. Với sản phẩm là dịch vụ, PR, Xúc tiến bán đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng uy tín, lòng tin, mức độ nhận diện thương hiệu và sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm để có thể có vị thế cạnh tranh cao hơn so với những đối thủ còn lại.
27
2.3.4.2. Nội dung thông điệp truyền thông của công ty
GHTK luôn xuất hiện với những thông điệp mang tinh thần thân thiện, vui vẻ và tràn đầy năng lượng. Với tinh thần thông điệp trên, truyền thông của GHTK thường mang đến những chương trình quảng bá thương hiệu trực tiếp với một tinh thần sẵn sàng phục vụ, khéo léo đan xen thông tin dịch vụ của mình vào những chương trình quan hệ công chúng, xúc tiến nhằm mục đích tiếp cận khách hàng mục tiêu, khơi gợi hứng thú và lôi kéo khách hàng đến với dịch vụ của mình.
Chẳng hạn, vào tháng 1/2021, GHTK có kết hợp cùng Total Energies để cho ra mắt clip quảng cáo về sản phẩm dầu nhớt của Total. Tuy thông điệp truyền thông chính thuộc về Total, nhưng nhà Kiệm vẫn không quên lồng ghép những thông điệp mang tính thương hiệu của mình như sự giúp đỡ nhiệt tình của nhân viên COD, sự bền bỉ và thân thiện trên mọi nẻo đường, GHTK cũng vô cùng khéo léo khi đan xen một chi tiết rất nhỏ để nhằm nhắc nhở khách hàng rằng GHTK luôn phục vụ cho nhu cầu khách hàng cả trong những ngày Tết đến xuân về.