Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch phú quốc xanh, hồ chí minh

i LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh”, TS Hồng Thị Lan làm giảng viên hướng dẫn hoàn thành Trong thời gian thực đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ nhiệt tình TS Hồng Thị Lan Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới ln hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập để em có kiến thức hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cá nhân tham gia trả lời phiếu khảo sát cách tích cực, thành thật giúp em thu thập thơng tin q báu phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng ii MỤC LỤC Hình 2.3 Thể phương thức tiếp cận thông tin du lịch khách hàng iv Hình 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo công ty iv Hình 2.5 Đánh giá khách hàng website công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh iv 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 19 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh .19 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 24 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 29 2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 29 2.2.2 Công cụ quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 32 2.3 Đánh giá chung 34 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 34 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ QUỐC XANH 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 36 3.1.1 Dự báo triển vọng vấn đề hoạt động quảng cáo 36 3.1.2 Quan điểm giải vấn hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty Phú Quốc Xanh .37 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty Phú Quốc Xanh 37 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo .37 iii 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 39 3.3 Kiến nghị 41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 41 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 41 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Hình 2.3 Thể phương thức tiếp cận thơng tin du lịch khách hàng Hình 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo cơng ty Hình 2.5 Đánh giá khách hàng website công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 21 22 32 33 35 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh giai đoạn 2018 - 2019 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh giai đoạn 2018 - 2019 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh giai đoạn 2018 - 2019 24 28 29 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngành du lịch chứng minh vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Sản phẩm du lịch tổng hòa, kết hợp sản phẩm nhiều ngành kinh tế khác Du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác Vì vậy, chủ trương đẩy mạnh trọng đầu tư phát triển du lịch Nhà nước nhà đầu tư vô quan tâm Trong năm trở lại đây, thị trường du lịch sôi biến động không ngừng cách mạng công nghiệp lần thứ tư bùng nổ mạnh mẽ Cuộc cách mạng hứa hẹn trở thành bàn đạp mạnh mẽ cho phát triển chung giới Và ngành du lịch khơng đứng ngồi chạy đua Khơng có Nhà nước quan quản lý nhà nước du lịch mà doanh nghiệp du lịch khơng ngừng tìm tịi, ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch, có hoạt động quảng cáo Một sản phẩm du lịch hoàn thiện chất lượng, muốn tiếp cận khách hàng địi hỏi cần phải có hoạt động quảng cáo hữu hiệu Từ đó, khách hàng nắm bắt đầy đủ thơng tin sản phẩm kích thích nhu cầu tập khách hàng tiềm năng; gợi mở dẫn họ đến định mua sản phẩm du lịch cách nhanh chóng Trong du lịch, quảng cáo hoạt động vô quan trọng xúc tiến bán sản phẩm Đồng thời, quảng cáo du lịch giúp quảng bá, định vị hình ảnh địa phương, đất nước mắt bạn bè quốc tế Là doanh nghiệp hoạt động nhiều năm ngành du lịch, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh nhận thức trách nhiệm công ty không hoạt động kinh doanh mang lại lợi ích kinh tế mà cịn sứ mệnh đưa hình ảnh Việt Nam đến gần với giới Vì vậy, cơng ty ngày trọng vào việc đầu tư, hoàn thiện hoạt động quảng cáo dành cho sản phẩm du lịch hướng tới sản phẩm nước Việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo giúp công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh có lộ trình rõ ràng để thực tương lai, xúc tiến bán sản phẩm công ty giúp quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Điều đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung ngành du lịch Hiện nay, có số cơng trình nghiên cứu nước hoạt động quảng cáo doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng Các cơng trình nhận tính cấp thiết tầm quan trọng hoạt động quảng cáo phát triển doanh nghiệp du lịch ngành du lịch Tuy nhiên, để nhìn nhận, nghiên cứu cách tồn diện sát với tình hình thực tế cơng ty Phú Quốc Xanh cơng trình nghiên cứu có cịn chưa đề cập đến cách sâu rộng đầy đủ Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, nhận thấy hoạt động quảng cáo sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa làm cho sản phẩm thêm bật hướng tới khách hàng, độ phổ biến với cơng chúng cịn thấp Cho đến nay, cơng ty chưa có hướng nghiên cứu cụ thể hoạt động quảng cáo sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm vấn đề quan trọng với cơng ty Chính vậy, em xin đề xuất đề tài“Hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh” làm đề tài khóa luận Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu cho đời sách giáo trình nghiên cứu hoạt động marketing quảng cáo doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể có giáo trình nghiên cứu xuất rộng rãi như: Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trong sách này, tác giả cho thấy nhìn tổng quan marketing du lịch Từ khái niệm nội dung có liên quan đến hoạt động marketing doanh nghiệp khách sạn, du lịch phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích hành vi khách hàng… đến sách marketing hỗn hợp Tài liệu coi tảng sở vững lý luận cho khóa luận em Tuy nhiên, bối cảnh nước giới năm qua có bước phát triển vượt bậc cách mạng công nghiệp lần thứ tư liệu có tài liệu chưa thật nắm bắt tình hình xu An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình đề cập tới khía cạnh xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế bao gồm quảng cáo thương mại quốc tế, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Đây giáo trình tham khảo sách quảng cáo cho đề tài khóa luận em Phan Như Anh, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thị Minh Trang (2019), Ứng dụng công nghệ quảng bá du lịch Hà Nội,Đại học Thương mại Đây nghiên cứu khoa học nghiên cứu lợi ích kinh tế doanh nghiệp du lịch xã hội thực trạng việc ứng dụng công nghệ 4.0 quảng bá du lịch Tài liệu khơng sâu vào sách quảng cáo cho người đọc thấy xu marketing du lịch thời đại ngày Trần Thị Hoàng Hà (2013), Hồn thiện cơng nghệ quảng cáo khách sạn Hillton - Hà Nội, Đại học Thương mại Đây khóa luận nghiên cứu hình thức sách quảng cáo khách sạn Hillton - Hà Nội Bài khóa luận điểm hạn chế sách quảng cáo doanh nghiệp để từ đưa biện pháp, kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng sách quảng cáo phù hợp hiệu Bùi Thị Hồng Khuyên (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam, Trường Đại học Thương Mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo tour du lịch cơng ty Từ đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế tồn đọng để hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây khóa luận tác giả, nghiên cứu, phân tích sách quảng cáo cơng ty Bài khóa luận sâu vào tìm hiểu quy trình xây dựng sách quảng cáo cơng cụ thực sách quảng cáo Từ đó, đưa biện pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sách quảng cáo doanh nghiệp Tài liệu sát với đề tài khóa luận em, em cần tiếp thu điểm mạnh luận đồng thời nhìn nhận điểm cịn hạn chế để khắc phục khóa luận 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Ở nước ngồi phát hành nhiều sách cơng trình nghiên cứu ngành marketing nói chung quảng cáo nói riêng Hiện có sách sau ln tác phẩm hữu ích dành cho muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảng cáo hay marketing: Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, tài liệu kinh điển, sách mở đầu cho muốn tìm hiểu marketing Cuốn sách cho người đọc thấy cách bao quát tranh marketing, cách làm marketing hỗn hợp Những khái luận đưa sách tài liệu tham khảo quan trọng phần khái luận khóa luận Clau C Hopkins (2004), Scientific Advertising, coi tài liêu khơng thể không nhắc đến quảng cáo bán hàng Với kiến thức hoạt động quảng cáo ví dụ cụ thể giúp cho người đọc có nhìn thực tế, sách giúp người đọc học hỏi nhiều học tiếp thị phản hồi trực tiếp, mối quan hệ với bán hàng Tuy nhiên, viết từ lâu nên tác phẩm có nhiều phần khơng theo kịp biến đổi thị trường John E Kennedy (2002), Reson why Advertising,tài liệu đưa cho người đọc khái luận cụ thể quảng cáo cách biến bán hàng trở thành nghệ thuật tâm lý điêu luyện Đồng thời tác giả tầm quan trọng đặc biệt quảng cáo chiến lược bán hàng doanh nghiệp Áp dụng doanh nghiệp lữ hành, cần phải chọn lọc để đưa khái luận kiến thức phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ Trên số sách, tài liệu, nghiên cứu khoa học lý luận quảng cáo marketing du lịch Tuy nhiên, chưa có đề tài sát với thực trạng sách quảng cáo doanh nghiệp lữ hành TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Chính vậy, đề tài khóa luận “Hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh” có ý nghĩa lý luận thực tiễn nên cần nghiên cứu ứng dụng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty Phú Quốc Xanh Từ mục tiêu trên, đề tài thực ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Một là, làm rõ số vấn đề lý luận hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Hai là, phân tích nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Ba là, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động quảng cáo bao gồm quy trình cơng cụ quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh - Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Về thời gian: Các số liệu thu thập nghiên cứu giai đoạn hai năm 2018 - 2019 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Em nghiên cứu, thu thập xử lý liệu thứ cấp theo bước sau: Bước 1: Xác định thơng tin cần thu thập cho khóa luận Việc xác định thông tin cần thu thập để phục vụ cho khóa luận giúp em hướng tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp, mà có vơ số liệu có sẵn mà nhóm tìm thấy thu thập Vì việc xác định thơng tin cần thu thập có vai trị quan trọng có ý nghĩa mang tính định cho tiến trình nghiên cứu Em xác định thông tin cần thu thập thông tin liên quan đến hoạt động quảng cáo, bao gồm quy trình tiến hành quảng cáo công cụ quảng cáo doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh nói riêng Bước 2: Xác định nguồn liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp có nguồn liệu bên nguồn liệu bên Nguồn liệu bên - nguồn liệu tìm thấy kho lưu trữ, thư viện lớn, báo, tạp chí ngành du lịch, trang Tổng cục Du lịch, nghiên cứu khoa học trước Nguồn liệu bên khai thác từ bên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh với thông tin báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh số số liệu khác phận kế toán marketing cung cấp Bước 3: Tiến hành thu thập liệu thứ cấp Tiến hành thu thập liệu theo nguồn xác định bước Các liệu bên chủ yếu phục vụ việc đưa lý luận, khái quát chung Các liệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh nguồn liệu phục vụ việc nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo Bước 4: Xử lý liệu thu thập Sau thu thập tài liệu liên quan đến thông tin cần thu thập trên, em tiến hành chọn lọc tài liệu liên quan mật thiết thực có ích cho nghiên cứu, ghi chép, tổng hợp lại để từ tham khảo để viết đưa thơng tin chọn lọc vào khóa luận 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Bên cạnh việc sử dụng liệu thứ cấp, em tiến hành thu thập thêm liệu sơ cấp thông qua việc sử dụng phương pháp điều tra, khảo sát thực tế Cụ thể sau: Đối tượng khảo sát: khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Hình thức phát phiếu: Thông qua email khách hàng cung cấp, gửi phiếu khảo sát trực tuyến kết tổng hợp thông qua phần mềm Google Forms Thời gian điều tra: Em bắt đầu phát phiếu điều tra vòng tuần (kể từ 06/01/2020-19/01/2020) với số lượng 150 phiếu Kết quả: Trong lượng 150 phiếu phát ra, nhóm thu 136 phiếu hợp lệ (chiếm tỷ lệ 90,67%) phục vụ cho khóa luận Kết cấu đề tài 35 đắn công cụ truyền thông giúp công ty sử dụng hiệu nguồn ngân sách dành cho quảng cáo đạt hiệu quảng cáo Các bước quy trình xây dựng hoàn thiện hoạt động quảng cáo thực cách Từ giúp đảm bảo sách quảng cáo xây dựng cách xác, phù hợp với đối tượng tiếp nhận quảng cáo Đồng thời, xây dựng sách quảng cáo, cơng ty có tiến hành nghiên cứu thị trường định hướng chiến lược phát triển Chính vậy, thấy chiến lược quảng cáo nhìn chung có hiệu mang tính khả thi 2.3.1.2 Ngun nhân Cơng ty định hướng chiến lược phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh cách rõ ràng, mạch lạc, giúp phận PR-truyền thơng có sở để xây dựng mục tiêu ngân sách quảng cáo Việc trọng nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định tập khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp việc xây dựng thông điệp truyền thông xác định phương tiện truyền thông phù hợp, đạt hiệu cao Bên cạnh đó, đầu tư sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp sách đào tạo nhân lực giúp doanh nghiệp thực tốt hoạt động quảng cáo đưa 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế Các ấn phẩm, catalogue, tập gấp chưa có đa dạng Hình ảnh ấn phẩm chưa có tính bật cao nên chưa thể tạo dấu ấn thương hiệu tâm trí khách hàng Ngân sách dành cho quảng cáo có cải thiện từ năm 2018 đến năm 2019 nguồn ngân sách hạn hẹp Chính vậy, gây khó khăn cho việc đầu tư xây dựng thông điệp hay lựa chọn cơng cụ truyền thơng có tính hiệu cao Điều thể rõ ràng doanh nghiệp đầu tư vào công cụ quảng cáo trực tiếp thông qua mạng Internet Nguồn ngân sách hạn hẹp gây nhiều hạn chế việc chạy quảng cáo, tăng lượt tương tác website hay facebook Bên cạnh đó, quảng cáo hạn chế nội dung tính cập nhật 2.3.2.2 Nguyên nhân Do quy mô công ty mức vừa nhỏ đầu tư ngân sách dành cho quảng cáo hạn hẹp Tất thông điệp truyền thông phận PR truyền thơng thiết kế thiếu tính sáng tạo, đa dạng Bên cạnh đó, doanh nghiệp chịu nhiều áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp lữ hành có tiềm lực kinh tế lớn, họ gần phủ sóng thị trường quảng cáo 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ QUỐC XANH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 3.1.1 Dự báo triển vọng vấn đề hoạt động quảng cáo Năm 2018, Việt Nam đón 15.6 triệu lượt khách quốc tế (tăng 2,7 triệu lượt khách so với năm 2017), phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa Tổng thu từ khách du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Năm 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 18 triệu lượt khách, tăng 16.2% so với năm 2018.Trong suốt năm 2019, công tác quảng bá, xúc tiến du lịch, phát động thị trường đẩy mạnh nhiều thị trường nguồn, thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Âu, Bắc Âu, ASEAN, New Zealand - Australia, Canada - Hoa Kỳ Năm 2020, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 110.5 triệu lượt khách, có 20.5 triệu khách quốc tế, phục vụ 90 triệu khách nội địa Ngành du lịch tâm đích trước năm so với mục tiêu Nghị 08 Bộ Chính trị Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thu hút 17 đến 20 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 90 triệu lượt khách nội địa.Chính vậy,các cấp, ngành chức năng, ngành Du lịch cần tập trung triển khai hiệu quả, đồng nhiều giải pháp để đạt mục tiêu đề Bên cạnh đó, phát triển vượt bậc công nghệ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư hỗ trợ nhiều hoạt động quảng bá du lịch Khơng có Nhà nước, quan quản lý nhà nước Du lịch mà doanh nghiệp lữ hành không ngừng học hỏi, trau dồi, tiếp cận công nghệ Cả ngành đổi mới, tiến để phát triển, hứa hẹn tương lai tươi sáng cho ngành Du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chủ động tiếp cận công nghệ coi hội nâng cao lực cạnh tranh Điển Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel… việc - số hóa liệu, bao gồm cập nhật thông tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách Trong giai đoạn 2018 - 2019, Công ty Phú Quốc Xanh bước đầu tiếp cận với công nghệ hứa hẹn phát triển tương lai Trước mắt, ngành Du lịch cần tập trung xúc tiến, thu hút khách quốc tế thị trường gần, thuận tiện lại thuận lợi điều kiện nhập cảnh Trong số này, thị trường ASEAN cần coi trọng Bản thân doanh nghiệp lữ hành nói chung 37 công ty Phú Quốc Xanh phải chủ động phối hợp xúc tiến để thu hút thêm khách quốc tế 3.1.2 Quan điểm giải vấn hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty Phú Quốc Xanh Trong giai đoạn trước, công ty Phú Quốc Xanh chưa thể đầu tư vào hoạt động quảng cáo hạn chế tiềm lực kinh tế Nhưng giai đoạn 2018 2019, công ty ngày phát triển quy mô ảnh hưởng thương hiệu Điều đó, tạo điều kiện cho cơng ty dành quan tâm nhiều cho hoạt động quảng cáo Đồng thời, hoạt động quảng cáo lại bàn đạp giúp cho công ty tăng doanh thu, mở rộng quy mơ xây dựng hình ảnh thương hiệu Dù thời điểm nào, công ty Phú Quốc Xanh ý thức tầm quan trọng đặc biệt quảng cáo phát triển Chính vậy, thời gian đầu, công ty thực quảng cáo thơng qua cơng cụ đơn giản, tốn chi phí in ấn số hình thức quảng cáo trực tiếp qua email, qua mạng Internet… Nhận thấy thiếu sót mình, cơng ty có nhiều thay đổi quan điểm cách nhìn nhận vai trị hoạt động quảng cáo Cơng ty có nhân viên chun mơn phụ trách, phịng Truyền thơng - PR có nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng Có thể thấy rằng, cơng ty xác định quảng cáo hoạt động thiếu, phần chiến lược kinh doanh doanh nghiệp yếu tố thiết yếu làm nên thành công doanh nghiệp Định hướng phát triển công ty thời gian tới: Một là, tập trung mở rộng, phát triển thị trường du lịch nội địa Không trọng tới chất lượng dịch vụ chương trình du lịch mà cịn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp cận tập khách hàng mục tiêu Hai là, tập trung đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn cao, động, sáng tạo, nhạy bén Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có hội trao đổi, học tập đào tạo Ba là, phối hợp tích cực với Nhà nước, quan nhà nước Du lịch Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch hoạt động marketing, quảng bá du lịch; tham gia buổi hội thảo, tọa đàm du lịch phát triển du lịch thời đại công nghiệp lần thứ tư Tích cực tham gia hội chợ du lịch lớn nhỏ, tận dụng nguồn khách hàng mà hội chợ du lịch mang lại để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng Tham gia buổi hội thảo thúc đẩy phát triển du lịch, buổi giới thiệu văn hóa, du lịch quốc gia khác Việt Nam 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty Phú Quốc Xanh 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo 38 Cuộc chiến thương trường, chiến thương hiệu làm cho quảng cáo đóng vai trị quan trọng kinh doanh lữ hành Vì để đưa hoạt động quảng cáo phù hợp mang lại hiệu cao, cơng ty Phú Quốc Xanh cần tập trung hồn thiện quy trình xây dựng hoạt động quảng cáo cho khoa học cụ thể Ngay từ bước xác định mục tiêu, mục tiêu đưa phải sát với thực tiễn tình hình kinh doanh chiến lược phát triển tương lai công ty Tránh xác định mục tiêu cách viển vông, xa rời thực tế Mục tiêu xác định cách rõ ràng cụ thể giúp cho phận Truyền thông - PR dễ dàng đưa định Có xác định rõ mục tiêu hoạt động quảng cáo, cơng ty có khả lựa chọn xác phương tiện quảng cáo, tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu quảng cáo Hoạt động quảng cáo bao gồm mục tiêu sau: để thông tin, để thuyết phục để nhắc nhở Đối với cơng ty giai đoạn quảng cáo nên nhắm đến mục tiêu thu hút du khách chủ yếu nhằm hướng dẫn khách hàng chưa biết đến biết hiểu; tạo ưa thích khác biệt sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp; thay đổi nhìn mức độ cảm nhận du khách công ty điểm đến du lịch Phú Quốc Việc xác định ngân sách dành cho quảng cáo vô quan trọng Ngân sách dành cho quảng cáo cần phải dựa vào tình hình vốn, doanh thu tổng chi phí Khi xác định ngân sách cần kết hợp vài phương pháp để tăng tính khách quan Đồng thời, tùy vào khả mua khách hàng giá trị sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp đưa định ngân sách quảng cáo dành cho tập khách hàng cho phù hợp Nguồn ngân sách từ cơng ty, có giải pháp để huy động nguồn tài trợ từ Nhà nước, quan nhà nước Du lịch, đơn vị đối tác, nhà cung cấp… Việc huy động nguồn chi từ đơn vị bên doanh nghiệp cần nghiên cứu đảm bảo mang lại lợi ích cho hai bên Điều không tạo giá trị kinh tế cho riêng đơn vị mà cịn góp phần mang lại giá trị chung cho toàn ngành du lịch Bên cạnh đó, để tối ưu hóa chi phí quảng cáo, cần nghiên cứu kĩ thị trường, xác định xác đặc điểm, nhu cầu, thị hiếu tập khách hàng tiểm để đưa thông điệp phương tiện truyền thơng phù hợp Thay chăm chăm sử dụng phương tiện truyền thông trước, cơng ty cần đa dạng hóa phương tiện cho khả tiếp cận khách hàng lớn Mỗi tập khách hàng mục tiêu khác nhau, với đặc trưng khác địi hỏi cơng cụ quảng cáo khác Trong trình tiến hành, phận Truyền thông - PR cần phải theo dõi sát tác động hoạt động quảng cáo lên tình hình doanh thu để kịp thời thay đổi cần thiết 39 Thông điệp quảng cáo yếu tố định thành công hoạt động quảng cáo Lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm để xác định công cụ truyền đạt thông tin đến khách hàng mục tiêu cách hiệu Thiết kế thông điệp quảng cáo cách thức để thu hút thuyết phục khách hàng mục tiêu định tiêu thu sản phẩm dịch vụ cơng ty Các thơng điệp phải truyền tải nội dung hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ, chất lượng, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng Thông điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ gây ấn tượng dễ nhận biết khách hàng Sau chiến dịch quảng cáo, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động đánh giá Một thiếu sót đề cập đánh giá hoạt động quảng cáo Công ty Phú Quốc Xanh công ty chưa biết kết hợp thêm phương tiện quảng cáo khác để tăng khả bán Đầu tiên đổi phương tiện quảng cáo, cụ thể tờ rơi báo chí Đối với quảng cáo báo chí, cơng ty cần hợp tác với nhiều tịa soạn báo đăng viết tour du lịch lên báo Với khả truyền tải chi tiết thông tin sản phẩm tốt, công ty nên chọn đăng mẩu quảng cáo tour du lịch mục thu hút người đọc trang in màu gây ý người đọc Với phạm vi tương tác với toàn dân số nước tốt, công ty cần ý đầu tư cho mẫu quảng cáo báo in Đồng thời Công ty Phú Quốc Xanh không quên cải tạo phương tiện quảng cáo tờ rơi Cần phải có kế hoạch, chiến lược quảng cáo tờ rơi cụ thể, thực nghiêm túc không diễn cách bộc phát đợt quảng cáo khuyến mại cho tour du lịch lễ hội vừa Xác định ngân sách rõ ràng, tính tốn xác số lượng gift voucher tờ rơi dùng hết, tránh in ấn dư thừa lãng phí Phát tờ rơi nên đưa trực tiếp tận tay tới người dân, vừa đảm bảo người dân biết đến chương trình du lịch mà công ty bán, đồng thời nhân viên giải đáp thắc mắc người dân, vừa tăng khả chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Hoạt động đánh giá hoạt động quảng cáo cần diễn thường xuyên Đây coi chìa khóa quan trọng để đưa cơng ty đến thành công nên việc đánh giá cần diễn nghiêm túc cẩn thận Các phương pháp đánh giá sử dụng tích cực phiếu đánh giá dịch vụ, phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng, kiểm tra số lượt tương tác với chiến dịch quảng cáo facebook, kiểm tra lượt truy cập website công ty… Các định,kế hoạch thực hoạt động quảng cáo đưa dựa thông tin rõ rang, xác cụ thể Cơng ty thu thập nhìn thực tế từ thị trường xem khách hàng thực cảm thấy hoạt động quảng cáo công ty , từ đưa định thay thế, cải tiến phù hợp, chiến lược , chương trình quảng cáo hiệu tương lai 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 40 3.2.2.1 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo in ấn Đây dạng công cụ quảng cáo mà doanh nghiệp lữ hành sử dụng Dù công ty Phú Quốc Xanh không sử dụng nhiều ấn phẩm quảng cáo ấn phẩm mũ, áo, sách giới thiệu doanh nghiệp, bảng giá… cần cải thiện Về mặt nội dung, cần ngắn gọn, trọng điểm Về mặt hình ảnh, cần có sáng tạo để thu hút ý tăng tính nhận diện thương hiệu mắt khách hàng Về mặt hình thức, cần ý thiết kế phông chữ cho phù hợp, màu sắc có bật hài hịa Bên cạnh cơng ty dành khoản chi phí cho quảng cáo tạp chí Quảng cáo tạp chí du lịch thường ưa chuộng Các tạp chí đặt ngân hàng, phòng đợi sân bay… thu hút ý lúc chờ đợi đối tượng có khả chi trả thích du lịch 3.2.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo thư trực tiếp Đối với chiến dịch, sản phẩm dich vụ cụ thể, nên xác định tập khách hàng mục tiêu gửi thư đến cho tập khách hàng Một người nhận nhiều thư quảng cáo ngày nên thư gửi dễ bị khách hàng lãng quên trôi vào thùng thư rác Việc gửi thư quảng cáo có chọn lọc, nhắm đối tượng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, quảng cáo đạt hiệu tốt gây thiện cảm mắt khách hàng Đồng thời, công ty cần sáng tạo nội dung thông điệp quảng cáo cho hấp dẫn, thu hút kích thích quan tâm khách hàng từ tiêu đề thư Khơng nên trình bày q nhiều nội dung thư gửi khách hàng Nội dung cần có chọn lọc, xúc tích, nhấn mạnh điểm hấp dẫn bật; để lại thông tin liên lạc để khách hàng liên hệ có nhu cầu tìm hiểu thêm Đây cách để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tương lai 3.2.2.3 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo thông qua Internet Công ty cần đầu tư nhiều vào trang website phuquocxanh.com Đồng thời phải thường xuyên cập nhật chương trình du lịch mới, chương trình du lịch bật vào thời điểm năm Bên cạnh trang website phát triển thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm du lịch, cẩm nang du lịch với cộng đồng Đây cách để nâng cao hiệu tương tác niềm tin khách hàng doanh nghiệp Hiện nay, số người dùng facebook tăng đột biến, với phát triển khơng ngừng facebook Mạng xã hội Facebook trở thành kênh thông tin lớn, kênh quảng cáo hữu hiệu nhiều doanh nghiệp Nhận thức nhu cầu thị trường, doanh nghiệp cần đẩy mạnh phát triển đầu tư vào trang facebook Công ty Du Lịch Phú Quốc Xanh – Phuquocxanh.com Việc chạy 41 quảng cáo facebook đem lại cho doanh nghiệp lượng tương tác lớn Các viết cần đầu tư nội dung content, hình ảnh cơng nghệ Nếu có ba yếu tố này, facebook mang lại cho công ty lượng khách lớn, động trung thành với doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần phải có sách hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân lực Việt Nam nói chung nhân lực ngành du lịch nói riêng học tập, đào tạo cách bản, quy chuẩn Giúp nâng cao lực chuyên môn kĩ nghiệp vụ nguồn lực phục vụ ngành Nhà nước với sách xây dựng cải tạo sở vật chất, kết cấu hạ tầng đường xá, đô thị… mang lại cho du lịch nói chung quảng bá du lịch nói riêng thuận lợi định Qua hình ảnh quảng cáo đất nước Việt Nam với sở vật chất, kết cấu hạ tầng đô thị đẹp, du khách có thêm niềm u thích Nhà nước xem xét điều chỉnh mức thuế suất tốt cho ngành du lịch Việc tạo điều kiện giảm thuế cho doanh nghiệp du lịch giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuế Như vậy, ngân sách dành cho quảng cáo tăng lên Các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn, sáng tạo quảng cáo có chất lượng mặt kinh tế, mặt giá trị nhân văn Điều không mang lại lợi ích cho ngành du lịch nói riêng mà cịn xây dựng hình ảnh đất nước Việt Nam mắt du khách nước quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan nhà nước Du lịch để tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo diễn đàn du lịch Việt Nam để thảo luận giải pháp phát triển du lịch đẩy mạnh quảng bá du lịch thời đại công nghệ 4.0 để bắt kịp phát triển giới Xây dựng ứng dụng quảng bá, hỗ trợ thông tin du lịch cho khách du lịch nước thực cần đẩy mạnh để có bước tiến vượt bậc Bởi hỗ trợ công nghệ bàn đạp giúp du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ Đồng thời, Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành tham gia hội nghị, hội thảo diễn đàn du lịch nước ngồi để mở rộng tầm nhìn, phát triển chiến lược kinh doanh tiếp cận với công nghệ đại, phục vụ cho việc quảng cáo Có thể học hỏi từ doanh nghiệp lớn từ nước phát triển giúp ngành Du lịch Việt Nam có học, kinh nghiệm để đầu tư phát triển 42 Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch nên khẩn trương đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch, đào tạo đội ngũ lao động chuyên nghiệp, theo quy chuẩn quốc tế Đây điều kiện cần để Du lịch Việt Nam hội nhập với Du lịch giới 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Đảm bảo an ninh đô thị, trật tự xã hội, giải tệ nạn… giáo dục nâng cao nhận thức phận người dân địa phương kinh doanh làm du lịch đạo đức nghề nghiệp, tránh xảy tình trạng lừa đảo, chặt chém khách du lịch, khách du lịch nước Tăng cường tuyên truyền, quảng bá du lịch nhiều phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng Các địa phương phối hợp với công ty kinh doanh du lịch tư nhân địa bàn để đẩy mạnh hoạt động quảng bá du lịch phát triển chung đơi bên tồn ngành Sở xem xét mở lớp bồi dưỡng kiến thức du lịch cho người dân địa phương làm du lịch Đây tạo hội cho người dân có công ăn việc làm, làm giàu cho địa phương đào tạo nguồn lực cho ngành du lịch Những lớp học tạo nguồn nhân lực lớn, có sẵn có hấp dẫn vơ du khách nước Ngoài sở cần tích cực đạo doanh nghiệp địa bàn thành phố nói chung cơng ty Phú Quốc Xanh nói riêng việc tuân thủ quy định Nhà nước Du lịch, quảng cáo truyền đạt thông tin kinh doanh du lịch Mọi hình thức vi phạm quy định Luật quy định phải chịu hình thức xử phạt theo luật pháp 43 KẾT LUẬN Trong thời đại ngày nay, quảng cáo với vai trò quan trọng nó, trở thành nhiệm vụ trách nhiệm tồn ngành Du lịch khơng phải riêng doanh nghiệp hay đơn vị kinh doanh Là phần nghiệp phát triển đó, cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh nhận thức hiệu hoạt động quảng cáo trách nhiệm Những hoạt động quảng cáo cơng ty bước đầu cịn chưa mang lại nhiều kết lớn với học hỏi không ngừng sẵn sàng thử thách, công ty ngày cải thiện, phát triển Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp lữ hành lớn hoạt động quảng cáo tiền đề cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh có chiến lược cụ thể, sáng tạo góp phần xây dựng hình ảnh Việt Nam văn minh, đại mắt du khách nước quốc tế Bài khóa luận có số đóng góp bản: Một là, hệ thống số vấn đề lý luận hoạt động quảng cáo kinh doanh lữ hành bao gồm khái niệm doanh nghiệp lữ hành, quảng cáo, sách quảng cáo; nội dung hoạt động quảng cáo xác định ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo Hai là, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo công ty Phú Quốc Xanh thông qua việc phân tích bước tiến hành hoạt động quảng cáo xác đinh công cụ quảng cáo Trên sở kết nghiên cứu thực trạng đánh giá thành công hạn chế hoạt động quảng cáo công ty Ba là, đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện quy trình quảng cáo hồn thiện cơng cụ quảng cáo Ngồi ra, em xin đưa số kiến nghị tới Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty Phú Quốc Xanh nói riêng việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo Do thời gian kinh nghiệm hạn chế, khóa luận cịn số thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy bạn đọc để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [2] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Hoàng Văn Thành (2016), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia [4] Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [7] Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [8] Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/ https://danso.org/viet-nam/ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19226 https://phuquocxanh.com/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng, Nguyễn Thị Hằng - thực tập sinh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Tôi thực nghiên cứu thăm dị ý kiến khách hàng cho việc hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty Tôi mong q khách đóng góp ý kiến cách khoanh tròn vào đáp án đây: Khi có nhu cầu du lịch, q khách thường tìm hiểu thơng tin qua đâu? A Báo chí B Bạn bè, người thân C Internet: ……………… (vui lòng ghi rõ phương tiện: facebook, website, zalo…) Quý khách biết đến công ty Phú Quốc Xanh thông qua phương tiện nào? A Qua website công ty B Qua bạn bè, người thân C Qua ấn phẩm, tờ rơi Quý khách sử dụng dịch vụ công ty Phú Quốc Xanh lần? A lần B - lần C Hơn lần Lý quý khách đến với công ty Phú Quốc Xanh gì? A Giá hợp lý B Chất lượng sản phẩm dịch vụ với cam kết C Uy tín thương hiệu D Yếu tố khác:……………………… Đánh giá quý khách website Phuquocxanh.com công ty nào? Tiêu chí Tốt Khá Mức độ Trung bình Yếu Kém Giao diện dễ sử dụng Hình ảnh sinh động Nội dung có chất lượng Tốc độ phản hồi Đánh giá quý khách chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo cơng ty? Tiêu chí Tốt Khá Mức độ Trung bình Dịch vụ cung cấp chương trình du lịch Dịch vụ đặt phòng, vé máy bay Dịch vụ tư vấn Dịch vụ chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! Yếu Kém PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ WESITE VÀ TRANG FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHÚ QUỐC XANH ... đến hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc. .. thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh 29 2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh... NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ QUỐC XANH 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du