hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm điện thoại avio sen của công ty cổ phần viễn thông điện tử vinacap

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta chuyển từ kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa thời gian chưa phải dài Đây trình lâu dài phức tạp, đòi hỏi có nhận thức, bước thích hợp để tìm hiểu, chiếm lĩnh mở rộng thị trường công ty, doanh nghiệp hay tổ chức cá nhân Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường nước ta Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, công ty phải có khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Thực tế cho thấy công ty muốn tồn phát triển việc áp dung chiến lược Marketing vào kinh doanh yếu tố quan trọng giúp họ thành công kinh doanh Một số chinh sách Marketing công ty áp dụng để đạt lợi cạnh tranh sách xúc tiến hỗn hợp coi số bốn nhóm công cụ hệ thống Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Chính mà sở lý thuyết thực tiễn hoạt động Marketing CTCP Viễn thông điện tử VINACAP em chọn đề tài: “ hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm điện thoại Avio Sen công ty” làm chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề gồm: Chương 1:Tổng quan xúc tiến hỗn hợp chiến lược Marketing công ty Chương 2:Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm điện thoại Avio Sen CTCP Viễn thông Điện tử VINACAP Chương 3:Một số giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm điện thoại Avio Sen CTCP Viễn thông Điện tử VINACAP Do trình độ kinh nghiệm thực tế có hạn viết nhiều sai sót hạn chế, em kính mong đóng góp góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Thân Thanh Sơn tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề bác, cô chú,anh chị CTCP điện tử viễn thông VINACAP giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập công ty.Em xin chân thành cảm ơn! Chương 1:Cơ sở lý luận sách xúc tiến hỗn hợp 1.Khái niệm Xúc tiến hỗn hợp hoạt động có chủ đích marketing nhằm tìm kiếm,thúc đẩy hội mua bán hàng hóa dịch vụ hay tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng mục tiêu Xúc tiến hỗn hợp tổng thể hoạt động hay công cụ gồm quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng bán hàng trực tiếp nhằm mục đích truyền thông tới khách hàng mục tiêu Xúc tiến hỗn hợp hoạt động cần thiết, quan trọng thiếu doanh nghiệp kinh tế thị trường 2.Vai trò xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp có hội tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp có them thông tin thị trường, để đưa giải pháp đầu tư, đổi công nghệ Xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin cần thiết, dịch vụ ưu đãi để chinh phục khách hàng doanh nghiệp lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Là cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, hoạt dộng xúc tiến hỗn hợp tạo r hình nhr đẹp doanh nghiệp mắt khách hàng, tạo dựng lợi cạnh tranh Xúc tiến hỗn hợp làme cho bán hàng trở nên dễ dàng động hơn, đưa hàng hóa vào kênh phân phối cách hợp lý, kích thích bán hàng hiệu Xúc tiến hỗn hợp công cụ hữu hiệu kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh 3.Các công cụ xúc tiến hỗn hợp Hệ thống xúc tiến hỗn hợp gồm công cụ là: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp Hình 1: Các công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Kích thích tiêu thụ Bán hàng trực tiếp 3.1.Quảng cáo 3.1.1 Khái niệm vai trò quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thông gián tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin người bảo trợ thực mà phải trả tiền Quảng cáo nỗ lực đơn phương nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Quảng cáo khoản đầu tư nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Quảng cáo góp phần truyền tải thông tin tính năng, công dụng điểm bật sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Nhờ khách hàng tiềm hiểu, tin tưởng, đến định muea nhanh chóng Quảng cáo có ưu điểm sau: Thứ nhất, quảng cáo mang tính đại chúng cao, mức độ bao phủ rộng Thứ hai, doanh nghiệp linh động việc sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo( báo chí, truyền hình, truyền thanh, internet…) Thứ ba, doanh nghiệp xây dựng quảng cáo lần sử dụng nhiều lần Thứ tư, khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều giác quan khác nhau( thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác) để cảm nhận hiểu quảng cáo Bên cạnh quảng cáo có nhược điểm: Một là, mang tính chất chiều tức doanh nghiệp quảng cáo quảng cáo cồn khách hàng mục tiêu có xem, nghe hay không Hai là, doanh nghiệp khó chọn lọc đối tượng hướng tới, quảng cáo hướng tới tất người Ba là, doanh nghiệp khó lượng hóa xác hiệu mang lại chương trình quảng cáo thực muốn biết lại tốn thêm chi phí nghiên cứu, tìm hiểu Bốn là, thị trường khác có văn hóa khác Doanh nghiệp phải thêm chi phí để địa phương hóa quảng cáo không quảng cáo không phù hợp không đón nhận Khi thực quảng cáo, doanh nghiệp phải tuân thủ theo nguyên tắc gọi AIDA: Attention( tạo ý) Interest( làm cho thích thú) D- Disire( gây nên ham muốn) A- Action ( dẫn đến hành động mua hàng) Do vậy, quảng cáo hiệu phải hội tụ đầy đủ yếu tố trên, phải thu hút ý khách hàng thúc đẩy khách hàng mục tiêu đến định mua 3.1.2 Mục tiêu quảng cáo Thông thường, doanh nghiệp thực quảng cáo nhằm ba nhóm mục tiêu: Thứ mục tiêu thông tin, thực giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo ấn tượng ban đầu, bao gồm nội dung: Thông tin cho thị trường biết sản phẩm mới: doanh nghiệp có cách làm riêng nhiên mục tiêu phải làm cho thị trường biết sản phẩm với công dụng tốt Thông tin công dụng sản phẩm: doanh nghiệp thông tin công dụng trội sản phẩm cũ đối thủ cạnh tranh Thông tin thay đổi giá cả: nhiều thông qua quảng cáo doanh nghiệp muốn đưa thông tin thay đổi giá sản phẩm với mục đích khách hàng chấp nhận không ảnh hưởng lớn tới sức mua thị trường Thông tin nguyên tắc hoạt động sản phẩm: qua quảng cáo doanh nghiệp muốn hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm cho an toàn tiện lợi Thông tin dịch vụ có để khách hàng biết qua thỏa mãn tốt nhu cầu họ Thông tin để chấn chỉnh lại ấn tượng sai: số tình doanh nghiệp bị mang tiếng xấu lý khách quan phi thực tế doanh nghiệp đưa quảng caó với mục đích khẳng định lại thật Thông tin hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp: tạo cho khách hàng thấu hiểu sản phẩm hay hình ảnh để định vị tâm trí khách hàng Thứ hai, mục tiêu thuyết phục, thực giai đoạn cạnh tranh nhằm: Thuyết phục khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ: doanh nghiệp quảng cáo điểm bán hàng hay gửi sản phẩm tới tận nhà để khách hàng dùng thử Thuyết phục khách hàng mua ngay: mục đích doanh nghiệp đưa tính năng, công dụng hấp dẫn để khách hàng đưa định mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thuyết phục khách hàng chuyển sang sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thường đưa quảng cáo kiểu so sánh, khẳng định sản phẩm ưu đối thủ để khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ Thuyết phục khách hàng tạo nên ưa thích nhãn hiệu: doanh nghiệp đưa quảng cáo ấn tượng, hấp dẫn vào lòng người để tạo nên ưa thích nhãn hiệu Thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm Thứ ba mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở cho người mua sản phẩm cần cho thời gian tới, chẳng hạn sản phẩm tiêu dùng hay quà tặng phục vụ cho dịp lễ tết quảng cáo trước thời điểm kiện diễn Nhắc nhở người mua nơi bán sản phẩm: quảng cáo doanh nghiệp muốn nhắc nhở lại khách hàng đến điểm có bán sản phẩm Gợi nhớ lại hình ảnh sản phẩm dịch vụ tâm trí khách hàng Doanh nghiệp thực lại quảng cáo khách hàng yêu thích 3.1.3 Ưu điểm hạn chế số phương tiện quảng cáo Dưới ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp cần lưu ý sử dụng phương tiện này: Phương tiện Ưu điểm Hạn chế Báo tạp chí Dễ sử dụng, kịp thời, tầm ảnh hưởng rộng, có hình ảnh chữ viết, độ tin cậy cao, lưu lại văn Tính chất tái kém, số người không đọc trang quảng cáo, tuổi thọ ngắn Truyền hình Đài phát Hình ảnh âm sống động, tầm ảnh hưởng rộng, tần số lớn, tác động mạnh Bao phủ rộng, chi phí thấp Quảng cáo điểm bán Tác động trực tiếp tới khách hàng có nhu cầu mua hàng Gửi thư trực tiếp Có thể lựa chọn đối tượng để gửi thư, trực tiếp với người nhận thư, giá rẻ, gửi thư đến vùng xa xôi hẻo lánh Dễ sử dụng, độc giả chọn lọc, mang tính riêng tư, bị cạnh tranh Tần suất lặp lại cao người thường xuyên qua lại, gây ấn tượng, cạnh tranh Thư trực tiếp Ngoài trời Chi phí cao, số nơi chất lượng sóng kém, khán giả không thích xem quảng cáo Chỉ có âm hình ảnh, nhiều người nghe đài, tiếp xúc thoáng qua Khách hàng vốn bị dội bom quảng cáo dễ dị ứng bị phim quảng cáo “đeo bám’’ đến tận nơi mua hàng Nhưng thư hồi âm không điển hình Tạo cảm giác giá trị Không lựa chọn công chúng hạn chế, tác dụng với người không qua lại nơi đặt áp phích, chịu tác động thời tiết 3.2 Marketing trực tiếp 3.2.1 Khái niệm Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kì, marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing, có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi Và vậy, marketing trực tiếp, doanh nghiệp sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cách trực tiếp cho khách hàng yêu cầu họ có phản ứng đáp lại địa điểm Mục tiêu marketing trực tiếp đạt hiệu cao việc thu hút khách hàng đạt lợi nhuận “ Hiện nay, marketing trực tiếp phát triển mạnh mẽ hầu hết quốc gia Các công ty lớn chuẩn bị điều kiện cần thiết cho marketing trực tiếp tìm cách tiếp cận khách hàng phương thức lien lạc hiệu phong phú Dự báo tương lai, marketing trực tiếp thay hình thức truyền thông truyền thống trở thành công cụ chủ yếu marketing tích hợp ba hình thức: quảng cáo, xúc tiến bán hàng bán hàng trực tiếp để thực bán hàng không qua trung gian Các ngành dự đoán tiếp tục chi nhiều cho marketing trực tiếp vận tải, xe máy, dịch vụ công nghiệp, truyền thông, dịch vụ bán hàng, bán hàng trực tiếp, sản phẩm công nghệ, dịch vụ ngân hàng, bán lẻ,… Các hoạt động marketing trực tiếp tiêu biểu sử dụng nhiều theo thứ tự internet, marketing, quảng cáo bán hàng qua ti vi, truyền thanh, marketing qua bưu chính” ( Nguồn: MassoGroup) 3.2.2 Những công cụ marketing trực tiếp * Marketing Catalogue Catalogue liệt kê danh mục loại hàng hóa, kèm theo thông số minh họa hình ảnh màu sắc đẹp hàng hóa Trên ca-ta-lo có địa số điện thoại (ở số công ty miễn phí) để khách hàng giao dịch Về hình thức, có hai loại bản: thứ catalogue in giấy; thứ hai catalogue điện tử thiết lưu đĩa CD, DVD hay đặt website doanh nghiệp, khách hàng xem trực tiếp tải xem ngoại tuyến (offline) *Marketing thư trực tiếp Những người làm marketing thư trực tiếp gửi qua đường bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác Gửi thư trực tiếp ngày phổ biến tất nước cho phép đảm bảo tính hiệu cao tiếp cận thị trường mục tiêu, cho phép tiến hành trắc nghiệm lượng định kết sớm.tuy chi phí cao so với phương tiện truyền thông đại chúng, người tiếp cận khách hàng có triển vọng nhiều *Marketing qua điện thoại Đội ngũ nhân viên kinh doanh thu thập số điện thoại khách hàng gọi điện để marketing sản phẩm dịch vụ tới khách hàng goi điện để marketing sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Các công ty mở số điện thoại miễn phí cho khách hàng để họ đặt mua hàng, hay dịch vụ quảng cáo biết thông qua báo chí, truyền thanh, truyền hình, gửi thư trực tiếp, catalogue,… khách hàng gọi tới để khiếu nại góp ý Ở Việt nam, doanh nghiệp thực viêc bán hàng qua tivi nhiều (ví dụ Best Buy), họ giới thiệu sản phẩm có số điện thoại để khách hàng đặt hàng, công ty tiến hành chuyển hàng tới khách hàng *Marketing qua Internet Sự phát triển công nghệ thông tin vũ bão cho đời nhieuf tiện ích ứng dụng rộng rãi Các doanh nghiệp thường áp dụng marketing trực tiếp qua mạng Internet cách gửi email tới khách hàng Tuy nhiên Việt nam hienj doanh nghiệp lạm dụng hình thức mà chưa trọng đén phân đoạn khách hàng nên hiệu không cao Doanh nghiệp cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ, tư vấn trực tiếp câu hỏi khách hàng (qua Yahoo, Skype) khách hàng đặt hàng trực tuyến (online) qua mạng hay phát triển mạnh mẽ mạng xã hội thời gian qua ( Facebook, Twitter, Zing, Go) cho phép doanh nghiệp marketing trực tiếp cách hiệu *Marketing trực tiếp tổng hợp Thông thường để tiếp cận bán hàng cho khách hàng triển vọng, doanh nghiệp sử dụng marketing trực tiếp tổng hợp tức kết hợp tất hình thức thực theo nhiều giai đoạn 3.3 Kích thích tiêu thụ 3.3.1 Khái niệm Kích thích tiêu thụ sử dụng nhiều phương tiện tác động kích thích nhằm đẩy mạnh hay tăng cường phản ứng đáp lại thị trường Kích thích tiêu thụ bao gồm: kích thích người tiêu dùng, kích thích khu vực thương mại kích thích nhân viên bán hàng 3.3.2 Các hình thức kích thích tiêu thụ Phân phát hàng mẫu: hàng mẫu sản phẩm phân phát miễn phí Hàng mẫu đem đến tận nhà, gửi qua bưu điện, phát hàng, phát kèm theo sản phẩm khác Việc phân phát hàng mẫu phương thức giới thiệu sản phẩm có hiệu tốt tốn Phiếu mua hàng ưu đãi: người cầm phiếu hưởng quyền ưu đãi giảm giá mua sản phẩm định Phiếu gửi qua đường bưu điện, gói vào sản phẩm khác hay đưa vào quảng cáo báo tạp chí Hoàn trả tiền mặt, chiết giá bớt tiền: hoàn lại tiền mặt hình thức giảm giá sau mua hàng Doanh nghiệp tặng phiếu giảm giá (coupon) cho khách hàng thông qua báo, tạp chí tặng cho khách hàng họ mua sản phẩm Thêm hàng hóa: biếu thêm số thùng hàng cho người trung gian, đại lý, điểm bán hàng,…đã tiêu thụ số lượng hàng hóa định dịp đặc biệt doanh nghiệp tặng thêm sản phẩm hay số lượng cho khách hàng giá không đổi Bao gói theo giá rẻ: hai sản phẩm có kiên quan đến bao gói kèm với Thưởng hay quà tặng: hàng hóa bán với giá tương đối thấp cho không để khuyến khích mua sản phẩm cụ thể khác Đôi doanh nghiệp sử dụng hình thức thưởng bao bì (bao bì hàng hóa có giá trị để dùng vào công việc khác) Doanh nghiệp thưởng tiền, vật hay chuyến du lịch cho gia đình cho đại lý số lượng tiêu thụ cao Giải thưởng cho thi, quay xổ số, bốc thăm, trò chơi: thi tìm hiểu sản phẩm, quảng cáo, đoán tỉ số trận đấu bóng đá, quay xổ số bốc thăm hóa đơn mua hàng… Phần thưởng cho khách hàng thường xuyên: thưởng tiền, vật thưởng chuyến du lịch cho khách hàng thường xuyên… Dùng thử miễn phí: mời dùng thử miễn phí sản phẩm doanh nghiệp Bảo hàng sản phẩm: công cụ khuyến mại quan trọng, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng Các hàng ngày cạnh tranh liệt thời gian bảo hành sản phẩm: tăng thời gian bảo hành lên năm, năm, năm… Ngoài công ty áp dụng công cụ marketing khác như: -Tham gia triển lãm thương mại -Tổ chức hội thảo tính tác dụng sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, lắp đặt, sửa chữa… -Tham gia hội trợ nước quốc tế -Mở thi bán hàng -Tham gia hiệp hội kinh doanh 3.4 Quan hệ với công chúng 3.4.1 Khái niệm Quan hệ với công chúng công cụ marketing quan trọng doanh nghiệp phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng đại lý mình, mà phải có quan hệ tốt với đông đảo công chúng có quan tâm Công chúng nhóm có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả công ty đạt mục tiêu 3.4.2 Các hoạt động mở rộng quan hệ với công chúng - Mở rộng quan hệ với giới báo chí, tạp chí, đài phát đài truyền hình Tác động để phương tiện đăng tải viết, phát chương trình tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp - Doanh nghiệp mở chiến dịch tuyên truyền sản phẩm mình, tạo dựng hình ảnh sản phẩm hình ảnh công ty phương tiện thông tin đại chúng phương tiện truyền thông công ty -Vận động hành lang: làm việc với nhà lập pháp quan chức phủ quan chức ngành, địa phương ủng hộ hay hủy bỏ đạo luật hay quy định -Thực hiên hoạt động từ thiện, tài trợ chương trình thể thao, giải trí xã hội 3.4.3 Các công cụ chủ yếu để mở rộng quan hệ với công chúng -Xuất phẩm: công ty cho in phân phát báo cáo hàng năm, sách nhỏ giới thiệu sản phẩm công ty, tư liệu nghe nhìn, tin công ty, báo tạp chí, in lịch tặng khách hàng -Các kiện: công ty tổ chức hoạt động nhân kiện tổ chúc hội nghị báo chí, hội thảo chuyên đề, chơi, triển lãm, thi hội thao, lễ kỉ niệm, bảo trợ hoạt động thể thao văn hóa để tiếp cận công chúng mục tiêu -Tin tức: viết báo, tạp chí đưa tin đài phát truyền hình Càng tranh thủ báo chí thi có điều kiện giành nhiều vị trí tốt để tuyên truyền cho công ty Hiện nay, quảng cáo dần bão hòa việc tuyên truyền báo chí mang lại hiệu cao -Bài nói chuyện: nói chuyện hội nghị với học sinh, sinh viên khai trương hay tổng kết năm học -Hoạt động công ích: ủng hộ quỹ từ thiện, xây nhà tình nghĩa, lập quỹ học bổng cho sinh viên, hoạt động cộng đồng… Trong thời gian vừa qua Vinacap dùng hình thức sau để trì khuyến khích thành viên mình: - Tỷ lệ hoa hồng hưởng theo doanh số bán thời kì khuyến mại Tỷ lệ hoa hồng điều mà trung gian quan tâm đến nhiều tỷ lệ hoa hồng cố định, đợt khuyến mại đại lý bán hết số hàng đăng kí hưởng thêm tỷ lệ hoa hồng lớn mức bình thường - Tạo chương trình khuyến mại gắn liền với ngày lễ: Nhà mạng VINAPHONE tung chương trình khuyến mại đặc biệt “AVIOSEN tri ân thầy cô” kỷ niệm ngày nhà giáo Việt Nam, thầy cô giáo mua tham gia chương trình “Giảm giá sốc mua tặng 1” Mua máy điện thoại Smartphone AVIOSEN S2 – phiếu giảm giá 10% so với giá niêm yết, tặng thêm máy điện thoại Avio A 106 Ngoài ra, vô số quà tặng khuyến mại kèm: Sim Vinaphone tổng trị giá 2.600.000 VND ( Bao gồm 1GB truy nhập Internet tháng vòng 20 tháng ), bao da, thẻ nhớ 4Gb, vỏ thay mầu, tặng tài khoản Ongame 30.000 đồng Hưởng ứng Năm Gia đình Việt Nam 2013 phủ phát động, chủ nhật ngày 23/6 tới đây, AVIO thương hiệu điện thoại Việt Nam thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông VNPT hân hạnh đồng hành Webtretho tổ chức ngày hội gia đình mang tên Ngày hội“Vòng tay yêu thương” Tham gia ngày hội lần này, Avio mang đến cho bé trò chơi, quà vô hấp dẫn, với chương trình khuyến mại cực sốc giảm giá điện thoại lên tới 50%! Ngoài ra, Avio hướng tới ý nghĩa lớn chung tay với webtretho tổ chức chương trình “đấu giá từ thiện” Toàn số tiền thu từ chương trình đấu giá gửi tới em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo điều trị Viện Huyết học Truyền máu Trung ương Tháng 11/2013, Hưởng ứng “Tháng khuyến mại Hà nội 2013” Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà nội, thương hiệu điện thoại AvioVinaphone thực chương trình “Tháng vàng – Giá sốc”, theo Avio thực giảm giá lên tới 1,1 triệu đồng/sản phẩm với nhiều lựa chọn cho khách hàng từ dòng điện thoại giá 230.000 đồng/máy đến dòng điện thoại Smartphone Aviosen với giá triệu đồng Đây chương trình có nhà sản xuất phân phối cho phép khách hàng tiếp cận với giá gốc sảm phẩm cạnh tranh Ngoài ra, tất dòng Model AvioSen Nhà mạng Vinaphone tặng kèm Sim 3G có khuyến mại truy nhập data 1Gb/tháng vòng 24 tháng 3.4 Tham gia chương trình triển lãm điện thoại smartphone Bán hàng trực tiếp Bán hàng cá nhân hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà hoạt động thị trường đưa thông điệp có tính chất thuyết phục đến nhu cầu cụ thể tùng người mua ảnh hưởng tới định mua Về hoạt động marketing tập trung vào người mua thị trường mục tiêu, sau nuôi dưỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề hành động mua Đối với VINACAP bán hàng trực tiếp có vai trò quan trọng việc bán hàng, giải vấn đề khách hàng , lập kế hoạch dự báo doanh số bán, thu thập thông tin thị trường thực nhiệm vụ marketing khác như: giúp trung gian xây dụng kế hoạch marketing, thực biện pháp marketing… Lực lượng bán hàng Vinacap người có trình độ chuyên môn, có khả giao tiếp, có mối quan hệ rộng am hiểu tình hình thị trường Đây lực lượng quan trọng việc tạo khách hàng cho Vinacap Do tầm quan trọng lực lượng nên công ty ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành Chế độ đãi ngộ cho lực lượng đảm bảo Ngoài phần lương cố định, nhân viên bán hàng nhận từ 3.5 đến 10% tổng doanh thu bán hàng tháng tùy khu vực Bình quân mức thu nhập lực lượng 3.5 triệu đồng/ tháng Việc bố trí lực lượng sau: khu vực Hà Nội có từ 5-7 nhân viên phụ trách khu vực thị trường mình, tuần báo cáo kết làm việc với ban giám đốc Đối với tỉnh lẻ, bố trí từ 2-6 nhân viên phụ trách mảng thị trường Do vị trí xa nên nhân viên báo cáo tháng lần với ban giám đốc Nhiệm vụ nhân viên hàng ngày gặp gỡ chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin thị trường cần thiết… Các sản phẩm Smartphone Avio bán hai showrom hãng Avio: - Showroom Hà Nội: 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội - Showroom Hồ Chí Minh: 81 Trường Sơn, Tân Bình, TP HCM Và hệ thống cửa hàng đại lý bán lẻ toàn quốc 3.5 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng coi hoạt động Vinacap đặc biệt coi trọng Sản phẩm điện thoại Avio Sen có hình ảnh vị trí ngày hôm có mối quan hệ tốt công chúng Hoạt động quan hệ công chúng Vinacap chủ yếu thông qua hoạt động tài trợ cho chương trình từ thiện, tài trợ cho giải thi đấu thể thao Hằng năm Vinacap tham gia đóng góp cho hoạt động công ích như: ủng hộ đồng bào bị thien tai lũ lụt, hội người mù, người bị tàn tật có tinh thần vượt khó, … Marketing- Mix VINACAP áp dụng chiến lược marketing- mix tốt cho dòng sản phẩm AVIO SEN Chiến lược Marketing- Mix VINACAP thể điểm sau: Sản phẩm( Product): Các sản phẩm dòng sản phẩm AVIO SEN có thiết kế đẹp, thiết kế ấn tượng, phần có đường nét thiết kế giống với mẫu điện thoại cao cấp HTC Bên cạnh thiết kế sản phẩm VINACAP tung dịch vụ kèm hấp dẫn VINACAP đối tác VINAPHONE tiến hành nhiều dịch vụ hấp dẫn như: Để đảm bảo cam kết chất lượng tuyệt đối, khách hàng có quyền đổi sản phẩm vòng tuần không hài lòng, đổi vòng tháng máy bị lỗi Đây cam kết chất lượng mạnh chất lượng sản phẩm dòng điện thoại AVIO SEN tạo cho khách hàng niềm tin tưởng vững sản phẩm VINACAP, VINAPHONE Qua nhà mạng Vinaphone VINACAP muốn gửi thông điệp mạnh cho khách hàng Việt nam: điện thoại ‘Smart phone” Việt không thua điện thoại điện thoại “Smart phone” nước chất lượng thiết kế Giá ( Price): Giá dòng sản phẩm AVIO SEN hấp dẫn Các sản phẩm AVIO SEN có thiết kế ấn tượng, kiểu dáng đẹp mẫu điện thoại cao cấp lại có giá hấp dẫn Giá bán niêm yết mắt 1,9 triệu đồng ngày khuyến giá 1,7 triệu đồng kèm theo khuyến truy nhập 3G Vinaphone trị giá 1,3 triệu đồng VINACAP áp dụng chiến lược giá thấp dòng sản phẩm AVIO SEN, với chiến lược giá thấp AVIO SEN đánh vào tâm lý người tiêu dùng Việt mong muốn sở hữu thoại đại với giá phải Chính VINACAP mở thị trường tiêu thụ Hiện AVIO SEN nhiều khách hàng, người tiêu dùng quan tâm lựa chọn họ mua điện thoại Smart phone Qua nhà mạng Vinaphone với CTCP viễn thông điện tử VINACAP muốn gửi thông điệp mạnh cho khách hàng Việt nam: tiết kiệm tiền tối đa với Smartphone, giá trị thương hiệu vô hình làm tăng gánh nặng chi tiêu không cần thiết Phân phối: Với hệ thống phân phối rộng khắp 40 tỉnh thành hệ thống đại lý phủ rộng toàn quốc, Vinacap đưa dòng sản phẩm AVIO SEN thị trường rộng lớn VINACAP khẳng định với niềm tin “Chất lượng” từ phía khách hàng dòng sản phẩm điện thoại AVIO SEN VINACAP không ngừng cố gắng mở rộng hệ thống phân phối cho dòng sản phẩm AVIO SEN để sản phẩm AVIO SEN không xuất nơi phát triển mà khu vực phát triển khắp nước, VINACAP nổ lực không ngừng với mong muốn sản phẩm AVIO SEN phủ sóng sử dụng toàn quốc Cổ động: VINACAP phối hợp với nhà mạng VINAPHONE tổ chức nhiều quảng cáo, khuyến mại,… cho sản phẩm AVIO SEN tiêu biểu như: - Ngày “tận thế” gây ồn toàn giới, với Smartphone Aviosen Nhà mạng Vinaphone ngày bắt đầu chương trình “chạm ngõ giáng sinh, chào năm ” - Sản phẩm điện thoại thông minh cấu hình cao giá rẻ Avio VinaPhone giúp người có thu nhập thấp tiếp cận công nghệ thời thượng với mức chi phí hợp lý từ 1,9 triệu đồng nhiều quà tặng giá trị - Tại Huế khách hàng hoà mạng Vinaphone trả sau khuyến không thu tiền máy điện thoại AVIO A26 lựa chọn hình thức khuyến (cước cam kết tối thiểu 100.000đ/tháng) khách hàng đóng thêm 450.000đồng để nhận máy AVIO Sen S23 lựa chọn hình thức khuyến (cước cam kết tối thiểu 150.000đ/tháng) -… VINACAP sử dụng chiến lược, công cụ marketing- mix dòng sản phẩm AVIO SEN thành công Các sản phẩm AVIO Sen ngày xuất nhiều nơi mà nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng Đây thành công đánh dấu phát triển vượt bậc VINACAP hãng điện thoại Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm điện thoại Avio Sen CTCP Viễn thông Điện tử VINACAP 1.Mục tiêu phát triển hệ thống xúc tiến hỗn hợp Trong hệ thống marketing-mix xúc tiến hỗn hợp phận quan trọng hoạt động khác, mà thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp có vị trí quan trọng không hệ thống marketing-mix mà quan trọng hoạt động marketing hoạt động kinh doanh công ty 1.1 1.2 Mục tiêu chung marketing - Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số - Mở rộng chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần - Tăng cường khả cạnh tranh với hãng khác Nokia, Samsung, LG, Iphone… - Sử dụng trung gian phân phối để tăng cường việc bao phủ thị trường chiến lược cạnh tranh với hãng khác - Phục vụ thị trường với hiệu cao nhất, phát huy tối đa lợi cạnh tranh - Định vị hình ảnh công ty thị trường, giành lợi khách hàng, nâng cao uy tín nhãn hiệu thông qua cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá hợp lý dịch vụ đầy đủ Mục tiêu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Để xác định xác mục tiêu vị hoạt động xúc tiến hỗn hợp phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty cần phải vào số yếu tố sau đây: - Căn vào mục tiêu kinh doanh tổng quát công ty mục tiêu thường thay đổi theo năm, tiến hành hoạt động xúc tiến cần phải luôn quan sát mối quan hệ với mục tiêu để tránh nhầm lẫn việc thực - Căn vào mục tiêu kinh doanh cụ thể, mục tiêu cụ thể hóa từ mục tiêu kinh doanh tổng quát thị trường khác nhau, thời điểm khác năm - Dựa vào phân tích kết kinh doanh hàng tháng, hàng quý để xác định mục tiêu cho phù hợp - Mục tiêu phải xác định loại khách hàng mục tiêu mà công ty lựa chọn thông tin họ mà công ty có Đồng thời mục tiêu hoạt động xúc tiến phải vào chu kì sống sản phẩm: sản phẩm mục tiêu thông tin đến cho khách hàng quan trọng, sản phẩm giai đoạn phát triển mục tiêu xúc tiến tăng lượng tiêu thụ thị trường Từ định hướng đó, mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thời gian tới là: - Tăng trưởng ổn định nâng cao doanh số bán hàng cách + Mở rộng chiếm lĩnh thị trường nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nâng cao thị phần để tăng doanh số + Phục vụ thị trường với hiệu cao nhất, phát huy tối đa lợi cạnh tranh + Đầu tư tập trung thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phân phối - Định vị hình ảnh công ty thị trường, nâng cao uy tín nhẫn hiệu thông qua sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý, dịch vụ đầy đủ nhanh Từ đề nhiệm vụ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp: - Tạo dựng củng cố hình ảnh sản phẩm điện thoại Avio Sen lòng khách hàng mục tiêu - Nhắc nhở khách hàng sẵn sàng đáp ứng Vinacap lợi ích mà họ nhận mua điện thoại Avio Sen công ty - Thông báo thuyết phục khách hàng tiềm có mặt công ty thị trường sẵn sàng đáp ứng yêu cầu lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm điện thoại Avio Sen - Hỗ trợ hoạt động khác sách marketing –mix công ty Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến hỗn hợp sản phẩm điện thoại Avio Sen 2.1 Nâng cao lực marketing cho công ty Marketing khoa học nhiều mẻ Việt Nam nên thực tế nhiều người chưa biết nhiều Tuy nhiên thành công công ty tren khắp giới, tự chứng minh cho cần thiết phải áp dụng marketing vào kinh doanh chế thị trường Thực trạng hoạt đọng kinh doanh Vinacap cho thấy công ty biết vận dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn kinh doanh Nhưng ngườu thực am hiểu chưa phải nhiều, cần phải nâng cao lực marketing Vinacap việc nâng cao lý luận marketing cho nhân viên công ty Trên thực tế hoạt động giám đốc điều hành người đề phương hướng kế hoạch kinh doanh nhân viên phòng marketing phòng nghiệp vụ người thực báo cáo lại kết Do cần thiết phải để phòng marketing đảm nhận chức Họ người lòng cốt việc lập kế hoạch quản lý hệ thống thông tin marketing , điều khiển kiểm tra hoạt động hệ thống marketing-mix, chiến lược marketing phận Thực điều khắc phục ý kiến chủ quan, tính đơn lẻ, không hệ thống tính đối phó hoạt động marketing công ty, góp phần nâng cao hiêu kinh doanh chung cho toàn công ty 2.2 Hoàn thiện hệ thống xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm điện thoại Avio Sen 2.2.1 Hoạch định chương trình tổ chức hoạt động xúc tiến khuyêch trương Việc xác định công chúng nhận tin định hàng loạt vấn đề như: lựa chon công cụ phương tiện xây dựng ngân sách, định việc nói gì, nói nào, mói với nói đâu, định ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động xúc tiến khuyêch trương Do cần phải xác định công chúng nhận tin cách xác Hiện công chúng nhận tin đa dạng nên cần có kế hoạch để lựa chọn đối tượng để có biện pháp tác động vào Sự đa dạng thị trường làm cho hoạt động xúc tiến khuyêch trương gặp nhiều khó khăn dân trí không đồng , trình độ hiểu biết khác nhau, cấu dân số khác nhau, tâm lý động tiêu dùng khác nhau, phân tán khách hàng… tất điều làm giảm hiệu công tác truyền thông Xác định công chúng nhận tin có liên quan đến hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Việc phân đoạn thị tường tốt giúp công ty lựa chọn đoạn thị trường phù hợp khách hàng mục tiêu đói tượng đoạn thị trường Đối với sản phẩm điện thoại Avio Sen khách hàng mục tiêu chủ yếu giới trẻ nay, đa dạng khách hàng khác Xác định công chúng mục tiêu để có biện pháp tác động đúng, tạo hiệu quả, tránh tượng bỏ sót khách hàng hoạt động xúc tiến khuyêch trương, để khách hàng rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Xác định công chúng nhận tin định công cụ phương tiện thực 2.2.2 Dự đoán phản ứng đáp lại Công ty nên dự đoán phản ứng đáp lại khách hàng mục tiêu mức độ để có kế hoạch đáp ứng thay đổi Phản ứng đáp lại điều mà doanh nghiệp quan tâm Vấn đề công ty Vinacap chưa thật trọng Vì cần phải có biện pháp suy luận để dự đoán phản ứng đáp lại để khắc phục phản ứng bất lợi khai thác phản ứng có lợi phục vụ cho qua trình kinh doanh Việc tiến hành dự đoán phản ứng đáp lại dựa vào hành vi khách hàng, hành vi ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận Để thực việc dự đoán xác công ty cần cử người có kinh nghieemjchuyeen trách lĩnh vực để theo dõi Nếu làm việc hiệu hoạt động xúc tiến khuyêch trương dược nâng cao, góp phần vào kết kinh doanh công ty 2.2.3 Thiết kế thông điệp cho hoạt động xúc tiến khuyêch trương Thông điệp cho hoạt động xúc tiến khuyêch trương phải thống nội dung, hình thức kết cấu Thông điệp phải nêu rõ vai trò công nghệ người, lợi dùng sản phẩm điện thoại Avio Sen, phải có so sánh đặc tính bật sản phẩm, giá sản phẩm phải nêu ra, địa điểm bán phải cam đoan với khách hàng thông tin mà đưa Đây tiêu chí cần thiết để tiến hành thiết kế thông điệp truyền thông có hiệu Thông điệp phải truyền tải ý tưởng chủ đạo chủ đề truyền thông, thông điệp phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu thiết kế thông điệp cho công cụ hoạt động cần ý đến đặc điểm sau: - Nội dung thông điệp: phải xúc tích, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ nghe, cần có nhấn mạnh đến yếu tố lợi ích, thông tin dùng sản phẩm, giá lời cam kết thông báo - Cấu trúc thông điệp: với nội dung thông điệp ccna fphair dặt cấu trúc thông điệp cho phù hợp với logic, hợp lý nhằm tăng cương nhận thức, tính hấp dẫn để dẫn dắt tâm lý khách hàng - Hình thức thông điệp: vấn đề quan trọng, nội dung cấu trúc hình thức phải thiết kế cho lôi ý khán giả Hình thức phải gây ý thị giác( màu sắc), ý thính giác, phải thiết kế sôi động hơn, lạ, tương phản đồng thời phải có kết hợp hài hòa lời thoại hình ảnh minh họa, tùy vào phương tiện để trình bày hình thức phù hợp, không máy móc, gò bó 2.2.4 Quyết định phạm vi, tần xuất, cường độ tác động Cần phải xác định phạm vi, tần xuất, cường độ tác động trước định lựa chọn công cụ phương tiện thực Trước định lựa chọn công cụ phương tiện thực Trước định lựa chọn công cụ định phạm vi phải thông qua Mỗi phương tiện có phạm vi hoạt động riêng, có phương tiện phạm vi hoạt động trùng cần phải nghiên cứu trước đưa định phương tiện sử dụng để giảm chồng chéo không cần thiết phạm vi hiểu số lượng người khác tiếp xúc với hoạt động xúc tiến cụ thể phương tiện cụ thể, lần thời kì định Tần suất thực số lần phát thông điệp với mục đích làm cho khách hàng tiếp xúc với thông điệp nhiều tốt thời gian định, nhằm đưa khách hàng mục tiêu lên trạng thái cao sẵn sàng mua Việc xác định tần xuất thực khó, phụ thuộc vào mục tiêu, chi phí đặc điểm tâm lý khách hàng mục tiêu Thực với tần xuất cao hay thấp hiệu cua xúc tiến hỗn hợp đạt với tần xuất đủ, điều cần có hợp tác nhà nghiên cứu tâm lý Các định phạm vi, tần xuất hoạt động xúc tiến khuyech trương dựa vào mục tiêu xác định nội dung, hình thức chất hoạt động đó, vào yếu tố marketing khác có liên quan, vào tình hình cụ thể, vào thời điểm tiến hành hoạt động Đây vấn đề chung cần phải xác định cẩn thận trước định lựa chọn công cụ phương tiện thực 2.2.5 Các giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp cho điện thoại Avio Sen qua công cụ 2.2.5.1 Quảng cáo Do tính chất đại chúng quảng cáo có lựa chọn khán giả không cao, phạm vi hoạt động rộng, mức độ tác động sâu, cường độ tác động mạnh tạo rào cản có hiệu Quảng cáo công cụ công ty sử dụng nhiều, đặc biệt quảng cáo tivi, radio, tạp chí, sân báo 2.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán: Xúc tiến bán hoạt động CTCP viễn thông điện tử VINACAP sử dụng nhiều thời gian vừa qua thực phát huy tác dụng Tuy nhiên hệ thống xúc tiến bán hàng CTCP viễn thông điện tử VINACAP cần phải xem xét lại số vấn đề sau : - Tần xuất hoạt động xúc tiến bán sản phẩm điện thoại Avio Sen diễn trung bình tháng lần kéo dài suốt tuần khu vực Hà nội Còn tỉnh khác diễn lần tháng kéo dài suốt tuần Hoạt động xúc tiến bán dày đặc làm cho hoạt động chồng chéo lên hoạt động khác Do diễn thường xuyên nên không thông báo từ trước cho người tiêu dùng Không số hãng khác Apple, Samsung,….mỗi năm họ tổ chức khuyến mại từ đến lần Những thông tin chương trình thông báo tờ quảng cáo,trên kênh truyền thông… Do tiến hành với tần suất nên Apple Samsung có thời gian cho lập kế hoạch xúc tiến bán, xác định thời gian chương trình xúc tiến bán, tần xuất ngân sách dành cho Đối với CTCP viễn thông điện tử VINACAP điều hành nên không kịp thời xác định tiêu chí tren làm cho ngân sách cho hoạt động cao lại không thu kết mong muốn - Về khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán : Một số vấn đề nảy sinh trình xúc tiến bán cửa hàng, đại lý, đặc biệt người tiêu dùng thường nhận không nhận phần quà mà lẽ họ nhận Điều xảy ăn bớt cấp Do mà Công ty nên cử người chuyên phụ trách việc kiểm tra theo dõi việc Đồng thời phải đưa hình thức phạt cho đại lý cố tình ăn bớt Mặt khác để hoạt động tốt cần phải thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng chương trình khuyến mại Từ nhà máy có ý kiến thông tin phản hồi người tiêu dùng vấn đề 2.2.5.3 Bán hàng trực tiếp Đây cách tiếp cận có hiệu khách hàng tiềm năng, khách hàng tổ chức, công ty…Đồng thời khách hàng có nhu cầu thay đổi, lòng trung thành cao khối lượng mua lớn Việc chào hàng khách hàng tiến hành theo bước sau: - Bước 1: tiến hành tìm kiếm sàng lọc khách hàng tiềm thông qua nguồn như: bạn hàng hành có danh bạ điện thoại, cục thuế… - Bước 2: thu thập thông tin sơ khách hàng tiềm lựa chọn loại hình doanh nghiệp, người định mua, nhu cầu họ gì? - Bước 3: tiến hành tiếp xúc trực tiếp tài liệu giới thiệu hãng, công ty, lợi ích mang lại cho họ… - Bước 4: xử lý phản đối Việc phản đối tất nhiên trình tiếp xúc với khách hàng Đó phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm, làm phiền hay không lý cả… vấn đề công ty để nhân viên có nhận thức với phản đối khách hàng để từ có phản ứng phù hợp - Bước 5: kết thúc việc chào hàng Cần phải chọn thời điểm kết thúc hợp lý… vấn đề tùy thuộc lớn vào khả kinh nghiệm nhân viên Thường nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn bước - Bước 6: theo dõi trì Sau chào hàng nhân viên phải hoàn tất thủ tục đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi… tiến hành phân loại khách hàng để làm sở lần tiếp xúc 2.2.5.4 Hoạt động quan hệ quần chúng Đây công cụ có vai trò quan trọng, tạo bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm theo điều tra nghiên cứu hầu hết khách hàng trước định mua sản phẩm họ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân cúng tiếng nhãn hiệu Do quan hệ công chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thông mở mối quan hệ quan hệ công chúng có quan hệ nên mức chi ngân sách cho hoạt động lớn Đối với VINACAP hoạt động quan hệ công chúng có vai trò quan trọng việc tạo uy tín nhãn hiệu sản phẩm Avio Sen Trong thời gian tới nhà máy nên tiếp tục phát huy mối quan hệ để khuyếch trương sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Những giải pháp khác 3.1 Phát triển hệ thống thông tin quản lý, thông tin marketing Truyền đạt thông tin mối liên hệ cần thiết bên bên nhà máy, quan trọng nguyên nhân sai lầm không hiệu tìm hiểu lựa chọn đánh giá hoạt động kênh Thiếu thông tin thích hợp nguyên nhân dẫn đến sai lầm không hiệu tì hiểu lựa chọn đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp thiếu thông tin thích hợp nguyên nhân dẫn đến sai lầm tạo bầu không khí không hài lòng cho khách hàng nhân viên công ty Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý hệ thống thông tin marketing giúp người quản lý tổ chức tốt hẹ thống thông tin nội bộ, trì luồng thông tin xác tới trung gian khách hàng 3.2 Phối hợp sách xúc riến hỗn hợp với sách khác hệ thống marketing-mix 3.2.1 Phối hợp với sách sản phẩm Theo thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhà máy làm cho sản phẩm có hiệu quả, có phối hợp sách sản phẩm với sách xúc tiến khuyếch trương tin hiệu kinh doanh công ty cao Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp khẳng định sản phẩm hay kia, sản phẩm có tay khách hàng lại xa vời với nói phản ứng khách hàng Cho nên hoạt động nói sản phẩm thế, xúc tiến hỗn hợp nên nói sản phẩm có Việc đảm bảo trì chất lượng sản phẩm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lâu dài, có uy tín Hiện doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh đại, sản phẩm bên không khác thì chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu lại yếu tố cạnh tranh chủ yếu Với quan điểm phục vụ khách hàng hết Công ty nên thực theo phương châm đúng: (1) Đúng thời gian, (2) giá, (3) chất lượng, (4) địa điểm Việc hoạt động xúc tiên hỗn hợp cho sản phẩm nghệ thuật không dẫn ảo thuật, ảo giác, nói sai thật sản phẩm Khách hàng nhận biết chất lượng sản phẩm thực họ sử dụng sản phaarmcofn thông tin họ thu thập chưa phản ánh hết đặc điểm mà sản phẩm có Sự thỏa mãn khách hàng điều vô quan trọng Cứ theo phép tính người thỏa mãn họ giới thiệu cho mườ người, ngườ không thỏa mãn họ nói cho trăm người Do cần có thỏa mãn thông qua chất lượng sản phẩm Mặt khác với kết nghiên cứu khách hàng trước định mua sản phẩm cho sử dụng họ hầu hết tìm kiếm thông tin từ bạn bè đồng nghiệp, kinh nghiệm thân nhãn hiệu tiếng thị trường Chính hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải song song với chất lượng sản phẩm, tránh tượng ảo thuật xúc tiến không phản ánh sản phẩm có 2.2 Phối hợp sách giá Đây sách đụng đến lợi ích tức khách hàng Một sách tối ưu phải đảm bảo cho khách hàng mua Chính sách giá sách hoạt động khó khăn, không đụng chạm tới lợi ích khách hàng mà tác động lớn đén doanh thu lợi nhuận Công ty Hoạt động sách khuyếch trương đòi hỏi phải có chi phí mức chi phí rốt lại tính vào giá bán sản phẩm Hiện người tiêu dùng sợ đòi giá cao so với giá thực tế sản phẩm nên đa số cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần phải lồng ghép vào sách giá Vì hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần đưa thêm mức giá vào để người tiêu dùng mua sản phẩm với giá Chất lượng sản phẩm tốt, tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu tạo sách tối ưu điều nằm tầm tay doanh nghiệp 2.3 Phối hợp với sách phân phối Thực sách phân phối rộng rãi điều Công ty muốn làm Nếu sách phân phối hoạt động có hiệu hoạt động xúc tiến nhanh chóng thúc đẩy thực tốt qua trung gian phân phối Hệ thống kênh phân phối VINACAP dòng sản phẩm AVIO SEN la ngắn, chủ yếu nơi phát triển Ở nơi khác sản phẩm chưa cóbhoặc coa mặt khách hàng sản phẩm họ mua điều dẽ hiểu, điều làm cho sản lượng doanh số tay đối thủ cạnh tranh đáng kể Để hệ thống kênh hoạt động có hiệu nên mở vài đại lý khu vực đó, hay dành khoản chiết khấu cao cho trung gian hoạt động khu vực đó, ta không cần lợi nhuận hoặt để cóa thể giữ thị trường để phát triển tương lai Tất việc chất nhờn bôi trơn hoạt động kênh Những khoản chiết khấu khiến trung gian từ bỏ kinh doanh sản phẩm đối thủ cạnh tranh tập trung kinh doanh sản phẩm AVIO SEN VINACAP Các trung gian thường không quan tâm sản phẩm gì, điều họ quan tâm sản phẩm bán nhiều, lợi nhuận cao Thực điều sản phẩm AVIO SEN khắp nơi, “bao quanh” khách hàng khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại di động Nói tóm lại khó có mọt sách hoạt động riêng lẽ lại mang lại hiệu cao, cần có phối hợp đồng sách xúc tiến khuyếch trương với sách khác hệ thống marketing- mix để hoạt động kinh doanh Công ty ngày có hiệu cao [...]... từ công ty Cổ phần Cáp và Vật Liệu mạng thành Công ty Cổ phần Viễn thông điện tử Vinacap - Ngày 27 tháng 07 năm 2006: Công ty Liên doanh VINADAESUNG hết hạn liên doanh ;Công ty Cổ phần Cáp và Vật liệu Mạng được thành lập 1.2 Các sản phẩm sản xuất kinh doanh chính của công ty 1 2.1 Avio Sen Dòng Avio Sen gồm có các sản phẩm: Avio Sen C12 ,Avio Sen C13 ,Avio Sen Pro on, Avio Sen S1 ,Avio Sen S2, Avio Sen. .. có thông tin hữu hiệu Chương 2: Thực trạng áp dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp cho dòng sản phẩm Avio Sen tại CTCP Viễn thông điện tử VINACAP 1 Một vài nét về công ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐIỆN TỬ VINACAP Trụ sở chính : Dốc Vân, xã Yên Viên, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Điện thoại : (84.4) 38 27 23 12 Fax: (84.4) 38 27 22 92 Website : www .vinacap. vn Email: vinacap@ vinacap.vn... VINACAP cũng như của các hãng điện thoại Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp đối với sản phẩm điện thoại Avio Sen tại CTCP Viễn thông Điện tử VINACAP 1.Mục tiêu của sự phát triển hệ thống xúc tiến hỗn hợp Trong hệ thống marketing-mix thì xúc tiến hỗn hợp là một bộ phận quan trọng các hoạt động khác, mà thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp có vị trí rất quan trọng... điện thoại Avio Sen của công ty - Thông báo và thuyết phục khách hàng tiềm năng về sự có mặt của công ty trên thị trường và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu và những lợi ích của khách hàng nếu sử dụng sản phẩm của công ty - Khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm điện thoại Avio Sen - Hỗ trợ các hoạt động khác trong chính sách marketing –mix của công ty 2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến hỗn. .. trạng triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cho sản phẩm điện thoại Avio Sen 3.1 Quảng cáo Thương hiệu Avio Sen được công ty Vinacap- thuộc tập đoàn VNPT phân phối đang mang lại một luồng gió lạ cho cộng đồng smarphone tại Việt Nam Bằng các phương tiện quảng cáo Vinacap đã mang một hình ảnh điện thoại thông minh với kiểu dáng sang trọng và tinh tế Avio Sen tới giới công nghệ cũng như toàn... khó, … 4 Marketing- Mix VINACAP đã áp dụng chiến lược marketing- mix khá tốt cho dòng sản phẩm AVIO SEN của mình Chiến lược Marketing- Mix của VINACAP thể hiện ở các điểm sau: Sản phẩm( Product): Các sản phẩm của dòng sản phẩm AVIO SEN có thiết kế khá đẹp, thiết kế rất ấn tượng, phần nào có đường nét thiết kế giống với các mẫu điện thoại cao cấp của HTC Bên cạnh thiết kế sản phẩm VINACAP cũng tung ra... tranh - Định vị hình ảnh của công ty trên thị trường, giành lợi thế của khách hàng, nâng cao uy tín của nhãn hiệu thông qua cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất và các dịch vụ đầy đủ nhất Mục tiêu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Để có thể xác định chính xác mục tiêu và vị thế của hoạt động xúc tiến hỗn hợp phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty cần phải căn cứ vào một... tiêu dùng Với chiến lược xúc tiến hỗn hợp phổ biến của công ty- chiến lược xúc tiến đẩy – thì các phương tiện được sử dụng quảng cáo rất hạn chế Các phương tiện mà Vinacap sử dụng để quảng cáo điện thoại Avio Sen đó là: - Trưng bầy tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty - Quảng cáo qua bao gói sản phẩm, qua hội chợ - Quảng cáo qua mạng truyền thông, Internet… Trước đây công ty cũng có một vài hình... rộng toàn quốc, Vinacap đã đưa dòng sản phẩm AVIO SEN ra một thị trường rộng lớn và VINACAP khẳng định với niềm tin “Chất lượng” từ phía khách hàng đối với dòng sản phẩm điện thoại AVIO SEN VINACAP không ngừng cố gắng mở rộng hệ thống phân phối cho dòng sản phẩm AVIO SEN để sản phẩm AVIO SEN không chỉ xuất hiện ở những nơi phát triển mà còn ở khu vực kém phát triển trong khắp cả nước, VINACAP đang nổ... với sản phẩm và đối với VINACAP, VINAPHONE Qua đó nhà mạng Vinaphone cùng VINACAP muốn gửi thông điệp mạnh cho khách hàng Việt nam: điện thoại ‘Smart phone” Việt sẽ không thua kém điện thoại bất kỳ điện thoại “Smart phone” của nước nào về chất lượng cũng như về thiết kế Giá cả ( Price): Giá của dòng sản phẩm AVIO SEN khá hấp dẫn Các sản phẩm AVIO SEN có thiết kế ấn tượng, kiểu dáng đẹp như các mẫu điện ... xúc tiến hỗn hợp cho dòng sản phẩm Avio Sen CTCP Viễn thông điện tử VINACAP Một vài nét công ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐIỆN TỬ VINACAP Trụ sở : Dốc Vân, xã... doanh công ty 2.1 Avio Sen Dòng Avio Sen gồm có sản phẩm: Avio Sen C12 ,Avio Sen C13 ,Avio Sen Pro on, Avio Sen S1 ,Avio Sen S2, Avio Sen S3, AvioSen S5 Sau hình ảnh đại diên sản phẩm Avio Sen Hình... phát triển vượt bậc VINACAP hãng điện thoại Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm điện thoại Avio Sen CTCP Viễn thông Điện tử VINACAP 1.Mục tiêu phát