Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Gianni Việt Nam công ty sản xuất kinh doanh hàng may mặc với sản phẩm chủ đạo váy đầm, áo sơ mi, áo jacket, áo măng tô phụ kiện kèm giày, túi, ví, thắt lưng, quần tất… cho thị trường nước Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty TNHH Gianni Việt Nam, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, số lý thuyết hoàn thiện xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung hồn thiện sách xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Gianni Việt Nam, sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty thị trường Hà Nội Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hồn thiện xúc sách xúc tiến thương mại Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn Nguyên lý Marketing, Khoa Marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Kim Oanh chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Gianni Việt Nam tập thể cán nhân viên phòng Marketing Format Công ty, đặc biệt người hướng dẫn thực tập anh Trương Quốc Chấn - trưởng phận Marketing Format nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành khách hàng tham gia trả lời phiếu khảo sát giúp cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phòng marketing cơng ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Dung MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .2 Các mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY KINH DOANH .5 1.1 Khát quát hoàn thiện sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại .6 1.1.3 Mơ hình xúc tiến thương mại 1.1.4 Một số lý thuyết hồn thiện sách XTTM cơng ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung hồn thiện sách XTTM công ty kinh doanh 1.2.1 Xác nhận đối tượng nhận tin trọng điểm .8 1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .8 1.2.3 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông .9 1.2.4 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 10 1.2.5 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện sách xúc tiến cơng ty kinh doanh 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường vi mô 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM VÁY ĐẦM THƯƠNG HIỆU FORMAT CỦA CÔNG TY TNHH GIANNI VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 15 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Gianni Việt Nam 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Gianni Việt Nam phận Marketing Format .15 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Gianni Việt Nam .16 2.1.4 Môi trường nội .17 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội 18 2.2.1 Môi trường vĩ mô 18 2.2.2 Môi trường ngành 19 2.3 Kết phân tích thực trạng hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội .21 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin XTTM .21 2.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại 22 2.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại 22 2.3.4 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại 23 2.3.5 Thực trạng xác định thông điệp kênh truyền thông .27 2.3.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 28 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội 30 2.4.1 Thành cơng sách XTTM 30 2.4.2 Những vấn đề tồn 30 2.4.3 Nguyên nhân tồn 30 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH Gianni Việt Nam thời gian tới 32 3.1.1 Dự báo thị trường váy đầm nước thời gian tới 32 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 33 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội 34 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin 34 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu sách XTTM 34 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách .34 3.2.4 Đề xuất việc xác định thông điệp kênh truyền thông 35 3.2.5 Đề xuất hồn thiện cơng cụ XTTM xác định phối thức XTTM .35 3.2.6 Đề xuất việc kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 37 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao hiệu xúc tiến thương mại 38 3.3 Các kiến nghị chủ yếu hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2015-2017 Bảng Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm váy đầm thương hiệu Format thị trường Hà Nội 2015-2017 Trang 16 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống) Sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Gianni Việt Nam Biểu đồ Mức độ ưa thích KH hoạt động xúc tiến bán Biểu đồ Mức độ nhận diện thương hiệu qua hoạt động PR Trang PHỤ LỤC 24 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TS GS.TS PGS.TS NXB TNHH XTTM PR HĐQT BP BP KV CLDV IT NGHĨA Tiến sĩ Giáo sư tiến sĩ Phó giáo sư tiến sĩ Nhà xuất Trách nhiệm hữu hạn Xúc tiến thương mại Quan hệ công chúng Hội đồng quản trị Bộ phận Kinh doanh khu vực Chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển kinh tế thị trường, ngành thời trang ngày trọng, không “ăn no mặc ấm” mà người quan tâm nhiều đến đẹp Theo đó, nhiều cửa hàng công ty kinh doanh thời trang mở ra, điều tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt Hầu hết công ty trọng vào thương hiệu Marketing để giúp công ty đến gần với khách hàng, khẳng định thương hiệu chiếm thị phần lớn Các hoạt động marketing-mix đóng vai trò hoạt động marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Trong năm gần đây, nhiều định marketing đưa mang tính đột phá tạo danh tiếng, định vị thương hiệu, số hoi doanh nghiệp thành lập năm Theo đó, nguồn ngân sách đầu tư cho marketing lớn chưa phát huy hiệu Format thương hiệu thời trang lớn kinh doanh sản phẩm may mặc cao cấp bao gồm váy đầm, áo sơ mi, jacket, giày túi ví…, nhà quản trị thương hiệu Format ý thức tầm quan trọng then chốt xúc tiến thương mại nói chung hoạt động kinh doanh riêng thương hiệu đối thủ Làm để đưa định khách hàng mục tiêu, thông điệp truyền thông, lựa chọn sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, truyền thông xúc tiến, từ định tổng ngân sách phân bổ ngân sách cho hợp lý vấn đề cần xem xét kỹ lưỡng Sau khoảng thời gian thực tập phận marketing công ty, em tiếp cận sâu hoạt động marketing công ty Các sản phẩm công ty đa dạng chủng loại, màu sắc, chất liệu, tiêu biểu váy đầm, măng tô, áo sơ mi, áo ký giả Trong sản phẩm bật váy đầm Nếu xét thị trường Hà Nội, nói sản phẩm váy đầm thương hiệu Format thương hiệu uy tín khách hàng tin tưởng Tuy nhiên, em nhận thấy công ty chưa đầu tư hiệu cho công cụ XTTM, chưa kết hợp cơng cụ xúc tiến để có hiệu tốt nhất, ví dụ chưa lựa chọn cơng cụ XTTM kênh truyền thông hiệu quả, hay việc chưa thiết lập hệ thống tiêu phù hợp đánh giá hiệu chương trình XTTM, từ dẫn đến việc thơng điệp truyền tải đến khách hàng chưa thành cơng mong đợi Trước tính hình đó, dựa vào số liệu hoạt động em tiếp xúc, thêm vào kiến thức học tự nghiên cứu trường, em định chọn đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến đề tài nghiên cứu khóa luận: - Nguyễn Bích Phương – năm 2011 – “Phát triển sách xúc tiến thương mại chó sản phẩm áo Jacket tổng công ty Đức Giang thị trường miền Bắc”, Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn, khoa Marketing - Nguyễn Thị Tuyến – năm 2011 – “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội công ty TNHH TMDV Kim Liên”, PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn, khoa Marketing - Nguyễn Thị Quyên – 2013 - “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội”, ThS.Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn, khoa Marketing Các đề tài tập trung nghiên cứu phát triển sách XTTM, nhiên đặc điểm công ty khác (công ty TNHH, công ty thương mại dịch vụ…) loại sản phẩm nghiên cứu khác (áo jacket, cửa thép, đèn trang trí nội thất), sản phẩm váy đầm mà em nghiên cứu mang tính mùa vụ rõ rệt nên áp dụng kết nghiên cứu thực tiễn đề xuất giải pháp XTTM vào sản phẩm váy đầm Format cơng ty Theo em tìm hiểu chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện sách XTTM cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format, nên em chọn đề tài để làm đề tài nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Đối tượng nhận tin mục tiêu sách XTTM cơng ty gì? - Phương pháp xác định ngân sách công ty áp dụng? - Phối thức XTTM cơng ty gì? - Chính sách XTTM triển khai trình kiểm tra đánh nào? - Thành cơng khó khăn cơng ty gặp phải gì? - Giải pháp đề xuất để hồn thiện sách XTTM cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format thời gian tới? Các mục đích nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam nhằm làm rõ mục tiêu nghiên cứu sau: 10 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Tôi tên Nguyễn Thị Kim Dung - sinh viên khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành nghiên cữu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội” Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm mong quý khách bớt chút thời gian để điền vào bảng câu hỏi Tôi xin cam kết tất thông tin quý khách hàng sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Thông tin khách hàng Họ tên: ……………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: ………………… Nghề nghiệp: ……………………… Quý khách sử dụng sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam chưa?  Chưa sử dụng  Đã sử dụng (Nếu chưa quý khách ngừng câu trả lời đây, sử dụng tham gia mời quý khách trả lời câu trở đi) Thu nhập hàng tháng quý khách bao nhiêu?  1-5 triệu  5-10 triệu  10-15 triệu  15 triệu Tại quý khách lại lựa chọn sản phẩm váy đầm thương hiệu Format thay thương hiệu khác?  Giá cạnh tranh  Chất lượng dịch vụ Sản phẩm phong phú, đa dạng  Khác Yếu tố sau có tác động lớn đến định mua sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam?  Chất lượng, thiết kế sản phẩm  Giá hợp lý  Thương hiệu sản phẩm  Khác  Dịch vụ Yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sử dụng sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam?  Bán hàng cá nhân  Xúc tiến bán  PR  Quảng cáo  Marketing trực tiếp Quý khách đánh giá thông điệp xúc tiến thương: “sản phẩm cao cấp, dịch vụ vượt mong đợi” công ty TNHH Gianni Việt Nam  Rất nhàm chán  Hấp dẫn  Nhàm chán  Rất hấp dẫn  Bình thường Quý khách có nhận xét đội ngũ nhân viên Format? Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Trình độ chun mơn cao Thái độ niềm nở, lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt Trong biện pháp xúc tiến bán theo quý khách mang lại kết cao nhất?  Giảm giá sản phẩm vào dịp đặc biệt  Tặng quà khuyến kèm mua sản phẩm  Tặng thẻ mua hàng ưu đãi  Các dịch vụ kèm sản phẩm Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format qua phương tiện truyền thơng này? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Báo, tạp chí Banner, catalogue Internet Khác 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực tiếp gắn với sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam đánh hình thức đó? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Telemarketing Sms marketing Email marketing Qua Catalogue Website, Mạng xã hội 11 Gần quý khách có biết cơng ty tham gia vào hoạt động nào?  Quyên góp ủng hộ đồng bào vùng cao  Tài trợ chương trình truyền hình  Treo cờ Tổ quốc window showroom ủng hộ đội tuyển U23 Việt Nam  Các hoạt động khác 12 Theo quý khách, hoạt động sau bán Format nào?  Rất không tốt  Không tốt  Bình thường  Tốt  Rất tốt 13 Quý khách đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại Format?  Rất hạn chế  Hạn chế  Vừa phải  Nhiều 14 Quý khách có đóng góp hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thời gian tới để giúp công ty đạt hiệu cao không? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… Rất cám ơn hợp tác quý khách! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính chào quý anh/chị! Em tên Nguyễn Thị Kim Dung - sinh viên khoa Marketing – TRƯỜNG ĐH Thương Mại Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam thị trường Hà Nội” Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm mong anh/chị có vui lòng cho biết thơng tin sau Em xin cam kết tất thông tin quý khách hàng sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh/chị giới thiệu đơi nét tình hình kinh doanh xúc tiến thương mại công ty cho sản phẩm váy đầm? Và tầm quan trọng váy đầm với việc kinh doanh công ty chiếm tỷ trọng nào? Tập khách hàng váy đầm Format mà công ty hướng tới gì? Hiện cơng ty hướng tới mục tiêu XTTM cho váy đầm? Thông điệp hướng đến khách hàng dùng cơng cụ để truyền tải? Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến nào? Phân chia cho váy đầm với tỷ lệ nào? Phân bổ cho công cụ XTTM sao? Vì lại chia vậy? Những thuận lợi khó khăn triển khai sách XTTM cho váy đầm Format? Định hướng phát triển sách sách XTTM thời gian tới cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format gì? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu phát ra: 30 phiếu Số phiếu thu vào: 30 phiếu Quý khách sử dụng sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam chưa? Biểu đồ thể tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng váy đầm thương hiệu Format 16.67% 83.33% Chưa sử dụng Đã sử dụng Thu nhập hàng tháng quý khách bao nhiêu? Biểu đồ thể mức thu nhập hàng tháng khách hàng sử dụng váy đầm Format 18.18% 36.36% 45.45% 1-5 triệu 5-10 triệu 10-15 triệu Trên 15 triệu Tại quý khách lại lựa chọn sản phẩm váy đầm thương hiệu Format thay thương hiệu khác? Biểu đồ thể tác động yếu tố đến định lựa chọn váy đầm Format so với thương hiệu khác 12 10 Giá cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Sản phẩm phong phú, đa dạng Khác Yếu tố sau có tác động lớn đến định mua sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam? Biểu đồ thể tác động yếu tố đến định mua hàng 12.00% 28.00% 40.00% 20.00% Chất lượng, thiết kế sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Dịch vụ Giá hợp lý Khác Yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sử dụng sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam? Biểu đồ thể mức ảnh hưởng yếu tố xúc tiến thương mại định mua khách hàng 14 12 10 Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Marketing trực tiếp Quảng cáo PR Quý khách đánh giá thông điệp xúc tiến thương mại: “sản phẩm cao cấp, dịch vụ vượt mong đợi” công ty TNHH Gianni Việt Nam? Biểu đồ thể đánh giá khách hàng với thông điệp XTTM 20.00% 16.00% 64.00% Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 7.Quý khách có nhận xét đội ngũ nhân viên Format? Biểu đồ thể đánh giá khách hàng nhân viên Format 100% 90% 12 12 20 80% 70% 60% 56 60 56 50% 40% 30% 20% 32 24 28 Thái độ niềm nở, lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt 10% 0% Trình độ chun mơn cao Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Trong biện pháp xúc tiến bán cảu Format theo quý khách mang lại kết cao nhất? Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến bán váy đầm Format 12.00% 44.00% 24.00% 20.00% Giảm giá sản phẩm vào dịp đặc biệt Tặng thẻ mua hàng ưu đãi Tặng quà khuyến kèm mua sản phẩm Các dịch vụ kèm sản phẩm Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format qua phương tiện truyền thông này? Biểu đồ thể đánh giá khách hàng với chương trình quảng cáo cho váy đầm Format 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Báo, tạp chí Rất nhàm chán Banner, catalogue Nhàm chán Bình thường Internet Hấp dẫn Khác Rất hấp dẫn 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực tiếp gắn với sản phẩm váy đầm thương hiệu Format công ty TNHH Gianni Việt Nam đánh hình thức đó? Biểu đồ thể đánh giá khách hàng với chương trình marketing trực tiếp váy đầm Format 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Telemarketing SMS Marketing Rất nhàm chán Nhàm chán Email Marketing Bình thường Qua catalogue Website, mạng xã hội Hấp dẫn Rất hấp dẫn 11 Gần q khách có biết cơng ty tham gia vào hoạt động nào? Biểu đồ thể mức độ nhận biết hoạt động PR Quyên góp ủng hộ đồng bào vùng cao Tài trợ chương trình truyền hình Treo cờ Tổ quốc window showroom ủng hộ đội tuyển U23 Việt Nam hoạt động khác 36.00% 64.00% 12 Theo quý khách, hoạt động sau bán Format nào? Biểu đồ thể mức độ đánh giá khách hàng với hoạt động sau bán Format 20; 20.00% 24; 24.00% Rất khơng tố Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt 56; 56.00% 13 Quý khách đánh giá tần suất hoạt động XTTM Format? Biểu đồ thể mức độ đánh giá khách hàng suất hoạt động XTTM Format 16.00% 16.00% 68.00% Rất hạn chế Hạn chế Vừa phải Nhiều PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA - Kết vấn chị Vũ Ánh Hồng, Tổng giám đốc cơng ty: Theo chị tình hình kinh doanh công ty phát triển theo năm, năm sau gấp đôi năm trước, váy đầm chiếm phần quan trọng sản phẩm thời trang nhu cầu thị trường thay đổi theo thời gian lớn Chính vậy, doanh thu từ váy đầm phần quan trọng doanh thu toàn thương hiệu Tập khách hàng mà Format hướng tới khách hàng cá nhân, giới tính nữ có độ tuổi từ 24 đến 55, có mức thu nhập ổn định từ trung bình-khá trở lên Và váy đầm Mục tiêu chung cho năm công ty tăng doanh thu lợi nhuận 10%/năm, không riêng váy đầm mà thương hiệu Format cố gắng để mở rộng thị phần, xây dựng uy tín thương hiệu, đẩy mạnh lòng trung thành khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng - Kết vấn anh Trương Quốc Chấn, Trưởng phận Marketing Format: Thông điệp hướng đến khách hàng Format là: sản phẩm cao cấp, dịch vụ vượt mong đợi” từ lúc bước vào cửa hàng đến sau mua, cảm giác sang trọng lịch khốc cánh cao cấp, dịch vụ vượt mong đợi Công ty sử dụng phương pháp dựa vào tỷ lệ % doanh số để đề ngân sách XTTM năm, khoảng 3% doanh thu kì trước ngân sách XTTM cho kì sau, việc xây dựng ngân sách dựa vào doanh thu kì trước tính tỷ lệ cân đối dành cho XTTM năm Và ngân sách cho XTTM váy đầm 25% trog số ngân sách đó, việc xác định ngân sách dựa kinh nghiệm quản trị ban giám đốc sau làm việc công ty kinh doanh khác nhận thấy mức chi hợp lý Chi phí thực tế nhỏ mức ngân sách phân bổ trước Với tổng ngân sách chi cho XTTM váy đầm, chi phí dành cho công cụ XTTM tùy vào thời điểm mà phân bổ cho công cụ theo tỷ lệ khác nhau, thông thường ngân sách chia theo tỷ lệ quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, PR 2:3:2:2:1 – Thuận lợi: Các chương trình quảng cáo xúc tiến bán váy đầm nhận nhiều phản hồi tích cực, trang phục thiết yếu khách hàng Mạng xã hội ngày phát triển nên việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh dễ dàng nhiều - Khó khăn trình thực XTTM: trước hết tài chính, sau đến đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn chưa đồng nên có nhiều thiếu sót q trình triển khai, gây thiếu hài lòng cho khách hàng Hơn thực tế công ty kiểm sốt đánh giá mặt định tính khơng có định lượng cụ thể, dựa vào doanh thu để điều chỉnh cho phù hợp, nhiên có nhiều bất cập khơng nắm rõ vấn đề chỗ để đưa phương án phù hợp Định hướng tiếp tục trì đào sâu vào khách hàng mục tiêu, phân bổ lại ngân sách công cụ XTTM cho hợp lý