thực trạng và các giải pháp xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank

B ÀO T -o0o - KHÓA LU ÀI: TH H T À CÁC GI ÀNG NÔNG NGHI TRI SINH VIÊN TH : MÃ SINH VIÊN : A10749 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG HÀ N - 2011 À PHÁT B ÀO T -o0o - KHÓA LU ÀI: TH H T À CÁC GI XÚC TI ÀNG NÔNG NGHI À PHÁT TRI : Th.s V Sinh viên th Mã sinh viên : A10749 Chuyên ngành : Ngân hàng HÀ N – 2011 Thang Long University Library L IM Tính c p thi t c U tài Trong xu th tồn c u hóa, Vi n nhi u th ã gia nh p t ch c kinh t th gi i WTO a trình h i nh i v i m i ho t ng d ch v nhi u l c c a ngành tài iv il v c th toán, m t nh ng l c kinh doanh v i ngu n thu nh p cho ngân hàng v a mang l i hi u qu chung cho toàn xã h i, s n ph m d ch v th v i tính chu n hóa, qu c t cao nh ng s n ph m d ch v có kh c nh tranh qu c t trình h i nh p kinh t th gi i khu v c Do nh th v th i gian tốn, tính an tồn, hi u qu s d ng ph m vi toán r ng, th ã tr hi i, g n li n v i s phát tri n công ngh c a th gi i, góp ph i s ng c i s ng xã h i Vì v y, phát tri n th toán t t y u khách quan c a xu th liên k t toàn c u; th c hi ng hóa s n ph m d ch v hi i hóa cơng ngh i v i ngân hàng Vi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam tham gia th ng th mu n so v i nhi u NHTM khác Do v y, ho ng kinh doanh th c a Agribank v n nh ng h n ch nh t nh v s l ng, ch t l ng d ch v cung ng, ho t ng xúc ti n h n h p, ch a n m b t k p th i áp ng c y nhu c u ngày t ng c a ng i s d ng Xu t phát t nh ng y u t th c ti n trên, tác gi c u th c hi ã c g ng tìm hi u, nghiên tài “Th c tr ng gi i pháp xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nơng thơn Vi t Nam Agribank” cho khóa lu n t t nghi p M u c a khóa lu n M u tiên nghiên c u nh ng khái ni n v th ngân hàng, khái ni m v marketing nói chung marketing ngân hàng nói riêng, khái ni m cơng c c a ho ng xúc ti n h n h p, l y nh ng khái ni lý lu n v ng ch nghiên c u nh ng m c ti p theo Th ìm hi u nh ng k t qu c trình ho ng c a ngân hàng nói chung, c a s n ph m th ghi n qu c t ng th i ch nh ng m t h n ch t n t i ho ng xúc ti n h n h p c a ngân hàng Th i pháp nh m hoàn thi n kh c ph c nh ng t ng cịn có, góp ph n vào vi c nâng cao ch ng ho ng kinh doanh c a ngân hàng c a s n ph m ng, ph m vi nghiên c u tài t p trung phân tích v nv a s n ph m th ghi n qu c t mà ngân hàng cung c ng th u ho ng xúc ti n h n h p c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank th c hi i v i s n ph m th ghi n qu c t d a vi c áp d ng công c c a ho ng xúc ti n h n h p Các công c m ho ng qu ng cáo, giao d ch cá nhân, khuy n m i, ho ng quan h công chúng, cu i marketing tr c ti p u Khóa lu n s d t ng h , so sánh p thơng tích thơng tin t ngu n d li u K t c u khóa lu n Khóa lu c trình bày theo ch in lý lu n chung v xúc ti n h n h p d ch v th c a ngân hàng ng m i : Th c tr ng ho ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t t i ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank : Các gi i pháp v xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank Th ghi n qu c t m t lo i hình d ch v m i c tri n khai ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam , nh n th c c a b n thân ch nh nên em không tránh kh i nh ng thi u sót ti p c n th c t Em r t mong nh n c s góp ý c a th y cô giáo vi t c a em c hoàn thi n h n Thang Long University Library L IC c t t khóa lu c tiên em xin g i l i c thành nh t t i cô giáo – Th c s V Tuy ã t n tình h ng d n, giúp em su t trình th c hi n khóa lu n t t nghi p Nh có s ch b o chi ti t c a cô, ã kh c ph c k p th i nh ng m khuy t trình làm khóa lu em có th hồn thi n khóa lu n c a m t cách t t nh t Em xin g i l i c c t i Ban giám hi th y cô b môn Kinh t ã t u ki n t t nh khóa lu n ih c th c hi n Nhân d p này, em c cg il ic i toàn b cán b nhân viên tác t i ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank ã quan tâm giúp em vi c cung c p nh ng tài li em có th c t t khóa lu n c a Sinh viên t Bách LÝ LU N CHUNG V XÚC TI N H N H P VÀ D CH V TH C I trình bày t ng quan v khái ni m th toán ngân hàng marketing ngân hàng, c m v ho ng xúc ti n ho ng c a ngân hàng, công c c a ho ng xúc ti n, trình xây d ng m trình xúc ti n h n h p (Promotion t ìn t ng quan v ho t ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th toán c a ngân hàng 1.1 T ng quan v d ch v th c a ngân 1.1.1 L ch s i s phát tri n c a th ngân hàng qua nhi i c s n ph n nay, l c th ã tr i n th nghi m phát tri n Tuy nhiên, xét v m t th i gian, kinh doanh th m t ngành kinh d nh u th k 20 cho t i im im i b u phát tri n t Th ên v ên g ên th Diners Club ý t Frank Mc Namara Frank i sáng l p Diners Club k l ã t ng tr i qua m ng h pr i m t c a hi u ví Chính vi c ph i cam k ã g i lên ý t ng kinh doanh th i v i Frank NcNamara m 1950 chi ành, nh có th ày có th hàng t ành ph ph l th ph ã chinh ph khơng c ịn doanh s ành th có lãi M thành m Diners Club, hàng lo àng h bán l ã nhanh chóng àn c u Ti ành cơng c ành nh ình dân m th thành l p t ba nhóm ngân hàng l c M quy nh h p tác ng riêng, có tên Interbank Card Association Thang Long University Library (ICA i thành MasterCard ICA ban hành nh v c p phép giao d ch, toán bù tr , bi n pháp Marketing, b o m t v liên quan t i lu t pháp nh m v n hành công vi c m t cách có hi u qu Western States Bank Card Association liên k t v i th Master Charge T ank Americard tr tốn th qui mơ d t ày c c bên v nhi t ch ày v ành Visa USA sau T ùng v ành TCTQT Mastercard Các thành viên c ình ph ành, toán qu ành viên t ài ngân hàng có th Hi à2t phát tri ên th Hình th khác ngồi M tri ày ãi nh ên có m ên ngân hàng Barcaly Bank phát hành ì sơi châu Âu i t Nam (Vietcombank) kí h ng làm i lí chi tr th Visa v i ngân hàng BFCE c a Pháp, chi c th c ch p nh n t i Vi ãm u cho m t s du nh p r t l n c a th toán vào Vi t Nam êm m ình phát tri th àng Ngo àng àng toán th ành l v ành viên sáng l First Vinabank Ngày 29/12/2006, Th -TTg phê m b h th gi tri ã hoàn thi ngày 15/5/2007 c toán cung c ã ký Quy ùng ti ịn tốn êm m -NHNN ành Quy ch àng ành, s toán Euromonitor International, công ty chuyên nghiên c v 2010, s ãt ên 11.500 máy, máy cà th chi ên 50.000 chi àn àng nh ti às dùng th tốn thay ti th àn c ìt ti ài ch ti banking… Ti v v c ành t ngày nay, th ình th ch dùng Hai lo ã có m , êng l Visa Card ành s ành 45% doanh s ành 25% toán Cùng v : Visa Master, m toán, Master chi c khác n phát tri ã kh 1.1.2 Khái ni 1.1.2.1 Th ân hàng Khái ni àm ài phát hành cung c ùng ti t rút ti ti àng hóa d Theo “Quy ch theo quy th công c h àng hay àng có th h tốn ành, s tốn th ày 19/10/1999, th n ngân hàng phát hành c àng phát hành th ch àng” ban hành kèm àng (g àng s Th lo i th c phát hành d a vi c ghi n tr c ti p vào tài kho n ti n g i c a ch th Lo i th cho phép ch ên àng hoá d th rút ti Th ghi n có ch a b n t v tài kho n c a khách hàng v i ngân hàng c a h Khi s d ng th này, bên bán hàng (hay bên cung c p d ch v cho khách hàng) có th g i tín hi n t t i ngân hàng c a ch th Thang Long University Library ghi n có ch a d li u v s ti n tr giá kho ã mua s ti ng th i ghi n vào tài kho n c a khách hàng bên mua hàng v i ghi có cho tài kho n c u có th c bên bán bên mua hàng s d ng d ch v c a t ch c tài khác Các th ghi n cho phép ch th có th ti p c n m i kho n ti n g i tài kho n c a mà khơng c n ph n m t theo bên 1.1.2.2 mc ut o K ã có nh nh t Chip EMV) nh àn tính ti àng Ngày nay, v n thêm m tính b Các lo (plastic), có kích c - ành òn g M c c a th bao g m nh ng thông tin sau: + Tên th + H tên c a ch th + Ngày hi u l c c a th + S th às ành th ành riêng cho m às t c + huy hi có s cách c H àng, h bi ên b + - M + th hông tin sau: Dãy b ngày hi PIN) ên ch ên ngân hàng phát hành, mã s + + Mã s m gian l khác àm an tồn tốn cho ch ãy s ình tr ãs Ngồi ra, th tốn ho êm m t + ịn có th ên cơng ty ch ch 1.1.3 Các ho Các ho à: ho 1.1.3.1 ành th Ho ho ành th Ho ành c trình phát hành th quan r NHPHT ph xây d ti àng bao g tri àn b thu n àng M ình ên àng qu àng Các thu n lãi, h d ãi N ành th - T - Th - C - Thi - In n - Qu - Qu - Qu - Cung c - T Tri ngân hàng cịn tốn th phát hành th ch lãi 1.1.3.2 ành theo trình t th àng phát hành th àt mã hố th ãs tin khách hàng àng ình hình thu n àng àng ù tr ành th ài vi àng toán th ph ày, ngân hàng phát hành th ãi khác cho khách hàng àng Ho Thang Long University Library i th n ch p nh n c iv khách hàng ch th Agribank có doanh s tốn hàng hóa, nh t: i Nh t: 30.000.000 n m t, i nhì dà có doanh s tốn hàng hóa ch b ng ng th 20.000.000 n m t, i ba dà n ch p nh n tốn hàng hóa m t ch b ng ng th n th 6: m i i giao d ch ch b ng l n n ch p nh n n th 3: m i i có doanh s i 10.000.000 n Ngồi ra, c trình cịn có i th ng nh khác dành cho nhân viên giao ch a ch p nh n th o hi m có in logo Agribank, áo thun có in logo Agribank… Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam s trích 10.000 VND t m i m t th ghi n qu c t m ình nh m ng h cho qu “H tr tr em ng t khó” 3.4.4.2 Qu ng cáo Ngân hàng s ti n hành qu ng cáo truy n hình vào th m 19h55 t i kênh VTV6 ngày th 3, th th tu i gian m i ình quây qu n v i v a xem tivi v a t i Ngân hàng s ph i h p v n hình th c hi n block qu ng cáo v i th i gian 10 giây trình phim truy n N i dung qu ng cáo v hình nh s n ph m th Agribank Visa/MasterCard v ình khuy n m i s di n Ngoài ra, ngân hàng s cho qu FM91Mhz v i th ng 30 giây, t th n th hàng tu n vào gi m n 19h) th i gian tu c di ình khuy n m i V qu ng cáo internet, ngân hàng s t banner qu ng cáo website vnexpress.net Bên c , ngân hàng s cho qu ng cáo b ng t gi i thi u s n ph m c a t t i phòng giao d ch c a ngân hàng Ngoài ngân hàng s d t t m pano, b ng hi u, áp phích v s n ph m th ghi n qu c t Visa/MasterCard t i ng thành ph hay nh Bài, ngã t nh p trung nhi ãn ng Ph Hu - Hàng c Kim Mã – Nguy n Chí Thanh, m, khu v c gi i trí… 94 Ngân hàng s t s báo t Th i báo kinh t Vi t Nam gi i thi u v ình c qu “H tr tr t khó” c a 3.4.4.3 Ho p chí ngân hàng, ng h cho ng marketing tr c ti p Trong th c di ình khuy n m i, t t c khách n giao d ch v i ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam s i ng ch viên gi i thi u v ình khuy n m i dành cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard s p di n m i khách hàng tham gia Ngoài ra, i ng ên marketing s l y thông tin liên l c c a khách hàng ti nt d ng d ch v hay s n ph m c d ng th ATM, khách hàng có m tài kho n tốn t i ngân hàng… t d li u khách hàng Agribank xây d g n tho i tr c ti p t i h thơng báo v ình khuy n m i s p di n m i tham gia Ngân hàng c ph i h p v i phòng n toán th c hi n vi c nh n tin qu ng cáo v ình khuy n m i s p di n t i khách hàng Bên c hàng s ti n hành g i khách hàng cá nhân t ch trình 3.4.5 nh ngân sách truy n thông Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nơng thơn Vi t Nam có th ình truy n thơng c a thơng qua m c tiêu nhi m v T ng c nh ngân vào ình xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard s là: 714.650 phân b cho ho ng c th Ho - ng qu ng cáo Qu ng cáo truy n hình kênh VTV6 vào th i gian 19h55 ngày th 3, th th tu n, th ng 10 giây, th i gian ình: 10.000.000 x 10 ngày = 100 - c c Qu ng cáo báo Tu i tr 24h, s phát hành vào sáng th ngày tu n th i gian di ình: 17.000.000 x s 95 Thang Long University Library - Qu ng cáo kênh radio VOV giao thông FM91Mhz vào gi m (16h30 – 19h) ngày tu n t th n th vòng tu c th i gian di ình khuy n m i: 4.375.000 x 10 = 43.750.000 - Qu n t vnexpress.net: ph n Leader Board (tin n i b t) vòng 20 ngày: 6.000.000 x 20 = 120.000.000 VN - T ng chi phí cho ho Ho ng qu ng cáo: 348.75 ng khuy n m i - T ng 100.000 VN vào tài n ti n g i liên k t v i s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard cho 1.500 khách hà u tiên có phát sinh doanh s giao ch tốn hàng hóa, ch t i thi u 500.000 VN /hóa n n ch p nh n - c bi t cho khách hàng có doanh s giao ch l n nh t xe máy c l p ráp t i Vi t Nam - G i nh t cho khách hàng có doanh s giao - ch l n th hai G i nhì cho khách hàng có doanh s l n th n th 5, m i i th n i ng máy nh k thu t s Sony DSC-W530 - G i ba cho khách hàng có doanh s l n th c t ng 01 n n th 8, m i i th ng ghi n qu c t Agribank phát hành v i s ti n tài - i nh t - Gi i nhì n ch p nh n c a Agribank: x 20.000.000 = 40.000.000 - n ch p nh n c a Agribank: x 10.000.000 = 30.000.000 i ba n ch p nh n c - T ng chi phí cho ho ng khuy n m i: 365.900.00 3.4.6 Thu th p thông tin ph n h i Ngân hàng c l ic ti n hành vi c thu th p nh ng s n ã quy nh s d ng s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard t b ng báo cáo v doanh thu c 96 ng th ã phát hành ình xúc ti n h n h p Ngồi ra, nhà qu n tr có th thu th c nhi d ng th khách hàng c m th nào, h có th y thích s n ph m khơng, ti n ích hi n t i mà s n ph i có th a mãn c khách hàng khơng, h có g p v ì s d ng s n ph m khơng, li u h có gi i thi u s n ph m v i b i thân c a h hay khơng Ngân hàng có th th c hi u thơng qua giao d ch viên cá nhân c a mình, thơng qua ng dây h tr khách hàng, thông qua kh o sát trang web c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam, ho c thơng qua vi c g i hịm th d ng s n ph m ã thu th thông tin ph n h i, nhi m v c a nhà qu n tr marketing ngân hàng c n ph i tính tốn xem li u có c n ph trình truy n thơng nh m làm th a mãn khách hàng m a không, qu t l n n a s xây d ng thêm hình nh c a ngân hàng tâm trí c a h V im p Phát tri n nông thôn Vi t Nam phát tri a trình cung c p s n ph m d ch v th ghi n qu c t c a mình, v i s tìm hi u v ho ng xúc ti n h n h p cho s n ph m c a khóa lu ã nêu lên m t s gi i pháp cá nhân nh m hoàn thi a cho ho ng xúc ti n h n h p Các gi c nêu lên c th thông qua vi c s d c c a ho ng xúc ti ng cáo (Advertising), giao d ch cá nhân (Personal Selling), khuy n m i – xúc ti n bán (Promotion), ho ng quan h công chúng (Public Relations), cu i marketing tr c ti p (Direct Marketing) Nh ng gi i pháp hoàn thi n v xu t ý t ình xúc ti n cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank c d a nh ng ki n th c b ã thu c trình h c t p rèn luy n t ih 97 Thang Long University Library M L IM CH V U NG C S ÀNG TH 1.1 T ÀD NG M àng th 1.1.1 L às ng m .1 àng 1.1.2 Khái ni àng .3 1.1.2.1 Khái ni 1.1.2.2 1.1.3 Các ho àng th ng m .5 1.1.3.1 Ho ành th 1.1.3.2 Ho 1.1.4 Các ch ên quan tham gia vào d àng th ng m … 1.1.4.1 Ngân hàng phát hành th 1.1.4.2 nv 1.1.4.3 Ch 1.1.4.4 T 1.1.5 Vai trò l 1.1.5.1 Vai trò n thân ngân hàng 1.2 T àng xúc ti 1.2.1 Marketing ngân hàng 1.2.1.1 Khái ni 1.2.1.2 àng 10 1.2.1.3 Vai trò c àng .12 1.2.1.4 Quy trình marketing ngân hàng .13 1.2.2 Xúc ti 18 1.2.2.1 Khái ni 18 1.2.2.2 Các công c .19 1.3 1.3.1 Qu 1.3.2 Giao d .20 20 ) .21 98 1.3.3 Khuy òn g xúc ti 1.3.4 Quan h .22 – Public Relations) 23 1.3.5 Marketing tr 1.4 Xây d 24 ng trình xúc ti 25 1.4.1 25 1.4.2 truy 1.4.3 Thi 1.4.4 Ch 26 .28 ênh truy .29 1.4.5 31 1.4.6 Thu th .32 CH NG TH CHO S VÀ PHÁT TRI À CÁC HO ÀNG NÔNG NGHI 34 HÔN VI 2.1 T àng nông nghi phát tri Agribank 34 2.1.1 L ình thành phát tri 34 2.1.2 Th àng 36 2.1.2.1 Tình hình huy 36 2.1.2.2 Tình hình s .38 2.1.2.3 K 39 2.2 Gi phát tri àng nông nghi .40 2.2.1 S nông nghi àng 40 phát tri 2.2.1.1 S phát tri àng Nông nghi Phát tri .40 2.2.1.2 àng nông nghi phát tri 42 2.2.2 44 2.2.3 .46 2.2.4 Th Ngân hàng nông nghi 2.2.4.1 Product – S t .50 phát tri 51 99 Thang Long University Library 2.2.4.2 Price – Giá 52 2.2.4.3 Place – Phân ph 53 2.3 Th c àng nông nghi 2.3.1 Qu phát tri .55 – Advertising 55 2.3.2 Giao d – Personal Selling 58 2.3.3 Khuy – Sale Promotion) 59 2.3.4 Quan h – Public Relations) 62 2.3.5 Marketing tr 2.3.6 dành cho s 64 nh th 2.3.6.1 64 64 2.3.6.2 Nh nguyên nhân .65 2.4 K thôn Vi CH TH TRI àng nông nghi phát tri 66 NG CÁC GI P CHO S ÀNG NÔNG NGHI À PHÁT 70 3.1 Phân tích SWOT cho ngân hàng Nơng nghi Phát tri Nam Agribank nói chung s Visa/MasterCard nói riêng 70 3.1.1 70 3.1.2 u (Weaknesses) 73 3.1.3 C h 74 3.1.4 Thách th 77 3.2 phát tri àng nông nghi .80 3.3 Các gi hàng Nông nghi Phát tri 82 3.3.1 Các gi 3.3.1.1 Ph 3.3.1.2 83 ng ti 83 84 3.3.2 Các gi l Selling) 85 3.3.3 Các gi – Promotion) .86 100 3.3.4 Các gi – Public Relations) .86 3.3.5 Các gi 88 3.4 Xây d ng trình xúc ti c àng Nơng nghi Phát tri d ày l àt 3.4.1 .89 .89 3.4.2 nh 3.4.3 Thi 3.4.4 Ch ng l 90 .90 ng ti 3.4.4.1 Khuy 92 93 3.4.4.2 Qu .94 3.4.4.3 Ho 95 3.4.5 3.4.6 Thu th .95 .96 101 Thang Long University Library K T LU N Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam m t ngân i qu c doanh c a Vi t Nam Sau trình ho ng lâu dài, Agribank luôn c g ng c i thi n hình nh c ng d ch v c a mình, ph u tr thành ngân hàng t t nh i Vi ã có nh khơng nh cho s phát tri n c a n n kinh t Vi t Nam Trong trình ho ng c a ngân hàng nói chung, s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard nói riêng, Agri ã liên t c c g ng không ng xây d ng hoàn thi n chi n c kinh doanh c a nh ng th a mãn cho nhu c u c a m i ng khách hàng áp d ng nh ng lý thuy ã ch ct ng, khóa lu n v tài: “Th c tr ng gi i pháp xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank” ã c nh ng ho ng xúc ti n h n h p dành cho s n ph m th ghi n qu c t c ng th i, tác gi c xu t nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n nâng cao hi u qu cho ho ng xúc ti n d a nh ng m c tiêu phát tri n c a ngân hàng, M t l n n a, em xin g i l i c Th c s V Tuy ã ch b th y cô giáo thu c b môn Kinh t c nh t t i cô giáo – ng d n t n tình cho em Em c ih b nhân viên ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi giúp em hồn thành khóa lu n ã Sinh viên th c hi n t Bách Ph – Bi Visa/Master Card Agribank phát hành M c M N i dung d ch v Th ghi n qu c t PHÁT HÀNH TH L U 50.000/th 1.1 100.000/th 1.2 Phát hành nhanh 100.000/th 200.000/th àng àng PHÁT HÀNH L 25.000/th 2.1 50.000/th 2.2 Phát hành nhanh 50.000/th 100.000/th àng àng ÊN H 100.000/th 50.000/th H àng 150.000/th 100.000/th GIAO D AGRIBANK 4.1 Rút/ 0,02%/s 10,000 t 1%/s t 4.2 Chuy 0,000 t ) 0,05%/s 4.3 N tài kho Áp d 4.4 V 550/giao d 4.5 In kê 550/giao d ã PIN 4.6 GIAO D CH 5.1 Rút/ Mi T 3%/s êng th Thang Long University Library 100.000) V 11.000/giao d PHÍ KHÁC ình th 6.1 6.2 Xác nh c 20.000/l 6.3 Tra soát, n 20.000 /l ribank 80.000 /l 6.4 Yêu c ã PIN (do l 20.000/l 6.5 Thông báo th 50.000/l 6.6 C 10.000/l ê theo yêu c 6.7 Chuy 2%/s 6.8 Tr 10.000/l 100.000/l 10.000/l 6.9 ày 6.10 20.000/l 6.11 Ch 6.12 Ngu ký giao d (Internet/MOTO) ình th àng Nơng nghi 20.000/l phát tri ao d DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1 - Tình hình ng v n c a ngân hàng 37 B ng 2.2 - Tình hình s d ng v n c a ngân hàng 38 B ng 2.3 - H n m c giao d ch c a th Agribank Visa/MasterCard 44 B ng 2.4 - So sánh m B 53 - Phí d ch v b o hi m tai n n ch th qu c t 60 B ng 2.6 - S ng th ghi n qu c t Agribank B ng 2.7 - S ng th ghi n qu c t 67 68 B ng 3.1 - Mơ hình phân tích SWOT cho Agribank nói chung cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard nói riêng 79 DANH M C HÌNH MINH H A Hình 1.1 - ình marketing ngân hàng 13 Hình 2.1 - Th ghi n qu c t Agribank MasterCard Debit 42 Hình 2.2 - Th ghi n qu c t Agribank Visa Debit 51 Hình 2.3 ình khuy n m i th Agribank Visa/MasterCard 57 Hình 2.4 - Market qu Agribank áp d ình khuy t Hình 2.5 - Market qu ng cáo ình khuy n m 60 T T VÀNG, L C BI C” 61 Thang Long University Library DANH M Ký hi ACB Agribank Ngân hàng Nông nghi phát tri AMA Hi Association) ANZ Australia and New Zealand Bank ATM Máy rút ti Eximbank Ngân hàng xu ETFPOS Electronic Funds Transfer at Point of Sale (giao (Automatic Teller Machine) d àng) Home Banking D àng t HSBC Ngân hàng trách nhi HSBC Internet Banking D ISO T Mobile Banking D m ành viên àng qua m chu t NHNN NHTM PR Quan h SWOT Strengths – Weaknesses – Oppurtunities – Threat Techcombank Nam USD Vietcombank Nam Vietinbank VND Vi WTO T ng i Thang Long University Library TÀI LI U THAM KH O NGU N SÁCH THAM KH O Giáo trình marketing ngân hàng – xu t b n Th ng kê – 2003 n Th Minh Hi n – Nhà Giáo trình marketing ngân hàng – TS Tr nh Qu c Trung – Nhà xu t b n Th ng kê – 2010 Giáo trình marketing c n – Philip Kotler – Nhà xu t b n Th ng kê – 1999 Giáo trình qu n tr marketing – Philip Kotler – Nhà xu t b – 2008 ng – Xã h i ng niên báo cáo k t qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank B ng niên báo cáo k t qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng i c ph n Ngo t Nam Vietcombank NGU N INTERNET Website c a ngân hàng Agribank: http://www.agribank.com.vn/ Website c a ngân hàng Vietcombank: http://www.vietcombank.com.vn Website c a ngân hàng Techcombank: https://www.techcombank.com.vn/ 10 Website c a ngân hàng Á Châu: http://www.acb.com.vn/ 11 Website c a ngân hàng ANZ: http://www.anz.com/vietnam/vn/ 12 Website c a ngân hàng HSBC: http://www.hsbc.com.vn 13 Website c a Hi p h i ngân hàng Vi t Nam: http://www.vnba.org.vn/ 14 Website c a công ty ho http://www.nocash.vn/ 15 Website c ng v l c ng d ng th ngân hàng IPS: c Vi t Nam: http://www.sbv.gov.vn ... TR NG VÀ CÁC HO NG XÚC TI N H N H P CHO S N PH M TH GHI N QU C T T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM AGRIBANK 2.1 T ng quan v Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn. .. Quy nh s 400/CT thành l p Ngân hàng Nông nghi p Vi t Nam thay th Ngân hàng Phát tri n Nông nghi p Vi t Nam Ngân hàng Nông nghi m ng ch y u l c nông nghi p, nông thôn, m t pháp nhân, h ch toán kinh... v xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank Th ghi n qu c t m t lo i hình d ch v m i c tri n khai ngân hàng Nông nghi p Phát