Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội

Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHAN ANH TUẤN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM), HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Hoàng Thị Lan Phan Anh Tuấn Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K52B1LH MSV: 16D250048 ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TRƯỞNG BỘ MƠN T.S Hồng Thị Lan HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu hồn thiện đề tài:“Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội” em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập tổng hợp thực tập chuyên sâu Trước hết em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Hồng Thị Lan- Bộ môn Marketing du lịch - Khoa Khách sạn - du lịch,cơ nhiệt tình hướng dẫn cung cấp cho em sở cần thiết để tìm hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Ngoài em biết ơn Thư viện Trường Đại học Thương Mại cung cấp cho sinh viên nguồn tài liệu tham khảo đa dạng, bổ ích để phục vụ cho q trình nghiên cứu, hồn thành luận Cùng với em xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ chu đáo nhiệt tình anh chị cán nhân viên, phịng ban Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội- Hà Nội suốt trình em thực tập cơng ty hồn thiện khóa luận Công ty tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc thực tiễn; tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm áp dụng học vào thực tế Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, thầy cô giáo môn Ban Giám Hiệu nhà trường cung cấp cho em kiến thức quý báu, hỗ trợ cho sinh viên chúng em thời gian học tập trường tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Phan Anh Tuấn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm xúc tiến kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm, vai trị sách xúc tiến doanh nghiệp 1.2 Nội dung sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Quy trình xúc tiến .7 1.2.2 Các công cụ xúc tiến .10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 21 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động xúc tiến Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du lịch Hà Nội 21 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du lịch Hà Nội 21 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 25 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .28 2.2.1 Thực trạng quy trình xúc tiến 28 2.2.2 Các công cụ xúc tiến .30 2.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 33 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 33 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo triển vọng mục tiêu, phương hướng hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 36 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường du lịch .36 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 37 3.1.2.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 37 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 38 3.2.1 Đề xuất hồn thiện bước quy trình xúc tiến .38 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện công cụ xúc tiến .41 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 43 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội .43 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Sơ đồ 1.1 Bảng 2.1 Tên bảng, hình vẽ Trang Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 30 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du Phụ lục lịch Hà Nội 2018- 2019 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời kỳ kinh tế đà phát triển mạnh mẽ nay, nhiều ngành nghề có tỷ lệ tăng trưởng vượt bậc, hưởng lợi từ phát triển ngành du lịch Việt Nam dần bước khẳng định chỗ đứng với lượng khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng, Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích nhiều du khách quốc tế Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình quân tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 9/2019 ước đạt 1.561.274 lượt, tăng 28,8% so với tháng 9/2018 Tính chung tháng năm 2019, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 12.870.506 lượt khách, tăng 10,8% so với kỳ năm 2018; khách du lịch nội địa năm 2019 ước đạt 85 triệu lượt, có 43,5 triệu lượt khách lưu trú Tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với kỳ năm 2018 Hiện nay, với phổ biến rộng rãi Internet, xu Cách mạng 4.0 lan tỏa tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực, có du lịch Với cải tiến công nghệ vượt bậc, khách hàng không thiết phải đến công ty du lịch mà cần ngồi nhà hay văn phòng, sử dụng thiết bị điện tử kết nối Internet hay cần gọi điện thoại đặt trước dịch vụ trọn gói cho chuyến từ phương tiện di chuyển, phịng nghỉ, điểm du lịch, tham quan… Chính hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành ngày trở nên cần thiết hết để đẩy nhanh trình quảng bá, tiếp xúc với khách hàng đồng thời vấn đề tiên ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội công ty hàng đầu loại hình dịch vụ như: dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa, đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, vé máy bay nội địa quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo, team building, vé tàu hoả, tư vấn làm visa…và dịch vụ khác Đặc biệt với mạnh lớn tour du lịch Quốc tế với giải thưởng “ Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Quốc tế tốt Việt Nam 2019” 14 năm kinh nghiệm kinh doanh, Hanoi Tourism đơn vị uy tín hàng đầu khách hàng lựa chọn tin tưởng, gửi gắm cho chuyến Tuy nhiên, mảng du lịch nội địa dịch vụ bên Landtour tour du lịch quốc tế nhiều chưa thực đáp ứng hết kỳ vọng khách hàng Bên cạnh đó, mong muốn cơng ty ngày phủ sóng rộng đến đối tượng khách hàng quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam, em nhận thấy cần phải cải thiện sách quảng cáo, tiếp cận cải thiện chất lượng dịch vụ Từ vấn đề xuất phát lý luận thực tiễn, em lựa chọn nghiên cứu đề tài:“Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề hồn thiện sách xúc tiến trọng.Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, báo, tạp chí, giáo trình nước đề cập Dưới số công trình: 1) Philip Kotler (2000), Marketing bản, Nhà xuất lao động - xã hội, trang từ 86 - 111 viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mơ mơi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành mà đề tài nghiên cứu 2) PGS.TS Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội sách nêu nội dung sách marketing du lịch, làm sở để đưa giải pháp marketing giải pháp xúc tiến đề tài nghiên cứu Ngồi cịn có số tài liệu thu thập từ thư viện trường đại học Thương Mại có nghiên cứu vấn đề này, cụ thể: 3) Phạm Ngọc Hà (2015) “Hồn thiện sách xúc tiến nhà hàng Hương Sen, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Luận văn sâu nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến tổng hợp kinh doanh tiệc cưới nhà hàng Hương Sen 4) Đỗ Thị Thu Trang (2012) “Hồn thiện hoạt động xúc tiến Cơng ty cổ phần du lịch Hợp Nhất”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Luận văn phân tích cụ thể hoạt động xúc tiến đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến kinh doanh du lịch Cơng ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Có thể thấy cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề tồn xoay quanh hoạt động xúc tiến nhà hàng doanh nghiệp lữ hành đơn lẻ nên áp dụng cho tất doanh nghiệp lữ hành Mặt khác năm gần đây, cơng trình nghiên cứu đề tài hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành khơng nhiều nên thấy việc hoàn thiện đề tài tương đối cần thiết Vì đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội” không trùng với đề tài nghiên cứu trước 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lí luận sách xúc tiến kinh doanh - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Trên sở mặt hạn chế, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu hoạt sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: Trong năm 2018 2019 đồng thời đề xuất giải pháp cho năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Bao gồm phương pháp sau: Phương pháp thu thập liệu Đề tài sử dụng chủ yếu nguồn liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn chính: liệu bên bên khách sạn - Các liệu bên doanh nghiệp: Đề tài sử dụng tài liệu nội cấu tổ chức, bảng kết hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực cơng ty hai năm 2018-2019 - Các liệu bên ngồi cơng ty: nguồn tài liệu sách, báo, luận văn, tạp chí tham khảo thư viện trường Đại học Thương Mại, nguồn thông tin internet, Phương pháp phân tích liệu Nhằm phân tích liệu thu thập cách khoa học, xác hiệu quả, đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp như: so sánh, phân tích, tổng hợp, cụ thể sau : - Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hai năm 2018 2019 - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp lại liệu cần thiết loại bỏ thông tin khơng cần thiết cho nghiên cứu, từ đưa kết luận nhận định đánh giá Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Phương pháp phân tích, đánh giá: tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với cấu khách hàng,… để đánh giá thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Một số lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 Tuy nhiên để thu hút giữ chân nhiều khách hàng công ty cần có sách mục tiêu cụ thể cho đối tượng khách hàng: - Các doanh nghiệp, khách đoàn: xây dựng ổn định chất lượng cung cấp dịch vụ cho số lượng khách hàng lớn, gây dựng hình ảnh có uy tín chất lượng - Khách lẻ, khách vãng lai: cần cung cấp thông tin, tập trung vào việc thuyết phục họ tin tưởng thông tin chất lượng dịch vụ Hanoi Tourism cung cấp 2.2.1.3 Thiết kế thông điệp Kết cấu thông điệp: Thông điệp công ty cần thiết kế phải thật ngắn gọn, nhấn mạnh vào trọng tâm vấn đề mà Hanoi Tourism hướng tới Thông điệp cơng ty đưa ra: “Tốt bạn mong đợi” ngắn gọn dễ nhớ gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, vừa khẳng định uy tín chất lượng cơng ty gìn giữ suốt 14 năm phục vụ thị trường kinh doanh du lịch Hình thức thơng điệp: Thơng điệp “Tốt bạn mong đợi” Hanoi Tourism ghi tất phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng: trang web, tờ bướm,… Ngoài ghi phương tiện truyển thơng Hanoi Tourism cịn ghi thông điệp sản phẩm, quà tặng công ty mũ, catalogue, balo, áo mưa, bình nước, lịch,… Hình thức thơng điệp đơn giản khơng hoa mỹ chiếm trọn tâm lý khách hàng lần dầu tiên đọc truyền tải chất lượng uy tín cơng ty, đủ sức gây ấn tượng, thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm công ty kinh doanh 2.2.1.4 Lựa chọn kênh truyền tin Thơng thường có hai kênh truyển tin phổ biến truyền tải đến khách hàng mà công ty thường áp dụng cho khách hàng: truyền thông trực tiếp gián tiếp - Truyền thông trực tiếp: Công ty có đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng chương trình dịch vụ cơng ty cung cấp thông qua điện thoại internet, giải đáp thắc mắc cịn tồn đọng khách hàng Ngồi Hanoi Tourism giới thiệu cho khách hàng chương trình diễn ra, sản phẩm mà công ty cung cấp - Truyền thông gián tiếp: Hanoi Tourism áp dụng phương tiện gián tiếp banner quảng cáo; logo Hanoi Tourism backdrop, standee, băng rơn,… chương trình cơng ty thực hiện, minigame facebook;… Đây kênh truyền thông phổ biến tiện lợi giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng nhanh chóng 2.2.1.5 Ấn định thời gian xúc tiến 30 Vì trụ sở cơng ty nằm Hà Nội nên thời gian xúc tiến phần lớn phụ thuộc mùa du lịch Mặc dù miền Bắc miền Trung du lịch mùa hè thời vụ đặc thù kinh doanh công ty đẩy mạnh thị trường tour Outbound bên cạnh tour nội địa nên hoạt động xúc tiến cần tiến hành đặn quanh năm, đảm bảo khách hàng lúc nhận thông tin sớm nhanh 2.2.1.6 Xác định ngân sách xúc tiến Hanoi Tourism trích từ - 5% doanh thu để làm khoản chi phí cho hoạt động xúc tiến Trong hoạt động xúc tiến Hanoi Tourism, quảng cáo chiếm nhiều ngân sách với khoảng 30% chi phí xúc tiến sử dụng cho hoạt động thiết kế logo, banner, in backdrop, standee, PR mạng xã hội, báo chí,… Mặc dù chi phí xúc tiến quảng cáo bỏ không nhỏ với mục tiêu tiếp cận nhiều tập khách hàng, chi phí cần thiết công ty sẵn sàng bỏ để thu hút nhiều khách hàng, từ mang lại hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên ngân sách xúc tiến thay đổi theo kế hoạch xúc tiến, không lâu dài mà cần đổi theo khoảng thời gian định, từ ảnh hưởng nhiều đến tổng doanh thu Hanoi Tourism thiếu ổn định chi phí xúc tiến 2.2.2 Các cơng cụ xúc tiến 2.2.2.1 Quảng cáo Đây công cụ xúc tiến gián tiếp Hanoi Tourism với mục tiêu gây dựng hình ảnh đem lại lợi nhuận cho cơng ty, quảng cáo chiếm đến 30% chi phí xúc tiến cơng ty Cơng ty sử dụng kết hợp nhiều phương thức quảng bá banner, standee, qua mạng xã hội đặc biệt facebook facebook trang mạng có 57% dân số Việt Nam sử dụng (theo Social Media Stats) nên tảng mà Hanoi Tourism sử dụng để quảng cáo chi phí đầu tư cao nhiên lại có khả tiếp cận với khách hàng tốt Quảng cáo facebook giúp công ty cập nhật thông tin liên tục chương trình dịch vụ nhanh nhất, ưu đãi nhất, giải đáp thắc mắc khách hàng qua hệ thống trả lời tin nhắn, … giúp khách hàng tiết kiệm thời gian thay phải truy cập vào trang web cơng ty hay liên hệ qua số điện thoại Hanoi Tourism có trang Fanpage mang tên cơng ty Facebook với mục đích thu hút nhiều tìm kiếm, cập nhật thơng tin cho khách hàng Ngoài việc giúp cho khách hàng dễ dàng tham khảo thơng tin hơn, trang fanpage cịn liên tục cập nhật thông tin tour, khuyến mại, tin tức du lịch giúp người xem theo dõi cách tiện lợi 2.2.2.2 Khuyến mại Thông qua trang mạng xã hội trang web công ty, viết báo chí, Hanoi Tourism liên tục tung chương trình khuyến mại theo 31 thời điểm nhằm thúc đẩy sức mua khách hàng Chẳng hạn vào dịp Tết 2020, công ty tung chương trình khuyến mại “Chào Xuân- Đặt tour giá gốc” với tour du lịch Đài Loan 9.990.000 thay 11.990.000 giá niêm yết Hoặc Nhật Bản vào mùa hoa anh đào, công ty giảm giá trực tiếp cho tour tham quan Nhật Bản ngày đồng thời tặng miễn phí bữa đặc sản bị Kobe trứ danh Ngồi cơng ty cịn xây dựng chương trình khuyến mại dành cho khách hàng chiết khấu – 10% số lượng đoàn khách từ 40 người trở lên, 15% cho đoàn khách 80 người,… hay bán giá tour ưu đãi cho đối tượng khách đồn cơng ty, doanh nghiệp, khách hàng lâu năm Hanoi Tourism , kết hợp với sản phẩm tặng kèm sử dụng dịch vụ công ty quà kỉ niệm, vật dụng Hanoi Tourism (mũ, bình nước, balo, túi xách,…) Ngồi chương trình khuyến mại áp dụng cho khách hàng trực tiếp, Hanoi Tourism áp dụng hình thức chiết khấu đặc biệt cho khách hàng trung gian ví dụ chia hoa hồng theo phần trăm giá tour, miễn VAT,… Hiện hoạt động chiếm nhiều chi phí xúc tiến cơng ty (khoảng 50% chi phí xúc tiến) công cụ xúc tiến hiệu công ty giai đoạn Hanoi Tourism cần đẩy mạnh hình ảnh vị so với đối thủ khác 2.2.2.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động giao dịch trực tiếp Hanoi Tourism với khách hàng qua đối thoại, tư vấn, điều khoản hợp đồng Sau tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên Hanoi Tourism cố gắng thăm dò ý kiến khách để tư vấn lựa chọn dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình tư vấn này, nhân viên Hanoi Tourism thực trình xúc tiến cách giới thiệu, truyền đạt khéo léo thông tin sản phẩm cơng ty cung cấp, sau cải thiện, sửa đổi cho thích hợp với mong muốn khách Ngồi nhân viên Hanoi Tourism cịn giải thắc mắc, chống đối logic khách họ có phản ứng giá cả, sản phẩm,… Do có cho phịng ban chun biệt thị trường, cơng việc telesale phịng ban tận dụng tối đa mạnh giới thiệu sản phẩm Công tác xúc tiến hoạt động chiếm 10-12% chi phí xúc tiến, chủ yếu để trả lương tìm kiếm data khách hàng để liên hệ Sau chốt chương trình với khách, nhân viên Hanoi Tourism tiến hành xây dựng chi tiết dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ cho khách theo lịch trình gửi cho khách để khách tham khảo, sửa đổi bổ sung thêm hoàn thiện đến khách đồng ý Khi hai bên đồng ý dịch vụ chương trình tour nhân viên Hanoi 32 Tourism thiết kế hợp đồng để hai bên thống kí hợp đồng, triển khai cung ứng sử dụng dịch vụ 2.2.2.4 Quan hệ công chúng Hanoi Tourism xác định xây dựng quan hệ với khách hàng tiêu chí: coi khách hàng người thân, đưa dịch vụ tốt cho họ Chính Hanoi Tourism định đưa thơng điệp ngắn gọn, xúc tích đem lại ấn tượng cho khách hàng lần đầu tiếp xúc Slogan đơn giản: “Hơn bạn mong đợi” vừa tạo niềm tin với khách hàng vừa giúp cơng ty tối thiểu hóa chi phí xúc tiến nhờ vào ý nghĩa, tính hàm súc mà chứa đựng Ngồi cơng ty cịn đưa thơng điệp lên thơng qua tên chương trình kiện, hội thảo,… backdrop, hanger, băng rôn,… Hanoi Tourism tiếp cận với trang báo điện tử Vnexpress, Dân trí, để tiếp xúc với tập khách hàng mới, hay tổ chức gian trưng bày, tặng quà, voucher cho khách hội chợ du lịch 2.2.2.5 Marketing trực tiếp Phần lớn trình giao dịch Hanoi Tourism đạt hiệu tốt thực sách xúc tiến kết hợp cơng cụ quảng cáo, khuyến mại bán hàng cá nhân để giảm thiểu yếu tố trung gian, gây nhiễu thơng tin thêm chi phí hoa hồng cho đại lý trung gian Với liệu lớn tập khách hàng trung thành qua doanh nghiệp hợp tác với Hanoi Tourism nhiều năm, công ty xác định khách hàng có tiềm lớn sẵn sàng mua hàng để lựa chọn sản phẩm, phương thức truyền thơng triển khai chào hàng từ đánh giá hiệu áp dụng cho toàn thị trường Chi phí chủ yếu hoạt động dành cho việc tìm hiểu tiếp cận khách hàng nên chiếm khoảng 5% chi phí xúc tiến, ngồi cịn hoạt động kết hợp công cụ xúc tiến khác với phần chi phí tính riêng biệt theo cơng cụ bao gồm 2.2.2.6 Các công cụ xúc tiến đặc thù * Truyền tin qua sở vật chất Hanoi Tourism sử dụng biển hiệu lớn, bảng led, standee,catalogue,… để giới thiệu thương hiệu, chương trình tour, giá bán, khuyến mại,… Tất sản phẩm Hanoi Tourism balo, mũ, áo mưa, lịch, đồng hồ,… in tên, logo, slogan Hanoi Tourism mang màu sắc chủ đạo Hanoi Tourism màu đỏ kết hợp đen- tượng trưng cho thịnh vượng, phát triển * Truyền tin qua yếu tố người 33 Chủ yếu đến từ yếu tố truyền miệng thông qua khách hàng cũ, khách hàng quen thuộc công ty, hay nhân viên công ty với phạm vi hẹp, chủ yếu người thân cận đem lại hiệu tốt 2.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm Nhìn vào kết doanh thu năm 2018 – 2019 Hanoi Tourism thấy hai thị trường kinh doanh cơng ty kinh doanh vé tour Outbound, doanh thu từ thị trường khách Outbound cao gần gấp rưỡi so với doanh thu vé gấp xấp xỉ năm lần so với doanh thu tour nội địa Điều giúp cải thiện đáng kể doanh thu công ty (năm 2019 337.738 triệu đồng, tăng 80.026 triệu đồng tương ứng với tăng 31,05% so với năm 2018) Hanoi Tourism biết phân bổ chi phí xúc tiến phù hợp với quy mơ cơng ty, tránh lãng phí vào quảng cáo hư danh mà tập trung vào công cụ khuyến mại để đánh vào tâm lý khách hàng, gây dựng uy tín cho công ty Công ty tận dụng tối đa nguồn nhân lực vào hoạt động xúc tiến, từ slogan đến bán hàng, … qua làm giảm phần gánh nặng chi phí xúc tiến Cơng ty ln cố gắng đa dạng hóa cơng cụ xúc tiến mình, xây dựng nhiều chương trình, sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua phản hồi chất lượng dịch vụ sau tour, công ty thu nhiều ý kiến phản hồi tích cực khách thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ,… nhận xét tiêu cực để công ty xem xét, khắc phục kịp thời, giải đáp thắc mắc khách hàng Với chứng nhận “Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tốt Việt Nam 2019” từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, Giải thưởng “Đối tác Ấn tượng” hạng mục du lịch Khen thưởng Tổng cục Du lịch Hàn Quốc Việt Nam (KTO) trao tặng; Giải thưởng “Top đầu doanh nghiệp khách hàng yêu thích nhất” Sở Du lịch Hà Nội tổ chức phát động, bình chọn dựa ý kiến khách hàng… kinh nghiệm lâu năm kinh doanh, vị Hanoi Tourism ngày trở nên uy tín thị trường, trở thành thương hiệu tên tuổi với chương trình du lịch chất lượng 2.3.1.2 Nguyên nhân Để đạt thành công Hanoi Tourism triển khai tốt sách xúc tiến cách đổi kết hợp công cụ xúc tiền để đem lại hiệu tối ưu Đó nhờ cơng tác đào tạo nhân viên – người trực tiếp thực sách xúc tiến cơng ty, tạo chuyên nghiệp, cung cấp đủ lượng kiến thức để đáp ứng yêu cầu khách 34 hàng Từ hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty diễn tốt nhờ khéo léo nhân viên Hơn nhợ lãnh đạo tài tình ban giám đốc Hanoi Tourism trưởng phòng hiểu rõ vị mình, vạch phương hướng đắn, phù hợp cho công ty, tránh quảng cáo đà mà không quan tâm đến chất lượng, giá thành sản phẩm 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm tồn đọng số hạn chế thực sách xúc tiến Hanoi Tourism: Các phương tiện quảng cáo công ty chưa đủ mức bao phủ cần thiết chi phí cho quảng cáo chiếm khoảng 30% chi phí xúc tiến Hiện thị trường cịn cơng ty du lịch lớn Saigontourist, Vietravel,… vốn có tên tuổi từ lâu, tiềm lực tài mạnh gây cạnh tranh, lấn át định cho công ty du lịch Hanoi Tourism So quy mô nhân thời gian hoạt động, vốn kinh doanh Hanoi Tourism nhiều thua thiệt so với công ty lớn tên tuổi khẳng định Chương trình khuyến mại công ty tập trung chủ yếu vào thị trường Outbound, chưa đa dạng cho tour nội địa Hoạt động bán hàng cá nhân diễn không đồng nhân viên Hanoi Tourism, có người bán nhiều, có người khơng bán 2.3.2.2 Nguyên nhân Công ty bước kết hợp cơng cụ xúc tiến để từ giảm chi phí quảng cáo nên cịn gặp nhiều khó khăn q trình Mặc dù có thời gian hoạt động 14 năm chưa so với doanh nghiệp lớn Saigontourist, HanoiTourist hay Vietravel, quy mơ cơng ty chưa đủ lớn để so với doanh nghiệp lâu năm Do thị trường Outbound giàu tiềm phát triển nhanh nên công ty tập trung chủ yếu vào thị trường này, bên cạnh cần trọng vào thị trường nội địa để đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh Vì đánh vào thị trường Outbound tiềm lại cạnh tranh nên công ty cần nhân viên trẻ, động có chun mơn tốt, vơ hình chung tạo áp lực lớn cho người vào công ty 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng mục tiêu, phương hướng hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường du lịch Năm 2019, ngành du lịch đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Theo Tổng cục Du lịch, khu vực ASEAN, Việt Nam vượt Indonesia, vươn lên vị trí thứ lượng khách quốc tế đến Một năm có nhiều tin vui đến với ngành du lịch Năm 2019 đánh dấu số lực cạnh tranh du lịch Việt Nam liên tục cải thiện bảng xếp hạng Diễn đàn Kinh tế giới (WEF) Trong lần xếp hạng (2 năm/ lần), du lịch Việt Nam tăng 12 bậc, từ vị trí 75/141 kinh tế (năm 2015) lên vị trí 63/140 vào năm 2019 Việc tổ chức thành công nhiều kiện quốc tế khu vực Việt Nam Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) 2019, Hội nghị Thượng đỉnh Hoa Kỳ- Triều Tiên lần thứ 2, Đại lễ Phật đản Liên hợp quốc Vesak 2019 tạo hội thuận lợi để quảng bá du lịch, thu hút khách quốc tế đến Việt Nam Sự tham gia nhiều nhà đầu tư lớn nước tiếp tục làm thay đổi chất lượng hạ tầng dịch vụ du lịch, góp phần hình thành nhiều khu du lịch khép kín, đẳng cấp quốc tế Tính đến nay, nước có 30.000 sở lưu trú du lịch với 650.000 phịng, có 171 sở lưu trú 295 khách sạn Một số doanh nghiệp du lịch bước đầu thành lập hãng hàng không tạo liên kết, phát triển mạnh mẽ du lịch - hàng không Nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn, điểm đến liên tiếp lọt vào danh sách điểm đến hấp dẫn giới hãng thơng tạp chí uy tín quốc tế bình chọn Hạ tầng du lịch cải thiện, chất lượng dịch vụ du lịch ngày đầu tư nâng cao Công tác đảm bảo môi trường du lịch thường xuyên kiểm tra, giám sát Nguồn nhân lực du lịch bước bổ sung Với xu phát triển mạnh mẽ kinh tế thu nhập nay, du lịch Việt Nam có triển vọng phát triển nữa, hướng tới hoàn thành trước hạn mục tiêu đến năm 2020 "thu hút 17 - 20 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa, đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD, giá trị xuất thông qua du lịch đạt 20 tỷ USD, tạo triệu việc làm, 36 có 1,6 triệu việc làm trực tiếp" (Nghị Trung ương 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn) 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.1.2.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Năm 2019 ban lãnh đạo công ty đặt tiêu cho doanh nghiệp mình: Tổng lượt khách: 75.000 lượt - Nội địa: 45.100 lượt - Outbound: 29.900 lượt Tổng doanh thu: 545.500 triệu đồng - Nội địa: 200.000 triệu đồng - Outbound: 130.000 triệu đồng - Doanh thu vé: 85.500 triệu đồng - Doanh thu khác: 130.000 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế: 85.000 triệu đồng Ngoài ra, thời gian tới cơng ty có phương phát triển sau: Duy trì nâng cao tỷ trọng doanh thu từ chương trình du lịch quốc tế vé máy bay; kết hợp đẩy mạnh phân phối vé hãng hàng không nước Jestar Parcific, Vietnam Airlines, VietjetAir,… nhằm cung cấp mức giá ưu đãi cho khách hàng Đẩy mạnh mảng du lịch nội địa để đáp ứng nhu cầu du lịch nước phận không nhỏ khách hàng Tăng cường huấn luyện, đào tạo nhân viên, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao khả giao tiếp tư vấn việc mở lớp học phụ đạo giờ, nhân viên hỗ trợ để phát triển Tạo môi trường làm việc thân thiện phận, giúp đỡ công việc chung Chú trọng tới hoạt động marketing tri ân khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giữ nét đặc trưng riêng công ty nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mức cao Tập trung cải thiện chất lượng phía Landtour khách sạn Mường Thanh, Á Nam, HanaTour, tour du lịch quốc tế để đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng, tránh để tình trạng sai sót phía đối tác ảnh hưởng đến chất lượng tour uy tín cơng ty 3.1.2.2 Phương hướng hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 37 Hiện địa bàn thành phố Hà Nội xuất nhiều doanh nghiệp du lịch với hình thức kinh doanh đa dạng, sản phẩm kinh doanh phong phú Giữa lựa chọn, yếu tố chất lượng yếu tố khách hàng quan tâm đưa lựa chọn Ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp du lịch cần phải nỗ lực cải thiện sách xúc tiến để thu hút khách hàng nhờ chiến lược vạch nhằm thực mục tiêu kinh doanh Trong trình hoạt động, Hanoi Tourism phải chịu sức ép từ đối thủ cạnh tranh từ cơng ty dần nhận thấy tầm quan trọng sách xúc tiến Công ty tập trung quảng bá sở vật chất, mơ hình kinh doanh, tiềm lực tài nhân lĩnh vực kinh doanh đa dạng đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, chương trình du lịch nội địa, đặt phòng khách sạn, làm visa nhằm thu hút ý với khách hàng Tuy nhiên, nguồn lực nhân lực xúc tiến cơng ty cịn hạn chế, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến chưa cao nên chủ yếu hoạt động quảng cáo internet mạng xã hội facebook hay phương tiện truyền thống tờ rơi, vật dụng tour,… mà chưa xuất phương tiện truyền thơng đài báo, truyền hình,… bỏ qua lượng khách hàng tiềm Hanoi Tourism cần cải thiện, đa dạng hóa chương trình du lịch trọn gói, kết hợp với loại hình teambuilding, hội thảo, kiện,… đảm bảo chất lượng cam kết niêm yết giá thành sản phẩm hấp dẫn cho thu hút khách hàng cách tốt Hanoi Tourism đẩy mạnh cơng tác phịng Marketing để thực tốt hoạt động xúc tiến công ty Đội ngũ đào tạo thêm giờ,bổ trợ kiến thức chuyên sâu nhằm đáp ứng xác sách xúc tiến cơng ty Để hồn thiện cách tốt sách xúc tiến, Hanoi Tourism nên dựa vào sách xúc tiến sử dụng, sửa đổi cải thiện qua đưa sách phù hợp với công ty, đem lại công suất hiệu tối đa 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện bước quy trình xúc tiến 3.2.1.1 Về xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Hanoi Tourism phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường mục tiêu, tìm thói quen tiêu dùng, nhu cầu cấp thiết khách hàng thời điểm, bắt kịp thị hiếu khách hàng Xây dựng tập khách hàng tiềm phân đoạn thị trường riêng bên cạnh thị trường khách đoàn vốn phát triển ổn định Tuy nhiên Hanoi Tourism cần ý đến đặc điểm tập khách đoàn: số lượng đơng, khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ, khó nắm bắt thơng tin, thơng tin 38 truyền dễ bị tam thất gây sai lệch nội dung mục đích vốn có, dễ làm uy tín hình ảnh cơng ty Vì Hanoi Tourism ngồi đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đến tồn khách hàng đồn, cịn cần thơng qua hướng dẫn viên để truyền đạt thơng tin cách hiệu quả, xác nhất; tập khách lẻ tiềm tương lai cơng ty Sau tour, chương trình xúc tiến triển khai, Hanoi Tourism tiến hành khảo sát cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty cung cấp, từ xác định thói quen sử dụng khách (về nhu cầu, khả chi trả, thị hiếu,…) để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp 3.2.1.2 Về xác định phản ứng đáp lại người nhận tin mục tiêu Sau xác định nhu cầu đối tượng mục tiêu, Hanoi Tourism phải đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu sau xác định lại phản ứng khách hàng sau công ty thay đổi dịch vụ Thông qua trạng thái cảm xúc khách hàng (hài lịng, khơng hài lịng) trang mạng xã hội Facebook, Zalo hay feedback sau tour khách hàng, công ty cần chia tập khách hàng theo mức độ phản ứng họ để đưa sản phẩm điều chỉnh tức thời dịch vụ mà khách hàng chưa hài lòng nhằm hạn chế cảm xúc khó chịu khách Trong trường hợp không giải tất cảm xúc trái chiều, công ty lựa chọn đáp ứng theo số đông nhằm đạt hiệu tốt 3.2.1.3 Thiết kế thơng điệp Khách hàng ln có ý, hiếu kì chương trình khuyến phù hợp theo thời điểm kèm thông điệp dễ hiểu, dễ nhớ đọc Cùng với thơng điệp gắn liền với chương trình khuyến đưa bao quát đặc điểm, mong muốn mà cơng ty muốn gửi gắm đến khách hàng Hình thức thông điệp quan trọng, cần hạn chế rườm rà Thông điệp phải bật phơng nền, hình ảnh, với màu sắc phù hợp với trang chủ công ty tờ rơi, catalogue,… Đối với phương tiện truyền thông Internet hay truyền hình, Hanoi Tourism nên thiết kế slogan lồng ghép giai điệu âm nhạc để khách hàng ý ghi nhớ tốt lưu trữ thông tin âm lẫn hình ảnh 3.2.1.4 Về lựa chọn kênh truyền tin Sau hồn thiện thơng điệp nội dung kèm chương trình khuyến mãi, Hanoi Tourism lựa chọn kênh truyền tin phù hợp trước tiên ngân sách hoạt động xúc tiến, sau đem lại hiệu cao cho cơng ty Với kênh truyền tin qua Internet có phổ biến, giá hợp lý so với quảng cáo truyền hình vốn có chi phí quảng cáo cao (đặc biệt vào khung vàng), đem lại hiệu cao nhờ vào độ phủ sóng tốt, lan truyền nhanh đến nhiều tầng lớp, đối tượng ngồi cịn nhờ cập nhật thơng tin liên tục Nhưng Internet 39 không tạo tin tưởng cần thiết cho khách hàng quảng cáo chạy tràn lan bảng tin doanh nghiệp lữ hành khác khơng riêng Hanoi Tourism gây lỗng thơng tin, khách dễ bị hấp dẫn vào doanh nghiệp đưa mức giá rẻ, hấp dẫn hơn, giật tít gây tị mị cho khách Truyền tin Internet có cạnh tranh lớn điểm khó khăn thực truyền tin Ngược lại, quảng cáo truyền hình chi phí cao với đài truyền hình lớn đài truyền hình quốc gia VTV, VTC,… lượng khách hàng đơng đảo ln có tin tưởng định dành cho doanh nghiệp, đổi lại thông tin thiếu cập nhật vào thiếu tính hấp dẫn cần đảm bảo yêu cầu quảng cáo truyền hình Đối với kênh truyền thơng gián tiếp, cơng ty sử dụng nhà trung gian đối tác (nhà hàng, khách sạn,…) để truyền tải đến rộng rãi có tập khách hàng đa dạng khơng bị bó hẹp, qua cạnh tranh trực tiếp với đối thủ khác Tuy nhiên kênh truyền thông đem lại tác dụng ngược với mong muốn công ty sai lệch thông tin phận truyền tin phản ứng khách hàng cho truyền thông xấu nhằm hạ bệ đối thủ cách quảng cáo doanh nghiệp nhỏ lẻ 3.2.1.5 Về ấn định thời gian xúc tiến Khi tất nội dung phương thức truyền tin xác định, Hanoi Tourism lựa chọn thời gian xúc tiến phù hợp để triển khai hoạt động xúc tiến Vào thời điểm cuối năm, ngày lễ khơng cịn, chủ yếu kiện quy mô vừa nhỏ, công ty nên lựa chọn cuối tháng 11 để bắt đầu triển khai hoạt động xúc tiến đánh mạnh vào chương trình khuyến lễ, tết Cùng với đó, thời gian đầu tháng lúc bắt đầu chớm hè, cơng ty bắt đầu đẩy mạnh chào bán tour du lịch mùa hè nước ngồi nước Vào mùa đơng, cơng ty triển khai tour nội địa sớm tour Sapa, Hà Giang, hay tour nước Hàn Quốc, Nhật Bản, để có thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng, khuyến khích họ tiêu dùng mạnh mẽ hơn, đồng thời đảm bảo lượng khách ổn định 3.2.1.6 Về xác định ngân sách xúc tiến Căn vào đối tượng, phương hướng mục tiêu,… kết hợp với phương pháp phần trăm doanh thu thông thường doanh nghiệp phải dành khoảng 3% tổng doanh thu cho toàn chiến lược xúc tiến, bao gồm hoạt động cụ thể tăng thêm ngân sách cho toàn chiến lược xúc tiến chẳng hạn 5% tổng doanh thu Công ty nên phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến, đặc biệt tập trung vào quảng cáo với khoảng 60% đến 70% chi phí xúc tiến hợp lí 3.2.2 Đề xuất hồn thiện cơng cụ xúc tiến 3.2.2.1 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 40 Quảng cáo phương tiện chiếm nhiều chi phí hoạt động xúc tiến tất doanh nghiệp Hiện hoạt động quảng cáo truyền thống phát tờ rơi hay qua truyền hình khơng cịn đem lại hiệu cao tốn nhiều chi phí, Hanoi Tourism nên tăng cường sử dụng chủ yếu hoạt động quảng cáo mạng xã hội, trang thông tin đại chúng Internet để cân hiệu chi phí quảng cáo Trang chủ Hanoi Tourism khách hàng lựa chọn ngơn ngữ tiếng Việt công ty cho thêm tiếng Trung, Hàn Quốc, tiếng Anh,… tiếp cận với đối tượng khách khách Việt kiều, khách nước ngồi Cơng ty cần liên tục nâng cấp website với giao diện chức thiết kế dễ nhìn dễ sử dụng đưa nội dung phong phú, hữu ích, dễ hiểu cho người xem tạo điều kiện cho khách hàng tương tác với công ty như: tin khuyến mại, hỏi đáp, thư góp ý… Hồn thiện tập trung nâng cao trình độ nhân viên quảng cáo phận marketing Cần tuyên truyền cho nhân viên biết tầm quan trọng thiếu quảng cáo Nhân viên phận cần kết hợp chặt chẽ học hỏi lẫn nhau trao đổi thêm kiến thức hoạt động marketing Thường xuyên đào tạo nhân viên, khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu chung công ty mục tiêu quảng cáo 3.2.2.2 Hồn thiện cơng cụ khuyến mại Trước tiên cơng ty nên tiếp tục đẩy mạnh chương trình khuyến mại theo thời điểm mùa du lịch Tết, theo mùa vụ du lịch năm tới Sau Hanoi Tourism nên đa dạng hóa chương trình khuyến mại chương trình dự đốn trúng thưởng (dự đốn kết bóng đá đội tuyển Việt Nam,…), khách 20 người miễn phí buffet ăn sáng, khách mua tour 20 triệu tặng phần quà hấp dẫn 500.000đ; khuyến mại kết hợp với quà tặng hấp dẫn loại hình dịch vụ khác massage, xông hơi… Với đối tượng khách hàng cơng ty giảm mạnh phần trăm chiết khấu mua tour theo nhóm, tặng thêm dịch vụ vận chuyển cho khách hàng xa, hay ưu đãi đặc biệt mua tour dài ngày khách cọc trước,… 3.2.2.3 Hồn thiện cơng cụ bán hàng cá nhân Hanoi Tourism cần tích cực tham gia hội chợ du lịch thành phố Hà Nội Ngày hội du lịch Tổng cục du lịch tổ chức để chào hàng sản phẩm du lịch trực tiếp đến khách hàng Đây hội tốt để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm kèm mức giá hấp dẫn để thuyết phục họ tiêu dùng tương lai 41 Vào thời điểm lễ tết đến gần, hoạt động du lịch chủ yếu tổ chức theo nhóm gia đình, người thân, thời điểm thích hợp để cơng ty đưa chương trình ưu đãi riêng biệt cho người thân nhân viên công ty hay đối tác khách hàng lâu năm từ biến họ thành lực lượng bán hàng cho công ty 3.2.2.4 Hồn thiện cơng cụ quan hệ cơng chúng Những tháng cuối năm thời gian thích hợp để Hanoi Tourism thực chương trình thiện nguyện, marketing sản phẩm hội nhập với xã hội để hồn thiện Khơng đem lại hiệu thời mà cịn mang lại uy tín, nâng tầm thương hiệu cho cơng ty lâu dài Ngồi cịn tận dụng kiện trao giải thường niên Tổng cục du lịch dịp kỉ niệm 60 năm ngày thành lập ngành du lịch Việt Nam (9/7/1960 – 9/7/2020) để khẳng định tên tuổi uy tín cơng ty: tiếp tục trì danh hiệu “Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tốt Việt Nam” năm 2020 Thông qua công tác giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng tin tưởng khách hàng, mở rộng tập khách hàng tiềm 3.2.2.5 Hoàn thiện công cụ marketing trực tiếp Khác với công cụ xúc tiến trên, cơng cụ marketing trực tiếp địi hỏi xác tuyệt đối Hanoi Tourism q trình kể đến xác định cụ thể đối tượng nhận tin phản ứng đáp lại họ Các địa cụ thể mà công ty nên tập trung đến doanh nghiệp, tập đồn mà hợp tác Đây tập khách hàng quen thuộc tập khách hàng khó tính cần đáp ứng trì công ty Hanoi Tourism nên lựa chọn truyền tin qua hướng dẫn viên, nhân viên sale để đảm bảo xác, mẻ thơng tin cho khách hàng nhanh chóng nhận lại phản ứng khách Từ cơng ty cần phải đổi hợp đồng mình, đưa lựa chọn hoạt động du lịch team building, kiện, hội thảo, thay đổi hoạt động thành trekking, Ngồi cịn phải đảm bảo chất lượng đồng cho tất đoàn khách, lượt khách Từ cơng ty xây dựng điều khoản hợp đồng cụ thể, với cam kết sản phẩm dịch vụ quy định cụ thể, chặt chẽ, tạo lòng tin cho tập khách 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch tiếp tục xây dựng phát triển chương trình quảng bá du lịch cho du lịch Việt Nam festival, hội chợ du lịch,… có quy mơ lớn tồn quốc, quan tâm tới công tác xúc tiến tiếp thị du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan hữu quan tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị diễn đàn du lịch Việt Nam ASEAN Tourism Forum Quảng Ninh vào đầu năm nay, tham dự hội 42 nghị hội thảo, hội chợ triển lãm du lịch nước ngồi để đưa hình ảnh du lịch Việt nam nước Đặc biệt Tổng cục du lịch nên phối hợp với đại sứ quán để tổ chức quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới từ giúp du lịch Việt Nam mở rộng thêm nhiều thị trường Lập chiến lược phát triển, cải thiện nguồn nhân lực du lịch theo hướng hội nhập với khu vực, toàn giới, hướng dẫn tất cán địa phương, người dân địa phương nhằm xây dựng môi trường du lịch văn minh, đại Tổ chức đầu tư phát triển dự án du lịch cấp thiết, lâu dài với mục đích phát triển du lịch bền vững, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm du lịch đa dạng Xây dựng video clip, hình ảnh đẹp mắt, có nội dung ấn tượng, dễ hiểu gắn liền với điểm du lịch Việt Nam nhằm quảng bá du lịch với tất nước 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội Em xin có số kiến nghị với quan ban ngành địa phương: Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống sở vật chất, hạ tầng giao thông đô thị đáng kể sân bay Nội Bài hay hệ thống nước thị, triển khai nhanh phương án xây dựng hạ tầng dự án tàu điện cao, dự án chống ngập úng máy bơm công suất lớn,…để tạo điều kiện cho du khách tiếp cận hoạt động du lịch dễ dàng Đẩy mạnh hoạt động tuần tra, xử lý triệt để tình trạng cướp giật, móc túi khu đông người đặc biệt điểm du lịch thành phố, tránh làm hình ảnh thành phố nói riêng Việt Nam nói chung mắt du khách quốc tế Cần có hành động xử lý kịp thời du khách gặp phải tình trạng trên, tránh để xúc tồn đọng dễ gây nên ức chế trình tham gia du lịch Thiết lập chế hỗ trợ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch địa bàn tiếp cận nguồn vốn, mối quan hệ với đại sứ quán, doanh nghiệp, đối tác nước ngoài,… nhằm mở rộng thị trường khách nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến du lịch thành phố doanh nghiệp du lịch KẾT LUẬN Theo dòng xu phát triển chung ngành du lịch, Việt Nam ngày trọng quan tâm đầu tư phát triển nhiều cho du lịch, để thực điều địi hỏi phải có sách xúc tiến sáng tạo phù hợp để đưa hình ảnh đất nước Việt Nam vươn xa đồ du lịch giới Chính điều thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tự xây dựng cho thương hiệu, cách tiếp cận khách hàng độc đáo thu hút ý họ, doanh nghiệp bước đầu phải đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiến Có nhiều doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh thị trường du lịch cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà 43 Nội cần nỗ lực cố gắng không ngừng để thực tốt hoạt động xúc tiến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm gây dựng uy tín thương hiệu thu hút thêm nhiều khách hàng, cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp lữ hành đầu lĩnh vực Qua thời gian thực tập tổng hợp, tìm hiểu nghiên cứu chuyên sâu hoạt động xúc tiến công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội” khóa luận có số đóng góp: Hệ thống số vấn đề lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành, nội dung sách xúc tiến, công cụ xúc tiến nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến Phân tích, đánh giá thực trạng sách xúc tiến Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, từ nhận định thành cơng hạn chế thực sách xúc tiến công ty Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm q trình nghiên cứu nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em hy vọng khóa luận em đạt yêu cầu đề có hữu ích triển khai thực tiễn vào doanh nghiệp, bên cạnh em mong nhận góp ý bổ sung thầy cô giáo môn Marketing Du lịch Khoa Khách Sạn - Du Lịch để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ... tiễn sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu hoạt sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư. .. hoạt động xúc tiến công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội? ?? khóa... CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động xúc tiến Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du lịch Hà Nội 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du lịch