THỰC TRẠNG và một số GIẢI PHÁP đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG bán HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH vực KINH DOANH lữ HÀNH tại CÔNG TY cổ PHẦN hòn NGỌC ĐÔNG DƯƠNG

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .3 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật .9 1.2.3 Đặc điểm lao động .10 1.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG .14 2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 14 2.1.1 Đặc điểm thị trường 14 2.1.2 Hệ thống sản phẩm cung cấp trực tuyến Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 18 2.1.3 Hoạt động marketing, quảng bá trang web .20 2.1.4 Quy trình hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 23 2.2 Nhận xét chung hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 24 2.2.1 Thành tựu đạt 24 2.2.2 Hạn chế .25 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế .26 2.3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương 26 2.3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới 26 2.3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 28 2.3.2.1 Phát triển website .28 2.3.2.2 Thúc đẩy hoạt động marketing quảng bá trang web 30 2.3.2.3 Hồn thiện hình thức tốn 34 2.3.2.4 Hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin .36 2.3.2.5 Nhóm giải pháp khác 37 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Số lượng lao động Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương giai đoạn 2012 - 2015 10 Bảng 1.2 Một số chỉ tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương giai đoạn 2013 – 2015 12 Bảng 2.1 Tình hình khách Cơng ty Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương giai đoạn 2012 – 2015 .14 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh trực tuyến Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương giai đoạn 2012 – 2015 17 Hình 1.1 Phạm vi hoạt động Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương năm 2015 .4 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Hình 1.3 Biểu đồ số lượng lao động Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương giai đoạn 2012 – 2015 11 Hình 1.4 Biểu đồ doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương giai đoạn 2012 - 2015 13 Hình 2.1 Tình hình khách quốc tế, nội địa Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương giai đoạn 2012 – 2015 15 Hình 2.2 Biểu đồ cấu lượt khách du lịch đặt tour theo phương thức kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 17 Hình 2.3 Biểu đồ cấu doanh thu khách du lịch đặt tour theo phương thức kinh doanh Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương 17 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình booking tour .24 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT TC – KT: Tài kế tốn HC – NS: Hành nhân BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống chất lượng sống lớp dân cư xã hội Mặt khác, điều kiện sản xuất đại công nghiệp, môi trường sống môi trường làm việc người ngày bị ô nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu xấu đến sức khoẻ người Do vậy, người cần phải du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả căng thẳng Ngồi ra, sách đổi mới, mở cửa hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách nước đến Việt Nam, khách Việt Nam du lịch nước ngồi để tìm hiểu phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh, nghỉ ngơi, giải trí tìm kiếm hội đầu tư Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm hầu hết quốc gia giới Rất nhiều quốc gia xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội, mức sống người dân tăng lên rõ rệt làm cho du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lý thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ, tạo thị trường kinh doanh đầy sôi động cạnh tranh gay gắt Trong môi trường kinh doanh với cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp để tồn phát triển phải ln khơng ngừng tìm kiếm hình thức kinh doanh có hiệu cao Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch đưa hình thức kinh doanh khác để thu hút khách du lịch bán hàng trực tuyến, bán hàng truyền thống… Trong bán hàng trực tuyến coi hình thức kinh doanh đem lại hiệu kinh tế vô lớn cho doanh nghiệp mang lại thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng… Một số doanh nghiệp có uy tín thương hiệu tổ chức loại hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh nên việc kinh doanh Cơng ty gặp khơng khó khăn Qua thời gian thực tập Công ty với mong muốn phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách hàng, em mạnh dạn chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương” làm đề tài nghiên cứu phục vụ cho trình thực chuyên đề thực tập Nội dung chuyên đề bao gồm chương: Chương 1: Khái quát Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Em xin chân thành cảm ơn TS Đồng Xuân Đảm cán nhân viên làm việc Cơng ty tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỊN NGỌC ĐƠNG DƯƠNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Tên giao dịch: Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương Tên giao dịch quốc tế: Indochina Pearl., JSC Địa chỉ: Số 34 - Ngõ 79/40 - Dương Quảng Hàm - Cầu Giấy - Hà Nội Điện thoại: 047.679.456 Fax: 047.679.455 Website: www.indochinapearl.com www.indochinatravels.com Email: accountant@indochinapearl.com Mã số thuế: 0104521800 Đại diện theo pháp luật: Giám đốc Mai Vân Anh Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương tiền thân Cơng ty TNHH Hịn Ngọc Đơng Dương, thành lập ngày 26/03/2010 với 03 nhân viên Đến năm 2012 Cơng ty có thêm nhân viên, nâng tổng số nhân viên lên thành 08 người Sau năm vào hoạt động, ngày 26/03/2013 Công ty thay đổi đăng ký kinh doanh, chuyển thành Công ty Cổ Phần Hịn Ngọc Đơng Dương theo giấy phép số 0104521800 sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp, với 03 cổ đông Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương có đầy đủ tư cách pháp nhân, thực chế độ hạch toán độc lập sử dụng dấu riêng theo quy định Nhà nước Hịn Ngọc Đơng Dương cơng ty du lịch chuyên khai thác thị trường khách nói tiếng Đức, có cơng ty mẹ IndochinaTravels, có trụ sở Frankfurt am Main, Đức Mục tiêu Công ty tập trung phát triển chuyên sâu, tiến tới đại hóa chuyên nghiệp hóa tất loại hình dịch vụ lữ hành nội địa lữ hành quốc tế theo xu hướng hội nhập Trải qua năm xây dựng phát triển, với đội ngũ cán cơng nhân viên trẻ trung động, nhiệt tình ham học hỏi, IndochinaPearl không ngừng nỗ lực vươn lên, từ doanh nghiệp nhỏ, đến IndochinaPearl dần khẳng định vị trí ngành kinh doanh dịch vụ du lịch thị trường khách nói tiếng Đức gặt hái nhiều thành cơng đáng kể Cơng ty có đại diện nước Lào, Campuchia Myanmar Lượng khách hàng biết đến Công ty ngày tăng lên, mức độ thỏa mãn khách hàng uy tín Công ty nâng cao Hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng hoạt động kinh doanh khác Công ty phát triển tốt, nguồn doanh thu Cơng ty Việc tổ chức đón tiếp khách du lịch nước ngồi vào Việt Nam đưa khách du lịch Việt Nam du lịch nước nước ngoài, kết hợp với việc làm Visa cho khách du lịch, Công ty tạo tên tuổi uy tín vững khách du lịch Việt Nam khách du lịch quốc tế Hình 1.1 Phạm vi hoạt động Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương năm 2015 Phạm vi hoạt động Indochina Pearl Việt Nam (doanh số đạt 3.207.566.726 đồng) Lào (doanh số đạt 3.398.845.196 đồng) Campuchia (doanh số đạt 2.992.670.239 đồng) Myanmar (doanh số đạt 4.020.529.417 đồng) (Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế tốn - Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương) 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; - Đại lý du lịch; - Điều hành tour du lịch; - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch; - Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ); - Vận tải xe buýt; - Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt); - Vận tải hành khách, hàng hóa đường khác; - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải; - Đại lý, môi giới, đấu giá; - Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng; - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác; - Lập trình máy vi tính; - Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính; - Hoạt động dịch vụ cơng nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính; - Cổng thơng tin 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Hịn Ngọc Đông Dương Cơ cấu tổ chức Công ty được xây dựng theo mô hình cấu trực tuyến chức Các mối quan hệ cộng tác quản lý thực hiện trực tiếp theo đường thẳng, không có sự chồng chéo các khâu, các bộ phận Mỗi bộ phận đều có chức năng, nhiệm vụ khác vẫn có mối liên hệ mật thiết với và cùng hướng tới mục tiêu chung Cơng ty (mơ hình khái qt hình 1.2) Hợi đờng quản trị là quan quản lý của Công ty Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát là Đại hội đồng cổ đông bầu - Hội đồng quản trị phận có toàn quyền nhân danh Công ty để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty Hội đồng quản trị của Công ty Đại hội đồng cổ đông bầu ra, đó: + Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đứng đầu Hội đồng quản trị + Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị được Chủ tịch Hội đồng quản trị phân công phụ trách thực hiện một số công việc và thay mặt Chủ tịch Hội đồng quản trị quyết định công việc Chủ tịch Hội đồng quản trị vắng mặt + Các thành viên còn lại giúp đỡ Chủ tịch và Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị để tiến hành công việc kịp thời, đúng tiến độ - Ban Kiểm soát có thành viên Đại hội đồng cổ đông bầu số cổ đông của Công ty, gồm Trưởng ban Kiểm soát và các thành viên khác Trưởng ban Kiểm soát các thành viên khác của Ban Kiểm soát bầu Ban Kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc việc điều hành, quản lý Công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông việc thực hiện các nhiệm vụ được giao Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Đại HĐ cổ đơng Hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt Chủ tịch HĐ quản trị Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng TC - KT HC - NS Sale Hướng dẫn Điêu hành Tổ xe (Nguồn: Phịng Hành – Nhân - Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương) - Giám đốc người đứng đầu Công ty, lãnh đạo quản lý Công ty mặt công tác, đảm bảo thực chức nhiệm vụ Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật hành hoạt động Công ty - Phòng Tài - Kế toán là bợ phận chịu trách nhiệm cơng tác quản lý tài chính, kế toán Công ty theo đúng chế độ Nhà nước quy định; phản ánh đầy đủ, chính xác, kịp thời tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Công ty; tham mưu cho Giám đốc các vấn đề hạch toán kế toán và quản lý tài chính - Phòng Hành chính - Nhân là bộ phận tham mưu, đề xuất với Giám đốc những biện pháp công tác tổ chức, quản lý cán bộ, quản lý lao động Công ty; thực hiện đầy đủ chính sách, chế độ tiền lương, BHYT, BHXH, trợ cấp đối với người lao động theo chính sách pháp luật quy định - Phòng Sale bộ phận tổ chức tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch; xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách du lịch; thực hiện chức theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh, kết quả kinh doanh của các dịch vụ Công ty; ký kết hợp đồng với hãng công ty du lịch, tổ chức, cá nhân nước; viết báo cáo kinh doanh, bán hàng, phân tích hoạt động kinh doanh; nghiên cứu thị trường; lập kế hoạch chiến lược marketing; khảo sát tiếp nhận ý kiến khách hàng; - Về sách phân phối: Bên cạnh việc đổi mở rộng sản phẩm mới, xây dựng sách giá tối ưu, Công ty cần phải lựa chọn kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối sách quản trị kênh phân phối lựa chọn cho đạt hiệu cao Trong đó, cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến để hoạt động bán hàng thực trở thành phương thức bán hàng chủ đạo Công ty, đáp ứng xu hướng tiêu dùng online khách hàng - Về sách quảng cáo: Cơng ty phải xác định nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới thị trường mục tiêu định thực qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Đây sách quan trọng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Cơng ty ghi lại hình ảnh Cơng ty vào tâm trí khách hàng Mặt khác, để đạt mục tiêu doanh thu kinh doanh trực tuyến năm tới đạt 75% tổng doanh thu Cơng ty sách quảng cáo, quảng bá website bán hàng trực tuyến đóng vai trị vơ quan trọng cần hoàn thiện phát triển Các biện pháp xúc tiến quảng bá marketing ngoại tuyến Công ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, Công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang web đến với Công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Như ta phân tích chương 2, hoạt động quảng bá trực tuyến Cơng ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, trao đổi liên kết đường link với số website khác mà chủ yếu website nước hình thức marketing thông qua thư điện tử (email) Những biện pháp trực tuyến cịn chưa mang tính chun nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động marketing trực tuyến Công ty cịn sơ sài cần đa dạng hố cải thiện nhiều a/ Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng: - Thứ nhất, tạo nhiều liên kết trao đổi đường link Đối với việc thu hút khách hàng nước, việc trao đổi đường link hiển thị tức vùng mà người đọc thấy họ mở thư Bên cạnh cần phải tạo tính liên tục dòng tiêu đề thư nội dung thư Thư cần tập trung vào điều người đọc muốn biết cần biết Và đặc biệt phải ý cung cấp đầy đủ đường kết nối dẫn khách hàng tới nơi mà họ tiến hành giao dịch Tạo viết chuyên nghiệp dễ nhìn làm cho thư hút Về hình thức thư cần ý, văn HTML với chức ngôn ngữ làm tăng khả đọc, in văn đồ họa Lá thư cần phải có cột với độ rộng vừa đủ, 31 có tiêu đề lớn, đoạn văn ngắn… Đó yếu tố cần thiết để giúp cho thư bật lên mớ hỗn độn hàng trăm thư khác Rất nhiều người sử dụng Microsoft Outlook, công cụ mạnh việc xem trước email việc phân chia cột Vì cần chắn rằng, dịng tiêu đề phần hình ảnh Cơng ty phải nằm vùng phân chia đó, điều giúp cho người đọc dễ dàng lướt qua hiểu cách xác lợi ích tài liệu mà họ nhận Khi cung cấp thông tin có ích tin mình, Cơng ty tăng số người đọc tạo hội người đọc biết tìm đến với Cơng ty nhiều Một cách tổt để tăng tỷ lệ khách hàng tới trang web người đăng ký để nhận tin Phát triển sách điện tử để cung cấp thơng tin cách tồn diện thiết thực cho khách hàng có hứng thú với sản phẩm dịch vụ Công ty Phải tạo nét đặc biệt tài liệu trang chủ website Công ty mặt hàng quảng cáo khác Khi khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn, đưa họ trực tiếp đến trang đăng ký để nhận tin Nếu có thể, bạn chào hàng cách khuyến khích sản phẩm không đắt hội trúng thưởng với giải thưởng lớn khích lệ với người đăng ký Email marketing tạo hiệu hay không phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, ta tổng kết thành năm vấn đề đáng ý sau: - Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” - Đúng người: Quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline… Đây người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận xem email cao - Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tượng để email có hội mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ hai đến thứ sáu, email cho khách hàng cá nhân nên gửi vào đêm sáng sớm thứ hai thứ năm đầu sáng trước bắt đầu công việc ngày lúc họ sử dụng email nhiều - Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi – lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết, cịn nhiều gây phản cảm, tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng 32 - Đúng kênh truyền thơng: Email kết hợp với cơng cụ khác tạo hiệu cao kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước gửi thư trực tiếp đến người có phản hồi với email hội cao chọn đối tượng có quan tâm đến chương trình) - Báo cáo tổng kết: Để đo lường tính hiệu quả, Cơng ty cần thường xun thực báo cáo tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, mở nào, đâu, tỷ lệ click đường dẫn… b/ Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến khác để nâng cao hiệu thu hút khách mua hàng trực tuyến - Thứ nhất, tham gia vào diễn đàn du lịch: Đây biện pháp mang lại hiệu cao mà khơng chi phí Một số diễn đàn du lịch tiếng có khả thu hút khách hàng quốc tế www.tripadvisor.com hay virtualtourist.com Đây thực diễn đàn tiềm năng, nơi mà Cơng ty khơng có hội quảng bá trang web, tìm kiếm khách hàng mà cịn có khả mở rộng mối quan hệ đối tác quốc tế, tìm kiếm thị trường Đối với việc thu hút khách nội địa việc tham gia vào diễn đàn không dừng lại diễn đàn du lịch diendandulich.net, cungbandulich.com hay vietnamtravelforum.com, mà Công ty nên tham gia vào diễn đàn nhiều người tham gia ttvnol.net, diendankinhte.info hay ddth.com Khi tham gia viết diễn đàn, phải ý đặt chữ ký cuối viết mà kết nối khách hàng đến với trang web Cơng ty Ngồi việc tham gia vào diễn đàn trên, Công ty nên tham gia bán hàng thông qua cổng thương mại điện tử tiếng chodientu.vn hay alibaba.com Đây cổng thương mại điện tử mà việc mua bán hàng trực tuyến diễn vô tấp nập tương đối hiệu Khách hàng phần nhiều khách hàng tìm kiếm hàng hố hay dịch vụ Cơng ty cung cấp hàng hố đến đối tượng khách hàng - Thứ hai, đặt banner quảng cáo web vàng nhiều người truy cập trang web xếp thứ hạng cao Google Trong hình thức cần phải xác định đối tượng khách hàng tiềm để đặt đựơc banner trang web hợp lý, thu hút đối tượng khách hàng hướng tới Đối với khách hàng nội địa, trang web Cơng ty liên hệ để đặt banner quảng cáo vietnamnet.vn, dantri.com, vnexpress.net Việc xác định đối tượng khách hàng quốc tế cần dựa vào mảng nghiên cứu thị trường để tìm hiểu liên hệ với trang web có hiệu cao việc đặt banner quảng cáo Những trang web có khả thu hút khách quốc tế như: youtube.com, mtvasia.com Tuy nhiên, hình thức địi hỏi chi phí cao, cần có nghiên cứu kỹ lưỡng đầu tư hợp lý trước áp dụng hình thức Việc quảng bá thông qua trang web khác 33 giúp Cơng ty tận dụng lượng khách thường có trang web Bên cạnh làm tăng độ thoả mãn khách hàng họ tận dụng nhiều dịch vụ nhà cung cấp khác - Thứ ba, thơng báo miễn phí thêm cơng cụ tìm kiếm tồn cầu ngồi Google, Yahoo, AltaVista… Những công cụ giúp đăng ký địa website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý… - Thứ tư, quảng cáo tài trợ Google hay Yahoo (Sponsorship Avertising) Đây hệ thống quảng cáo có tính thơng minh ngắn gọn Khi khách hàng đánh từ khoá ô tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Có hai cách mà Cơng ty chọn để quảng cáo theo hình thức trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo (Cost Per Impression) phải trả tiền khách hàng nhấn vào dòng quảng cáo (Cost Per Click) Đây hình thức quảng cáo ưa chuộng, có hiệu cao, tức thời - Thứ năm, quảng cáo thông qua Blog, My Space hay Facebook Đây hình thức truyền thơng đại chúng kết nối cá nhân ngày nhiều người ưa chuộng Công ty nên lập nhiều trang blog hay space để tìm kiếm khách hàng Facebook hay Yahoo360 hay Myspace cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng môi trường thân thuộc đáng tin cậy Công ty gia tăng hội tìm kiếm khách hàng thông qua việc cập nhật liên tục trang cá nhân để kết nối với nhiều người - Thứ sáu, tiến hành chương trình đại lý (Affiliate Programmes) Chương trình thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng trực tuyến dựa thỏa thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ưu điểm phương pháp Công ty phải trả tiền bán hàng Thơng thường chương trình đại lý tốn tiền hoa hồng dựa khả bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn chương trình đại lý toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, số tính theo số lượng cố định Các chương trình hoạt động quy mơ tương đối lớn có khả thực marketing đại lý thơng qua nhiều cấp Vì vậy, khả thu hút khách hàng tiềm từ website đại lý vơ lớn 2.3.2.3 Hồn thiện hình thức tốn Một phần quan trọng khơng thể thiếu q trình sản xuất cơng cụ lao động Sự phát triển công cụ lao động gắn bó chặt chẽ với q trình tăng suất lao động, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm hạ giá thành Như vậy, sở vật chất kỹ thuật nhân tố sở vật chất kỹ thuật nhân tố quan trọng tạo hội tăng suất, chất lượng, tăng hiệu kinh doanh 34 Ngày nay, công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, vịng đời cơng nghệ ngày ngắn ngày đóng vai trị to lớn, mang tính định việc nâng cao suất, chất lượng hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp nói chung cơng ty du lịch nói riêng phải tìm giải pháp đầu tư đắn, chuyển giao cơng nghệ phù hợp với trình độ công nghệ tiên tiến giới, bồi dưỡng đào tạo lực lượng lao động làm chủ công nghệ tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới… làm sở thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến doanh nghiệp - Trước tiên phải ý nâng cấp hệ thống thông tin Công ty, nâng cấp sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến - Thứ hai nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng, ví dụ thủ tục Confirm thông tin khách đặt tour Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức tốn trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề tốn vấn đề vơ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dung việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng Vì Cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực việc tốn Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức tốn tạo điều kiện tốt để khách hàng tốn cách an tồn, nhanh chóng tiện lợi Đối với sản phẩm du lịch hình thức tốn thường dùng séc du lịch, hình thức toán thẻ hay sử dụng cổng tốn trực tuyến Papal, Moneybookers, Xoom… Ngồi toán chuyển khoản toán tiền mặt Trước hết, Công ty cần tiếp tục kết hợp chặt chẽ với số ngân hàng lớn để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tốn séc du lịch khơng phải ngân hàng chấp nhận tốn séc du lịch Do Công ty định hướng bán tour nước ngồi nên áp dụng phương thức tốn thẻ tín dụng Visa MasterCard website sử dụng dịch vụ tài khoản thương mại ngân hàng hay tổ chức tài quốc tế Tuy nhiên chấp nhận áp dụng hình thức tốn thẻ tín dụng, Cơng ty phải chịu số khoản chi phí (có thể thương lượng được) như: tỷ lệ chiết khấu, phí trao đổi, thiết bị cài đặt, phí hàng tháng, phí dự phịng rủi ro…) Có thể nói tốn trực tuyến khâu cần thiết trình bán hàng trực tuyến Thanh tốn trực tuyến khơng mang lại lợi ích cho người bán thu hồi vốn nhanh mà tạo điều kiện thuận lợi cho người mua việc chi trả sản phẩm, dịch vụ Hiện nay, Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức tốn trực tuyến người tiêu dùng có e ngại định sử dụng hình thức Họ ln có thói quen dùng tiền mặt giao dịch Chính 35 gây khơng khó khăn q trình giao dịch, mua bán Tuy nhiên, với phát triển khoa học cơng nghệ sách quản lý chặt chẽ Nhà nước nhằm hạn chế rủi ro cho người tiêu dùng phía doanh nghiệp, tương lai khơng xa, phương thức tốn trực tuyến dần chiếm ưu Vì đa dạng hố hình thức tốn nâng cao độ bảo mật toán việc cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty 2.3.2.4 Hồn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thông tin Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, thơng tin coi hàng hóa, đối tượng kinh doanh kinh tế thị trường kinh tế thơng tin hóa Để đạt thành công kinh doanh điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày liệt, doanh nghiệp cần nhiều thơng tin xác cung cầu thị trường hàng hóa, cơng nghệ kỹ thuật, người mua, đối thủ cạnh tranh… Ngoài ra, doanh nghiệp cịn cần đến thơng tin kinh nghiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp khác nước giới, cần biết thơng tin thay đổi luật pháp, sách kinh tế nước… Chính vậy, tổ chức khoa học hệ thống thông tin nội cần đảm bảo vừa đáp ứng nhu cầu thông tin kinh doanh lại vừa đảm bảo giảm nhiều chi phí kinh doanh cho trình thu thập, xử lý, lưu trữ sử dụng thông tin Do nhu cầu thông tin ngày lớn nên nhiệm vụ quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp Đồng thời hệ thống thông tin phải cập nhật, phù hợp với xu phát triển hệ thống nước quốc tế Kinh doanh trực tuyến, yếu tố quan trọng bậc phải xây dựng hệ thống thông tin hợp lý, bao gồm: hệ thống thông tin sản phẩm cung cấp hệ thống thông tin khách hàng Công việc cần đảm bảo số yêu cầu sau đây: Thứ ln đầy đủ, xác kịp thời Nhiệm vụ công tác bán hàng cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết đủ sức thuyết phục khách mua sản phẩm Xét trường hợp thông thường việc tiếp xúc trực tiếp, thuyết phục khách hàng mua chương trình du lịch – loại hàng hóa có tính vơ hình – khó, bán hàng qua mạng cịn khó gấp nhiều lần Chính vai trị người quản trị phận có liên quan việc tổng hợp, trao đổi, bổ sung cập nhật thông tin thường xuyên quan trọng, đặc biệt cần quan tâm tới chất lượng thông tin Thứ hai phải đảm bảo chi phí kinh doanh, thu thập, xử lý, khai thác sử dụng thông tin thấp Hệ thống thơng tin cần phù hợp với trình độ cơng nghệ tin học cán công nhân viên công ty nói chung, phận có liên quan trực tiếp nói riêng bước hội nhập với quốc tế Quá trình cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp khai thác tốt thông tin khách đối thủ cạnh 36 tranh doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh Trong kinh doanh tại, Công ty nên lưu trữ hồ sơ khách hàng khứ, giúp ích nhiều việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách, Cơng ty đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với đòi hỏi khách Khi khách có ấn tượng tốt Công ty tạo đựơc mối quan hệ thân thiện khách Cơng ty, họ người đưa uy tín Cơng ty lên tầm cao Để có thơng tin Cơng ty cần tiến hành nghiên cứu trực tiếp nhu cầu khách thông qua bảng trưng cầu ý kiến mà hướng dẫn viên đưa cho khách sau kết thúc chương trình du lịch Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh Cơng ty mạng hay tham gia hội chợ, hội nghị… Các ấn phẩm Công ty phải thiết kế hấp dẫn, phong phú nhằm vào thị trường mục tiêu để tránh lãng phí Một ứng dụng vơ hữu ích cho Cơng ty việc nắm bắt phân tích thơng tin Google Analytics Đây chương trình cung cấp Google, chương trình cài đặt chia sẻ thơng tin Chương trình cung cấp cho Cơng ty 80 loại báo cáo khác nhau, thống kê chi tiết khách ghé thăm trang web họ quan tâm tới gì, họ gặp khó khăn sử dụng, họ sử dụng trình duyệt thăm quan website… Chương trình khơng giúp Cơng ty thu thơng tin bổ ích khách thăm quan, tìm hiểu nhu cầu họ mà cịn giúp Cơng ty có phương hướng đắn việc phát triển nội dung dịch vụ website q trình tối ưu hố website 2.3.2.5 Nhóm giải pháp khác a/ Nhóm giải pháp liên quan đến bán hàng chăm sóc khách hàng Như biết du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp lữ hành vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm nhiều Chất lượng sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Chính vậy, để hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành trực tuyến nói riêng Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương đạt hiệu cao Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cơng ty là: + Phải thường xuyên kiểm tra yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm đến du lịch Đây sở để hình thành nên sản phẩm dịch vụ hồn thiện + Nên thường xuyên kiểm tra trình thực sản phẩm dịch vụ + Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đặc biệt hướng dẫn viên, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt tour du lịch 37 - Tiếp thu ý kiến khách hàng báo cáo nhân viên Cơng ty sau chương trình du lịch Từ đó, rút kinh nghiệm hồn thiện chương trình du lịch sau - Nên có sách tri ân khách hàng nhóm khách hàng thân thiết Cơng ty lễ tết… b/ Nâng cao trình độ động lực làm việc cho cán nhân viên Cơng ty Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức, kỹ đế hồn thành tốt cơng việc Đồng thời đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình động nguồn nhân lực tạo hội phát triển cho Công ty cho thân người lao động Trong kinh doanh lữ hành, vấn đề đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực áp dụng nhằm mục đích: + Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt hơn, đặc biệt nhân viên thực công việc không đáp ứng tiêu chuẩn mẫu, nhân viên nhận công việc + Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, giúp họ áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp lữ hành, tránh tình trạng lỗi thời + Giải vấn đề tố chức Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ giúp nhà quản trị giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân cơng đồn với nhà quản trị, đề sách quản lý nhân lực doanh nghiệp lữ hành cách hiệu + Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên… Trong thời gian thực tập Công ty, em nhận thấy nhân viên Cơng ty có trình độ chun mơn, số nhân viên có thái độ khơng nhiệt tình với khách hàng, nội Cơng ty nhiều lúc khơng có thống nhất, khả làm việc tập chưa hoàn thiện dẫn đến đội ngũ nhân viên công ty làm việc chưa thật hiệu Điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty Vì vậy, giải pháp đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực Công ty cần thiết Từ đó, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty cụ thể hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến Cơng ty Quy trình cách thực giải pháp tổ chức kiểm tra, giám sát đội ngũ nhân viên Công ty Thường xun tổ chức buổi họp có quy mơ từ nhỏ đến lớn đế đánh giá chung trình độ đội ngũ nhân viên, xem nhân viên thiếu kiến thức lý thuyết thiếu kinh nghiệm thực tế Sau lên kế hoạch đế chọn phương pháp đào tạo 38 Như nói trên, bán hàng trực tuyến kênh bán hàng mẻ đầy tiềm Việt Nam Bán hàng trực tuyến hình thức kinh doanh khơng cần nhiều nhân viên đảm nhận Tuy nhiên ta khơng thể đánh giá thấp vai trị người hoạt động Vì giống hoạt động kinh doanh khác, yếu tố nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng việc thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến Vì để đảm bảo chất lượng nhân lực tham gia hoạt động bán hàng trực tuyến cần nhanh chóng tự tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn gửi cán tham gia lớp bên thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến, thường xuyên nghiên cứu trao đổi quy định Luật Giao dịch điện tử Việt Nam quốc tế, quy định chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử, an ninh, bảo mật giao dịch điện tử… Nhân viên Công ty cần phải thay đổi phương pháp làm việc, nhiều công việc trước đây, mà chưa có hoạt động bán hàng trực tuyến khơng cịn tồn tại, thay vào đó, họ chuyển sang làm cơng việc điều hành trì cửa hàng ảo mạng Vì vậy, yêu cầu với lao động lúc phải nâng cao kỹ sử dụng máy tính, kỹ sử dụng thao tác mạng, đồng thời phải có khả ngơn ngữ, đặc biệt tiếng Anh Lao động cần bố trí vào vị trí phù hợp khả năng, trình độ để khai thác hết lực sáng tạo, đóng góp nhiều cho hoạt động bán hàng Công ty Công ty cần bố trí, phân chia nhiệm vụ quản trị website cách tối ưu nhất, giảm áp lực công việc cho cán phụ trách, đồng thời nâng cao hiệu chất lượng công việc giao 39 KẾT LUẬN Thương mại điện tử nói chung kinh doanh trực tuyến nói riêng hoạt động kinh doanh cịn mẻ Việt Nam lại hàm chứa không tiềm phát triển nhiều khó khăn vào nghiên cứu triển khai áp dụng Tuy nhiên, lợi ích to lớn hoạt động chứng minh nước kinh tế phát triển có cơng nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô la năm Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm – chương trình du lịch – rõ ràng kinh doanh trực tuyến với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thơng tin nhanh chóng, khơng bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ hầu hết trở ngại khâu trung gian thường thấy…sẽ kênh tiêu thụ giúp cho công ty lữ hành Việt Nam tiếp cận với thị trường khách toàn cầu, góp phần làm tăng doanh thu giảm thiểu số thời vụ Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương doanh nghiệp lữ hành đà phát triển với phát triển chung toàn ngành Trong vài năm gần đây, Công ty triển khai nghiên cứu bước đầu ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến đạt nhiều kết tích cực Chuyên đề sâu vào tìm hiểu, tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương đưa nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Từ thực tế môi trường kinh doanh Việt Nam kết hợp với kiến thức quản trị kinh doanh kiến thức du lịch kinh doanh lữ hành, em mạnh dạn đưa số giải pháp chiến lược, quản trị kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược nhân sự… Mong góp phần vào cơng tác hồn thiện đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Do thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hạn chế, lượng kiến thức kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên viết không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn cán nhân viên Cơng ty để viết hồn thiện phát triển với quy mô nghiên cứu rộng có điều kiện 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn - du lịch, trường Đại học Thương Mại ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên), Giáo trình Quản trị nhân lực; nxb Đại học KTQD, năm 2007 PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nxb Thống kê Hà Nội, năm 2000 GS.TS Nguyễn Văn Đính & TS Trần Thị Minh Hoà, Giáo trinh Kinh tế du lịch, nxb Lao động - xã hội, năm 2004 TS Nguyễn Thành Độ & PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (đồng chủ biên), Giáo trình Quản trị kinh doanh, nxb Đại học KTQD, năm 2007 PGS.TS Hoàng Minh Đường & PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (đồng chủ biên), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, nxb Lao động - xã hội, năm 2005 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Marketting du lịch 10 Website Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương http://indochinapearl.com/ 11 Website Công ty mẹ http://indochinatravels.com/ 12 Website Tổng cục Du lịch http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 13 Website Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội http://hanoitourism.gov.vn/ 41 PHỤ LỤC Các tour du lịch áp dụng Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương nay: Chương trình du lịch nội địa: * Thăm quan Hạ Long ngày, tổ chức hàng ngày: Lịch trình : - Thăm vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung hang Đầu Gỗ - Giá chương trình: 16 USD/khách (ghép đoàn); 20 USD/khách (đoàn khách 18 người) * Hà Nội – Chùa Hương (1 ngày) hàng ngày: Giá 12 USD/khách * Hoa Lư – Tam Cốc (1 ngày) hàng ngày : Giá 13 USD/khách * Rừng Quốc gia Cúc Phương (1 ngày) hàng ngày: Giá 27 USD/khách (giá cho nhóm - khách); giá 22 USD/khách (giá cho nhóm từ khách trở lên) * Du lịch Sapa tàu: (3 ngày – đêm) hàng ngày: - Thăm Cát Cát người dân tộc H’mông - Thăm Tả Phìn người dân tộc Dao - Giá 117 USD/khách (bao gồm bữa ăn, khách sạn, bảo hiểm du lịch) * Hải Phòng – Cát Bà ô tô tầu cao tốc (3 ngày - đêm) hàng ngày: - Ngày 1: Đi đảo Cát Bà, thăm hang Thiên Cung Đầu Gỗ Ăn tối nghỉ Cát Bà - Ngày : Thăm vườn quốc gia Cát Bà - Ngày : Cát Bà - Hạ Long - Hà Nội - Giá 99 USD/khách (đoàn 15 người, bao gồm bữa ăn, khách sạn, bảo hiểm du lịch) * Cố đô Huế - Biển Lăng Cô (4 ngày đêm máy bay): - Ngày 1: Thăm quan chùa Thiên Mụ, Đại nội, nghe ca Huế sông Hương thả đèn hoa đăng Ăn tối nghỉ khách sạn Huế - Ngày 2: Thăm quan Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định, chợ Đông Ba, Lăng Cô tắm biển Ăn tối nghỉ đêm khách sạn - Ngày 3: Tự du lịch Lăng Cô - Ngày 4: Tự du lịch tắm biển, trả phòng Hà Nội - Giá 205 USD/ người lớn, giá cho trẻ em 70% so với người lớn * Đà Nẵng – Phố cổ Hội An (4 ngày đêm máy bay): - Ngày : Tự thăm quan Đà Nẵng nghỉ đêm khách sạn - Ngày 2: Lên Hội An tắm biển Cửa Đại; thăm quan phố cổ Hội An, chùa Quan Công, Hội Quán Phúc Kiến, Nhà cổ Phùng Hưng, chùa Cầu Nhật Bản Ăn tối nghỉ đêm khách sạn - Ngày 3: Tự thăm quan Hội An Ăn sáng ăn trưa nhà hàng - Ngày 4: Ăn sáng khách sạn, ghé thăm Chùa Non Nước Ngũ Hành Sơn, tắm biển Non Nước Chiều khởi hành Hà Nội - Giá 170 USD/1 người (đoàn 10 khách), giá trẻ em 70% giá người lớn (bao gồm chi phí ăn uống, lệ phí tham quan, bảo hiểm du lịch, khách sạn) 42 Ngồi ra, Cơng ty xây dựng số tour du lịch trăng mật ngày đêm máy bay: * Tour trăng mật Nha Trang: Giá trọn gói cho đoàn khách: - Mức (khách sạn Vinpearl sao): 599USD/khách/tour - Mức (khách sạn sao): 300USSD/khách/tour * Tour trăng mật Đà Lạt mộng mơ: Giá trọn gói đồn khách: 303USD/khách * Tour trăng mật Hội An: Giá trọn gói đồn khách: 264USD/khách * Tour trăng mật Quảng Bình: Giá trọn gói đồn khách: 230USD/khách Bên cạnh đó, Cơng ty cịn có chương trình du lịch nước ngồi với điểm đến chủ yếu nước Đông Dương Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan Ví dụ chương trình du lịch quốc tế sau: * Hành trình ngày rong ruổi Sihanoukville (Campuchia) xe máy: Lịch trình : + Ngày 1: TP HCM - Cửa Xà Xía – Sihanoukville + Ngày 2: Di chuyển đảo Koh Rong + Ngày 4: Đảo Koh Rong Samloem + Ngày 5: Trở lại Shihanoukville + Ngày 6: Về Việt Nam Kinh phí: Tổng kinh phí vào khoảng 2,5 - triệu đồng + Xăng xe vào khoảng 600.000 đồng + Khách sạn: 50 - 70 USD cho đêm + Ăn uống: 40 - 50 USD cho ngày, trung bình ngày khoảng - 10 USD * Hành trình Frankfurt (Đức) - Sài Gịn – đồng sơng Cửu Long (8 ngày): Lịch trình: + Ngày 1: Frankfurt – Sài Gòn + Ngày 2: Đến Sài Gòn + Ngày 3: Sài Gòn – Golf (chỉ chuyển/khơng hướng dẫn) + Ngày 4: Sài Gịn – Củ Chi - Sài Gòn + Ngày 5: Sài Gòn – đồng sông Cửu Long – Mekong Cruise + Ngày 6: Cruise Mekong – Saigon + Ngày 7: Sài Gịn – Golf (chỉ chuyển/khơng hướng dẫn) + Ngày 8: Từ Sài Gịn đáp chuyến bay Frankfurt Kinh phí: Tùy thuộc vào thời điểm số lượng khách đồn * Hành trình Bangkok – Pattaya (5 ngày): Giá 450USD/khách… 43 ... quát Công ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành Cơng ty Cổ phần Hịn Ngọc Đơng Dương Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt. .. Cơng ty Vì vậy, dịch vụ Công ty cung cấp ngày nhiều khách hàng biết đến ủng hộ 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI... Cơng ty cần phải có giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến Và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty nâng cao hiệu hoạt động