Hoàn thiện mô hình bán hàng trực tuyến qua Website của công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Đào Thị Thu Hường trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian qua Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị làm viêc công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng tạo điều kiện cung cấp tài liệu quý báu giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Do hạn chế mặt thời gian, tài liệu nghiên cứu báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành .1 1.1.1 Định nghĩa .1 1.1.2 Lợi ích kinh doanh lữ hành 1.3 Đặc điểm 1.4 Quy trình bán hàng trực tuyến 1.5 Khái niệm marketing điện tử 1.6 Bản chất marketing điện tử CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANATOURS 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 11 2.1.4 Nhiệm vụ, chức quyền hạn công ty 13 2.1.5 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 14 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh năm trở lại 15 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng 15 2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 15 2.2.2 Điều kiện ứng dụng hoạt động bán hàng trực tuyến qua Website công ty 16 2.2.3 Hệ thống sản phẩm trực tuyến công ty 18 2.2.4 Quy trình ho ạt động bán hàng trực tuyến công ty 23 2.2.5 Hoạt động Marketing quảng bá trang web 26 2.2.6 Kết kinh doanh bán hàng trực tuyến 28 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 29 3.1 Đánh giá mô hình bán hàng trực tuyến qua website công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatour 29 3.1.1 Điểm mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 29 3.1.2 Điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến 30 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng 31 3.2.1 Thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá trang web 31 3.2.2 Tối ưu hóa trang web 35 3.2.3 Hoàn thiện quản trị hệ thống thông tin 37 3.2.4 Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện hình thức toán 38 3.2.5 Một số giải pháp khác 39 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 15 năm gần Bảng 2.2 Cơ sở vật chất công ty 17 Bảng 2.3 Chương trình du lịch nước 20 Bảng 2.4 Kết kinh doanh từ hoạt đông bán hàng trực tuyến 28 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình xây dựng tour du lịch Hình 1.2 Quy trình bán hàng trực tuyến công ty Hình 2.1 Logo công ty Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần Du lịch 11 Đà Nẵng Hình 2.3 Quy trình bán hàng trực tuyến công ty 23 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống chất lượng sống lớp dân cư xã hội Mặt khác, điều kiện sản xuất đại công nghiệp, môi trường sống môi trường làm việc người ngày bị ô nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu xấu đến sức khoẻ người Do vậy, người cần phải du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả căng thẳng Ngoài ra, sách đổi mới, mở cửa hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam, khách Việt Nam du lịch nước để tìm hiểu phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh, nghỉ ngơi, giải trí tìm kiếm hội đầu tư Mặt khác, nhờ đổi kinh tế nên mức sống người dân tăng lên rõ rệt làm cho nhu cầu du lịch ngày tăng Chính lý thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ, tạo thị trường kinh doanh đầy sôi động cạnh tranh gay gắt Trong môi trường kinh doanh với cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp để tồn phát triển phải không ngừng tìm kiếm hình thức kinh doanh có hiệu cao Trong bán hàng trực tuyến coi hình thức kinh doanh đem lại hiệu kinh tế vô lớn cho doanh nghiệp mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng…Xuất phát từ nhu cầu ngày cao người xu kinh doanh doanh nghiệp, em chọn đề tài : “Hoàn thiện mô hình bán hàng trực tuyến qua Website công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours” Mục đích nghiên cứu đề tài  Hệ thống hoá vấn đề liên quan đến bán hàng trực tuyến kinh doanh lữ hành  Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng năm gần đây, sở đánh giá kết kinh doanh, thành tựu đạt vướng mắc tồn Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Khoá luận nghiên cứu thực trạng giải pháp bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du Lịch Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng thời gian nghiên cứu từ năm 2012 hết năm 2014 Bố cục báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến qua Website công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatour Chương 3: Đánh giá số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business) việc thực hoạt hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay thành phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch 1.1.2 Lợi ích kinh doanh lữ hành a Lợi ích mang lại cho khách du lịch Kinh doanh lữ hành trước hết hướng đến phục vụ lợi ích cho khách du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, đại lý lữ hành giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức bố trí xếp cho chuyến đi, tất công việc công ty, đại lý thực cách nhanh chóng, chuyên nghiệp có hiệu b Lợi ích cho nhà cung cấp Hoạt động kinh doanh lữ hành mang lại lợi ích to lớn cho nhà cung cấp Trước hết, hoạt động đảm bảo nguồn khách thường xuyên , ổn định, chủ động kinh doanh sử dụng nguồn lực hợp lý Thứ hai, giúp nhà cung cấp lợi dụng nhà kinh doanh lữ hành để giới thiệu sản phẩm mình, quảng cáo địa Thứ ba, thông qua hoạt động kinh doanh này, nhà cung cấp chia sẻ rủi ro nhà kinh doanh lữ hành, họ tận dụng thương hiệu, uy tín nhà kinh doanh lữ hành để tiêu thụ sản phẩm c Lợi ích cho điểm đến Hoạt động kinh doanh lữ hành giúp cho cư dân, điểm đến có hội chuyển dịch cấu kinh tế, mang lại công ăn việc làm cho người dân Ngoài ra, hoạt động giúp địa phương có hội marketing quốc tế chỗ như: nghiên cứu thị trường chỗ, xuất bán hàng chỗ… d Lợi ích nhà kinh doanh lữ hành Nhà kinh doanh lữ hành thông qua hoạt động kinh doanh nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp lữ hành Bên cạnh đó, họ tận dụng thương hiệu nhà cung cấp để tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Quy trình kinh doanh Nghiên cứu thị trường mục tiêu Nghiên cứu nhà cung cấp Đặt tên chương trình Chi tiết hóa chương trình Lựa chọn phương tiện vận chuyển lưu trú ăn uống Xây dựng điều kiện, điều khoản Hình 1.1: Quy trình xây dựng tour du lịch 1.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến Với phát triển Internet công nghệ thông tin, bán hàng trực tuyến trở thành lựa chọn cho công ty đời, đặc biệt công ty cung cấp dịch vụ du lịch Đã có nhiều định nghĩa khác bán hàng trực tuyến, nhiên cách khái quát, bán hàng trực tuyến hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh…Hình thức phổ biến thông qua Internet Khác với hoạt động bán hàng thông thường hay bán hàng truyền thống diễn người bán người mua cách trực tiếp, bán hàng qua mạng hoạt động mua bán bên hệ thống máy chủ xử lý thông tin nhà cung cấp hàng hóa , dịch vụ với bên khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ mạng Internet Việc toán hoạt động bán hàng trực tuyến tiến hành nhiều hình thức Ở Việt Nam hình thức toán chủ yếu tiền mặt, toán trực tuyến theo hình thức chuyển khoản 1.3 Đặc điểm Bán hàng trực tuyến nói chung bán hàng trực tuyến kinh doanh lữ hành nói riêng có nhiều đặc điểm bật so với hình thức bán hàng truyền thống Đầu tiên vấn đề tốc độ Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, tri thức ngày tốc độ vấn đề quan trọng Hình thức bán hàng trực tuyến hình thức đáp ứng đầy đủ yêu cầu tốc độ đòi hỏi người cung cấp hàng hóa, dịch vụ du lịch khách du lịch ngày Với nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thông tin sản phẩm tung đồng thời với trình sản xuất sản phẩm Việc tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ việc thu hút khách hàng, bên cạnh họ nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng Đối với khách hàng, việc tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ thực nhanh dễ dàng Hơn nữa, trình giao dịch tiến hành nhanh tiết kiệm thời gian việc thỏa thuận, giao hàng toán đặc biệt với hàng hóa số hóa Thứ hai, thời gian hoạt động diễn liên tục Tiến hành bán hàng trực tuyến loại bỏ trở ngại sức người Hình thức bán hàng thông thường chưa có ứng dụng internet, dù có hiệu đến đâu phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hoàn toàn hình thức bán hàng trực tuyến Hình thức có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hoàn toàn khái niệm thời gian chết Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc, nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn vào lúc nào, nơi đâu Do đó, bán hàng trực tuyến có ưu điểm hẳn so với hình thức bán hàng truyền thống khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh Thứ ba phạm vi toàn cầu Internet có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Thông qua Internet doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng giới với chi phí thấp với thời gian nhanh Hình thức bán hàng trực tuyến vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý Thị trường cho hình thức bán hàng giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đặc điểm bán hàng trực tuyến bên cạnh lợi ích thấy rõ ẩn chứa thách thức 28 2.2.6 Kết kinh doanh bán hàng trực tuyến Bảng 2.4: Kết kinh doanh từ hoạt đông bán hàng trực tuyến Năm Chỉ tiêu Đơn vị tính 2012 2013 2014 Tổng doanh thu Tỷ VND 6,4 6,5 8,0 Doanh thu bán hàng trực tuyến Tỷ VND 2,4 2,5 3,7 Tỉ trọng so với tổng doanh thu % 37,5 44,6 46,2 (Nguồn: Phòng k ế toán) Từ bảng số liệu thấy doanh thu từ bán hàng trực tuyến công ty chiếm tỷ trọng tương đối cao so với tổng doanh thu có xu hướng tăng lên qua năm Nếu năm 2012 doanh thu từ kinh doanh trực tuyến chiếm gần 38% so với tổng doanh thu, năm 2013 số 44.6 % Và đến năm 2014 tỷ trọng 46,2% so với tổng doanh thu Điều cho thấy tiềm phát triển mạnh việc bán hàng trực tuyến Số lượng người sử dụng Internet giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày tăng cao giúp cho tình hình kinh doanh trực tuyến công ty có xu hướng tăng lên Bên cạnh đó, nguyên nhân chủ quan khiến cho kết kinh doanh trực tuyến công ty tăng lên hoạt động marketing quảng bá website ngày trọng nâng cao Ngoài việc quảng bá website việc nâng cấp website trọng thời gian gần Việc cho phép khách hàng lựa chọn nhiều loại ngôn ngữ trang web giúp cho khách hàng với quốc tịch khác dễ dàng tìm hiểu thông tin đăng ký sản phẩm, chương trình 29 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3.1 Đánh giá mô hình bán hàng trực tuyến qua website công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatour Trong thời gian qua hoạt động bán tour qua mạng Công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt Nam đạt số thành công đáng kể, lượng đặt tour không ngừng tăng lên Hoạt động bán hàng qua mạng bước đầu nghiên cứu triển khai mô hình sơ khai đặt tour qua mạng (booking online) Công ty thể nhiều điểm mạnh tồn nhiều điểm yếu cần khắc phục để đạt hiệu cao hơn: 3.1.1 Điểm mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Thứ nhất, sở vật chất đồng bộ, đại, sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng yêu cầu Công ty tiếp cận với công nghệ đại giới Sở dĩ có khả Công ty lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Phần mềm Thế Giới Phẳng việc hỗ trợ xây dựng website, thuê host, domain Tùy theo yêu cầu mục đích sử dụng Công ty sở hữu, website dễ dàng chuyển từ web thông tin thông thường sang web hỗ trợ thương mại điện tử với đầy đủ tính cần thiết mức độ bảo mật cao Hiện nay, với tính xây dựng hỗ trợ hoạt động booking quảng bá, giới thiệu thông tin sản phẩm, cán chuyên trách mạng công ty thay đổi cập nhật thông tin nhanh chóng, xác Hệ thống thông tin hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt hỗ trợ ngôn ngữ Anh Việt, thông tin điểm đến, khách sạn, tin nóng du lịch,… Thứ hai, nhân phụ trách quản trị website hoạt động bán hàng qua mạng trẻ tuổi, sáng tạo, có nhiều kỹ năng, kiến thức công nghệ thông tin, đồng thời trình độ ngoại ngữ tốt, điều kiện cần cho việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng Công ty thời gian tới 30 3.1.2 Điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Thứ nhất, thiếu bước cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng qua mạng để thực đem lại hiệu Cụ thể chưa có chiến lược marketing hiệu quả, chưa tận dụng ưu kinh doanh công ty du lịch Thứ hai, việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng chưa hợp lý Quản trị website vừa thực nhiệm vụ chuyên môn giao, vừa cập nhật thông tin, thể chưa thực chuyên nghiệp đạt hiệu chưa cao, thấy như: thông tin sản phẩm hạn chế, rời rạc, trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn; thiếu thông tin, hình ảnh đánh giá khách quan công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách viếng thăm Thứ ba, công ty chưa chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ công nghệ tiên tiến giới, bồi dưỡng đào tạo lực lượng lao động làm chủ công nghệ tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới,…làm sở thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp… Thứ tư, nỗ lực quảng bá trang web, hình thức xúc tiến ngoại tuyến công ty sử dụng tương đối triệt để phong phú Tuy nhiên, hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến công ty chưa khai thác triệt để biện pháp hiệu khác Chẳng hạn việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, công ty đăng ký sử dụng dịch vụ google adwords để địa trang web xuất vị trí cao google search Đây hình thức marketing hiệu đòi hỏi chi phí cao Công ty chưa áp dụng hình thức đặt banner quảng cáo trang web nhiều người truy cập nước nước Còn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng việc tham gia forum du lịch, tổ chức forum cho khách hàng trang web hay tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký tài khoản trang web để từ tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến đặc biệt kinh doanh lữ hành việc quảng bá website đóng vai trò then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Có nói công ty chưa thực có đầu tư lớn cho hoạt động marketing 31 trực tuyến để quảng bá trang web Các hình thức quảng bá đơn giản, thiếu chuyên nghiệp Điều thực rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Thứ năm, công ty chưa xây dựng hình thức toán trực tuyến để phục vụ cho việc bán hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng 3.2.1 Thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá trang web Các biện pháp xúc tiến quảng bá marketing ngoại tuyến công ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang web đến với công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Như ta phân tích chương 2, hoạt động quảng bá trực tuyến công ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, trao đổi liên kết đường link với số website khác mà chủ yếu website nước hình thức marketing thông qua thư điện tử (emails) Những biện pháp trực tuyến chưa mang tính chuyên nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động marketing trực tuyến công ty sơ sài cần đa dạng hoá cải thiện nhiều a Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng Thứ nhất, tạo nhiều liên kết trao đổi đường link Đối với việc thu hút khách hàng nước, việc trao đổi đường link tiến hành dễ dàng Trước hết, công ty nên tìm kiếm website cung cấp hàng hoá dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động lữ hành website khách sạn, nhà hàng hay phương tiện vận chuyển website này, số lượng khách hàng tiềm cao Ngoài ra, việc trao đổi đường link với website khác vô cần thiết Liên kết tạo nhiều không thu hút khách hàng tiềm đến với công ty thông qua website liên kết đó, mà nâng cao mức độ quan trọng website đánh giá google, từ nâng cao vị trí xuất trang web công ty google search Vì thế, công ty cần tiếp tục tìm kiếm trang web để thực việc trao đổi 32 Thứ hai, quan tâm đến biện pháp marketing thông qua emails cụ thể tránh hình thức spam ý tạo thư hấp dẫn Mặc dù spam hay gọi thư rác chưa bị cấm Việt Nam, hình thức làm cho người nhận khó chịu có ác cảm với trang web công ty Đối với thư rác vậy, khả người nhận trả lời thăm quan website không cao trước nữa, chí có tác dụng ngược chiều vào tâm lý họ Do thư điện tử cần phải có chức huỷ đăng ký, điều tạo điều kiện cho người nhận thư không gây phiền toái cho họ họ không muốn nhận thư Trong hình thức marketing emails, bước phải làm để người đọc mở thư Điều phải ý đến dòng địa người gửi thư Dòng địa nên tên thật có địa riêng người gửi Lý tưởng tên người gửi nên tên mà người nhận nghe nói đến giám đốc hay trưởng phòng người phát ngôn công ty Việc tạo thư điện tử hấp dẫn đòi hỏi tạo tiêu đề thư gây thiện cảm tạo trí tò mò cho người nhận Ngoài ra, phải đảm bảo dòng tiêu đề giải thích cách xác thông tin mà người đọc muốn nhận Nội dung thư cần ngắn gọn phải tận dụng triệt để vùng hiển thị tức vùng mà người đọc thấy họ mở thư Bên cạnh cần phải tạo tính liên tục dòng tiêu đề thư nội dung thư Thư cần tập trung vào điều người đọc muốn biết cần biết Và đặc biệt phải ý cung cấp đầy đủ đường kết nối dẫn khách hàng tới nơi mà họ tiến hành giao dịch Tạo viết chuyên nghiệp dễ nhìn làm cho thư hút Về hình thức thư cần ý, văn HTML với chức ngôn ngữ làm tăng khả đọc, in văn đồ họa Lá thư cần phải có cột với độ rộng vừa đủ, có tiêu đề lớn, đoạn văn ngắn… yếu tố cần thiết để giúp cho thư bật lên mớ hỗn độn hàng trăm thư khác Rất nhiều người sử dụng Microsoft’s Outlook, công cụ mạnh việc xem trước email việc phân chia cột Vì cần chắn rằng, dòng tiêu đề phần hình ảnh công ty phải nằm vùng phân chia đó, điều giúp cho người đọc dễ dàng lướt qua hiểu cách xác lợi ích tài liệu mà họ nhận 33 Khi bạn cung cấp thông tin có ích tin mình, bạn tăng số người đọc có số đáng kể việc bán hàng với đơn đặt hàng Đây lúc bắt đầu nghĩ tới việc làm tăng việc lưu hành Một cách tổt để tăng tỷ lệ khách hàng tới trang web bạn người đăng ký để nhận tin Phát triển sách điện tử (hoặc loạt sách điện tử) để cung cấp thông tin cách toàn diện thiết thực cho khách hàng có hứng thú với sản phẩm dịch vụ bạn Bạn phải tạo nét đặc biệt tài liệu trang chủ website Công ty bạn mặt hàng quảng cáo khác Khi khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn, đưa họ trực tiếp đến trang đăng ký để nhận tin Nếu có thể, bạn chào hàng cách khuyến khích sản phẩm không đắt hội trúng thưởng với giải thưởng lớn khích lệ với người đăng ký Email marketing tạo hiệu hay không phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, ta tổng kết thành năm vấn đề đáng ý sau:  Đúng người: quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline…Đây người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận mở email cao  Đúng nội dung: nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiến nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp bên tay trái nên có văn thay cho hình ảnh số công cụ Microsoft Outlook có tính chặn hình ảnh Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hóa 34  Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tượng để email có hội để mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng nên gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều  Đúng tần suất: email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết nhiều gây phản cảm  Đúng kênh truyền thông: Email kết hợp với công cụ khác tạo hiệu cao kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước gửi thư trực tiếp đến người có phản hồi với email hội cao chọn đối tượng có quan tâm đến chương trình.) b Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến khác để nâng cao hiệu thu hút khách mua hàng trực tuyến Thứ nhất, tham gia vào diễn đàn du lịch: Đây biện pháp mang lại hiệu cao mà không chi phí Một số diễn đàn du lịch tiếng có khả thu hút khách hàng quốc tế www.tripadvisor.com hay virtualtourist.com Đây thực diễn đàn tiềm năng, nơi mà công ty hội quảng bá trang web, tìm kiếm khách hàng mà có khả mở rộng mối quan hệ đối tác quốc tế, tìm kiếm thị trường Đối với việc thu hút khách nội địa việc tham gia vào diễn đàn không dừng lại diễn đàn du lịch diendandulich.net, cungbandulich.com hay vietnamtravelforum.com, mà công ty nên tham gia vào diễn đàn nhiều người tham gia ttvnol.net, diendankinhte.info hay ddth.com Khi tham gia viết diễn đàn, phải ý đặt chữ ký cuối viết mà kết nối khách hàng đến với trang web công ty Thứ hai, đặt banner quảng cáo web vàng nhiều người truy cập trang web xếp thứ hạng cao google Trong hình thức cần phải xác định đối tượng khách hàng tiềm để đặt đựơc banner trang web hợp lý, thu hút đối tượng khách hàng hướng tới Đối với khách hàng nội địa, trang web công ty liên hệ để đặt banner quảng cáo vietnamnet.vn, dantri.com, vnexpress.net Việc xác định đối tượng khách hàng quốc tế cần dựa vào mảng nghiên cứu thị trường để tìm hiểu liên hệ với trang web có hiệu cao việc đặt banner quảng cáo Những trang web có khả 35 thu hút khách quốc tế như: youtube.com, mtvasia.com Tuy nhiên, hình thức đòi hỏi chi phí cao, cần có nghiên cứu kỹ lưỡng đầu tư hợp lý trước áp dụng hình thức này.Việc quảng bá thông qua trang web khác giúp công ty tận dụng lượng khách thường có trang web 3.2.2 Tối ưu hóa trang web Để thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến, việc quảng bá trang web phải kèm với việc tối ưu hoá trang web Tối ưu hoá trang web biện pháp nâng cao thân thiện trang web người sử dụng hay gọi tính khả dụng trang web (userbility) nâng cao thứ hạng website công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimizatin) Vì thế, để tối ưu hoá trang web công ty cần nghiên cứu kỹ tiêu chuẩn trang web tối ưu Ta chia làm mục tiêu để từ có biện pháp cụ thể a Tối ưu hóa trang web cách nâng cao thân thiện trang web người sử dụng Thứ nhất, trang web người sử dụng ưa thích trước hết phải trang web có tốc độ tải nhanh Tốc độ website có tác động đáng kể đến lòng trung thành người sử dụng Một trang web chậm chắn làm doanh thu Vì cần phải tạo trang chủ tải nhanh website Thứ hai phải để khách hàng tiềm dễ dàng tìm điều mà họ tìm kiếm Điều hướng truy cập dễ dàng thiết yếu giữ chân khách hàng tiềm Trang chủ phải thật dồi đường liên kết để từ mang tới cho khách hàng truy cập nhìn khái quát nội dung lựa chọn trang web Trang chủ phải hướng đến người dùng với liên kết thẳng đến phần quan trọng website : tour du lịch xây dựng cung cấp, thông tin điểm đến, thông tin công ty,…Các từ khóa cạnh tranh nên tìm thấy trang chủ hay trang kết nối trục tiếp từ trang chủ Phải ý kết nối trang đề tài trực tiếp từ trang chủ đặt liên kết đến trang chủ từ trang website Thứ ba, phải đảm bảo cho trang website đọc dễ dàng Phải sử dụng màu sắc khoảng trống để làm cho trang web dễ đọc Ví dụ chữ tối sáng, cách sử dụng màu sắc hợp lý khiến hình nhìn dễ chịu Chú ý tránh đoạn chữ tối nhiều chi tiết Phải tách 36 trang có nội dung dài phức tạp thành trang riêng biệt dễ đọc tìm kiếm thông tin Thứ tư, tạo trang web cho khách hàng liên lạc với công ty cách dễ dàng Phải cung cấp số điện thoại, địa email địa website trang website Điều giúp khách hàng quay lại với website cách dễ dàng b Nâng cao thứ hạng website công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) Việc tối ưu hóa trang web cách nâng cao thân thiện trang web người sử dụng phương pháp nâng cao thứ hạng website công cụ tìm kiếm Ngoài ra, để tối ưu hóa tìm kiếm công cụ với website mình, công ty số biện pháp khác Thứ nhất, website cần xây dựng tối ưu hóa để phơi bày toàn nội dung với công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp nên tránh tình trạng lấy tên công ty để đặt cho trang nhỏ nhằm tăng hội người dùng biết đến, họ thường sử dụng từ khoá theo tên sản phẩm để tìm cần, thay gõ tên công ty phân phối Từ khoá mô tả trang ngắn gọn tiết tránh rắc rối với sản phẩm liên quan Thứ hai, sử dụng từ khóa cách tiến hành đăng ký với công cụ tìm kiếm Sử dụng từ khóa có ý nghĩa chiến lược quan trọng toàn kế hoạch nâng cao vị trí công cụ tìm kiếm Chiến lược sử dụng từ khóa phụ thuộc vào trình đăng ký website lên công cụ tìm kiếm không thay cho trình Sử dụng từ khóa chủ yếu để spider, robot webcrawler công cụ tìm kiếm nhận thấy webpage website Sử dụng từ khóa cách phải trải qua trình gồm bước Trước hết phải chọn từ khóa mà người truy cập hay dùng để tìm đến sản phẩm công ty, sau sử dụng từ khóa để đăng ký lên công cụ tìm kiếm Việc lựa chọn đặt từ khóa trình đăng ký với công cụ tìm kiếm vô quan trọng tác động trực tiếp đến thứ hạng trang web công ty công cụ tìm kiếm Thứ ba, tăng đường link dẫn đến website Như phân tích đưa giải pháp mục marketing trực tuyến, có nhiều cách để tăng đường link dẫn đến 37 website như: tham gia website danh bạ, cổng thông tin, sàn giao dịch, forum, website rao vặt, trao đổi liên kết,… Thứ tư, nội dung trang web phải cập nhật thường xuyên công cụ tìm kiếm đánh giá cao trang web chăm chút thường xuyên trang web có thời gian hoạt động lâu dài Vì thế, công ty cần tích cực cập nhật thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ hay thông tin có liên quan trang web Tối ưu hóa trang web vấn đề vô quan trọng viêc thúc hoạt động bán hàng trực tuyến Vì thế, công ty cần thúc đẩy công việc hoàn thiện trang web để thu hút khách truy cập công cụ tìm kiếm 3.2.3 Hoàn thiện quản trị hệ thống thông tin Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, thông tin coi hàng hóa, đối tượng kinh doanh kinh tế thị trường kinh tế thông tin hóa Để đạt thành công kinh doanh điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày liệt, doanh nghiệp cần nhiều thông tin xác cung cầu thị trường hàng hóa, công nghệ kỹ thuật, người mua, đối thủ cạnh tranh,…Ngoài ra, doanh nghiệp cần đến thông tin kinh nghiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp khác nước giới, cần biết thông tin thay đổi luật pháp, sách kinh tế nước,… Chính vậy, tổ chức khoa học hệ thống thông tin nội cần đảm bảo vừa đáp ứng nhu cầu thông tin kinh doanh lại vừa đảm bảo giảm nhiều chi phí kinh doanh cho trình thu thập, xử lý, lưu trữ sử dụng thông tin Do nhu cầu thông tin ngày lớn nên nhiệm vụ quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp Đồng thời hệ thống thông tin phải cập nhật, phù hợp với xu phát triển hệ thống nước quốc tế Kinh doanh trực tuyến nói chung bán hàng qua mạng nói riêng, yếu tố quan trọng bậc phải xây dựng hệ thống thông tin hợp lý, bao gồm: hệ thống thông tin sản phẩm cung cấp hệ thống thông tin khách hàng Công việc cần đảm bảo số yêu cầu sau đây: Thứ đầy đủ, xác kịp thời Thứ hai phải đảm bảo chi phí kinh doanh, thu thập, xử lý, khai thác sử dụng thông tin thấp Hệ thống thông tin cần phù hợp với trình độ công nghệ tin 38 học cán công nhân viên công ty nói chung, phận có liên quan trực tiếp nói riêng bước hội nhập với quốc tế Quá trình cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp khai thác tốt thông tin khách đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh Trong kinh doanh tại, doanh nghiệp nên lưu trữ hồ sơ khách hàng khứ, giúp ích nhiều việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách, công ty đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với đòi hỏi khách Khi khách có ấn tượng tốt công ty tạo đựơc mối quan hệ thân thiện khách công ty, họ người đưa uy tín công ty lên tầm cao Để có thông tin doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu trực tiếp nhu cầu khách thông qua bảng trưng cầu ý kiến mà hướng dẫn viên đưa cho khách sau kết thúc chương trình du lịch Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh công ty mạng hay tham gia hội chợ, hội nghị … ấn phẩm công ty phải thiết kế hấp dẫn, phong phú nhằm vào thị trường mục tiêu để tránh lãng phí Một ứng dụng vô hữu ích cho công ty việc nắm bắt phân tích thông tin Google Analytics Đây chương trình cung cấp google, chương trình cài đặt chia sẻ thông tin Chương trình cung cấp cho công ty 80 loại báo cáo khách nhau, thống kê chi tiết khách ghé thăm trang web họ quan tâm tới gì, họ gặp khó khăn sử dụng, họ sử dụng trình duyệt thăm quan website,…Chương trình không giúp công ty thu thông tin bổ ích khách thăm quan, tìm hiểu nhu cầu họ mà giúp công ty có phương hướng đắn việc phát triển nội dung dịch vụ website trình tối ưu hoá website 3.2.4 Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện hình thức t oán Một phần quan trọng thiếu trình sản xuất công cụ lao động Sự phát triển công cụ lao động gắn bó chặt chẽ với trình tăng suất lao động, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm hạ giá thành Như vậy, sở vật chất kỹ thuật nhân tố sở vật chất kỹ thuật nhân tố quan trọng tạo hội tăng suất, chất lượng, tăng hiệu kinh doanh 39 Ngày nay, công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, vòng đời công nghệ ngày ngắn ngày đóng vai trò to lớn, mang tính định việc nâng cao suất, chất lượng hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp nói chung công ty du lịch nói riêng phải tìm giải pháp đầu tư đắn, chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ công nghệ tiên tiến giới, bồi dưỡng đào tạo lực lượng lao động làm chủ công nghệ tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới,…làm sở thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp Điều trước tiên phải ý đến hệ thống thông tin công ty, nâng cấp sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến Điều thứ hai nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng, ví dụ thủ tục Confirm thông tin khách đặt tour Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức toán trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề toán vấn đề vô quan trọng có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dùng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng Công ty nên đa dạng hóa hình thức toán việc bổ sung thêm cổng toán trực tuyến (Payeer, MasterCard, Paypal, ) liên kết với ngân hàng Việt Nam để tạo điều kiện tốt cho khách hàng toán cách an toàn, nhanh chóng tiện lợi 3.2.5 Một số giải pháp khác a Đa dạng hóa chương trình du lịch Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, để việc kinh doanh công ty tiến hành hiệu việc trọng nâng cao chương trình du lịch chất lượng số lượng cần thiết để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty nói chung hoạt động bán hàng trực tuyến nói riêng Như nhận xét trên, chương trình du lịch công ty xây dựng cung cấp tương đối đa dạng Nhưng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty cần tiếp tục xây dựng thêm chương trình du lịch đặc sắc, thu hút khách hàng với nhiều sở thích khác Các tour du lịch dừng lại việc nghỉ ngơi, ngắm cảnh, thế, để đa dạng hóa chương trình du lịch mình, công ty nên xây dựng thêm tour du lịch đặc sắc du lịch mạo hiểm Đây mảng du lịch đáng khai thác thu hút nhiều tầng lớp khách hàng đặc biết người trẻ tuổi mong muốn du 40 lịch khám phá thử sức thân Ngoải xây dựng thêm tour du lịch cá biệt khác tour du lịch dành cho trẻ em hay tour du lịch dành cho người cao tuổi Tức tour du lịch không xây dựng qua tính chất du lịch (khám phá, nghỉ ngơi), hay điểm đến du lịch (biển, rừng, núi) mà đa dạng hóa thông qua đối tượng du lịch (trẻ em, niên, người già,…) b Quan tâm nhiều đến sách giá Đối với sách giá sản phẩm, công ty có phân biệt giá theo lứa tuổi trẻ em người lớn Tuy nhiên, việc phân biệt chưa đủ để thu hút thêm khách hàng Công ty nên áp dụng nhiều sách giá thu hút giảm giá cho 50 khách hàng hay giá ưu đãi khách du lịch đến với công ty Việc quan tâm tới sách giá quan trọng giá yếu tố tác động trực tiếp đến khách hàng họ đồng ý đặt tour Mặt khác, đặt việc kinh doanh vào môi trường cạnh tranh gay gắt ngành kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành Việt Nam nói riêng, sách giá tỏ rõ vai trò quan trọng việc đánh bật đối thủ thu hút khách hàng Vì thế, công ty cần nghiên cứu đưa mức giá đa dạng mà hợp lý để tăng doanh thu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh c Cung cấp thêm thông tin du lịch Các tour du lịch công ty xây dựng quảng bá trang web hầu hết cung cấp thông tin lịch trình, phương tiện lại, địa điểm lưu trú, ăn uống chưa có thông tin hấp dẫn điểm đến, quảng cáo nét đặc sắc điểm đến để thu hút khách hàng Để lôi khách du lịch, việc quảng bá điểm đến thực cần thiết Vì thế, công ty cần hoàn thiện việc cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng tour du lịch, nét đặc sắc điểm đến du lịch để khơi dậy trí tò mò yêu thích muốn tìm hiểu, thăm thú điểm đến họ Ngoài ra, công ty cung cấp thêm chi tiết tour du lịch điều kiện thời tiết nơi đến hay hoạt động bật đáng ý diễn nới đến (nếu có),…Điều có tác dụng cập nhật thông tin sản phẩm, giúp cho tour du lịch không tour xây dựng thực thực lại mà có tác dụng hướng nhiều đến khách hàng, cung cấp thông tin điểm đến cho khách hàng, tạo thiện cảm khách hàng đối thái độ phục vụ công ty KẾT LUẬN Thương mại điện tử nói chung bán hàng qua mạng nói riêng hoạt động kinh doanh mẻ Việt Nam lại hàm chứa không tiềm phát triển nhiều khó khăn vào nghiên cứu triển khai áp dụng Tuy nhiên, lợi ích to lớn hoạt động chứng minh nước kinh tế phát triển có công nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô la năm Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm – chương trình du lịch – rõ ràng bán hàng qua mạng với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thông tin nhanh chóng, không bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ hầu hết trở ngại khâu trung gian thường thấy,…sẽ kênh tiêu thụ giúp cho công ty lữ hành Việt Nam tiếp cận với thị trường khách toàn cầu, góp phần làm tăng doanh thu giảm thiểu số thời vụ Trong vài năm gần đây, Công ty triển khai nghiên cứu bước đầu ứng dụng hình thức bán hàng qua mạng đạt nhiều kết tích cực Nghiên cứu vấn đề mới, báo cáo tập trung tìm hiểu, tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng website Công ty Cô Phần Du Lịch Đà Nẵng Danatour đưa nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp cải thiện tốt hoạt động bán hàng trực tuyến web site TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Báo điện tử Thông tin công nghệ (http://www.thongtincongnghe.com) 2) Bách khoa toàn thư điện tử Wikipedia (http://www.wikipedia.org) 3) Victor T.Cmiddlenton (1994.): Marketing in Travel and Tourism ... đề tài : Hoàn thiện mô hình bán hàng trực tuyến qua Website công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Mục đích nghiên cứu đề tài  Hệ thống hoá vấn đề liên quan đến bán hàng trực tuyến kinh... hình Trang Hình 1.1 Quy trình xây dựng tour du lịch Hình 1.2 Quy trình bán hàng trực tuyến công ty Hình 2.1 Logo công ty Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần Du lịch 11 Đà Nẵng Hình 2.3... động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng 15 2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 15 2.2.2 Điều kiện ứng dụng hoạt động bán hàng trực tuyến